培訓學習課程設置十分豐富

『壹』 如何有效的學習培訓課程

關於如何學習好培訓課程，本人也想就此寫篇文章，但看了笑之手筆的文章後，感覺其手筆非凡，特此轉載。時下，培訓行業是一個熱門行業，這一點從市面上大大小小的商業培訓公司和越來越多的企業內部設立培訓部門可以看的出來。講壇、公開課、內訓、多媒體教學、互聯網教學，越來越多的培訓形式充斥著我們的眼簾，一時間真的使我們目不暇接。但是凡事必有兩面性，在我們一面大力追捧培訓課程和講座的時候，一些不如意的現象和抱怨也隨之產生了。在這些抱怨裡面，提到最多的就是培訓效果的問題。一個培訓的效果，是兩個最重要的主體來控制的：一個是培訓講師，一個就是培訓學員本身。在當今社會的主流培訓中，我們一般還是以被動聽講為主，也就是說，我們很難讓老師按照我們個性的需求來講授，只能是老師講什麼，我們聽什麼（當然，企業內部培訓除外）。我們能做到的，就是從老師的名氣、課題、課程大綱和第三方的介紹這幾個途徑來判斷和選擇我們希望學習的課程。那麼在這里，我就從我們自身出發，以一個培訓學員的角度，來談談。 一、首先來談談培訓的作用，也就是我們為什麼要來參加培訓。培訓的作用有哪些，我們說的通俗點，培訓就是希望給受訓者以指引，使受訓者從知識、技能和態度上得以轉變，因此而擁有適應當前和未來的能力。培訓的主要方向在於引導，所謂「師傅領進門，修行在個人」，講的就是一個「引」字。那麼我們為什麼要學習培訓課程呢？關於這一點，很多朋友都會有一種想法：「學習培訓是為了解決我們的問題。」這種想法沒有錯，但是沒有把實質的主體說出來。其實培訓能直接解決我們的問題嗎？答案顯然是否定的，培訓的作用在於引導，而不是為我們解決問題。解決問題的實質主體是我們自身，而不是培訓課程。 當然，如果一定要以解決方案為目的的話，那就屬於咨詢行業的范疇，不過，咨詢項目的費用就不是可以和培訓費用同日而語的了。另外如果是現場培訓，那麼加強人際關系和人際面也是很多人的主要目的之一。來聽培訓的學員一般都是某個行業圈子或者職業圈子中的人，群體比較集中，確實是擴大接觸面最好的方式之一。 二、在培訓課程中，我們能聽到什麼、學到什麼？在培訓課程中，我們能聽到、學到的一般都是培訓講師們通過自己多年來工作、學習和生活的「經歷」而加以總結或者推理出來的「經驗」。這句話讀起來像繞口令，但是把主謂賓語挑出來就很明確了：我們能聽到和學到的是經驗。大家可能注意到了，我提到了兩個比較相似的詞「經歷」和「經驗」。在這里，我把我心目中的「經歷」和「經驗」這兩個詞明晰一下，因為我發現總有朋友把它們混為一談。經歷，指事實信息，代表我們走過的歷程，是一個「過程」的代名詞。經歷的優勢：能帶給人過程中的感覺。經歷的劣勢：不可改變，不可復制。經驗，指觀點信息，是基於經歷之後的總結、或者推理出來的。經驗的優勢：可以總結和學習到。經驗的劣勢：難有感覺！畢竟，真正去實踐的時候需要感覺或者說心態。也就是說，有經歷但是不總結，也不會有經驗；有經驗，也並不一定是必須有經歷，因為經驗是可以通過學習或者推理而得到。所以，當你經常聽到有些人說「我知道這件事應該怎麼做。」可能意味他有經驗，但是不一定有經歷；聽到有人說「我做過這件事。」可能就意味著他有經歷但是不一定有經驗。「成功不可復制」這句名言，就是針對於「經歷」說的。「學道、悟道」就是針對與「經驗」說的！ 三、培訓效果是如何體現的？既然我們能學習到的是經驗，那麼培訓效果產生的過程就應該是通過「經驗」的指引來驗證「經歷」的過程。大家注意「驗證」這個詞，如何才能驗證？那就需要行動。