公務禮儀培訓總結

1. 公務員禮儀的規范公務禮儀

規范公務禮儀是社會文明進步的需要。文明社會需要禮儀，學好禮儀，同時又善用禮儀，必將使個人的言行與其身份、地位或所扮演的社會角色相適應。每個社會成員都應把學習禮儀作為其人生的必修課，公務人員也不能例外。公務人員作為社會公共事務的管理者和公共服務的提供者，其個人形象直接影響著整個公務人員隊伍的公眾形象，反映了各級政府機關、事業單位及社會團體等組織行為是否文明、辦事是否高效、服務質量是否優良。現代社會需要一支高素質的公務人員隊伍，為此，各級公務人員應知禮、懂禮並行禮，通過學習，了解公務禮儀規范，樹立正確的禮儀意識。
規范公務禮儀是建設服務型政府的需要。政府的公共服務職能使每一個公務人員扮演著公共服務提供者的角色，親民、近民的職業形象要求公務人員具有較強的職業親和力，講究儀容將有助於各級公務人員提升其職業形象。在公務交往中，公務人員的衣著打扮、言談舉止等外在形象總是首先出現在他人的眼中，並留下深刻的印象。這些外在的形象既體現了一個公務人員的內在素養，更直接代表了各級政府部門的整體形象。因此塑造良好的公務形象，是實現公務人員「內強素聞質，外塑形象」管理目標的必要手段，也是各級政府部門作風建設的重要內容。
規范公務禮儀是對外開放與合作的需要。政府的形象是由公務員整體塑造的，而禮儀是塑造政府的形象的重要手段。通過禮儀的表現，可以透視出一個人的修養和內在品質，體現個人身後所代表的單位、城市等更豐富的內涵。隨著經濟全球化時代的到來、隨著改革開放的對外深入，我國經濟和社會事業今後會更多地溶入世界，特別是海南提出要建設國際旅遊島，作為大特區省會城市海口，要發揮省會城市的優勢，把握機遇加快發展，而政府的效能、形象是影響發展的關鍵要素。
加強培訓提高素質。順應政府職能轉變的要求，公務員今後將更多地面對社會公眾。公務員必須重視學習和掌握公務禮儀，履行好服務職能，提高工作效率，改變「門難進、臉難看、事難辦」的與文明社會不協調的作風，樹立起「勤政為民」的公務形象。各級部門在進行幹部培訓，要把公務禮儀列為必學科目，特別是要從領導幹部和窗口單位的工作人員抓起。
公務禮儀應成為公務員准入的門檻。隨著《公務員法》的實行，公務員大多通過招錄的方式進入政府職能部門。在公務員招考的時候，應把公務禮儀的基本知識作為職業要求列入考試內容，提升公務員隊伍的整體素質。

強化監督。禮儀是人們在長期的社會實踐中逐步形成、演變、發展而來的。通常有兩種途徑：一是制度要求。由官方專門制定並要求人民遵守的行為規范，如中國古代的「禮樂制度」。二是養成。是人民們在長期社會交往中約定俗成並堅持下來的如拜年禮儀。作為政府部門，應強化禮儀的制度建設，除了培訓，要加強考核監督，把公務禮儀作為機關作風建設的內容，作為評議效能的重要方面，以制度促養成。使領悟禮儀、運用禮儀滲透於每個公務員的一言一行，一舉一動，而不是說在嘴上，掛在牆上。
禮儀自古就有，只是隨著社會的發展進步而逐步完善，使之與當代的社會生活更加吻合，禮儀反映一個國家和民族的文明程度。公務禮儀是公務員必備的行為規范，隨著世界的進一步融合，它將成為增強一個地區或國家軟實力的重要手段——調和社會關系、化解矛盾，提高工作效率，提升政府形象。因此，政府機關應重視規范公務禮儀，強化推行公務禮儀。

