電力窗口服務服務人員培訓班內容

㈠ 國家電網供電窗口人員培訓期多久

國家電網供電窗口人員培訓期大概就是兩三個月那樣子。
電分和繼電保護是國家電網校園招聘考試中最難的，我周圍的學霸也要買的 長理職陪 上課的內部講義學的！國家電網校園招聘考試只有1次機會，好好把握啊！

㈡ 電力行業人員培訓內容有哪些

理論部份：就是電工基礎，實操部份：就是實際操作和安裝，尋找故障等

㈢ 電力行業的安全管理人員培訓的應包含哪些內容具體要怎麼做

電力行業復的安全管理人員培訓制的目的在於使電網企業安全生產管理人員了解電力安全生產管理的基本概念，熟悉國家有關安全生產的法律法規，掌握電力安全管理手段和方法，具備較強的電力生產事故應急和處置能力，全面提高電網企業安全管理水平。電力行業的安全管理人員培訓一般可以從安全管理理論、常用法律法規及標准、安全生產管理、並網安全性評價和標准化創建、安全生產技術、應急管理及事故處理等六個方面來進行培訓內容的規劃。
但是，發電企業和供電企業的具體培訓內容會有所不同，而且風電、水電、火電等也要做細分。所以，如果你想做安全管理人員培訓的話，最好先找相應的公司（比如：中電方大）咨詢，做一個全面的了解後再開展工作。

㈣ 《供電客戶服務提供標准》中供電營業廳業務辦理包含那些內容

4.1.3 服務方式
4.1.3.1 供電營業廳的服務方式包括：①面對面，②電話，③書面留言，④傳真，⑤客戶自助。 4.1.3.2 服務方式的設置標准
a） 供電營業廳的服務方式應多樣化。
b） 各級供電營業廳必須具備的服務方式如下：
1） A、B、C級營業廳：第①～⑤種服務方式。 2） D級營業廳：第①、③、⑤種服務方式。
c） D級營業廳具備「客戶自助」服務方式時，可視當地條件和客戶需求，提供24小時服務。 4.1.4 服務人員
4.1.4.1 供電營業廳的服務人員包括：① 營業廳主管，② 業務受理員，③ 收費員，④ 保安員，⑤ 引導員，⑥ 保潔員。
4.1.4.2 服務人員的設置標准
a） 供電營業廳的服務人員應經崗前培訓合格，方能上崗工作。要求A級廳的第①～③類服務人員
具備大專及以上學歷，取得普通話水平測試三級及以上證書。 b） 各級供電營業廳必須配備的服務人員如下：
1） A級營業廳：第①～⑥類服務人員。
2
）

B
級營業廳：第①～⑤類服務人員。

3
）

C
級營業廳：第①～③類服務人員。

4
）

D
級營業廳：第③、④類服務人員。

4.1.5

服務環境

4.1.5.1
供電營業廳的功能分區包括：
①

業務辦理區，
②

收費區，
③

業務待辦區，
④

展示區，
⑤

洽
談區，⑥

引導區，⑦

客戶自助區。

4.1.5.2
服務環境的設置標准

a
）

供電營業廳的服務環境應具備統一的國家電網公司
VI
標識，符合《國家電網品牌推廣應用手
冊》
、
《國家電網公司視覺識別系統推廣應用試點工作意見》的要求，整體風格應力求鮮明、統
一、醒目。

b
）

各級供電營業廳必須具備的功能分區如下：

1
）

A
、
B
級營業廳：第①～⑦個功能區。

2
）

C
級營業廳：第①～④個功能區。

3
）

D
級營業廳：第②、③、④個功能區。

c
）

供電營業廳各功能分區的設置標准：

1
）

業務辦理區：一般設置在面向大廳主要入口的位置，其受理台應為半開放式。

2
）

收費區：一般與業務辦理區相鄰，應採取相應的保安措施。收費區地面應有一米線，遇客
流量大時應設置引導護欄，合理疏導人流。

3
）

業務待辦區：應配設與營業廳整體環境相協調且使用舒適的桌椅，配備客戶書寫台、宣傳
資料架、報刊架、飲水機、意見箱（簿）等。客戶書寫台上應有書寫工具、登記表書寫示
范樣本等；放置免費贈送的宣傳資料。

