電話銷售培訓課程

1. 各位提供一下比較好的電話銷售培訓視頻或者課程收費免費均可

「逗吉德」頂級思維銷售案例非常不錯，暗號就寫 春節

2. 如何做好電話銷售內訓課程

自美國70年代開始盛行電話銷售以來，現今美國電話銷售從業人員超過500萬人。如果你住在美國，就能感受到電話銷售是無孔不入。今年美國國會通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊的家庭打出銷售電話。盡管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國內備受重視的電話銷售行業發展。進入國內最大的招聘網站，你將發現電話銷售員已經成為一個熱門職業。我曾經輔導過的一家企業，其優秀電話銷售人員的最高月收入已經超過內陸城市普通大學生一年的收入。這並非鳳毛麟角，電話銷售具有極高效率的天然優勢，例如戴爾電腦公司的電話銷售人員人均一年銷售額就超過500萬元。
下面以我進行的一次電話銷售技巧培訓課程實錄為參考，來介紹一些關鍵的電話銷售技巧。
培訓啟動
電話銷售技巧培訓中需要學員與老師之間或學員之間進行很多模擬電話銷售。以我多次培訓的經驗，學員一開始都會非常不自然。畢竟沒有電話，而且也可以看到對方，這與真實情景是非常不同的。所以培訓一開始，我告訴大家，在電話銷售技巧的培訓中，將有大量的實際案例分析，通過聽錄音來共同改善電話銷售技巧。同時也進行一些角色扮演，通過現場模擬來鞏固學到的技巧。接下來，我就得安排一個活躍培訓氣氛的小游戲，以大大提高學員的參與度，這是後面培訓成功的關鍵。同時為了了解每個學員電話銷售技巧的程度以及側重點，我接著就做了個小調研。我請只通過電話進行銷售的學員舉手進行統計，又請幾乎不在電話中成交的學員舉手進行統計。
這是為什麼呢？分清電話銷售在學員銷售工作中的主要作用類別是非常重要的。一般說來，電話銷售在整個銷售活動中分為兩大類別：一種是先通過撥打陌生拜訪電話進行約訪，再登門拜訪、協商，最後當面成交。另一種是直接通過陌生拜訪電話進行銷售，而且追蹤直至成交均是通過電話實現。在本次培訓中，純粹是第一、二種情況的學員大越各佔三分之一，混合型的大約也佔三分之一。因此我將課程安排比較均衡，分為四個部分：
1、 電話銷售心態調整
2、 快速陌生電話約訪
3、 電話中的銷售技巧
4、 電話銷售自我管理
電話銷售心態調整
企業的電話銷售人員通常流失率很高，最主要的原因就是越來越畏懼打電話。當我請在電話銷售時常被客戶拒絕的學員舉手時，大家全都毫不猶豫的把手舉了起來。當我接著問這里有誰喜歡打陌生拜訪電話的，結果全都立即把手放了下去。我在這里稱之為「踢到鐵板」，這是電話銷售人員人人難免的，算是家常便飯。電話銷售人員常出現的狀態是，打完一個叫人不舒服的電話後（即被不禮貌的拒絕），總想干點別的什麼事情來拖延打下一個電話。如果不能保持良好的心態來打電話，電話銷售的效率是極低的。有一次課程上，一個物流公司的銷售人員告訴我，他每周打20個陌生拜訪電話，讓我非常吃驚。
打電話進行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，所以導致電話銷售人員有強烈的挫折感，使他不願意繼續打電話。毫無疑問，這是正常的心理反應。心理醫生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發時，就會被電擊，自然是不舒服的，於是形成條件反射，待該行為再度發生時，電擊的感覺出現，於是行為被自覺終止了。當被客戶拒絕時，我們遭遇了電擊，我們會將之與我們的電話銷售行為聯系起來，多次重復這種感覺後，自然有就會畏懼打電話的心理。
在給學員分析了畏懼打電話的心理根源後，我們做了一個模擬訓練來了解接電話時顧客的心理反應。我請一個學員出來扮演顧客，四個學員出來扮演電話銷售人員。設定如下的場景：顧客剛開完會回來，准備倒點水喝。一個學員打電話來銷售產品，假定分別三分鍾、五分鍾、二分鍾後，其餘三位分別打電話過來銷售各自的產品或服務。最後我問那位扮演顧客的學員：澳愣緣諞煌ǖ緇昂偷謁耐ǖ母惺苡瀉尾煌

3. 培訓機構的課程顧問是不是就是電話銷售好做嗎

天底下就沒有好做的工作，培訓機構也一樣，不過可以培訓機構的電話銷售可以靠小話統專提高工作效屬率，簡化工作流程，讓你感覺到工作變簡單，而現在通過自動外呼功能，無需電銷人員手動撥號，僅需點擊自動外呼，系統便會將整理好的線索單，按照順序依次撥打，系統撥打不會錯撥漏撥，也能夠減少銷售人員的撥號時間，讓你能夠更好的准備與客戶的話術。

