⑴ 理發店的禮儀心德體會
關於職場禮儀的心得體會一：
用心服務，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產生一種安全感、信任感。有些時候，他(她)也許對你所提供的產品本身並不太滿意，但是他們會為你的服務豎起大拇指!
用心服務，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意乾的。
用心服務，根據客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，並努力改進，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機會。客戶的意見就是我們前進的動力!
用心服務，為客戶提供更優質的服務，可以使客戶更願意選擇我們。這樣，我們的利潤來源就會慢慢擴大。在客戶中有個好口碑，就等於是做了一個最好的活廣告。企業利潤增加，員工就有機會取得更豐富的收入，這樣可以激發員工的積極性，群策群力，為了一個相同的目標而共同努力，從而使企業更具有競爭力。
關於「服務」，我一直簡單地理解為「為客戶提供的產品或勞務」。通過這次培訓，我才知道自己的理解太片面了。
服務，是指提供給客戶的任何幫助。服務可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提供產品或勞務，但是服務的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務包括兩個層面。一方面是物的層面，比如產品、設備、程序、職員的配備以及優惠措施等;另一方面是人的層面，如服務意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力……以服務可以讓相同的產品在客戶中產生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎，而人的層面才是關鍵。
在當今市場環境下，公司的技術、產品、營銷策略很容易被人模仿，而服務是產生差異的主要手段;在一個行業當中，公司的產品優勢在硬體方面只佔5%，很容易被抄和超，其它的優勢在軟體，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業中，服務也是決定成敗的關鍵。所以，我們必須具備作為金融服務人員的專業素質，為客戶提供更好的服務以擴大我們農信社的影響力、更快地躋身於金融業前列。
此外，還有很重要的一點，我意識到了自己的工作只是服務的一種形式，它需要我們負起應有的責任。但是我們不應該把它當作一項任務去完成，我們工作應該是真誠的、發自內心的。
⑵ 理發店做禮儀的業績是什麼意思
客戶量
⑶ 美發店禮儀制度
三）服務禮儀在公司中的作用(ppt8)
影響公司發展的最大因素，不在於我們的推拿技術能力低，而在於這些現象背後的深層問題——員工對企業不盡職、對顧客不關心、對同事不合作、對工作不負責，對自己不進取的態度。本課程將幫助大家理解顧客服務的重要性，掌握服務技能，指導你們運用有效的溝通技巧，創造ＸＸＸ的服務品牌！
為什麼需要禮儀？
孔子雲：「不學禮，無以立。」在現代生活中，禮儀依舊是每個人不可或缺的基本素養。
學習現代禮儀，首先可以內強個人素質。在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀才算文明。其次，可以外塑公司形象。現代禮儀講究尊重，強調溝通，重視認知，力求互動。得法地運用，不僅會令自己更易於為他人所接受，而且有助於維護公司的良好形象。最後，還可以增進交往。掌握現代禮儀，有助於更好地與他人合作，使自己成為受歡迎的人。
不學禮，則不知禮；不知禮，則必失禮。不守禮，則會被視為不講理。有禮走遍天下，無禮寸步難行。服務人員必須學禮、知禮、守禮、講理，時時處處彬彬有禮。
三、服務禮儀的原則（10min，ppt9-13）
（一）三A規則。(ppt10)服務人員在向客人表達自己的尊敬之意時，必須善於抓住三個重點環節，即接受對方，重視對方，贊美對方，也即「三A規則」。
1、接受客人，主要體現為服務人員對客人熱情相迎，來者不拒。不僅不應怠慢客人，冷落客人，排斥客人，挑剔客人，為難客人，而且應當積極熱情主動地接近對方，淡化彼此的戒備抵觸或對立情緒，恰到好處地向客人表達親近友好之意。服務質量，主要由服務態度和服務技能兩大要素構成。一般情況下，客人對服務態度的重視程度，往往會高於服務技能。接受客人，說到底是一個服務態度是否端正的問題。真正將客人視為自己的「衣食父母」，自然而然就應悅納對方。服務人員在同客人談話時，不允許直接同對方爭辯、頂嘴或抬杠。即使自己的見解與客人截然相反，也要盡可能地用委婉的語氣表達。