4
）

展示區：通過宣傳手冊、廣告展板、電子多媒體、實物展示等多種形式，向客戶宣傳科學
用電知識，介紹服務功能和方式，公布崗位紀律、服務承諾、服務及投訴電話，公示、公
告各類服務信息，展示節能設備、用電設施等。

5
）

洽談區：一般為半封閉或全封閉的空間，應配設與營業廳整體環境相協調且使用舒適的桌
椅，以及飲水機、宣傳資料架等。

6
）

引導區：應設置在大廳入口旁，並配設排隊機。

7
）

客戶自助區：應配設相應的自助終端設施，包括觸摸屏、多媒體查詢設備、自助繳費終端
等。

d
）

供電營業廳應整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到「四凈四無」
，即「地面凈、桌面凈、牆
面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味」
。營業廳門前無垃圾、雜物，不隨意張貼
印刷品。
2
）

B
級營業廳：第①～⑤類服務人員。

3
）

C
級營業廳：第①～③類服務人員。

4
）

D
級營業廳：第③、④類服務人員。

4.1.5

服務環境

4.1.5.1
供電營業廳的功能分區包括：
①

業務辦理區，
②

收費區，
③

業務待辦區，
④

展示區，
⑤

洽
談區，⑥

引導區，⑦

客戶自助區。

4.1.5.2
服務環境的設置標准

a
）

供電營業廳的服務環境應具備統一的國家電網公司
VI
標識，符合《國家電網品牌推廣應用手
冊》
、
《國家電網公司視覺識別系統推廣應用試點工作意見》的要求，整體風格應力求鮮明、統
一、醒目。

b
）

各級供電營業廳必須具備的功能分區如下：

1
）

A
、
B
級營業廳：第①～⑦個功能區。

2
）

C
級營業廳：第①～④個功能區。

3
）

D
級營業廳：第②、③、④個功能區。

c
）

供電營業廳各功能分區的設置標准：

1
）

業務辦理區：一般設置在面向大廳主要入口的位置，其受理台應為半開放式。

2
）

收費區：一般與業務辦理區相鄰，應採取相應的保安措施。收費區地面應有一米線，遇客
流量大時應設置引導護欄，合理疏導人流。

3
）

業務待辦區：應配設與營業廳整體環境相協調且使用舒適的桌椅，配備客戶書寫台、宣傳
資料架、報刊架、飲水機、意見箱（簿）等。客戶書寫台上應有書寫工具、登記表書寫示
范樣本等；放置免費贈送的宣傳資料。

4
）

展示區：通過宣傳手冊、廣告展板、電子多媒體、實物展示等多種形式，向客戶宣傳科學
用電知識，介紹服務功能和方式，公布崗位紀律、服務承諾、服務及投訴電話，公示、公
告各類服務信息，展示節能設備、用電設施等。

