㈠ 企業應該有具備哪些員工手冊包含哪些主要內容
公司的品質方針，公司上下班制度，請假，工資，安全管理，等等吧
㈡ 求珠寶店人員管理規定或員工手冊范稿，主要內容是些員工職責和制度方面的，安全方面的，規定與處罰方面的
珠寶店管理手冊
第一部分 加盟店內部管理制度
工作規范
一、 上班（進店）
1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。
2. 考勤登記
1) 換好制服；
2) 在考勤本上登記時間；
3) 嚴禁代人登記，如有發現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。
3. 關於私人物品帶入商店的規定
1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；
2) 大量現金和其它貴重品不得存放在櫃台和更衣箱，如有遺失商店概不負責；
3) 與櫃台商品相同的物品不得帶入店內；
4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可後才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。
二、 儀表儀容
1. 基本規定
1) 穿著制服，別好胸牌；
2) 服裝整潔，儀表端正；
3) 常帶微笑，禮貌待客；
4) 互相檢查，共同提高。
2. 具體規定
1、 男性營業員的頭發需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標准，不留鬍子，不留長指甲，必須穿襯衫。
2、 女性營業員的頭發要梳理得體，可以塗無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發。
5、 工作時要按規定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。
8、 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩健。
9、 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態度親切。
11、 為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的櫃台上並提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。
12、 同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，並表示歉意。
13、 要求當班營業員必須講普通話，要櫃台內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。
三、 開門准備的規定
1. 營業前准備工作規范
1) 清潔衛生：做到地面干凈，商品整齊，櫃台清潔。；
2) 檢查商品：備齊、上足商品，櫃台內商品充盈，做好庫有櫃台有，兩相對正；
3) 檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；
4) 核實帳目：核實櫃內商品與帳目相符；
5) 將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊；
6) 校正台秤、儀器的靈敏和准確度；
7) 整理儀容儀表，檢查著裝。
2. 確定今天的目標
1) 每天要思考今天的銷售目標是什麼，以及完成的方法和措施；
2) 今天要重點介紹的商品是什麼？是否已掌握該商品的性能、特點；
3) 昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。
3. 工作時間內電話、BP機的使用
1) 禁止打私人電話；
2) 禁止使用私人手機和BP機；
3) 營業員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。
四、 在崗要求
1. 遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開櫃台，要向同事講清。
2. 上班時間禁止串崗、聊天、做私事。
3. 店內禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，
4. 站立服務要姿態規范，舉止端莊，微笑服務；
5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。
五、 營業中服務程序規范
1、 迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到「接一問二招呼三」，人不到話先到。
2、 介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯系方式、地址，貨到後及時和顧客取得聯系。
3、 展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便於顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。
4、 包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。