2. 剛剛參加完公務員軍事禮儀訓練一周，求訓練總結大約1000字

公務員禮儀知識培訓心得體會(範文一)
通過參加××年和××縣××科級幹部培訓班公務員禮儀知識專題講座,使我對政府公共管理知識、公務員具備的基本禮儀有了一定了解，通過此次培訓，對照自身工作實際，我深刻認識到學習政務禮儀的重要性和必要性，也增強了自我學習的緊迫性和自覺性，現就此次參加公務員禮儀講座的心得體會與大家共同交流、互通有無。
現代政務禮儀是國家公務員素質能力的重要組成部分和必然掌握的利益規范，熟悉和掌握政務禮儀文化，既是公務員職業特殊性和工作嚴肅性的內在要求，也是新時期建設新型機關、樹立公務員良好形象的目標要求。做為一名派出所所長，更應當自覺地恪盡職守，勤於政務，廉潔奉公，忠於國家，忠於人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高我所工作人員素質和工作效率以及維護行政機關的外界形象。
隨著社會進步，國家公務人員行為日趨規范，成為新時代文明的表率和先鋒。物質文明不斷發展，社會環境逐步改善，人民生活水平日益提升，不僅僅囿於「倉廩實而知禮節」，更為了適應、推動社會進步，尤其是社會主義市場經濟的建立與發展，重視和遵守政務禮儀對擴大交往，有效聯系，促進交流，最終推進社會主義現代化建設事業，其重 要意義不言自明。經驗與教訓一再提醒我們：禮儀不僅僅是一種標志，絕非可有可無。
學習禮儀、應用禮儀已然成為大勢所趨、人心所向。禮儀與發展同在，與進步共生，已成為人們的共識。
隨著現代信息社會飛速發展的傳播，溝通技術和手段日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發展到了不見面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實現有禮節的交往，去實現創造「人和」的境界，這是學習禮儀的意義。
我們生活在社會主義大家庭中，人人均是大家庭的成員。我們國家提倡每個公民均應爭做「四有」新人，即做一個有道德、有文化、有紀律、有知識的人。要爭做「四有」新人，那麼學習必要的禮儀知識也是其中的一個方面。
通過這次學習，讓我認識到自己在有關方面所存在的不足，讓我從思想上對文明禮儀、政務交往有了新的認識，讓我知道了禮儀文化在工作中的重要性，也讓我掌握了在日常工作生活中應當遵守的各項禮儀。通過此次學習，我懂得了在以後的人大工作活動中應該如何改正自身的不足，學會了科學運用禮儀，遵守禮儀，更好地開展人大工作。
在今後的工作和生活中，我將結合社會主義榮辱觀，自覺地學習禮儀，應用禮儀，全方位地規范言行。
一、加強學習，不斷積累禮儀知識
在社會交往和交流過程中，禮儀是人類文明修養的標志，不僅反映了人們的外在交流形態，更反映出人們內心世界和內心情感，是一個人道德標准高低的外部表現，是教養水平高低的表現。只有不斷加強學習，努力提高個人修養，做到內外兼修，才能更好的運用禮儀知識，規范 自身的禮儀行為。
二、從點滴做起，規范辦公室禮儀
公務人員作為政府形象的代表，不僅行為舉止、言談話語要適當得體，服裝服飾、儀容儀表也應符合身份。總體講包括三點：與國家的要求相一致;與所擔當的公務角色相一致;與自己的工作環境相一致。辦公室的工作人員更應該注重自己的儀表、舉止與言談，基本做到著裝要整潔嚴肅，配飾要大方得體，舉止要順勢自然，交流要文明禮貌。

