Ⅰ 淘寶新客服培訓流程是什麼，有什麼技巧
淘寶客服怎麼培訓?淘寶客服怎麼訓練?一. 客服培訓前的准備工作
這個准備工作，不僅指的是在客戶招進公司來，進行的前期培訓的准備。而是指培訓人在平時在客服工作中要細心觀察，善於總結案例。平時就要准備好一些工具性的材料，流程的說明等等。
在之前客服碰到的問題中，要經常思考，從我們的角度，從新的客服的角度，什麼能快速的幫到一位新人呢?以便在平時工作中就整理新人培訓材料的list，同時需要根據外部內部環境的變化，對材料及時調整，以備不時之需。
淘寶客服怎麼培訓?淘寶客服怎麼訓練?二. 客服需要掌握的基本知識
淘寶客服怎麼培訓?(一)淘寶規則
一個專業的客服，學習好淘寶規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白淘寶平台上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被淘寶處罰的問題;同時了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。
淘寶客服怎麼培訓?(二)產品知識
產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售後問題。對於產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優勢。
特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。
產品的講解，假如是衣服的類目，講解服裝的設計理念，顏色的搭配，膚色的搭配，必須讓客服自己穿一下衣服，或者讓客服看其他的客服穿了是什麼樣子，不同身高和膚色的客服穿了是什麼樣子，這樣客服在交易的時候，就能很清晰的告訴客人穿著時的大致效果，最後，講完課了，要將每個寶貝的屬性和穿著效果，以及適合穿的人群，制定一個標準的清晰的表格，發給客服，便於工作中及時查對，更好的回答客人!其他的類目如也是如此。
淘寶客服怎麼培訓?(三)後台流程
後台流程，是每個客服必須掌握的，對於客服首先自己要對淘寶平台要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。
Ⅱ 淘寶售前客服培訓什麼
售前客服培抄訓是和產品襲性質相關，還有專業的銷售技巧相關。
一般一個專業的售前是為客戶解答疑慮並且推薦產品，讓客戶進行購買產品的。所以對於一個售前客服來說必須要先提高自身的產品專業的了解，熟悉產品特點和功能，並且能更具客戶自身的描述來解決用戶的疑慮。之後就是銷售技巧的培訓，如果讓顧客快速的成交，並且能再次回頭購買。
Ⅲ 我想做淘寶客服，可是我不會。想求一個淘寶售前和售後客服教學的視頻。注意是教學的，不是那種培訓技巧的
很簡單的 如果你做真正的淘寶客服 知道流程會打字就可以了 就是接待來買東西的人就可以 如果拍下就填寫訂單給庫房 他們會發貨 一般一個人只能選擇一個售前或者售後
Ⅳ 淘寶客服怎麼培訓
做好客服工作 。客服工作是否到位，這很重要。客服人員，作為連接店鋪與客戶的橋梁，在話術方面更加要謹慎。比如說快遞問題，由於快遞並非自己可控因素，所以在回答顧客關於多少天能送到的問題，不能給以確切的時間，一般是說，一般情況下幾天會到。
Ⅳ 淘寶天貓運營有哪些靠譜的機構學校可以培訓
淘寶運營並不是一個崗位，而是很多紅做崗位的合集，你要清楚你的定位，想學哪一方的技能知識，其次再是考慮去哪裡學：
天貓淘寶網店運營團隊崗位劃分
(1)運營總監：負責整個店鋪的發展方向，監督、協助各個部門的執行。這個也是靠在學校學來的，從基層的基本工作做起，對淘寶天貓所有的產品要熟悉，對跟蹤淘寶天貓營銷手段熟悉！
(2)策劃總監：主要負責策劃整個店鋪的品牌文化，裝修的風格、色調，整個店鋪的寶貝細節圖和品牌文化的一致性;爆款款式的選擇和細節圖策劃。
(3)推廣人員：包括關鍵詞、店鋪促銷、秒殺、搭配套餐、關聯營銷、直通車推廣、鑽石展位操作等等。
(4)店長：由專業店鋪管理人員專人服務，產品上架，下架，上架時間設定，直通車管理，淘寶客管理等等。
(5)設計：專業店鋪首頁裝修，活動頁面和詳情設計，讓產品更具獨特性，提供高質量視覺營銷!
(6)編輯：品牌優勢的塑造，精彩商品介紹文案，更人性化吸引客戶群，充分激發購買慾望。
綜上所述：沒有一樣是非要交錢去培訓學校學習的，你比如如果定位是策劃總監或者設計美工，只需要報一個設計美工培訓班，其他的產品知識我可以邊工作邊學習！
最優的方案就是以實習生或者試用期的身份進入一個純電商代運營的公司，就是專注於電子商務外包服務的品牌服務商，主要從事：店鋪代運營、淘寶代運營、天貓代運營、淘寶美工、網店託管、店鋪裝修、美工外包、直通車推廣、淘寶客服、新媒體運營等這樣的公司，像這樣的公司很多，比較知名的有簡圖電商等，呆上幾個月，淘寶運營的所有知識產品都熟悉了，而且簡圖電商這樣的代運營公司也會有產品和運營知識培訓講座，知識是在不斷更新的，所有培訓和學習很很重要的！
Ⅵ 在哪裡可以學淘寶客服培訓
你要去培訓客服，還是你自己要被培訓？自己需要被培訓，可以去淘寶大學，上面有一整套完整的客服體系，可以給到你不少幫助，如果你要去培訓客服，那就自己先整理出來自己的一套方法，按照一定邏輯排列下
Ⅶ 做淘寶客服要學習什麼
《淘寶客服工作職責》文章正文：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售後服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售後服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
Ⅷ 如何學做淘寶天貓客服
如何學做客服，具體的要求如下所示：
1.專業過硬：有時候人會很多，打字專速度會影響為顧客服務屬的效果，所以要快；對產品的了解一要透，對顧客能提出的問題要有答案。對淘寶規則了解，可以更好幫助顧客購物和解決一些困難。可能這困難不是發生在自家，但若是幫對方，或許就會使對方對自己心生感謝，獲得客源。
2.態度決定：要熱情，即使很累很疲憊不想說話，甚至剛剛被顧客罵，都要保持心態平衡，因為在靈貓看這不是要為難自己，而是在鍛煉自己的職業素養。工作態度決定一切。
3.有顧客來咨詢或者有問題需要解決，要盡快搞定，如果需要延時的一定要說明原因得到顧客諒解，避免麻煩。