5、 遞交商品：當顧客交款後，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、 送別顧客：當顧客攜帶所購商品離櫃時，要熱情、禮貌的按規范的服務用語送客。
7、 營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔櫃台衛生，提前做好接待下一位顧客的准備。
六、 關門准備的規定
1. 當營業結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業時陳列。
2. 當到營業結束時間時，如有顧客，應推遲營業時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3. 營業結束前15分鍾，當班所有營業員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險櫃。
4. 當班櫃組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。
5. 打掃營業場所衛生，做到地面干凈，無污跡。
6. 晚班會：所有離店前的准備工作做好之後有當班櫃組長、值班經理組織當班營業員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。
7. 離店：離店時，當班櫃組長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險櫃，檢查其他有無不安全的地方。
8. 以上所有工作做好之後，當班的所有人員方可陸續離店。
七、 下班（離店）
1. 更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2. 作好離店考勤登記。
八、 待客規定
1. 服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，准確、禮貌、靈活：
1、 常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。
2、 常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、 常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。
2． 台服務語言標准
a) 迎接顧客時，主動打招呼，應說：「您好！您看看什麼？」「你需要點什麼？」當顧客較多時應說「對不起，請您稍等」。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說「對不起，讓您久等了」。
b) 顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：「對不起，現在暫時缺貨」。顧客詢問何時能來貨時，應回答：「請您時常來看看，或者打電話問一下」，並遞上名片。對於急需某種商品的顧客，應說：「請您留下電話以便來貨時及時通知您」。切忌簡單說：「沒有」。
c) 當顧客要看看某種商品時，營業員不許先報價後遞貨，除非顧客先問價格。營業員將商品遞給顧客後，要適當介紹該件商品的特色、產地等，並說：「請您隨意挑選」 。顧客挑選之後又不買時，應說：「不客氣，希望您下次再來」。
d) 當成交後遞交商品給顧客時，應說：「請您拿好」，並認真為顧客清點附贈物品。
e) 送別顧客時，應說：「您還需要別的嗎？」或者說：「您走好，再見」。當顧客表示謝意時，應說：「不客氣，歡迎您再來」。
f) 顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：「對不起，您的飾品已經過了退貨期限」。或者說：「對不起，您的飾品發生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解」 。如果顧客堅持要退換貨時，應說：「請允許我請示領導，您稍等」。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對於符合退換原則的商品應立即予以退換，並說：「對不起，讓您多跑了一趟」。
g) 勸阻顧客時，要態度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時應說：「對不起，店內不能吸煙」。
3. 銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到「五不講」
1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。
2) 不講埋怨、責怪顧客的話。
3) 不講諷刺挖苦顧客的話。
4) 不講粗話臟話無理的話。
5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
4. 接待顧客時做到六不計較
1) 顧客購買商品時，稱呼不當不計較。
2) 顧客購買商品時，舉止不雅不計較。
3) 營業員主動打招呼時，顧客不理不計較。
4) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。
5) 顧客提意見不客氣時不計較。
5. 服務禁忌語
「不買就別問」、「不知道」、「我不懂（會）」、「自己不會看？」、「買的起嗎？」、等會，「急什麼？」、「明天再來吧」、「小樣」、「愛買不買」、「想去哪去哪」、「願上哪上哪」。
6. 其他櫃台規定
