溝通培訓課程大綱

① 以溝通為話題的寫作提綱

讀書的快樂來
生活中源,有一種收獲,讓人一生受益,那就是讀書的收獲；人生中,有一種經歷,讓人難以忘懷,那就是讀書的經歷.是讀書,讓我朦朧的世界中,學會生活並調動繽紛絢爛的生活積累去塑造生活,塑造自我、塑造理想、塑造人生……於是,在我的人生之旅中就有著這么的一段讓人回味的讀書經歷.
在喧囂的都市中,人們往往忘記了許多原始的生命的本能與需求.汽車代替了行走,電視代替了觀察,網路代替了交流.我們不否認進步,但我們知道有的東西是永遠不能代替的,如一片純凈的自然,如一本翻黃的舊書,如一首經典老歌.即使我們已經有著e時代的時尚外形,在內心的最深處,也許我們還執著於那種紅袖添香的雅緻、青梅煮酒的風趣,還有,雨夜讀書的清幽.

② 跪求人際關系的溝通技巧論文（提綱也行）！

第一部分：先總說什麼是人際關系，人際關系和其它領域的聯系。
第二部分：人回際關系答的重要性以及人際關系不好導致的後果
第三部分：為改善人際關系或促進人際關系可以做些什麼，有那些技巧可以用，可以舉些運用溝通關系技巧前後的人際關系變化
第四部分：也是最後部分，總的說下溝通關系技巧和人際關系的關系，呼籲大家在生活中要善於運用各種溝通關系技巧。

③ 大客戶銷售溝通技巧課程大綱第三部分是什麼

是郝澤霖的抄么？3、 從本襲質及規律上從新認識大客戶銷售
 中國特色的大客戶銷售是需要先成朋友，再談客戶
 客戶拿你當朋友，而不是你拿客戶當朋友
案例分享：山西移動大客戶成功案例
郝澤霖——實戰營銷專家！原西門子管理學院高級講師！現任天下伐謀咨詢獨家簽約講師，人性營銷學院院長！

④ 求一份有效溝通的大綱

下者，察言觀色，順藤摸瓜。

⑤ 問題：1 請准備本次溝通面談的提綱；2 溝通後，趙六下一步應該如何做

首先就是你做領導的嚴重失職，作為一個領導者，除了安排部署工作以外，下屬員工的一舉一動你必須要名目。
這個員工小李的牢騷無非就是兩點：
1：在工資傷有思想,出來打工不都是為了錢嗎？
2：可能受了點小委屈，平時自己任勞任怨的，這時連個安慰的人都沒有，心裡叫冤了
速刻解決辦法：做一個公平的領導者，保持多老多得，獎罰分明的原則。找出他的問題所在解釋談心、及時解決，現在好多公司不放權，如果你狠重視這個員工，並且真正到了必要的時候，如果你的工資是3300，那麼你就當這個月的工資時3000，剩下的那三百我想您應該知道該怎麼做，再找個適當的時候告訴小李真相，我相信小李一定會被你征服，我想再往下您應該知道該怎麼做了把？大丈夫能屈能伸，這點不算什麼。畢竟小李發牢騷的導火索是你這個做領導的不稱職。
往下你要做的工作，我認為首先是怎樣有效的去激勵員工：
1.為員工提供一份挑戰性工作。按部就班的工作最能消磨鬥志，要員工有振奮表現，必須使工作富於挑戰性。經理要指導員工在工作中成長，為他們提供學習新技能的機會。
2.確保員工得到相應的工具，以便把工作做得最好。凡投身於領導技術的公司工作，一般都令人士氣高昂。擁有本行業最先進的工具，員工會引以為豪，如果他們能自豪地誇耀自己的工作，這誇耀中就蘊藏著巨大的激勵作用。
3.在項目、任務實施的過程中，經理應當為員工出色完成工作提供信息。這些信息包括公司的整體目標任務，需要專業部門完成的工作及員工個人必須著重解決的具體問題。
4.做實際工作的員工是這項工作的專家。所以，經理必須聽取員工的意見，邀請他們參與制定與工作相關的決策。坦誠交流不僅使員工感到他們是參與經營的一分子，還能讓他們明了經營策略。如果這種坦誠交流和雙向信息共享變成經營過程中不可缺少的一部分，激勵作用更明顯。
5.建立便於各方面交流的渠道。員工可以通過這些渠道提問題，訴說關心的事，或者獲得問題的答復。公司鼓勵員工暢所欲言的方法很多，如員工熱線、意見箱、小組討論、經理舉辦答疑會等。
6.當員工出色完成工作時，經理當面表示祝賀。這種祝賀要及時，要說得具體。
7.如果不能親自表示祝賀，經理應該寫張便條，贊揚員工的良好表現。書面形式的祝賀能使員工看得見經理的賞識，那份「美滋滋的感受」更會持久一些。
8.經理還應該公開表彰員工，引起更多員工的關注和贊許。
9.開會慶祝，鼓舞士氣。慶祝會不必隆重，只要及時讓團隊知道他們的工作相當出色就行了。
10.經理要經常與員工保持聯系。學者格拉曼認為：「跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產：時間。這樣，便突出了咱們關系的重要性，表明我很關心你的工作。」
11.了解員工的實際困難與個人需求，設法滿足。這會大大調動員工的積極性。如在公司內安排小孩日托、採用彈性作息制度等。
12.以工作業績為標准提拔員工。若憑資歷提拔不能鼓勵員工爭創佳績，反而會養成他們坐等觀望的態度。
13.制定一整套內部提拔員工的標准。員工在事業上有很多想做並能夠做到的事，公司到底提供了多少機會實現這些目標？員工會根據公司提供的這些機會來衡量公司對他們的投入。
14.強調公司願意長期聘用員工。應向員工表明，工作保障問題最終取決於他們自己，但公司盡力保證長期聘用。
15.公司洋溢著社區般的氣氛。就說明公司已盡心竭力建立起一種人人為之效力的組織結構。背後捅刀子，辦公室的政治紛爭，士氣低落，會使最有成功欲的人也變得死氣沉沉。
16.員工的薪水必須具有競爭性。即要依據員工的價值來定報酬，當員工覺得自己的勞動報酬合情合理時，就不會只盯著支票了，公司也可獲益良多。
所謂激勵員工說白了就是尊重員工，員工最需要的就是這些。