2、重視客人，首先應當做到目中有人，招之即來，有求必應，有問必答，想客人之所想，急客人之所急，認真滿足對方的要求。重視客人的具體方法：牢記客人的姓名；善用客人的尊稱；傾聽客人的要求。
3、贊美客人。從心理上講，所有的正常人都希望自己能夠得到別人的肯定與欣賞，而且是多多益善。服務人員在服務過程中，要善於發現客人之所長，並且及時地、恰倒好處地對其表示欣賞、肯定、稱贊與欽佩。這種做法的最大好處，是可以爭取客人的合作，使雙方在整個服務過程中和睦而友好地相處。贊美客人的原則：適可而止；實事求是；恰如其分。
（二）首輪效應。(ppt11)亦稱首因效應。其核心之點是：人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產生的即刻的印象，通常會對該人、該物、該事的認知方面發揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。具體地說，首輪效應又是由第一印象、心理定勢、制約因素組成的一個整體。
1、至關重要的第一印象。首輪效應的第一觀點或原則，是認為人們的第一印象至關重要，第一印象甚至往往會決定一切。首輪效應的這一觀點對服務業的啟示是：公司創建之初，必須做好自己的「初次亮相」，以求使社會公眾對自己的良好形象先入為主，萌生好感；全體服務人員在面對顧客時，均應力求給對方留下較好的第一印象。
2、心理定勢的形成。在人際交往中，人們所形成的印象，常常都受其主觀感覺即一定的心理定勢所支配，並且事實上大都是在憑著個人的感覺行事。人們的第一印象基本上是比較准確、可靠的。第一印象形成心理定勢之後，要想再去改變它，不僅非常麻煩，而且搞不好還會弄巧成拙，適得其反。
3、制約的因素。影響客人對服務人員的第一印象的制約因素主要有：自身因素：儀容、儀態、服飾、語言;客觀環境：觀感、氛圍、傳播、人員。
（三）親和效應。(ppt12)所謂親和效應，是指人們在交際應酬里，往往會因為彼此之間存在著某些共同之處或相似之處，從而感到相互之間更加容易接近。親和力的形成，要求：待人如己，出自真心，不圖回報。
（四）末輪效應。(ppt12)主要是指在服務過程中，服務人員和公司所留給客人的最後印象，它往往是其整體印象的重要組成部分，有時直接決定著整體形象是否完美。末輪效應的核心思想，是要求人們在塑造自己的整體形象時，必須有始有終，始終如一。
（五）零度干擾。(ppt13)
1、創造無干擾環境。零度干擾理論的核心，就是要使客人在服務過程中所受到的干擾越少越好。創造無干擾環境的措施：注意環境衛生；注意陳設和裝潢；注意控制噪音；注意店內的溫濕度；注意光線色調。
2、保持適度距離。人際距離過大，容易使人產生疏遠之感。人際距離過小，則又會使人感到壓抑、不適或是被冒犯。幾種常規的人際距離：服務距離：一般為0.5-1.5米；展示距離：在1-3米間為宜；引導距離：服務人員行進在客人左前方1.5米左右；待命距離：正常情況下應當在3米之外。禁忌距離，小於0.5米，多見於關系極為親密者之間。
3、熱情有「度」。在日常工作中，服務人員的服務不夠熱情與熱情過度，同樣是有害的。熱情過度，實際上是一種人際交往中「熱情越位」的具體表現，它不僅不合乎人之常情，而且還會使人產生一定的心理壓力。所以，服務人員了解客人心態的基礎上，把握好熱情服務的「度」，使客人不受過度禮遇的驚擾。
四、服務人員的儀容禮儀（10min，ppt14）
（一）面部修飾。在人際交往中，每個人儀容之中最為他人所注意的地方，通常首推其容貌。服務人員在服務時，必須首先重視面部儀容的修飾。
1、基本要求：講究面部的衛生；面部的自然修飾。
2、局部修飾：
1）眉部的修飾：眉形的美觀、眉毛的梳理、眉部的清潔；
2）眼部的修飾：眼部的保潔、眼病的防治、眼鏡的佩帶；
3）耳部的修飾：耳部的除垢、耳毛的修剪；
4）鼻部的修飾：鼻涕的去除、「黑頭」的清理、鼻毛的修剪；
5）口部的修飾：刷牙，做到「三個三」；洗牙，成人應半年一次；禁食，主要包括蔥、蒜、烈酒、香煙等；護唇；剃須。
⑷ 教師有哪四種美發禮儀
長頭發要盤起來哦！
⑸ 求個美發服務禮儀與團隊精神的培訓總結50字左右
服務、檢查與管理的重要。
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
⑹ 美發服務遇到不禮貌的顧客怎麼辦
