生產計調員培訓內容

1. 旅行社裡面的計調人員應該具備哪些條件和知識

首先，計調人員的工作任務一般包括： 一、計調部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅遊市場信息及同行相關行情。對同行旅行社推出的常規、特色的旅遊線路逐一分析， 力推本公司的特色線路及旅遊方案。 二、計調人員在協調、安排市郊及周邊地區旅遊團旅遊時，在配備有關交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排遊客 的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭"低成本、高效益"。 三、計調人員要當好管家，在每次旅遊團旅遊完畢回團後，在有關導游、司機報帳時，要嚴格把關，並與財務部仔細核對每一個帳目，確 保准確無誤。 四、計調人員：為提高工作效率，在工作中，按季節及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可*性、可行性及准確性。 綜上所述，計調部和計調人員的工作好壞，直接影響和決定著旅遊公司的正常工作。所以應該提高工作效率和工作效益，本著 "當好管家， 搞好管理，努力服務，不斷學習"的態度，做公司的基礎和後台，做總經理的好幫手。 其次，作為一名計調，需要具備的素質和職責如下： 一、一切圍繞以「優質導游服務為宗旨」做好工作。 二、科學、合理地安排導游上團。 三、一切圍繞旅行社，以最大限度滿足旅行社對導游服務的需求。 四、旅遊旺季，全身心投入工作，不分晝夜，隨時有團，隨時安排導游。 五、認真負責填好「三表一單」即《團隊登記表》、《意見反饋表》、《導游服務費統計表》、《導游上團派遣表》，及時收回「地陪證」和「意見反饋書」對違反規定，有權處罰。 六、為旅行社派導游，必須見文字預定計劃單，並蓋有總社或部門公章，否則不予安排。 七、導游為某旅行社上團，必須核對計劃書的人數、時間及行程。 八、對非旅行社單位，從導游公司租用導游員，必須經市旅遊局同意，並先交付導游上團服務費，公司再予以派遣導游。 九、按規定標准和時間未交清導游服務費的旅行社，不予安排導游，直至交清。 十、凡旅行社下屬承包部門沒有與公司簽訂協議書的，拒絕安排導游。 十一、本公司所屬導游，沒有特殊情況，不服從調度，有權停止派團。

2. 學習計調需要掌握哪些基本知識 純屬新手啊 沒有培訓過 大哥大姐 老師前輩幫幫忙哦

好好毛哈 讀哇 計調人員的職責 (1)信息資料員。 信息資料員的具體職責： ①收集、整理來自旅遊業的各種信息； ②將匯編的信息資料下發給有關部門，並存檔及使用； ③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告； ④收集旅遊團的反饋信息並製作列表。 (2)統計員。 統計員的具體職責： ①統計全社旅遊業務月、季報表，編寫接待人數月、季報告； ②承接並向有關部門及人員分發旅遊團的接待計劃； ③承接並安排各地旅行社的接待計劃； ④向旅行社的決策部門、財務部門提供旅遊團(者)流量、住房、交通等方面的業務統計及分析報告； ⑤編寫全社年度業務計劃。 (3)值班聯絡員。 值班聯絡員的具體職責： ①做好晝夜值班記錄和電話記錄，並正確無誤地進行轉達與傳遞； ②全社的接待計劃應做到了如指掌，並在登記表上及時標出接待團的編號、人數、服務等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時間等； ③掌握旅遊團取消、更改情況，並及時通知有關人員做好調整接待。 (4)訂房業務員。 訂房業務員的具體職責： ①與飯店洽談房價，簽訂協議書； ②根據接待計劃為遊客及導游預定住房； ③要認真負責做好預定房的變更或取消工作； ④製作旅行社住房流量表及其單項統計； ⑤協同財務部做好旅遊團(者)用房的財務核算工作。 (5)內勤業務員。 內勤業務員的具體職責： ①與餐館、車隊進行洽談，簽訂協議書； ②根據接待計劃，為旅遊團訂餐、訂車，要做好有關變更或取消的工作； ③負責安排宴請、冷餐會、大型招待會； ④為旅遊團預訂文藝節目票，負責落實專場演出等； ⑤負責安排特殊要求的參觀、訪問、拜會。

