對公客戶經理培訓課程

㈠ 對公客戶經理要學習多長時間才能上手

對公業務分企金和信貸兩塊，單純業務並不復雜，有人帶著1-2個月就能上手。

㈡ 如何對銀行客戶經理進行培訓培訓的課程具體有哪些

針對銀行客戶經理的崗位職責來培訓的課程：負責銀行客戶關系的建立和維護-《銀行客戶經理商務往來及營銷禮儀》；負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標-《銀行大客戶營銷技巧》；負責收集用戶信息，及時向產品開發部門提供建議《國際業務及貿易融資的市場營銷》；負責草擬、簽發相關的合同、協議等工作-《銀行客戶經理業務風險防範》等等根據職責相應的課程。更多課程及詳細內容資料請參考廈門東南銀通。

㈢ 怎樣理解對公客戶經理

1、充分了解銀行客戶經理的生存底線、職場定位、必備能力。
2、通過對目標任務內七重解讀，找到容提高工作效率的路徑和方法。
3、通過金融產品解讀、目標客戶優先選擇和確定，幫助客戶經理找到目標客戶，理解對公營銷業務流程，掌握對公業務開展的知識和技能。
4、通過《金融生態圖》的學習和建立，掌握對公客戶需求深度挖掘的關鍵技巧。
5、幫助客戶經理學習撰寫《市場營銷方案》《融資建議書》，掌握設計和陳述金融服務方案的技巧。
6、理解並掌握商務談判的策略、原則和技巧，促進營銷進程的發展。
7、掌握行內溝通技巧，練好客戶經理市場營銷的內功，豐富市場營銷的內涵，提高成功率。
8、通過對隱形負債的判斷、銀行流水的分析、真假財務報表的識別、企業授信的實地考察，幫助客戶經理避免市場營銷中的風險。

㈣ 企業培訓課程有哪些

企業培訓課程分為：企業內訓課程和公開課。內訓就是針對某一特定的企業內部員工進行有針對性的培訓，內訓包括公共企業文化以及制度培訓，和專項技能的企業內訓。公開課是公開的針對多個企業進行廣泛的培訓，沒有針對特定的企業，一般公開課都是一些企業文化，以及大的經濟形勢等。

㈤ 銀行對公客戶經理需要掌握哪方面的知識及業務流程。

1. 銀行客戶經理(BCM)是在銀行內從事市場分析、客戶關系管理、營版銷服務方案策劃與實施權，並直接服務於客戶的專業技術人員（銀行作為特殊的企業，其客戶經理說的明白點就是銀行的銷售人員）；

2. 作為內涵豐富的金融行業對外業務代表，通過集中商業銀行內部各種可用資源，向目標客戶大力營銷金融產品，提供優質金融服務，搭建起銀企雙方溝通聯系與關系發展的橋梁；

3. 是銀行戰略決策和產品創新的源泉，是實現銀行整體發展戰略與目標的主要執行者；

4. 該崗位的服務對象的行業具有多樣性，客戶對信貸、結算、理財等方面的多種需求導致了客戶經理所要掌握的營銷手段和職業技能的多樣性、綜合性；

5. 客戶經理要做好經濟、金融、財務、法律、稅收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務工作。

作用：銀行客戶經理(BCM)可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業務，並負責維護客戶關系。但如果想成為出色的銀行客戶經理，就要有較強的公關能力和系統的營銷策略，強烈的服務意識，能夠積極調動商業銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。

㈥ 如何做一名優秀的銀行對公客戶經理

1、充來分了解銀行客戶經理的生存底源線、職場定位、必備能力。
2、通過對目標任務七重解讀，找到提高工作效率的路徑和方法。
3、通過金融產品解讀、目標客戶優先選擇和確定，幫助客戶經理找到目標客戶，理解對公營銷業務流程，掌握對公業務開展的知識和技能。
4、通過《金融生態圖》的學習和建立，掌握對公客戶需求深度挖掘的關鍵技巧。
5、幫助客戶經理學習撰寫《市場營銷方案》《融資建議書》，掌握設計和陳述金融服務方案的技巧。
6、理解並掌握商務談判的策略、原則和技巧，促進營銷進程的發展。
7、掌握行內溝通技巧，練好客戶經理市場營銷的內功，豐富市場營銷的內涵，提高成功率。
8、通過對隱形負債的判斷、銀行流水的分析、真假財務報表的識別、企業授信的實地考察，幫助客戶經理避免市場營銷中的風險。

