A. 如何設計與開發培訓課程 時代光華
1 第四章 培訓課程的開發與設計 第一節 培訓課程開發 1、培訓課程開發流程圖 2、明確課程的目標 這次培訓的原因？大家為什麽要花費這麽多時間和精力坐在這里接受培訓？這 確定 課題 收集資 料 案例… 設計結 構 定稿 試講 修改 完成 結束 2 次培訓能給學員帶來什麽，使之發生怎樣的轉變？ 課程目標的例子： ☆ 學員能夠了解處理投訴的5 個步驟及各個步驟中的技巧 ☆ 學員能夠掌握安撫顧客情緒的技巧 從以上的例子可以看出，撰寫課程目標應遵循如下原則： ☆ 具體地說明培訓應該達到的效果，例如學員會學習到什麼具體的技巧或工 具。 ☆ 目標能夠被觀察到，能被衡量或被評估。 在課程剛剛開始時，培訓師應該與學員對課程目標進行溝通，雙方達成共 識，不要讓學員對課程抱有不切實際的期望。 3、了解學員的情況： 學歷 經歷 出生年代 職位 現狀 需求 4、開發課程前的工作 理論知識 案例 游戲 故事、短片、圖片 音樂 試題 …………………………………… 5、課程的開發 ● 講師簡介 在培訓課上，培訓師和學員之間的相互認識是保證課程成功的第一步。 因此，講師的簡介也是課程開發的一個組成部分。內容主要包括講師姓名、 學歷、工作經歷、培訓經歷，詳細一點的還可以加上曾經培訓過的企業和 機構。在介紹的內容中，有助與展現培訓師專業能力的，如相關學歷、相 關工作職位或經歷、主講過的相關課程可以多寫些，而與培訓課程無關的 內容則少提或不提。 如：講師A，國際注冊職業培訓師，時代光華特聘高級講師，哈佛大學 經濟管理學博士後，曾在某世界 500 強企業擔任過高層管理，現任某跨國 公司中國區人力資源總監。曾在美國、日本接受過大型培訓機構的專業導 師訓練和TTT 課程，獲得相關證書。有近10 年的培訓經驗，擅長講授高層 管理、人際溝通、團隊建設等課程。 ● 課程結構設計 一個完整的課程內容模塊的敘述應包括以下6 個方面： ☆ 說明板塊的核心理論 ☆ 說明掌握核心理論的重要性 ☆ 說明與理論相關的具體技巧 3 ☆ 闡述與技巧相關的具體行為 ☆ 將重要要點形象化（非必需） ☆ 設計技巧練習式 （1） 說明板塊的核心理論 說明每個板塊的核心理論是什麼；現實狀況中理論可能會表現為某 個觀點；對理論和觀點進行詳細描述或解釋；務必做到定義概念清楚明 白，不會發生歧義。 例如1：什麼是溝通中的「和睦」理論？ 定義：和睦理論就是溝通的雙方會根據對方的言談舉止自動地調節自己 的言談舉止，力求達到兩者在信息內容和信息的傳遞方式等方面保持平 衡效果。 例如2：什麼是建設性反饋？ 定義：建設性反饋就是以不傷害對方的方式表達你對他人的感受和評價， 這些感受或評價，能有助與他人改善自己的行為。 （2） 說明掌握核心理論的重要性 這一點解釋「為什麼要學習這個理論？」「掌握這個理論有什麼好 處？」因此，這個步驟除了邏輯上的需要，在培訓師授課過程中，還要 有一個重要的功能？：吸引學員的興趣。這個步驟要說明理論或觀點的 重要性，對理論的正確性進行論證，提供實際的例子或數據支持，確保 論證過程符合邏輯。 例如1：溝通的和睦理論能夠有效提升溝通的效率，能夠幫助溝通雙方快 速建立信任，是溝通成功的有效潤滑劑。 例如2：給予建設性反饋是非常重要的，因為它能夠直接影響到溝通的效 果。資料調查表明，運用建設性的反饋方式能夠使溝通中減少50%以上的 沖突。 （3） 說明與理論相關的具體技巧 根據成年人的學習原理，對於一個技巧類培訓課程，僅僅告訴學員 理論或觀點本身是不夠的。因為學員無法將理論轉化為可操作的行動， 從而使學員在實際工作中收益受到限制。因此，培訓師需要將理論具體 成可以實際操作的技巧。 