⑴ 小區維保
上海市住宅物業服務分等收費標准
一、綜合管理服務標准與收費標准,一級到五級分別為:每平方米建築面積月最高收費標准（元）0.09、0.14、0.20、0.26、0.35。
二、公共區域清潔衛生服務標准與收費標准,一級到五級分別為:0.07、0.11、0.15、0.21、0.28。
三、公共區域秩序維護服務標准與收費標准,一級到五級分別為:0.10、0.16、0.27、0.40、0.50。
四、公共區域綠化日常養護服務標准與收費標准,一級到五級分別為:1.30、2.00、3.00、4.50、6.50。
五、共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修服務標准與收費標准, 五、共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修服務標准與收費標准
項目 類別 內容 運行、保養、維修服務要求 每平方米建築面積月最高收費標准（元） 備注
公共部位 一類 房屋結構 每年一次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查並有記錄,發現損壞及時安排專項修理並告知相關業主、使用人。 0.04 1、該費用用於共用部位零星修理和常規養護。費用按月預收，單獨列賬，按實結算，滾動使用，每年公布一次。結算時，維修人工費按總費用的30%提取，材料費用按實際發生結算。
2、一類零星修理的范圍包括：
（1）內外牆面（牆面磚、塗料）小面積修補（每處1平方米以下）。
（2）更換公共走道門窗五金件。
門窗 每半月一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
樓內牆面、頂面、地面 牆面、頂麵粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補。
管道、排水溝 每半年一次對屋面泄水溝、室內外排水管道進行清掃、疏通。
道路、場地等 每月一次巡視街坊路面、側石、圍牆、窨井、健身設施等，要求路面不積水（因市政、管道結構因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健身設施能正常使用（需更換除外）。
安全標志 對小區內危險、隱患部位設置安全防範警示標志或維護設施。
項目 類別 內容 運行、保養、維修服務要求 每平方米建築面積月
最高收費標准（元） 備注
公共部位
二類
房屋結構 每年二次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查並有記錄,發現損壞及時安排專項修理並告知相關業主、使用人。 0.07 （3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。
（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小於1平方米）。
（5）街坊道路側石、路面修補（單塊長度小於1米或面積小於1平方米）。
（6）設施、設備標識修補。
（7）扶手、欄桿、燈桿等補刷油漆。
門窗 每周一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
樓內牆面、頂面、地面 牆面、頂麵粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，牆面修補應保持與原牆面材質一致。
管道、排水溝、
屋頂 每季一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。
續上頁
項目 類別 內容 運行、保養、維修服務要求 每平方米建築面積月最高收費標准（元） 備注
圍牆 每月一次巡查圍牆，發現損壞立即修復；鐵柵欄圍牆表面無明顯銹蝕，保持圍牆完好。 3、二、三類零星維修的范圍在一類基礎上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設施的零星維修。
4、前期物業管理中按有關規定屬建設單位負責保養（修）設施（備）的費用由建設單位承擔。
道路、場地等 每半月一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面基本平整無積水，側石平直無缺損。
休閑椅、室外健身設施等 每周二次以上巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外）。
安全標志等 對危險隱患部位設置安全防範警示標志，並在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。
項目 類別 內容 運行、保養、維修服務要求 每平方米建築面積月最高收費標准（元） 備注
公共部位
三類
房屋結構 每年二次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，並有記錄，發現損壞及時安排專項修理並告知相關業主、使用人。
0.10
門窗 每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活並無異常聲響。
樓內牆面、頂面、地面 牆面、頂麵粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。
管道、排水溝、
屋頂 每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。
圍牆 每半月一次巡查圍牆，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍牆表面無銹蝕，保持圍牆完好。