4. 課程顧問這個工作怎麼樣有人對這個行業了解的嗎

挺不錯的，要通過你的話術打動對方，是成單的最後一環，是從認知這門課內程到報名這門課程的關容鍵一環。每一個咨詢的人會有不同的情況，會提出千奇百怪的問題，需要從容應對，找出你提供的課程與其自身狀況相符的地方。

5. 如何做電話銷售怎麼介紹自己怎麼引導他人對你的課程有興趣

1.克服你的內心障礙；--不妨了解你為什麼對於沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙； 是否從小就被教導："跟陌生人通電話要客氣。" 否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。 你是否站在接電話的人的角度思考，想像他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。
2)注意你的語氣--好象是打給好朋友；--"早安，請問張先生在嗎？"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"， 如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎？
3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開場白說："早安！我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名？" 接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。" 你說："假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎麼辦呢？
4)避免直接回答對方的盤問；--接電話的人通常會盤問你三個問題：你是水？你是哪家公司？有什麼事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 我也不確定。 你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？

6. 沒有接觸過電話銷售,能去做培訓機構的課程顧問嗎

可以復的，課程顧問和電話制銷售還是有區別的，電話銷售反感的地方在於不知道是哪裡收集的線索盲打，但是課程顧問打的基本上都是有一定需求的家長電話，收集的話一般也是從學校門口發傳單這些方式收集的，這些家長無非就是選你家的培訓機構或者選別家的，所以一般對課程顧問不會很反感，而且還可以用小話統教育行業電話系統來統一進行外呼和記錄，比一般的電話銷售要容易的多。

7. 一個好的銷售，需要具備什麼樣的能力

一、溝通能力
銷售到底是干什麼的？其實就是搞定人的。無論是電話銷售、網路銷售或者是線下銷售都是如此，只不過具體的銷售模式決定你的銷售方法和話術。這一點需要你有很好的溝通能力。
溝通能力也決定個人及團隊的發展速度，做直銷要善於與下屬及旁部門之間的人員溝通，所以溝通能力是至關重要的。
二、觀察能力
觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學會「看」市場，這個看不是隨意的瀏覽，而是用專業的眼光和知識去細心的觀察，通過觀察發現重要的信息。銷售人員活躍在市場的一線，需要對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、市場現狀等信息先知先覺。銷售人員應該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，並作以縝密的分析及時上報反饋給上級領導，以利於公司營銷領導層及時決策，趨利避害。
三、分析能力
分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結論。在與客戶的談判當中從對方言談舉止流露出的信息分析對方的「底牌」和心態，例如進場談判，買手給你報了個價，作為銷售人員肯定不是一口答應，分析對方說話的神情語調，用話語刺探，然後分析出是否有壓低價格的可能，空間幅度多大等。

四、思維能力
做銷售雖然是始終在變換的，但是在做之前也是要制定好步驟的，之後會根據之前制定的步驟去執行，去繼續發現新問題，然後最終達成成交或修改之前的步驟繼續去執行。而制定這個步驟需要的能力就是思維能力。很多銷售小白沒有思維能力這個條件很正常，因為這個是要不斷學習的一種能力。
五、執行能力
思維決定方法，執行決定成敗。執行能力體現的是銷售人員的綜合素質，更是一種不達目標不罷休的精神。銷售人員在執行計劃時常常會遇到困難，這時你如果只會說「經理這個事太難了，做不了。」那麼你的領導也只能說「好，那我找能夠完成的人來做」。沒有困難事情稱不上任務，人人都可以完成的事也體現不出你的價值。

六、學習能力
不管做什麼樣的工作，都離不開學習能力，尤其做銷售更需要具備學習能力。作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務、管理以及相關行業知識等等，可以說銷售絕對是「綜合素質」的競爭，面對如此多的知識和信息沒有極強的學習能力是無法參與競爭的。

8. 求一套電話銷售的話術

問候客戶，做自我介紹、寒暄贊美並說明意圖、面談邀約、拒絕處理。

1、問候客戶，做自我介紹。

接通電話後，首先要向客戶問好，如：「上午（下午）好」、「您好，是××先生嗎？」等問候語，然後做自我介紹：「××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鍾做個電話訪問?