例如1： 理論：運用溝通的和睦理論能提升溝通效率 具體技巧：1）像希望他人聆聽你談話那樣聆聽他人談話 2）像希望他人對你說話那樣對別人說話 例如2： 理論：給予建設性反饋在溝通中至關重要 具體技巧：1）針對行為 2）說明行為後果 3）給予例子 4）表明期望 4 （4） 闡述與技巧相關的具體行為 技巧的描述大大增加了理論可以應用到現實工作中的程度，但還不 是無可挑剔的。如果能夠再對技巧相關的行為本身做詳細描述，效果就會 好得多。 例如： 技巧：針對行為給予反饋 行為描述：如果你在給予他人反饋時，籠統的說：「你根本不在乎學 員的感受。」就說明你的行為沒有遵守技巧要求。正確的、符合要求的行 為是：「你在演講的過程中 80%的時間眼睛都看著別的地方而不是注視學 員。」 （5） 將重要要點形象化 考慮形象化的方式說明你想強調的內容要點。 例如： 如何讓他人輕松的將反饋的四個技巧記住呢？其中一種方式，是可 以將著四個技巧命名為「啤酒模式-BEER」。因為四個技巧的核心詞彙的首 寫字母聯合起來（行為-B，例子-E，期望-E，結果-R）。就是英語啤酒-BEER。 （6） 設計技巧練習 如何能夠讓學員切實的掌握技巧呢？培訓師需要對技巧設計有效的練 習形式。如，通過角色扮演的形式，還是通過示範的形式，要化多少時間？ 根據思考結果編寫技巧練習，如角色扮演資料，確定整個技巧練習的時間。 例如： 給予建設性反饋的練習形式為學員單獨進行作業練習，培訓師需要建設性 反饋的練習資料。 練習資料樣本： 請根據建設性反饋的技巧，對下列情景給予反饋： 情景一：一些學員未開始做導師安排的作業，另外有兩位有做錯了，你發 現導師在講解後沒有詢問學員是否明白了他們將要做些什麼。 教案總表 課程名稱 培訓師 及助教 數量 主題歸屬 課程時 間 總體培訓需 求 5 課程目標 學員應有的 績效表現 章節名稱 章節數 量 所用儀器 授課方 式 課程資料 培訓課程結構設計，這里提出兩種結構方式：一、P-ADP 結構。二、 PPS 結構。 （1）P-ADPT 結構 課程名稱：談判技巧 要點講授 Point 引起注意 Attention 闡述方式 Description 學員參與Participation 時間 Time 談判策略 小故事： 窮人售屋 1、 詢 問 學 員 他 們 知 道 有 什 么 談 判策略 2、 講授5 種談 判策略 討論 角色扮演 60 分 6 3、學員對5 種 策略進行練習 ◆ P-Point: 指要講授的主要板塊要點是什麼，是一個章節板塊的總論。 ◆ A-Attention: 採用什麼手法吸引學員的注意力，這可能是一個小故 事，一個問題，一段表演，也可能是章節要點對學員實際工作的幫助。 ◆ D-Description: 指具體的主要板塊要點內容是什麼，涉及到什麼技 巧和具體理論，相互之間是什麼關系等。 ◆ P-Participation: 指學員用一種什麼方式參與課堂，是角色扮演、案 例練習、還是其他的參與形式。 ◆ T-Time: 這個要點是整體需要多少時間。 （2）PPS 結構 模塊名稱： 第 課時 日期： 課時主題 輔助工具 課時時間 課程目標 時間 SLOPE 引言 計劃 輔助工具 S-引起注意 L-聯系 O-目標 P-結構 E-收獲 EAS 主體 E-解釋 A-活動 S-小結 OFF 總結 O-目標 F-反饋 7 F-後續 課時總體評估 （培訓師） PSS 結構是將整個培訓課程劃分成不同的課時，再以一個課時為參考 單位，按時間的推進順序劃分成引言、主體、和結束三個功能塊，這三個 功能塊在實際應用的過程中可以被自然接為一體，同時有能發揮各自不同 的功能。 ◆ P-Preface: 引言，即課程的開始階段。引言的主要目的是吸引學員注 意力，調動學員興趣。培訓師可以通過以下活動實現目的： ☆ 概述課程主題、要點及需要學員參與的活動 ☆ 回顧學員已經掌握的相關主題知識 ☆ 鼓勵學員積極思考將要學習的內容 ☆ 說明所學的知識、技巧與學員工作的聯系 ◆ P-Principal part: 主體，即一個課時的中間階段，這個階段的主要 目的是保持學員興趣，引導學員積極參與學習。培訓師可以通過做以下 活動實現目的： ☆ 有條理、生動的解說內容要點 ☆ 安排學員參與活動 ☆ 引導學員討論 ☆ 讓學員回答問題 ◆ S-Summary ： 結束，是一個課程的結束階段，這個階段的主要目的 是帶領學員對所學習的內容進行整體的回顧和評價，加深印象。