5
）

洽談區：一般為半封閉或全封閉的空間，應配設與營業廳整體環境相協調且使用舒適的桌
椅，以及飲水機、宣傳資料架等。

6
）

引導區：應設置在大廳入口旁，並配設排隊機。

7
）

客戶自助區：應配設相應的自助終端設施，包括觸摸屏、多媒體查詢設備、自助繳費終端
等。

d
）

供電營業廳應整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到「四凈四無」
，即「地面凈、桌面凈、牆
面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味」
。營業廳門前無垃圾、雜物，不隨意張貼
印刷品。
4.1.6 服務設施及用品
4.1.6.1 供電營業廳的服務設施及用品包括：
1
營業廳門楣，2營業廳銘牌，3營業廳時間牌，14營業廳背景板，5防撞條，16時鍾日歷牌，7
「營業中」、「休息中」標志牌，895598雙面小型燈箱，19功能區指示牌，20禁煙標志，1營業人員崗位牌，2「暫停服務」標志牌，3員工介紹欄，14展示牌，5意見箱（簿），16服務台（填單台）及書寫工具，7登記表示範樣本，8客戶座椅，19宣傳資料及宣傳資料架，20飲水機，21報刊及報刊架 ，22垃圾筒（可回收、不可回收），23「小心地滑」標志牌，24便民傘，25護欄，26自助繳費終端，27顯示屏，28多媒體查詢設備，29排隊機，30豎式廣告燈箱，31平板電視，32無障礙設施。
4.1.6.2 服務設施及用品的設置標准
a） 各級供電營業廳必須具備的服務設施及用品如下：
1） A級營業廳：第1～32項服務設施及用品。 2） B級營業廳：第1～29項服務設施及用品。 3） C級營業廳：第1～23項服務設施及用品。
4） D級營業廳：第2、3、5、7、8、11、12、14、15、19、20、22、23、26項服務設施及用品。
b） 所有服務設施及物品均應符合視覺識別系統及品牌元素應用規范，部分設施及用品的具體標准
詳見《國家電網品牌推廣應用手冊》。
c） 各項設施及用品擺放整齊、清潔完好、適時消毒。
d） 夜間應保證國家電網徽標及95598雙面小型燈箱明亮易辨。
e） 供電營業廳入口處應配有「營業中」或「休息中」標志牌，營業櫃台應配有「暫停服務」標志
牌。
f） 功能區指示牌應醒目，必要時可設有中英文對照標識，少數民族地區應設有漢文和民族文字對
應標識。
g） 供客戶操作使用的服務設施，如臨時發生故障，應有明顯的提示性語言，並及時修復。 4.2 SC02/95598供電服務熱線
95598供電服務熱線是供電企業為電力客戶提供的7×24小時電話服務熱線。
4.2.1 服務網路布設
95598供電服務熱線由網省公司統一管理，建設以網省公司為單位的集中式供電服務中心。 4.2.2 服務功能
95598供電服務熱線應通過語音導航，向客戶提供故障報修，咨詢查詢，投訴、舉報和建議受理，停電信息公告，客戶信息更新，信息訂閱；預受理新裝、增容及變更用電，校表申請等服務，並具備外呼功能。
4.2.3 服務方式
4.2.3.1 95598的服務方式包括：① 客戶自助，② 人工通話，③ 簡訊，④ 錄音留言，⑤ 電子郵件，⑥ 傳真。
4.2.3.2 服務方式的設置標准
a） 95598供電服務熱線應7×24小時人工受理客戶故障報修。
b） 對於第①、③～⑥種服務方式，95598供電服務熱線應提供7×24小時不間斷服務。 4.2.4 服務人員
a） 95598服務人員包括：普通座席、專家座席，並應根據客戶需求設置外語或民族語言座席。 b） 95598服務人員應具備大專及以上學歷，取得普通話水平測試三級及以上證書，並經崗前培訓
合格。 4.2.5 服務環境
a） 採用統一的引導語「您好，歡迎致電國家電網××公司供電服務熱線」。如「您好，歡迎致電
國家電網福建公司供電服務熱線」。 b） 客戶話務等待時，應播放輕柔音樂。
c） 自動語音導航分級菜單層次應控制在5層以內，每層菜單必須設置「轉人工」、「返回上級」選
項。按鍵設置標准為：人工服務，按「0」；返回上級菜單，按「*」。 d） 人工服務接通後，應播報「××號座席為您服務」。 e） 在播報多條信息時，應提示客戶「按任意鍵中止收聽」。 f） 在沒有後續操作時播報「結束服務請掛機」。
4.3 SC03/網上營業廳
網上營業廳是供電企業通過網路為客戶提供服務的一種途徑。 4.3.1 服務網路布設
a） 網上營業廳應以網省公司為單位統一布設。
b） 網上營業廳應為客戶提供7×24小時不間斷服務。
4.3.2 服務功能
4.3.2.1 網上營業廳的服務功能包括：會員注冊或認證，電費繳納，咨詢查詢，信息公告，信息訂閱，預受理新裝、增容及變更用電申請，受理投訴、舉報和建議等功能。 4.3.2.2 服務功能的設置標准