1. 有必要和正在接待顧客的其他營業員講話時，應在該營業員接待顧客完畢後進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然後簡短地敘述事由。
2. 在接待中與其他營業員打招呼時，應等接待顧客以後回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業員，並和顧客打招呼。如近處沒有營業員的情況下，一定要等接待完成以後。
3. 在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理說明事由，徵得同意後，可在櫃台外知時間會面。
7. 接聽電話時
1) 打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業網點電話和自己的姓名，應說；「您好，新新人雅福珠寶某某店」。
2) 當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄並重復核對，並詢問對方是否留言。
3) 養成准備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。
4) 等對方先掛斷電話。
交接班規定
營業員交接班的規定是：
一、 工作交接
定時召開班前會，統一安排布置工作。進行工作交接和工作布置時，營業員一定要專心致志，一絲不苟。要做到
「一準」是要求營業員准時地進行交接班。
「二明」是要求營業員必須做到崗位明確，責任明確。
「三清」是要求營業員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。
註：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。
具體措施
1) 實施兩班輪換制度。
2) 實施櫃組長負責制度，每班櫃組長帶頭參加，錢款當面點清。做到帳實相符，如有誤差，由雙方櫃組長寫出書面報告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。
3) 交接時責任明確，營業人員需接職責劃分一一交接。
4) 交接內容：櫃台帳、實物帳、現金帳、櫃台鑰匙等。
二、 更換工裝
在正式上崗之前，營業員必須按照規定更換服裝，而不得自行身著不合規定的服裝在崗位上工作。
更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。
三、 驗貨補貨
1. 檢查自己負責銷售的商品是否在具體數量上有所缺失。
2. 檢查自己負責銷售的商品是否在質量上有存在問題。
3. 進行驗貨時，發現商品出現缺短，應及時向值班經理報告，並立刻查明原因。
4. 進行驗貨時，發現商品出現質理問題，應及時向值班經理報告，並立刻查明原因。
5. 對於暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。
四、 檢查價簽
1. 檢查貨品價簽是否一一對應，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止「錯位」情況的出現。
2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。
3. 檢查時，發現有錯誤、缺少的情況應向值班經理報告，並立刻查明原因。
4. 對於暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。
五、 備好必需品
營業員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，並且將其置於固定之處。在班前還須進行檢查或補充。
1. 准備好計價器
指收銀機、電子計算器、圓珠筆、復寫紙、發貨票等。
2. 准備好測試用具
珠寶測試儀
3. 准備宣傳材料
宣傳手冊、櫃台提示物、POP、海報等
4. 准備銷售用具
首飾盒、手提袋、銷售卡
5. 准備找零錢款
6. 整理檯面
營業員對自己負責的櫃台進行必要的清潔和整理，保證檯面的符合銷售要求。對自己使用的辦公用具放置到位，不得影響櫃台整體的美觀。
衛生規定
保持店面清潔，是店員的職現之一，負責衛生的店員工作步驟如下：
工作步驟一：准備工作
具體操作：
1) 垃圾桶
2) 水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。
要求：事先准備的工要干凈。
工作步驟二：倒垃圾
具體操作：
1) 將店內垃圾集中一垃圾桶內由一人去倒垃圾；
2) 倒垃圾在晚班下班前15分鍾。
要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內。
工作步驟三：抹櫃台、貨架、門窗
具體操作：
1) 打半桶清水；
2) 將抹布浸濕，擰干後擦貨架、櫃台、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。
要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。
工作步驟四：抹玻璃、鏡
1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡；
2) 在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，後用於抹布或紙擦。