3. 公務員為什麼要講禮儀

您好：電大抄公考為您解答：
禮儀是人們在長期的社會實踐中逐步形成、演變、發展而來的。通常有兩種途徑：一是制度要求。由官方專門制定並要求人民遵守的行為規范，如中國古代的「禮樂制度」。二是養成。是人民們在長期社會交往中約定俗成並堅持下來的如拜年禮儀。作為政府部門，應強化禮儀的制度建設，除了培訓，要加強考核監督，把公務禮儀作為機關作風建設的內容，作為評議效能的重要方面，以制度促養成。使領悟禮儀、運用禮儀滲透於每個公務員的一言一行，一舉一動，而不是說在嘴上，掛在牆上。
禮儀自古就有，只是隨著社會的發展進步而逐步完善，使之與當代的社會生活更加吻合，禮儀反映一個國家和民族的文明程度。公務禮儀是公務員必備的行為規范，隨著世界的進一步融合，它將成為增強一個地區或國家軟實力的重要手段——調和社會關系、化解矛盾，提高工作效率，提升政府形象。因此，政府機關應重視規范公務禮儀，強化推行公務禮儀。

4. 機關公務禮儀的學習資料

機關公務禮儀涉及的方面很多呀……
比如說：【公務員儀表禮儀】
儀表禮儀是指人的外表，包括人的容貌、舉止、姿態和風度等，反映了一個人的性格、氣質、審美情趣和道德修養，是一個人精神面貌和內在素質的外在表現。作為公務員，應當養成優美、高尚、文明、雅緻的風度，具有一種風度美。男公務員的風度應體現陽剛之美，表現為豁達開朗，舉止大方，剛健正直，奮發進取；女公務員的風度應體現柔和之美，表現為熱情大方，舉止端莊，談吐文雅，裝扮得體。
著裝禮儀

公務員在各種正式場合，都應注重個人著裝，做到莊重、保守、典雅，體現自己的儀表美和個人的修養，增加交際魅力，給人留下良好的印象。公務員著裝應重點注意麵料、色彩、款式的選擇，正確區別不同場合，掌握佩飾藝術，體現性別差異等。
公務員著裝的場合可分為公務場合、社交場合和休閑場合三類。著裝應以莊重大方、朴實得體、整潔美觀為突出特點，既要與職業和出入場所相和諧，又要與氣候環境和自身形象相和諧。
公務場合著裝
公務員公務場合要莊重保守、端莊大方、嚴守傳統，不能強調個性、過於時髦、顯得隨便，應著深色毛料的制服、套裝、套裙、工作服等職業裝，應根據規定佩帶工作牌。
公務員在公務或正式場合應穿正裝，不允許穿牛仔裝、運動裝、沙灘裝、家居裝等等。
社交場合著裝
社交場合主要指會見、訪問、宴會、晚會、聚會、慶典等應酬交際場合。公務員出席這類較為隆重、正規的社交場合，著裝應講究。女士應突出時尚個性，可穿套裝或民族服裝，顏色以高雅艷麗為宜。男士可穿顏色深一點的西裝，加上白色襯衣和顏色協調的領帶。在一些氣氛較活躍的場合，可穿著色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色服裝，最好不要穿制服或便裝。

公務員參加一些喜慶場合活動，如歡度節日或紀念日、親友聚會、聯歡會、出席婚禮、生日慶祝等，可穿著時尚瀟灑、鮮艷明快的服裝。
公務員參加悲傷場合活動，如向遺體告別、出席葬禮、祭掃陵墓以及慰問逝者家屬等，著裝應簡潔素雅、嚴整肅穆。
休閑場合著裝
休閑場合通常是指旅遊、游園、運動等。公務員參加這些場合穿著應自然舒適、時尚瀟灑，方便實用。可穿著休閑西服、夾克衫、T恤衫、運動服等，在搭配方面可自由發揮。但不宜穿過於正規。
【機關辦公室禮儀】
【涉外禮儀】等等……
還有開會時如何安排領導座位、規范的公函格式、還有小到名片的禮儀……
我是在一個BLOG上看到的 http://blog.sina.com.cn/u/2004764980
內容很多，各取所需吧……