道路、場地等 每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。
休閑椅、涼亭、
雕塑、景觀小品 每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。
續上頁
項目 類別 內容 運行、保養、維修服務要求 每平方米建築面積月最高收費標准（元） 備注
室外健身設施、
兒童樂園等 每日一次巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外〕。
安全標志等 對危險隱患部位設置安全防範警示標志，並在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。
項目 類別 內容 運行、保養、維修服務要求 每平方米建築面積月最高收費標准（元） 備注
供水系統 一類 普通水泵 1、每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。
2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標准。
3、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓並做好記錄。
4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好並加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網並完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。 多層0.03
高層0.06 供水系統成本構成：
1、普通水泵：
（1）供水運行（電耗）。
（2）供水設備保養。
（3）水池、水箱清洗。（4）水質抽樣化驗。
2、變頻水泵：
（1）供水運行（電耗）。
（2）供水設備保養。
（3）蓄水池清洗。
二類 變頻水泵 0.06
項目 類別 內容 運行、保養、維修服務要求 每平方米建築面積月最高收費標准（元） 備注
排水系統 二級生化處理 1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。
2、每年二次對污水處理系統全面維護保養。
3、控制櫃電氣性能完好，運作正常。
4、污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯雜訊，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環保要求。
5、每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。 0.04 二次生化處理系統成本構成：
（1）二次生化處理系統運行（電耗）。
（2）設備保養。
項目 類別 內容 運行、保養、維修服務要求 每平方米建築面積月最高收費標准（元） 備注
公共照明
一類 公燈 每周二次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持樓道燈、街坊燈95%以上的亮燈率。 多層0.03
高層0.05 1、公共照明成本構成:
（1）公共照明運行（電耗）。
（2）零星更換燈泡、燈頭、燈座、開關等。
（3）設備的養護。
2、樓道內使用感應燈的按收費標准酌減0.01元計費。
3、三類中大堂未使用分體空調的，標准酌減0.02元計費。
公共電氣櫃 每月一次對室內、室外的公共電氣櫃進行巡檢、保養，每年一次對電氣安全進行檢查。
二類 公燈 及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區內樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。 多層0.06
高層0.08
景觀燈、節日彩燈、大堂吊燈等 保持燈具完好，亮燈率在98%以上。
公共電氣櫃 每日一次巡查室內、室外公共電氣櫃，每月一次保養室內、室外公共電氣櫃，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。
三類
公燈 及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區內樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。 多層0.08
高層0.10
景觀燈、節日彩燈、大堂吊燈等 保持燈具完好，亮燈率在99%以上。
公共電氣櫃 每日一次巡查室內、室外公共電氣櫃，每月一次保養室內、室外公共電氣櫃，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。
大堂空調 大堂分體空調使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養二次，保證其正常使用。
項目 類別 內容 運行、保養、維修服務要求 每平方米建築面積月最高收費標准（元） 備注
消防系統 一類 消防設施、設備 1、消防泵每月啟動一次並作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。
2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完好。
3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加註潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用。
4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 0.015 1、消防系統成本構成：
