對銀行一線人員的培訓

Ⅰ 關於對銀行新入職員工的培訓內容

隨著技術的發展，點鈔機精確度和靈敏度也越來越高，有取代手工點鈔之勢，我想在座的好多是剛畢業的大學生，將來都是一些有理想有作為的人，但是作為銀行一線員工，從我們手中進出的鈔票多數還是要靠我們手工清點的，所以要想提高工作效率必須從最基本業務點鈔開始。我們在辦理現金的收付與整點時，要做到准、快、好。「准」，就是鈔券清點不錯不亂，。「快」，是指在準的前提下，加快點鈔速度，提高工作效率。「 好」，就是清點的鈔券要符合「五好錢捆的要求。」准」是做好現金收付和整點工作的基礎和前提，「快」和「好」是銀行加速貨幣流通、提高服務質量的必要條件。 首先我講一講點鈔的基本要領 學習點鈔，首先要掌握基本要領。基本要領對於哪一種方法都適用。大致可概括為以下幾點：
(一) 點鈔要有正確的姿勢，即肌肉放鬆，雙肘自然放在桌面上，持票的左手手腕接觸桌面，右手腕稍抬起。如果姿勢不正確，手指僵硬，既影響點鈔速度，又消耗體力。(二) 鈔券要墩齊這是點准鈔券的前提。(三) 開扇要均勻，鈔券清點前，都要將票面打開成繳扇形或小扇開，使鈔券有一個坡度，便於捻動。 扇面開得是否均勻，決定著點鈔是否准確。(四) 手指觸面要小，手工點鈔時，捻鈔的手指與票子的接觸面要小。如果手指接觸面大，手指往返動作的幅度隨之增大，從而使手指頻率減慢，影響點鈔速度。(五) 動作要連貫：點鈔時各個動作之間相互連貫是加快點鈔速度的必要條件之一。動作要連貫是指點鈔過程的各個環節必須緊張協調，環環扣緊。如點完100張墩齊鈔券後，左手持票，右手取腰條紙，同時左手的鈔券跟上去，迅速紮好小把；在右手放票的同時，左手取另一把鈔券准備清點，而右手順手沾水清點等等。這樣使扎把和持票及清點各環節緊密地銜接起來。這就要求在清點時雙手動作要協調，清點動作要均勻，切忌忽快忽慢、忽多忽少。另外在清點捆紮過程中盡量減少不必要的小動作、 以免影響動作的連貫性和點鈔速度。
(六) 點數要協調：點和數是點鈔過程的二個重要方面，這二個方面要相互配合，協調一致。點的速度快，記數跟不上，或點的速度慢，記數過快，都會造成點鈔不準確，造成差錯。所以點和數二者必須一致，這是點準的前提條件之一。為了使兩者緊密結合，記數通常採用分組法。單指單張以十為一組記數，多指多張以清點的張數為一組記數，使點和數的速度能基本吻合。點鈔的基本環節
點鈔是一個從拆把開始到扎把為止這樣一個連續、完整的過程。它一般包括拆把持鈔、清點、記數、墩齊、扎把、蓋章等環節。所以要准備好點鈔盒，印章、紙條、筆等工具。要加速點鈔速度，提高點鈔水平，必須把各個環節及准備工作做好。
(一) 拆把持鈔
成把清點時，首先需將腰條紙拆下。拆把時可將腰條紙脫去，保持其原狀，也可將腰條紙用手指勾斷。通常初點時採用脫去腰條紙的方法，以便復點時發現差錯進行查找，復點時一般將腰條紙勾斷。
持鈔的速度的快慢、姿勢是否正確，也會影響點鈔速度。要注意每一種點鈔方法的持鈔方法。
(二) 清點
清點是點鈔的關鍵環節。清點的速度、清點的准確性、直接關繫到點鈔的准確與速度。因此，要勤學苦練清點基本功，做到清點既快又准。
在點鈔過程中如發現差錯，應將差錯情況記錄在原腰條紙上，並把原腰條紙放在鈔券上面一起扎把，不得將其扔掉，以便事後查明原因，另作處理。
(三) 記數
記數也是點鈔的基本環節，與清點相輔相成。在清點准確的基礎上，必須做到記數准確。
(四) 墩齊
鈔券清點完畢扎把前，先要將鈔券墩齊，以便扎把保持鈔券外觀整齊美觀。票子墩齊要求四條邊水平，不露頭或不呈梯形錯開，卷角應拉平。墩齊時，雙手鬆攏，先將鈔券豎起來，雙手將鈔券捏成瓦形在桌面上墩齊，然後將鈔券橫立並將其捏成瓦形在桌面上墩齊。
(五) 扎緊
每把鈔券清點完畢後，要紮好腰條紙。腰條紙要求扎在鈔券的二分之一處，左右偏差不得超過二公分。同時要求扎緊，以提起第一張鈔券不被抽出為准。
(六) 蓋章
蓋章是點鈔過程的最後一環，在腰條紙上加蓋點鈔員名章，表示對此把鈔券的質量、數量負責，所以每個出納員點鈔後均要蓋章，而且圖章要蓋得清晰，以看得清行號、姓名為准。

Ⅱ 銀行培訓都要給新員工培訓些什麼具體一些！

我昨天剛培訓回來
我這里是北京分行的
在昌平培訓
封閉式10天
吃的住的都不錯
這個你不用擔心
內容有
禮儀
行規行紀
個人金融業務
卡類
英語
資金業務等等
還有點鈔和翻打傳票
但是考試內容不考技能
就靠一些很簡單的業務知識
加油吧
最後一天陪訓會給你考題的
都很簡單
看看就會了
祝你成功

