A. 做客服 想轉行 做英語培訓老師 可以嗎
不太容易，一是要看你的英語水平，至少需要六級，可以在一些初級教育培訓機構工作；二是如果客服做的時間比較長，沒有什麼英語培訓經驗的話，機構一般不太考慮的
B. 關於培訓客服人員電話溝通技巧的英文資料。急！
一、如何才能以客戶為中心
★ 小組研討：客戶為何不滿？
檢查表中找差距
★ 客戶服務的概念
練習：小組拼詞彙
練習：優質的客戶服務表現
★ 以客戶為中心的理念和表現
練習：區分何者為以客戶為中心
銷售與服務環節相關問題研討
★ 如何使客戶獲得的價值最大化
小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向
銷售與服務環節相關問題研討
二、獨享超值服務的回報
★提升客戶需求的先見能力
★超值服務的無窮價值
★計算與研討：超值服務的回報
銷售與服務環節相關問題研討
三、抱怨是金--企業長盛不衰的理念基因
小組研討：請比較潛在價值的大小
銷售與服務環節相關問題研討
四、內部客戶--塑造優秀客戶服務的內部環境
★ 內部客戶服務的各種形式
看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借口
★ 服務制勝的核心秘訣
其它客戶服務理念研習
銷售與服務環節相關問題研討
第二部分 修煉服務溝通各個環節的技巧
一、認識你的服務角色
★ 理解你的企業、工作、客戶
研討：服務圈、崗位服務圈、企業使命、工作使命
二、客戶服務過程中的溝通技巧
★ 認識服務溝通
研討練習：服務溝通能力對於個人和企業的長遠意義
★ 傾聽的技巧
傾聽的一般注意點
案例分析：區分不同表現的聽的習慣
銷售與服務環節相關問題研討
★ 說的技巧
研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答
案例分析：說的口氣
★ 問的技巧
案例分析：問的智慧
銷售與服務環節相關問題研討
練習：不同環境下如何運用開放式問題與封閉式問題
銷售與服務環節相關問題研討
★ 身體語言
活動：身體語言的影響力
案例研討：客戶服務過程中如何提升感染力
★ 電話溝通的技巧
電話溝通的一般要求
案例分析：呼叫中心的電話接待
銷售與服務環節相關問題研討
第三部分 提升服務過程各個重要階段的服務技巧
一、優質客戶服務的四個基本階段
★ 接待客戶
比較練習：接待客戶的不同表現
練習：接待客戶時打招呼的標准
銷售與服務環節相關問題研討
★ 理解客戶
理解客戶的一般要求和方法
銷售與服務環節相關問題研討
★ 幫助客戶
把握客戶的期望值
管理客戶的期望值
銷售與服務環節相關問題研討
★ 留住客戶
留住客戶的基本步驟
留住客戶與深挖客戶需求的結合
二、參與客戶服務管理的核心環節、共同提升客戶服務整體水平
★ 參與服務流程優化
案例分析：服務流程優化的幾個案例
總結：服務流程優化的一般原理
★ 共同打造一流服務標准
優質服務標準的七個要素
案例：服務標准不斷提升的過程研討
銷售與服務環節相關問題研討
★ 參與服務質量控制
客戶服務質量的基本概念
因素服務質量的影響
參與服務質量控制的主要環節
三、經營客戶反饋
★比較不滿、抱怨、投訴的差別
★深挖客戶不滿
★珍惜客戶抱怨
★經營客戶投訴
四、客戶忠誠與客戶資產
★ 客戶忠誠的價值
★ 客戶資產的理念
電話跟蹤是最有效也是最常用的一種方法，一般情況下，通過一次電話就能與客戶建立良好關系的情況比較少見。所以，電話銷售人員一定要有耐心，多給對方一些時間，多打一次電話，在多次接觸過程中，讓對方充分認識自己，從而建立相互信任的關系。
有一個比較流行的比喻，就是電話銷售人員和客戶打交道的過程就像和對方在談戀愛。每一個人在選擇自己的終身配偶時都會非常認真，同樣，客戶在決定是否和電話銷售人員合作之前，也會對電話銷售人員進行仔細地考察。所以電話銷售人員要通過多次的電話接觸與客戶建立關系。
那麼每一次的電話該如何打呢？下面，來看一個案例，這個案例是筆者自己親身經歷的，也算是一個比較成功的案例。
相關資料：筆者已經通過對方公司網站了解到該公司經營的產品類型及總經理的姓名和電話等基本信息。筆者前後共打了三次電話，就基本上確定了合作關系，以下是三次通話的具體經過。
第一次電話聯系：
電話銷售人員：戴總，您好！我叫舒冰冰，××公司的，我們公司是專門從事電話方面研究工作的，今天打電話給您是想向您請教幾個問題。我想請教一下戴總，貴公司銷售產品是否都採用電話銷售？
客 戶： 是呀！
電話銷售人員：那您覺得銷售人員的電話溝通水平的高低是否對業績有影響呢？
客 戶： 那當然。
電話銷售人員：請問貴公司電話銷售人員有多少人呢？
客 戶： 十幾個吧！你們對呼叫中心這一塊有研究嗎？
電話銷售人員：當然，我們的培訓大部分都是針對呼叫中心的，戴總聽您說話，應該是對呼叫中心很了解，是嗎？
客 戶： 聽過這方面的課程。
電話銷售人員：這樣說，戴總對呼叫中心還是挺有研究啦？
客 戶： 一般，這樣吧，你先把資料發過來我看看吧!
