⑴ 針對銀行員工的培訓課程有哪些
銀行員工要掌握以下基本技能
(一)銀行工作人員儀態修養(互動訓練課程,課堂中穿插進行)
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮(不同度數的鞠躬禮適用的不同場合)
3、指引手勢(改變員工手勢的方法)
4、待客坐姿(服務溝通中的基本坐姿,櫃面坐式服務基本要領)
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
(二)職業儀容儀表與精神面貌
1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
2、營業廳內人員儀容禮儀(工作裝與工作妝)
3、營業廳內人員工作衣著的配飾
4、個人衛生對塑造工作形象的重要
5、領帶與絲巾的結系方法方式
6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
10、女性員工必要的工作淡妝
二、銀行服務態度表情規范要求
1、應有的服務意識與服務態度
2、關於微笑服務的概念要求
3、職業與企業的關系
4、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
7、合理的處理微笑的方式方法
8、個人演講:微笑在銀行客服工作中的作用(運用個人體會)
9、學會在工作合理的處理自己的生活情感
三、銀行客服電話禮儀
1、銀行工作人員接聽電話禮儀
2、銀行員工電話禮儀實務
3、電話服務的聲音要求
4、電話服務注意事項
5、手機與手機簡訊的商務禁忌
6、電話營銷中的注意事項
7、待客規范中關於電話與手機的管理
8、電話跟訪的解決方案
四、接待禮儀中的細節:
1、迎賓工作的三步曲
2、引導客人至目的地
3、落座交談場景示範
4、展板產品展示與咨詢講解
5、客服溝通中的禁忌
6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示
7、每日環境細節整理
8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……
9、商務會議與商務宴請
10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化
五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
1、注意工作語言的口吻和態度
2、敬語和雅語的使用
3、謙語和歉語的使用
4、調整自己穩定的工作情緒
5、服務口令的使用方法
6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量
7、工作普通話的重要性
8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法
9、員工普通話的公眾發言與答疑(課堂表達)
10、簡單櫃面服務時必須掌握的普通話發音
11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處
12、學習客服用語中的「彩虹語言」
13、「服務於管理」第一步就是要准確的表達你的出發點——關切
14、周到待客服務所必須的細致和細心
15、用一個服務人員的態度去表達你的語言
16、說出「不」(拒絕)的方法和方式
17、良好的溝通使你變成受歡迎的人,這是終身財富
18、溝通游戲:你畫我畫
六、處理投訴——妥善處理可以促進關系
1、抱怨形態與抱怨原因的分析
2、聽取抱怨處理前的心理准備
3、抱怨處理的步驟:1)保持冷靜2)積極傾聽3)答復顧慮4)正面話語5)轉移感受6)給予利益7)付諸行動8)隨時回饋。
4、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度,再者處理對方的聲調最後是處理對方的措詞。
⑵ 你好。我是一名銀行大堂經理。想學習理財。
作為一名銀行大堂經理,掌握必要的理財知識是不可缺少的。只有內自身的理財知識得到提升容,才能更好地服務客戶。學習理財,可以從以下兩個方面入手,首先是學習理論知識,這一塊可以自己買一些理財書籍看看,比如窮爸爸,富爸爸,如何實現財務自由等;當然也可以經常瀏覽些財經網站,比如和訊網,鳳凰財經,東方財富網,關心財經新聞,看CCTV2;報班的話建議利用空餘時間去參加一些講座,培訓,財商提升類課程。其次,學習理財不光是理論知識,還需要實踐提升,比如,做一下基金定投,拿出少量資金炒股,購買銀行理財產品等。只有理論和實踐相結合,才能真正學會理財。
