『壹』 營銷企業培訓員工商務禮儀的課件內容
著職業裝的原則
通常，著職業裝要注意麵料、色彩和款式三個方面的問題。雖然面料一般公認以純毛、純麻、純棉、純絲、純皮、五純為佳，但也眾所周知，如果一個員工穿皮短裙上班會是什麼效果；至於色彩，要注意"三色原則"，即全身的服飾配不能超出三種色調，而且最好還有一種是屬於無彩色系（黑、白或灰）。款式更有一個眾所周知的TPO原則，即一切以時間、地點、目的為轉移。
如果公司有統一著裝，那麼無論男士、女士都應在上班時間穿著工作服，不過要提醒的是，應該注意工作服的清潔，即使你是一名醫生，一個大廚師或是服務員，那麼你也應該比洗自己的衣服還要勤快地清洗你的工作服。特別還要提醒上班的女士門注意，不應認為自己分外嬌嬈，魅力很大，就能為自己的發展帶來更多的機會，事實上效果可能相反。因為男士們在單位，更多的是關注業務，而你的女同事更是不希望看到誰太突出。
女性職員的著裝要求
在辦公和正式場合，應避免緊、透、露和過與花俏可愛的衣服。職業套裝是職業女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時裙子的長度不得短於膝蓋三寸以上的地方。
穿西裝應注意的問題
穿起西裝，會顯得風度翩翩。然而西裝要穿得得體，自以為是，往往會貽笑大方。
領帶被稱為西裝的"畫友點睛這處"，領帶打好後的長度重要，其下端在皮帶下1－1.5厘米處。正式場合，穿雙排扣西裝主衣，扣子應當永遠扣閆。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應扣上，下邊那顆扣永遠都是解開的或上下2顆扣都解開，如3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個扣。
領帶的質地以真絲為最佳，領帶的圖案與色彩可以各取所好。可是打條紋領帶或格子領帶的話，就不應穿條紋西裝、條紋襯衫或格子西裝、格子襯衫。前一種搭配叫"斑馬搭配"，後一種搭配叫"梅花鹿搭配"，均屬不當。
在室外行走，可以不用領帶夾。輕風徐來，領帶隨風飄拂，別有韻味。但在正式場合，例如進餐，領帶夾還是要用的。不然最先"品嘗"飯菜的就可能是無拘無束的領帶了。
領帶夾僅用於固定領帶，並無裝飾作用。它的正確位置，在6顆扣襯衫從上朝上數第4顆扣的地方。在這里，西裝上衣扣子扣上後是看不見的。最好不要把領帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人視野之內。襯衫的領子應高於西裝衣領約1.5厘米左右,袖子應在西裝上衣袖口之外,露出1.5厘米左右，這樣做主要是為了西裝的保潔。最好不要忘了這一點，以免命使人產生"襯衫領子、袖子臟，怕人看見"的錯覺另外還可以保護西裝，從價格上看，換襯衫要比西裝便宜得多。
要使西裝顯得挺括、合身，上衣裡面除去襯衫和西裝背心外，不應再穿其他東西。若是太冷，可以穿一個羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。最好是雞心領套頭衫，即便於打領帶，又顯得協調。
西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內側口或公文包里。上衣外面左側胸袋僅能置放裝飾手帕。
在正式場合通常應當穿套裝，即同質、同色、款式相同的西裝。穿西裝套裝，特別要注意使鞋襪、皮帶與搭配。
鞋子與襪子
自從美國杜邦公司發明了尼龍以後，長筒絲襪已經成了現代女性衣著中心不可少的一部分。但大部分女性容易犯一個毛病：她們只顧配襯身上所穿的長筒絲襪，往往因絲襪配襯不當而破壞了整體效果。
絲襪一定要高於裙子下擺，無論是站還是坐都不能露出腿來。若穿超短裙，最好配穿連褲襪，否則別人會認為你很輕浮。
常見很多人的襪子退卷到了裙子的下面，這樣的情況最好使用吊襪帶，或者不穿它了，不要經常用手提襪子。絲襪和鞋的顏色一定要相稱，即要淺於皮鞋的顏色。女性上班最發穿少有裝飾的黑色半高跟"船鞋"，至於男性上班族最好是穿黑色的系帶皮和深色的純棉襪子。至少不能穿白色的運動襪。