㈦ 針對銀行員工的培訓課程有哪些

銀行員工要掌握以下基本技能
（一）銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿插進行）
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，櫃面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
（二）職業儀容儀表與精神面貌
1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
2、營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
3、營業廳內人員工作衣著的配飾
4、個人衛生對塑造工作形象的重要
5、領帶與絲巾的結系方法方式
6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
10、女性員工必要的工作淡妝
二、銀行服務態度表情規范要求
1、應有的服務意識與服務態度
2、關於微笑服務的概念要求
3、職業與企業的關系
4、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
7、合理的處理微笑的方式方法
8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）
9、學會在工作合理的處理自己的生活情感
三、銀行客服電話禮儀
1、銀行工作人員接聽電話禮儀
2、銀行員工電話禮儀實務
3、電話服務的聲音要求
4、電話服務注意事項
5、手機與手機簡訊的商務禁忌
6、電話營銷中的注意事項
7、待客規范中關於電話與手機的管理
8、電話跟訪的解決方案
四、接待禮儀中的細節：
1、迎賓工作的三步曲
2、引導客人至目的地
3、落座交談場景示範
4、展板產品展示與咨詢講解
5、客服溝通中的禁忌
6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示
7、每日環境細節整理
8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……
9、商務會議與商務宴請
10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化
五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
1、注意工作語言的口吻和態度
2、敬語和雅語的使用
3、謙語和歉語的使用
4、調整自己穩定的工作情緒
5、服務口令的使用方法
6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量
7、工作普通話的重要性
8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法
9、員工普通話的公眾發言與答疑（課堂表達）
10、簡單櫃面服務時必須掌握的普通話發音
11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處
12、學習客服用語中的「彩虹語言」
13、「服務於管理」第一步就是要准確的表達你的出發點——關切
14、周到待客服務所必須的細致和細心
15、用一個服務人員的態度去表達你的語言
16、說出「不」（拒絕）的方法和方式
17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富
18、溝通游戲：你畫我畫
六、處理投訴——妥善處理可以促進關系
1、抱怨形態與抱怨原因的分析
2、聽取抱怨處理前的心理准備
3、抱怨處理的步驟：1)保持冷靜2)積極傾聽3)答復顧慮4)正面話語5)轉移感受6)給予利益7)付諸行動8)隨時回饋。
4、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度，再者處理對方的聲調最後是處理對方的措詞。

㈧ 銀行客戶經理的培訓課程

課程設置根據頒發的銀行客戶經理資格證書的級別不同而有所不同，主要分為以下三個級別：
（一）助理級銀行客戶經理專業資格證書課程1、《銀行客戶經理概論》2、《銀行客戶經理理論基礎與政策法規》3、《商業銀行營銷實務與策略》（二）銀行客戶經理專業資格證書課程 1、《銀行客戶經理概論》2、《銀行客戶經理理論基礎與政策法規》3、《商業銀行營銷實務與策略》4、《商業銀行客戶開發與客戶關系管理》對公業務方向：
《商業銀行對公業務營銷技巧與案例》《商業銀行客戶財務分析與信用評估》個人業務方向：
《商業銀行零售業務營銷技巧與案例》《商業銀行零售業務風險管理》（三）高級銀行客戶經理專業資格證書課程在銀行客戶經理專業資格證書課程上增加：1、《當前金融熱點與產業分析》2、《財富管理》3、《金融項目評估與管理》4、《商業銀行投資銀行業務》

㈨ 銀行對公客戶經理助理要學哪些知識。

如果你是大學畢業，銀行工作對你來說應該不成問題，因為我也是專業不對口進入銀行工作的。要看你從事的是什麼崗位。如果是客戶經理助理的話（不知道你是什麼銀行？應該股份制吧，為什麼還有客戶經理助理這個崗位？）一般銀行客戶經理的設置分兩種，一種是獨立客戶經理，一種是AB角客戶經理，就是分小組的，一個人管外，一個人管內，一般國有銀行現在大都實行第一種制度，股份制銀行多實行第二種制度。如果你們銀行實行第二種制度的話，我想你應該是所謂的B角了，就是A角營銷進來的客戶，你要維護好，比如說申報授信和貸款，整理檔案資料等等。如果要成為真正的客戶經理，要關心幾個方面：
一，就是溝通，客戶經理的本質就是營銷，一定要會溝通，會與陌生人打交道，要向老客戶經理學習與客戶談判的技巧，比如利率怎麼定，怎麼調查企業等等，與客戶溝通問問題不能太直，要講究技巧。
二，就是業務知識。建議你要認真學習你們的信貸業務手冊，一般的業務一定懂，否則和客戶談判會出笑話的。
三，就是會計，這是客戶經理必不可少的知識，一定要從報表中能看出企業的一些情況，雖然當今大多企業報表都有水份，首先你申報貸款和授信就必須分析財務報表，你首先要從報表說服審批人！
最後，就是建議你從基礎業務做起，從我們銀行來看，進來的大學生直接從事客戶經理的，後來的發展後勁都不大，因為整個銀行業務太多，尤其是運行方面的，你要想真正成為業務專家，會計、儲蓄及一些個人銀行方面的知識也是必須懂一點的，因為你也要向一些對公客戶的老總們介紹你們銀行的卡、理財啊等個銀業務。還有就是風險知識，技術含量最高的應該是項目評估，如果你什麼時候能夠獨立完成項目評估了，說明你的銀行業務已經差不多學成了。
說的比較雜，都是自己一個字一個字打出來的，我也是大學畢業進入銀行，如今已經第六個年頭了，感慨比較多，但願對你有用。