不合格品審理人員培訓

1. 有沒有關於ISO9001：2008質量體系、ISO14001：2008環境管理體系和GB/T28001 職業健康安全的試題和答案嗎

質量管理體系考試題

部門（車間）： 姓名： 得分：

一 、單向選擇（20分，將你認為最恰當的一個答案的字母填在括弧內，每題2分）：
1、文件發布前達到批準是為了（ ）
a) 確保文件是充分適宜的 b) 使文件保持清晰易於識別
c) 確保文件能夠及時發放 d) 使文件是充分與適宜的
2、電視機的（ ）是賦予特性
a) 顏色 b) 價格 c) 清晰度 d) 音響保真度
3、糾正是為消除已發現的不合格所採取的措施，如（ ）就是糾正的示例
a) 返修 b) 降級 c) 報廢 d) 讓步
4、內審發現不合格時，需及時（ ）
a) 糾正 b) 採取糾正措施 c) 採取糾正和糾正措施
5、對生產和服務提供過程進行確認是，（ ）
a) 適用時，建立為過程評審和批準的准則 b) 必須對設備能力進行認可，和人員資格進行鑒定
c) 必須使用特定的操作方法和程序
6、管理者代表（ ）
a) 可以臨時聘用外部管理專家擔任 b) 必須是本組織的全日制合同工
7、針對監視和測量要求識別產品的狀態（ ） 監視和測量狀態、加工狀態
a) 只包括產品的監視和測量狀態 b) 除a)外，也可包括對過程進行監視和測量時產品的加工狀態
8、產品防護標識就是（ ）
a) 產品標識如產品名稱標識 b) 產品監視和測量狀態標識如合格標識 c) 用於保持產品符合性的標識,如防潮標識
9、質量管理體系要求是對產品要求的（ ）
a) 替代 b) 補充
10、應保持不合格性質的記錄，這里的性質就是指（ ）
a) 不合格的數量 b) 不合格的原因 c) 包括不合格類型和不合格嚴重程度等
二 、 判斷題（30分，每題2分）：
1、文件使用有助於評價質量管理體系的有效性和持續適宜性。（ ）
2、質量管理體系評審就是管理評審。 （ ）
3、在數據相對有限的組織中，不能利用統計技術對數據進行統計分析。 （ ）
4、五星級飯店的服務質量肯定要好於三星級飯店。 （ ）
5、規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足，就確保了顧客很滿意。 （ ）
6、組織如果選擇將影響產品的符合要求的任何過程外包，應確保對這些過程實施控制。 （ ）
7、對供方的采購產品的批准要求，需要時也應包括在采購信息之中。 （ ）
8、應用統計技術有助於更好的利用可獲得的數據進行決策，並促進持續改進。 （ ）
9、持續改進質量管理體系的有效性是組織永恆目標，他沒有止境和終點。 （ ）
10、評審預防措施有效性是體現在不合格未再發生。 （ ）
11、持續改進活動的結果通常導致糾正措施和預防措施。 （ ）
12、PDCA的方法可適用於所有過程。 （ ）
12、規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足，就確保了顧客很滿意。 （ ）
13、對已交付給顧客的合格產品，使用中出現問題後所進行的維修活動屬於返修。（ ）
14、對一批判為不合格的電子元件，剔出其中不合格品再次提交檢驗的措施是糾正措施。 （ ）
15、適用時，對確定了能力要求的人員應提供培訓或採取其他措施已獲得所需的能力。 （ ）