B. 如何設計好優質的培訓課程
每個人都有自己的風格與強項，不管是自行培訓課程還是代理國外課程，培訓師只有在課程中結合自己的特色，設計有風格的課程，培訓才會有靈魂。然而很多培訓師在課程設計的過程中往往刻意模仿某些著名培訓師，卻使自己的課程失去了特點。那麼，到底怎麼設計培訓課程才能使之擁有獨特的靈魂，與眾不同？
一個培訓課程設計的成功與否首先取決於培訓師敢不敢做自己。培訓師自己都不曾涉足的領域，很少能講得動人。在課程開發的時候，我會考慮部門內培訓師不同的工作背景與性格，支持他們開發不同的課程。銷售類的課程就由銷售出身的培訓師分擔，他有很多銷售經驗和大家分享。對於沒有管理經驗的培訓師，就不適合開發管理類課程，紙上談兵無法解決實際問題。只有培訓師具備相關經驗，有話可講，才可以設計出優秀的課程，在培訓中盡情演繹。
如果培訓師所講的不是自己的感悟，不是長期工作的積累，連自己都心虛，又怎麼可能讓學員接受呢？所以，培訓師做自己很重要。培訓師不能做大師理論的復述者，獨立思考是培訓師最核心的東西，也是此培訓師區別於彼培訓師的最大特徵。
在互聯網時代，查找資料並非難事，相反，太多的資料會蒙蔽培訓師的雙眼，想要把什麼都告訴學員，導致課程條理不清、人雲亦雲。我在課程設計時，都會問自己幾個問題：培訓的主題是什麼、自己要告訴學員什麼、希望學員從中學到什麼。有了這些答案，課程設計就有了主線與框架。作為專業的培訓師必須要讓自己的課程有新意，有獨立的思想，這樣才能讓自己的路走得更遠更長。
培訓師都應該為每個課程准備一個課程設計工具箱，裡麵包括不斷更新的學員手冊、講師手冊、游戲安排、分發資料等。對於培訓課程而言，更新很重要，每批學員都有不同的需求，每次培訓都應該有不同的教材和案例。比如，開發一個時長兩天的培訓師培訓的課程，成為合格的培訓師需要培訓的模塊有很多，如果濃縮成兩天的課程，就會顯得空洞，好象什麼都說到了又好像什麼都沒說清楚。
課程內容的設計就圍繞這個主題更新。首先，讓學員了解培訓的五大循環，清楚什麼是培訓，培訓要解決什麼問題。然後，我會給學員一些工具幫助他們掌握培訓需求分析和培訓評估應該怎麼做，在工作中能很快操作。這個課程的重點是讓所有的學員邊學邊進行實操演練。課程結束時，每個學員都設計好一個20分鍾的課程當眾演示。這次培訓結束後，不少學員成為了公司的兼職培訓師。
課程內容的更新除了要符合學員的實際情況外，還要應景。培訓師必須是個消息靈通人士，每則新聞、周圍發生的新鮮事都可以成為培訓的素材。培訓的案例要不斷更新，讓學員感覺有新意。培訓師要用理論來構造體系，用經驗來引起共鳴，用思考來超越感受，用案例來模擬場景，用技巧來引導參與。這才是課程設計的靈魂。
C. PPT如何做培訓課程
先要將所要培訓的資料准備齊全（如電子版的文檔資料、圖片及視頻），再根據自己要講的內容按邏輯順序排列出來，如果有可能加入適當的圖片及視頻效果會更好。總之，培訓課件要簡潔易懂，粘貼文字會讓人覺得枯燥。
D. 如何設計員工培訓課程
成功的課程設計根據中國培訓網的內容需要符合以下原則：
1.
聚焦點：課程設計必須鎖定企業問題的關鍵點。「聚焦點」即為企業急需解決問題的關鍵點或者課程的目標，可以通過通過現場觀察、訪談、暗訪和問卷調研等多種方式來進行把脈。
2.