（1）消防設施、器材保養。
（2）消防設施年安全檢測。
（3）滅火器更換（首次配備不計入本費用中）。
2、地下車庫或其它非共用部位設置的消防報警裝置維修養護費用未計入此費用中。
二類 消防設施、設備 1、消防泵每月啟動一次並作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。
2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好。
3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。
4、每年試驗一次探測器，並對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年後，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調換。
5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加註潤滑油並作一次放水檢查。
6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 0.03
避雷系統 避雷設施 每年二次檢查避雷裝置，18層以上的樓宇每年應測試一次，保證其性能符合國家相關標准。 0.015 避雷系統成本構成：（1）避雷系統保養。（2）避雷系統年安全檢測費。
項目 類別 內容 運行、保養、維修服務要求 每平方米建築面積月最高收費標准（元） 備注
弱電系統 一類 電子防盜門 每月定期保養，保持電子防盜門使用正常。 多層：0.02
高層：0.01 成本構成：
（1）系統運行。
（2）日常維護保養。
（3）系統設備的維修（不包括用戶室內話機）。
二類 樓宇對講系統（可視） 不定期進行調試與保養，保證其24小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼後的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。 0.08 成本構成：
（1）系統運行。
（2）日常維護保養。
（3）系統設備的維修。
（4）每減少一項，費用減少0.015元。
住戶報警 不定期進行調試與保養，保證其24小時運行正常，中心報警控制主機應能准確顯示報警或故障發生的信息，並同時發出聲光報警信號。
周界報警 24小時設防並正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統的警戒線封閉、無盲區和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖准確地識別報警區域，收到警情時，能同時發出聲光報警信號。
監視系統 不定期進行調試與保養，保證各項監控設備24小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特徵和車輛的車牌號，錄像功能正常。
電子巡更 根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和列印等功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。
項目 內容 運行、保養、維修服務要求 每平方米建築面積月最高收費標准（元） 備注
升降系統 電梯 1、保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。
2、委託專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測並持有有效的《安全使用許可證》，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，並對電梯運行進行管理。
3、電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在五分鍾內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。
4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。 0.40 1、電梯運行費用包括：（1）電梯運行（電耗）。
（2）電梯定期常規保養。
（3）零星配件及維修（每台電梯年支出1000元內）。
（4）電梯年安全檢測。
2、底層或原始設計不停靠的，不支付此項費用；如需使用按合同約定結算與分攤。
3、配置電梯駕駛員的，人工費另按每平方米建築面積0.08元計算。
內容 運行、保養、維修服務要求 每平方米建築面積月最高收費標准（元） 備注
水景（動力） 1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，損壞部位及時修復，保證其正常運行。
2、重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節日期間各項設施運行正常。 按實分攤 水景費用分攤公式：<電價×水泵總功率（KW）×運行時間（小時）+水價×耗水量+設備保養費>÷可分攤建築面積
保險費用及其他 由業主大會與物業公司協商確定。 按實分攤
備註：
1、如無相應設施設備的，不得計收該項費用。
2、消防、避雷、電梯等專用設備的養護標准如與專業標准有不相一致的地方，以專業標准為准。
3、住宅區內的設備應建立設備台帳，並有保養、維修記錄。
4、按有關規定屬建設單位負責保養（修）設施（備）費用由建設單位承擔。
5、每一類的服務內容與要求應高於並包含低一類服務內容與要求（一類除外）。
⑵ 維修電工(四級)技能鑒定 所有試題有哇 發下要答案的啊 謝謝