沒有被驗證的理論不會成為真理。同樣，沒有化為行動的經驗也是徒勞的。我們學習經驗，其實就是希望從中找到適合自己的部分，然後加以融會貫通，在日後的工作生活中指導自己、提升自己，來達到更好的狀態。很多聽過培訓的人事後都說：「這個課程沒什麼效果，這個老師講的道理雖然都對，我們都懂，但是沒有實操性，沒有用啊。」其實這是一種自己對自己很不負責任的說法。我們可以試著問有這種想法的人幾個問題：1、既然道理都對，自己都懂，為什麼不去做呢！2、不去做的話，是不能做或是不想做還是做不到？3、有人做到了嗎？4、為什麼別人做到了？5、如果大家都做到了，他講還有意義嗎？6、如果大家都做不到，那他還有必要講嗎？其實問完這幾個問題，答案已經很明顯了，其實培訓本身就是給與人提高的機會，但是能不能把握住機會，願不願意把握機會，就與培訓沒有直接關聯，而是與受訓人有著直接關聯了。在對待效果的問題上，我們一要正視自己的態度，負起自己的責任，這樣，才能達到更好的效果。 四、對待培訓課程常見的誤區：這個講師還給我們講企業管理，他講的那麼好，怎麼還把自己的企業都做砸了？」這種說法，對於一個培訓師來講，是很不公平的，也是很不客觀的。對待這個問題，站在受訓者的角度，我還是希望大家端正一下對培訓師的態度。我也曾經問過一位資深的培訓師這個問題，他嘆了口氣回答我說：「培訓師只是知識和經驗的傳播者，而不是實際行動的實施者。」我認為這個回答是很經典的，也是很客觀的。是啊，我們學習到的只是經驗啊，至於我們的未來的經歷，還是需要自己去走啊！2、「這個講師是大牌，很有名很成功，去聽他的課沒錯，他教什麼，你就照著去做，肯定沒有問題。」這種想法是比較糊塗、不理智的。其實看培訓課程和培訓師不應該是只看名氣和社會認可度，而是應該理性看待他們所講授的內容和適用范圍，更重要的是，把名人的經驗融會貫通，提煉出適合自己的經驗。如果照搬照抄，那就是盲目的效仿，畢竟「成功是不可以復制的」。3、「我學了名人的經驗，而且我也去實施驗證了，但是不管用啊，而且我還吃了大虧。這些講師，都是來騙錢的。」這也是一種比較主流的誤區，和上一個問題比較相似，很多時候都是盲目效仿產生的結果。在這里，我詳述一下：就拿時下或者曾經我們最了解最火熱的幾位名人講師舉例吧。余世維先生是名人，曾仕強老先生、陳安之先生、林偉賢先生以及所有以前或者現在仍然活躍在培訓與企業界的老師們，應該說都是名人！我們受其教誨，得益良多！但是對待名人，特別是名人的理論與見解，我個人的意見是：一定要全面分析，決不能以偏概全。舉個例子，前幾天在網上論壇看到這樣一段關於林偉賢先生的故事：有一網友問：「林老師你在事業上取得了巨大的成功，不僅是個成功的企業家，還是一個知名的講師，請問，對你來說，最重要的是什麼？」林偉賢先生沒有直接回答，他畫了一個圈，只是並沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道：「這是什麼？」「零」、「圈」、「未完成的事業」、「成功」，網友的七嘴八舌地答道。他對這些回答未置可否：「其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什麼會取得輝煌的業績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它。」留個缺口給他人，並不說明自己的能力不強。實際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這就是企業管理用人的最高境界。