知識點：在課程設計中，為了讓學員更加容易接受，提升課程的吸引力，「知識點「需要經過提煉優化，形成課程的知識模型。一個成功的課程設計往往需要提煉多個容易吸收和記憶的「知識點」。
3.工具點：即學員在離開課程後可操作和復制的工具，也是培訓最終落地的關鍵。
4.觸動點：需要學員高度參與課程，引導學員從想到說、從悟到做的體驗式教學過程。在課程設計時需要考慮到授課過程中通過什麼講授方式讓學員產生感觸或共鳴，由此更輕松、有效地掌握「知識點」。
E. 怎麼做培訓
轉眼之前從事培訓工作已經有六年多的時間了，作為公司的首席培訓師，除了經常給各級營銷人員做培訓外，還經常應邀給其它企業做培訓和舉辦公開課，也作為學員參加過許多培訓課。要問我對培訓的心得，我體會最深的還是兩個字：實效。 企業培訓不同於學校教育，學校教育是以教給學生知識為主，而企業培訓是提升學員能力為主。也就是說學校教育是教給學生什麼是對的，而企業培訓要教給學員怎麼才能做對。所以企業培訓與學校教育最大的區別就是：企業培訓更加強調實效性。 但目前許多企業培訓實效性並不高，使一些企業領導開始輕視培訓的作用，員工也對培訓缺乏興趣。 我在培訓中始終從以下幾個方面強調培訓的實效性，收到了很好的效果： 一、 准備充分，針對性強。我非常重視培訓前的工作，既對學員整體素質進行調研和評估，研究學員培訓需求，在此基礎上設計培訓主題、大綱和內容，並經過溝通確認後再實施培訓。這樣我培訓的內容正是大家需要的，提出的問題正是大家工作中出現的，提出解決問題的措施正是大家渴求的，培訓的實效性就自然高了。所以同一主題的培訓，不同的時間和對象，我的課件內容是隨時調整的。 二、 內容生動，偏重實用。許多人之所以對培訓不感興趣，是因為許多培訓師或者是學院派的，或許實戰經驗少，培訓內容往往側重於空洞的理論或機械的案例，內容枯燥無味，而且沒有多少實用價值，學員自然是毫無興趣可言。有一次我與一位培訓師同時被一家啤酒企業邀請去給經銷商做培訓。我和這位仁兄每人半天，他上午，我下午。這位老兄來在太陽能行業工作較久，當時正供職於一家咨詢公司，缺乏啤酒市場一線操作經驗，課程主要是講些4P、4C營銷理論的來歷和內容，又講一些太陽能行業的案例。中午吃飯時主辦方就找到我說，上午的培訓課經銷商有意見，理論空洞不實用，太陽能行業的案例沒有借鑒性，對下午的課一些經銷商有些不願聽了，希望我能講好打動經銷商。我讓主辦方放心，下午我的課一定會讓大家滿意。結果下午一上課我看經銷商們都無精打采，象是來受罪一樣，我就用八度高的聲音先這樣進行了開場白：各位經銷朋友們，大家下午好。我知道大家對培訓有些頭疼，一上課就想睡覺，那不是大家的錯，是老師的錯，但今天下午的培訓我有幾點承諾： 1、 如果在半小時後有人在我的培訓課堂上睡覺了，那不是因為他昨晚打麻將休息得太晚，太困了，而是我講得不好，我今天不向主辦方收一分錢講課費。 2、 如果大家在今年下午的培訓中有人說毫無收獲，講的東西沒有任何操作價值，我不但不收主辦方的講課費，我還會給他賠償時間和精神損失。 3、 我今天只就啤酒論啤酒，絕不講與啤酒營銷無關的事情與案例，因為我知道大家時間寶貴，來一次不容易，來了就是想學些可操作性的方法，而不是為了獲得無用的知識，大家說對嗎？謝謝大家的支持，我們言歸正傳。 在大家有些興奮的掌聲落下後，我從啤酒市場的現狀與形勢、啤酒經銷商目前存在的問題和困惑、啤酒市場營銷中產品組合和價格設計、渠道策略、有效的鋪貨策略和促銷策略、市場風險預測與控制、經銷商經營理念與模式的創新等方面結合目前市場情況和自身的操作成功案例進行生動地講解。培訓中我鼓勵一些經銷商就一些問題提出看法，介紹自己的操作經驗，課程最後我專門留出半小時讓經銷商提問，就自己的一些困惑進行答疑。課程結束後許多經銷商要求與我交換聯系方式，以便以後交流，還有一位經銷商在晚飯時對主辦方總經理說，這樣的課程我們愛聽，以後建議主辦方每月搞一次這樣的培訓，就是再忙也會來，學了就能用，用了就能見成效。這次培訓給我留下了非常深刻的印象，多少年過去了還能記憶如新。 三、 緊扣主題，層次分明。培訓內容緊扣主題，不能跑題，而且內容層次分明，關系連貫，切不能零亂如麻。有一次朋友的公司請了一位培訓師去給業務員做培訓。