電話銷售人員：沒問題，戴總，我馬上發資料給到您，另外告訴您一個好消息，這段時間，我們公司針對網路客戶有一個送書活動，您可以得到我們公司免費贈送的關於電話銷售技巧方面的電子書籍一本。我馬上發郵件送給您，請您參考！
客 戶： 謝謝你！
電話銷售人員：別客氣！祝您工作順利！
第二次電話聯系：
電話銷售人員：戴總，您好！我是昨天給您打電話的舒冰冰。請問您收到資料了嗎？
客 戶： 收到了。
電話銷售人員：覺得怎麼樣呢？
客 戶： 挺不錯的。
電話銷售人員：謝謝您的認可，您看有什麼需要我幫忙的嗎？
客 戶： 你們這個培訓是怎麼做的？
電話銷售人員：戴總，是這樣的，我們的培訓方式有兩種，內訓和公開課，內訓是我們培訓師直接到貴公司內部去上課。公開課是貴公司派員工到廣州參加我公司組織的課程，從效果和成本出發，我覺得內訓會比較適合貴公司。
客 戶： 內訓是怎麼收費的呢?
電話銷售人員：內訓是15 000元/天。
客 戶： 太貴了,我們的員工比較少,不劃算。
電話銷售人員：是的。戴總，我覺得您說得很有道理，不過我覺得如果這個培訓能夠讓您公司的業績提高1~2倍，您一定會認為花這個錢是值得的，是嗎？
客 戶： 你們能夠保證培訓之後業績能提升1~2倍嗎？
電話銷售人員：我不能保證每個企業都能做到，但從過去我們培訓的經驗看來有50%的公司能做到這一點。
客 戶： 那我考慮一下吧！另外你們公司有賣電話錄音系統嗎？
電話銷售人員：不好意思。戴總，我們公司沒有賣這個產品。但我可以幫您找一找，找到了之後我會盡快給您聯系的，好嗎？
客 戶： 好的。
第三次電話聯系：
電話銷售人員：您好，戴總！我是冰冰。今天上午我特意幫您找了5 家賣電話錄音系統的公司，由於考慮到售後服務，我特意幫您找的這些公司都是上海的。(因為客戶是浙江餘姚的，上海過去安裝是免費的)
客 戶： 謝謝你。
電話銷售人員：別客氣，這五家公司的情況分別是：有一家公司價格非常低，但公司實力比較小，剛開業的，報價是4000元/套，我砍價之後的價格是2000元/套；另外有一家公司在行業當中最專業，很有知名度，他的價格是……
客 戶： 小舒，真是很感謝你告訴我這些信息。真的很謝謝！另外關於培訓這方面的事，我交代給另一個經理和你聯系。好嗎？
電話銷售人員：好的，謝謝戴總，請問那位經理貴姓？
客 戶： 他姓毛
電話銷售人員：戴總，您方便告訴我他的手機號碼嗎？
客 戶： 是139……
電話銷售人員：謝謝戴總，我會把跟毛經理談的結果隨時向您匯報的，再次感謝！祝您工作順利！
由以上案例可以看出，前後三個電話是環環相扣的，最後，筆者不僅和該公司簽訂了合作協議，也和這位戴總成了很好的朋友。
很多電話銷售人員都會遇到這樣一種情況：打第一次電話時倒還覺得輕松，可是打第二次、第三次電話時卻不知道說什麼好。其實，只要掌握一個小訣竅，這個問題就迎刃而解了，那就是在上一次的通話中為下一次通話事先做好鋪墊，從而在打下一次電話時很容易找到切入點。
自己翻譯一下
C. 哪個英語培訓機構的工作人員服務到位
華爾街英語挺好，處理問題很及時，他們退費這塊還是很有效率，規定課程有效期內可退款。
D. 新東方精英英語培訓中心的服務實在是太差了，客服mm主動關閉對話框口並且屏蔽ip
覺得hiknow在線英語還可以，那裡的課程顧問態度不錯，
服務很好。報班前我就打過很多電話內問了很多問題，容
都得到了很詳細的解答，不像有的機構，我去咨詢還愛理不理的，
趾高氣揚的樣子很看人不來。現在在樂知學下來，感覺老師教得不錯，
想學英語的話可以考慮下這種在線學習方式，
而且正式課堂都是掛在網上公開免費試聽，
我就是沖這個去的，畢竟正式課堂公開的話質量有保證
E. 學英語專業的 是該做銀行客服 還是培訓機構老師
看你是喜歡職場 還是喜歡教書 職場與學校各有利弊
F. 做英語客戶服務有前途嗎
英語是與世界接軌的一種語言，他代表著語言界的通行證，再加上客服是各行各業必回備的一個環節員工。
在普通答行業，客服是網路業務員，也是行業員工內工資最高的一個部門，因為是以業績說話的或是以服務來說話的。
前途好不好，建議從以下幾點去考慮它：
一、行業
在普通的行業當客服，大都是回答顧客的咨詢並做出回復。做英語類的客服，會以外貿或是國外顧客接觸的比較多，首先它是一個不錯的企業才能請的起或是開設這樣的一個職位，行業前景來說不錯的。
二、職能
做英語客服有很多種，要看做哪一方面的客服，是在線即時交流還是做文案類的編寫還是沾邊的一個客服。
如果是即時交流，那麼恭喜了日後這樣的職位是會比較有前景的，因為它關繫到直接對話的交流，也能提升外交能力。對於編寫或是其他的估計會稍差一些，如果能發展那還是不錯的。
三、職業規劃
要與自己的職業相並論，如果是相契合的那麼可以考慮慢慢鍛煉自己，從小職員做起。如果不適合，那建議早早更換職位。