Ⅲ 面對經濟下行，銀行一線員工怎麼做好本職工作

銀行員工論文銀行櫃員論文： 銀行員工如何做好本職工作 [摘 要] 文章對銀行員工用心辦事,用情做事,精細行事進行了深入探討,有助於提高銀行員工的工作水平。 [關鍵詞] 銀行員工;用心辦事,用情做事;精細行事 作為一名銀行員工,任何時候、任何情況下,必須始終如一地做到「用心辦事、用情做事、精細行事」,並把這三句話內化成自己做事的一種行為習慣和行事文化,才能取得成就。 一、用心辦事 用心辦事,則心系於事。用心辦事,指的是一種辦事的狀態。這是一種對工作全神貫注、全身心投入的狀態,是始終把工作裝在心裡,工作起來可以達到物我兩忘境界的狀態。認真辦事只能把事情辦好,用心辦事才能辦優秀。 有這種狀態的人,不會因工作取得小小的成績而沾沾自喜,而是會在取得成績之後更加自信地向著更高的目標邁進;有這種狀態的人,會為工作中小小的失誤刻骨銘心,對失誤舉一反三、反思自省,深刻汲取教訓而不斷完善自我;有這種狀態的人,會為尚未完成的工作而寢食難安,始終是事業裝在腦海,工作縈繞心頭,對工作放不下、丟不開。 那麼,用心辦事,是用什麼樣的心辦事呢? 1.始終用一種感恩的心辦事。 感恩是一種品格。有了感恩,才會有真誠;有了感恩,才會懂得回報。感恩父母養育者,才能成人;感恩師長教誨者,才能成才;感恩同事協助者,才能成事;感恩領導培育者,才能成長。 感恩還是一支奇特的畫筆,善用這支畫筆的人,會將自己的人生描繪的精彩美妙,點綴的清秀飄逸,揮灑的酣暢淋漓。因為,心懷感恩的人, 必然是能夠回報社會、回報組織、踏實工作的人,也必然是能夠與領導、與同事、與下屬和諧相處的人;心懷感恩的人,才能夠珍惜一切,自動自發、甘於奉獻,才能理解別人、寬容世界,才能不埋怨生活、不抱怨社會,才能以寧靜的心態投入工作之中。 2.始終用一種忠誠的心辦事。 忠誠是指真心誠意、盡心盡力,無二心,是每個人的立身之本。有忠誠之心,才會始終如一、矢志不移;有忠誠之心,才會無怨無恨、自動自發;有忠誠之心,才會無私無欲、不圖回報;有忠誠之心,才會不舍不棄、不拋不離。 忠誠不是愚忠,是服從而不盲從。真正的忠誠,並不是放棄自己的個性和主見,更不是卑躬屈膝。每個人對自己的職業忠誠,是最基本的忠誠;做好工作、完美履行職責,是最傑出的「忠誠」。 3.始終用一種理性的心辦事。 理性是指一個人從理智上控制行為的能力。理性是一種能力,更是一種智慧,它要求人們在判斷、推理和決策過程中能從最基本的事實出發,遵從事物發展最本質的規律,做到理智決策,達到令人信服的目的。 理性的本質是對事物運行規律的尊重,是對規則和制度的尊重,是對事實本來面貌的尊重,是對科學的尊重。 理性與無知、與盲目、與茫然、與蠻干是天敵。學會保持理性, 就是要用理性戰勝無知,用理性戰勝盲目,用理性戰勝蠻干。 理性依賴科學。科學的方法和理論;科學的態度和精神。理性與非理性的一個重要區別就在於能不能用科學的態度對待事物,能不能以科學的方法判斷是非,能不能以科學的精神進行決斷。 理性出於冷靜。感性的情緒會影響判斷,冷靜是理性所必須的思維環境。激情而不失理性,火熱而不失冷靜,這就是我們管理者要達到的一種境界。因為只有在冷靜的狀態下,人才能保持清醒。只有清醒, 思想者才能合理地梳理信息、適當地運用規律、全面地權衡利弊、准確地把握分寸、公平地得出結論。 那麼,一個人怎樣才能修煉自己「理性」的功夫呢? (1)加強學習,不斷提升自己的知識涵養和文化品位,奠定自己保持理性的基礎。 (2)保持寧靜、平和的心態。始終做到心無雜念、心無旁騖。平心靜氣地把自己的事做好,把自己的工作干好,把自己的任務完成得比領導所期待的、所要求的還好。 (3)努力養成冷靜、審慎的行為習慣和決策風格。要克服憤怒、暴躁、狂熱、偏執、痴迷等精神狀態,冷靜思考、審慎決策。 (4)經常進行自省,養成定期自我總結、自我反思、自我剖析的習慣。要經常地想一想,自己在某方面做到位了沒有,做得怎麼樣,和領導的要求有什麼差距,如何改進自己的工作。 (5)善於以身邊的案例警示自己。經常反省自己,審視自己身上是否有他人的毛病、缺點和不足。 (6)遠離非理性的人和事。少與非理性的人交往,不參與非理性的事。 4.始終用一種敏銳的心辦事。 所謂敏銳,是指主體對外在客體行為及其他信息現象或自己大腦中的印象與感覺的一種極其迅速的感受、反映。敏銳力即指這種感受能力和反映能力。 一名優秀的商業銀行工作人員,至少應當在以下幾個方面始終保持敏銳: (1)在對各項規章制度、監管部門監管要求和行黨委各項決策的執行上,必須始終保持敏銳。要有一種聞風而動、雷厲風行、說干就干、干就干好的執行意識和行動能力,只有這樣才能推動工作的不斷提升和進步。 (2)在對各類風險的預見、洞察、警覺、防範和處置上,必須始終保持敏銳。風險與商業銀行經營相生相伴,市場風險、信用風險、操作風險等在銀行的經營過程中無時不在,無處不在。