❶ 作為銷售類店長如何培養新員工
一、幫助員工樹立目標、做好職業規劃
1、引導員工制定短期、中期和長期的目標
緊緊圍繞任職資格體系和崗位職責的標准,結合市場的發展近景與遠景目標制定階段性的具有代表性的目標,細化不同階段所要做的事情,幫助員工不斷提升自身的目標追求。
2、結合公司提供的發展平台,讓員工明確自己的職業規劃
公司的任職資格體系就是對職業規劃的長期牽引,但引導員工進行職業規劃的定位一定要結合自身的情況,結合自身的性格、興趣以及專業技能方面的知識積累制定適合自己的職業規劃。
二、注重員工知識、技能、素質的提升
1、知識的積累
依據任職資格體系要求,組織並指導員工學習任職資格課程體系中要求掌握的各類知識,以學習公司下發的課程為主,其他資料輔助。並依據體系要求引導員工循序漸進的學習。
2、員工技能的培養
除組織與指導員工按部就班學習任職資格課程體系規定的技能課程外,也應注重技能的實戰練習。
2.1提升銷售技能
2.1.1 學習公司下發的《銷售網路手冊》,認識銷售流程和理念;並在部門內部組織現場模擬,對銷售過程中的每個環節進行模擬,指導員工如何做,對出現的問題及時糾正;
2.1.2 購買相關書籍或影像資料,在周末例會組織共同學習並討論,借鑒優秀的方案並明確要點,逐步培養員工具備獨立運作市場的思維和技能。
2.2 服務技能
按過程可分為:售前、售中、售後三方面技能;
按性質可分為:維修技能、差異化服務技能、超值服務技能;
2.2.1指導員工學習客戶單位的行業知識及照明標准,給客戶提供針對性的售前、售中及售後服務;
2.2.2 提升員工的維修技能,保證服務的及時性和規范性,提供相應產品的使用維護培訓和燈具管理辦法,從而提高客戶的滿意度;
2.2.3 差異化的服務以及超值服務體現在超越產品之外的服務,力所能及的幫助客戶解決問題(如產品的管理問題等)。
3、員工素質的提升
3.1 按要求組織並指導員工學習任職資格課程體系中的素質課程;
3.2 培養員工的責任心
參照公司企業文化,遵從公司的責任系統,從社會責任、家庭責任和企業責任三個方面對員工進行敦促和培養。
3.3 培養員工良好的習慣
依據公司企業文化的描述和要求,從思維習慣、學習習慣、工作習慣和生活習慣四個方面對員工進行敦促和培養。
三、提升員工的關鍵能力
1、溝通表達能力
1.1 經理要善於傾聽,多引導員工提問表達心中想法;
1.2 在服務部組織讀報或其他競技活動,鍛煉員工的溝通表達能力;
1.3 利用部門例會經理可採用現場模擬手段,鍛煉員工的隨機應變能力及溝通技巧。
2、解決問題能力
2.1 解決問題的前提是發現問題,引導員工一定要透過現象看到問題的本質;並引導員工學會運用魚骨圖、頭腦風暴法,將問題逐層分析,找到解決問題的方法;
2.2 多安排經驗交流會,令員工取其精華、相互學習,有針對性的提高員工解決問題的能力。
3、承壓能力
3.1 為員工提供講解案例的機會,增強員工的自信心及抗壓能力;
3.2 多與員工交流,幫助員工分析問題並共同解決問題,使員工感受到團隊的支持,樹立戰勝困難的信心。
4、培養員工積極向上的心態
4.1幫助員工樹立目標,用海洋王的發展歷史和美好的發展遠景勾勒員工未來的發展,為其樹立信心;
4.2 當員工面臨棘手問題缺乏信心時,幫助員工分析問題、找到症結,在團隊的幫助下使之建立自信,找到成就感和自豪感,讓員工體會到家的溫暖;
4.3 善於發現員工的優點,並引導員工發揮自身的優點投入工作。
其次作為店長,您自己先考慮下列問題:
1) 您了解下屬的性格嗎?
2)您了解下屬的工作技能嗎?
3)您清楚下屬的工作內容嗎?
4)您能正確把握下屬的工作職責嗎?
5)您的下屬清楚地了解您對他的期望嗎?
6)你的下屬清楚公司的基本規則嗎?