這位培訓師由於對行業不了解，東拉西扯，但由於語言很生動，講了許多色情笑話，使課堂氣氛很活躍，學員們聽得也很有味，但最後大家除了學了些色情笑話互相傳播外，什麼也沒有學到。我每次做培訓針對培訓需求，定好主題後再列培訓大綱，而且在此方面花的精力要比做課件更多，力求突出主題，層次分明，讓學員在培訓中思路清晰，對知識更好的領會和掌握。 四、 充滿激情，互動體驗。企業培訓課堂不同於學校教育課堂的一個地方就是，企業培訓要增加老師與學員的互動性。一是活躍課堂氣氛，使學員們在輕鬆快樂的氣氛中學習，提高大家的學習興趣；二是能夠讓學員們親自體驗，充分發揮學員的能動性和思考力。我在培訓前都要把學員分成小組，並民主選舉組長，以小組為單位回答課堂問題、參加課堂拓展游戲，以根據表現加分，課後根據分數高低進行獎勵，而且鼓勵每組視分數為榮譽，團隊榮譽高於生命。每組學員都會積極地參與，各小組展開的競爭，在分數上互不相讓，學習效果非常突出，最終雖然有先有後，有倒數第一，但我都給予獎勵，表揚他們的團隊精神，強烈的榮譽感和使命感，使每一個人都受到鼓舞和激勵。 五、 平等尊重，輕松和諧。企業培訓，師生關系應是平等的，培訓師不應居高臨下，驕傲自滿，語氣專橫，甚至對表現不滿意的學員當眾批評，使一些學員甚至是幹部學員自尊心受到傷害，搞得課堂氣氛很緊張，影響培訓效果。我倡導快樂輕松的學習氣氛，不論是什麼培訓課的內容，我都強調這一點。 在講課堂要求時，再配上一些幽默圖片，一下子就把課堂氣氛從沉悶中活躍起來。在培訓過程中我經常引用一些生動幽默又富含哲理的故事來說明問題，讓大家在笑聲中感悟深刻的道理。我去年在西安給一家公司的終端促銷員做《潛能開發與團隊建設》的培訓，學員們都是二十歲左右的小姑娘，我通過優美的背景音樂，富有激情充滿詩意的演講式語言，通過感人的人生故事，讓每一位學員在感動的淚水中體會人生的意義、生命的珍貴、真情的偉大、團隊的重要、進取的激情，當看到學員流著感動的淚水給我熱烈的掌聲時，我也一樣和她們流淚，這樣的效果不言而自明，直到現在還有幾位學員經常通過電子郵件和我交流工作，不時送來真誠的問候。 六、 情景模擬，實戰演練。企業培訓學員作用體現在課外，即每一位受訓者在實際工作中工作能力和工作績效能否得到明顯提高。所以企業培訓不是以增加受訓者知識豐富程度為目的，而為通過傳授知識來提升個人綜合能力和工作績效的。雖然課堂時間有限，我每次培訓都根據工作實際設計一些案例，通過情景模擬的形式在課堂上讓學員演練。比如我在培訓《市場調研與細分》、《客戶開發、溝通與談判》、《服務營銷》、《酒店服務管理》、《銀行服務營銷》等課程時，我都現場讓學員輪流扮演客戶與營銷（服務）人員，並設計好題目根據評分細則，對學員的表現進行打分，一組模擬結束後，組織學員進行討論、點評，既把課堂上學到的東西通過現場模擬進行了演練，提高了大家對知識的理解和使用能力，同時又糾正了工作中常見的問題，總結了工作中的優秀經驗，使學員綜合能力得到很大提高。 隨著企業發展與競爭環境的變化，企業對培訓師的素養不斷提出新的要求，作為培訓師日益感到壓力和挑戰，只有不斷學習與總結，不斷創新和變革，始終堅持實效的作風，才能立於不敗之地。（節選閆治民老師文章 ） 實戰型講師余建忠介紹：營銷總經理,知名講師,咨詢師,北京博智聖達企業顧問機構營銷顧問,北京哲思偉業文化公司首席營銷顧問；中國國際品牌戰略發展聯合會專家團專家；中國總裁培訓網講師，全球品牌網著名講師，《全球品牌網》《中國營銷傳播網》《中國總裁培訓網》《中國馳名商標網》《IT商網》等網路媒體、雜志特約專欄作家,特約撰稿人,6年市場銷售實戰經歷,歷經從業務員到大區經理再到營銷總經理職務全過程,課程《企業盈利模式》《企業賺錢的寶刀》深受中小企業家推崇！被企業稱為贏利教練！並經多家企業成功證明！
F. 如何設計一場有效的培訓課
TTT項目介紹
開始前，TTT的項目主席，B2小區的現任小區長Ivy向我們介紹了TTT項目。
TTT項目是D88的高階領導力教育項目，旨在通過課堂集中教學和實際講課練習，來培養和提高大家作為分享者、培訓師和領導者的業務引導技術和經驗分享能力，為我們D88大區培養受訓合格的培訓講師.