5. 今天培訓國際標准化禮議禮節儀容儀表要怎樣總結

國際禮儀在人際交往中的作用與尊重他人的作用及重要性同等。

社交禮儀是一門學問，又是一門藝術。
它是學問因為它具有專業性、系統性和科學性，專業性表現在它是研究人際關系和人們進行社會交流形式的專門知識；系統性體現在它已形成一整套的形為規范；科學性反映在它是人們實踐經驗和社會習慣的總結。同時，社交禮儀又是一門藝術，它是研究人們在交際場合中如何依據一定的行為准則，正確施展和發揮因人而異的個人技巧。
當今世界已成為一個開放的世界，國際合作與貿易交流日趨頻繁，一個企業只有在國內外貿易往來中才能夠求得生存和發展。在市場經濟的大潮中，交際是一種參與競爭的手段，也是人們適應對外開放、開拓局面的一種本領。現代化的社會、現代化的生產方式、頻繁的對外交往要求我們不僅具有良好的業務素質，而且還要具有豐富的交際禮節常識。
企業形象的表現形式有三種：產品形象、員工形象和企業環境形象。企業形象對內具有增強凝聚力、對外增加吸引力的巨大功能。員工是企業最重要的因素和資源，一個員工在對外交往中他的儀容儀表、言談舉止不僅表現出他個人的氣質和風度，也代表了企業形象，所以，員工形象是企業精神最重要的體現。員工形象包括內在、外在形象。外在形象指穿著打扮，內在形象包括言談舉止、待人接物、人際溝通，這就涉及到禮儀的內容。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。因為禮儀是門綜合性的學科，所謂的幾大分支，又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助於提高人們的自身修養；二是有助於美化自身、美化生活；有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助於凈化社會風氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，並最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。

從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對於禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟體。

所以，學習禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。
下面我們來說說拜訪的基本禮儀
中華民族大都熱情好客。「有朋自遠方來，不亦樂乎」。對來客，不管是預約好的，還首先是拜訪做客的基本禮儀。
做客有不同情況：初次登門拜訪，老朋友串串門，應邀赴約聚會，有事求助於人等等，因而禮節也稍有不同，不過無論何種情況，作為客人的身份一樣，都要為主人著想，客隨主便，少給主人帶來不便，也就有些需遵循的大致相同的禮節。（1）注意時間的選擇。一般來說，訪問某人，應事先選擇好時間，不宜選擇對方較忙或三餐時間，晚上不宜太遲。節假日和周末，本是訪問的好時機，但如果沒有預約，也不要貿然前往，這些時間主人往往另有安排。預先約定時間，最符合禮貌。盡量不做不速之客，不請自到。預約好的拜訪，賓主都要守時、守約、守信。客人應准時或稍提前一點兒到達，因特殊情況不能赴約，應想辦法通知對方，無聲無息地取消預約是極不禮貌的。（2）注意服裝的選擇。一般的訪問，整潔、樸素、大方即可，不必太過華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是對主人的不敬。去慶賀喜事，就須講究些。（3）進門時先敲門或按門鈴。敲門要有節奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜。虛掩著或開著的門也不可破門而入，給主人一個措手不及則很失禮，進室後最好等要拜訪的人來後才落座。如果需要較長時間等候，可先落座與接待者交談或看些報紙書刊雜志之類的讀物，要拜訪的人來後應起立寒暄。對於約好的正式拜訪，無論事情多急，拜訪的時間很緊，在門口也只能寒暄問候，不要談正題，入室落座後再談，否則會給對方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門口就換好，見到其家人應問好致意，不打招呼是失禮的。（4）對主人的熱情款待表示感謝。主人敬茶或糖果等小食品時，應起身或欠身雙手接過，並說聲「謝謝」，若敬煙，作為學生應婉言謝絕。（5）交談過程中，要注意交談的禮儀和技巧，談話要簡要，少說消極、沉悶的話。善於傾聽，作出積極反應，不要隨意中斷別人的談話。客人在主人家不宜東張西望。不要隨便走進主人的卧室，除非主人主動邀請。（6）掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務、公務性拜訪，則可視需要決定時間的長短。客人提出告辭的時間，最好是與主人的一個交談高潮之後，或者是在又有新客人來時，交談中主人若有疲勞感或有家人來提示有什麼急事要辦等情況時，適時告辭較為得體。告辭時應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應向長輩告辭。綜上所述，作為客人應遵守的基本禮節概括為：事先預約，不做不速之客；如期而至，不做失約之客；彬彬有禮，不做冒失之客；衣冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時告辭，不做難辭之客。
關於社交禮儀還有很多我們需要學習的地方，我們應該不斷的完善自己、充實自己。

