⑴ 迪斯尼樂園把所有員工稱為什麼
迪斯尼樂園員工培訓案例
世界上有6個很大的迪斯尼樂園，在美國的佛州和加州這兩個迪斯尼營業都有一段歷史了，並創造了很好的業績。不過全世界開的最成功的、生意最好的，卻是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼斯營業了25年，有2億人參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達到1，700萬人參觀。研究這個案例，看看東京迪斯尼是如何吸引回頭客的。
重視員工培養，引客回頭
開酒店或經營樂園，並不是希望客人只來一次。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長大了以後會再來嗎？他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎？將來他又生了孩子，他的小孩子又會再來嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次，所以只強調讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在這個問題上動腦筋。
到東京迪斯尼去遊玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視，將更多的訓練和教育大多集中在他們的身上。
1.從掃地的員工培訓起
東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓他們掃地要花3天時間。
◆學掃地
第一天上午要培訓如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應嚴格培訓。而且掃地時還另有規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。這些規范都要認真培訓，嚴格遵守。
◆學照相
第一天下午學照相。十幾台世界最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每台都要學，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什麼東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。
◆學包尿布
第二天上午學怎麼給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最後在尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規范。
◆學辨識方向
第二天下午學辨識方向。有人要上洗手間，「右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子」；有人要喝可樂，「左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子」；有人要買郵票，「前面約20米，第十一號景點，那個藍條相間的房子」……顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確。
訓練3天後，發給員工3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼裡面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對顧客。
2.會計人員也要直接面對顧客
有一種員工是不太接觸客戶的，就是會計人員。迪斯尼規定：會計人員在前兩三個月中，每天早上上班時，要站在大門口，對所有進來的客人鞠躬，道謝。因為顧客是員工的「衣食父母」，員工的薪水是顧客掏出來的。感受到什麼是客戶後，再回到會計室中去做會計工作。迪斯尼這樣做，就是為了讓會計人員充分了解客戶。
其它重視顧客、重視員工的規定：
◆怎樣與小孩講話
游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統統都要蹲下，蹲下後員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因為那個是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。
◆怎樣對待丟失的小孩
從開業到現在的十幾年裡，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丟後從不廣播。如果這樣廣播：「全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是誰家的小孩子，哭的半死……」所有媽媽都會嚇一跳。既然叫做樂園就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩子，誰還敢來。所以在迪斯尼里設下了10個托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪裡人，衣服上有沒有綉他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來判斷父母的年齡；有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來，都要想辦法在網上開始尋找，盡量用最快的方法找到父母。然後用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯條，啃漢堡，過得挺快樂，這才叫樂園。他們就這樣在十幾年裡找到了兩萬名小孩，最難得的是從來不廣播。
◆怎樣送貨
迪斯尼樂園裡面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的。因為迪斯尼規定在客人遊玩的地區里是不準送貨的，送貨統統在圍牆外面。迪斯尼的地下像一個隧道網一樣，一切食物、飲料統統在圍牆的外面下地道，在地道中搬運，然後再從地道裡面用電梯送上來，所以客人永遠有吃不完的東西。這樣可以看出，迪斯尼多麼重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次經理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什麼。這就是前面講的，顧客站在最上面，員工去面對客戶，經理人站在員工的底下來支持員工，這個觀念人們應該建立起來。
香港的迪斯尼一定會有「錢」途!!!!!!!!!!
