員工素質培訓的案例

A. 關於提升員工素質的案例，PPT\視頻、文章都可以，哪位好心人分享一下哦！急

http://hi..com/chinese2008/blog/item/dbf61ed5b60836cc51da4b15.html
試試這個，在做任務，希望採納

B. 如何做好90後新晉員工的素質培訓

1、組織新人拓展訓練。作為同期進入的新人，一定有很多的入職感受想去交流、分享，拓展訓練會給新人提供一個相互熟悉的平台。大致說下，新人們一般被分為十組，每組二十人左右，大家齊心協力完成任務（空中斷橋、攀岩、等十幾個項目）並為本組贏得榮譽。在訓練的過程中每進行一個環節過後要公布比賽結果，各小組中場休息，績效面談後不斷進行改進、調整隊伍的心態。拓展訓練過程既培養了他們的團隊默契，也為日後的合作打下了一個良好的基礎。

2、反面真實案例做教材。九零後員工不屑做小事，在做SWOT分析時通常寫的天花亂墜，例如：將"一年當總工，三年當項目經理"這樣的文字在職業生涯規劃中體現出來。浮躁的心理源於他們對未知的工作任務過於樂觀的態度。把一些工作實際案例擺在他們面前，讓他們認識到工作出問題的嚴重後果，尤其要突出後果，案例一定要真實深刻，這對於規范九零後的行為、轉變觀念非常有效。讓他們懂得一個道理，工作中要在"戰略上藐視敵人，在戰術上重視敵人。"相信一切反動派都是紙老虎，但是每場仗都要打好。

3、行業專家、技術能手培訓新員工。九零後對於自己了解的事物不以為意，對待專業人士的指導會肅然起敬，培訓講師自身一定要體現出個人高度的職業化，並且突出公司對於員工高度職業化的要求，這需要切合企業氛圍和企業文化來實施，以免入職後使他們造成心理落差，可以使用高度提煉的職業語言來與其交流。如果講解的案例生動詳實，深刻明理，會對他們形成很好的職業導入培訓，這一點完全基於到他們有思考力但不夠深刻的特點而提升培訓意識的方式。

4、入職第一個月導師帶徒熟悉環境。為其安排一個有經驗、有耐心的師父負責新員工的工作開展，在生活中對新員工進行關照。因為他們無論表現的多麼自信但終歸對新環境還是比較膽怯，我們要表現對他們的關注，讓他感受盡快消除陌生感，更好、更快地融合到公司的大集體當中。

5、定期跟蹤、反饋。新人培訓並不能一次到位，到崗之後一定要有崗位跟進培訓，才能保證效果得以延續，要循序漸進，進行月、季、年度考核，對考核出現的問題要及時提出並令其改正，對他們的成績要加以表揚。實行導師帶制，定期與新人的項目經理、師傅們進溝通，定期組織新員工座談會，解決他們在工作和生活中的實際問題。不要把新人培訓變成形式主義，那麼前期的導入培訓就會前功盡棄。

除以上還有就是可以採用最新的培訓方式，線上培訓，這樣既可以激發他們的培訓興趣，又可以達到培訓目的。.

C. 管理培訓成功案例

您好，樓主!! 下面是著名管理學者舒化魯教授，帶領他的團隊實施成功項目案例一則，此案例僅供參考，更多內容歡迎垂詢 ___www管理shuaaaaa管理com (只需把「管理」換成「·」即可） 希望能幫到您```

XX商業公司整體規范化管理導入項目案例

一、項目背景

山東XX商業公司是以商業經營為主的股份制企業，下設六家經營單位，先後榮獲全國重合同守信用企業、全國誠信單位、全國青年文明號、中國商業名牌企業、省級明星企業等數十項省部級以上榮譽稱號，是山東省重點商貿流通企業和省政府重點培育的大型流通企業。

公司實行「環節控制，流程管理」的管理模式和「敞開式辦公，參與式服務，厲行考核監督職能」的工作模式，「每項工作都有標准，每項業務都有流程，每個崗位都有要求」，各項工作形成了完整的流程鏈，上游為下游服務，下游檢查考核上游，初步實現了環節控制。

公司以「尊重、真誠、規范、創新」作為企業精神，遵循「為顧客提供服務、為社會創造價值、為員工謀求福祉」的企業價值觀和「從點滴做起，向規范看齊」的管理理念，形成了優秀的企業文化，確立了「貼近、合作、共贏」的戰略思想，努力成為「資源市場化、經營多元化、管理科學化、顧客價值化、服務社會化」的現代化大型商業企業，致力於「引導消費時尚，創造美好生活」，全面提升家庭生活品質，努力實現客戶、顧客、企業、員工、股東的共存共贏。

二、主要問題

決策制定管理規范化問題：目標體系本身不健全不完整，決策的制定，沒有決策方案的設計、論證和選擇，企業組織的決策權力過分集中，決策責任不清，出現決策失誤，沒有具體的人為之承擔責任。

