⑴ 如何做回訪電話培訓
電話營銷之電話回訪是作為提供基礎數據的有效途徑之一，目前越來越受到各知名企業的青睞。在電話回訪過程中，電話營銷員應該不斷地學習新的營銷技巧以及知識，並且靈活地運用到每次與客戶溝通中，努力打破傳統銷售模式以及技巧的限制，不斷創新。
1、多為客戶著想。電話營銷之電話回訪不是一個簡單的電話營銷，電話營銷員首先要清楚明白電話營銷的目的。其實最為簡單的理解就是通過與客戶電話溝通，然後達成共識，獲得客戶認可，最終將自己的產品或服務推銷出去。因此，電話營銷員必須用一顆善良的心，同時抱著為客戶著想的態度，並協助客戶發現問題，為客戶提出恰當的解決問題的方案，同時更需要展示自己真實的個性，從中獲取客戶的信任。
2、沒有技巧是最厲害的技巧。為什麼這樣說呢。因為電話營銷之回訪技巧有很多，要是被人看穿的技巧那就無意義了，所以說沒有技巧才是電話營銷中最厲害的技巧。但，沒有技巧並不是完全就不需要技巧，而是你對自身所掌握的技巧能夠靈活地運用，而不是生硬的照搬照抄。因此，在與客戶溝通時，所運用的技巧不能看客戶看穿，否則這次通話將會無用。
3、認真對待每一位客戶。電話營銷所面對的客戶都是不同的，因而我們需要針對不同的客戶，運用不同的跟進頻率與跟進策略。我們應該有針對性地分析客戶現狀，找到問題，並為客戶提出解決方案，為客戶排憂解難是銷售員必要做的事情。若對客戶現狀不清楚，可以主動向客戶詢問清楚，再提出恰當的解決方案。這樣才會讓客戶覺得：我們工作是非常認真的，我們是非常重視客戶的。
4、了解與被了解同樣重要。目前，電話營銷員都普遍存在一定的問題：如我們在向客戶產品或服務，主要的目的就是為了能夠讓客戶明白，然而實際上已經忽視了對客戶的了解。其實，了解客戶與了解客戶是同等重要的。如果我們一旦就能發現客戶的痛點所在，那麼會讓我們溝通效率大大提高。
⑵ 舞蹈班電話回訪怎麼說，應該說點什麼呢
舞蹈班電話回訪，人家問你什麼你實話實說就行了。因為咱們是交了錢才去學的舞蹈班，所以有什麼意見，就可以實話實說，根本不用拐彎抹角。
⑶ 教育培訓機構回訪電話怎麼說
回訪時問一下對咱們機構了解的怎麼樣了
還有什麼其它疑問嗎
然後進一步解決疑問
找到客戶的顧慮的地方
再進行進一步的解答
⑷ 拓展培訓客服標准話術：具體要求是項目的推銷和產品的回訪
作為一名優秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鍾內清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什麼？
3、我公司的產品對客戶有什麼用途？
電話銷售開場白一：直截了當開場法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？
顧客朱：沒關系，是什麼事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，銷售員要主動掛斷電話！
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時後來電話的……）
電話銷售開場白二：同類借故開場法
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鍾嗎？
顧客朱：可以，什麼事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，銷售員要主動掛斷電話！
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時後來電話的……）
電話銷售開場白三：他人引薦開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎麼沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
電話銷售開場白四：自報家門開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
（顧客也可能回答：你准備推銷什麼產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小夥子，還挺幽默的，准備推銷什麼產品，說來聽聽。
銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法？
電話銷售開場白五：故意找茬開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議？
顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。
銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎？
顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………
開場白六：故作熟悉開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
營銷員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？