一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)
1. 郵件按傳遞時限可分為普通郵件和 特快專遞 郵件。
2. 投遞員出班時做到「三凈」，即：格口凈、桌面凈、作業現場地面凈 。
3. 國際郵件除平常函件外，寄件人名址應用 寄達國通曉 文字書寫。
4. 請正確寫出百家姓的讀音：鄆 yun
5. 各類郵件投遞方式分為 按址投遞 和局內投交兩種。
6. 分發報紙時，應按照報紙分發表上各投遞段實發欄內的數字進行分發，先取
整百，後配 零頭 ，按各段順序分發。
7. 期刊全部分發完畢後，期刊和刊卡要分別與各段投遞員憑已填妥的 投遞卡交接簿 分別辦理交接手續。
8. 投遞大宗郵件清單應登記一式兩份，正份作為 投遞員與相關單位交接之用 ，副份隨相關郵件投交收件單位。
9. 平常郵件排完後，要進行復核，復核的順序是：先查零散戶，再查大戶，最後查 印刷品 。
10. 上段投遞要做到「五個堅持」：堅持規定的行走路線、堅持投交作業標准、 堅持安全保密制度 、堅持職業道德規范 、堅持文明禮貌服務。
11. 投遞員領取給據郵件時，必須認真執行 三項基本 制度，經確保郵件完好、准確、安全地投遞到收件人手中。
12. 郵件退回原因一般分為無法投遞、 郵件撤回 兩種。
13. 訂閱業務的基本制度是 定期預訂預收 。
14. 破訂5-9月《青年》3份，月價6.5元，則應收 97.5 元。
15. 投遞時限指郵件報刊當天投遞不應超過的 最大時間限度 。
16. 郵政投遞的內部作業是指郵件報刊在投遞前，按規定的 作業程序在投遞支局內完成的業務處理工作。
17. 過總數 是投遞報紙的進口把關，以確保報紙的種類、數量准確。
18. 投遞員出班前應檢查作業生產現場有無遺留郵件，做到離台三查，即：一查： 工作台上，二查： 格口 ，三查：工作台下 。
19. 排信方法有五指連續排信法和 魚鱗排信法 兩種。
20. 整個訂閱業務，由收訂、內部處理、 投遞 三大部分組成。
21. 開取筒箱時，要堅持「三看」：一看投信口；二看 箱四壁 ；三看箱底盤。
22. 投遞郵件清單是分揀員同投遞員交接 給據郵件 的依據，又是用戶簽收給據郵件的憑證。
23. 抄登投遞郵件清單時須執行「兩准」、「兩核對」，其中，兩核對為單頭段別與郵件核對， 清單與格口段別核對。
24. 目前，部分城市的投遞支局已配備了計算機設備進行給據郵件的處理，其操作程序如下：1、信息接收、2、錄入分揀 、3、列印清單 、4 復核交接 。
25. 給據郵件實行 進出 平衡合攏制度。
二、單項選擇(第26題～第45題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括弧中。每題1分，滿分20分。)
26. 《中華人民共和國郵政法》(簡稱「郵政法」)於（ B ）起施行。
A、1990年11月12日 B、1987年1月1日
C、1979年7月1日 D、1993年10月31日
27. 袋身不得有（ B ）厘米以的破洞。
A、1 B、2 C、3 D、4
28. 郵政編碼的最後兩位代表（ C ）。
A、省 B、郵區 C、投遞局 D、收寄局
29. 下列可以按址投遞的郵件有（ D ）
A、保價信函 B、郵政專用信箱的郵件 C、單包不符的包裹 D、報刊
30. 下列證件非有效證件的是（ D ）。
A、居民身份證 B、士兵證 C、軍官證 D、學生證
31. 國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是（ C ）和經營郵政業務的（ C ）。
A、國家所有制、公用企業 B、集體所有制、私營企業
C、全民所有制、公用企業 D、集體所有制、公用企業
32. 印刷品最大限重為（ A ）。
A、35千克 B、10千克 C、40千克 D、2千克
33. 郵政法第（ B ）條規定：通信自由和通信秘密受法律保護。
A、三 B、四 C、五 D、六
34. 不要撲救電壓超過（ D ）伏的帶電物體為火災。
A、220 B、500 C、1000 D、5000
35. 我國郵政編碼採用的是（ C ）制結構。
A、二級六位 B、三級六位 C、四級六位 D、五級六位
36. 投遞服務的基本標准規定：縣以上城市投遞規范化服務達（ D ）。
A、90%以上 B、 95%以上 C、98%以上 D、100%以上
37. 以下不屬於郵件容器的是（ D ）。
A、郵件集裝箱 B、郵袋 C、信盒 D、火車押運車廂
38. 國內郵件按（ A ）分為函件和包件。
A、性質 B、傳遞時限 C、寄遞區域 D、處理手續
39. 下列選項中，（ C ）是指裸露形式寄遞的信息載體。
A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹
40. 報刊內部作業程序是接車、（ D ）、細排、總復查。
A、按段分揀、開拆、驗收 B、開拆、驗收、按段分揀
C、開拆、按段分揀、驗收 D、驗收、開拆、按段分揀
41. 郵政企業對符合通郵條件且提出郵件投遞申請的單位應當予以登記，並自登記之日起（ B ）內安排投遞。
A、三日 B、一周 C、一個月 D、三個月
42. （ A ）的報刊，除應填寫報刊訂閱清單外，還應填附分送投遞清單。
A、集訂分送 B、單位訂閱 C、訂閱大戶 D、住宅小區
43. 報紙按（ A ）收訂為整訂。
A、月 B、季 C、半年 D、年
44. 對同一原因經（ B ）次投遞仍未投出而改為局內投交的給據郵件，應在投遞郵件清單相關歉收欄內批註「局內投交」字樣。
A、一 B、二 C、三 D、四
45. 以下（ B ）不是一級郵區中心局。
A、沈陽 B、南京 C、成都 D、武漢
三、多項選擇(第46題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括弧中。每題2分，滿分30分。)