——網友評論論壇上有很多朋友對這段話進行誇獎、贊嘆。我也很佩服林先生這個論斷，給與下屬機會其實比其他更多的激勵手段都有效。但是，向來喜歡考慮事情正反面的我也寫了一些「潑冷水」的話，來嘗試著補一補那個沒有畫完的「句號」：7管理沒有定論，要看環境！缺口理論有成立的可能性，但是也有一定的局限性，因為它成立的前提是在「下屬是個善於學習、善於發現、勇於改善、有能力改善的好員工」的前提下，要不然可能會給員工如下感覺：（1）領導做事怎麼這么不小心。這么粗心的人，以後真不知道有沒有能力帶好我們。（挑戰型員工）（2）領導也不過如此嘛，跟我也差不多。（滿足型員工）（3）這里出問題了，領導到底知不知道？是考驗我們還是怎樣？（懷疑型員工）（4）這問題，我真不知道跟領導說了他會表揚我還是記恨我！（軟弱型員工），不是任何公司任何部門的任何員工，都是潛在的「優秀員工」的。這種「缺口做法」到底是試探選擇好員工呢？還是意圖淘汰不好員工呢？還是給員工找點事做呢？值得商榷。其實我上面這段話，並不是挑戰林先生的觀點，因為我知道他是有能力知道什麼時候對什麼人用這種方法的。但是看到大多數網友都是持肯定態度，又言之切切的說「值得效仿」，我覺得這是比較危險的，為了平衡觀點、使理論更加豐富些，所以我寫出上面那段話來提醒大家多思考些，其實每個名人的單一理論背後，都是有很龐大的復雜論據在支撐的。同樣一套理論，什麼樣背景的人，在什麼樣的環境之下，對待什麼樣的事情，面對什麼樣的人，使用什麼樣的方法，會有什麼樣的效果，可能產生什麼樣的副作用……都是有著很大變數的，可以說每個環節和關鍵點都很重要。想做好一件事，真的需要非常豐富的經驗和支持，才有可能作的完美。而我們平常聽名人講座或者課程，一般只能聽到論點，但是很難聽到全部的論據和論證，以及支撐論點的「背景與前提」。如果自己不進行全面的分析和論證，而是盲目的學習和實施，那危險程度就可想而知了。至於有些朋友盲目實施，或者由於其他的不確定因素而導致自己的失利，由此而把責任強加在講師和課程的頭上，而得出「這個講師的課程沒有用」甚至更加主觀臆斷的說出「這些老師都是騙錢的」這樣的話來，就是更加不應該的了！因此，讓我們多一些理性，記住：避免「聽課學習無用」論，首先就要「習慣全面思考」先！這個課程題目我蠻喜歡，但是老師的背景行業和我現在的行業一點關聯都沒有。估計聽了效果不大。」這個想法有一定的道理，但是還是比較片面的。因為這種課程的適合與否並不是完全與行業有關，而是與你的目的和自身的經驗有關。如果你的目的是學習實際的操作性的培訓課程以確保實踐工作，那麼老師行業經驗可能就是很重要的參考因素之一，因為他可能會對你的工作給與具體的指導。但是如果你對你的行業或者崗位已經很了解，希望參加培訓的目的是希望從理念和方法上有所改進和發展，那麼，聽取其他行業的那些你不熟悉的經驗和方法論可能就是上上之選了！這樣有助於你觸類旁通，吸取各家之長。俗話說：「隔行如隔山，但是隔行不隔理」「它山之石，可以攻玉」說的都是這個道理。「這部分我願意聽我就多聽點，那部分沒意思我就少聽點。」問題同第三點，需要全面了解、全面分析，任何單一論點的背後都會有其他的相關論點和論據的支撐。另外，一般如果是付費培訓的話，很難說選擇聽幾部分就給幾部分的錢。既然也交了費用，為什麼不多聽一些呢？如果聽到的內容你自己也已經理解到了，那麼豈不是多了一個經過他人驗證的思想；如果聽到的內容和你無關，或者你也不懂，那麼多了解一點總沒有壞處吧，總比聊天和睡覺好得多吧。五、如何進行參加培訓課程前的准備和課後的回顧?