⑥ 作文溝通不容易的大綱

開頭：
溝通理解會營造愉悅的氣氛，促進人際交往的良性循環，家庭的和版睦權，社會的和諧。
當你覺得別人不尊重、重視你的時候，看看自己是否在尊重、重視別人。
當你不能被人很好的理解與支持的時候，是否在嘗試理解和支持別人。
當問題真的發生的時候，看看自己是不是在尋找解決的方法，而不是相互的抱怨。
卡耐基（美）說過 「如果你是對的， 就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。」

結尾：溝通是一種技能，更是一門藝術。溝通的本質是心靈的交換，是用語言、手勢、神態來實現心靈的交流。有時僅僅一個笑臉，一聲贊美，一個動作，就會使你取得事半功倍的效果。

⑦ 溝通技巧的課程提綱

一、溝通是什來么？
1. 溝通目標：鼓舞對自方達成行動；
2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
3. 溝通之道：100%的責任
4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的
二、知己知彼，百戰不殆
1. 問對問題：了解他的心/發問的技巧
2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
3. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
三、不戰而屈人之兵（親和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 贊美：面子給你，里子給我
3. 頻道同步：原來都是同道中人
四、運疇惟幄，志在必得（同理心）
1. 區別：換位思考與同情心
2. 步驟：辨識與反饋
3. 准則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇
五：一對多全盤「通殺」（演講）
1. 演講前：分析聽眾/設計綱要
2. 演講中：互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧
3. 演講後：總結/提升
六：組織溝通有效策略
1. 如何與上、下級溝通？
2. 如何跨部門溝通？
3. 如何處理溝通中沖突？