美發服務遇到不禮貌的顧客怎麼辦？在顧客找茬時，不要理會他們,因為有些顧客專真的是專門來騙錢的,他們屬一般會先套你的話，然後就開始找茬,不管你服務態度再好,他們也會說出很高的要求，讓你按照他的要求剪,最後雞蛋里挑骨頭,不要跟他們搭話，不要讓他們找到空洞鑽進去,如果他們罵粗口或動手，就打110；還有一個就是，如果真的給別人剪錯了,顧客又不是詐騙的情況下找茬,就說我這技術就是普通技術，不是什麼高端發型的技師。你來到我這個普通店，要求實在太高，十幾塊錢的頭發應說出了幾百的話，實在是剪不出幾百的發型，技術就那麼一點,對不起，你的要求我達不到,然後也不要再跟他們搭話了。
⑺ 美發店的前台接待禮儀知識
跟我工作一樣
早上上班第一件事就是把昨晚的賬對一遍
每天的工作就是版收拾好前台衛生
有客權人進來的時候要微笑問候
問有熟悉的發型師么？如果沒有就給安排一下，讓洗頭工洗頭
客人走後要送好客人
收好錢，賬目記得清楚
下班之前把一天的賬目對清楚
把技師和師傅的賬 還有一天的支出都弄明白
總之一句話 累，費腦子
⑻ 美發禮儀有哪些細節
頭發保持整潔不凌亂並無異味
短發不能過正裝衣領
兩側落出耳朵
長發必須紮起並保持整潔
劉海不可遮擋雙眉
⑼ 美發店的基本禮貌用語
經典發廊服務禮貌用語
一、站班姿態
1.您好！歡迎光臨！
2.小姐您好！好久不見！
3.謝謝光臨！有空常來！
4.某某小姐！今天看起來好漂亮！
1.不拿毛巾。
2.兩腳打開與肩同寬。
3.兩手自然交叉握於腹前，左手在上、右手在下。
4.挺胸縮腹，精神飽滿。
5.面帶微笑，心情愉快。
二、迎接客人
1.您好！歡迎光臨！
2.請跟我來！
3.請這邊做！
4.請稍等一下！
1.兩眼注視客人45度鞠躬。
2.以手勢引導客人前進方向。
3.幫客人置妥衣物。
1.您好！請問找哪一位？請稍等！
2.您好！請問有什麼事？
3.您好！要我幫忙嗎？
（以上是外客用語）
三、引導就座
1.請跟我來！請這邊做。
2.做這邊好嗎？對不起請稍等！
1.在客人前恭敬地引導。
2.就座位，檢視位子是否干凈。
3.以雙手指引入座，並調好作為距離、方向。
1.雙手拉好位置坐椅。
2.左手虎口扶椅背，右手微伸，掌心持平斜面向上，指引座位。
五、就座之後
1.您好！我是某某助理，由我為你服務！謝謝！
2.小姐貴姓？我是某某助理，請多指教！
3.好久不見！最近很忙吧！
1.拿毛巾幫客人圍上。
2.頭微側向右方跟客人打招呼。
1.值日生馬上送茶水，書報。
六、按摩
1.這樣按摩會不會太重？
2.您習慣這個按摩嗎？
3.請問我可以幫你按摩嗎？
4.這樣按摩好嗎？
5.請問你是要燙？還是要修一下？
6.您要指定哪位設計師幫您服務？
7.家常話。
8.介紹公司目前活動及制度、優點。
1.標准按摩程序。
2.執行時候應要求姿勢端正、美觀。
1.按摩時間：5—7分鍾。
頸部3分鍾
肩部2分鍾
背部1分鍾
手部1分鍾
2.注意客人的習慣性及是否為孕婦？
3.注意客人發質發型狀況，而提出問題。
4.避免政治、宗教、個人隱私話題。
5.本段是拉近客情的第一關。
七、洗發
1.請稍等，我去拿洗發水。
2.話家常：天氣、家庭、流行、興趣、贊美、風景、新聞。
1.標准洗發程序。
2.姿勢正確
1.注意洗發精及裝水瓶的干凈。
2.瓶子不得置於地上。
3.洗發水應倒在手心上，不得直接倒在頭上。
4.洗發時間：12—15分鍾。
八、沖水
1.小姐或先生，我們去沖水好嗎？謝謝！
2.請問還有什麼地方要加強嗎？
3.這樣清潔頭發您滿意嗎？請跟我去沖水！謝謝！
4.對不起！這樣躺會累嗎？
5.水溫這樣可以嗎？謝謝！
6.還有那邊要沖嗎？謝謝！
7.對不起，辛苦您了。
8.請這邊走！
9.請稍等一下，謝謝！
1.以手勢引導至沖水台。
2.沖水前，先輕輕揉搓一下頭皮。
3.沖水後，用頭巾包好並簡易頭部按摩。
4.以手勢引導帶回原位。
1.沖水前必須先用手試水溫約40度左右。
2.沖水時間三分鍾。
3.切忌水噴在客人臉上。
4.客人戴耳環，沖水前必須妥善代為保管。
九、送帳單
1.某某小姐，請問還有需要我為您服務的地方嗎？
2.我希望下次還有為您服務的機會。
3.對不起！要不要我幫您加點茶水。
4.送帳單時，帳單上填清楚金額，並且雙手奉上。
5.態度謙恭，面帶微笑。
6.帳單內容必須詳實。
十、送客
1.謝謝光臨！有空常來！
2.還滿意嗎？看起來年輕許多！好漂亮！
3.謝謝！歡迎介紹朋友來。
1.誠心誠意地道謝。
2.以45度鞠躬歡送客人。
3.面帶微笑目送客人。
1.應懷真誠的感謝。
2.應關心到客人的滿意態度。
3.留給顧客好印象，是下次生意的開端。