三 、多項選擇（30分，將最恰當的兩個或兩個以上的字母添上，每題2分）：
1、以顧客為關注焦點：組織依存於顧客，因此組織應理解顧客（ ）的需求，滿足顧客的要求並爭取超越顧客期望。
a) 當前的 b) 各種各樣的 c) 長遠的 d) 未來的
2、管理的系統方法：將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理，有助於組織提高實現目標的（ ）。
a) 積極性 b) 效率 c) 能力 d) 有效性
3、產品要求可由（ ）規定。
a) 顧客規定 b) 組織通過預測顧客的要求規定 c) 法規規定 d) 相關人員
4、質量目標的實現對（ ）有積極影響。
a) 產品質量 b) 財務業績 c) 相關方的滿意 d) 運行有效性
5、最高管理者是在最高層指揮和控制組織的（ ）。
a) 一個人 b) 總經理 c) 總裁 d) 一組人
6、質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。在質量方面指揮和控制活動通常包括（ ）。
a) 制定質量方針和質量目標 b) 質量策劃 c) 質量控制和質量保證 d) 質量改進
7、質量計劃是對特定的（ ），規定由誰及何時應使用那些程序和相關資源的文件。
a) 產品 b) 項目 c) 過程 d) 合同
8、糾正是為消除已發現的不合格所採取的措施，（ ）可作為糾正的示例。
a) 針對不合格原因採取措施 b) 降級 c) 返工 d) 嚴格執行工藝要求
9、有效決策建立在（ ）基礎上。
a) 信息分析 b) 認真調查 c) 數據 d) 客觀事實
10、組織與供方相互（ ）的關系可增強雙方創造價值的能力。
a) 信任 b) 依存 c) 平等 d) 互利
11、最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到（ ）。
a) 識別 b) 理解 c) 確定 d) 滿足
12、組織應（ ）為達到符合產品要求所需要的基礎設施
a) 維護 b) 確保 c) 確定 d) 提供
13、組織應在產品（ ）期間對其提供防護，以保持符合要求。
a) 最終檢驗 b) 內部處理 c) 運輸 d) 交付到預定地點
14、GB/19001-2008標准中術語「產品」是指（ ）
a) 預期提供給顧客的或顧客所要求的產品b) 產品實現過程所產生的任何預期輸出 c) 成品
15、電視機的以下質量特性中哪些是固有特性（ ）
A 顏色 B 售後「三包」服務 C 價格 D 清晰度
四、情景題（20分，每題10分）
1、審核員審核不合格品控制時，發現一份不合格品審理記錄為：不合格品事實是：有一個產品外觀檢驗不合格。審理人員提出的處置意見是：返工。檢驗人員和審理人員在記錄上都簽了名。請問，這個不合格品的控制符合要求嗎？

2、審核員審核經營部,經營部的職責是與產品有關的要求的確認,審核員是按審核計劃進行審核,核查了合同及合同簽訂的評審記錄,評審內容有技術內容、數量、交付期限，查看各部門都有進行了評審並簽字的記錄，依據標准，是否能根據上述事實進行評價，為什麼？