⑧ 六型班組建設陳鵬老師課程大綱

一、認知班組與五型班組建設
◆贏在基層
◆五型班組建設缺失的危害
◆五型班組管理內容
◆何為五型班組建設
◆五型班組建設的涵蓋內容
◆五型班組建設總體目標
◆五型班組建設的原則
◆五型班組建設的結果
二、學習型班組的創建
◆搭建學習交流平台
◆成立相關協會
◆成立專項俱樂部
◆定期經驗交流會
◆養成現場OJT教育習慣
◆成立項目小組（如QC小組）
◆個人學習與班組學習
◆班組學習的活力激發
◆學習型環境的創造
◆建立配套的激勵制度
◆建立公平的績效考評制度
三、安全型班組的創建
◆ 班組安全生產管理制度健全與日常管理
◆ 如何結合生產實際，建立班組內部崗位標准化操作流程
◆ 一線主管人員安全管理的「四到原則」
◆ 造成工傷事故的主要因素分析
◆ 工作安全四階段法
◆ 處理災害事故的方法
◆ 安全管理操作流程
◆ 如何塑造安全文化
◆ 如何培養員工的安全意識
四、清潔型班組的創建
◆ 清潔型班組建設的7大特徵
◆ 推行「5S」班組現場管理，創建清潔型班組
◆ 5S管理的主要內容——整理、整頓、清掃、清潔、素養
◆ 實施5S現場管理的方法、工具及如何進行班組的現場改善。
◆ 企業推行5S管理的作用
◆ 整理、整頓的含義和推行步驟與技巧
◆ 清掃、清潔的含義和推行步驟與技巧
◆ 素養的含義和推行步驟與技巧
◆ 5S推行失敗的原因分析
◆ 5S實施的重點難點及解決之道
◆ 節約型班組建設與勤儉班組文化塑造
五、節約型班組的創建
◆ 創建節約型班組的關鍵——班組如何進行現場成本管控
◆ 如何消除班組現場的浪費現象
◆ 班組如何將成本分解並落實到人
◆ 成本觀念的更新和現代成本控制；
◆ 班組成本管理與控制的關鍵點；
六、和諧型班組的創建
◆ 和諧班組班組長的角色定位
◆ 和諧班組班組長的心智模式
◆ 和諧班組班組長的思維模式
◆ 和諧班組班組長的素質要求
◆ 和諧班組班組長的能力要求
◆ 班組成員的自我和諧——自我心態調整
◆ 班組個人與他人的和諧——班組之間成員如何有效溝通
◆ 個人與班組的和諧--班組團隊協作精神的創建
◆ 如何管理新時期員工
◆ 有效激勵下屬的方法
◆ 如何管理技術員工
◆ 如何對待不合作的刺兒頭
◆ 如何管理斤斤計較的員工
◆ 怎樣讓有背景的下屬聽你的
◆ 新員工的管理與培訓技巧
◆ 如何對員工實施獎懲
◆ 和諧班組建設之領導力塑造
七、實現班組管理標准化
◆班組現場管理標準的三化原則
◆現場人員標准化管理
◆現場管理作業的標准化
◆認識標准作業與非標准作業
◆標准化的三要素
◆實例分享:VCD欣賞《標准化作業與非標准化作業》
◆通過標准化獲得穩定發展
◆建立並應用生產工序標准化
◆作業指導書的制定和管理（SOP）
◆作業標准書之構成要素
◆作業標准化及標准文書的重要作用
◆人、機、料、法、環（4MIE）標准化
◆現場作業標准維持和改進
◆練習：自己做做看
八、培育下屬及工作指導OJT
◆班組長的責任—工作教導
◆工作知識和責任知識的教導
◆員工培育形式與方法
◆工作教導誤區
◆指導員工的技巧
◆多能工的訓練
◆員工培養的常見問題和對策
◆教道時間表和工作分解表的製作
◆正確的員工培育四階段法
◆如何推廣和應用重點教育（OPL）
◆實例分享:五百強企業OPL應用
◆工作培育應有的理念
九、有效溝通與班組團隊建設
◆有效溝通對班組管理的重要性
◆有效溝通三行為——聽、問、說
◆造成溝通障礙的原因
◆實例分享:
◆現場人際關系處理
◆如何與上司相處
◆水平溝通
◆如何與下級溝通
◆建設卓越團隊的四個步驟
◆團隊里不可或缺的成員
◆好團隊的七個特徵
◆溝通策略的分析運用
◆溝通的PAC理論！

⑨ 月嫂培訓內容包括哪些課程

月嫂的主要工作內容就是照顧月子期間的產婦和新生兒，相關的月嫂培訓也是圍繞這產婦護理和新生兒護理這兩方面展開的。

月嫂培訓課程包括：
一、新生兒護理
除了哄睡覺、餵奶等工作，還要求月嫂對於新生兒可能發生的疾病進行預防以及正確處理，皮膚護理、五官護理、口腔護理等等，怎樣正確為新生兒洗澡，怎樣為新生兒養成良好的睡眠習慣......

二、產婦護理
產後6~8周是產褥期。是產婦恢復身體、開始承擔並適應母親角色的重要時期。在這期間，產婦的休息、哺乳、飲食、康復、產婦觀察、心理疏導等都需要月嫂進行護理。

三、新生兒護理基礎技能課程
這項課程需要上手實踐，正規的培訓機構會有老師帶著用嬰兒玩具進行實操練習。其中就包括如何給新生兒餵奶、如何為新生兒換尿布、如何正確抱孩子、如何給新生兒洗澡、新生兒臍帶消毒、新生兒撫觸等等。如果月嫂培訓機構中並沒有實踐的課程，那麼這家機構所教授的課程並不正規。

四、2-12個月新生兒護理知識

五、其他月嫂職業技能提高課程：
月嫂這一行需要不停的學習相關知識以及新興的育兒理念。營養學、產婦催乳通乳、催乳按摩手法、小兒推拿這些月嫂提高課程是十分有必要的。