要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為准。
工作步驟五：清掃商品
定期清潔櫃內灰塵。
要求：
a) 貨品要輕拿輕放
b) 打掃完衛生後及時擺放商品
櫃台紀律
為保持店內良好的銷售秩序，現要求營業員遵守下列櫃台規則：
1. 營業員入櫃台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。
2. 上班時不遲好，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班。需要調班、工休時經請示主管以上批准後才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開崗位。
3. 要熱情待客，禮貌服務，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。
4. 對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5. 站立姿勢要端正，不準在櫃台聊天、嬉笑、打鬧。
6. 不準在櫃台內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。
7. 不準在櫃台或倉庫內吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。
8. 自覺搞好店內、店外的環境衛生和商品衛生。
9. 不準把私人的書包、掛包、錢包帶進櫃台和倉庫。
10. 對公物、商品。不亂拿、亂用，不準試戴店內首飾。
11. 交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。
12. 不準提前更衣下班及提早關門停止售貨。
13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。
貨品保和規定
1. 貨品接大類分放。
2. 存倉商品要貫徹執行「先進先出」的規定。
3. 要節約倉容，合理使有倉庫，不得混亂放置貨品。
4. 倉庫貨品必須設定固定貨位，並進行編號，每個貨位上設立「進、出、存卡」凡出入倉庫的貨品和物資，就於當時在貨卡上登記，並結出存貨數，以便與商品帳對口。
5. 倉庫貨品必須做到「三對口」即庫存商品與貨卡數量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結時，倉管員應根據貨品賬記錄數字做出進、銷、調、存月報表。
6. 倉管員對所保管商品和物資應經常檢驗，對滯存時間長的商品，要主動催請售貨場出倉擺賣或向總部反映調換。
資料管理規定
為便於管理和及時與總部溝通，為結合本地區情況製作營銷計劃做准備，還需對以下資料進行存檔：
一、 內部資料
1. 有關店內的資料
1) 最近關年內月銷售資料
2) 主要產品1-2年本地市場變動狀況。
3) 主要產品銷售數量，銷售收入、銷售費用資料。
2. 銷售計劃的資料
1) 本年度銷售計劃和部署資料
2) 月銷售計劃和部署資料
3) 其主題活動的銷售計劃資料
3. 產品資料
1) 新產品介紹資料
2) 本店產品目錄資料
4. 重點客戶資料
1) 已經購買過本店商品的客戶
2) 有潛力購買本店貨品的客戶
內容包括：姓名、年齡、職業、喜好、聯系電話等
5. 其他有關資料
1) 產品售後故障發生資料
2) 店員培訓、教育資料
3) 店內管理資料
二、 外部資料
1. 市場調查資料
1) 年度本區域銷售總量調查
2) 年度本區域銷售主要產品調查
3) 本產品主要消費層調查
2. 主要競爭對手資料
1) 競爭對手銷售的方式和方法
2) 競爭對手的定價情況
3) 競爭對手銷售的主要產品
4) 競爭對手的總體銷售額
第二部分 人事管理
組織結構
職責說明：
經理：全面負責門店的銷售、人事及財務管理。
店長（櫃組長）：對員工進行現場指導、對員工問題進行診斷與處理、商品管理、組織班會、處理顧客投訴、管理報務分析、信息資料管理等。
店員： 負責顧客接待、商品銷售、櫃台帳登記、整理擺放櫃台商品、打掃門店衛生等。
收銀員：負責收取保管現金，登記帳務，票據管理等。
倉務：負責倉庫貨品的管理，包括領貨、補貨、登記記帳、清潔等。
保安人員：負責門店日常的現場保安工作及定期對門店設施進行安全檢查。
店員招聘
1、 基本素質要求
1) 年齡要求：35歲以下；
2) 學歷要求：初中畢業。
3) 經驗要求：有一定的零售銷售經驗。
4) 其他要求：氣質良好、相貌端正、，為人誠實可靠，無不良記錄，會講標准普通話。具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力。
2、 職業素質要求
職業功能 工作內容 技能要求 相關知識
一、接待 （一）接待准備 1. 能夠做好營業環境准備 2. 能夠做好營業用具准備3. 能夠做好個人儀容儀表儀准備 1. 環境美常識 2. 營業用具准備的注意事項 3. 儀容、儀表、儀態常識 4. 語言應用基本常識 5. 櫃台服務常識
（二）接待禮儀 1. 能夠正確使用商業服務用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客
二銷售 （一）商品介紹與咨詢 1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鑽石分級證書 1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識3. 首飾定義、分類、品種知識4. 鑒定證書知識
