❶ 物業客服禮儀培訓方案,怎麼做誰能教教我，在電腦上怎麼操作
如果要是在電腦上操作，必須使用PPT，製作成圖片形式
1，所以微軟或者其他辦專公軟體都有PPT，
2，具屬體如何使用可以從網路搜索一下教程，
3，至於培訓方案也就是分條寫明培訓時間安排和那一段時間培訓什麼內容。
❷ 前台接待禮儀培訓內容有哪些
首先我們的前台接待禮儀培訓的內容之一，就是讓我們端正我們的亦容易變，沒有錯，回我們的儀容答儀表是我們的客人最先看到的東西，這是在我們和客人交流之前最先給客人表達的東西，所以這是一個很重要的因素，可以說是一定要注意的因素，並且，有些時候我們確實是代表了一個公司的門面，門面的重要性大家是可想而知的，既然是一個部門最重要的表現在客人面前的最重要的東西，所以我們一定要更加的注意!
我們知道前台接待禮儀培訓的第二個內容肯定就是我們的言語了，也就是我們的言談舉止，對於客人來說，這是和我們交流之後能夠得到信息的事情，也是最直接的方式，如果我們的言談有著什麼樣的問題，那麼我們很有可能就不能夠讓客人有個滿意的感覺!
對於我們項目並不是很多的前台接待禮儀培訓來說，我們要做的無疑就是著一些內容，但是一定不要忘記的是，就是是這樣的內容也要用心做到最好，畢竟這才是我們的職業裡面，真正能夠影響到我們的未來的東西，所以一定不能夠不認真對待!
❸ 求物業管理中的禮儀禮節培訓
物業管理服務禮儀需要培養的四觀：1、業主至上觀 物業管理公司是受業主聘請擔任物業管理工作的，物業管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業主的需要。因此，物業管理者要擺正自己與業主的關系，真正做到以業主為尊，業主至上。2、管理就是服務觀管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業主出發，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質量的好壞與為業主服務聯系起來，以最好的管理質量為業主提供安全、舒適、高效的生活和工作環境。3、技術服務觀在物業管理崗位上，管理是一門技術，服務也要講技術。隨著現代物業管理的發展，物業科技含量越來越高，物業運作的程序更加復雜，業主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業管理者在管理與服務技術上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業管理專業知識，不斷提高業務水平，以更高、更新的水平為業主提供更滿意的服務。4、忠誠的服務觀一方面，物業管理者要忠於業主，業主的利益高於一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業主的利益不受損失；另一方面，隨著委託管理模式的推行，越來越多的物業由管理公司託管。管理公司為了不負業主所託，總是選派優秀管理者擔任某一物業的管理人員，尤其是高級管理人員。物業管理服務禮儀工作中應注意：1、注意禮節講究原則，物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。2、意識同仁，舉止得當。物業管理人員接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人。必須以優質接待服務來博得業主或用戶對你工作的信任，是她們乘興而來，滿意而歸。3、嚴於律己、寬於待人。在物業管理接待服務中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮的要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。物業管理服務禮儀中儀表、儀態基本要求：1、上崗前按規定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮，布鞋要刷洗干凈。2、自覺佩戴好工號牌或胸牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。3、適當化妝、修飾、發型應統一、規范、經常修剪指甲；上班應摘除多餘的飾物；男性發根部過衣領，不留胡須；女性不梳披肩發型，不濃妝艷抹。物業管理服務的行為規范和行為准則：行為規范和行為准則是根據職業思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本准則和要求。物業管理者行為規范和行為准則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如某管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到：1、員工必須牢記業主是上帝，所有工作必須以業主為中心，員工必須高度重視業主的投訴；2、細心、耐心地聆聽業主投訴，讓業主暢所欲言；3、認真用書面形式記錄業主投訴內容，並作為業主投訴處理的第一責任人迅速而妥善地解決業主所投訴的問題或轉報有關部門；4、投訴事項中，若涉及本人的作業行為，不得隱瞞，更不得偽造；5、業主投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據；6、對投訴業主應表示感謝，對由於管理和服務不當、不周而對業主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴後，應主動報告業主，了解業主的滿意程度。物業管理服務禮儀常用禮貌用語：1、接聽電話時：您好——您好，物業管理公司請問您貴姓？——請問有什麼可以幫您的嗎？2、當聽不清楚對方說的話時：對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重復一遍好嗎？對不起，先生，我把您剛才說的再重復一遍，看妥不妥當？先生，您有別的事嗎？您能聽清楚嗎？3、當對方要找的人不在時：對不起，他不在，有什麼事情需要我轉告他嗎？謝謝您，再見。4、打出電話時：先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。5、用戶電話投訴時：先生，您好！**管理公司。請問您是哪家公司？先生，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？對不起，先生我立即處理這個問題，大約在**實踐給您答復。請問怎麼跟您聯系？您放心，我們會立即採取措施，使您滿意。很抱歉給您添麻煩了。謝謝您的意見。6、如職權或能力不能解決時：對不起先生，您反映的問題由於某種原因暫時無法解決，我把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。7、用戶室內工程保修時：您好，服務中心。請問您的室內哪裡需要維修？您可以留下您的姓名和聯系方式以便維修嗎？謝謝您的合作，我們會盡快派人替您維修大約十分鍾內給您答復。物業管理服務禮儀其實並不難學，只要牢牢記住服務的重要性，抓住要領，業主高興了，就足以說明你做到了。古來有：行行出狀元的金玉良言，現在說行行離不開服務也是真理啊。