不管學習什麼，聽什麼培訓，學習的三部曲總是不會變的——課前准備、課上學習、課後回顧。1、課前准備。如果談到學習效果，那麼有目的的學習肯定應該比隨機學習整體效果要大得多。我們在參加一個培訓課程之前，最好先了解主辦方的相關信息，講師的具體背景資料、課程的成熟度，如果有課程的框架大綱就更好了，可以事先准備好課程的重點部分。再有，就是帶著問題去聽。有了問題、有了針對性的聽課，才能更准確的把握好課程中最適合自己的關鍵環節。課程不能解決問題，但是課程卻可以幫你解決疑惑，為你指點方向。另外，那麼在參加一個培訓之前需要准備以下幾件物品，僅供參考：（1）筆記本和筆。用來記錄。（2）名片。如果現場有其他人，可以交換名片以進一步交流。（3）錄音筆。在培訓主辦方沒有聲明不許帶錄音設備的情況下，如果課程事先你就很認可，希望回去再重新溫習的話，那麼可以帶上錄音筆。如果主辦方有規定不允許現場錄音以維護版權的話，切莫做此事，有損行業道德！在時間上，也應該有一定的考慮。拿我個人來說，我習慣提前半個小時到場，到場後我會看工作人員布置會場、安排事務，更重要的是看他們接待學員。而且，我也會與鄰座的學員互相認識、交流名片，一方面可以結交朋友，另一方面又可以互相分享更多的信息。 2、課上學學習。很多朋友以為：「課程中的學習就是多聽多記唄。」這句話沒錯，但是看似簡單，卻有一個很重要的問題在裡面：我們聽培訓時，當然是全能聽到、全能記下為宜，但是對一般人來講這是很難做到的。如果聽得入神，就經常忘了記；如果只是記錄，那麼寫字肯定沒有講師講得快，可能這句還沒有記完，下句就已經過去了。那麼到底是應該以多聽為主還是以多記為主呢？因人而異，因目的不同而異。有些學員，可能對課程本身其實沒有太大的興趣，而只是以開拓思維和理念為主，以中間某部分重要環節為主，那麼自然可以少記一些，只要把自己在課程中閃出的靈感和某些重要理念和心得記下來就好。而有些學員是抱著更高的目的來聽課的，本身對課程就很感興趣，而且可能是公司外派聽課並且回去需要與大家分享內容的。在這種情況下，好記性不如爛筆頭，一定要以記為主，包括講師講到的案例分析、小游戲和互動以及學員的回答等。另外，在課程中間休息的時間里，也是我們與其他學員和老師交換名片、溝通的好時間。 3、課後回顧。課後回顧又分為現場和離場兩部分。一般來講，課程結束後，講師在現場逗留一段時間，會有學員上來問問題或者簽名、合影留念。這段時間是最好的與講師溝通和問問題的時間，一方面自己可以問，另一方面還可以聽到其他學員問講師的問題，可以說，是一個分享的大好時間。很多人都說，對他自己而言，這一小段時間，可能比整個的課程還有效果。離開現場後，根據一般的人的習慣，要麼把講義往單位或者家裡一扔，要麼和朋友大侃特侃一下，回頭過個一兩天就好像沒有這么一回事似的。以我的經驗，再好的課程，對你感動再大，如果沒有後來的回顧，都是幾乎沒有效果的。當然，由此也產生了「那些老師講的不錯，不過不切實際、沒有用」這樣的論調。是培訓沒有用嗎？一般來說不是，應該說是：你根本沒有用它。在這里推薦一個好的心態給大家。很多人都知道那句話：你自己覺得懂了，未必是真的懂了；但是如果你能把你學的東西講給別人聽，讓別人懂了，那你才是真正的學懂了！這句話看起來很簡單，但是確實也是最難做到的。因為像做到這點，最主要靠的不是能力，而是態度。沒有好的態度，再高的能力也沒有用。還是以那句話來結尾：「態度決定一切」。培訓課程可以培養和教導你的態度，同樣，好的態度也能讓你更好的學習培訓課程。在這里，希望我們大家都能夠：想的到、學的到、做的到，最後還要——做得好！