培訓需求調研
眾所周知，一場完美的培訓，課程內容要實用有效，授課風格要貼合受眾，而這些都離不開課前的培訓需求調研。在課程開始前的1-2周，王老師已經向聽課學員發放了調查問卷，詳細收集了大家對課程的期望和疑惑，並讓每個學員帶著自己想要做的培訓項目來到課堂。同時，老師還根據大家關注和准備的主題，將所有人分成了4組，分別是：兒童（親子）組，領導力組，演講組和其他主題組。
課程內容
主講開場
講師的自我介紹是培訓的慣例，但作為一位頭馬老司機，王老師沒有使用常規的個人介紹，而是用了一種更具創意的方法：列出一系列的個人描述，讓學員們猜測，哪些是真的，哪些又是假的。
大家議論紛紛，猜測著這些光芒閃閃的頭銜，哪些是真實的，哪些又是老師虛張聲勢。結果，除了內訓師一項外，其他都是他的過往經歷！通過這樣互動式的開場，老師不僅讓大家進一步認識了自己，也讓現場的氣氛逐漸熱絡起來。
一位IT碼農是如何成長為這樣優秀的培訓師的？第一步就是打開自己，認識新朋友！所以，各位學員第一項任務就是：找到現場任意一位學員，相互認識，分享今天最開心的一件事以及對課程的期待，並和新朋友合影自拍發到群里。
相互認識
合 照
課程導入
為了能讓學員更好的學習接下來的內容，王老師跟大家分享了演講和培訓的區別以及人類學習的4個階段。
一
培訓VS演講
很多人都認為兩者都是在眾人面前說話，沒什麼不同。而事實上，演講技巧是培訓的基礎，但演講不是培訓的全部，演講在培訓中應佔到30%左右，其它時間應該讓學員在練習。小編對現場一位學員的總結深表認同：「演講是展示自己，培訓是影響別人」
二
人類學習4階段
現在給你四個詞，分別是喚起興趣、刻意練習、展示成就、知識學習，不要偷偷往後看，你認為人類學習時，是遵循什麼樣的順序呢？
你排對了嗎？平時我們認為學習和練習很重要，但是在人類的學習中，這四個階段的一頭一尾非常重要。都說興趣是最好的老師，只有喚起了學員對課程的興趣，學員才會意識到這節課程的重要性。所以，設計課程的時候一定要遵循這4個階段，缺一不可。
王老師跟學員們分享，自己做培訓最大的成就感來源於，能把自己學到的東西分享給別人，當看到當初帶給自己改變的東西，又幫助到了其他人，那種成就感是無法比擬的。
培訓設計流程
目標設定：吃飯之前，要想好這頓飯的目的是什麼，和誰一塊吃？是商務宴請還是家宴
正餐（學習+練習）：確定過了吃飯的目的，就要開始考慮吃什麼了。雖然學習和練習是人類學習階段的中間階段，但是整個課程中佔比最大的部分，需要佔到80%。所以，就像正餐一樣，要先設計這部分重頭戲。
開胃菜（喚起階段）：有了主菜，就要開始設計開胃菜了，客人有一個好胃口，才能在正餐環節吃得開心，吃得盡興。
甜點（成就展示）：讓學員在學習以後，在舞台上做學習成果的展示，有練習就要有展示。
用餐（回顧和改善）：通常用餐後，無論是高檔餐廳還是家常便飯，廚師都會詢問一下情況：今天的飯菜是否合胃口呀？作為一場培訓，也應該有學員的反饋環節，為了使結果更貼近真實情況，可以採用匿名的方式進行培訓結果的調查。
接下來我們詳細的拆解每個步驟都有哪些方法和技巧。
一
目標設定
設定課程目標就是在做能力差距分析，從學員的痛點入手，分析他們有什麼解決不了的問題，然後根據痛點問題設定自己的課程目標。
練習：
1.根據自己的課程主題找出2點可能的痛點。
2.跟同桌有相同主題的學員相互調查。
3.跟其他桌不同培訓主題的學員相互調查。
痛點找到了，問題就來了，我們要給學員培訓什麼呢？這就引出了接下來的內容，能力該怎麼培訓呢？我們可以使用ASK能力模型來做分析。
ASK分別代表了：態度，知識，技能。
也就是說，我們可以通過這三個方面作為目標，來設計我們的課程。那麼，這三個方面那個最重要呢？冰山理論就很好的回答了這個問題。
技能和知識都是顯性的，而態度是隱性的。所以激發興趣，引導態度是最為重要的。不過，如果積極性已經很高了（例如頭馬的小夥伴們對於學習的熱情和積極性就很高啊！），這時候，就要將重點放在技能和知識上了。