6. 如果你要進行一次公務拜訪,請你從禮儀的角度談談如何去做好這次拜訪工作。 300字

注意儀表禮儀，交談以對方為中心，提前預約，提前到達，面帶微笑。

7. 為什麼辦公禮儀是辦公人員的必修課

一、關於禮儀。中國作為一個具有悠久歷史文化的文明古國,素有「禮儀之邦」的美稱，「禮儀」一詞很早就被用作一種典章制度和道德規范。禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規范行為、溝通思想、聯落情感、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的准則，是一個民族道德修養和文明程度的外在表現。禮儀的內涵是豐富的，形式是多樣的，它涉及社會生活的各個方面。公務禮儀是禮儀的重要組成部分，是禮儀在公務活動中的具體應用。即公務禮儀是公務員在公務活動中，用以維護行政主體形象和個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規范和慣例。對於個人而言，禮儀是一個人內在素質和修養的外在表現；對於組織而言，禮儀是一個組織管理是否完善的標志；對於民族、國家而言，禮儀是衡量一個民族、國家國民素質和道德水準的尺度。因此，禮儀是人類文明進步的重要標志。二、強化推行公務禮儀的必要性。（一）、規范公務禮儀是社會文明進步的需要。文明社會需要禮儀，學好禮儀，同時又善用禮儀，必將使個人的言行與其身份、地位或所扮演的社會角色相適應。每個社會成員都應把學習禮儀作為其人生的必修課，公務人員也不能例外。公務人員作為社會公共事務的管理者和公共服務的提供者，其個人形象直接影響著整個公務人員隊伍的公眾形象，反映了各級政府機關、事業單位及社會團體等組織行為是否文明、事是否高效、服務質量是否優良。現代社會需要一支高素質的公務人員隊伍，為此，各級公務人員應知禮、懂禮並行禮，通過學習，了解公務禮儀規范，樹立正確的禮儀意識。（二）、規范公務禮儀是建設服務型政府的需要。政府的公共服務職能使每一個公務人員扮演著公共服務提供者的角色，親民、近民的職業形象要求公務人員具有較強的職業親和力，講究儀容將有助於各級公務人員提升其職業形象。在公務交往中，公務人員的衣著打扮、言談舉止等外在形象總是首先出現在他人的眼中，並留下深刻的印象。這些外在的形象既體現了一個公務人員的內在素養，更直接代表了各級政府部門的整體形象。因此塑造良好的公務形象，是實現公務人員「內強素聞質，外塑形象」管理目標的必要手段，也是各級政府部門作風建設的重要內容。（三）、規范公務禮儀是對外開放與合作的需要。政府的形象是由公務員整體塑造的，而禮儀是塑造政府的形象的重要手段。通過禮儀的表現，可以透視出一個人的修養和內在品質，體現個人身後所代表的單位、城市等更豐富的內涵。