(8)電話銷售培訓課程擴展閱讀

注意

真正能成為你的客戶，與你進行合作的，一定是需要你的產品或者服務，你們之間是互相成全的關系。所以不要一味去討好迎合客戶，而是不卑不亢、專業嚴謹地表達你的產品和理念，為客戶提供你的價值，這樣才能贏得對方真正的尊重。

把自己當成客戶，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客戶，對你的開場、提問，以及一些介紹會是什麼反應。做越多的演練，越能提升你跟客戶的溝通效果。注意，在演練的時候盡量真實、認真！

9. 銷售課程的特點有哪些

《如何成為電話銷售冠軍》與普通電話銷售培訓的四大區別：
1、普通電話銷售培訓,多強調術；
《如何成為電話銷售冠軍》是基於對銷售本質的深刻理解之上的術道相結合的系統課程.
2、普通電話銷售培訓,以講師講解課程要點為主；
《如何成為電話銷售冠軍》,以點到面,系統講解電話銷售冠軍成長的10大素養.
3、普通電話銷售培訓,當場難以把握效果；
《如何成為電話銷售冠軍》,立竿見影,效果當場收獲.
4、普通電話銷售培訓,難免理論說教,枯燥乏味；
《如何成為電話銷售冠軍》,以導師的實踐為基礎,從電話銷售與客戶實際出發,解決銷售中的困惑.
他智商低下,五次高考才考上大學.
他一口的蹩腳南方口音,早年常被同事嘲笑.
他一臉的奸相,初次見到的人,都會小心提防.
他找工作,10次有9次被企業頭面斃掉.
他老駝著背,怎麼看都不像精英人士.
而就是這樣一個被傳統銷售理論界定義為不適合做業務的人,卻最終在業務員的崗位上做的風生雲起,連續多年（注意,不是偶爾的一兩個月）在外企、民企獲得公司月度、季度、年度銷售冠軍.
PS:以上是 「中國銷售英雄會」中郝澤霖老師對神秘嘉賓——李道合老師的介紹詞.我的感覺是：只有內心真正強大的人,才敢於赤裸裸解剖自己的短.強悍!致敬!
PS:李道合——可能是中國電話營銷培訓最好的講師.擁有跨國公司、民營企業銷售冠軍的背景經歷!
銷售怪才,對電話營銷、大客戶銷售、瞬間優勢營銷、郵件營銷、直復式營銷有獨到見解.
中國頂尖銷售智庫——百萬圓桌銷售冠軍俱樂部聯合創始人.
曾獲跨國集團FIRSTCITY亞洲區TOP Sales大獎,為集團亞洲區唯一獲此殊榮男士.
常年銷售冠軍出身（注意,不是偶爾的成功,而是持續成為銷售冠軍）,10餘年外企、民企、國企銷售實戰經歷.
社會榮譽：科特勒營銷學院特聘教授,中華培訓講師網、中華內訓網首席電話營銷教練.
現任北京天下伐謀管理咨詢有限公司高級合夥人、電話營銷學院院長.
培訓風格：實戰 幽默 氣場強 學員滿意度極高
課程特點：1、真正的實戰派,絕不虛編案例.2、全面解密「這么駝的一個人是如何成為精英的?」.基於銷售的本質,我們要成為電話銷售冠軍應該具備哪些素養?
l 強烈的企圖心
l 自信（100%相信自己的產品）
l 富有感染力的聲音（電話）
l 專業級選手
l 善於詢問及聆聽
l 站在客戶角度考慮問題
l 堅忍不拔（持續性 世界上最偉大的力量就是堅持,永不放棄.）
l 高超的話術（處理異議的技巧）
l 無怨無悔的態度
l 勤奮（付出瘋狂的超人般的努力；努力的程度不能輸給別人）
適合對象：所有從事電話銷售及管理的一線員工及管理層.
培訓方式：：講師講授、案例討論、角色扮演、問題研討、團隊游戲等
參加完本次培訓後,學員將會：
1、深刻的領會銷售的本質.
2、圍繞本質,清晰的知道,要如何才能成為電話銷售冠軍.
3、收獲快速有效的電話營銷技巧技能,並讓自己的工作效率倍增.

10. 課外輔導班電話銷售話術

作為一名教培行業多年從業者，發現很多人都在學電話銷售話術，其實特別理解，因為電專話打屬不好，家長就不會上門，家長不上門，就失去了寶貴的招生機會。
 
現在家長被營銷過度，很多時候基本不給銷售顧問說話的機會。所以，如何讓家長願意聽，那就很重要了。一定是你說的話是跟他家孩子或者他直接相關的他才願意聽。打個比方，如果你昨天跟愛人吵架了，接到一個電話直接跟你說你昨天是不是跟你愛人吵架了，你會掛電話嗎？
 
所以，打電話之前，能夠獲取客戶更精準的、更關心的信息，這個更重要。我是通過測評的方式先獲得信息，然後再設計話術讓課程顧問去打的。可能大家會說，你們也有測評，各種知識點的測評。但是我另闢蹊徑，用的是關於孩子愛不愛學習、會不會學習的測評，這個測評是雙贏教育的著名學習科學專家趙雨林老師設計的，非常好用，大家可以打聽一下。