46. 以下對袋牌的規格標准描述正確的是（ ABCD ）。
A、郵袋扎緊後，要在扎緊的繩扣上垂直栓掛與所封裝郵件對應種類的袋牌
B、同時栓掛兩個袋牌時，應從兩個繩頭分別穿上
C、同時栓掛兩個袋牌時，袋牌字面均要朝外，以防止互相遮蓋
D、袋牌項目應按格式填寫齊全、正確、清楚
47. 投遞日戳表示郵件到達的（ AD ）。
A、日期 B、頻次 C、時限 D、投遞局名
48. 郵政職業道德的核心是（ BC ）。
A、遵紀守法 B、愛崗敬業 C、文明生產 D、安全生產
49. 郵政三項基本制度是指（ ABC ）。
A、交接驗收制度 B、勾挑核對制度
C、平衡合攏制度 D、安全保密制度
50. 郵政報刊發行的收訂部分包括（ ABD ）環節。
A、宣傳 B、收訂 C、收款 D、繳款
51. 三單包括（ ABC ）。
A、領取郵件通知單 B、包裹詳情單 C、匯款通知單 D、通知便條
52. 投遞員歸班前應進行（ ABC ）三查。
A、查未投出郵件 B、查投遞郵件清單簽收批註情況
C、查有無誤投情況 D、查信報箱群有無錯投
53. 再投郵件的處理包括（ ABCD ）。
A、粘貼再投郵件批條， B、批明再投原因
C、加蓋當班投遞日戳 D、加蓋主管人員名章
54. 郵袋袋身不合規格的有（ ABC ）。
A、水濕 B、油污 C、翻過來使用 D、有1厘米以上破洞
55. 投遞員班前准備工作有（ ABD ）。
A、檢查投遞專用車輛 B、准備用品用具
C、准備投遞日戳 D、領取信筒鑰匙
56. 平常郵件復核的重點（ ABCD ）。
A、有無串段的信件 B、有無給據郵件混入平信內
C、有無欠資郵件 D、有無漏銷票郵件。
57. 自行車的日常檢查有（ ABCDE ）。
A、車閘、鈴是否靈敏有效， B、車胎氣壓是否合適 C、貨架是否牢固
D、車座高度是否適當 E、車把轉動是否靈活
58. 消費的權利有（ ABCD ）
A、安全權， B、知情權、C、自主選擇權、 D、結社權
59. 包件包括（ ABC ）
A、包裹 B、直遞包裹 C、快遞包裹 D、印刷品
60. 郵件總復查包括（ ABCD ）。
A、復查報刊 B、復查投遞日戳
C、給據郵件有無反排 D、有無誤排其他段郵件。
四、判斷題(第61題～第85題。將判斷結果填入括弧中。正確的填「√」，錯誤的填「×」。每題1分，滿分25分)
61. 報刊內部處理程序是過總數、多少報刊處理、按段分發、內部交接。（ √ ）
62. 用「三角看袋法」是為了檢查郵袋內有無郵件報刊。（ √ ）
63. 開拆給據郵件時可以同時開拆多袋一起處理。（ × ）
64. 登單是將按段分揀後的郵件逐段抄登投遞郵件清單 。（ × ）
65. 復核是排信過程中重要的一環，能夠糾正分堆，細排時所發生差錯。（ √ ）
66. 專用袋封裝報紙的每袋為對開四版500份，最多不超過600份，四開四版1000份，最多不得超過1100份。（ × ）
67. 用戶可以通過收寄、投遞兩個戳了解郵件的全程傳遞時限。（ √ ）
68. 領取給據郵件時發現非本段的可以自行轉段和更改清單上的節目以及總結數。（ × ）
69. 郵政通信行業的服務方針是人民郵政為人民。 （ × ）
70. 投遞郵件清單漏批代收關系的，投遞員應當即重新批註代收關系。（ √ ）
71. 投遞人員在上段收取報刊費之前，應先向主管人員領取本段的報刊訂閱收據。（ × ）
72. 報刊代號由兩部分組成，前一部分號碼代表報刊序號，後一部分號碼代表報刊出版地。 （ × ）
73. 對用戶查詢要實行首問負責制。（ √ ）
74. 登單時掛號信可以簡寫成「掛」或「R」字。（ √ ）
75. 遇國家法定節假日，照常投遞郵件報刊，對機關單位放假期間不接受郵件的，應請單位出具公函備案。（ √ ）
76. 訂戶退訂一種報刊同時改訂另一種報刊，要收退訂手續費。（ × ）
77. 信筒開出郵件封面注有「掛號」字樣的，付足掛號資費的按掛號處理。（ × ）
78. 保價信函回執粘貼在郵件的背面。（ × ）
79. 再投郵件是指進口郵件因故無法投遞的郵件。（ × ）
80. 郵政職業道德用十六表達為盡職盡責，創優守紀，協作為民，文明廉潔。（ ×）
81. 任何組織或個人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。（ × ）
82. 郵政通信是國民經濟中一個獨立的，以傳遞信息為主的產業部門。（ × ）
83. 日戳在使用前必須按規定的日期、時間更換字釘，換完字釘後就可以使用。（ × ）
84. 盲人讀物是指盲人寄遞的郵件。（ × ）
85. 郵件封面上寫有兩個收件人姓名時，可投交其中的任何一人。（ √ ）
我知道的就這些了，希望對你有所幫助。
⑶ 09專業技術人員職業道德培訓試題答案
一1 （ ）是指人們由於社會分工和生產內部的勞動分工，而長期從事的具有專門業務和特定職責，並以此作為主要生活來源並具有服務社會性質的（ ）A 職業、社會生活2 在現代社會，一個人的生活是以其（ ）為核心的。D 職業生活3 （ ）是各種職業群體及其從業人員在從事正當職業活動中形成的特有的道德觀念、行為方式和作風以及應該遵循的行為規范的總和。C 職業道德4 （ ）是一種由生產力所決定的生產關系和社會組織形式，並且主要是一種經濟型和專業技術型的社會分工。A 職業分工二1 職業道德的構成要素主要包括：（ ）A 意識性要素、規范性要素、行為性要素2 從業者履行義務，並通過本職工作來保證義務的履行，通過職業與從業者的公平交換，利益交換就形成了（ ）這么一個良性的社會狀態。B 多贏、雙贏3 我們社會主義國家的職業道德，各行各業都必須得遵循一個基本的原則是（ ）A 為人民服務4 職業理想是建立在從業者（ ）基本需要的基礎上。A 維持生活發展個性承擔社會義務三1 （ ）是指與特定職業存在的意義價值、權利和利益相聯系的特殊的社會義務。