質量管理體系考試題答案

部門（車間）： 姓名： 得分：

一 、單向選擇（20分，將你認為最恰當的一個答案的字母填在括弧內，每題2分）：
1、文件發布前達到批準是為了（ d ）
a) 確保文件是充分適宜的 b) 使文件保持清晰易於識別
c) 確保文件能夠及時發放 d) 使文件是充分與適宜的
2、電視機的（ b ）是賦予特性
a) 顏色 b) 價格 c) 清晰度 d) 音響保真度
3、糾正是為消除已發現的不合格所採取的措施，如（ b ）就是糾正的示例
a) 返修 b) 降級 c) 報廢 d) 讓步
4、內審發現不合格時，需及時（ c ）
a) 糾正 b) 採取糾正措施 c) 採取糾正和糾正措施
5、對生產和服務提供過程進行確認是，（ a ）
a) 適用時，建立為過程評審和批準的准則 b) 必須對設備能力進行認可，和人員資格進行鑒定
c) 必須使用特定的操作方法和程序
6、管理者代表（ b ）
a) 可以臨時聘用外部管理專家擔任 b) 必須是本組織的全日制合同工
7、針對監視和測量要求識別產品的狀態（ b ） 監視和測量狀態、加工狀態
a) 只包括產品的監視和測量狀態 b) 除a)外，也可包括對過程進行監視和測量時產品的加工狀態
8、產品防護標識就是（ c ）
a) 產品標識如產品名稱標識 b) 產品監視和測量狀態標識如合格標識 c) 用於保持產品符合性的標識,如防潮標識
9、質量管理體系要求是對產品要求的（ b ）
a) 替代 b) 補充
10、應保持不合格性質的記錄，這里的性質就是指（ c ）
a) 不合格的數量 b) 不合格的原因 c) 包括不合格類型和不合格嚴重程度等
二 、 判斷題（30分，每題2分）：
1、文件使用有助於評價質量管理體系的有效性和持續適宜性。（ √ ）
2、質量管理體系評審就是管理評審。 （ √ ）
3、在數據相對有限的組織中，不能利用統計技術對數據進行統計分析。 （ × ）
4、五星級飯店的服務質量肯定要好於三星級飯店。 （ × ）
5、規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足，就確保了顧客很滿意。 （× ）
6、組織如果選擇將影響產品的符合要求的任何過程外包，應確保對這些過程實施控制。 （ √ ）
7、對供方的采購產品的批准要求，需要時也應包括在采購信息之中。 （√）
8、應用統計技術有助於更好的利用可獲得的數據進行決策，並促進持續改進。 （ √ ）
9、持續改進質量管理體系的有效性是組織永恆目標，他沒有止境和終點。 （ √ ）
10、評審預防措施有效性是體現在不合格未再發生。 （ × ）
11、持續改進活動的結果通常導致糾正措施和預防措施。 （√）
12、PDCA的方法可適用於所有過程。 （ √ ）
12、規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足，就確保了顧客很滿意。 （× ）
13、對已交付給顧客的合格產品，使用中出現問題後所進行的維修活動屬於返修。（ √ ）
14、對一批判為不合格的電子元件，剔出其中不合格品再次提交檢驗的措施是糾正措施。 （ × ）
15、適用時，對確定了能力要求的人員應提供培訓或採取其他措施已獲得所需的能力。 （ √ ）