敏銳的銀行工作人員,總會、總能以高度的風險意識,較快地從各種信息之中捕捉到風險的蛛絲馬跡,並能立即做出反應,採取措施,努力把風險消除在萌芽狀態。 (3)在對宏觀經濟金融形勢和宏觀政策的把握上,應始終保持敏銳。包括國家財政、金融政策在內的宏觀經濟政策,國家社會經濟發展的階段性走勢,國家對產業、行業布局的結構性調整和指導,國家對國民經濟的宏觀調控措施等,這些宏觀政策的調整變化,都將對商業銀 行的經營產生深刻影響。一名優秀的商業銀行工作人員必須能對這些調整有所預見,並適時地調整經營策略,既最好地利用政策調整機遇, 又最大限度地規避經營風險。 (4)在對市場機會的把握上,應始終保持敏銳。市場中充滿了機會和風險,一名優秀的商業銀行工作人員必須具備甄別市場機會和風險的能力,把握住市場機會,在優質項目的營銷中占據先機和主動,並能從風險領域及時退出。對轄內優質客戶的市場需求、產品和服務需求, 能保持高度的敏銳,合理創新和組合產品,最大程度地滿足客戶需求, 提高市場佔有率。 考察和評價一個人是否敏銳,主要從兩個方面來看:一是從思維方式上看。敏銳的人,在思維方式上能夠舉一反三、由此及彼、以小見大、由表及裡、見微知著,而不是就事論事。二是從行為方式上看。敏銳的人,能夠聞風而動、雷厲風行、說干就干、干就干好,而不是無動於衷、漫不經心、行動遲緩、甚至坐而不動。 5.始終用一種思考的心辦事。 以一種思考的心辦事,就是要求我們在工作中要養成一種善於思考的習慣。善於感悟,能由小及大,小中見大,從小事中得到大的啟發; 善於借鑒,能由他及我,由此及彼,舉一反三,從他人的成功與失利中悟出事物的「道」和「理」;善於發現,能以獨到的眼光發掘問題表象掩蓋的實質;善於著眼長遠,能以前瞻性的思維把握事物的發展趨向。 6.始終用一種堅守的心辦事。每個人的一生都會遇到許多順的和不順的事,周圍的人和事也會有很多意想不到的變化。但無論環境怎 么樣變化,我們胸中那顆堅守的心不能改變,任何時候、任何情況下,都應當有一顆堅守的心,都應當懷著一顆堅守的心去辦事。 堅守是人的一種本質,是生命之所倚、之所託、之所靠。不能心懷堅守的人生跋涉,會使人越走越心慌,越走越茫然,越走越迷惘。堅守什麼呢?要堅守住那些生命中不能丟棄、不能放棄的追求。堅守住自己的理想和信念,才會提升自己,實現更高的目標;堅守住正確的人生觀和價值觀,才會心態平和,使普通變得高尚;堅守住個人品格和意志, 才會升華思想,使平凡變得偉大;堅守住社會公德、公正和良心,才會誠信友愛,客觀理性,正確對待身邊的世界;堅守住自己的職責和使命,才會腳踏實地,進取有為,成就一番事業。心懷堅守,猶如手擎一把火炬, 能在暗夜裡照亮前行的路程,在堅守中,人生才會熠熠生輝。 7.始終用一種堅持的心辦事。 辦一件事用心不難,難在辦任何事都用心,難在養成事事用心、一生用心的習慣。如此,無論你擔當何種職務、身處何種崗位、從事何種工作,你終是有所作為的人,終是組織所看重的人,終是同事所信任的人,終是員工所敬重的人,終是農行事業發展所依託的人。 是否處於用心辦事的狀態,有許多表徵。用心則反應敏銳、雷厲風行,不用心則反應遲鈍、散漫懈怠;用心則精益求精、追求完美,不用心則敷衍塞責、馬虎應付;用心則周密嚴謹、失誤鮮見,不用心則差錯不斷、謬誤常出;用心則工作專注、心無旁鶩,不用心則三心二意、心不在焉;用心則嚴格責已、節奏快捷,不用心則常找借口、效率低下; 用心則能力日益提高並不斷進步, 不用心則能力提升緩慢甚至衰 退???? 二、用情做事 用情做事,則情融於事。這是一種全力以赴對工作傾情投入的境界。這種境界,是賦感情於工作之中,把工作化於感情的世界之內;是感情與工作的交融,是工作快樂、快樂工作的情結。 用情做事,用什麼樣的情做事呢? 1.帶著一種激情做事。 激情是燃燒的烈焰,令人產生忘我投入、銳意進取的內在驅動力, 給人以戰勝困難、不斷沖刺事業巔峰的信心、勇氣和毅力。有了激情, 就有了對未來夢想的無限嚮往和執著追求,就有了對自己職業和團隊的高度認同和無比熱愛,就有了對責任和義務的自覺履行和承擔,就有了挑戰自我、不斷追求成功的強烈渴望,就有了聞雞起舞、枕戈待旦的工作準備。始終胸懷激情,才會在管理中不避壓力,在營銷中不畏強手,在發展中永不疲憊。誰擁有了這樣的激情,誰就可能播下走向成功的火種,不僅可以照亮自己的人生之路,而且能夠獲取生命價值的豐收。 激情與成功的關系 (1)激情可以克服學識上的局限性。卓有成效的領袖們的成功並不完全符合一般的刻板模式。美國前 500 名大企業的總裁,其中 50% 以上在大學時代成績是平均在C 或C 以下;歷屆美國總統有將近70% 在學校成績是平均水準以下。使這些看起來平凡的人取得了偉大成就的答案就是激情。沒有其他任何因素能夠取代一位領袖生命中熾熱的 激情。 (2)激情能使個人才華發揮到極致。成功的事業需要全身心的投入,而全身心的投入則要依靠發自內心的激情。對於成功而言,激情是必不可少的要件。一個人的才華,只有在激情的推動下,才能發揮到極致。 (3)激情能增強戰勝困難的決心和勇氣。