❶ 求:公司員工培訓心得
一、前言 羅伯特-歐文曾說過:把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。 二、目的和意義 (一)員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要 物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。 (二)員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法 當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。 (三)員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎 經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。 三、制定物業管理企業培訓規定 培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。 四、物業管理企業培訓的內容 物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。 (一)企業相關知識的培訓 該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。 (二)物業管理工作基礎知識的培訓 該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。 (三)物業管理從業人員專項技能培訓 該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。 五、物業管理企業培訓計劃 (一)培訓需求分析 1、培訓需求分析的內容 在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。 ⑴組織分析 結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。 ⑵任務分析 依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。 ⑶個人分析 依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。 2、需求分析的方法 ⑴問卷調查法 向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求;讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。 ⑵約見面談法 挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。 ⑶會議調查法 召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。 ⑷工作表現評估法 根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。 ⑸報告審評法 根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。 (二)制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標;以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。 1、制定程序 企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。 2、計劃內容 為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。 ⑴培訓目標 培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。 ⑵課程設置 培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。 ⑶培訓方式 根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。 ①講授法 講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。 ②學徒制 學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種 ③小島討論法 員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱「小島」)，對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。 ④角色扮演法 角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如:讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。 ⑤管理游戲法 這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如:組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。 ⑥觀摩範例法 通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。 3、 培訓控制 培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行並糾正培訓過程中的偏差。可採用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，並將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。 4、 培訓評估 每次培訓工作結束後可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後的培訓中採取更好的培訓措施。 六、培訓組織實施 培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什麼，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。 (一)人力資源管理部門的職能和任務 員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括: 1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃; 2、組織執行物業管理企業培訓計劃; 3、定期向上級匯報培訓費用開支情況; 4、組織實施各種培訓課程與活動; 5、做好員工的培訓檔案管理工作; 6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材; 7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。 (二)培訓分類及實施要點 分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。 1、以培訓對象的不同層次分類 ⑴高層管理者 ①培訓目的 精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。 ②培訓內容 A、企業管理類 管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。 B、物業管理類 房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。 D、財務知識類 學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。 ④培訓方式 專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。 ⑤組織實施 由公司人力資源管理部門直接組織實施。 ⑥培訓評估 每次培訓工作結束後可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以後的培訓中更好地採取培訓措施。 ⑵中層管理者 ①、培訓目的 掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。 ②、培訓內容 A、企業管理類 管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。 B、物業管理類 房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。 ③培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 ④組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。 ⑤培訓評估 每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。 ⑶基層管理者 ①培訓目的 了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。 ②培訓內容 A、企業管理類 管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。 B、物業管理類 物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。 ③培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 ④組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。 ⑤培訓評估 每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。 ⑷基層操作人員培訓 該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。 2、以實施培訓的不同階段分 ⑴崗前培訓 ①培訓目的 為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。 ②培訓內容 公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和許可權、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。 ③組織實施 由公司人力資源部門組織實施。 ④培訓評估 考核合格後上崗。 ⑵在崗培訓 為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。 ⑶轉崗培訓 為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。 3、以培訓的不同類型分 ⑴學歷教育 是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。 ⑵職業技能培訓 根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓並通過鑒定後取證。此類培訓一般是委託勞動部門批準的培訓機構來進行。 ⑶專項培訓 為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如:為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓;為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。 七、培訓工作誤區 (一)員工培訓不重要 的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實;只有通過培訓才能使員工的素質得到提升;只有通過培訓才能使企業在市場中立於不敗之地。 (二)員工培訓有風險 有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。 (三)員工培訓是人事部門的事 員工培訓是企業長期持久的戰略性工作，是一項系統工程，涉及企業的每一個員工，需要企業各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它並不是哪一個部門的事，而是整個企業都應該關注的事，應該引起企業管理人員的高度重視。
❷ 物業指揮手勢培訓心得
這次的事件我真的感到抱歉，希望老師可以原諒我，可以認可我認錯的態度，我真的已經深刻的反省到我的錯誤了，希望老師再給我知錯就改的機會。也希望同學也要引以為戒，不要犯和我一樣愚蠢的錯誤了，這次的教訓真的很大很大。
錯誤的性質是嚴重的。我深刻認識到，每一個老師都希望自己的學生做好自己份內的事！從而樹立個人良好形象，也使我們班集體有一個良好的形象.其實，我也相信，每一個同學都希望班級給自己一個良好的環境來學習，也有一個名聲在外的良好平台來展示自己，鍛煉自己.但是，一個良好的環境是靠大家來共同維護建立起來的，而我自己這次卻犯了錯誤，破壞了班級的和諧，是很不應該的，若每一個同學都這樣犯錯，那麼是不會有良好的環境形成的！對違反紀律的同學也是應該的，更何況只是一份不是懲罰的懲罰！而這份檢討書真正的意義在於，讓我意識到自己的錯誤，並督促自己改正！所以，老師把讓我寫檢討，也是為了讓我深刻的認識到這點。 每一個人都應該為自己所犯下的錯而付出代價！因此，我真誠的接受老師的批評和教育。我知道，作為班集體的一員，不觸犯校規，不違反紀律，做好自己的事是一項最基本的責任，也是最基本的義務。但是我卻連最基本的都沒有做到。如今，錯已鑄成，留給我的是後悔莫及。我會以這次違紀事件作為一面鏡子時時檢點自己，批評和教育自己，自覺接受監督。我要知羞而警醒，知羞而奮進，亡羊補牢、化羞恥為動力，努力學習。我也要通過這次事件，提高我的思想認識，強化責任措施。也希望老師給一個重新認識我的機會，而不是因為違紀而認識我，對我印象深刻。
態度決定一切，細節決定成敗。俗話說「合抱之木，生於毫末；九層之台，起於累土；千里之行，始於足下。泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。」什麼是細節？就是那些看似普普通通的，卻十分重要的事情，一件事的成敗，往往都是一些小的事情所影響產生的結果。細小的事情常常發揮著重大的作用，一個細節，可以使你走向你的目的地，也可以使你飽受失敗的痛苦。每一件事情都是有無數個小的細節組成的，每一個都很重要。就好比是一條鐵鏈，有無數鐵環組成，無論其中哪一個鐵環壞了，整個鐵鏈也就沒有用了。
說實話，經過今天這件事，懊惱之餘，也還有點慶幸。懊惱的當然是自己違反規定，慶幸的則是也正因為這件事剛好點醒了我，令我幡然醒悟。相信老師在看完這么多以後，也會了解到我對待這件事真誠改過的態度。希望老師在以後的日子裡監督我。給我一個機會，我也能為建設更好的班集體而盡自己的一份力！
❸ 金碧物業公司新員工入職培訓後的心德體會怎麼寫
給你兩份物業新員工入職培訓心得體會範本，你任選一調整成你自己的，範例如下:
❹ 如何做好高端物業服務工作培訓心得
首先，擺正服務與管理的位置，樹立「業主至上」的服務宗旨。業主是服務企業的「上帝」和衣食父母，作為物業服務人員應象尊重父母一樣尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或僕人的位置上，主動為業主提供服務，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業主為我們服務。要站在業主的角度處理問題，想業主所想，樹立以為業主服務為宗旨。
其次，服務要務實求細。物業服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環節的工作。或許有些事情，在物管企業看來是小事，但對於某個具體的業主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是後方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務。要建立起一整套以業主為關注焦點的規范內部管理運作的服務質量標准體系和工作流程，並做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。
第三，急人所急。物管企業應多站在業主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業與業主的距離。事實上，有些業主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經濟、便民的服務。而要做到這一點，就要及時受理業主各種投訴或需求，提高服務工作效率，主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態。