了解了培訓目標以後，我們就算是完成了第一步，俗話說，萬事開頭難。現在看起來，可能也沒有自己想像的那麼難。既然態度是最主要的，我們頭馬人都有積極的態度啊，而所有的能力也都是可以被訓練和練出來的，那麼，成為優秀的培訓師指日可待啊。
這時，老師邀請所有的學員起立，跟隨老師大聲朗讀：所有的能力都可以被訓練的，培訓的能力也可以被訓練，我相信，只要我不斷訓練，我可以成為一名優秀的培訓師。
其實，這話不是說給旁邊人聽的，而是說給自己聽的。老師用這種說出聲的方式，讓大家暗示自己、提醒自己、認可自己，也給自己加油！正在看文章的你，也可以大聲朗讀這些話來試試呀！
那麼，最大的問題就來了：如何確定一個靠譜的培訓目標呢？大名鼎鼎的SMART原則就登場了。以S-具體的、M-可衡量的、A-可行動的、R-相關的、T-有時效的，這五個原則為基礎，制定你的課程目標，會大大提高靠譜指數！
練習：每人把剛才找到的痛點，選擇1-3個，轉化為ASK的目標，目標設定需要遵循SMART原則。
二
正餐設計
了解了學習目標，就要開始正餐，剛才通過目標的解析，已經找到了很多的知識點。那麼，我們如何將這些知識點組織在一起，串聯在一起呢？金字塔原理想必是可以幫上忙的
1. 培訓結構設計
老師不僅幫我們總結了金字塔原理的核心要點，還貼心的幫我們總結了三種最常見的邏輯結構。
在解釋各種邏輯結構時，老師特意提及：順序式也不光是時間空間的順序，比如我們今天的培訓，就是按照喬布斯常用的黃金圈法則-WHY,HOW,WHAT的邏輯順序進行講解的。
練習：為自己的培訓目標選擇適當的結構，並完善自己的培訓計劃。跟同伴分享，相互反饋。
來看看老師的範例吧！
2. 培訓方法設計
培訓方法只有一個要求：讓大家動起來！
所以，我們可以通過5種方法來達到讓學員動起來的目的：講解-動嘴，角色扮演-動身，案例學習-動腦，示範-動眼，練習-動手。
各種方法沒有好壞之分，要根據實際情況進行選擇，但每隔15分鍾左右就要換一種培訓方式，以激發學員的學習積極性。
那麼，對於這些培訓方法，是否有比較好的操作順序呢？當然有了！培訓方法的基本步驟是按照：「體驗→分享→總結→應用」的順序來進行。
接下來，老師耐心的對每一中培訓方法進行了詳細的講解，並給出了自己的建議。同時，讓學員分別針對每種培訓方式進行練習嘗試。咱們一起來感受一下現場熱烈的氣氛。
練習：列出3條你認為的好的培訓師的技術或表現，跟組內成員分享。把小組意見寫在白紙貼在牆上。
練習：三個人一組進行SAA接客練習。一人扮演SAA，一人扮演賓客，一人扮演觀察者。練習後分享感受：你對角色扮演感覺怎麼樣，你從中學到了什麼？對你有幫助嗎？經過練習，你願意做SAA嗎？
練習：補充自己培訓計劃並和同組人進行討論交換意見
練習：請在剛才的培訓計劃中，充實你的培訓方法。
終於結束了培訓設計中佔比最大的部分，接下來，咱們一起來看看怎麼激發興趣，點燃全場吧！
三
開胃菜
「人的大腦不是待裝的容器，而是將被點燃的火炬」
我們總是想把學員的大腦填滿，但這不是最有效的方法，只有把這把火炬點燃，才能激發他的學習的熱情。
1. 積極的環境
我們要從全方位、全時段為學員打造積極的環境，比如音樂、暗示、接待等等都是。在整個課程所有環節的設計上，都要有積極的促進，如開場時讓大家分享高興的事情和對課程的期待，就是一個非常積極的暗示。
2. 收益
向所有人說清楚課堂的收益是什麼，離開這個課堂以後他們能帶走什麼
3. 小組學習
通過小組學習，可以給學員造成一種積極的壓迫感，並促進他們向優秀的人學習。同時，小組學習的效果可以延續到課程之後。
練習：准備一個1分鍾的課程介紹，向學員展示你的課程。
四
設計甜點（成就展示）
培訓中：通過練習和示範的方式，不斷讓學員將討論和思考的結果分享給其他學員。
培訓後：後續培訓計劃和成就展示，如小組學習和follow up.