3. 計調培訓

計調培訓是隨到隨學的，一般修夠兩周的課時通過考核就可以參加工作

4. 如何做計調具體的工作是什麼詳細一點的介紹

計調嘛，其實工作不復雜，但是很煩，一定要細心！！好象你組團，先內要在公司電腦系統發容布計劃，然後就由前台的開始收客，到截止時間就和票務報機票，和地接確認行程和價錢，搞完就可以叫接待部找導游，做成本收支表送財務。OK！！一個團就搞掂了！！！地接就更簡單，和組團社確認人數行程價錢，找導游，報人數給車隊確認車。發傳真定房間，做表交財務！海外和組團的過程差不多，只是多了一個要業務辦簽證的過程！！看起來是不是很簡單，其實很難做好！因為每一個旺季前一兩個月就要做計劃，按市場的情況做，配合策劃部做廣告！！如果估計不好的話，過旺或過談都麻煩！！還有一個是怎麼樣可以多做客人。

5. 旅遊操作師具體是干什麼工作的

旅遊操作師就是我來們國內常講源的計調，所謂計調就是計劃調度，在一次完整的旅遊活動中必不可少的用到車，房，導游等，所以這個計調就是統籌上面所有工作的的人員。

具體為旅行社中負責旅遊團隊所用車輛、導游、飯店、酒店、景點等相關旅遊要素協調調度的工作人員。

計調的分類：計調在較大規模的旅行社裡有以下幾種分類： 1、按目的地分：可分為國內計調、出境計調、專線計調 2、接客源分： 可分為組團計調、地接計調。

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中國旅遊業務操作師區別於普通的計調培訓，旅遊業務操作師是涵蓋了「國內組團計調、出境OP操作、外聯銷售」等三個方面工作，涉及到了旅行社全部操作業務知識。

旅遊業務操作師培訓內容包括了業內地接流程及成本核算、國內組團計調流程及技巧、國內經典線路解析、出境OP操作、國外主要目的地國概況、出境經典線路解析、外聯銷售流程、電話銷售技巧、旅遊產品銷售16法等等。

全面系統的將旅行社各部門業務操作知識結合起來，可是說是一個旅行社的全能人才。

6. 計調工作是什麼要怎麼做

計調工作是一支旅行社的核心,是否有一個高素質、高效率、責任心強的計調隊伍，往往是一個旅行社成敗的關鍵，所以計調人員的培養,素質、業務能力以及工作效率等各方面的培訓，就顯得尤為重要，應當對此加強重視。
計調全稱為計劃調度，是旅行社完成接待業務、落實發團、出團計劃的總調度、總指揮。計調員對外代表旅行社同旅遊供應商建立協作關系，簽訂有關協議，來保證提供遊客所需的各項委託事宜得到落實，並擔當處理有關計劃變更和突發事件的任務。

在旅行社的經營管理中，市場部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務、人事等後勤部門組成了整個旅行社的運作體系。計調在旅行社的整體運作中發揮著極其重要的作用，體現在：

1、旅行社經營活動的主要環節

旅行社銷售的是承諾產品，旅遊者購買的預付產品。在旅遊過程中，旅遊者能否得到與預付金額性匹配的旅遊產品，旅行社能否兌現對旅遊者的食住行的承諾，顧客的滿意度、投訴率等，很大程度上取決於旅行社計調的工作質量。從向客人銷售旅遊產品開始到客人消費完旅遊產品的整個過程，都時刻與計調工作有關。計調外出采線和行程安排是保證旅遊活動順利驚醒的前提條件，而及時在內部傳遞相關信息又是保證銷售工作的順利進行和接待業務的順暢。

2、旅行成本控制的關口

隨著競爭的日益激烈，旅遊業的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業能否生存下來，決定了旅行社利潤增長的空間和市場佔有額。在同等條件下，為旅行社爭取到更優會更低價格的租車費，門票價格，以降低整條線路的價格，預計調員的談判能力有密切關系。同一條線路，在保證食宿檔次相當的條件下，客人經常會問為什麼你們旅行社比其他社貴那麼多？究其原因就是成本高低問題，因此，計調使控制旅行社成本的關口。

3、影響遊客的滿意度

在旅遊投訴中，很多人都會將關注點放在導游、司機身上，但據有關資料分析，旅行社發生的服務質量問題，更多的是計調人員的操作程序出現問題。導遊人員領導的形成計劃書，遊客的用餐時間、用餐地點、用車的調配、游覽景點的安排、酒店的落實、票務的預定，是不能隨意改動的，因此行程計劃書的明確和都到與否會直接影響遊客的滿意度。

基於計調工作的重要，可從以下幾個方面來做好計調工作：

1、報價要快速准確

計調報價要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調亂報價格。警察個一聽到客人說：「你到底懂不懂，怎麼與你之前跟我說的不一樣？」最好的辦法是要密切注意價格變化情況，特別是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團數多達幾十個的時候更要求計調報價要很准確。