隨著經濟全球化時代的到來、隨著改革開放的對外深入，我國經濟和社會事業今後會地溶入世界，特別是海南提出要建設國際旅遊島，作為大特區省會城市海口，要發揮省會城市的優勢，把握機遇加快發展，而政府的效能、形象是影響發展的關鍵要素。二、當前我市推行公務禮儀中存在的問題（一）、教育的覆蓋面不夠廣。從2006年起，市委宣傳部、市社科聯啟動了「文明禮儀進社區、進基層、進機關」活動，重點在四個區機關、社區開展文明禮儀文明禮儀宣教活動，開展「迎奧運文明禮儀知識競賽」、「文明禮儀電視知識競賽」等活動，深受市民歡迎。2008年5月根據機關效能建設工作的安排，再次部署文明禮儀宣教活動，重點在行政機關和行業進行公務禮儀培訓。目前已進行了40多場次。但從總量來看，目前的培訓速度離需求還存在較大的差距，許多部門及下屬單位還未開展相關活動。（二）、個別單位重視不夠。由於禮儀宣教工作的剛性要求不夠，沒有列入工作考核項目，在推行過程中，一些單位還是把它放在次要的位置。即使培訓了，也沒有對這項工作做進一步的要求。（三）、師資力量不足。目前我市禮儀培訓專業機構奇缺，而我們聘請的教師大多是兼職的，本崗位的工作和業務壓力很大，盡管07選拔了一批禮儀培訓志願者，但由於缺少專業訓練，滿足不了工作需求。（四）、缺乏經費保障。目前禮儀宣教培訓工作經費尚未列入財政專項，培訓課件的開發、培訓資料編印、師資培訓等都存在經費困難。三、措施（一）、加強培訓提高素質。順應政府職能轉變的要求，公務員今後將地面對社會公眾。因此，公務員必須重視學習和掌握公務禮儀，履行好服務職能，提高工作效率，改變「門難進、臉難看、事難」的與文明社會不協調的作風，樹立起「勤政為民」的公務形象。各級部門在進行幹部培訓，要把公務禮儀列為必學科目，特別是要從領導幹部和窗口單位的工作人員抓起。2、公務禮儀應成為公務員准入的門檻。隨著《公務員法》的實行，公務員大多通過招錄的方式進入政府職能部門。因此，在公務員招考的時候，應把公務禮儀的基本知識作為職業要求列入考試內容，提升公務員隊伍的整體素質。3、強化監督。禮儀是人們在長期的社會實踐中逐步形成、演變、發展而來的。通常有兩種途徑：一是制度要求。由官方專門制定並要求人民遵守的行為規范，如中國古代的「禮樂制度」。二是養成。是人民們在長期社會交往中約定俗成並堅持下來的如拜年禮儀。作為政府部門，應強化禮儀的制度建設，除了培訓，要加強考核監督，把公務禮儀作為機關作風建設的內容，作為評議效能的重要方面，以制度促養成。使領悟禮儀、運用禮儀滲透於每個公務員的一言一行，一舉一動，而不是說在嘴上，掛在牆上。結論：禮儀自古就有，只是隨著社會的發展進步而逐步完善，使之與當代的社會生活更加吻合，禮儀反映一個國家和民族的文明程度。公務禮儀是公務員必備的行為規范，隨著世界的進一步融合，它將成為增強一個地區或國家軟實力的重要手段——調和社會關系、化解矛盾，提高工作效率，提升政府形象。因此，政府應重視規范公務禮儀，強化推行公務禮儀。