練習：在培訓計劃中加入喚起和成就展示環節；跟小組成員建立微信群，設定自己的培訓日期並邀請夥伴參加；完整展示自己的培訓計劃。
五
改進階段
培訓效果反饋的最好來源就是學員，所以可以採用課後問卷的方式收集大家對課程的反饋，看看是否還有什麼可以改進的地方，或是未達到學員期望的地方。
管理難搞學生
人的性格千千萬，但是課堂上難搞的學員，基本可以分成四種類型：愛說、不說、什麼都知道、挑刺。
練習：每組針對一類學員進行討論並給出三點建議
小 結
王老師整個課程都保持了非常幽默的語言風格，課堂時不時就會傳出一陣陣的笑聲。
同時，他堅持每個知識點都讓學員自己討論和練習，並在學員充分討論後，給出一定的展示時間，讓各組成員向其他人展示自己組的討論成果。
# 認真聽課
# 認真聽課
# 認真聽課
# 小組討論
各位同學在這次的培訓中，不僅學會了設計培訓課程的技巧，也多了很多練習和展示自己的機會，當然了，一抓住機會，他們就開始為自己所屬的俱樂部紛紛打call。
# 主講風采
# 上台分享
# 上台分享
# 上台分享
後 記
培訓結束，老師為學員們留了作業，希望大家可以在微信群中完成培訓項目的設計並且相互分享、相互督促。此外，還項目組也精心設計了培訓反饋表，收集大家對於此次培訓的收益。至此，就完成了：學習→練習→反饋的完整閉環。感嘆於項目組的嚴謹，驚艷於老師的睿智，讓我們一起期待TTT的下一場培訓吧。
大合照
課後加餐
學識淵博的王維強老師在分享的過程中，涉及到了非常多的理論和模型，小編為你一一總結，如果你也想成為王老師這樣優秀的培訓師，你還需要補充以下知識點：
1. ASK模型：ASK 包含了三個內容即 A-attitude（態度） 、S-skill（技能）和 K-knowledge（知識），無論是培訓工作還是人才評估工作，都可以從人才的這三個方面進行展開
2. 冰山理論：美國最具影響力的心理治療師薩提亞提出的重要理論，她用冰山做為一個隱喻，指一個人的「自我」就像一座冰山一樣，我們能看到的只是表面很少的一部分——行為，而更大一部分的內在世界卻藏在更深層次，不為人所見，恰如冰山。包括行為、應對方式、感受、觀點、期待、渴望、自我七個層次。
3. SMART原則：目標管理中的一項重要原則，由管理學大師Peter Drucker首次在他的著作《管理實踐》中提出。分別由：S-Specific（具體的）、M-Measurable（可衡量的）、A-Attainable（可實現的）、R-Relevant（相關的）、T-Time－based（有時效的）這五部分組成（A在培訓中也可譯為actionable（可行動的）
4. 金字塔原理：由麥肯錫第一位女咨詢顧問，芭芭拉·明托在《金字塔原理》一書中提出，是一項層次性、結構化的思考和溝通技術，廣泛用於文章撰寫，匯報工作等多個方面和領域。其中主要介紹了四個基本准則：結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進。
5. 黃金圈法則：西蒙·斯涅克在《從「為什麼」開始喬布斯讓Apple紅遍世界的黃金圈法則》一書中提出。法則將思考和認識問題，按照不同層次畫成三個圈：最外面的圈層是 What 層，也就是做什麼，指的是事情的表象；中間的圈層是 How 層面，也就是怎麼做，是實現目標的途徑；最里邊的圈層是 Why 層面，就是為什麼做一件事。黃金圈法則的思考順序是「從內向外」，也就是按 Why—How—What 的順序思考
活動組織
Program Chair
Ivy Zhou CC, ALB
Area B2 Director
MMB TMC
更多TTT活動敬請期待
March 4th. 2018： 問對問題——用教練的思維做培訓 （姚志玲）
Apr. 2018： Presentation skills (Joyce Zou)
May. 2018： 畢業典禮暨「頭馬好講師」爭霸賽
And more…...
特別感謝
G. 怎樣做好培訓課程
一，你可以選擇在正確的分類下去提問，這樣知道你問題答案的人才會版多一些，回權答的人也會多些。
二，您可以到與您問題相關專業網站論壇里去看看，那裡聚集了許多專業人才，一定可以為你解決問題的。
三，你可以向你的網上好友問友打聽，他們會更加真誠熱心為你尋找答案的，甚至可以到相關網站直接搜索。
四，網上很多專業論壇以及知識平台，上面也有很多資料，我遇到專業性的問題總是上論壇求解決辦法的。
五，將你的問題問的細一些，清楚一些，讓人更加容易看懂明白是什麼意思。
H. 如何做培訓課程及證書的推廣
東西好就不怕推銷不了
熟話說有需求才有市場
究竟哪裡有市場就要看哪裡有需求了
要考慮的就是什麼人需要接受我們的培訓
一般來講你可以在報紙等媒體打廣告 報紙的費用通常很低可以優先考慮
再是加大人員推銷
推銷重點要放在學校、（大學為主）
工廠、機關、公司（可以給公司的員工培訓）
求職場所（人才市場，因為這里目標人員集中）
各大寫字樓
I. 怎樣製作網路視頻比如培訓課程什麼的！
您可以使用後期製作軟體,將視頻處理好之後,上傳到優酷上,希望可以幫到您,望採納