組織架構設計管理規范化問題：單位、部門和崗位的設置，憑感覺行事，隨心所欲，崗位職責界定不清，崗位工作標准界定不全，員工工作無法發揮主觀能動性，主管對下屬進行考核也只能憑主觀臆斷。

崗位角色管理規范化問題：員工能力素質發展滯後，招聘面試沒有科學的設計，員工的工作沒有真正意義上的績效考核，僅僅依靠上司主管的個人印象打分，員工績效考核的重點不明確，考核內容與企業發展目標脫節，無法通過績效考核來調動員工為企業發展努力作貢獻的積極性。

運行流程管理規范化問題：崗位工作沒有納入企業組織組織運行的統一流程之中，目標模糊，員工都只是為了工作而工作，為了履行職責而履行職責，明哲保身，不求有功，但求無過，該相互配合支持的事，都充耳不聞，視而不見。

企業文化建設管理規范化問題：把企業組織文化建設當作趕時髦的工具，停留在形式上，有響亮的口號和漂亮的形象，可無法起到應該有的管理作用，企業組織文化建設只有投入，沒有帶來必須有的投資回報。

三、解決方案

（一） 決策制定管理規范化的實施

1. 討論梳理公司經營管理決策的問題內容、時效限制和最佳決策責任崗位，健全完善公司決策的三維框架體系，制定《公司決策三維體系管理文件》；

2. 討論確定公司重大決策制定的分析方法，制定《公司重大決策制定的論證分析和程序控制管理制度》；

3. 討論確定公司決策制定的管理程序，制定《公司決策組織管理制度》；

（二） 組織架構設計管理規范化的實施

4. 清理核算公司的78個子系統的事務工作，制定《公司運行的系統分析文件》；

5. 討論確立公司單位、部門和崗位的設置管理程序，設置單位、部門和崗位，繪制《公司組織架構圖》；

6. 討論分析確定單位、部門和崗位的工作標准，制定《單位、部門工作標准》和《崗位員工工作標准》；

7. 討論健全公司運行管理的辦法，制定《公司運行一般管理規范》。

（三） 崗位角色管理規范化的實施

8. 梳理招聘管理程序，制定招聘管理制度。

9. 建立員工培訓管理體系，制定員工培訓管理制度。

10. 進行績效考核技術方法培訓。討論確定XX商業公司的員工績效考核體系。

11. 分崗位制定員工工作績效考核表。

12. 進行薪酬管理技術方法培訓，討論制定員工績效考核管理制度。

13. 討論確定XX商業公司薪酬管理體系，制定薪酬管理制度。

14. 計算和核定管理崗位和保障輔助崗位的薪點，確定管理崗位和保障輔助崗位的工資級檔。

（四） 運行流程管理規范化的實施

15. 對照公司運行的四流、二十四個活動、78個子系統，梳理公司運行流程；

16. 討論分析確定不同子流程之間的關系，理清公司運行流程的結構，描繪《公司運行流程圖》；

17. 討論分析確定每一個流程的每一個環節的活動優化思路，分別繪制《系統工作流程圖》和《系統工作流程說明文件》；

18. 討論確定公司運行流程結構優化調整管理辦法，制定《公司運行流程結構優化調整管理制度》；

19. 討論確定公司運行流程活動優化調整管理辦法，制定《公司運行流程活動的優化調整管理制度》；

20. 討論確定分析確定十大體系中不同流程之間的銜接關系，制定《公司主要運行流程相互銜接的介面責任說明文件》。

（五） 企業文化建設管理規范化的實施

21. 討論確定提煉公司共同價值觀念，擬訂《公司價值觀念體系說明文件》；

22. 討論確定公司經營發展管理理論，構建公司經營發展管理的理論，確定《公司經營發展管理理論宣傳提要》；

23. 討論確定藝術化地表現公司共同價值觀念、公司經營發展管理理論、公司規章制度、作業規程、公司倫理、行事習慣的思路，制定《公司組織行為規范全書》；

24. 對照所選擇設計的企業文化目標模式，對公司的其它四個構成部分進行對應清理，制訂《公司員工手冊》。

四、有形成果

（一） 決策制定管理規范化實施的有形成果

1． 《公司決策三維體系管理文件》

2． 《公司重大決策制定的論證分析和程序控制管理制度》

3． 《公司決策組織管理制度》

（二） 公司組織架構設計規范化實施的有形成果

4． 《公司運行的系統分析文件》

5． 《公司組織架構圖》

6． 《單位、部門工作標准》

7． 《崗位員工工作標准》