一個充滿激情的人,無論自己正在從事的是簡單的體力勞動還是高級的管理工作,都會毫不猶豫地認為,自己的工作是神聖的天職。這樣,無論他在工作中遇到多大的困難,他都會自始至終用積極、理性的態度去對待,他都會用堅定的決心和必勝的勇氣迎接挑戰。培養自己的激情和熱忱,可以讓人更加自信,更加從容地面對一切。 (4)激情能產生排除阻力的強大力量。激情能使一個人思維清晰, 激發人體機能的興奮,不斷推動一個人去做內心最渴望的事情,它足以幫助你排除任何有礙於實現既定目標的干擾。 (5)激情能充分挖掘個人潛能。人們心中的激情是無可取代的,它是意志力的燃料。如果真的想要去做某件事情,你就會產生足夠的意志力去完成它,而要產生那樣的欲求,唯一的辦法就是培養你心中的激情。 (6)激情能彌補領導技巧的不足。一個擁有強烈的激情但缺少一定領導技巧的領袖,遠遠勝過一個有很強領導技巧但缺乏激情的領袖。 充滿激情與缺乏激情的表象特徵及巨大反差。從對一些鮮活的典 型案例比較分析中,我們能夠很輕易地捕捉到充滿激情與缺乏激情的表象特徵,並洞察出二者的巨大反差: (1)工作成果的巨大反差。對待同一性質的工作,分別由充滿激情和缺乏激情的人來做,往往會出現兩種截然不同的結果。在困難和逆境面前,有激情的人總是能夠從困難和逆境中洞察機遇,從不利中發現有利,從差距中看到潛力,從逆境中看到希望,從問題中找到突破。他們有思路、有辦法、有勇氣、有毅力、有信心。而沒有激情的人在困難和逆境面前則束手無策、怨天憂人、牢騷滿腹、坐以待斃。他們在困難和問題面前看不到光明,看不到希望,缺乏應有的士氣和鬥志。 (2)個人心態的巨大反差。在挫折和失敗面前,有激情的人會把教訓轉化為財富,把恥辱轉化為勇氣,把「哀兵」轉化為鬥士。他們會卧薪嘗膽、知恥後勇、急起直追、轉敗為勝。而沒有激情的人,在挫折和失敗面前則會一蹶不振、心灰意冷、自甘失敗,從此躺在失敗的記錄上抱恨終生。 (3)責任意識的巨大反差。在任務和職責面前,有激情的人總是勇挑重擔、雷厲風行、聞風而動、說干就干、干就干好,他們從不講借口、從不講條件、從不畏懼任何困難,總是以一流的執行力貫徹落實一級法人意志,干凈利落地完成目標任務。而沒有激情的人則在任務和職責面前,總是拖拖拉拉、慢慢吞吞、推三諉四、等待觀望、左顧右盼。他們總是講理由、找原因、尋借口,千方百計地為自己未能履職盡責和未能完成任務而開脫。 (4)目標追求的巨大反差。在成功的鮮花和掌聲面前,有激情的人 會再接再厲、趁勢而上、永不滿足、永不止步,他們嚮往的永遠是完美,他們追求的永遠是一流,他們挑戰的永遠是第一,他們的目標永遠是卓越。而沒有激情的人則往往小進即滿、沾沾自喜、自鳴得意、固步自封。他們缺乏遠大的目標,缺乏更高的追求,常常被短暫的成功沖昏頭腦,終將被後進者迎頭趕上並拋於身後。 (5)外觀表象的巨大反差。從外觀特徵看,有激情的人往往是步履堅定、目光犀利、思維活躍、行動敏捷、開朗樂觀、活力四射;而沒有激情的人則往往是狀態低迷、情緒低落、漫不經心、無精打采、反應遲鈍,甚至意志消沉、不知所為。 (6)工作狀態的巨大反差。從工作態度來看,有激情的人對自己所從事的工作無比熱愛、忘我投入,傾注自己全部的熱情和心智,他們總是渴望成功,總是渴望做得比領導期待的更好。而沒有激情的人對工作則往往是消極應付、敷衍了事,總想多一事不如少一事,少一事不如沒有事,做一天和尚撞一天鍾,甚至連鍾都懶得撞。 激情從哪裡來? (1)來自於對自己夢想的無限嚮往和執著追求。這種夢想和追求是我們保持激情的強大動力,是我們忘我投入、銳意進取的內在驅動力。 (2)來自於對自己所選擇職業和組織的高度認同和無比熱愛。就是對自己事業的忠誠度,選擇了這個職業、選擇了這個組織就要對它無比熱愛,就要對它高度認同。 (3)來自於對責任和義務的自覺承擔。沒有高度的責任感和對責 任與義務自覺承擔的心態,人就無法迸發出激情的火花,就無法激情滿懷地投入到工作中去。 (4)來自於對挑戰自我、不斷追求成功的強烈渴望。如果說激情象一團火焰,那麼,對夢想的追求、對事業的熱愛、對員工的負責就是點燃激情的火種。這樣的火焰不僅可以照亮你的人生之路,更可以溫暖一個人的心靈,並帶來無窮無盡的快樂。 2.帶著一種親情做事。 親情是發自人類本性的親近、善良、體貼和理解,是維系人與人相互依靠的紐帶,能醫治精神的傷痛,撫慰心靈的孤獨。帶著親情工作, 才會心甘情願地付出,才會義無反顧地奉獻,才會在一種融洽的氣氛中為著共同的目標邁進。帶著親情工作,我們便會把農行看作家庭,依賴她並甘於為她奉獻;把同事看作兄弟姐妹,充滿善意和真誠;把員工看作親人,充滿體諒和關切;把客戶看作衣食父母,充滿理解和尊重。一顆溫暖的心可以融化一顆冰凍的心,每個人都捧出一顆溫暖的心,冷漠和淡然不再,寬容和熱誠並存,就能營造一個和諧和睦、友好愉悅的工作氛圍。大家便可以從中共同領略和感受親情,一切不理解、一切誤會都將冰融雪消,農行的事業也必將在這種氛圍中紅火起來。 3.帶著一種真情做事。 