a） 除信息公告外，其他功能只對網站注冊或認證用戶開放。
b） 網上營業廳應提供辦理各項業務的說明資料，相關表格應便於客戶填寫或下載。 c） 網上營業廳應設有導航服務系統，以方便客戶使用。 4.3.3 服務方式
4.3.3.1 網上營業廳的服務方式包括：① 客戶自助，② 網站留言，③ 電子郵件。 4.3.3.2 服務方式的設置標准
a） 客戶自助：應對客戶進行身份驗證，確保客戶信息不外泄；自助繳費服務應確保客戶資金安
全。
b） 網站留言：應對客戶留言及回復進行歸檔，並使客戶能查詢到6個月內的信息。 c） 電子郵件：應對電子郵件進行歸檔。 4.3.4 服務人員
a） 網上營業廳應設網站受理員（可由95598座席兼職）。 b） 網站受理員應具備大專及以上學歷，並經崗前培訓合格。
4.3.5 服務環境
a） 網上營業廳的網頁界面應有明顯的「國家電網」標識和「供電客戶服務」字樣。
b） 網上營業廳服務功能區域劃分應科學合理、簡潔明了、富人性化。網頁製作要求直觀，色彩明
快，各服務功能分區要有明顯色系區分。 4.4 SC04/客戶現場
客戶現場服務渠道是指供電企業服務人員到客戶需求所在地進行服務的一種途徑。
4.4.1 服務功能 4.4.1.1 功能類別
現場服務包括：處理新裝、增容及變更用電，故障搶修，收繳電費，電能表校驗，用電指導，保供電，服務信息告知，專線客戶停電協商，提供電費表單，及受理投訴、舉報和建議等。 4.4.1.2 服務功能的設置標准
故障搶修應提供7×24小時不間斷服務。其它服務功能一般在工作時間為客戶提供。 4.4.2 服務方式
現場服務的方式包括：面對面、電話、簡訊
4.4.3 服務人員
a） 根據所提供的具體服務功能，客戶現場的服務人員包括：現場勘查人員、中間檢查及驗收人員、
4.4.4.1 現場服務的設施及用品包括：① 警示牌，② 安全圍欄等標志，③ 移動POS機。 4.4.4.2 服務設施的設置標准
a） 現場服務設施及用品應印有清晰的「國家電網」和「95598供電服務熱線」標識。
b） 在公共場所工作時，應有安全措施，懸掛施工單位標志、安全標志，並配有禮貌用語；在道路
兩旁工作時，應在恰當位置擺放醒目的警示牌。
c） 有條件的單位可使用移動POS機到現場向客戶收取電費。 4.5 SC05/銀行及其它代辦機構
銀行及其它代辦機構服務渠道是指供電企業委託銀行、通訊運營商及其它機構（以下統稱代辦機構），代為提供電費收取及相關服務的特定服務途徑。 4.5.1 服務網路布設
應考慮與多家代辦機構合作，以對供電企業自有營業廳形成延展補充。
4.5.2 服務功能
a） 代辦機構的服務功能包括：電費收取，電量電費查詢，電費票據及賬單服務。 b） 各代辦機構的營業網點，應嚴格按照與供電企業簽署的協議提供服務。 4.5.3 服務方式
a） 代辦機構的服務方式包括：櫃台、客戶自助 b） 代辦機構應公布電費收取窗口的營業時間。
4.5.4 服務環境
代辦機構營業網點應具有電力企業委託的經營權，並在營業窗口懸掛「供電企業委託授權」標志牌。 4.6 SC06/社區及其它渠道
社區服務渠道是供電企業利用居民社區服務網路向客戶提供服務的一種途徑。
4.6.1 服務網路布設
各供電企業應綜合考慮供電區域內客戶需求、現有服務網路的布設情況以及實際具備的服務能力等因素，合理布設社區服務點。
4.6.2 服務功能
包括：咨詢，用電指導，信息公告（停電信息公告、用電常識宣傳等），電費催費通知送達，客戶自助繳費（可選），受理客戶的投訴、舉報和建議等。 4.6.3 服務方式
a） 社區服務的方式包括：面對面、客戶自助
b） 供電企業應明確到社區服務的時間，並提前向社區居民公告。 4.6.4 服務人員
a） 社區服務可設置兼職或專職的社區服務員。 b） 社區服務人員應具備電力行業相關知識。
4.6.5 服務設施及用品
a） 社區服務的設施及用品包括：服務信息公告欄、宣傳資料，自助繳費終端（可選）。 b） 服務設施及用品應印有清晰的「國家電網」和「95598供電服務熱線」標識。 5 服務項目設置標准
5.1 SI01/新裝、增容及變更用電服務 5.1.1 服務內容
供電企業根據客戶提出的用電需求，統一受理客戶的新裝、增容及變更用電業務。其中變更用電包括：減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、過戶、分戶、並戶、銷戶、改壓、改類、臨時用電、市政
裝表接電人員、故障搶修人員、保供電人員、用電指導人員、催收人員等。 b） 客戶現場服務人員應經相應的崗前培訓合格，方可上崗工作。