（二）商品展示 1. 能夠用常規儀器展示珠寶首飾2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾 1. 常規鑒定儀器應用知識 2. 不同款式首飾展示要求及注意事項 3. 道具展示及人員佩戴展示的注意事項
（三）商品推薦 能夠根據顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特徵推薦相應的珠寶首飾 珠寶首飾佩戴的基本知識
（四）溝通與成交 1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發顧客購買慾望 2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會 1. 珠寶首飾人文知識 2. 適時成交的技巧
（五）商品交付 1. 能夠熟練完成禮品包裝2. 能夠准確填寫並辨別銷售憑據、發票 3. 能夠正確辨認傾貨幣、信用卡 4. 能夠正確辨認支票等票據 1. 包裝知識 2. 票據知識 3. 貨幣、信用卡知識4. 支票知識及使用注意事項
三售後 服 務 （一）保護客房關系 1. 能夠按照要求建立顧客檔案，並根據顧客要求進行相應服務 2. 能夠主動了解商品使用信息，並反饋到有關部門 1. 首飾保養與清潔知識2. 企業質量保修規定和理賠程序
（二）維護與質量保修 1. 能夠指導顧客清洗與保養珠寶首飾 2. 能根據有關規定受理顧客的商品保修要求 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識
四保 管 與 交 割 （一）保管 1. 能夠識別並正確進行珠寶首飾商品編號 2. 能夠正確進行櫃台樣品的保管工作 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識
（二）交割 1. 能夠准確無誤地照單進行數量和質量驗收 2. 能夠正確記錄櫃台台帳 3. 能夠照章完成交接班的手續 1. 櫃台驗收知識 2. 櫃台台帳 3. 櫃台交接班規范
五商 務 活 動 商品陳列 能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置櫃台 珠寶首飾的櫃台陳列知識
雇前健康檢查
面試合格後，要求受僱人到指定醫院進行健康檢查，根據醫院出具檢查結果，確定是否進行人員聘用。
個人資料存檔
存檔內容包括：身份證（復印件）、學歷證明（復印件）、職業等級證書（復印件），家庭詳細住址、主要聯系方式（電話）。
薪金與獎金（建議）
基本工資+提成獎金+福利
考核內容
1) 出勤情況
2) 工作態度
3) 工作技能
4) 銷售額
5) 顧客滿意度
工作時間（建議）
1) 實行兩班輪換制，交接時間定在每日中午。
2) 時間安排
工作時間 工作內容
7：40----8：00 打掃衛生
8：00----9：00 櫃台貨物擺放
9：00 開始營業
9：00----2：00 A班當班時間
2：00 B班到崗
2：00----2：30 A、B班交接班時間
2：30----8：30 A班當班時間
8：30----9：00 收貨盤帳
註：次日B班值早班，A班值晚班。
用餐時間
1） 午餐時段11：00—12：30
晚餐時段19：00—20：30
2） 用餐時長30分鍾以內，每次用餐人數1—2人，店內需留下足夠營業人員，可維持正常營業。
假期規定
1） 上班輪班人員每周可按營業情況休息一天，應避開周六周日和節假日。
2） 春節：3天、國慶3天、五一3天，節日內調休一天，剩餘天數在節後調休補齊。
3） 病假當日需提出申請，經主管批准後方可生效。
4） 事假需提前3天提出申請，經批准後方可休息。
第三部分 財務管理制度
1. 建立健全內部財務管理制度，做好財務管理工作，如實反映財務狀況，依法繳納計算公家稅收，並接受總部的監督檢查，財務部門應履行財務指責，做好各項財務收支預測、計劃、控制、核算和考核工作，努力提高經濟效益。
2. 在經營期間，必須按加盟合同中約定的合作期限進行投入和經營，除依法轉讓外，不得以任何方式結束經營。
3. 財務人員（會計、出納）需取得國家承認的相關資質證書，並遵守《中華人民共和國會計法》及相關法律的有關規定，不得弄虛作假，違法亂紀。
4. 會計部門應設立總帳。庫存帳、銷售帳、銷售明細帳和日常收支明細帳。每發生一筆業務都應如實填寫，並妥善保管。
5. 財務人員應在規定的時間內根據實際財務情況編寫企業財務報表（日報表、月報表、季報表、年報表），並接受總部的監察監督。
6. 出納人員應設立資金帳目、現金帳和銷售明細帳，作到日清日結，如實登記發生的每一筆業務，作到帳實相符，收支平衡。
第四部分 保安措施
店內安全設施
1. 監控系統：店鋪內應安裝24小時閉路電視監控系統，探頭設在店堂各處，庫房財務等顧客和工作人員經常出沒之處。在工作人員可觸及處安裝報警按鈕，以備不測。
2. 保安器材配備：配備適當的保安器材以備應急之用，比如電警棍、催淚瓦斯等安全防範器材。
3. 保安人員：每一個店鋪至少冉要配置四名安全保衛人員，用於24小時不間斷的巡視安全工作。
4. 報警：每一個店堂營業員既是商品銷售員又是義務安全人員，除看管好自己分內的商品外，對來店的每位顧客都應該綜合分析。若有突發事件即刻按動報警系統並做即時應對處理。