8． 《公司運行一般管理規范》

（三） 角色管理規范化實施的有形成果

9． 《公司員工聘用管理制度》

10． 《公司培訓管理體系及其管理制度》

11． 《員工履職跟蹤管理制度》

12． 《員工績效考核管理制度》

13． 《公司薪酬管理制度》

（四） 業務流程管理規范化實施的工作內容

14． 《系統工作流程圖》

15． 《系統工作流程說明文件》

16． 《公司經營發展管理體系文件》

17． 《公司運行流程結構優化調整管理制度》

18． 《公司運行流程活動的優化調整管理制度》

19． 《公司主要運行流程相互銜接的介面責任說明文件》

（五） 企業文化建設規范化實施的工作內容

20． 《公司價值觀念體系說明文件》

21． 《公司經營發展管理理論宣傳提要》

22． 《公司組織行為規范全書》

23． 《公司員工手冊》

五、客戶評價

通過規范化管理項目的整體導入，使企業的管理水平上了一個大的台階，並且在同國際大型商業公司，國內知名大型商業公司競爭中，取得了不凡的業績，使他們不得不退出市場，這不能不說是規范化管理給企業帶來的優勢，建立的核心競爭力了。

D. 培訓案例分析

本團第一種分析：從一個老闆的角度上來講：這樣的員工沒有被再次的提升是企業的英明決策；就小王這樣的員工來說，只能受到好的待遇只能受到他所謂的公正待遇，而不能接受不同意見，想想看，這樣的員工提到一個相應級別的時候，企業付出的成本將會更大，那就是企業的禍害；
另外：從小王這個角度上來說：出了問題不從自身找原因，怨天尤人，自暴自棄，為了一個所謂的委屈就放棄自已的夢想，這樣的人成不了大氣候！
所以：個人認為：小王這樣的人，只適合於基層員工而已！本團第二種分析：這個案例還告訴我們在生產環節的監管體制還是不健全，小王是個生產數據的記錄著就直接講結果匯報分廠領導，中間沒有生產部門的把關。我們從案例中看到小王並沒有找有關人員進行反應，是自甘墮落了。本團第三種分析：1、工作一貫認真努力，受到同事領導都一致好評並且把他提升為副班長。這下，小王的工作積極性更高了，工作之餘還主動報名參加了高級技能大專班的學習。說明公司這種行政級別提升，正符合他的需求。2、沒怎麼睡覺。第二天，小王本想請個假，但是考慮到廠里的實際情況（人手不夠），便沒好意識開口，就繼續上班去了。因休息的不好，小王在生產中有點精神不集中，導致把一組生產數據給記錄錯了，而且還以郵件的方式發給分廠領導。家庭責任感強，工作責任感淡薄，沒認清自已所處的位置的重要性，公司管理流程也存在問題。
3、分廠領導毫不留情的批評了小王，還扣了他100塊獎金，並作為典型案例在全廠進行了通報。說明公司是獎罰分明的。
4、領導認命了小李做班組長，從此,小王時常發牢騷,認為自己英雄無用武之地,並且工作態度也明顯悲觀起來,失落感增強了,就連高級技能大專班也不去上了.說明公司的溝通渠道不夠，導致員工消沉，從中也可看中該公司對員工職業生涯通道——員工的晉升通道太單一，也導致員工存在消極的態度。本團第四種分析：1、 每個員工只要能給予他良好的職業規劃，都是好員工的，從這點來看說明小王還是一個積極向上的好員工。
2雖然小王的做法出發點是好 ，但是他沒有想到自己的這種作法有可能會導致工作出錯，忽視了工作的重要性，沒有更深一層的考慮，應該安排其它班次的人員加班，而不是自己硬頂，從這點來看並不具備一個做領導的素質，溝通與協調能力。再報表的事情來看，公司沒有完善的監督檢查機制；
3、這公司的獎罰制度比較完善，在發生通報事情後，小王應把事情的原尾同上級領導匯報，並做適當補救。
4、小王做事感覺有點對人不對事的，這樣的結果反而使自己的前途越走越短，並且他把自己的理想放在別人對他的看法上，並沒有對自己的人生做好規劃。
5、我想他的上級領導應該從他的性格上得出他不適合做更高一級領導了，因為他的想法、目光、作法決定了他的未來命運。

E. 案例搞員工培訓值得嗎

培訓對企業經營管理，可以帶來六大好處：
（1）可以減少事故發生。
（2）可以改善工作質量。
（3）可以提高員工整體素質。
（4）可以降低損耗。
（5）可以提高研製開發新產品的能力。
（6）可以改進管理內容。