4.4.4 服務設施及用品

5.1.2 服務人員
包括：業務受理員、95598座席、網站受理員、客戶經理、現場勘查人員、審圖與驗收人員、裝表接電人員、收費員、用電檢查人員等。
5.1.3 服務渠道
包括：供電營業廳、95598供電服務熱線、網上營業廳、客戶現場。
5.1.4 服務流程
5.1.4.1 SI01-01/新裝、增容、減容、暫換
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、制定供電方案、向客戶收取有關營業費用、圖紙審核、中間檢查、竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電、客戶申請資料歸檔和回訪等流程環節，服務結束。
5.1.4.2 SI01-02/減容恢復、暫換恢復
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、制定供電方案、圖紙審核、中間檢查、竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電、客戶申請資料歸檔和回訪等流程環節，服務結束。
5.1.4.3 SI01-03/暫停、暫拆
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、辦理停電手續、現場拆表、設備封停、客戶申請資料歸檔等流程環節，服務結束。
5.1.4.4 SI01-04/暫停恢復、復裝
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、辦理停電手續、向客戶收取有關營業費用、現場暫拆恢復、裝表接電、設備啟封、客戶申請資料歸檔等流程環節，服務結束。
5.1.4.5 SI01-05/過戶
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、簽訂供用電合同、客戶申請資料歸檔等流程環節，服務結束。
5.1.4.6 SI01-06/銷戶
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、拆除採集終端或拆錶停電、繳納並結清相關費用、客戶申請資料歸檔等流程環節，服務結束。
5.1.4.7 SI01-07/改類
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、簽訂供用電合同、裝表接電、客戶申請資料歸檔等流程環節，服務結束。
5.1.4.8 SI01-08/遷址、移表、分戶、並戶、改壓
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、制定供電方案、向客戶收取有關營業費用、圖紙審核、中間檢查、竣工驗收、簽訂供用電合同、裝（換）表接電、客戶申請資料歸檔和回訪等流程環節，服務結束。
5.1.4.9 SI01-09/有工程臨時用電
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、制定供電方案、向客戶收取有關營業費用、圖紙審核、中間檢查、竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電、客戶申請資料歸檔和回訪等流程環節，服務結束。
5.1.4.10 SI01-10/無工程臨時用電
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、向客戶收取有關營業費用、簽訂供用電合同、裝表接電、客戶申請資料歸檔及回訪等流程環節，服務結束。
5.1.4.11 SI01-11/臨時用電延期
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、向客戶收取有關營業費用、簽訂供用

㈤ 電力人員繼續教育培訓總結怎麼寫

回顧這一年的歷程，在各級領導的教導和培養下，在老同志和同事們的關心和幫助下，在**文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學畢業生逐步成長為一名**大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學生向**職工自我角色的轉變過程。在這一年的實習期里，不論在哪一個生產部門，我接觸到的都是電力系統最基層的生產第一線職工，從他們身上我學習到了很多東西，不但有電力系統專業基礎知識和生產現場實際操作技能，還有他們那種敬業愛崗、奮力拚搏、刻苦鑽研、團結協作、優質服務、無私奉獻……的**精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。

第一，經過對**方略的系統學習後，我深感**公司是一個大型的中央企業，優秀的企業文化並將**公司打造成為經營型、服務型、一體化、現代化的國內領先、國際著名企業戰略目標的基礎。自己在參加工作之前，面對我國嚴峻的就業形勢，我認為只要參加了工作，好好乾好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓和對**方略的深入學習之後，我接觸到了**優秀的企業文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰略目標、發展思路、主題形象、企業理念等都是**公司這個世界500強企業濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學習具體的事例和工作的經歷，使我深刻的感受到**人的責任和義務，感受到**方針「主動承擔社會責任，全力做好電力供應」的內涵，繼續深入學習踐行**文化是我今後工作的一個重要內容。