8. 公務車駕駛員禮儀培訓有那些內容

要做一名有修養、有風度的公務車駕駛員，就要首先從行為舉止做起，以體現自己應有的涵養，表達對領導或客人的尊重。 一一一一、、、、舉止文明舉止文明舉止文明舉止文明 研究顯示：人的第一印象中，視覺佔55％，聽覺佔38％，其他（觸覺、嗅覺等）佔7％。所以，駕駛員的舉止在客人、領導的第一印象中佔有很大比重。主要包括五個方面： （（（（一一一一））））出車前的准備出車前的准備出車前的准備出車前的准備 作為公務車駕駛員，上班後則必須堅守崗位，不能私自外出或私自出車，要隨時准備出車、隨叫隨到。 如果遇有非要外出辦理的私事，則必須向主管領導請假，明確去、回時間，以便主管領導在接到出車任務後及時安排。 1111、、、、車輛檢查車輛檢查車輛檢查車輛檢查 檢查輪胎氣壓，車輪松曠，燈光和喇叭是否有效，剎車、發動機、儀表工作是否正常，發現問題及時解決，不開「問題車」上路，為客人、領導、行人的人身及財產安全負責。 檢查燃料、潤滑油、冷卻液、制動液是否充足，達到全天運行的要求。因為在運行途中添加燃料，往往比較浪費時間，一旦有急事需要辦理，或者去趕飛機、火車的時候，還會誤事。 車輛清潔。做到車身潔凈、玻璃明亮、座套整齊，為乘客提供干凈、舒適的乘車環境。 調節好車內溫度，寒冬、盛夏客人上車前，車內溫度要以乘客感到舒適為宜。這看起來雖然是小得不能再小的事，但在我們未來之舟的公務車駕駛員禮儀培訓中，經常有車隊領導向我們「告狀」。 汽車內不要存放打火機等易燃、易爆物品。 2、自我檢查 查看手機信號是否正常、電量是否充足，以免最關鍵的時候秘外界聯系不上而誤事。 車內應備有城市交通圖，以方便乘客查閱，也方便自己臨時去沒有去過的地方時查閱線路。 車內有無手紙、垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便箋也可以）、筆等，以備不時之需。 公務車駕駛員，還應備有公司職員聯絡卡，以方便客人、領導聯絡之用。 有無收聽當天的天氣預報、路況信息，以對當天的情況了解在前，提前做好准備，避免無謂的堵車。如果要下雨，就要在車里准備上雨具，方便客人、領導使用。 （（（（二二二二））））車內環境維護車內環境維護車內環境維護車內環境維護 1、保持空氣清新 做好車內的通風，確保車廂內空氣新鮮無異味。車廂里狹窄的空間，特別是炎熱的夏天，時間久了難免會有異味。所以要經常保持通風，確保車內無異味。另外，為保持車內清新的空氣，即使停車休息的時候，也不要在車內用餐、抽煙。如果遇特殊情況，必須要在車內用餐，則餐後必須做好通風工作。 2、車用香水 車用香水，不僅可以有效清新汽車內的空氣，而且還可以作為裝飾品點綴車內的空間。 選用車用香水的時候，不要選「三無」的劣質香水，應該選用有具體廠家、有生產許可證號、有質量監督部門認證的品牌產品，並且盡量使用純度較高的安全的天然香料合成的製品。劣質香水有很強的腐蝕作用，使用久了還容易致癌。 車用香水使用方法：擰開瓶子的外蓋，除去棉芯後再擰緊瓶蓋；用雙面膠把香水座固定在適當的風口水平處。 3、垃圾處理 我們在前面已經講過，出車前要准備好垃圾袋、手袋等物品。作為駕駛員，必須帶頭做好垃圾的規范處理，產生的垃圾必須放進垃圾袋；鼻涕、痰等先處理進手紙里，然後再把手紙扔進垃圾袋裡。停車後，垃圾袋應丟進垃圾箱里。 （（（（三三三三））））迎客上車迎客上車迎客上車迎客上車 公務車駕駛員怎樣迎客上車呢？ 上班後，要堅守崗位，不能私自外出或私自出車。如果有要事必須外出，一是要提前向主管領導請假，以便主管領導在接到出車任務後，及時安排其他駕駛員出車。 接到出車通知後，必須提前5-10分鍾到達指定地點。即使到了約定時間，也不可以催叫或鳴笛。 對於貴賓，如果沒有專門的禮儀人員或者領導給客人開關車門時，駕駛員就應該負責這項工作。給領導開車，駕駛員也應該主動迎接領導上車。還應該主動協助客人或者領導拿放行李，但客人或者領導的手提包、公文包、坤包除外。 