上班族的佩飾原則
佩飾對於一個人的整體形象而言就象是一篇美文的標點符號，不可忽視。佩飾包括頭飾、手飾、項飾、耳飾、腳飾、腰飾、胸飾等等，籠統地講，上班族的佩飾原則至於一是質地要高檔，以純金、純銀、純白金"三純"為佳。至於"純"珠寶首飾上班佩戴未免過於招搖。二是質地要劃一，即全身飾物最好是同一質地。三是要符合慣例，不必標新立異，以免引人誤解。通常全身飾物以不超過3件宜。
上班族的發式
發廊里的新潮發式可能會提高你走在馬路上的回頭率，但出在寫字間卻可能讓人浮想翩翩，男性上班族最保守的發式是三七開的5－7公分長的分頭。當然以此為中心的范圍內也是可長可短，但短不能及佛門弟子，長不能秀發飄飄；同樣，二八、四六開都未嘗不可，女性上班族發式要領簡單一黑色直發，俗曰"清湯掛面式"，但操作形式多樣，至少上班時應將披肩長發加以"約束"，最好挽成發髻。
眼鏡
許多男士戴上眼鏡，會給人以成熟、老練這感覺，其實這於女性同理，所以白領女性應盡可能避免戴上有形眼鏡。但若實屬無奈，則應挑選合作自己膚色、臉型的鏡型，並隨時注意眼鏡保潔，切記在與人交往時，不能戴有色眼鏡，尤其是墨鏡。
口腔衛生
餐後刷牙嗽口，最好在上班期間及上班前少吃刺激性且易生氣味的食物，如：蔥、姜、蒜、韭菜等，但若就餐時的確無法選擇，餐後應即時嗽口，或以爽口液或口香糖驅味，但要注意不要當著他人嚼口香糖，尤其是在舞會等社交場合。
化妝三要素
1、眼睛：眼睛形成面部的核心，許多微妙的情感都通過眼睛表達出現，注視的焦點就是你的眼睛，眼睛是個人思想和性格的鏡子。對眼睛的修飾成為化妝程序的重點。
2、嘴唇：口唇與面部表情密切相連的特點使其有高度特性化的表情功能，被稱為"面容的魅力點"。嘴唇在其處於休息或運動狀態時，必須顯示出清晰的輪廓，生動自然，熱情及豐富的表情力。正確的選擇合適的嘴唇色彩，是顯示整體美感的先決條件。
3、膚色：膚色是化妝要求整體感的重要組成部分，選擇真實自然的色彩來表現人物面部休面關系的轉折，用准確的顏色表現人物的性別個性及其健康狀況，是這一項的重點。健康膚色所需表現的五大條件是：濕潤、光澤、張力、彈性、血色。
上班族的快速化妝法
在當今飛速發展的經濟社會中，女性在事業和生活中都很有壓力，掌握快速簡單的化妝尤為必要。每個女性都可根據自己的個性特點，找尋出適合個人的快速方法來，下面介紹一些最簡便的方法。
1、干濕兩用粉使用在丁字帶，塗睫毛膏，畫單色色口紅。（此法適用油性皮膚）
2、紫色粉底霜使用後，在眼底和鼻樑，眼周、嘴周、鼻周局部使用基礎底色，不用定妝，用灰色眉筆描眉，畫口紅。（此法適用於乾性皮膚）
3、全臉用同類色的粉底霜，用粉餅定妝定妝後，刷睫毛膏抹無色口紅。
女性化妝應注意的問題
1、不要在大庭廣眾前化妝；
2、不要在男士面前化妝，以免"穿幫"；
3、注意濃談相宜，最好在與帶妝出席環境相同或相近的光源下化妝；
4、慎用濃香型的化妝品；
5、不輕易借用他人的化妝品；
6、不互相打聽化妝品的品牌；
7、注意化妝效果的檢查。
化妝效果的檢查
經過艱苦的努力終於化好了妝，不應覺得萬事大吉，最後一個環節切莫忘記，那就是化妝效果檢查，以便及時修改。
1、發陳和眉毛上是否沾著粉底霜；
2、雙眉是否等稱。看看眉毛的形關是否由於過去講究技巧而破壞了面部的均衡；
3、眼睛的化妝效果如何。半閉上眼睛是否也好看？因為人們更多地是看你闐閉的眼睛；
4、口笑的時候型是否好看。口紅是否規整？牙齒上是否沾著了口紅？
5、睫毛油效果如何塗得是否均勻？看看上面是否沾著了粉底霜；
6、面孔總體上是否有生氣。是不是由於香汾掉得太多而白乎乎的？笑笑看，要是皺紋太明顯，那是香粉太多了；
7、臉色是否自然，健康。胭脂的量是否合適？
8、離鏡子遠點觀察。是不是臉上像罩了一層東西？脖子和臉上的顏色是否一致？
9、口紅的顏色是否過重。如果過重，可用米黃色蓋一蓋，變得柔和些。
10、側臉也要檢查一下。看看眉毛、眼線和口紅的輪廓是否協調勻稱？
養成良好的作息習慣
按時起床，准時上班。不必再匆匆忙忙穿衣，氣喘吁吁趕車，狼吞虎咽吃飯，從從容容過每一天。
形象整理的意義