F. 關於提高員工素質的故事

如何管理業務員
無非是幫扶帶，你是他們唯一的指望和依靠，如果他們求助你，你要幫，如同大雁飛行一樣，你是頭雁，你在前面時候要多。
你要適度給他們休息的時間，甚至要求他們休息，在公司打打電話，他們會感激你的。
幫他們寬心，誰都知道銷售難做，你幫他們分析難在哪裡，問題在哪裡。適當減壓。
對於懶惰的人，要鞭策，銷售非勤快不行，還不聽，趕他走。這叫立威，誰都不希望自己辛苦的時候看到同事偷懶。
適當培訓，我反對先銷售後培訓的方法，應該邊干邊學。沒有正確的理念在心裡，銷售基本是不可能完成的任務。
管理好業務員還要靠日報表，周報表，月報表，幫他們篩選客戶，幫他們整理客戶資料並記錄，否則換些人來，工作要重頭來，很失敗。把你的大計劃拆分成若干個小計劃給他們。
團隊強調合作，但是也有沖突，很復雜。
你如果對團隊管理不太理解，到書店買本狼隊的書，對你絕對有幫助！

銷售是企業的源頭，是企業的立命之本，而銷售人員決定著企業的銷售，但是銷售人員絕大部分時間在外，是企業管理者摸不著看不見的，如何管理業務人員，是企業很頭疼，同時也是很關鍵的問題。其他人員的管理可以以時間點為准，以事為准，但是業務人員是不可以的，部分企業以時間點、以報表來管理業務人員，這是很不科學的。業務人員是做事的，工作具有很大的靈活性，以點來管理是不科學的，只能影響其做事的效率，百害而無一利。而報表，很多企業採取報表的形式來監控業務人員，什麼日報、周報、月報及季度年度報表都出來了，想以此來把控業務人員，這也是徒增繁瑣，降低業務員的工作效率；增加業務人員的反感，降低其工作的積極性。以點或者以表起不到管理業務人員的效果，因為業務人員個個都是封疆大力，獨自操盤自己區域的市場，各市場的情況又是不盡相同的，其說出的各種理由都是不可不信的，對於業務員來說做出時間點或是編個報表都是小問題；又因為領導又不在身邊，無法及時監控，隨便找個理由，領導都是難於識破的。
最重要的一點業務人員乾的事對付人的工作，經銷商要對付；經銷商下游的客戶要對付；由公檢法部門找事，廠家業務人員有時候也要去對付，相信一個「合格」的業務人員，對付自己企業的領導更是如魚得水，很簡單的事情。業務人員在外邊，不再領導身邊，即使是一個很簡單的謊言，也是非常讓人可信的，實在不行還有「我們這的市場與別人的市場不一樣，很特殊」一句話可以對付。拿一些形式的東西來約束業務人員，根本不管用，對業務員、對企業都是無故增加成本，勞民傷財。
業務員在外邊是做市場的、是做事的，企業要的是其做事的過程與做事的結果，這是企業需要關注的。而其採取的方式只要不違法，企業無須關注，也是管理不了的。說句明白說的，即使業務員天天在家睡覺，其市場表現做的很好，銷售業績不錯，其也是優秀的業務員，也是我們需要的；而按時按點拚命工作，但是市場表現沒有，銷售業績落後，這業務員是不行的，不是我們需要的。我們只需關注做事的過程---其的市場表現，我們可以通過市場表現來看業務員的工作過程，看其在工作上是否進取；關注其做事的結果，來給業務員下結論。
要管理好業務人員，只要關註上述兩點，同時加以必要的監控即可。業務員是很難對付的，說個謊話是一點問題都沒有的，監控是必須和必要的，可以很好的避免延誤市場時機，耽誤市場的進程。我們要監控的不是業務員的工作痕跡、工作內容，而是其工作痕跡、工作內容的真實性業務員真實性，以時間點或是報表是不行的，那隻是形式，沒必要。對業務員工作的真實性進行核實，偶爾來個抽查是必需的，業務員美麗的謊言是可以一擊而破的。在業務員的管理上抽點時間來核實其工作的真實性是值得的。
要管理好業務人員，保證其高效率的工作，要兩手抓---一手抓市場表現與銷售業績，一手抓核實其工作內容的真實性，同時兩手都要硬。這是管理的保證，這是企業發展的保證。

一、建立客戶檔案，將所有的客戶資料、訂單資料輸進電腦，一則有利於管理客戶，同時也有利於業務員離職後的工作交接。如果企業主對電腦不熟練，建議買一些客戶管理軟體。
二、實行業務工作日報制和周例會制，規定業務員每天進行工作書面匯報，並在每周固定時間參加例會。每日匯報，有利於老闆掌握業務員的工作進展，可以及時發現問題；每周例會，有利於信息共享、共性問題的解決。
三、建立績效考核。實行固定工資與考核工資相結合的方式進行考核，一般可採取60％固定，40％考核，具體看公司業務情況制訂，對於優秀者可以拿到高收入。總的原則是獎優罰懶，公正公平。
四、長期激勵機制。出台期權、股權激勵政策，對於業務骨幹，尤其是3年以上的公司贈送相應的乾股；對於5年以上的可給予股份認購，價格方面可具體掌握，但一定要出錢才能認購股份等等。
五、一定要清楚你當前的業務核心在哪裡，你的現金流是什麼，你的利潤來源在哪，你的關鍵人員是哪些。對於關鍵人員，要懂得籠絡，但不能遷就，可妥善但不能無原則。

