售後培訓課程

㈠ 培訓課程的介紹

培訓課程是為實現培訓目標而選擇的培訓內容的總和，與教育的學科課程相比，其功利性非常突出。

㈡ 業務人員培訓應該有哪些課程

業務員的培訓應該包括意志培訓、認知培訓、職業培訓、技能培訓四個方面的課程。
意志培訓
意志培訓的形式主要是軍訓，其目的是為了培養新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協作的意識。
軍訓的時間長短需要根據企業的實際情況給與確定，但最少一周，最多一個月為宜。時間太少，新員工還沒進入狀態就結束了，時間太長會造成員工的厭煩心理，再說企業的成本也會大幅增加。
軍訓期間，建議晚上不要用來搞軍事訓練，而應利用這個時間開展多樣化的各類活動，以豐富生活，淡化軍訓的枯燥感。比如可以結合企業的實際情況開展演講競賽、辯論賽、小型聯歡會等，這樣既能加強新員工之間的熟悉交流，也能為企業發現一些優秀的人才。
認知培訓
認知培訓主要包括企業概況、企業主要管理者介紹、企業制度、員工守則、企業文化宣講等內容，學習的方式實行集中培訓，並由公司的管理者和人力資源部門主講。認知培訓主要是幫助新員工全面而准確的認識企業、了解企業，從而盡快找准自己的企業中的定位。
認知培訓時間2天為好，建議增加1天帶領新員工參觀公司的工廠或代表性的地方，並安排座談交流。認知培訓結束後一定要進行認知性的測驗，以強化企業的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。
職業培訓

職業培訓是為了使新員工尤其是剛走出校門的學生完成角色轉換，成為一名職業化的工作人員。其內容主要包括：社交禮儀、人際關系、溝通與談判、科學的工作
方法、職業生涯規劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，講師根據企業實際情況，內外部均可。
需要注意的是職業培訓的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能採用互動式，讓新員工在互動的過程中領悟所學的知識，這樣才能在以後的工作中運用自如。當然，職業培訓結束時還是可以進行考核的，建議採用開放式的考核方式，比如論文或者情景模擬等。
技能培訓
技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業技能培訓，現在很多的企業的「師徒制」就是技能培訓的表現形式之一。

個人認為技能培訓有兩種培訓模式：一是集中培訓，即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進行培訓，這樣可以擴大技能的傳播范圍，節約培訓成本，但
溝通難以深入，並且要達到一定的人數才適合集中培訓；一是分散式培訓，即由技能熟練的老員工對相應崗位的新人進行指導，並確定指導責任制，一名老員工可以
指導一名或多名新員工。不過實際工作中，我們常常是將這兩種培訓模式結合起來運用，使技能培訓作的更好。

㈢ 培訓課程內容

培訓課程是為實現培訓目標而選擇的培訓內容的總和，與教育的學科課程相比，其功利性非常突出。

要素
課程基點
要求基於企業的現實需要和學員的成人差異性；

課程目標
要求能夠盡量在短期內轉化為工作績效；

課程內容
更多是跨學科的內容組合，根據培訓目標進行針對性地選擇；

課程執行
要求遵循成人的認知規律，更多採用參與式、體驗式的培訓方法；

課程評價
要評價培訓「過程」的質量，即學員對培訓內容的接受程度；二要評價培訓「結果」的質量，即培訓內容轉化為工作績效的程度。評價方式有課程考試、培訓效果調查和工作績效考評等，而不是限於學科課程的考試和分數。

課程分類
戰略落地類課程
戰略落地類課程的開發邏輯是助力變革推動，按照變革導入、變革設計、變革推動的邏輯展開。例如，企業推動績效管理體系建設，首先需要進行績效管理變革意義的導入，然後進行績效管理體系設計，最後進行落地推廣。

這個過程前兩個階段需要的培訓一般由咨詢公司提供支持，企業基本不需要開發課程，而第三階段的變革落地則需要開發績效管理體系落地的課程，包括針對公司管理者的「某公司績效管理體系解讀及執行」，針對員工的「績效管理體系解讀和應用」。此外，類似的課程還包括「企業文化落地」「公司戰略宣貫」「信息化建設落地」「六西格瑪質量管理落地」「5S」等。

㈣ FMEA培訓課程主要學習哪些內容呢

以文思特管理咨詢FMEA（潛在失效模式及後果分析）課程為例，課程主要面向：產品設回計與開發經理答與工程師、工藝工程部門負責人與工程師、設備管理部門負責人與工程人員、生產現場管理者、質量工程師、售後服務人員、風險管理專家等人員，通過對課程的學習，將幫助學員：

• 了解潛在失效模式與後果分析的起源與歷史

• 掌握設計潛在失效模式與後果分析表單的填寫方法

• 動態地管理該工具的應用

㈤ 企業培訓班有哪些培訓課程

企業管理培訓課程包括:總裁研修班，中高層管理課程，企業內訓，國學，營銷總監班，並購班，女子學堂等等。當然，不同層次的人才，對課程的選擇是不同的。

㈥ 求一套售後客服的培訓資料

同學你好，首先轉系的事情一定要慎重，咱們學院是可以轉專業的。轉專業的時間是上一年時，因為第一年課程基本為基礎課程，成績合格，個人提出書面申請，經轉出系和轉入系領導批准審核，報學校備案，就可成功轉系，如果遇到困難，又特別需要轉系，個人建議你適當的活動活動，增加成功的把握，而且對學校來說基本不是什麼大事，因為你在哪個系受教育都要交學費，服從管理，而且要畢業就業，你的理由一定要客觀，可信服，意志一定要堅定。祝你通過自己的努力，達到目的。

㈦ 培訓課程有哪些內容

那要看是啥培訓了！