A 職業責任2 職業道德基本規范中的誠實守信的價值基礎不包括（ ）D 誠信是人不犯我，我不犯人3 職業道德具有時代性說的意思是（ ）B 職業道德會受到時代的核心價值觀的影響4 什麼是樂業意識。D 熱愛職業活動熱愛理想熱愛目標四1 （ ）是職業道德的最終歸宿和職業勞動者職業道德的最高境界。C 奉獻社會2 我們一般在職業選擇上考慮職業理想的問題上，我們應該從以下三個綜合因素上來考慮（ ）A 一是維持生活，二是發展個性，三是承擔社會義務3 職業道德的一般的規范的要求（ ）DA 愛崗、敬業 B 誠實守信C 辦事公道 D 以上都是4 辦事公道要求從業人員做到（ ）DA 公開、公平、公正 B 不出賣原則C 不以私害公 D 以上全部五1 （ ）是每一個職業人對待自己職業工作的基本和總體態度，它是職業道德的意識性前提和職業道德精神內核的體現。A 敬業精神2 從嚴格的狹義上說敬業精神只是人們對待職業的總體態度，是職業道德的部分內容，從廣義上來說它也是一定民族國家的（ ）的的集中體現。A 文化精神和民族精神3 敬業精神要求職業人對職業價值與意義的（ ）C 高度自覺4 社會主義社會職業分工原則上是（ ）B 平等的5 敬業精神是人們從事職業活動的一種（ ）C 精神狀態總體狀態六1 可貴的敬業態度指的是（ ）B 干一行、愛一行2 敬業精神除了包含對職業價值與意義的自覺認同，不僅表現為樂業的情感態度，而且包括（ ）意志品質。A 積極主動，開拓進取，鍥而不舍3 敬業精神包含以上哪些品質（ ）DA 積極主動 B 開拓進取C 堅持不懈 D 以上都有4 以下哪種情況是具有主動精神的敬業者（ ）B 主動請纓、排除困難七1 要強化人們的敬業精神，著重於建立健全科學的（ ）A 人力資源開發與管理制度2 企業管理中有的管理者採用「用人不疑，疑人不用」的做法是否符合現代人力資源開發與管理的市場規律？B 不是3 目前在敬業精神方面存在不正常現象，主要是以下哪些因素造成的（ ）DA 長期計劃經濟體制 B 組織機構上缺少活力機制C 責、權、利結合不緊密 D 以上都有4 長期進行團體文化建設，持續對員工進行敬業精神教育是從哪方面說的（ ）B 以人為本，展開團體文化建設，宣傳教育八1 服務的特點不包括。D 服務就是想干什麼就干什麼2 根據社會生活的宏觀結構，服務一般分為：A 經濟服務，政治服務，精神文化服務3 下列哪一種活動工作是精神文化服務（ ）A 電影院員工的服務九1 服務態度的核心在於B 做你應該做的事情2 當職業要求和社會利益發生沖突時，要以（ ）為行為選擇根本依據A 社會利益3 經濟服務基本內容是（ ）A 相互提供物質產品和勞動付出4 良好的服務態度要做到（ ）CA 認真負責B 積極主動C A BD 無所謂十1 以下不是良好的服務形象的選項是D 廣交三教九流，五湖四海的朋友2 職業從業者要堅持以服務對象的實際需求為導向，樹立（ ）意識，積極為公眾提供全方位，優質的服務。A 服務精品3 職業從業者要堅持以（ ）的實際需求為導向C 服務對象4 職業技能包括從業人員的（ ）DA 實際操作能力、業務處理能力B 技術技能C 職業有關的理論知識D 以上全包括5 在服務形象中，我們應該注意（ ）DA 尊重每一個服務對象B 樹立誠信形象C 言語文明、大方得體、講究服務禮儀D 以上A B C十一1 職業責任的特點不包括D 隨機責任2 人生最重要的一種社會角色是（ ）D 職業角色3 行為者實施的行為導致某種結果產生一系列的責任關系，我們稱之為（ ）D 因果責任十二1 從業者在追求利益的過程中必須履行的責任不包括D 對人際關系的責任2 責任也是一種能力，它不同於體力和智力的一種（ ）C 道德能力3 現代職業團隊講究權責分明，一個人的權力總是和他的責任是相對應的，擁有的權力大，承擔的責任就越大，權力和責任（ ）A 成正比4 職業責任歸責原則有以哪兩類（ ）D 客觀歸責原則和主觀歸責原則5 一個職業團體最穩定的根基是（ ）B 從業者的責任和忠誠十三1 勇於選擇就是要做一個積極主動的員工，為了職業團隊和社會利益，敢於創造性的發揮自己的（ ）C 主觀能動性2 通過人的主觀意識自覺遵守的行為規范是（ ）A 道德規范3 （ ）是從業人員從事本職工作的一種技術素質和能力B 職業技能4 做一個有責任感的員工，我們應該做到（ ）DA 忠於職責B 勇於選擇C 敢於承擔D 以上A B C十四1 （ ）是人們從事職業活動而發生的一種社會關系C 職業關系2 （ ）是正確處理好職業團體和個人之間關系的准則B 先公後私3 職業人際關系的價值目標是（ ）A 合作4 職業合作關系的倫理基礎包括（ ）DA 誠實信用B 互利互惠C 求同存異D 以上A B C5 職業人際關系實際上是一種（ ）B 利益使用關系十五1 合作者需要對他人的合作行為有確實的預期，約束「搭便車」行為，合作雙方則需要具備普遍地、嚴格地遵守規則的（ ）C 規則意識2 下列哪一種工作服務不是實體服務（ ）C 網路充值3 做有職為合作精神的員工要做到（ ）DA 要有規則意識B 有善於溝通C 要有溝通理性D 以上A B C十六1 人際沖突解決的有效途徑是C 溝通2 溝通需要合作雙方有效地表達自己的主動和（ ）對方的意見和建議B 傾聽3 職業合作關系實質就是要（ ）A 共享合作成員的經驗和知識4 解決職業合作關系中的人際沖突的方法是（ ）D 善於溝通5 良好的職業合作精神包括以下（ ）DA 相互溝通B 互相幫助C 求同存異D 以上都是十七1 從業者喪失大局觀念，關鍵在於（ ）C 自私自利2 合作者具有大局觀念才能踏實履行好自己的（ ）B 崗位職責3 我們社會主義國家的職業道德，遵循一個基本的原則是（ ）A 為人民服務4 （ ）是職業合作精神的靈魂B 良好的道德品質十八1 職業道德評價的主體是指對職業行為進行（ ）的個人或組織A 善惡價值判斷2 良好的職業使用精神要（ ）觀念A 大局3 以下哪個是職業道德的評價標准（ ）C 績效十九1 職業道德評價的規范標准不包括（ ）C 突發事件2 以人為本就是以服務對象為本，職業提供的產品和服務應當以（ ）為根本出發點C 人民的需要與利益3 我們認為職業道德意識性要素包括了（ ）四個要素C 職業理想、職業態度、職業良心、職業榮譽4 績效的特點（ ）DA 績效是一種結果B 績效與評價密切相關C 績效與評價無關D 以上A B二十1 行為效益中經濟效益標准和社會效益標准發生沖突時，我們應堅持以（ ）的原則，反對犧牲社會效益來片面追求行業經濟效益的不道德行為A 社會效益為重2 （ ）是一定社會中佔主導主位的群體對專業技術人員職業道德行為帶有主導性或傾向性的評判或議論C 社會輿論3 （ ）是一種甘願承擔職業義務的深厚感情A 職業良心