在選擇職能職位時，要考慮到自己的技能、專業、意願等，如果前期沒有太好的選擇建議可以適應一段時間，說不定自己會更喜歡做英文類的交流工作，日後對於個人發展也是非常不錯的。
G. 學習酒店前台和客服英語口語 有什麼教材推薦
嗯 還有就是 我現在學的ABC天卞口語的助教和我提到，事實上要掌握好英語很簡單的。一定要有一個好的學習環境與闇練口語對象 重點就是老師教學經驗 純正歐美口音才是最好，保持每天口語練習 1v1家教式教學才可以有非常.好.的進步幅度..上完課還要重復復習課堂音頻，好鞏固知識點！不過實在無對象可練習的環境，只能去可可或BBC得到課後材料閱讀 多問多聽一下子語感就提升起來 學習效益是必定最佳的！Try to study these and I am sure you will get the job. Check In Front desk clerks greet guests upon arrival to the hotel, access their information in the computer system, retrieve their reservation information, secure a credit card for incidental expenses and provide guests with their keys. Communication In some hotels, front desk clerks serve as the intermediaries between guests and other departments in the hotel, relaying resuests to the bell captain, valets and housekeeping. Administrative Duties Front desk clerks answer telephones, schele reservations and transfer callers to guest rooms. They also take messages and distribute mail both to guests and employees of the hotel. Customer Service Front desk clerks answer guests suestions concerning hotel facilities and the hotels surrounding areas. They also provide assistance in handling customer complaints, involving management as necessary. Sometimes they make reservations for entertainment and dining on behalf of guests as well. Billing and Checkout Front desk clerks often compile bills for hotel stays and handle checkout, where they accept final payment and ensure that keys are returned.
H. 我想找份工作做到年底 做人事還是客服 人事是幫工廠招聘 客服是英語培訓班銷售課程偏文職
人事和客服是兩個不同的崗位，但是根據您的描述，「客服是英語培訓班銷售課程」，那實際上應該是銷售崗而不是文職崗位。所以我們就人事、客服和銷售3個崗位來進行分析。
人事是人力資源的另一種稱呼，但是顯得不是那麼專業。人力資源有傳統的六大模塊：人力資源規劃、招聘、培訓、績效、薪酬和員工關系。其實人力資源如果專精下去還是有很多內容的，包括人力資源師這樣的國家認可的職業技能。
客服其實就是我們說的服務崗位，我們經常接到的10086客服就是其中一種，還有比如美團、大眾點評等。客服的目的是為了解決客戶對於產品或者服務的疑惑以及不滿，更多的作用是維護企業形象。
銷售是最鍛煉人也最辛苦的工作，畢竟是業績為考核指標。經常要和客戶打交道，相當於從客戶「口袋裡拿錢」.
根據您的描述，2份工作，人事和銷售，但是我注意到您最後提到了「偏文職」，這表明您其實不太想做銷售崗位吧，那就去做人事工作。工廠招聘可以去線下的現場招聘會或者去社區的人才服務中心進行合作。
I. 有誰能談談對英語客服的認識和設想嗎
我不是做客服的，但工作與英語培訓相關。
我的看法是，做英語客服首先英語要過關，這個過關不但是流利的口語，發音也要准確，這非常重要，而後要懂得該行業的專業知識，或者以比較標準的方式去解答客戶的問題等