營銷員是企業的先遣部隊，也是企業的財富起點，在企業里的地位舉足輕重。這些被視若掌上明珠的營銷員，總讓營銷總監等營銷管理者「時而歡喜時而憂」，喜的是營銷員為企業創造了效益，推動了企業突飛猛進的發展；憂的是，營銷員絕大多數不在企業總部，而是分布各地，行蹤不定，思想活躍，風格各異，實在不太好管理。而對營銷員管理的好與壞，直接關繫到企業的前途和命運，因此如何管好營銷員，就成為管理者的頭等大事。
A．練好硬功打鐵還得自身功夫硬，沒有金剛鑽不攬瓷器活。諸如營銷總監等營銷管理者，要想管好營銷員，首先要具備和提升作為營銷管理者的職業道德、職業素質、職業能力，哪一方面差就提升哪一方面，具體欠缺哪一方面就補充哪一方面，做到有備無患、應付自如；其次要完全弄清楚企業現狀，要理解老闆的期望與要求，要了解行業狀況和發展趨勢，然後做出一套合適的營銷管理規劃。

B．贏得人心俗語常說：將心比心、以心換心，現代管理理論認為：領導者不僅會做事，更要會做人，甚至在一定程度上說做人大於做事，並且管理層級越高對做人的要求越高，這些都要求營銷管理者對營銷員的管理，首先要贏得營銷員的心，只有營銷員從內心深處，真心尊重、佩服、擁護、支持營銷總監等營銷管理者，營銷管理者對營銷員的管理才能有效執行，這時的營銷管理才能立竿見影，才能指揮若定，才能胸有成竹，才能最終完成企業的營銷目標。(關於如何贏得人心，筆者會在下一篇文章進行闡述)。

C．統一思想營銷員來自五湖四海，奔向天南海北，行蹤不定，見多識廣，思維靈活，容易見異思遷產生思想差異，加上每個營銷員的資歷、經歷、學歷等不同也造成了營銷員的思想差異，如果思想不統一，對營銷管理者來說，就很難對營銷員進行管理，也無法取得營銷管理的成效。因此首先要對營銷員統一思想，明確目標，做好規劃，明辨是非，獎優罰劣，步調一致，高效執行，並把企業文化深刻融於營銷員的思想體系。

D．描繪未來 所有人都對美好的未來充滿好奇、期待、渴望，營銷員更對企業的未來、自己在企業的未來充滿嚮往，總是渴盼明天勝過今天，未來勝過現在，營銷總監等營銷管理者要善於為營銷員勾畫燦爛的未來，當然描繪未來不是說大話、說空話、說假話，而是經過企業非營銷人員和營銷員的齊心協力能夠達到的目標，這樣營銷員就看到了奮斗的希望，也就有了拼搏的動力。描繪未來應從兩方面進行說明，一方面是企業願景，一方面是職業規劃。

企業願景營銷總監等營銷管理者要向營銷員描述企業未來的發展規劃，比如建立一個什麼樣的企業、發展到什麼程度、影響力如何等等做一說明，規劃要目標雄偉、振奮人心、脈絡清晰、能夠實現，使營銷員感覺只要不懈追求，未來看得到摸得著，從而信心更足、干勁更大。

職業規劃 職業規劃與營銷員自身密切相關，營銷員總希望清楚自己在企業里的發展前景如何，比如職業晉升制度、學習培訓制度、與職業相匹配的薪酬制度等，營銷管理者要根據營銷員的職業狀況，為每個營銷員量身打造一個職業規劃，使營銷員切實感受到自己在企業的未來發展前景，也感受到營銷管理者對自己的悉心栽培和無比重視。

E．快樂賺錢 開心工作，快樂賺錢，也許不是營銷員的終極目標，但卻能影響到營銷員的工作激情。快樂賺錢並不只是口號，而是能夠做得到，而且不少企業做了極好的榜樣，尤其是一些高科技企業、外資企業做得很好。何謂開心工作快樂賺錢？就是使營銷員喜歡工作、樂於工作、愛上工作，工作中不僅只是有壓力、動力，而且更活力、情趣！這就要求營銷管理者創新工作方法、改變常規思維，比如上網辦公時可以低聲傾聽音樂、可以組建營銷內部QQ群、組建業余興趣小組、集體旅遊、開生日party、搞K歌比賽、可以模仿游戲或戰爭進行營銷工作、一些浪漫的獎勵……事實證明，開心工作效率更高，營銷員激情更高。