⑷ 小區物業，全年培訓計劃，包括管理人員、保安、保潔、綠化、維修
一、員工守則1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標准要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。二、工作態度1、服從領導:不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2、嚴於職守:堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實:對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協作:各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。5、勤勉高效:發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。三、服務態度1、禮貌:這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。2、樂觀:以樂觀的態度接待業主。3、友善:「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。4、熱情:盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。5、耐心:對業主的要求應認真、耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。6、平等:一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。四、儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。5、面部、手部必須保持乾爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，並避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長於指頭2毫米)和塗有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。五、行為舉止1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎並問好，先請來訪人員入座後，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。3、站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士或來訪人員先行。7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答准確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。六、接聽電話1、所有來電，務必在三響之內接答。2、拿起話筒先說「您好，金泰物業!」，語氣平和。3、通話時，話筒的一邊置於唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。5、通話完畢後應說「再見」，不得用力擲話筒。6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鍾(禁止打聲訊電話)篇幅有限，文章太長，更多請咨詢索取，敬請諒解。傳遞不但是一份知識，一份經驗，更是一份激情，一份對夢想的追求!---清潔急救網
⑸ 小區物業現在的維修內容包括哪些
小區物業管理服務包括哪些？
一、綜合管理
小區規劃紅線范圍內，涉及共用財產和公共事務的管理
1、負責制定物業管理服務工作計劃，並組織實施;
2、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃,組織實施;
3、白天有專職管理員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內到現場;
4、協助召開業主大會並配合其運作;
5、管理規章制度健全，服務質量標准完善，物業管理檔案資料齊全;
6、與業主簽定物業服務合同等手續;公開服務標准、收費依據及標准;
7、應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理;
8、全體員工統一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗;
9、每年進行一次物業管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高，徵求意見用戶不低於總戶數80%。