㈥ 供電營業廳窗口服務人員有哪些職位

考考你就

㈦ 如何提高電力收費大廳營業員服務與素質

窗口體現著形象，窗口展示著文明。營業廳作為公司重要的「窗口」部門，承擔著對外的聯絡接待任務，這個「窗口」的形象如何，直接關繫到公司的總體形象和面貌。因此，電力營業廳始終把以倡導職業文明為核心內容的青年文明號活動與樹立良好的窗口形象緊密結合起來，把職業文明標准貫穿於日常工作之中，用實際行動充分體現營業廳成員立足本職、愛崗敬業的奉獻精神。那麼？？這正是電力公司一直以來都在探求和解決的問題。文明是素質的考量，（中華禮儀培訓網認為）電力公司必須注重員工服務能力的同步提高。從「坐、立、行、迎、送、往」等每一個細節做起，開展系統的規范化服務禮儀培訓，邀請營銷禮儀專家定期上門授課，在手把手培訓禮儀的同時對存在的不足進行考核和點評；在同業對標的同時，開展異業對標，瞄準其它行業先進窗口的管理模式，與同行業先進營業窗口建立了長期的結對互學，開展一些列互動活動；倡導「櫃台服務貼心、報裝服務誠心、熱線服務細心、特色服務溫心」的「四心」親情化服務，要求電力收費大廳營業員接待客戶時做到「一張笑臉相迎，一聲問候上前」，「電話中有我的微笑」，「人人都是形象大使」等禮儀觀念。總之，競爭激烈的市場要求電力收費營業廳始終把握一條：不管人員如何變動，窗口人員上崗首先必過禮儀關；不管有多大委屈，微笑不能丟；不管如何改，工作有多忙，優質服務不能松。電力收費大廳客戶經理對營業員的管理營業廳客戶經理在對大廳營業員服務與素質提升方面起到的是督促管理的作用，其工作任務和責任需要直接與服務的提升掛鉤。在提升營業廳服務與素質方面營業廳客戶經理需要從以下方面盡責：1、檢查營業廳環境衛生、設備狀況是否良好，出現問題及時找相關責任人；2、檢查咨詢員維護營業廳秩序、咨詢分流客戶、主動營銷等工作是否按要求完成，對咨詢員進行提醒和糾正；3、檢查營業人員儀容儀表、精神面貌、微笑、目視客戶、主動招呼客戶、接一顧二招呼三、處理業務的速度和方式方法是否正確、解答客戶問題的標準度，營業人員是否能夠順暢的處理各類業務（考查業務流程是否合理，員工的熟練程度和工作技巧是否有提高的空間），發現不到位處對相應人員進行指導和糾正；4、注重客戶的感受以及現場客戶的問題、了解客戶的滿意度；5、解決客戶的不滿，處理好客戶的投訴。中華禮儀培訓網提高電力收費大廳營業員服務與素質建議每一個供電企業員工都應當牢固樹立電力優質服務理念，打造以客戶需求為驅動的全過程客戶關系服務體系。做到「人人是窗口，是實在服務」，只有這樣才能為客戶提供真正優質的服務。提升電力收費大廳營業員服務與素質第一點從深化服務意識開始：微笑其實是一種服務意識，只有把意識提高了，才會做到真心的微笑、真誠的服務。客戶進門的時候，一個微笑表達著「您好！有什麼可以為您服務的嗎？」，客戶離開的時候，一個微笑表達著「請您慢走」，陽光般的真摯笑容會讓人眼前為之一亮，倍感親切。作為一名電力窗口服務人員，無論在何時何地都要保持熱情的服務，設身處地的為客戶照相，滿足客戶不同的需求，細心地傾聽客戶實際遇到的問題和要求，同事也要懂得如何運用服務溝通的表達技巧將壓力舒緩，矛盾化解，達到客戶滿意。提升電力收費大廳營業員服務與素質第二點強化窗口服務、規范服務行為：要做好優質服務工作，只有掌握了扎實的理論知識和熟練的業務技能，才能迅速地相應客戶的需求，對客戶提出的問題做出及時正確的問答、讓客戶滿意。要對客戶信守承諾，在幫助用戶解答和處理問題的時候一定要積極、主動和及時。同時要進一步加強對各種業務流程宣傳解釋工作，讓客戶心裡有底。大廳營業員應著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，服務及時、周到、熱情。通過規范日常用語拉近與客戶的距離。做到窗口服務「一雙手、兩站立、三有聲」（接送客戶物品時用雙手，客戶來時站起來迎接，走時站起來送行，客戶來時有迎聲、問時有答聲，走時有送聲）提升電力收費大廳營業員服務素質第三點提供個性化服務：制定詳細工作規范和規范的服務標准。加強公司與客戶的對話、交流，提升服務質量和管理水平。健全優質服務體系，推出」經理接待日「工作制度，接待客戶，問答咨詢，處理投訴等。實行科學分類，差異服務。建立大客戶誠信檔案，將大客戶按誠信程度和用電性質進行逐級劃分，再根據重要程度進行細分，將客戶分布按」鑽石」、「鉑金」「白銀」三個層次實施差異化服務。強化窗口服務，完善營業廳的硬體功能設施，設置服務評價器，升級視頻監控系統功能，為免除客戶站立式排隊，內設客戶輪候區，安裝「智能排隊叫號系統」實現服務人員與客戶之間自動匹配的「個性化」服務。細節之處見服務。