香港迪斯尼一開張,來自越南、泰國、馬來西亞、新加坡、印尼，甚至於台灣、韓國，是去東京迪斯尼，還是去香港迪斯尼？人們可以拭目以待。這就看誰的員工訓練比較成功，哪一個真正照顧客戶，客人就會在哪一家樂園裡面經常光顧。這就是所謂的引客回頭，也就是員工要站在客戶面前，員工比經理重要，客戶比員工又更重要。
⑵ 迪斯尼樂園培訓的特點
從掃地的員工培訓起
東京迪士尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓他們掃地要花3天時間。 ◆學掃地
第一天上午要培訓如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應嚴格培訓。而且掃地時還另有規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。這些規范都要認真培訓，嚴格遵守 ◆學照相
第一天下午學照相。十幾台世界最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每台都要學，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什麼東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。 ◆學包尿布
第二天上午學怎麼給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最後在尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規范。 ◆學辨識方向
第二天下午學辨識方向。有人要上洗手間，「右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子」；有人要喝可樂，「左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子」；有人要買郵票，「前面約20米，第十一號景點，那個藍條相間的房子」……顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪士尼的地圖都熟記在腦子里，對迪士尼的每一個方向和位置都要非常地明確。
⑶ 東京迪士尼怎樣培訓清潔工
下午培訓辨識方位。遊客經常會向人問路。「小姐，洗手間在哪裡？」「右前方，左拐，向前50米的那個紅色的房子。」「小姐，我這個兒子要喝可樂，在哪兒可以買？」「左下方7點鍾方向前進150米，有個灰色的房子。」每一位清潔工都要把整個迪士尼的平面圖刻進腦子里，哪怕是第一天工作，也不能對問路的顧客說：「我剛來，我也不知道！」
第三天是花一整天的時間培訓溝通方式和多國外語。首先是與人溝通時的姿勢，必須要禮貌和尊重，例如和小孩子對話，必須要蹲下，這樣雙方的眼睛就保持在一個相等的高度上，不能讓小孩子仰著頭說話。至於學外語，要讓人在大半天的時間里熟練掌握多國外語是不現實的，所以東京迪士尼只要求他們會講一句話的多國外語版就行了，內容是「對不起，我並不能與你順利溝通，我這就聯系辦公室，讓能夠和你交流溝通的人來到你身邊」。
三天培訓結束後，清潔工們才能被分配到相應的崗位開始工作。
東京迪士尼為什麼要花這些力氣去培訓清潔工？因為他們認為，越是底層的員工越是代表著迪士尼形象，也越能直接為顧客提供服務，而形象和服務則是東京迪士尼的靈魂所在，就是說，他們把每一個底層員工都看成是自己這個團隊的靈魂！
⑷ 東京迪士尼樂園有哪些項目
第一，裡面的，驚魂古塔裡面的跳樓機很爽
第二，地心探險之旅
第三水晶頭魔宮
第五還有一個過山車
第五是玩具總動員
第六是尼莫和好友的海洋世界
⑸ 迪士尼樂園對員工的培訓屬於什麼類型
員工培訓是現代企業的一個有機組成部分，可以說，員工培訓的成效直接影響到企業的經營。日本企業極其注重員工培訓是全世界有名的，迪斯尼是世界三大娛樂品牌之一，全球有6個迪斯尼樂園，而東京迪斯尼是經營得最成功的，其員工培訓是吸引回頭客的關鍵。本文詳細介紹了東京迪斯尼樂園獨特的員工培訓，其具體做法當然不適合所有公司，但其顧客至上、以人為本、細致入微的培訓理念值得任何公司學習。「顧客站在最上面，員工去面對客戶，經理站在員工的底下來支持員工」，這就是東京迪斯尼樂園的成功模式。
世界上有6個很大的迪斯尼樂園，開得最成功、生意最好的，是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼營業了25年，有2億人次參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達到1，700萬人次參觀。那麼，東京迪斯尼是如何吸引回頭客的?
開酒店或經營樂同，並不是希望客人只來一次。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長大了以後會再來嗎?他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎?將來他有了孩子，他的孩子又會再來嗎?如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次，所以只強調讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在這個問題上動腦筋。 到東京迪斯尼去遊玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對清潔員 非常重視，將更多的訓練和教育集中在他們身上。