情貴在真,注入真情收獲碩果,虛以委蛇終將顯露。對工作投入的是真情,才能對農行、對領導、最終對自己真負責,才能對基層、對客戶真服務,才能有真正的執行力,才能真抓實干出真成果。真情表達的是表裡如一和始終如一,見證的是開誠布公和赤誠真摯,表現的是求真 務實和真抓實干。對工作投入真情的人,因其良好的品格和工作實績而受人稱道、受人贊譽、被人尊重。而虛情假意者卻常常弄虛作假、華而不實,費盡心機自圓其說,極力在謊言上覆蓋五彩的包裝。然而謊言終究經不住風雨的洗禮和陽光的曝曬,更經不住歲月的侵蝕,虛浮的為人和虛誇的業績也終將敗露。這樣的人如不能被真情所感化,就將被真情所遺棄。 是否用情做事、傾情工作,見之以工作中的不同表現。用情則精神飽滿、意氣風發,不用情則精神萎靡、消極頹廢;用情則常充滿自信和熱情,積極主動,不用情則常牢騷滿腹,被動應付;用情則時刻牢記責任,全力以赴,不用情則常常推託責任,心浮氣燥、敷衍塞責;用情則知不足而奮進、遇困難而進取,不用情則得過且過,迴避困難;用情則處處為他人著想,善於換位思考,不用情則常以自我為中心,忽略他人感情;用情則常以善意度他人, 以善意待他人, 不用情則心胸狹窄、充滿猜忌???? 三、精細行事 精細行事,即精細貫穿於事。這是一種人生素養和人生態度,需從一點一滴培養以形成秉賦,需堅持不懈學習以提升素質,需精心運作以求最完美的結果。對自我精細的要求,不僅僅要貫穿於某一具體工作, 更要貫穿於自己所從事的每一項工作。 對銀行這一特殊的行業來說,精細還具有特殊的意義:一是精細是一種職業標准;二是精細是一種專業要求;三是精細是一種行為規范; 四是精細應該成為銀行工作人員應有的行為品質;五是精細應該成為 銀行工作人員應持的履職狀態;六是精細應該成為銀行工作人員的一種職業素養。 那麼,怎樣做到精細行事呢? 1.精細行事,必先有戰戰兢兢、如履薄冰的危機心理。 以這種心理對待工作,必然時時小心翼翼,處處謹小慎微,唯恐出現疏忽,絲毫不敢懈怠。這種心理並非來自外力迫使,而是油然發自內心;不是源於自身能力不足,而是擔心工作結果負於自己的能力;不是無以擔當大任的膽小怯懦,而是胸懷全局的大智大勇;不是害怕遭遇全盤失敗,而是唯恐存在美中不足;不只是對自己工作的嚴格要求,更是對自己的苛求和對團隊的負責。有了這種心理,才會有明察秋毫的犀利眼光,才會有細致入微的嚴格要求。 2.精細行事,起始於深思熟慮、苦心孤詣的精心運籌。 「凡事預則立,不預則廢。」這就要求我們做事以前瞻的目光判斷事情走向,以科學方法論證可行性,以縝密思維設計方案,盡可能把事情的每一個方面和每一個環節的細節都考慮得周詳全面,使之環環相扣,不存漏洞,沒有瑕疵。精細謀劃不是設計繁瑣,精則不繁,繁則不精, 細成體系,瑣則零碎。因此,精細謀劃需要對工作進行認真梳理、歸納, 需要知識和智慧,更需要清晰的思路和開闊的眼界,否則將陷於繁雜、忙亂之中。 3.精細行事,關鍵是統籌兼顧、步步為營的嚴謹運作。 在工作的進展中,能夠從多個維度出發,兼顧到工作的各個方面, 對工作推進中的每一個環節及每個環節中的每一個細節都毫不放鬆, 從而做到善始善終。精細運作,還要通過檢討和審視已做的工作,隨時發現工作中的疏漏和失誤,及時採取補救措施,使負面影響壓縮到最低。這個運作過程,是精益求精的標准要求與匠心獨運的嫻熟技能的結合,是小心翼翼的審慎態度與雷厲風行的工作作風的結合,是沉穩冷靜的心理素質與果決善斷的緊迫感的結合,是寵辱不驚的良好教養與百折不撓的堅韌性格的結合。 4.精細行事,見諸於注重細節、關注點滴的良好習慣。 每一個人,把經手的每一件事都做得完美,才能成就其絢麗人生; 每一個單位和部門,做好職責范圍內的每一件小事,才能打造其優秀的團隊;每一個業務領域,都以最高的標准完成每一項工作任務,才能成就農行輝煌的事業。有許多小事,瑣碎地散布於我們的工作和生活之中。積小事以成事業,小事蘊含於大事之中,是大事的有機組成部分。考察一個人能否精細行事,先委以小事,小事不能為或小事常出錯而不能改,則不可委以大事。沒有養成精細做好小事的習性,大事必將毀於若干小事之中。 能否精細行事,在工作中也有不同的表現。行事精細者總是態度謹慎,常心細如發而做事周全,不精細者總是粗枝大葉,常粗心大意而失誤頻發;行事精細者總是顧全局而不漏細節,不精細者常常顧此失彼而難統籌兼顧;行事精細者總是深思熟慮而後行動,不精細者常常感情沖動而盲目隨意;行事精細者總是令人感覺放心而付以重任,不精細者常常使人不敢輕信而放心不下???? 用心的基本要義是責任,用情的基本要義是忠誠,精細的基本要義 是態度。 「用心辦事,用情做事,精細行事」,是情商和智商的融合和體現, 是優秀素質和卓越能力的完美結合,是我們需要長期修煉、矢志追求的狀態和境界。它將積淀成為我們底蘊豐厚的文化,滲透著我們的職業精神,流淌著我們的價值取向,更閃爍著人生哲理的光芒。用心辦事、用情做事、精細行事共同形成了一個人完美的職業素養和行事風格。