10、建立起應對各種公共突發事件的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發生，能隨時投入運行。
二、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護
共用部位共用設施設備一般應包括的范圍的內容為准;不包括另行收費的設備設施，如電梯、水泵、暖氣等設備確保居住小區內樓房共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護，包括：
1、樓房及小區內共用部位共用設施設備的日常養護和小修，執行《房屋及其設備小修服務標准》;
2、保證護欄、圍牆、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢;
3、確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關設施無破損;
4、負責小區智能化設施的日常運行維護;
5、定期清洗外牆。
三、綠化小區規劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋後，道路兩側區間綠地
按園林局規定的《二級養護標准》養護。
四、保潔
小區規劃紅線以內，業主戶門以外維護和保持服務范圍內的清潔衛生,包括：
1、有健全的保潔制度，清潔衛生實行責任制，有明確的分工和責任范圍;
2、設定垃圾集納地點，並每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理;
3、每日對保潔服務范圍內的區域進行一次清掃，做到服務范圍內無廢棄雜物;
4、對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、牆壁等，進行一周一次清掃;
5、按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠葯、消毒劑、除蟲劑;
6、在雨、雪天氣應及時對區內主路、幹路積水、積雪進行清掃。
7、發生突發公共衛生事件時，應迅速組織人員對物業的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業主的宣傳，維持正常的生活秩序。
五、公共秩序維護
小區規劃紅線以內，業主戶門以外公共區域的秩序維護和公共財產的看管，包括：
1、相對封閉：做到小區主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標志和防範措施;
2、維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持車輛行駛通暢;
3、看管公共財產：包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等;
4、夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少於一次的防範檢查和巡邏，巡邏不少於2人，做到有計劃、有記錄;
5、有發生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案;發生時，應立即採取措施，並及時報警和配合公安部門進行處理。
六、停車管理
1、有健全的機動車、非機動車存車管理制度和管理方案;
2、對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，出門憑證放行;
3、保證停車有序，24小時設專人看管;有發生緊急情況預案;
4、長期存放的，應簽訂停車管理服務協議，明確雙方的權利義務等。
七、消防管理
1、有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案;
2、消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;
3、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能。
4、發生火災，及時報警，協助消防人員疏散、救助人員等。
八、高壓供水養護、運行、維修
1、保證居民正常生活用水;有停水處置預案;
2、水箱蓋上鎖並定期清洗消毒，確保水質合格;
3、維修服務標准執行京房地修字[1998]第799號文件規定。
4、發生突發公共衛生事件時，要加強對供水系統的消毒，禁止無關人員進入高壓水泵機房，接近高位水箱。
九、電梯養護、運行、維護
1、主梯6：00-24：00不間斷運行，0：00-6：00呼叫運行，電梯工夜間值班，並在候梯廳公布呼叫電話或房號。凡是樓層中設有電梯門的，均須開啟載客;
2、凡有高峰梯的，在高峰期6點-8點、17點-19點與主梯同時運行;
3、主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應在30分鍾內搶修完工，其它維修應於23點至次日5點以內完工;有發生緊急情況時的處置預案; 維修服務標准執行京房地修字[1998]第799號文件規定。
4、一旦發生電梯停電關人、夾人等危險情況時，應迅速組織救助。
十、裝修管理
1、有健全的裝修管理服務制度;
2、查驗業主裝修方案，與業主、施工單位簽定裝修管理協議，告知業主裝修注意事項;
3、裝修期間，對裝修現場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調解因裝修引發的鄰里糾紛;
4、業主裝修結束後，應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理，問題嚴重的報行政管理部門;
5、及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。