第四，加強與業主之間的溝通，拉近與業主的距離，宣傳物業知識，讓業主了解我們的工作。物業服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經常就有關事項與人溝通。無論任何人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業主產生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學會一邊開展工作，一邊向業主宣傳和推介物業管理的一些理念與知識，以換取廣大業主的理解和支持。學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發自內心的肺俯之言，說服業主，打動對方，使其產生共鳴。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而獲取業主對我們更高的滿意度。
❺ 金碧物業保安員入職培訓心得體會
往好的方向寫，學到了知識，走個形勢
❻ 物業培訓管理概況後的心得
3月10日至14日公司組織萬科物業跟崗實習，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業管理處跟崗實習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業人員學習、借鑒。
交警局物業概況：交管局大廈佔地面積8356平方米，總建築面積22000平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現代化大廈，於2000年落成正式投入使用，由深圳萬科發展物業管理有限公司進行物業管理。大廈設備系統齊全，有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統，主要設備有ABB高壓櫃8台、低壓櫃16台、1000KVA順特乾式變壓器2台、400KVA美國康明斯柴油發電機1台，廣州生產的生活水泵3台、消防噴淋泵2台、消火栓泵各2台，美國特靈螺桿式冷水機組3台（製冷量共780冷噸），日本三菱垂直電梯5台。管理處人員編制共有41人，其中機電設備管理共6人，設1名主管，供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個系統各設1名技術員，每個技術員負責各自專業系統內的設備維護保養工作，並兼顧其它專業設備的操作和所有公共部分設備設施的維修，同時也輪流值班。
交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設施設備的規模和物業管理的重點、要求不同，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業管理的跟崗學習和信息樞紐大廈實際物業管理運行的結合比較，體會到交警局大廈的許多物業管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業管理。
1、設施設備的管理：交警局大廈所有的公共設施設備都有標識，如標識牌或設備卡、設備名稱狀態卡。特別是消防設施設備除標明名稱外，還註明使用的方法及注意事項，便於所有的人參與消防的管理，體現出消防管理，人人有責。信息樞紐大廈除業主已經做的一部分標識牌外，我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態外，其它都應另加標示狀態，便於檢查設備的運行狀態，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經實行節能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關的標識定時啟停，這種操作照明標示開關啟停的方法在未進行智能控制改造之前應全部標識並完善其管理方法，www.fdcew.com除樓層的安全人員負責操作落實外，也要求全公司所有的人員知道並參與。交警局大廈所有的公共設施設備都有明確責任人，責任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設施設備應明確責任人，責任人主要的職責是確保設施設備的正常使用，在此過程中各方面的協調工作都由責任人落實、跟蹤，如我公司推行的首問責任制一樣，設施設備就當作責任人的"客戶"，設施設備的正常使用當作客戶的"需求"。在協調工作中除了職位關系之外，也應體現職能關系，各盡其職，應該由你負責的事務，其承擔的責任和行使的權力也應按崗位職責的規定執行，這樣才能避免因職位關系，從而不能劃分相應的職責。
2、管理人員設置：從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業的管理人員的綜合協調能力很強。設備管理的技術人員，一專多能，不但熟悉本專業的全部管理，還了解其它專業基本的運行和操作、應急處理；其它的管理崗位也是根據實際的規模和需要，由一個人兼並負責。因為物業管理行業是一個微利的行業，在確保物業管理正常運作以外，還應考慮公司的經濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年，設備的運行比較正常，維護人員對設備的運行管理也比較熟悉，同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業知識，在人員的設置也應進行優化組合，體現員工的各種綜合業務能力。根據大廈的特點，為了更好的使設備"運行安全、維修快速"，在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分，設備運行人員負責設備系統的系統主幹部分的管理，以確保設備運行安全為主，24小時輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要；設備維修人員負責設備系統末端部分的維護，直接面對客戶，以服務客戶為主，快速為客戶提供服務，簡化報修流程中的環節，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理，24小時有人跟蹤管理（因電梯已委託專業的維保公司標准維護，在管理上影響較少）；給排水末端設備的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶誤解為多關管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統設備也從自己維護，轉為委託專業消防公司維護，相應的管理人員也應精簡，主要的事務就是消防中心的輪班監控、應急事故的處理、督促維保事宜，及相應的協調工作。其它的部門和班組也可根據實際運行情況對崗位進行兼並，相關的工作由一個負責，減少協調的環節。
3、服務信息傳遞：交警局物業管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務的信息都通過消防中心的電話或對講機的對講進行傳遞，（有償服務通過聯系單處理，同我公司管理方法）並在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務後，提供服務的責任人到消防中心簽名確認。在此服務過程，消防值班人員也跟蹤落實
❼ 怎樣寫物業管理培訓後心得體會 800字左右。先給100分。外加100懸賞分。
遵循「四知，六主動」的原則。何為「四知，六主動」？
四知：
1、知小區內大廈有幾座，住戶、業主有多少；
2、知業主情況；
3、知住戶情況；
4、知轄區內公共設施、治安保衛、園林綠化、環境衛生和
各種費用的基本收支情況。
六主動：
1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務；
2、主動走訪業主、住戶徵求管理意見；
3、主動向住戶宣傳有關物業管理規定；
4、主動檢查小區內各種公共設施、安全衛生情況；
5、主動承接小區的各種服務，為公司創更多利益；
6、主動向領導匯報業主及住戶對管理工作的意見。
❽ 物業公司關於提升主管組織培訓後的心得體會
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❾ 物業管理的培訓感想.請各位幫我寫寫, 財富值沒有了,對不起
範文（僅供參考）
我們一行三人應萬科物業邀請，來到深圳萬科物業本部參加了為期一個月的培訓學習。在指導老師的熱情指導下，我們積極參加理論學習、實地參觀和崗位實踐。學習課程包括物業管理類、職能管理類、人力資源類、品質管理類和業務管理類等幾個方面理論課，此外還進...