5. 消防：珠寶店照明光線要求極高，消防工作至關重要。店鋪商品十分貴重，如遇火災，做工細膩的珠寶首飾極易受損，經濟損失將極為慘重。因此，消防工作必須做到有備無患。每個店內需配置一名電工兼消防員（保安可兼做），配備必要的消防器材，比如乾粉滅火器、應急水、水管、等應急消防物品。
6. 防毒面具的配置：防毒面具是以備在遭受大火及其他不安全因素時給每一個員工配備的防護用具。
7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出現緊急險情時的疏散。
財務及珠寶保管箱
1. 配備攜帶型應急保管箱：是當店鋪遇緊急情況時貴重財物需轉移時使用的，要求結實，便於攜帶、搬運，箱包色彩以暗色為好。
2. 配備采購時使用的小型箱包：是店鋪經理或財務人員辦理財務交接時使用的實用箱包，要求暗色、抗擠壓、防盜。
3. 配備店內大型保險櫃：即店內金庫，店內金店是每天存放店內店存商品的地方，要求隱蔽安全，一般採用隱蔽式裝潢，內可設可容商品及托盤大小尺寸的保險櫃，一般在當地按尺寸定做為宜。
金庫及店鋪櫃台人門鑰匙的處理
1. 金庫鑰匙由專人保管，可由二人交接，責任到人。
2. 櫃台鑰匙由營業員交接管理，責任到人。
3. 店鋪大門鑰匙一般交由當班保安管理，責任到人。但店內經理要在安全妥當的地方備的備崗位的鑰匙以備緊急時使用。
金店也可與銀行簽定商品安全保管合同，則之前安全保衛工作關於庫房安全方面便可省去。
㈢ 一般企業員工手冊包括哪些主要內容
這個看你自己了，一般都是作為員工應知應會的基礎性管理規定，相當於入職教育材料便於員工快速融入，也是企業盡了告知義務後執行相關獎懲的依據。
個人建議：多變的或階段性的制度規定不要納入、公司重要規定不大適合對外的不要納入、針對企業生產行業特徵的員工自我保護措施與安全規定可以裝一部分進去、涉及加班等於與勞動法關聯的內容盡量少或一筆帶過。
最後員工手冊的最後一頁可以印刷成回執單，要求員工學習後（拿到手後）簽字撕下來公司留存（盡了告知便於以後處罰或規避其他矛盾）。以上都是我的個人心得，希望對你有用。
下面是萬科的員工手冊
歡迎辭
王石致辭
公司介紹篇
公司沿革
品牌之路
公司理念
入職指引篇
第一章 入職程序
第二章 職場紀律
第三章 薪酬福利
第四章 學習與發展
第五章 績效管理
第六章 獎勵和處分
員工關系篇
第一章 勞動合同
第二章 員工關系與溝通
第三章 員工組織
第四章 員工健康與安全
職務行為篇
職員職務行為准則
附則
㈣ 娛樂場所管理的概要
沒有規矩，不成方圓。
企業的凝聚力和戰鬥力來自於企業的文化和嚴格規范的管理 。本《員工手冊》是公司全體員工的基本行為准則。我們要以《員工手冊》為准繩，嚴格要求自己，做一名文明禮貌、誠信務實、開拓創新、拼搏敬業的**人，用我們的聰明才智去譜寫**公司新的華章！
自己篇：
遵章守紀，維護秩序；
愛崗敬業，關愛自己；
努力學習，不斷進步；
言行一致，寬以待人；
愛護財物，弘揚美德；
服裝整潔，舉止有度；
注重安全，一絲不苟；
發揮才能，實現理想。
公司篇：
為達到公司的目標，我們要共同努力；
加強公司各部門的聯系，強化組織觀念；
每天都須勤奮、守信、敬業；
必須履行好自己的職責；
工作須積極有效地開展，以圖擴大業績；
重視成本控制，以提高經濟效益；
努力學習業務，務必做到求精求實；
讓**的明天更加輝煌。
家庭篇：
做一個優秀的**人，做一個優秀的家庭成員。
美滿的家庭能給工作帶來效率和快樂。
公司發展的關鍵，系於員工及其家屬。
微笑是工作崗位與家庭中的禮節。
好風紀培養好員工，好家庭養育好子女。
挑起生活的重擔，用心教育子女。
預算是生活的規矩，，須設計沒有浪費的生活。
充滿愛意與和諧的家庭，是人生的避風港。
勿以善小而不為、勿以惡小而為之。
健康是人生第一要素。
美好的理想是明日進步的動力。
為家庭子女著想，工作切勿懈怠。
★企業簡介
（略）
企業商標釋義：
公司理念：
以人為本，追求卓越
管理模式：
實現網路式一體化管理、產業鏈式一體化控制、跟蹤式一體化服務。
具體為：
學習型組織，創新式思維，制度化管理，程序化運作，標准化作業，人文化關懷。
人本管理：人是最重要的資源，是企業發展之根本。
制度管理；制度是企業經營之法。是保證企業良性化運作之根本。
創新管理：創新是企業發展之源。是企業經久不衰之根本。
企業方針：
不斷提高企業產品的競爭力。
不斷提高和改善員工的環境質量和生活質量。
不斷為社會創造更大的物質和精神財富。
戰略目標：
（略）
★ 入職引導
入職報到
公司辦公室是具體負責辦理報到手續的職能部門，報到時按以下程序進行：
1、提供個人資料：身份證、學歷證、學位證、職稱證（含執業資格證）以及免冠近照四張。
2、填寫《員工履歷表》，領取《員工手冊》、考勤卡等。
3、由辦公室安排進行崗前培訓並交納相關費用。
4、與試用部門負責人見面，接受工作安排。
試用與轉正
1、試用期一般為三個月，特殊情況下可延長至六個月。表現突出，經考核可縮短試用期。
2、試用期滿，由所在部門領導對在試用期間的工作能力、工作表現做出評價，經分管副總或總經理批准，由辦公室備案成為公司的正式員工。
個人信息變更管理
在公司工作期間，當個人信息發生變更或補充時，應及時通知辦公室。
填寫個人信息必須真實，公司保留審查員工所提供個人資料的權利，如有虛假，公司有權解除與其的勞動關系。
調配與勞動關系
（一）內部調動
公司有權根據員工的能力、工作表現和實際工作需要，將員工調至公司任何部門工作。員工的調動，須經公司副總經理或總經理審批，由辦公室統一辦理。
（二）離職
1、試用期內離職：