Ⅳ 如何對一線員工進行有效培訓

團隊的協同作戰能力顯的尤為重要，管理者更要致力於團隊的建設和培養，培訓是一種很重要的員工培養手段，也是管理者面臨的一個很重要的課題。 ⒈針對員工進行實物操作的演示，要進行分節操作，保證演示的細節都能讓員工注意到，通過多次重復加強員工的記憶。演示可以採取互動的方式，重復演示可由員工來完成，既糾正了個別員工的錯誤操作，也加強了所有培訓人員的記憶。 ⒉小組討論更能啟發每位員工的思維，使每位員工參與到培訓的課題中來。 一般採取設定一個討論的題目，培訓的員工進行分組討論，限定時間，小組選派代表發表小組討論的觀點和建議。培訓者對於各組討論的觀點和建議進行分析和總結，得出最終的結論。 對於表現突出的小組要提出表揚，激勵小組的討論熱情。 ⒊培訓者根據培訓的課題， 設計幾個問題進行提問，可以採取員工自主應答的方式，如果自主應答的響應並不熱烈，就要採取指定提問的方式，隨機指定員工進行回答。 自主應答氣氛強烈表示員工的參與熱情較高，指定提問的隨機性也提醒了員工不能大意，積極的活躍思維，做好應答准備。 提問也是培訓者就某個觀點不能確定時所採取的最好方式，通過提問的方式，既拓展了培訓者的思路，也啟發了員工的思維，最終得出合理的結論。 ⒋培訓的員工既能發揮個人的表演天賦，也能從角色的演練中獲得實戰經驗和技巧。

Ⅳ 一線員工培訓什麼

一、 充分考慮一線員工在學習速度與基礎、技能水平的高低等個體差異，在班組建立技能傳授平台，做到干什麼學什麼、缺什麼補什麼，使專業知識與實踐現場相結合，把工作和學習融為一體，以缺失確定培訓內容，通過現場培訓不斷提升一線員工技能。
二、通過合理使用激勵辦法，增強一線員工學習主動性 要提高培訓的實效性，關鍵在於增強一線員工學習的主動性，把「要我學」變為「我要學」。
在一線員工培訓中，要通過合理使用激勵辦法，開展多角度、多形式的評先創優活動，鼓勵一線員工每天進步一點，在班組內形成互幫互學、爭先創優的氣氛，這將大大增強員工主動學習的意識。
因此，要建立嚴密可行的教育培訓考核辦法，把受訓者參加學習培訓的表現和考核成績同他的工作業績考核、職務升遷、職稱評定、工資獎金等真正掛起鉤來。
一線員工技能培訓 三、確保「四個保障」，保證一線員工技能培訓有序進行 提供充足的物質，確保班組技能培訓經費的使用；強化執行，以考核為主要手段，提升執行力，技能培訓效果將不斷得到促進的提高。
培訓中做到這「四個保障」，將使班組技能培訓活動有序進行，並取得實際效果。
一線員工技能培訓 四、創建學習型組織，促進互幫、互學、互促進 創建學習型組織，不僅僅培養受教育的職工的自我教育能力，使職工自我認識、自我激勵、自我監督、自我改正，養成自覺學習、自我陶冶的學習習慣，在實踐中引導職工將學習當成一種使命、一種責任，盡可能使職工多掌握一些新知識、新概念、新理論，更重要的是提倡以提高團隊核心競爭力的共同學習，是一種團隊中員工之間有充分交流、能產生可持續績效的學習，它能使個人和企業取得快速回報。
一線員工技能培訓 五、改變培訓方式，使技能培訓不斷創新 技能培訓要不斷創新形式，使技能培訓常講常新，就要使日常的技能培訓和生產、安全、造紙緊密結合起來，著重培養班組成員理論與實踐相結合的能力及分析、處理異常缺陷的能力，把培養「一專多能、一工多藝」的復合型人才的標准落實到班組技能培訓中。
注重職工教育的實用性。
教學形式、方法提倡培訓以學員為中心，學員自學為主、在學習過程中學員可以調整學習進度，選擇學習內容，能充分發揮學員的個性、特長，調動他們的學習積極性和主動性。