顧客朱：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品？
營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？
顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。
開場白七：從眾心理開場法
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……
顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。
開場白八：巧借東風開場法
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什麼事？
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒什麼！
營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說來聽聽！
開場白九：製造憂慮開場法
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什麼事？
營銷員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱：是的……
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
營銷員要趕快介面：那請問朱小姐/先生目前使用的是什麼品牌的產品？）
有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話營銷員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
電話電話銷售員打電話前首先要做好幾個准備，一個是客戶資料，獲得客戶資料的方法和渠道有很多了，而且現在有互聯網這也不是什麼困難的事情了，我這里就不?嗦了;
二是話術訓練，這是關鍵，主要有一下幾個要點：我們結合一個具體的案例來看一下。
電話中要和客戶互動，所謂互動就是不能只顧自己講，要讓客戶參與進來，讓客戶參與進來的方法就是提問了，比如我們是做銷售管理軟體的，我們公司的電話電話銷售員的電話話術是這樣的：(我們假設對方接電話的就是我們要找的人，關於如何找到要找的人我們在後邊的內容里談)
客戶：「你好!」
業務員：「您好!我找一下銷售負責人」
客戶：「我就是」
業務員：「你好!你貴姓?」
客戶：「免貴姓趙」
業務員：「趙總您好!我是XX軟體的小張，不知道您現在說話方便嗎?」
客戶：「什麼事情?你說吧!」
業務員：「請問咱們公司現在的客戶資料是如何管理的?是用EXCLE表呢?還是有專門的管理軟體?」
客戶：「現在是用EXCLE」
業務員：「是這樣的，我們有一款非常好用的銷售管理電話銷售管理軟體，不僅可以全面管理客戶的各種信息，比如客戶的聯系方式、聯系記錄、銷售機會等，還可以讓您對電話銷售員每天應該拜訪多少客戶進行考核，大大提升公司銷售業績，我可以先給您發個郵件，讓您了解一下，請問您的郵箱或MSN是。。。?」
客戶：「我的郵箱是。。。。。。」
電話銷售員：「謝謝，我馬上給您發資料」
客戶：「好的」
業務員：「那再聯系」
客戶：「再見」
這是一段很簡單的電話銷售話術，但這段話術里邊有很多精心設計的技巧，我們來看一下都有哪些技巧?
1..先問對方容易回答的小問題：讓對方習慣回答您的問題，所以先問的是「您貴姓?」，是一個每個人都很難不回答的問題，所以得到答案的幾率幾乎是百分之百。
2.每句話都以問句結束：引導對方回答自己的問題最終把問題引導到自己想說到事情。
3.非常禮貌：「您貴姓?」、「您說話方便嗎」?讓對方感覺你是一個非常禮貌和為對方著想的人，就憑這一點可能就會減少客戶掛掉你電話的幾率。
4.不直接介紹自己的產品，而是先了解對方有沒有需求：「請問咱們公司現在的客戶資料是如何管理的?是用EXCLE表呢?還是有專門的管理軟體?」，很多人都會犯這個錯誤，不管對方需不需要,客戶關系管理軟體，上來就介紹自己的產品，這樣很難成功。當確認對方沒有用銷售管理軟體時再介紹自己公司的產品，如果對方說已經用上了，也不要急於掛電話，可以告訴對方：「我們也是做銷售管理軟體的，您現在用的軟體感覺怎麼樣?」這類的問題來了解一些競爭對手的情況，說不定客戶就告訴了你一個競爭對手產品的存在的問題，這對你以後的銷售是有很大的幫助的。
5.不要問對方「有沒有興趣?」一類的話，而是假設對方有興趣，直接問對方要郵箱或其他聯系方式，這種情況要聯系方式是很容易的，而問對有沒有興趣，對方是很難確認自己有沒有興趣的，通常會用拒絕來打發你;這就好比追求一個女孩，第一次見面就問對方有沒興趣做自己的老婆，對方會有什麼的反應你自己是可以想像的，但是問對方要個電話號碼是很容易做到的;向客戶要到了聯系方式就可以不斷的向客戶發公司的產品信息了，這樣就可以慢慢培養這個客戶，就像戀人之間的感情和興趣也是需要培養的一樣。