『貳』 企業管理公司工作學習培訓參加課程的目的學習培訓問卷。

物業管理公司員工培訓計劃一、前言羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。二、目的和意義（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。三、制定物業管理企業培訓規定培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。四、物業管理企業培訓的內容物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。（一）企業相關知識的培訓該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。（二）物業管理工作基礎知識的培訓該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。（三）物業管理從業人員專項技能培訓該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。五、物業管理企業培訓計劃（一）培訓需求分析1、培訓需求分析的內容在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。⑴組織分析結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。⑵任務分析依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。⑶個人分析依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。2、需求分析的方法⑴問卷調查法向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。⑵約見面談法挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。⑶會議調查法召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。⑷工作表現評估法根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。⑸報告審評法根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。（二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。1、制定程序企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。2、計劃內容為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。⑴培訓目標培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。⑵課程設置培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。⑶培訓方式根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。①講授法講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。②學徒制學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種③小島討論法員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱「小島」），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。④角色扮演法角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。⑤管理游戲法這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。⑥觀摩範例法通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。3、 培訓控制培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行並糾正培訓過程中的偏差。可採用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，並將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。4、 培訓評估每次培訓工作結束後可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後的培訓中採取更好的培訓措施。六、培訓組織實施培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什麼，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。（一）人力資源管理部門的職能和任務員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括：1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃；2、組織執行物業管理企業培訓計劃；3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；4、組織實施各種培訓課程與活動；5、做好員工的培訓檔案管理工作；6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材；7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。（二）培訓分類及實施要點分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。1、以培訓對象的不同層次分類⑴高層管理者①培訓目的精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。②培訓內容A、企業管理類管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。B、物業管理類房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。C、法律知識類公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。D、財務知識類學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。④培訓方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。⑤組織實施由公司人力資源管理部門直接組織實施。⑥培訓評估每次培訓工作結束後可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以後的培訓中更好地採取培訓措施。⑵中層管理者①、培訓目的掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。②、培訓內容A、企業管理類管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。B、物業管理類房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。C、法律知識類物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。③培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。④組織實施基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。⑤培訓評估每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。⑶基層管理者①培訓目的了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。②培訓內容A、企業管理類管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。B、物業管理類物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。C、法律知識類物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。③培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。④組織實施基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。⑤培訓評估每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。⑷基層操作人員培訓該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。2、以實施培訓的不同階段分⑴崗前培訓①培訓目的為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。②培訓內容公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和許可權、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。③組織實施由公司人力資源部門組織實施。④培訓評估考核合格後上崗。⑵在崗培訓為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。⑶轉崗培訓為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。3、以培訓的不同類型分⑴學歷教育是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。⑵職業技能培訓根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓並通過鑒定後取證。此類培訓一般是委託勞動部門批準的培訓機構來進行。⑶專項培訓為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。七、培訓工作誤區（一）員工培訓不重要的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質得到提升；只有通過培訓才能使企業在市場中立於不敗之地。（二）員工培訓有風險有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。（三）員工培訓是人事部門的事員工培訓是企業長期持久的戰略性工作，是一項系統工程，涉及企業的每一個員工，需要企業各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它並不是哪一個部門的事，而是整個企業都應該關注的事，應該引起企業管理人員的高度重視。

『叄』 歐那教育課程設置特別好真的假的

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『陸』 培訓方案怎麼寫啊

物業管理公司員工培訓計劃
一、前言
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要
物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。
（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎
經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。
三、制定物業管理企業培訓規定
培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業管理企業培訓的內容
物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
（一）企業相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
（二）物業管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
（三）物業管理從業人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業管理企業培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
（二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱「小島」），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩範例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。

