① 電話客服的詳細培訓資料
電話營銷技巧提升訓練 江濤
課程目標：
明確外呼營銷的的規范和模式,掌握有效的溝通技巧,提高服務營銷能力及客戶挽留技巧,有效的處理電話異議,系統的跟進客戶,從而提升客戶滿意度.
培訓對象：外呼人員及客戶經理
培訓時間：2天12小時中文課程
課程大綱：
一、外呼營銷的基礎要素
克服電話恐懼的五項技巧
挫敗情緒的控制要領
（一）外呼人員溝通的技巧
電話溝通前的准備工作
電話溝通的一般流程
接電話的技巧
撥打電話的技巧
優質的電話服務
（二）傾聽的技巧
決定聆聽的三個方面
聆聽的原則
有效聆聽的技巧
有效聆聽的步驟
聆聽的五個層次
（三）說與問的技巧
提問的技巧
注意說話的語氣
服務禁語
二、外呼營銷的綜合技巧
（一）客戶服務綜合技巧
外呼人員如何預測顧客的需求---需求類型
了解客戶需求的幾種方法
電話需求探尋的實戰演練
注意你的措辭
請運用3F技巧
十種服務顧客的好習慣
客戶類型分析
客戶投訴的影響
幾種錯誤投訴的方法
讓顧客投訴變的簡單
平息顧客不滿的技巧
當不能滿足客戶的要求時如何說
客戶需要從我們的服務里感受到什麼
（二）怎樣充分激發客戶慾望
怎樣激起客戶購買慾望
開放式和封閉式模式提問技巧
「電信產品賣點剖析法」
外呼營銷員的自我成功慾望激發
（三）、電信產品電話推薦話術
電信品牌業務電話營銷話術
電信新業務電話營銷話術
投訴處理電話溝通話術
外呼人員電話推薦話術實戰演練
（四）、外呼營銷中的異議處理話術
客戶異議的快速識辨及應對技巧
客戶異議處理電話溝通話術
反對意見處理話術
如何開展客戶異議追蹤
客戶異議處理實戰演練
（五）、特殊客戶投訴的有效處理技巧
特殊客戶投訴的類型
難纏客戶的心理和投訴原因分析
難纏客戶的應對方法
處理投訴時的情緒自我控制
（六）、外呼人員電話營銷後期管理
外呼人員電話營銷的客戶資料管理
快速有效的表單制定和使用
有效的客戶跟蹤回訪
外呼營銷過程中常見反對意見
新業務常見反對意見及處理技巧
電話策反過程中常見反對意見及處理技巧
建立個人影響力
外呼人員電話營銷實戰訓練
外呼人員電話營銷實戰總結
② 外呼型呼叫中心的培訓資料和質檢標准
不同的業務有不同的質檢標准，建議去我的博客，另外在呼叫中心的圈子裡多轉轉。http://a-happy.blog.sohu.com/
③ 10086外呼專員崗前培訓
別去了，用不了多久，你就會被質檢開掉，找別的工作吧
④ 有人在教育機構打外呼嗎（就是電話銷售） 如何克服這種厭惡打電話的心情還有打外呼的技巧
恩，是的，現在做電話銷售，壓力確實很大啊！不是你努力多少的問題，而是目前信息爆炸，各種層出不窮的電話銷售，個人信息的大量泄漏。導致現在人對電話銷售很反感，因為老闆和主管、采購等每天從早上開始，就面對電話銷售的轟炸了，在這樣的環境下，你需要首先調整好心態，才能應付電話銷售。
很多人做電話銷售，基本上步驟都是一樣的，拿起名單開始狂掃盪，但是沒有想過電話那頭的客戶基本上都對這種方式產生了強大的免疫力。即使你的精力很大，但是效果幾乎沒有。因為客戶每天接到類似的電話太多了，根本就沒有記住你是誰，做什麼的。所以你在做無用功。
如何在這種環境下，脫離出來，是做電話銷售人員思考的問題，不要過分的追求什麼電話銷售技巧。首先，你要過的第一到關就是如何讓客戶記住你是誰，你是那個公司的，做什麼產品和服務的，不要第二次電話打過去了，人家對你還是和第一次一樣陌生，那麼你就是轟炸10次效果也是那樣。
打完電話，那邊根本就沒有記住你所傳達的信息，態度好的，聽你講兩句，不好的，直接就掛了。你需要做的是，鞏固你的剛才的成功，你可以實現編輯好一條詳細的簡訊，發給對方。
「您好！我是剛才和您通話的某某，感謝您在百忙之中接我的電話，我會在合適的時間再聯系您的」類似這樣的簡訊，這個只是參考，簡訊中巧妙的留上你的姓名和公司。這樣給客戶的感覺就不一樣了，整個上午接了10多個銷售電話，就你發簡訊了，那麼客戶被這10多通銷售電話虐待的夠疲勞了，那麼你的簡訊會讓他稍微舒服點，同時也記住了你。下次，你的電話中，客戶往往就客氣了很多。
這個就是人性，不管做什麼銷售，或者說任何的銷售技巧都是建立在掌握了人性的基礎上才能展開。如果不了解這些，即使給你好的銷售技巧，你只能做表面的東西，因為不知道為什麼這么做。
如果，你有興趣可以在網路搜索 富爸爸36計 這里提供了幾乎所有的目前最先進的銷售技巧的高清視頻課程，能讓你在短時間掌握這些東西。
⑤ 呼叫中心培訓人員的考核機制