F．人性管理 現在很多營銷管理者都在張口閉口人性管理，但是真正做好的沒多少，讓人性管理變成了華麗的幌子，忽悠了不少人。通俗的說，人性管理就是在營銷工作中更多的方便、關心、尊重、激勵、幫助營銷員，比如營銷員出差順路可以回家探親、根據乘車情況調整假期、營銷出現問題不把過錯全部推給營銷員等，人性管理強調了營銷管理的變通、靈活、務實、前瞻，人性管理是營銷管理者對營銷員的管理有張有弛，松緊有度，使營銷管理變得得心應手。

G．約法三章 不以規矩，不成方圓，營銷總監等營銷管理者對營銷員的管理，也必須建立相應的營銷管理制度，通過制度來約束、管理營銷員，使營銷員在正確的道路上急速前進。營銷制度很多，比如績效制度、出差制度、匯報制度、晉升制度、考勤制度、促銷制度、合同制度、費用管理制度、票據管理制度、樣品新品審批制度等等，營銷總監等營銷管理者要制定出適合營銷員管理和企業發展的營銷管理制度，以身作則帶頭執行，在制度執行中要對制度不斷完善和調整，始終保持制度的適應性和實用性，力爭對營銷員的管理做到「有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究」。

H．無限溝通溝通是營銷總監等營銷管理者最基本管理手段，通過溝通了解營銷員的思想、行為，了解目標執行情況、市場競爭情況、了解渠道構建情況等等，溝通是一面鏡子能反映出很多管理要素的現實狀況，營銷總監等營銷管理者通過有效的溝通，可以全面把握全局、局部、長遠、當前營銷情況，從而對營銷管理做出適當調整，進一步提高營銷管理的效率和水平。當然溝通還能使營銷管理者和營銷員能互相理解，減少隔閡，化解矛盾，融洽感情。這里說的無限溝通，是指溝通不拘於形式，可以通過正式的營銷會議、電子郵件、電話溝通、QQ聊天、視頻會議、傾聽營銷員的建議和意見、輕松座談、營銷員訪談等等，溝通無定式，達到溝通目的才是真正的關鍵所在。

K．正負激勵對營銷員的管理，需要採取一些激勵措施，明確獎懲，獎優罰劣， 恩威並施。營銷總監等營銷管理者要善於創造、樹立正面典型 ，獎勵典型，弘揚正氣，激勵營銷員的成長和目標實現，而那些不守紀律、不求成長、完不成目標的營銷員，也要採取負激勵的手段，通過罰款、減少福利待遇等對其懲罰，已達到警戒和糾偏扶正的目的。對於某一些具體的工作、項目、活動，也可單獨制定獎懲制度，以其協助完成營銷目標。

L．公正管理營銷總監等營銷管理者，對營銷員的管理一定要公開、公平、公正管理，不偏不倚，一視同仁，讓營銷員沒有怨言、不發牢騷，使營銷員真正服從管理、聽從指揮。

M．業務管理 對營銷員的業務管理，也是營銷總監等營銷管理者的核心之一。對營銷員的業務管理，大致包括以下幾個方面。

量才適用 對營銷員做出合理的職業評估，使其人盡其才，才盡其用，爭取每個營銷員都有適合的工作崗位，都能發揮特長，比如有的適合開拓市場、有的適合維護市場、有的適合售後服務、有的適合推廣宣傳等。切記在給營銷員分配工作崗位時，不要一味看重經驗、學歷、資歷，更應看重潛力，要採用壓擔子策略，具備八分能力就應讓他干十分工作，這樣重任在肩利於成事、成才，一些崗位要敢於大膽啟用新人、能人。

適度授權 作為營銷總監等營銷管理者，一定要學會對營銷員適度授權，一則授權能發揮營銷員主觀能動性，二則有利於提升營銷員獨立思考、獨立工作的能力，三則能減輕營銷總監等營銷管理者的工作負擔，使其有精力和體力處理更復雜的營銷問題。對營銷員的授權要做到收放自如，能授權也能收權，對營銷員工作又授權又監控。

制定目標 制定目標要參考smart原則，目標要具體，目標能夠量化，目標能夠實現，目標要和工作相關聯，目標要在規定期限里完成，依據smart制定的目標，才能適合營銷員的營銷工作。

分配工作營銷總監等營銷管理者在分配工作之前，要制定科學的流程管理，並且要和營銷員充分交流溝通，使營銷員知道：在什麼區域、干什麼、怎麼干、何時干、何時幹完、怎麼考核、怎麼獎懲、此項工作的重要性、此項工作對個人有何利益等。分配工作時要認真聽取營銷員的意見和建議，如有必要就對工作分配做出及時調整。