2、與導游溝通

對本公司的導游多了解一些，能根據旅遊團的特點安排導游，如果是計調無權派遣的導游，可是建議接待部派遣哪個導游，這樣有利於保證旅遊產品的質量和提高旅遊者的滿意度。比如，有些導游在帶教師團時很在行，但派取代散客團時就難以應付。同時，要注重在團隊回來後，跟導游或領隊及時了解帶團的情況，他們對地接、酒店、景點景色遊玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調整。

3、信息及時更新

計調員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統、飛機時刻調查系統、天氣預報查詢系統、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團後，才會發現這條線路做下來是虧本的。不久前，筆者有個朋友參團去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計調沒有查天氣預報嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時，對同行的一些信息也要及時了解，最好能每個星期都上競爭者的網站，了解市場情況。

4、平時多充電

如一些談判技巧、處理突發事件的書籍，法律知識、旅遊相關法規等，多和有經驗的、優秀的計調學習，多參與中國計調網的論壇。

5、做事細致

計劃書的細致與周到直接影響著團隊服務質量，行程標准寫相信明了、辦理各種手續要當事人簽名、跟合作社、酒店確認並要求對方回傳、購買的門票要認真看清票面的內容。在團隊結束回來後，要將相關的單據收齊等，無不要求計調細心。

7. 計調員做哪些工作

主要負責導游與公司之間的業務溝通，以及解決導游所帶的客戶導致的資金需要與財務方面溝通的問題

8. 計調工作包括哪些

1.計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃後應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發布和落實旅遊團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅遊團的吃、住、行、游、購、娛等事項,並負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監期接待計劃的實施和協助處理旅遊團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理；

6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量。

計調就是計劃調配的意思，一般認為，旅遊計調業務有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計調業務是對外代表旅行社同旅遊服務供應商建立廣泛的協作網路，簽定采購協議，保證提供遊客所需的各種服務，並協同處理有關計劃變更和突發事件.

對內做好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。從狹義上講，計調業務主要是指旅行社為落實旅遊計劃所進行的旅遊服務采購以及為旅行社業務決策提供信息服務等工作的總稱。

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計調人員是旅遊活動的幕後操縱者，是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性和靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。

對計調部而言，成本控制與質量控制是兩大核心工作。

一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制到最低的線路。在旅遊旺季，計調人員要憑借自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要。

質量控制，就是在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社唯一的聯系途徑就是計調部，而旅行社也恰恰是通過計調部對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監督，包括代表旅行社對遊客在旅遊過程中的突發事件進行靈活應變。

特點：

1 具體性

計調工作，無論是收集本地區的接待情況向其他旅行社預報，還是接受組團社的業務接待要約，編制接待計劃，都是非常具體的事務性工作，計調部總是在解決和處理采購、聯絡、安排接待計劃等具體工作中忙碌。

2 復雜性

首先，計調業務的種類繁雜，涉及采購、接待、票務、交通，以及安排旅遊者食宿等工作；其次，計調業務的程序繁雜，從接到組團社的報告到旅遊團接待工作結束後的結算，無不與計調人員發生關系；第三，計調業務涉及的關系繁雜，幾乎與所有的旅遊接待部門都有業務上的聯系，協調處理這些關系貫穿於計調業務的全過程。

3 多變性

計調業務的多變性，是由旅遊團人數和旅行社計劃的多變性決定的。旅遊團的人數一旦發生變化，幾乎影響到計調人員的所有工作，可謂「牽一發而動全身」。此外，我國的交通和住宿條件不能保證正常供給，也給計調工作帶來許多的不確定性。

4 靈活性

計調工作的靈活性表現在旅遊線路變更的靈活性。計調部門在旅遊旺季或者春運期間，因火車票或其他交通票據緊張而不得不改變行程線路；有時候為了與其他旅行社競爭而靈活變更旅遊線路；有時候則為了滿足遊客的需求，靈活變換所乘交通工具，正可謂「條條道路通羅馬」。

9. 旅行社的計調的工作內容是什麼

工作內容：散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，並承擔與接待相關的旅遊服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。
計調注意：
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性。
如果說「外聯」是辛勤的采購員，那麼計調就是「烹飪大師」，經他們的巧手要把「酸、甜、苦、麻、辣、咸」的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的「口味」，確實需要一定的技巧。
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工作流程：
1.報價
依據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；
2.計劃登錄
接到組團社書面預告方案
，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）時間等相干信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預告，必須懇求對方以書面方式補發籌劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章並由經手人簽名，回傳作為確認件；
3.編制團隊動態表
編制接待計劃，將人數、陪伴數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；
4.籌劃發送
向各有關單位發送方案書，逐一落實。
參考資料：網路-計調