呼叫中心績效管理要結合所在公司的呼叫中心工作內容及公司長遠發展目標來制定，我們可以把呼叫中心績效管理分為3個部分，可以將它分為基層員工，基層管理人員與高層決策管理者，對於這三個呼叫中心工作模塊，制定相應的績效考核，並在之間建立密切關聯項，起到良好的薪酬管理目的。
基層員工績效考核標准：
對於外呼營銷座席代表來講，合理的績效設置是對基層座席人員的有效激勵手段，崗位績效管理部分可以分為話務指標、質量指標與日常管理指標，相對於呼入型呼叫中心，效能指標就沒有作用。
話務指標指坐席代表在單位時間內完成的電話服務個數，一般計算單位為月，管理人員可以結合自身管理特點進行指標分解，以完成有效管理和數據的及時跟進。
1、話務考核指標
話務量指標＝（電話呼出（呼入）個數－處理客戶投訴個數） / 單位話務指標 * 100%
其中的客訴部分要結合公司情況考慮客戶投訴及處理客戶投訴工作給坐席人員帶來的績效考核影響，以一個坐席月單位話務指標考核5000通電話為例，實行首問負責制的呼叫中心坐席人員在正常提供營銷服務的同時可能會在一個月的時間里受理500個客戶二次咨詢與客戶問題投訴，那麼減去這一部分的話務數量就可見至關重要的，這樣可以有效的提升工作效率，減少客戶二次詢問以及客戶投訴。
單位時長指標：
對於呼叫中心而言，無論是計算線路成本的外呼營銷中心，還是服務型的成本呼叫中心，在保證通話達成率的同時縮短單位通話時長，是所有呼叫中心運營者的共同追求。
根據相關運營數據，結合本行業特點，指定平均通話時長，可以依託系統直接生成各個坐席人員平均時長數據。
2、質量考核指標
服務質量指標＝[（監聽考核分值+撥測評定分數）/2— 客戶投訴數* 客訴投訴系數] *100%
由質量檢查小組提供坐席人員月平均服務質量分數，此分數結合服務特點制定相關模塊，依據腳本及服務模塊考評服務質量並評定相關成績，基層管理人員應依據撥測管理制度定期提供撥測數據，撥測人員最好為坐席非直接接觸管理人員組成。
制定相關分值單位，如監聽和撥測分值單位、客戶投訴系數，將相關數據進行上述公式的計算得出服務質量指標項。
培訓考核指標=月平均培訓成績 —（培訓缺勤次數*培訓考勤系數）*100%
坐席人員知識更替是服務質量控制的關鍵，考慮到員工培訓工作在日常實施中出現的困難，將培訓參與度及培訓考核分數列入服務質量考核體系，計入員工績效考核。
3、日常考核指標
出勤率及現場工作指標
這一項考核沒有固定模式，呼叫中心根據自我管理風格指定，關於現場工作考核指標，主要是起到監督現場工作秩序和規范相關工作流程的作用，可以採用直接扣罰或計入績銷考核項的方式。
⑥ 對於私人培訓機構，市場部沒有人，也沒人專門培訓，領導天天催業績，每天外呼的名單都是一年前的這種創業
我是覺得單復純的☎️銷售制呢，是不值得長期做下去的。我是推薦你還是早做打算，找到更好的工作早點轉過去。能共苦不能同甘的創業公司更不值得你留戀了…… 來自職Q用戶：Mark->休養中
如果覺得對自己的職業發展沒好處就走唄 來自職Q用戶：小精靈
⑦ 請問大家。急需求教育培訓行業外呼工作流程PPT。多謝多謝
莎士比亞曾說過：「人生就是一部作品，誰有生活理想和實現的計劃，誰就有好這就為准備去外企做管理工作的人員提供了很多機會。 三．行業環境分析和企業 ..
⑧ 我找了一個10086外呼的工作，明天要我去培訓，我要不要去
要不要去肯定要去啊，除非你有什麼其他特別重要的事情要做抽不開身可以請假不去。在工作上是一個不斷提高的過程，適時地參加一些單位組織的一培訓可以對你的工作理念和方式方法或多或少會有些幫助，而且這種培訓你的同事也是會去的，大家都去的話你不去你是個什麼意思？領導和同事就會對你會有些不好的印象，所以不管這是不是有用沒用，培訓總歸是要去的，從明面上來看是幫助你學習提高，更深意義上也是給你們日常的緊張工作有個可以放鬆的渠道，你放棄你不是要繼續在工作上忙么？同時這也是一個集體的活動，出去和自己的同事可以做做交流，還可以和他們相處增進相互之間的關系。
⑨ 孩子上幼兒園了為了接送他，昨天應聘了個移動外呼的工作，下個禮拜讓培訓4天，，這個工作難度系數怎麼樣
就是打電話，一天幾百個電話
⑩ 我在移動外呼部門培訓半個月他們辭退我還不給我工資
你可以有以下兩種途徑解決拖欠工資：
1、你可以到當地勞動局勞動監察投訴；
2、可以到當地勞動局申請仲裁，要求支付工資和25%額外經濟補償金。
《勞動法》、《違反和解除勞動合同的經濟補償辦法》