㈧ 我是供電局，明年想外請機構做電力市場營銷、窗口優質服務、中層管理的課程,不知哪家機構做得比較好

你好，如果市場營銷和優質服務類課程可以找《中國服務營銷培訓網》來做，他們的主講老師陳毓慧老師主講《電力市場新營銷理念及營銷策略》、《電力營業廳：優質服務特訓營》等課程。課程非常實戰。你可以到他們的網站上去了解一下，更多信息請網路「專注電力課程培訓」希望能夠幫到您。

㈨ 電力窗口服務人員會遇到哪些問題

電表不準（走得快）、沒收到電費通知單...

㈩ 國家電網現場服務內容包括哪些

1、國家電網新三個十條內容包括國家電網公司供電服務「十項承諾」、員工服務「十個不準」和調度交易服務「十項措施」。
2、國家電網公司供電服務「十項承諾」
（1）城市地區:供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省(自治區、直轄市)電力公司公布承諾指標。
（2）提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區范圍45分鍾;農村地區90分鍾;特殊邊遠地區2小時。
（3）供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法採取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。
（4）嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標准和服務程序。
（5）供電方案答復期限:居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
（6）裝表接電期限:受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
（7）受理客戶計費電能表校驗申請後，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常後，7個工作日內核實並答復。
（8） 當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
（9） 供電服務熱線「95598」24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
（10）受理客戶投訴後，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。
3、員工服務「十個不準」
（1）不準違規停電、無故拖延送電。
（2）不準違反政府部門批準的收費項目和標准向客戶收費。
（3）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
（4）不準違反業務辦理告知要求，造成客戶重復往返。
（5）不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。
（6）不準對外泄露客戶個人信息及商業秘密。
（7） 不準工作時間飲酒及酒後上崗。
（8）不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。
（9）不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。
（10） 不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。
4、調度交易服務「十項措施」
（1）規范《並網調度協議》和《購售電合同》的簽訂與執行工作，堅持公開、公平、公正調度交易，依法維護電網運行秩序，為並網發電企業提供良好的運營環境。
（2）按規定、按時向政府有關部門報送調度交易信息;按規定、按時向發電企業和社會公眾披露調度交易信息。
（3）規范服務行為，公開服務流程，健全服務機制，進一步推進調度交易優質服務窗口建設。
（4）嚴格執行政府有關部門制定的發電量調控目標，合理安排發電量進度，公平調用發電機組輔助服務。
（5） 健全完善問詢答復制度，對發電企業提出的問詢能夠當場答復的，應當場予以答復;不能當場答復的，應當自接到問詢之日起6個工作日內予以答復;如需延長答復期限的，應告知發電企業，延長答復的期限最長不超過12個工作日。
（6）充分尊重市場主體意願，嚴格遵守政策規則，公開透明組織各類電力交易，按時准確完成電量結算。
（7）認真貫徹執行國家法律法規，嚴格落實小火電關停計劃，做好清潔能源優先消納工作，提高調度交易精益化水平，促進電力系統節能減排。
（8）健全完善電網企業與發電企業、電網企業與用電客戶溝通協調機制，定期召開聯席會，加強技術服務，及時協調解決重大技術問題，保障電力可靠有序供應。
（9）認真執行國家有關規定和調度規程，優化新機並網服務流程，為發電企業提供高效優質的新機並網及轉商運服務。
（10）嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員「五不準」規定》和《國家電網公司電力交易機構服務准則》，聘請「三公」調度交易監督員,省級及以上調度交易設立投訴電話，公布投訴電子郵箱。