在試用期內，本人或公司都可以隨時提出解除試用勞動關系。本人離職時，必須提出書面辭職申請，並經分管領導審批，交接好本職工作後，到辦公室辦理相應的離職手續。
2、合同期內離職：
（1）辭職
如果在合同期內提出辭職，應提前一個月以書面形式提出申請，經分管領導批准，交接好本職工作，到辦公室辦理完相應的離職手續後方可離職。
（2）公司與員工解除勞動合同
公司解除勞動合同會提前15天通知員工。員工亦須辦理完相應的離職手續後方可離開。
3、合同終止
合同期滿後，如果本人不願或公司不再與其續簽合同，均應提前進行告知。員工必須在辦理完相應的離職手續後方可離開。
離職手續包括：
（1）交接完畢所有的工作；
（2）交還所有公司資料和信息資料、文件、員工手冊及其他公物；
（3）退還辦公用品及宿舍等；
（4）結清與公司的帳目，歸還公司款額；
（5）如與公司有其他協議的，還應履行協議中所約定的事項。
以上交接事項，均須經相關負責人員簽字確認。
內部溝通
（一） 員工溝通
1、公司提倡良好、融洽、簡單的人際關系。
2、公司注重與員工的關系及相互之間的溝通，並把溝通作為對全體員工尤其是各級管理人員的基本要求。
3、公司辦是員工關系管理的主要機構，將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、申訴處理等方面提供幫助。同時，各級管理人員同樣負有與員工溝通的責任。
（二） 員工申訴
當員工對公司的經營管理措施有不同意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，或當員工對處分或處罰結果不服或認為受到不公正待遇時，可以選擇適當的申訴渠道向公司申訴。
申訴程序：公司鼓勵按照程序逐級反映情況，如果員工堅持認為必要，可以越級申訴，公司總經理的決定為最終決定。
★職場規范
員工儀表
1、上班期間，辦公室員工統一職業裝，佩帶胸卡；車間員工一律著工作服，戴安全帽，佩帶胸卡。
2、精神飽滿，著裝整潔。
3、男士不得留長發、怪發；女士不得留怪異發型，不塗指甲，不化濃妝。
4、車間員工工作時間不得佩帶首飾。
行為規范
1、遵守國家法律、法規，遵守公司的各項規章制度。
2、忠於職守，服從大局，不作任何有損公司利益和形象的事情。
3、工作勤奮務實，不怕苦，不言累，養成良好的工作風范。
4、愛護公司財產，不浪費、不損公肥私。
5、辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。
6、按時上下班，不遲到、早退。
7、不得私自將外人帶入公司，不得在值班時間留宿外來人員。
8、上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，徵得同意後方可進入，離開時隨手輕輕關門。
9、工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用公司車輛、設備、工具干私活、辦私事。
10、待人接物文明禮貌，誠實守信、謙和禮讓。
11、嚴謹操守，不得收受與公司業務有關的人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
12、「喂，您好」是公司員工接聽電話的首用語。接電話時，應談吐清晰，聲音柔和，音量以對方能聽清為准，以免影響他人。
13、不允許打私人電話或佔用電話談論與工作無關的事情。
14、出席會議和活動必須准時，因故不能按時到場，應提前請假。
15、工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應稱呼領導姓氏加職務。
員工義務
1、遵守國家法律、法規及公司一切規章制度、管理細則。
2、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，保守公司機密。
3、服從指揮，不推諉，不扯皮，不頂撞。
4、加強學習，刻苦鑽研，努力提高業務水平和自身綜合素質。
5、切戒不良嗜好。
6、嚴格按各項安全操作規程操作，嚴禁違章作業，杜絕事故發生。
7、同事之間和睦相處，通力合作，共同提高，發揚團隊精神，增強公司的凝聚力。
8、各項工作記錄應保證真實准確，反饋信息及時有效。
9、員工由於自身過失，導致公司利益遭受損害時，應負賠償責任。
考勤管理
1、嚴格遵守上下班制度，員工出勤必須親自打卡，不得委託或代人打卡；
2、因特殊情況不能打卡時，應由部門主管出具證明；
3、如有遲到、早退或曠工等情形，公司將按下列條款處理：
（1）工作時間開始後未到崗的為遲到；超過30分鍾的，按曠工一天論（因公外出或請假並經部門主管證明者除外）， 工作時間結束前15分鍾內下班的為早退，無故提前15分鍾以上下班的，按曠工半天論；
（2）如果上下班忘記打卡，應由部門主管證明，反之，則視為早退或曠工；
（3）曠工期間，按三倍工資標准扣罰；
（4）當月考核累計違規三次（含三次）以上者或當月曠工2 天或全年累計達6天的，解除勞動合同。
4、外出
上班時間因公外出，須向部門主管說明事由及預定返回時間，未經部門主管批准擅自外出，情節嚴重的按曠工處理。
5、請假
（1）請假須提前一天填寫《請假申請表》，經部門主管同意，方可休息。如因突發事件或急病來不及先行請假的，應在第一時間利用電話或其他方式迅速向部門主管報告，並在銷假時辦理補假手續；反之，按曠工處理；
（2）任何情形的病假，均應提供規定醫療機構開具的病休證明。所有請假手續車間員工報生產部、行政人員報辦公室備案。
★ 獎懲制度
獎懲的原則