迎客上車的時候，通常開的是後排右側車門。因為公務車後排右側座位是上座。駕駛員應採用前腹式站姿或者側放式站姿，站在車門外側（即靠近副駕駛座一側）。客人或者領導走近的時候，以左手拉開車門，右手擋住車門上框，防止客人或者領導不小心撞到車門。同時向客人或領導點頭、微笑致意。 鑒於宗教信仰的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要給他們打開車門、點頭微笑致意即可，不能用手擋車門上框。因為將手擋在客人頭頂是一種…… 當然，如果是大車，駕駛員就不必專門迎客上車了。 （（（（四四四四））））不受歡迎的舉止不受歡迎的舉止不受歡迎的舉止不受歡迎的舉止 我們未來之舟在日常的公務車駕駛員禮儀培訓中，特別是為各單位公務車司機班或車隊培訓中，單位領導反映最多的是駕駛員一些不得體的舉止行為問題，在他們看來，雖然都是「小問題」，卻非常有損單位形象。 1、盯視他人 在接待一些服飾、打扮或相貌奇特的客人時，駕駛員如果盯視的話，既顯得自己沒見過世面，同時也是非常不禮貌的行為，難以博得客人的好感。尤其是異性領導或者異性客人穿著性感，特別是在天氣炎熱的季節，駕駛員們更要把握好自己的目光，不要讓人產生不必要的誤會。 2、車內竊笑 當客人或者領導講錯話、辦錯事或出洋相的時候，或者在車內打嗝、排「尾氣」的時候，不要竊笑，否則不僅不禮貌，甚至有時候會刺傷客人或者領導的自尊心。最好的方法是就當什麼事都沒發生一樣。 3、亂用手勢 不同的手勢，表達不同的含意。有些手勢，使用起來不僅不禮貌，更會給人以目中無人、囂張的感覺。 （1）注意區域性差異 在不同國家、不同地區、不同民族，由於文化習俗的不同，手勢的含意也有很多差別，甚至同一手勢表達的含意也不相同。所以，手勢的運用只有合乎規范，才不至於無事生非。 掌心向下的招手動作，在中國主要表示招呼別人過來，在美國表示叫狗過來。 豎起大拇指，一般都表示順利或誇獎別人。但也有很多例外，在美國和歐洲部分地區的人看來，表示要搭車，德國人用來表示數字「1」，日本人表示「5」，澳大利亞人表示罵人。和別人說話的時候把拇指翹起來反向指向第三者，是對第三者的嘲諷。作為駕駛員，特別是和泛泛之交的領導或客人在一起時，即使不存在文化差異，冒然向他人做出這個動作，雖然有誇獎的含意，但也會讓人覺得唐突、不穩重。 OK手勢。這種手勢源於美國。拇指、食指相接成環形，其餘三指伸直，掌心向外。這種手勢在美國表示「同意」、「順利」、「很好」的意思，而法國表示「零」或「毫無價值」，在日本是表示「錢」，在泰國它表示「沒問題」，而在巴西表示粗俗下流。 V形手勢。這種手勢源於英國。食指、中指分開並伸直，掌心向外，表示「勝利」。如果掌心向內，就變成罵人的手勢了。 拳掌相擊。義大利、智利及其他許多地方的人以此表示詛咒語：「他媽的！」但在國內多表示為自己鼓勁或叫好的意思。 （2）要注意的手勢 駕駛員是服務性質的崗位，其手勢必然會有很多需要注意的。 4、駕駛員「反客為主」 5、往車外扔垃圾、吐痰 很多駕駛員都知道愛護車內環境，不往車里吐痰、扔垃圾，但偏偏往車外扔垃圾、吐痰。其實這種行為，雖然自己的車內干凈了，但本質上是和扔、吐到車內里一樣，都是非常不文明、有損形象的行為。 6、車內吸煙 研究表明，被動「吸煙」者所受的危害比抽煙者要大很多。所以公共場所吸煙是非常不受歡迎的行為，特別是在車廂這樣的封閉而狹窄的空間里。公務車駕駛員，即使煙癮再大也不能在車內吸煙。試想一個煙霧繚繞的車廂，怎麼可能給領導或客人帶來輕松愉快的心情、健康清新的環境？ 7、行駛中使用手機 駕駛員的首要職責是安全駕駛。一邊開車一邊使用手機，如同耍雜技一樣，是交通法禁止的駕駛行為。行駛中如果有來電，或者停車再接，或者讓車內的人幫忙代接一下。 8、從 9、其他不得體行為 除了以上提到的八個方面，還有一些行為需要公務車駕駛員注意。 （摘自北京未來之舟禮儀培訓機構·公務車駕駛員禮儀培訓內容）