『柒』 企業管理公司工作學習培訓參加課程的目的學習培訓問卷。<br/>

物業管理公司員工培訓計劃 一、前言 羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。
被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義 （一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要 物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。
（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法 當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。
物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。
有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎 經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。
這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。
物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。
因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。
三、制定物業管理企業培訓規定 培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。
培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業管理企業培訓的內容 物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
（一）企業相關知識的培訓 該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
（二）物業管理工作基礎知識的培訓 該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
（三）物業管理從業人員專項技能培訓 該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業管理企業培訓計劃 （一）培訓需求分析 1、培訓需求分析的內容 在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析 結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析 依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析 依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。
2、需求分析的方法 ⑴問卷調查法 向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。
讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。
問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。
這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法 挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法 召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法 根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法 根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
（二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序 企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容 為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標 培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。
培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。
同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。
所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。
⑵課程設置 培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。
明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。
⑶培訓方式 根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。
常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。
①講授法 講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。
這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制 學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。
它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。
學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種 ③小島討論法 員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱「小島」），對特定的話題或主題進行討論。
指導老師控制培訓的時間和進程。
每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。
指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。
當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。
這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法 角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。
這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。
例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法 這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。
例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩範例法 通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。
3、 培訓控制 培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行並糾正培訓過程中的偏差。
可採用培訓簽到制、教員評語制等方法。
還可在每次培訓結束時對員工進行考核，並將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、 培訓評估 每次培訓工作結束後可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後的培訓中採取更好的培訓措施。
六、培訓組織實施 培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什麼，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。
（一）人力資源管理部門的職能和任務 員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。
具體職能和任務包括： 1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃； 2、組織執行物業管理企業培訓計劃； 3、定期向上級匯報培訓費用開支情況； 4、組織實施各種培訓課程與活動； 5、做好員工的培訓檔案管理工作； 6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材； 7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。
（二）培訓分類及實施要點 分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。
1、以培訓對象的不同層次分類 ⑴高層管理者 ①培訓目的 精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②培訓內容 A、企業管理類 管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。
B、物業管理類 房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類 公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。
D、財務知識類 學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。
④培訓方式 專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。
⑤組織實施 由公司人力資源管理部門直接組織實施。
⑥培訓評估 每次培訓工作結束後可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以後的培訓中更好地採取培訓措施。
⑵中層管理者 ①、培訓目的 掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②、培訓內容 A、企業管理類 管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。
B、物業管理類 房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類 物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。
③培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估 每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。
⑶基層管理者 ①培訓目的 了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。
②培訓內容 A、企業管理類 管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。
B、物業管理類 物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類 物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。
③培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估 每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。
⑷基層操作人員培訓 該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。
2、以實施培訓的不同階段分 ⑴崗前培訓 ①培訓目的 為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。
②培訓內容 公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和許可權、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實施 由公司人力資源部門組織實施。
④培訓評估 考核合格後上崗。
⑵在崗培訓 為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。
⑶轉崗培訓 為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。
3、以培訓的不同類型分 ⑴學歷教育 是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。
學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵職業技能培訓 根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓並通過鑒定後取證。
此類培訓一般是委託勞動部門批準的培訓機構來進行。
⑶專項培訓 為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。
此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。
例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。
七、培訓工作誤區 （一）員工培訓不重要 的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。
員工培訓十分重要。
只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質得到提升；只有通過培訓才能使企業在市場中立於不敗之地。
（二）員工培訓有風險 有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。
其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。
（三）員工培訓是人事部門的事 員工培訓是企業長期持久的戰略性工作，是一項系統工程，涉及企業的每一個員工，需要企業各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。
因此，它並不是哪一個部門的事，而是整個企業都應該關注的事，應該引起企業管理人員的高度重視。

『捌』 大數據培訓課程大綱要學什麼課程

課綱不一樣，看是大數據開發還是大數據分析了，我學的大數據分析可視化，學的主要有Python入門、sql、oracle、tableau、帆軟、Informatica、Excel等等
我剛出來半年，視頻錄播可能還不算落後，有視頻可***

『玖』 上海義大利語培訓機構，課程既便宜又豐富的，推薦一下謝謝

泓鈺義大利語10 年如一日，秉承「學員至上」原則，致力於不斷提升學員內在的學習體驗。教研團隊每月定期收集學生反饋意見，進行教研開發，讓學生隨時感覺意語學習的新鮮；嚴格按照歐洲標准教學體系設置課程，分級小班授課；合理的中外教教學比例搭配，學習語言竟會如此輕松；每周聘請中外專家開設不同講座，讓您多角度體驗歐洲。