6.一分鍾介紹完自己的意圖：上面這段話術，我專門測試過，只需要45秒就可以說完，不要說太多，把產品的特點說清楚就行了，具體的讓對方看資料或者上門拜訪的時候再介紹，畢竟只打一個電話就成交客戶是困難的。
7.語速要和對方一樣：你可以想像一個說話快的人和一個說話慢的人通電話是多麼的痛苦，如果你讓客戶痛苦了，客戶最好的辦法就是掛掉你的電話，而不管你賣的產品有多好，因為你根本沒有機會介紹產品了;所以電話中要用和對方差不多的語速說話，就像跳舞一樣，步伐要一致，不然對方就不一定願意做你的舞伴了。
當然上面的話術是我們公司的，你可以參照這個模式結合自己公司的產品重新來寫一段話術，然後把這段話術背下來，一定要找個同事多演練幾便。
還有就是在打電話時不可能每個客戶的回答都是一樣的，所以要事先想一下客戶有可能會提的問題，把這些問題都寫出來，這就是銷售的話術腳本，然後背下來，再和同事練習，這樣電話銷售的業績一定會有明顯的提升。
電話銷售管理人員在這個過程中的任務就是確保每個電話銷售員開始用的話術都是一樣的，不熟練的時候不要發揮，按照腳本打電話，等水平很高了再根據情況發揮，使用這個方法，新招來的人員，只要產品知識沒問題，上崗後一般有一周的培訓時間就可以開始打電話了。
電話銷售還要注意階段的劃分，把成交一個客戶這樣的大目標，切成一個個的小目標，比如：
找到負責人是一個目標，達到了就是成功;
要到聯系方式是一個目標，達到了就是第二個成功;
對方看了你發的資料是一個目標，對方看了就是第三個成功，等等，
可以把能見到客戶一面一類的都劃成一個目標，這樣的話一個銷售過程就有幾個目標組成，每個目標達成了都是成功，當把每個小目標都達成了，成交只是時間問題，這樣做的最大好處是電話銷售員的心理壓力非常小，很容易去執行。
這樣對電話銷售員的管理也變得很簡單了，只要保證電話銷售員達成一個個的階段目標，做出業績自然就不是問題了，管理這個銷售過程的每個階段就叫精細化過程管理，用立久銷售管理軟體會使管理這個過程成為現實，電話銷售員每打一個電話就在系統中輸入一條拜訪記錄，到月底只要把全部有效拜訪的數量與公司制定的拜訪目標數量進行比對，就可以對電話電話銷售員進行考核。
⑸ 如何培訓「電話回訪」的內容
http://www.cmmo.com.cn/oindex.shtml
去那看看 挺好的
⑹ 我是一家培訓機構的老師，現在需要給學校的學生做電話回訪，我不知道應該注意哪些或者是內容和目的是什麼
內容和目的是了解學生的學習情況，對教師和課程的滿意度，了解學生希望什麼樣的授課方式，對授課內容是否滿意。
⑺ 關於回訪的話術！
聲音柔和，自然
1.應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了……」以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?
3、因為您之前有訂購過我們公司的蔬菜配送服務，最近這段時間（看客戶大概是什麼時候取消的）是暫停了這項服務，我想這邊是否方便詢問一下是什麼原因使您暫停了這項服務呢？
4、了解客戶取消此項服務的原因，解釋公司的優勢，弱化客戶在意使之放棄訂購的原因，這時可以順便說一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，對方是獨居還是和子女一起住，老人的話叫一聲叔叔阿姨，可能會更好；順勢詢問對方喜歡吃什麼菜，子女啊愛人啊喜歡吃什麼菜，反正是套關系，然後可以說什麼什麼菜對什麼病好啊（這個不要亂說，可以自己先備一份資料，大概知道一下什麼蔬菜對什麼有益） ，我想你們公司老總的原意是挽迴流失的客戶吧，還可以說配送的方便快捷，老人的話可以說子女不放心，交通不方便，道路擁堵，年輕人的話可以說工作繁忙，在有限的時間創造更大的經濟利益等，主要看客戶的工作跟年齡層次。差不多結束的時候詢問一下您之前有訂購過我們的蔬菜配送，肯定是考慮到我們公司的.....您看您這邊是否有繼續訂購的打算
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，如果你有蔬菜配送方面的意願的話，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康，再見。
6.每次通話做好說細的記錄：
1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質4、客戶的態度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度
⑻ 查看監控錄像回放培訓視頻講座知識
每家視頻監控軟體的錄像回放操作不一樣：
常規的錄像回放是採用一下幾個步驟去查看的：
單獨打開錄像回放窗口
選擇攝像機通道
選擇時間
選擇類型
點擊回放，切換至多畫面，
或者選擇同步回放
比較好的錄像回放使用方法請參考：
http://v.youku.com/v_show/id_XODA1NzAzNjEy.html
優點在於：
1.一鍵切換實時和回放。
2.時間軸直觀展示時間，錄像類型
3.一鍵切換同不回放。
From 艾銳飛科技
⑼ 對於一個培訓企業來說，對參加本公司的項目課程的學員寫學員回訪簡訊，可以寫些那些內容
主要有兩方面內容，一是對課程內容的滿意程度，二是對今後課程的意見或建議。