Ⅵ 銀行一線員工服務禮儀培訓哪個機構做的比較好，要有效果的並且做過類似禮儀培訓的。

你好，做銀行的員工培訓，以 找 武漢雅姿形象禮儀。

定製培訓流程：
1、告訴我們您公司的培訓意向與需求；
2、根據您公司的員工特點，我們為您定製員工職業形象培訓課程；
3、我們會為您的公司提供定製的課程提綱及形式；
4、簽訂培訓協議；
5、我們會通過問卷了解受訓員工的現狀和企業期望；
6、進行專業及卓有實效的培訓；
7、您和您的公司可以聘請我們為企業精英進行一對一的形象咨詢；
8、您和您的公司可以聘請我們為您的企業制定員工禮儀守則；
9、您和您的公司可以聘請我們長期為您的企業提供禮儀培訓，並為您的企業提供禮儀定製化顧問服務。
我們公司跟很多大型的企業都做過了培訓，而且也受到了各界的好評。
企業都做過了培訓，而且也受到了各界的好評。
部分培訓過的單位和團體
金融行業
中國銀聯、上投摩根基金管理有限公司、 交通銀行、工商銀行、上海浦東發展銀行、中國平安保險(集團)股份有限公司、嘉興市商業銀行 、中國農業銀行上海市分行
高校：
復旦大學、同濟大學、武漢財經大學、武漢大學、武漢師范大學
國有大、中型企業：
中國航空工業第一集團公司 、武漢飛機製造廠、中國東方航空
我們公司在這一行都是有非常強大的實力，在國內絕對是名列前茅的，有非常豐富的企業內訓，商務禮儀培訓經驗。
教學方式：知識點講述
小組討論
現場演示
學員演練+點評
參與目的

Ⅶ 一線員工需要什麼樣的培訓

聽過不少培訓，也做過一些培訓。但一次一位員工跟我說的話讓我感受頗深，它讓我陷入深深的思考。那位睿智的員工跟我說：「現在的培訓，都是『垃圾』培訓，都是培訓給領導看的，領導看得很舒服，員工卻什麼都沒學到！現在讓我參加培訓，我都不怎麼願意，因為學不到東西！」是啊！企業大部分的培訓，如企業文化、心態、產品知識、營銷技巧……大量的培訓都顯得機械化，且都是站在領導或管理層的立場，很少有從員工角度出發的內容。或許面對這樣的情況，很多老闆會光火，辛辛苦苦花了高額的價錢請來「知名」的培訓師，暫時放下手裡的業務進行培訓，結果卻被評價為「垃圾」培訓！如果說員工不需要這樣的一些「垃圾」培訓，那他們究竟需要什麼？ 員工缺乏什麼？不要拿一種語言對所有的人說話 目前大量的企業存在培訓與員工需求嚴重脫節現象，導致培訓效果嚴重受到影響。在一些培訓效果不佳甚至受到抵制的企業里，一線員工不斷埋怨：「領導只知道玩形式，不了解我們的處境，瞎給我們吃葯」。結果，原本用心良苦的培訓不僅沒有收到應有的效果，反而換來一線員工的不滿。 從這一點出發，我們就能知道，給員工做培訓首先得弄清楚他們需要什麼，在資源緊缺的情況下，要了解他們最需要什麼（核心需求）。打個比方，一個公司新上市一件產品，一般按常規，新產品上市得進行員工培訓以提升產品的推動力。如果僅僅只培訓如何銷售產品與產品的演示技巧，卻不進行產品原理的培訓，顯然是沒有力度的。因為員工這個時候最缺乏的就是產品原理！ 中醫理論認為：人缺什麼就得補什麼。培訓也是同樣的道理！但是，在弄清楚員工缺乏什麼之前必須弄清楚一個概念，那就是，你的員工不是一個整體，他們具有個體性，不要嘗試著用一種語言對全世界的人說話，培訓也是同樣的道理！ 或許你現在犯糊塗了，僅僅缺什麼補什麼還不夠，還得弄清個體差異？！是的，市場需要細分，培訓也需要細分！ 根據技能和知識兩個維度，你可以通過調研表格了解每個員工的培訓需求情況（即了解他缺什麼，又知道他的個體差異，然後有針對性地給員工補充「能量」。 怎樣給員工做培訓准備？不是所有的魚都愛吃蚯蚓 根據崗位特色、員工層次選擇合適的受訓人員和培訓內容，這是企業培訓成功的必要條件！也就是說，一場產品知識的培訓並不是每一個員工都必須參加的，即便是員工想參加也必須參照其崗位條件及其個體差異。這樣的培訓才具有針對性，一個有效的方式就是讓員工自己填寫培訓「報名表」及自己的學習目標，然後根據員工的學習目標進行培訓的准備。 給一線員工培訓什麼？授之以漁不若授之以魚 記得有一位老闆抱怨說：「現在的業務員都是獨生子，不但要告訴他做什麼，還要告訴他怎麼做！」這句話只說對了一半，大部分的業務員都需要告訴他做什麼和怎麼做，跟獨生子卻無關。業務員的時間一般都安排的很滿，根本沒有時間去思考什麼！最快捷的方式是有人教他去執行！ 給一線員工做培訓，必須是基於員工的培訓，需要站在他們的立場，用他們能理解的話，而非企業「官方」語言。舉個例子，一個新產品上市，給員工進行產品知識的推廣培訓，如果培訓師僅僅拿一份從企劃部拿過來的說明書就開始培訓，你認為效果會如何？ 拿一份說明書過來培訓意味著什麼？意味著員工還得進行第二次更為艱難的消化！但員工有時間消化嗎？沒有！員工不可能拿著說明書去促成銷售，因為顧客不能理解。所以，最有效的培訓內容就是：拿到手上就能用的，只要背會了就能產生或促進銷售的。培訓師充當的是轉化器的角色，將說明書直接轉化成顧客能聽懂的話，甚至顧客聽了就能動心的話，復制給員工。與其傳授其轉換方法與說明書，不如直接傳授其產品銷售話術！從這個角度來看，授之以漁不若授之以魚！

Ⅷ 銀行櫃員培訓內容

真是笨笨咧,呵呵,通知你去培訓了,就表示你被錄用了!祝賀你.
我來說下櫃員培訓內容:
一:櫃面業務法律法規
二:保密知識
三:營業網點日常安全操作
四:員工經濟行為禁令,反洗錢
五:違規行為處理辦法
六:違規行為積分管理辦法,員工職業操守
七:公司類業務知識
八:風險基礎知識
九:業務營運管理
十:業務營運會計檔案及稽核管理
十一:人民幣鑒真假,櫃面內控
十二:結算賬戶管理辦法
十三:電子銀行業務及風險控制,計算機知識
十四:櫃面技能(打傳票,點鈔,漢字錄入)
十五:個人業務簡介及個人業務主要產品
十六:個人櫃面業務知識

挖,,,,,錄壞我了,十六條,希望對你有幫助哈!馬上就上崗了,好好工作喲!