監控工作 營銷總監等營銷管理者對營銷員的工作，要進行過程管理和結果管理，不僅要對營銷員的工作進行指導，還要對錯誤之處進行糾正，及時發現工作中的漏洞，把問題解決在萌芽狀態，以免釀成大禍，保證順利完成營銷任務。現在監控手段比較多，企業可以設立具備督導、審計、紀檢等職能部門，專職監控營銷員的工作，可以聘請社會監督員參與監督，可以突襲檢查，電話查崗，定期不定期匯報，填列各類報表，客戶反饋，GPS定位等等。在此還要建議營銷總監等營銷管理者，應該進行走動管理和現場管理，勤下基層，深入營銷團隊，走近營銷員，了解營銷動態，及時解決營銷問題，及時調整營銷策略，做個耳聰目明、反應靈活、措施得力、掌控全局的高級營銷管理者。

評價考核營銷總監等營銷管理者，對營銷員的考核、評價，一般採用關鍵指標KPI的考核辦法，考核要公平、全面、權威，考核要數據化、系統化、制度化。考核單項包含營銷額、利潤額、增長額、客戶變化情況、客戶滿意度、個人成長、同事滿意度、政策執行情況、費用額度、目標完成情況等等。考核完畢，要為每個營銷員做出評價，充分肯定成就，指出工作不足和努力方向，然後依照企業的規定，把薪酬、提成、獎懲等及時兌現。另外特別強調，評價考核不僅是為了獎懲和完成目標，還是為了能給營銷員找出不足、改正錯誤、明確發展方向，也是為了檢驗營銷策略的正確與否，以便對營銷戰略或策略做出適當調整。

N．培訓學習 營銷總監等營銷管理者應對營銷員進行定期不定期的培訓，上崗前、工作前、工作中、工作後都可以進行培訓，鼓勵營銷員積極學習，通過培訓學習，使營銷員提高思想水平和工作能力，養成積極向上、奮勇爭先的良好心態，使營銷員能夠不斷提高和成長。

O．優勝劣汰 對營銷員的使用，營銷總監等營銷管理者也要講方法，其中20℅的優秀營銷員要重用，70℅的中間力量要培訓、要提高，使其逐漸成為優秀的營銷人才，餘下的10℅問題營銷員，要幫助其找出問題，並限期改正，如果屢教不改，或者直接不勝任工作，那就只能辭退了。平時要進行營銷人員的儲備，一旦出現營銷員離職、調任等情況，能夠做到及時的替補，保證整個營銷進程不會因此帶來不利影響。

P．團隊精神不少營銷管理者言必稱團隊，但是未必能夠真正理解團隊的實質內涵，團隊精神說白了，就是以營銷組織集體為主，凡事考慮集體利益，集體利益、全局利益至上，每個營銷員的言談舉止要符合營銷集體的利益，在營銷集體中，每個營銷員積極工作、互相幫助、相互協調、互相溝通，為了完成共同的營銷目標而齊心協力，共同實現整個營銷組織的共同理想。有無團隊精神，對完成營銷目標至關重要，試想如果一個營銷團隊，營銷員各自為政，個人主義至上，為了達到目的不擇手段，甚至不惜葬送集體利益，整個營銷團隊就象一團散沙，何來戰鬥力？怎麼戰勝競爭對手？怎麼完成營銷任務？因此營銷總監等營銷管理者首先要招聘具備團隊精神的營銷員，其次要在平時的管理中加強團隊精神教育。

在今天看來，市場在變，營銷員在變，對營銷員的管理也應該變，只有對營銷員進行與時俱進的管理，才能滿足、適應、引領企業及市場的發展，才能在市場競爭中立於不敗之地，這也符合21世紀對營銷員管理的基本要求；營銷員管理是實踐性很強的工作，光靠理論不行，只有實踐結合理論，在工作中摸索、總結、提升，才能真正探索出一條適合某一企業的管理方法；對營銷員的管理沒有統一的標准和方法，只能因企而異、因時而異、因人而異，盲目套用、引進某些理論，或者其他企業的成功管理方法，未必適合本企業，必須根據本企業的實際狀況找出適合的管理辦法。「不入虎穴，焉得虎子」，對營銷員的管理，只有深入營銷團隊之中 ，調查、研究、分析、歸納、提煉，才能真正找出適合的管理辦法。

G. 急需關於生產性企業員工培訓的案例

員工培訓，是指一個組織通過教學、案例分析或實際操作等方式，提高和改進員工的理念、知識、技能、態度和行為模式，從而使其按照組織的要求和發展目標，完成和改進本職工作並不斷向前發展的過程。