7)你的下屬有成為優秀員工的動力嗎?
8)你的下屬中有多少是優秀員工?
9)你准備調整自己哪些管理行為?
❷ 新店長怎麼給員工開會
要給員工開會首先肯定是要有一幅好口才,得讓員工聽得進你的回話,這個會議才會有意義,員答工才會照著你的要求來安排工作,除了說話的水平之外,還要懂得如果設計一份好的演說手稿哦,可以是ppt,也可以是一些資料的整理,有系統的會議才會有效果,如果你不還不是很明白的話,可以去中國培訓網學習學習!裡面主要是針對企業管理還是領導的一些技能培訓的。
❸ 店長怎樣做好新員工帶教
作為店長,要做好新員工的傳幫帶工作則必須做到以下幾點:
一、在老員工中指定專人負責新員工的傳幫帶工作。在新員工完全獨立工作前,全體老員工都要參與「扶上馬,送一程」的系統工程,店長則要處處率先垂範。
二、在新員工上崗之前,要進行崗前培訓。介紹店裡的經營概況、商品知識、售貨技能、團隊精神以及本店的優良傳統。
三、幫助新員工做好職業生涯的規劃,新老員工之間經常開展幫教和談心活動。
四、定期對新員工進行考評。肯定其成績,指出其不足,希望新員工能茁壯的成長。
五、要讓新員工在「錯中學」,絕不越俎代庖,只有在大家關注下放手讓他去做,才能快速成為一名合格的員工。
六、不僅要傳授業務知識、技能、和店規店矩,還要把敬業愛崗、吃苦耐勞的精神傳給青年一代。教給他們想學會做人,然後再學會做生意。
七、不斷總結對新員工傳幫帶的成功經驗,並上升到制度層面上來,成為新的店規店矩。
❹ 新員工到店,無法融入到裡面,店長應該怎麼做
作為店長的話,肯定要在新員工和老員工之間起一個橋梁、紐帶的作用。因為首先新員工是店長招聘或面試的話,你們就已經有過一個面對面的接觸、了解,再者,新員工正式上班後,店長應為新員工介紹熟悉店裡的環境,講解日常工作中應該注意的問題和行為規范,還有的就是介紹老員工和新員工認識,找一個工作表現不錯的同事去帶領她,店長從旁邊再指導協助,給予一些關心與照顧,讓新員工在陌生的環境中有一顆安定的心,漸漸地他就能融合工作環境,把工作做好的,當然,如果發現新員工在工作中有做得不對或者違反公司規定的時候要及時指出並要求他改正。
❺ 店長如何管理培訓內部員工
1、嚴格內部管理,抓好各項規章制度的落實,做好對現金、產品、設備等物品的管理嚴格手續,堅持定期檢查,保證不出差錯;
2、抓好對美甲師的管理,嚴格美甲師上崗標准,嚴肅工作紀律,制定工作計劃,分工合理明確;
3、組織落實優秀美甲師評選活動,按照評選優秀美甲師的具體要求,做好對美甲師日常各項指標的考核、記錄工作;
4、做好美甲師的思想工作、經常與美甲師談心,關心她們的思想,工作生活等情況,廣泛聽取美甲師的意見、建議,不斷改進工作,充分調動美甲師的積極性;
5、組織好每周例會及每天早會,會前作好准備,針對出現的問題及時解決,協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力;
6、做好對顧客資料的管理,經常了解顧客的需求,檢查美甲師服務是否到位,聽取顧客的意見,加深與顧客的感情;
7、根據需要不定期的組織美甲師培訓,不斷提高美甲師的業務水平;
8,培訓新的美甲技術、講解新產品的使用方法;
9,每周應了解現時員工技術缺點,並根據實際考核情況,給予培訓指導,制定每周培訓計劃;
10,對新進員工根據不同的業務熟練程度,分別進行店內或安排部門內強化培訓,在保證質量的前提下,縮短新員工上崗時間;
11,配合培訓工作,協調好美甲師的工作關系。
12,負責對人員進行各種形式的考核,成績的評估,進行登記匯總後上報給業主。為美甲店人事調動、人員定級、晉升提出依據;
13,不斷提高服務水平,使顧客願意在美甲店消費,高興而來,滿意而歸;
14,抓好衛生管理,落實責任制,堅持每天多次檢查,始終保證環境衛生的整潔。