Ⅸ 如何做一名優秀的銀行員工培訓大綱

培訓大綱
一、員工和銀行是什麼關系？ 1、是矛盾統一體 2、是合作關系 3、是客戶關系 4、是結果關系
二、職場成功是所有銀行員工的共同夢想
三、成功是能力和機會的函數
1、能力來自何處？ （1）能力=f（天賦+知識+經驗） （2）只有工作才能提高自己的能力。 （3）能力來自於責任
2、機會來自何處？ （1）機會只眷顧有能力的人。 （2）成功的秘密在於：當機遇來臨的時候，你已經做好了把握 它的准備。故要有能力。 （3）案例：日升昌員工的成功之道 （4）機會也來自於責任3、結論：成功是責任的函數
四、什麼是責任？ 1、責任就是不為失敗找借口、只為成功想辦法 2、責任就是是比上司期待的做得更好
第二講 職業意識和行為習慣
一、銀行員工職業素養的構成 1、知識 （1）產品知識 （2）金融知識 （3）經濟知識 （4）管理知識 （5）數學知識 （6）心理學知識 （7）成本管理知識 （8）5S 管理知識 2、技能 （1）現場管理能力 （2）作業管理能力 （3）溝通能力 （4）組織協調能力 （5）分析與解決問題能力（6）指導下屬能力 （7）操作技能 3、修養 （1）責任感：勇於承擔責任並對所做的結果負責 （2）求實性：對問題能究其事實而不是膚淺帶過 （3）影響力：積極、正向、樂觀，充滿熱誠 （4）持好性：不斷的改善以使結果更好
二、銀行員工必備的職業意識 1、危機意識 （1）認為自己沒有危機，這才是真正的危機 （2）銀行員工的危機是什麼？ 2、學習意識 （1）學習意識的重要性 （2）如何學習？ （3）如何提高學習力？ 3、質量意識 （1）什麼是質量意識？ （2）如何樹立質量意識？ A、建立標准 B、第一次就把事情做對 C、把下一個工序看作是顧客 D、質量要符合顧客的需求4、成本意識 如何做才有利潤？5、效率意識 善用工具6、目標意識 （1）導入案例 （2）目標管理法在日常工作中的的應用：剝洋蔥圖 （3）把任務轉化成目標是下級的天職 （4）把任務轉化成目標的具體方法 （5）案例：如何實現金融產品的顧問式銷售目標？ 7、計劃意識： （1）計劃是有效工作的保證 （2）計劃的三個要點 （3）制定計劃必須解決的6 個問題 （4）案例：商業銀行的客戶開發流程計劃 8、溝通意識 （1）溝通的好處 （2）溝通的四大原則（3）溝通中的三個合理定位 （4）如何與上司溝通 與上級溝通的8要則 養成「8讓」習慣 （5）如何與同事溝通 9、績效改進的意識 （1）影響績效的因素 （2）改善個人績效的三個關鍵環節 （3）解決問題的 步法（4）PDCA （5）績效改進方案的重點（6）案例：如何找出績效不彰的原因並改善之？ （7）績效改進需要用到的知識和分析工具 （8）案例：績效改進方案的制定 10、全局意識

Ⅹ 銀行新員工入職培訓都包括哪些培訓課程

培訓包括：

一、銀行內部情況介紹

1、介紹銀行的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為銀行的繁榮作貢獻。

2、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標准、程序、制度辦理。

包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫療、晉升與調動、交通、事故、申訴等人事規定；福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業規范、績效標准、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。

3、介紹銀行內部的組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調網路及流程，有關部門的處理反饋機制。

使新員工明確在銀行中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今後工作中能准確地與各個有關部門進行聯系，並隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴。

4、銀行的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道銀行反對什麼、鼓勵什麼、追求什麼。

二、銀行業務培訓

1、業務培訓，使新員工熟悉並掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；

2、介紹銀行的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強新員工的市場意識；

3、介紹銀行的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發現和處理安全工作中發生的一般問題，提高他們的安全意識；

三、職業形象培訓

介紹銀行以員工行為和舉止的規范。如關於職業道德、環境秩序、作息制度、開支規定、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。

(10)對銀行一線人員的培訓擴展閱讀：

培訓意義：

對銀行的意義

如果說招聘是對新員工管理的開始，那麼銀行新員工培訓是銀行對新員工管理的繼續。這種管理的重要性在於通過將銀行的發展歷史、發展戰略、經營特點及銀行文化和管理制度介紹給新員工時，對員工進入工作崗位有很大的激勵作用。

通過崗位要求的培訓，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率，取得較好的工作業績，起到事半功倍的效果。通過銀行新員工培訓管理者對新員工更加熟悉，為今後的管理打下了基礎。

對個人的意義

銀行新員工培訓對於個人來說是對銀行進一步了解和熟悉的過程，通過對銀行的進一步熟悉和了解，一方面可以緩解新員工對新環境的陌生感和由此產生的心理壓力，另一方面可以降低新員工對銀行不切合實際的想法，正確看待銀行的工作標准、工作要求和待遇，順利通過磨合期，在銀行長期工作下去。

銀行新員工培訓是新員工職業生涯的新起點，銀行新員工培訓意味著新員工必須放棄原有的與現在的銀行格格不入的價值觀、行為准則和行為方式，適應新組織的行為目標和工作方式。