三 、多項選擇（30分，將最恰當的兩個或兩個以上的字母添上，每題2分）：
1、以顧客為關注焦點：組織依存於顧客，因此組織應理解顧客（ ad ）的需求，滿足顧客的要求並爭取超越顧客期望。
a) 當前的 b) 各種各樣的 c) 長遠的 d) 未來的
2、管理的系統方法：將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理，有助於組織提高實現目標的（ bd ）。
a) 積極性 b) 效率 c) 能力 d) 有效性
3、產品要求可由（ abc ）規定。
a) 顧客規定 b) 組織通過預測顧客的要求規定 c) 法規規定 d) 相關人員
4、質量目標的實現對（ abcd ）有積極影響。
a) 產品質量 b) 財務業績 c) 相關方的滿意 d) 運行有效性
5、最高管理者是在最高層指揮和控制組織的（ ad ）。
a) 一個人 b) 總經理 c) 總裁 d) 一組人
6、質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。在質量方面指揮和控制活動通常包括（ abcd ）。
a) 制定質量方針和質量目標 b) 質量策劃 c) 質量控制和質量保證 d) 質量改進
7、質量計劃是對特定的（ abcd ），規定由誰及何時應使用那些程序和相關資源的文件。
a) 產品 b) 項目 c) 過程 d) 合同
8、糾正是為消除已發現的不合格所採取的措施，（ bc ）可作為糾正的示例。
a) 針對不合格原因採取措施 b) 降級 c) 返工 d) 嚴格執行工藝要求
9、有效決策建立在（ ac ）基礎上。
a) 信息分析 b) 認真調查 c) 數據 d) 客觀事實
10、組織與供方相互（ cd ）的關系可增強雙方創造價值的能力。
a) 信任 b) 依存 c) 平等 d) 互利
11、最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到（ cd ）。
a) 識別 b) 理解 c) 確定 d) 滿足
12、組織應（ acd ）為達到符合產品要求所需要的基礎設施
a) 維護 b) 確保 c) 確定 d) 提供
13、組織應在產品（ bd ）期間對其提供防護，以保持符合要求。
a) 最終檢驗 b) 內部處理 c) 運輸 d) 交付到預定地點
14、GB/19001-2008標准中術語「產品」是指（ ab ）
a) 預期提供給顧客的或顧客所要求的產品b) 產品實現過程所產生的任何預期輸出 c) 成品
15、電視機的以下質量特性中哪些是固有特性（AD）
A 顏色 B 售後「三包」服務 C 價格 D 清晰度
四、情景題（20分，每題10分）
1、審核員審核不合格品控制時，發現一份不合格品審理記錄為：不合格品事實是：有一個產品外觀檢驗不合格。審理人員提出的處置意見是：返工。檢驗人員和審理人員在記錄上都簽了名。請問，這個不合格品的控制符合要求嗎？
答：不合格品審理人員負責審理不合格品，為此，檢驗員不應該在審理記錄上簽名。不符合8.3不合格品控制有關不合格品審理人員要獨立行使職權的規定。檢驗員不是不合格品審理人員，不應在處置意見中簽名。
2、審核員審核經營部,經營部的職責是與產品有關的要求的確認,審核員是按審核計劃進行審核,核查了合同及合同簽訂的評審記錄,評審內容有技術內容、數量、交付期限，查看各部門都有進行了評審並簽字的記錄，依據標准，是否能根據上述事實進行評價，為什麼？
答：僅根據上述事實進行評價是不夠的。標准7.2.1條款規定：a）顧客規定的要求，包括對交付及交付後活動的要求；b）顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必須的要求；c）與產品有關的法律法規要求；D）組織確定的任何附加要求。該組織的合同評審內容只有技術內容、數量和交付期，沒有提出隱含要求、法律法規要求和附加要求的評審內容，因此不符合標准規定要求。

2. 不合格品的處理流程

1、檢驗部門所屬各檢驗站（組）應設有不合格品隔離區（室）或隔離箱。

2、一旦發現不合格品及時做出標識後，應立即進行隔離存放，避免造成誤用或誤裝，嚴禁個人或作業組織隨意儲存、移用、處理不合格品。

3、及時或定期組織有關人員對不合格品進行評審和分析處理。

4、對確認為拒收和判廢的不合格品，應嚴加隔離和管理，對私自動用廢品者，檢驗人員有權制止、追查、上報。

5、根據對不合格品分析處理意見，對可返工的不合格品應填寫返工單交相應生產作業部門返工；對降級使用或改作他用的不合格品，應做出明確標識交有關部門處理；對拒收和報廢的不合格品應填拒收和報廢單交供應部門或廢品庫處理。

(2)不合格品審理人員培訓擴展閱讀

根據GB/T19000-2008的規定，對不合格品的處置有三種方式：

1、糾正---「為消除已發現的不合格所採取的措施」。其中主要包括：

返工—「為使不合格產品符合要求而對其所採取的措施」；

返修—「為使不合格產品滿足預期用途而對其所採取的措施」

降級--「為使不合格產品符合不同於原有的要求而對其等級的改變」

2、報廢—「為避免不合格產品原有的預期用途而對其採取的措施」。不合格品經確認無法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費用過大、不經濟的均按廢品處理。

3、讓步—「對使用或放行不符合規定要求的產品的許可」。

3. 不合格品負責人的職責和許可權

不合格品負責人工作職責：
1參與制定修改《不合格品控製程序》等有關質量管理文件。
2監督公司質量管理體系文件執行情況，發現問題及時提出改進意見。
3 收集、整理所有不合格品信息，尤其是用戶反映的質量信息，及時與有關部門溝通，查明產生不合格品的原因，採取糾正預防措施。
4負責監督有關人員對不合格品註明標識並隔離存放，批准處置不合格品的轉序、特采、放行。
工作許可權：
1有依據相關標准對不合格品作出合格與否的判定權力。
2有根據相關規定對不合格受檢對象發出相應的處理通知，並跟蹤處理結果的權利。