掃地員工培訓天 東京迪斯尼掃地的一些員工是暑假打工的學生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓他們要花3天時間。
◆學掃地 第一天上午要培訓如何掃地。掃地有三種掃把：一種是用來耙樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來掃灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑，才能把紙屑颳得很好?怎樣掃灰塵，才不會讓灰塵飄起來?這些看似簡單的動作卻都嚴格培訓。而且掃地時還另有規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。這些規范都要認真培訓，嚴格遵守。 ◆學照相 第一天下午學照相。十幾台世界上最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每台都要學，因為客人會叫員T幫忙照相，並且可能會是世界上最新的照相機。如果員工不會照相，不知道這是什麼東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。
◆學包尿布 第二天上午學怎麼給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工靜 抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最後在尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規范。
◆學辨識方向 第二天下午學辨識方向。有人要上洗手間， 「右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子」；有人要喝可樂， 「左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子」 ；有人要買郵票，「前面約20米，第十一號景點，那個藍條相間的房子」。顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常明確。
訓練3天後，發給員 3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼裡面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來，也就是所謂的引客同頭，這就是所謂的員工面對顧客。
會計人員也要直接面對顧客 有一種員工是不太接觸客戶的，就是會計人員。迪斯尼規定：會計人員在前兩個月中，每天早上上班時，要站在大門口，對所有進來的客人鞠躬，道謝。因為顧客是員工的「衣食父母」，員工的薪水是顧客掏出來的。感受到什麼是客戶後，再回到會計室中去做會計工作 迪斯尼這樣做，就是為了讓會計人員充分了解客戶。 其它重視顧客的規定
◆蹲下與小孩講話有很多小孩游迪斯尼，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統統都要蹲下，蹲下後員工的眼睛跟小孩的眼睛要保 持一個高度， 不要讓小孩子。抬著頭去跟員工講話。因為那個是未來的 顧客，將來都會再回來的， ◆從不廣播找人認領小孩從開業到現在的十幾年裡，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丟後從不廣播。如果這樣廣播：「全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是准家的小孩子，哭得半死„„」所有媽媽都會嚇一跳。既然叫做樂園就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩，誰還敢來。所以迪斯尼里設下了l0個托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪裡人，衣服上有沒有綉他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來判斷父母的年齡；有的小孩小得連媽媽的樣子都描述不出來，就要想辦法在網上尋找，盡量用最快的方法找到父母。然後用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯條，啃漢堡，過得挺快樂，這才叫樂園。他們就這樣在十幾年裡找到了兩萬名小孩。去迪斯尼玩l0次，大概也看不到一次經理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什麼。顧客站在最上面，員工去面對客戶，經理站在員工的底下來支持員工，這個觀念人們應該建立起來。
⑹ 東京迪士尼的組織文化
是什麼力量使東京迪斯尼樂園的員工能夠真正做到用心體察遊客的心境,並適時適景地為遊客提供發自內心的服務,而並非墨守工作守則的基本要求呢?
東京迪斯尼樂園的全體員工有一條共同的工作基準,即「S·C·S·E」基本行動准則。看似平淡無奇的四個單詞,實際上卻包含著極其豐富的內涵與價值。同時,正因其簡明扼要,從而最大限度地保證了這一基本行動准則在全體員工中的有效落實。
毫無疑問,東京迪斯尼樂園備有大量的工作守則。但是,再詳盡的工作手冊也不過是游樂園內最基本的操作程序,且不可能事無俱細地對日常營運中的每一個環節加以規范。面對意想不到的偶發事件以及種種瑣碎問題,園內工作人員及時准確的判斷與處理至關重要。