我們一行三人應萬科物業邀請，來到深圳萬科物業本部參加了為期一個月的培訓學習。在指導老師的熱情指導下，我們積極參加理論學習、實地參觀和崗位實踐。學習課程包括物業管理類、職能管理類、人力資源類、品質管理類和業務管理類等幾個方面理論課，此外還進行了現場實踐，並與萬科的各職能部門負責人進行了面對面的交流。簡短的學習生活，緊張、快樂，收獲良多。通過此次學習，我們對物業管理有了更深層次的認識，同時萬科的物業管理水平也給我們留下了深刻的印象。此次培訓雖然短暫，但有許多感想很想與大家分享：
一、萬科印象：
走進萬科物業，首先映入眼簾的是醒目的「全心全意全為您」七個大字，進入辦公區，看到的是干凈、整潔的辦公間和擺放整齊的桌椅。諾大的集體辦公間，每個人都緊張有序而又不失穩重的工作著，看不到紛雜和懶散。在我們打開開關的那一瞬，我們看到開關上的標識醒目而明了；在培訓室內，我們所能感受的是桌面上關於課堂紀律的「溫馨提示」，以及准備好的水杯、水壺、茶葉等，尤其值得一提的是，為了讓學員在下午上課免受瞌睡之苦，還特別准備了咖啡；在洗手間，你能看到長勢鬱郁蔥蔥的綠蘿，鋪在地板上的防滑板，聞到清新的香氣，除了感受潔凈、有序外，還能享受舒適和細致，讓人頗受感動的是，萬科的每個員工洗手後都會自覺地把面台擦乾凈，並將抹巾疊好放整齊。萬科人身上的這種自覺自願的自我管理意識非常值得我們學習和深思……
在近一個月的學習中，讓我們感受頗深的是萬科人的那種自豪感、敬業心和專業精神。培訓師賈燁，在提到籌備業主大會所經歷的林林總總時，我們從她眼中讀出的是自豪，雖然為工作付出了很多很多，但這一切是值得的、令人自豪的；培訓師何艷蘋，除了給人一種干練、專業的印象外，更讓人感到一種很強的親和力，這是她多年的專業素養所體現出來的一種魅力；培訓主管楊慧麟，講課聲情並茂，課堂氣氛活躍，講課形式多樣，使枯燥的BI課（員工行為規范）也因此而生動；班主任羅福映講課幽默生動，通過一個巧妙而有趣的動漫場面描述，把客服溝通的金科玉律解讀的淋漓盡致……
讓人感觸很深的還有萬科物業的智能無紙化辦公系統，在人事、物業、財務方面擁有專門的信息管理軟體，在網路上實現了公開、快捷、透明的辦公環境。打開萬科物業內網，內部信息管理有條不紊，從文件審批、采購管理、會議預約、車輛預定、公告信息到郵件往來、人員去向、今日壽星等等在網上一目瞭然。緊張而忙碌的工作，你可能忘記很多自己的事情，但當你生日那天，一定有人記得！打開電腦，你就能收到生日祝福和親切的問候，這種溫暖和幸福讓我們深受感染。
萬科的培訓體系和人才培養體系都在努力營造一種充分挖掘人才的公平、公正的氛圍。培訓體系完善，設有培訓組和開發組，負責日常培訓、培訓開發及培訓講師的培養。他們從新員工入手，設有入職引導、入職培訓以及後繼的在職培訓、體系文獻培訓、進駐培訓、專業技能培訓、特殊工作人員培訓、升職培訓、系列專題培訓等；培訓講師分為一到五級，上到老總，下到普通員工，要成為講師，都必須參加講師考試，並通過專門的評審委員會認證後，定級上崗，優秀的講師還可以參加地產和集團的講師考核，當然作為鼓勵，獲得講師資格會為員工績效的添分加彩；特別值得一提的是管理完善的「培訓五庫」的設置，分講師庫、課程庫、案例庫、游戲庫、試題庫五庫，每個項目都經過專門的認證，形成了一筆豐富的財產。還有員工的升級考核交流制度，可以充分地培養人才、挖掘人才。我們在學習期間恰逢萬科物業在公開競聘總經理助理，感受頗多。身在期間，我們充分領略到了萬科濃厚的學習氣氛。可以說是人人求上進，個個爭先，每個人都在不斷地提高自己的工作水平，挖掘自己的潛能。這是萬科在創建學習型企業方面的一個成功縮影。
萬科物業的服務理念、企業文化、規章制度已經根植於每一個萬科人心中，並把他變成一個行為，一種習慣。也正是這樣一支有著企業責任感、使命感以及敬業精神的隊伍，萬科才有了今天如此驕人的業績，如此強大蓬勃的生命力。