⑶ 梯子教育有關於銀行理財經理的培訓嗎
應該有,各種培訓都有估計,因為梯子教育屬於先進
⑷ 財務培訓課程有哪些
財務管理是企業管理的一個重要方面,隨著我國市場經濟的深化和金融市場的健康發展,投資、融資分析等財務決策業務越來越成為企業決策的重要部分。因此本專業內容包括公司決策、財務管理、企業金融、金融工程和風險管理、證券投資和期貨與期權管理。
主幹學科:經濟學、工商管理
基礎課有:經濟學基礎、經濟數學基礎、會計學、審計學、計算機應用基礎。
專業基礎課和專業課有:財務管理學、公司理財、金融學、金融市場學、證券投資學、金融風險管理、金融工程、期貨期權與衍生證券、審計學、財務報表分析、管理會計、經濟預測與決策、計量經濟學、C語言、電子商務概論、財務管理信息系統、資產評估、投資銀行業務、保險精算、公司財務理論、風險投資、項目融資、投資分析、資產評估等。
急速通關計劃 ACCA全球私播課 大學生僱主直通車計劃 周末面授班 寒暑假沖刺班 其他課程
⑸ 考經濟理財師有哪些課程
經濟專業技術資格考試系由人事部組織的全國統一考試,考試分中級和初專級兩個級別,每個屬級別的考試分《專業知識》與《經濟基礎》兩個科目: 中級:《經濟基礎理論及相關知識》;《專業知識與實務》
註:初、中級《專業知識和實務》科目均分為工商管理、農業、商業管理、商業營銷、稅務、物資、財政、金融、保險、運輸(水路、公路、鐵路)、人力資源、郵電、房地產、旅行社、價格管理、飯店管理、工商行政、建築經濟等18個專業。
⑹ 私人銀行理財經理需要掌握哪些方面的業務為什麼
理論學習:商業銀行私人銀行理財顧問的從業資格或者國內的理財規劃師考試,或者是專AFP,CFP等。大專可以考3級助理屬理財規劃師,本科可以考2級理財規劃師。
如果從服務對象上來釋義,政府代表「公」,那麼,除政府以外的機構或個人都可以算作是「私」,都是私人銀行服務的對象。
在國外,私人銀行業務位於銀行業務金字塔的頂層,是在零售銀行業務基礎上發展起來的一種面向高端客戶的業務,其涵義要遠遠豐富於一般的存款、貸款業務。
這種富豪型客戶的共同特點是:注重各種形式的財富增值勝於簡單的財富保值。他們活躍於各個投資市場,通常每一筆交易的金額都以幾十萬美元為單位,因此,需要專業人士精心設計個性化的金融投資和管理服務,而不是銀行提供的一般意義上的股票、基金、保險的貴賓理財。
所以,「私」的涵義體現了專職財富管理顧問提供的一對一服務,以及產品組合的個性化。
⑺ 個人如何學會理財
個人學習理財來,一共有三個源階段:
第一階段,要樹立科學的理財觀,學習基礎的理財知識。
需要多方面,多渠道學習理財知識,自學或者是報名課程,通過學習理財達人的經驗來讓自己逐漸進步。通過文章,書籍,課程等等來提升。
第二階段:打造自己的投資策略。
理財就離不開投資,但是投資需要注意風險,收益和風險是成正比的,收益低風險也低要看四大要素:收益性、安全性、流動性和門檻。選擇適合自己風險偏好的理財產品,並配置。
第三階段:後續管理,也就是資產配置再平衡
市場永遠在變化,我們一開始所做的資產配置比例也在被動發生變化,要經常去關注並做出相應的對策,才能在瞬息萬變的市場中獲得收益。
以上是我的一點總結,希望能對你有點幫助。
⑻ 財務培訓課程有哪些
財務管理是企業管理的一個重要方面,隨著我國市場經濟的深化和金融市場的健康發展,投資、融資分析等財務決策業務越來越成為企業決策的重要部分。因此本專業內容包括公司決策、財務管理、企業金融、金融工程和風險管理、證券投資和期貨與期權管理。
主幹學科:經濟學、工商管理
基礎課有:經濟學基礎、經濟數學基礎、會計學、審計學、計算機應用基礎。
專業基礎課和專業課有:財務管理學、公司理財、金融學、金融市場學、證券投資學、金融風險管理、金融工程、期貨期權與衍生證券、審計學、財務報表分析、管理會計、經濟預測與決策、計量經濟學、C語言、電子商務概論、財務管理信息系統、資產評估、投資銀行業務、保險精算、公司財務理論、風險投資、項目融資、投資分析、資產評估等。
急速通關計劃 ACCA全球私播課 大學生僱主直通車計劃 周末面授班 寒暑假沖刺班 其他課程
⑼ 如何快速學會理財
快速學會理財抄的方法是直接參加理襲財課程的學習,目前市面上常見的課程網站上都有相關的理財課程,根據自己的需求,來選擇適合你的理財課程,也可以選擇你感興趣的課程來進行學習,因為興趣才是最好的老師,會推動你不斷的去學習相關的理財知識。