形象當然是自己的，但也當然地存地於他人的眼睛裡，良好的專業形象能更好地展現自我的內在魅力，也是對他人的尊重的一種表示，同時也是塑造理想的整體形象不可或缺的部分。
形象整理的步驟
寫字樓里的白領似乎與軍營里的橄欖綠有著相當的距離，但上班族的形象整理和士兵的軍容風紀檢查有著異曲同工之妙，依次是頭發、臉面（包括眼角、嘴角、鼻孔、牙縫等處的"秘密"和可能有的眼鏡），衣飾、手腳，當然還有腳上的襪子和鞋子。另外，一定別忘了指甲。
形象整理的重點
形象是全方位的概念，但不可能也不必時時事事處處都面面俱到，抓住重點，實屬必要。所謂重點，一曰頭部，二曰手部，因為二者都是集中體現著你的內涵的不著裝部分，而且是別人注意的焦點，要記住，臉是人的第一張名片，手是人的第二張名片，知道吧？曾經有一位先生婚禮上對新娘說，"我是首先愛上你的手，然後才愛上你這個人的"。
形象整理的原則
我們的生活大概可分為三個領域，即上班、社交和休閑，各有各的規則：上班是保守、規范；社交是時髦、個性；休閑是方便、舒適。各位即使是在社交或休閑時，也別忘了自己的是個平安人。所以形象整理最保險的三原則是自然、保守和細致。
形象整理的效果與目標
習慣成自然。如果有一天，當你在上班前、開會前、見上級前、出席重大場合前……等，都能象每天早上不自覺地洗臉刷牙一樣，利用公司里無所不在的鏡子（至少可以以人為鏡）將自己的形象整理一番，那可謂之"功到自然成"了。
司徽的佩戴
公司要求，員工上班或出席重大活動時，均應佩戴司徽。目前供員工佩戴的司徽分大、小兩種，大司徽金銀兩色，小司徽綠白兩色，分別在穿西服套裝和穿襯衫時佩戴。大司徽佩戴在西服左駁領上，小司徽佩戴在男式襯衫左胸口袋上方，女式襯衫亦應佩戴在相應位置。
名片和使用方法
名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片也應注重禮節。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。
名片的准備
•名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。
•名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。
•要保持名片或名片夾的清潔、平整。
接受名片
•必須起身接收名片
•應用雙手接收。
•接收的名片不要在上面作標記或寫字。
•接收的名片不可來回擺弄。
•接收名片時，要認真地看一遍。
•不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
遞名片
•遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。
•遞名片時，應說些"請多關照"、"請多指教"之類的寒喧語。
•互換名片時，應用右手拿自己的名片，用左手接對方的名片後，用雙手托住。
•互換名片時，也要看一遍方職務、姓名等。
•遇到難認字，應事先詢問。
•在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。
•會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如"××經理"、"××教授"等。無職務、職稱時，稱"××先生"、"××小姐"等，而盡量不使用"你"字，或直呼其名。
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請參考:《贏在舉手投足間》范智老師
范智老師是國禮大師，主講商務禮儀。政務禮儀。接待禮儀等等
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《金正昆講禮儀》是不錯的商務禮儀講座，裡面講的很詳細，你可以去書店看看。我以前在中央10台上看過金教授講的，比我們念書時課本上的都還要全面。
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