公司對員工的基本要求，內容包括員工要自覺遵守公司的各項規章制度，保質保量完成工作目標（承包指標）和臨時工作任務等。
1、員工的表現只有較大地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵。
2、員工的表現達不到公司對員工的基本要求，根據情節不同，均要給予相應懲戒。
3、對公司內部的任何處理和處分，總經理有特赦權。
獎勵
1、獎勵的方法有經濟獎勵與行政獎勵兩種：
經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品。
行政獎勵包括授予各種光榮稱號、嘉獎、記功、記大功。
2、員工有下列事件之一者給予嘉獎，並頒發獎金100元，獎金隨當月工資發放。全年累計嘉獎五次者，除正常獎勵之外再晉升一級工資。嘉獎通報全公司。
（1） 工作努力、業務純熟，能適時完成重大或特殊任務者；
（2） 品行端正，一貫忠於職守，堪為全體員工楷模者；
（3） 其他對公司或公眾有利益的行為，具有事實證明者。
3、員工有下列事件之一者予以記功，並頒發獎金300元，獎金隨當月工資發放。全年累計記功三次者，除正常獎勵之外再晉升一級工資，並通報全公司。
（1） 維護公司安全，積極採取措施排除險情，確有實效者；
（2） 連續三年，出色完成本職工作，無任何劣跡者。
（3） 對維護公司榮譽、塑造公司形象方面有重大貢獻的；
（4） 在生產、工藝設計、產品設計、設備改造、改善勞動條件等方面有技術改進或者提出合理化建議，在應用中取顯著效果的。
4、員工有下列事件之一者予以記大功，並頒發獎金1000元。全年累計記大功兩次，，除正常獎勵之外再晉升一級工資。獎勵及獎金在全體員工大會上宣布頒發。
（1）開發、工藝設計、設備改造、改善勞動條件等方面有發明、技術改進或者提出合理化建議，在應用中取得特別重大成果者；
（2）使公司免受重大損失者。
5、任用與提升員工時，同等條件下，優先選擇受過獎勵的員工，對德才兼備者可破格提升。
6、獎勵事項如為多人共同合作而完成的，其獎金按參加人數以一定的比例分配。
7、凡與本職工作有關的獎勵，由其直接上級提出；凡與工作無關的，由見證人提出，均需填寫獎勵單。獎勵的核實人為分管副總、辦公室和財務部，批准人為總經理。
懲戒
1、懲戒的方式有經濟處罰與行政處罰兩種：
經濟處罰分為罰款、扣發獎金或工資、降低工資標准。
行政處罰分為警告、記過、辭退、開除。
2、員工有下列行為之一者給予警告處分並處罰款
（1） 因個人過失導致發生工作錯誤，情節輕微者；
（2） 未經批准擅自離職怠慢工作者；
（3） 妨礙現場工作秩序或違反安全衛生工作經勸告不改正者；
（4） 不服從上級領導工作安排及工作調動者；
3、員工有下列行為之一者給予記過處分並處罰款
（1） 對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響公司權益者；
（2） 在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；
（3） 對同事惡意攻擊或誣害、偽證，製造事端者；
（4） 故意損壞公司重要文件或財物者；
4、員工有下列行為之一者，視情節予以辭退或開除
（1） 偷盜、侵佔同事或公司財物經查實者；
（2） 在執行公務和業務交往中索賄、受賄，收取回扣數額較大者；
（3） 在公司內煽動怠工或罷工者；
（4） 造謠惑眾詆毀公司形象者；
（5） 未經許可兼任其他職務或兼營與本公司同類業務者；
（6） 在職期間負有刑事處分者；
（7） 有嚴重不良嗜好者；
（8） 當月考核累計違規三次（含三次）以上者或當月曠工2 天或全年累計達6天者。
5、管理人員優勝劣汰，競爭上崗，年度被記過者，予以降職或撤職。
★ 福利制度
員工與公司簽訂正式勞動合同後享有福利待遇。
1、公司為員工辦理工傷保險，並根據協議為員工交納基本養老保險和醫療保險等
（1）員工在進公司前的各項保險由員工本人承擔，與公司無關。
（2）員工未經同意自動離職或因個人的原因被公司辭退或開除，原則上其個人養老保險手冊不予發放。
（3）員工未經同意自動離職，其未發薪金及其他相關待遇作自動放棄處理；若造成損失，公司保留追究其法律責任的權利。
2、公司提供的其他福利待遇：
（1） 員工夏季享受公司規定的防暑降溫費或防暑降溫用品。
（2） 公司規定的各項補貼。
（3） 公司提供的勞動保護用品。
（4） 中秋、春節發放禮品。
（5） 「三八」節給女員工發放慰問品。
3、公司建立文化娛樂場所和設施，組織開展文化體育活動，豐富員工業餘生活。
★ 附則
1、 本手冊屬內部資料，請注意妥善保存。若不慎遺失，請及時向辦公室申請補領並補交相應的工本費。
2、 本手冊解釋權屬公司辦公室。
3、 如有離職須交回辦公室。
4、 本手冊如需修訂，公司將向員工提供最新修訂本，並回收舊手冊以防混淆。
㈤ 一般企業員工手冊包括哪些主要內容
一般企業《員工手冊》主要內容總目錄。
術語
公司領導歡迎辭
公司簡介
第一章 總則
第二章 員工招聘錄用管理辦法
第三章 新員工試用期管理規定
第四章 勞動管理規定
第五章 員工儀容及行為規范
第六章 電話管理辦法
第七章 網路使用管理辦法
第八章 電子郵件使用管理辦法
第九章 後勤工作管理規定
第十章 公章、合同及相關函件管理辦法
第十一章 辦公場所管理規范
第十二章 消防安全及衛生管理辦法
第十三章 資產管理規范
第十四章 財務管理辦法
第十五章 工資支付與福利制度
第十六章 客戶關系管理規范
第十七章 保密管理規定
第十八章 附則