❶ 汽車服務顧問工作流程
汽車維修前台接待流程接待
客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：
1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾
2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細
4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。
5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。該信息來源於606job中國汽車人才網
詳細可以參考這篇：
汽車維修前台接待流程(詳細步驟)
❷ 汽車服務顧問新手，剛去入職，都培訓什麼，學習什麼，怎麼工作
先背熟該品牌汽車的常見故障、配件價格、工時收費等硬性要求，然後提升自己專的軟實力，比如服務意識，屬接待禮儀，標志系統的操作之類的。工資的話不像銷售顧問那樣完全靠銷量說話，做不好少發點正常，畢竟剛入職，以提升自己能力為主，不要太看重錢。
❸ 剛入車行售後服務顧問，該怎麼去學習
了解旗下所有型號以及配置性能（缺點），
有條件的學一下簡單的 機械工程（這樣拽詞能多點）。
❹ 汽車服務顧問總結怎麼寫
一、數據總結分析
作為汽車銷售顧問，必須對數據有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數據，例如：銷售車的數量、業績數、和客戶談的價格、還有客戶的數量。甚至是挖掘潛在客戶的數量、拜訪客戶的數量、電話營銷的次數等。這些都是數字。
在寫總結時，關鍵是寫您上半年完成的業績情況，總任務目標是多少台車，你一共銷售了幾台車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數量有多少……。銷售顧問要懂得用數據來說話，用數據做總結，分析自己的優勢和劣勢，找出對策。
二、技能的總結分析
對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數銷售顧問在半年內都有一個質的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。
因此，在寫總結時，可以從幾個方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結、琢磨，可以結合讓你印象深刻的客戶來談。2、參加公司的培訓，獲得的進步;3、同事、上司的指點，獲得的進步……這些都是可以作為工作技能的總結部分。
三、綜合能力的總結分析
優秀的汽車銷售顧問並不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系;在售前和售後之間的關系，還有和客戶之間的關系。
因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。在4s店內，其工作范圍一般主要定位於銷售領域，其他業務領域可與其他相應的業務部門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。
總之：銷售顧問的工作總結，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是思想認識提高的過程。通過總結，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發揚成績，克服缺點，吸取經驗教訓，使今後的工作少走彎路，多出成果。
❺ 汽車服務顧問實習小結
第一，寫在領導與同事的教導之下學到了神馬東東，以後再接再勵！第二，寫下服專務接待的大方屬向，比如增加事故車的維修量會明顯提高售後產值，當然增加事故車的維修量就要在續保上加強量！第三，寫新一年的目標，也就是展望未來啦！
❻ 汽車維修服務流程的心得體會
如果是自己花錢，流程很簡單，直接去維修廠修理，修完給錢走人，如果要走保險公版司就要麻煩一權點了，把車開到維修廠，要先讓保險公司的理賠員到場定損，如果你買了指定維修點險種，基本上維修廠定多少錢，保險公司就會陪多少，如果沒買這個險種，自己肯定要貼錢，所以在維修前，定損後，一定要問清楚，理賠員定的多少錢，維修廠定的多少錢，剩下的差價是需要自己補的。
❼ 汽車服務顧問培訓課程該怎麼去學習
你指的汽車服務顧問具體是什麼，是不是類似於汽車營銷的培訓，但是談到汽車服務，你就必須得有一定的汽車知識，所以建議你還是系統的學習一下汽車相關的維修等知識，對汽車服務有一個大致的了解，然後再深入汽車營銷或者是汽車服務顧問這類的課程，希望能夠幫到你！
❽ 汽車服務顧問的工作流程
各家4S店服務顧問的接車流程有些細微差別，但一般流程均差不多：
1、接待准備 :
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客 :
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查 :
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診 了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認:
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息 :
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用 :
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間 根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書 ：
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。 （7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。
❾ 4S店售後服務顧問的心得怎麼寫
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