我們還參觀了萬科集團、萬科地產及萬科產品研發中心，對其創新精神有了更進一步的認識和了解。他們提出了「像造汽車一樣造房子」的口號，於2005年開始了住宅產業化進程的實驗室研發，2007年在上海浦東的新里程項目拉開了工廠化住宅的生產序幕。萬科研發的「情景花園洋房」是中國住宅業第一個專利產品和第一項發明專利，而近年來更多專注於健康環保、人性化設計、合理空間布局的創新理念。正是源於這樣的動力，萬科才能持續推進更專業、更實在且更富人性化的高品質產品。
二、現場實踐：
學習期間，我們參觀了萬科旗下的幾乎所有項目，有四季花城、金色家園、金域藍灣、第五園、溫馨家園、十七英里等樓盤，現場體驗了萬科物業在安全管理、環境管理、設備設施管理、客服與商鋪管理以及業務督導方面的管理服務水平，同時也與相關對口管理人員進行了面對面的溝通學習，體會了萬科員工的「三大紀律八項注意」的BI管理。我們每走到一個小區，都能看到員工彬彬有禮，環境干凈、整潔，園林修剪養護有序，員工和業主關系融洽，處處都能看到管理的痕跡。在金域藍灣，我看到有一片長勢不好的草坪，而草叢間插著「修剪養護中」的標識，在電梯間我們碰到一位業主老大娘，接待我們的負責人熱情地告訴她外面起風了，注意別感冒了，這可是出自一個二十剛出頭的小夥子之口……。萬科人是在用心做事，他們關注每一個細節，並把每一個細節力求做到最好，發現自己的不足及時調整和修正，在不斷追求中尋求完美。值得一提還有安全防範方面，萬科做到了人防、物防和技防的有機結合，同時特別注重技防方面的提高，還專門成立了一個部門專項負責智能化技防系統研發，近期針對深圳的治安現狀，他們還開發了一套防尾隨系統，正在各個項目進行補充安裝。
三、面對面交流
在我們的要求下，萬科物業的總辦、人力資源部、品質管理部、安全管理部、房管後勤部及財務部負責人與我們進行了面對面的交流，通過交流和請教，我們了解了萬科的組織構架、各職能部門的的工作流程和分工。如總辦分運營組、品牌組、IT中心，運營組負責信息管理、運營管理和資質管理；品牌組負責社區文化、CI推廣和公共關系；IT中心負責內網維護和信息化建設；其中社區文化類，與萬客會分工協作開展社區活動，有三月的客戶關懷月、五月的荔枝節、八月的夏令營、年底的嘉年華、以及聲勢浩大的每兩年一屆的萬科社區業主運動會等等，其形式多樣，豐富多彩，層次多，所有的活動都力求專業化、精品化。人力資源部分開發組（負責招聘、考核、人才引進）、培訓組（負責課程開發和人才培養）、運營組（實務工作）；品質部分客服組、業務組和法律事務組，和安全管理部一樣，都是監督檢查部門，維護體系的正常運轉。與財務部交流了成本核算、預算和監控以及資產管理方面的內容。通過面對面的交流學習，收獲很大，深受啟發。
四、培訓總結及今後工作思路
1、培訓總結：回來後，我們將培訓心得進行了深入的交流，開了三場部門座談會，將心得與員工進行了分享，並將拍攝回來的圖片資料進行了歸類整理，以備後續培訓參考。
2、今後工作思路：
（1）制定企業的發展戰略：結合鄭州的實際情況，明確定位，確定企業的遠景和核心價值觀。
（2）根據企業的戰略方針，制定企業的發展目標，藉助目標，提供參與管理的基點，然後層層分解，藉助目標分解使各級人員負起責任，加強組織成員的開發，提高工作士氣，提升團隊績效。
（3）建立一套完善的薪酬制度和推行相對應的績效考核制度，建立各崗位的工作流程，使員工知道做什麼，怎麼做，做到哪種程度，而且還要加強監督考核和適時激勵機制，鼓勵員工在做對的基礎上做到更好。
（4）嚴把招聘關，建立完善的培訓和人才選拔制度。招聘人員要以德為先，把注重團隊合作作為重點考量，然後加強培訓以適應崗位，使每個人能做到各盡所能，並通過人才選拔機制，挖掘潛能，加快成才速率。
（5）優化管理機制，提高管理人員的的素質。在實際的工作中，本著以人為本的人性化管理，加強品質管理，同時要對管理人員在基本素質，職業操守、管理服務技巧上下功夫，為企業打造一支有戰鬥力和活力的團隊。