而能否在第一時間有效地處理發生在面前的各類問題,將直接影響到遊客對游樂園服務水準的評價。為此,「S·C·S·E」的價值觀被毫無保留地貫徹到每一員工的日常工作中,成為他們在遵循基本操作規則的基礎上,在面對突發事件必須作出及時判斷與行動,直至為豐富服務的內涵而恰當地溶入個性化自我表現時得以依據的基本價值准則。
「S·C·S·E」包含了游樂園營運工作中最重要的內容,是東京迪斯尼樂園營運工作中最基本的價值基準。同時,這四個單詞的排列也代表著其中的價值順序。首先是保證安全,其次是注重禮儀,第三是貫穿主體秀的表演性,最後在滿足以上三項基本行動准則的前提下提高工作效率。
例如：每逢節假日出現擁擠混亂時,園內工作人員的首要任務是確保遊客的安全,為了安全他們會毫不猶豫地限制遊客的移動途徑乃至入園人數。
不難想像,清晨5、6點鍾舉家出發,或自駕汽車,或乘電車,耗時2、3個小時滿心歡喜地來到游樂園時卻被告知由於園內擁擠暫時停止入園,而不得不在園外等候1、2個小時遊客的不滿。然而,為保證遊客享受到應有的服務水準,更為安全考慮,犧牲禮儀在所不惜。當然,在這種情況下,他們會在園外安排一些臨時性的表演,以緩和擋在園外的遊客滿腹抱怨的急躁情緒。
一般企業都不乏高尚的經營原則,但遺憾的是其中多數不是空洞教條的標語式口號就是深奧難懂的哲理性概述,而沒有將其落實到具體日常工作之中。例如「顧客至上,服務第一」的經營宗旨可謂無懈可擊。但是,將這一經營宗旨具體體現在日常工作中員工應如何規范自己的行為呢？一般員工被動地恪守從業規則之外無所適從。其結果,不是使服務工作變得機械生硬,就是使服務工作嚴重滯後,從而降低了服務工作應有的水準。
「S·C·S·E」這一基本行動准則的存在,使東京迪斯尼樂園的每一個員工在遵守既定的工作規章的基礎上,通過自己的判斷,審時度勢地應對突發事件的自主性工作努力成為可能。從而使東京迪斯尼樂園的服務有別於其他企業,呈現出更具有適時性及人性化感情色彩。
注重員工存在價值的情感經營
如果去詢問一般服務性企業的員工：「你做這個工作快樂嗎?」得到的回答大多是：「只不過是為了工作而已……」然而,如果對東京迪斯尼樂園的員工提出同樣的問題,大多數員工會毫不猶豫地回答：「是啊！很快樂。」
為什麼同樣是從事服務性工作,卻有著截然不同的回答呢？原因在於不同的經營理念,不同的企業文化所至。
「讓園內所有的人都能感到幸福」是東京迪斯尼樂園的基本經營目標。其中不僅有遊客,也包括游樂園內的工作人員。
「東京迪斯尼樂園的員工意味著東京迪斯尼樂園本身。如果為遊客提供服務的員工不能在工作中感受到樂趣,那麼她又怎麼可能為遊客提供令人感到快樂的服務呢?只有員工滿懷激情快樂地工作,來到這里的遊客才會體驗到真正的幸福。」正是基於對員工的這一根本認識,東京迪斯尼樂園在營造「享受工作、快樂工作」的企業工作氛圍上可謂不遺餘力。
誠然,得益於多年來各類媒體對東京迪斯尼樂園推崇有佳的報道,以及不可勝數的狂熱的迪斯尼迷的存在,事實上在日本已經形成了能夠在迪斯尼工作即表明一種身份的社會氛圍,使其員工的企業忠誠度一直保持在一個很高的水平上。但是,實現員工高質量服務的根本遠非於此。注重對員工的感情作用,培養企業情感文化的經營努力才是其成功的秘訣所在。
提供夢幻般的非日常性體驗是東京迪斯尼樂園一貫的經營宗旨。這就從根本上註定其日常經營工作中,必須注重對遊客及自身情感的有效調動。事實上,就像東京迪斯尼樂園的建築設計及日常營運中無所不在的神秘的感情色彩一樣,其組織文化、企業內傳說、員工教育等各個方面無不體現著濃厚的人性化情感經營特色。
「你們這里的工作崗位,不是一般意義上的工作崗位,這里是你們展示自己的舞台。猶如棒球選手站在棒球場上；相撲選手站在相撲台上；演員站在舞台上；你們是否也激情洋溢地站在各自的舞台上？是否也在努力證明自己的存在？是否意識到自己的表現正在被周圍的客人品評注視？如果不是這樣,請務必再考慮考慮吧！如果你黯然無光地站在那裡,或許會斷送掉正在上演的整場演出。相反,如果你光彩奪目,演出就會獲得成功,或許你也會因此而成為明星。」
這是東京迪斯尼樂園的首任社長、創建人高橋政知在一次員工大會上的講話。其充滿情感的陳述,不僅表明了東京迪斯尼樂園對自身、對其員工的認識與定位,同時也體現出其在員工工作問題上所採取的積極思維模式。即通過情感激發、增強員工的工作激情,促使其走向實現自我價值的明星之路。
事實上,在東京迪斯尼樂園諸多工種中,與遊客接觸最多的園內清潔工是人們公認的明星。他們對園內設施了如指掌、禮貌親切、精神抖擻、儀表干凈整潔、工作勤懇認真且工作方式富有表現力。而這一切無疑為東京迪斯尼樂園平添了一道感人的風景線,使他們成為園內最引人矚目的存在。
「其實,在迪斯尼這個舞台上,卡通人物是主角之外,所有的人都是配角,是一般登場人物。因此,我們所有的人都是平等的,都是夥伴。我們必須相互信賴,互相幫助。」這是迪斯尼創業以來的企業內部關系定義。前面提到的「S·C·S·E」基本行動准則所體現的正是這一定義的內涵。
通過「S·C·S·E」基本行動准則,東京迪斯尼樂園賦予了員工自主判斷並採取行動的權利與責任。這意味著面對客人,東京迪斯尼樂園的所有幹部員工是平等的,負有同樣的權利和責任。東京迪斯尼樂園相信自己的員工,並鼓勵他們在別人需要幫助的時候,及時採取行動,勇於承擔責任。
事實證明,這種對人性的理解和運用最終不僅使東京迪斯尼樂園的服務成為傳說,更使迪斯尼崇高的經營理念成為現實。東京迪斯尼樂園的成功是情感經營價值的真實寫照。理解情感經營的內涵,並在日常經營工作中加以實踐應用吧！
⑺ 東京迪士尼員工培訓的長處和不足
偶覺得已經很到位了 這是真的 ps 工作人員 笑得臉都僵住了卻還在笑 敬業。。。。。
哦 話說我看過一篇文章 說那裡的工作人員是說こんにちわ的 這樣你也可以說こんにちわ 如果說いらっしゃいませ遊人就沒有返す言葉。。。。。沒研究過的說