4. 如何對不合格品審理小組成員進行確認

可以下一個紅頭文件，說明小組成員及主要職責，文件要由老總簽發

5. 不合格品控製品質部培訓記錄怎麼寫

各個生產行業，一般做品質管理工作的主要工作內容：、參與產品的研究開發及試制。、對產品、原物料

6. 不合格產品管理制度及流程

5.0程序
5.1鑒別：生產過程的任何一個環節均有可能產生不合格品。檢驗和生產人員經過自檢和專檢將不合格品鑒別出來，防止 其流入下序或交付。
5.2標識、隔離
5.2.1采購產品：進貨檢驗中發現的不合格品由檢驗員將其轉入材料庫不合格區。
5.2.2過程產品和最終產品：由檢驗員/試驗員在不合格品上粘貼不合格標簽並置於相應的不合格區內。
5.3不合格描述：
5.3.1檢驗員/試驗員發現不合格品時，將不合格品發生的區域和缺陷描述填寫在《不合格品報告》中，其內容應真實、准確、詳細。
5.3.2對在生產過程中出現的輕微不合格品，經檢驗員/試驗員退回返修/返工後合格的，檢驗員/試驗員只在《過程產品檢驗記錄》上記錄其缺陷及經返修/返工後合格的最後結果，可不填寫《不合格品報告》。
5.4評審和處置：
5.4.1質量部檢驗主管或試驗室主管負責填寫《不合格品報告》的評審處置意見及判斷缺陷的嚴重程度。
5.4.2生產部經理復評上述評審處置意見，當同意上述意見時應安排相應班組給予處置。對於產品擊穿報廢、采購物資不合格退貨、及返工/返修等，生產部經理可全權處置的不合格事項生產部經理評審即作為終審。
5.4.3當不合格缺陷涉及到產品電器性能讓步接收時由技術部經理提出最終意見，當以上評審處置意見不一致或不合格缺陷涉及到機械性能、外觀等讓步接收時由質量部經理提出最終意見。
5.4.4相關部門根據評審結果對不合格品進行處置。
5.4.5評審結束後填報區域在《不合格品報告》中記錄不合格品去向，最後處置人記錄最後處置結果。
5.5產品交付後的不合格品控制
5.5.1產品交付後顧客以任何方式提出不合格，市場部應將顧客投訴的內容登錄在電話記錄中，然後填寫《顧客投訴報告》交質量部、技術部和生產部評審。重大問題或需現場服務時，由總經理批示。市場部和相關部門根據評審結果採取相應措施。
5.5.2顧客退回的產品由市場部庫管員將其置於成品庫「不合格區」，填寫《退貨產品處理單》，執行《產品的監視和測量控製程序》。
5.6 質量部質量統計員按月對《不合格品報告》內容進行統計分析，總結不合格類別、比例、發展趨勢，為質量例會提供質量改進和預防的依據。

7. 不合格品流入客戶,質檢人員，生產人員應如何考核。

已經流入客戶了，任何措施沒有用了，現在應該想想如何解決客戶問題吧，還有要避免下次的發生，

1. 生產人員互檢互查，與工資掛鉤，設立質量獎，

2. 質檢人員要實行復查制度，部門主管統一進行復查，與職業生涯掛鉤，提高問題嚴重性，
   

8. 不合格品審理小組，人員資格如何確定

1.一定要有本公司的人員參加
2.最好再請一個公正的第三方

9. 公司被審核時開了個不合格,說沒有明確規定不合格審理人員的資格,該具備什麼資格呀不是最高管理者授權了就

你想說的是體系審核吧，基本每次都有些不合格項或是觀察項的，不急，按他們要求辦就是了。