在歐美發達國家，員工培訓被認為是企業最有價值的可增值投資。據美國教育機構統計，企業每投入1美元用於培訓，便可有3美元的產出。美國《財富》雜志指出：「未來最成功的公司，將是那些基於學習型組織的公司。」通過培訓，不僅可以提升員工的個人素質和技能而使員工受益，正如克里曼•斯通所言：「全世界所有員工最大的福利就是培訓」，而且可以提高員工的自覺性、積極性、能動性、創造性和企業歸屬感，來增加企業產出的效益和組織凝聚力，並為企業的長期戰略發展培養後備力量，從而使企業長期持續受益。員工培訓已滲透到西方發達國家現代企業運營的方方面面，成為企業解決實際和潛在問題、提升競爭能力、拓展市場份額、制定發展戰略的核心工具之一，如：員工入職時，需要培訓；員工績效考評結果未達標時，需要培訓；員工輪崗晉級時，需要培訓；新技術、新工藝應用時，需要培訓；新的管理制度、工作模式和系統出現時，需要培訓；新工作崗位出現時，需要培訓；出現高成本、高故障時，需要培訓；研究開發技術落後時，需要培訓；市場推廣不利時，需要培訓；顧客頻繁投訴時，需要培訓……

但是，在對待培訓這個問題上，當前國內大多數的企業卻長期存在這樣或那樣的錯誤認識和做法：如，許多企業只關注對物的投入而忽略對人的投入，視培訓為成本和負擔，導致企業員工素質下降、觀念陳舊、產品積壓、業務停滯，從而無法生存而瀕臨倒閉；另外許多企業卻又面臨著培訓阻礙發展的另一個普遍問題：受訓後員工離職攀高枝導致關鍵人才流失，從而造成崗位真空，以至於眾多的企業領導人扼腕而嘆：「不培訓是等死，怎麼培訓了反而變成找死啦？」

如何扭轉對培訓認識的傳統錯誤觀念、如何採取有效措施防止員工受訓後的流失，是解決當前國內培訓發展阻礙的一個關鍵。這方面，一些知名企業的觀點和做法頗值得我們借鑒：

◆摩托羅拉：系統化的員工培訓是企業發展戰略中重要的一部分。

摩托羅拉一貫認為：「人是企業中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓機會並給予發揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養成一支同行業的優秀人才隊伍，以不斷滿足公司在全球范圍內日益增長的業務需求。」為此摩托羅拉每年為員工培訓投入了大量的人力、物力和財力，規定每位員工至少每年要接受40小時與工作有關的學習，內容包括：新員工入職培訓、企業文化培訓、專業技能培訓、管理技能培訓、語言培訓及海外培訓等，並同時積極推廣電子學習（E－learning）。

◆惠普：員工培訓是投入產出比最高的投資。

惠普公司在員工培訓方面花的錢遠遠超過著名培訓機構ASTD調查數以千計美國公司得到的平均水平（每人每年1000美元）。在惠普公司的理念中，員工培訓被認為是投入產出比最高的投資。

其培訓過程由「硬」到「軟」，不斷深化：從「技術業務知識」到「溝通技巧」再到「文化、思維」，體現出惠普在培養人才方面的一種哲理——在需要的時候提供必要的培訓。

◆海爾：貫穿「以人為本」、提高人員素質的培訓思路，建立一個充分激發員工活力的人才培訓機制，最大限度地激發每個人的活力，充分開發利用人力資源，從而使企業保持高速穩定的發展。

海爾集團自創業以來一直將培訓工作放在首位，上至集團領導，下至車間一線工人，根據每個人的職業生涯設計、制定出個性化的培訓計劃，搭建個性化發展空間，提供充分的培訓機會，並實行培訓與上崗資格相結合。

海爾培訓工作的原則是「干什麼學什麼，缺什麼補什麼，急用先學，立竿見影」。

◆麥當勞：「要使人才培訓後不流失，關鍵要把企業的培訓計劃與員工個人的職業生涯發展計劃融為一體。」

麥當勞認為：要使人才培訓後不流失，關鍵要把培訓與員工個人的職業生涯發展相結合。要計劃一下他在未來的一二年內可能到達什麼位置，讓他清楚上面的職位需要多少人、現有多少人、有多少職位有待升遷和補充。讓員工感覺到在麥當勞的前途是看得見、摸得著的。

◆博士倫：「因噎廢食不可取，關鍵是未雨綢繆，做好關鍵職位的人才穩定和人才儲備工作。」

博士倫認為：對人才培訓要看得長遠一些，不要因為個別人培訓後跳槽就因噎廢食，關鍵在於防患於未然。

博士倫公司在接受培訓前與員工簽訂《培訓服務協議書》，規定員工接受某類培訓後在本公司的最短服務年限，如果未滿服務期要求跳槽，則應補償企業的培訓損失。

該公司採取兩項對策應付人才流失問題：

1）預先做好人才儲備工作，將流動頻率較大的關鍵崗位進行職位分解，把上一級的職位一分為三或四，一旦職位出現空缺，下級人員可及時進行補充。這樣，出現個別員工跳槽時，工作不會因此中斷，而且下級人員也有了晉升的機會。

2）給那些關鍵職位的人才提供恰當的市場報酬。

◆聯想：「辦長久公司的根本大計是百年樹人問題」，我們更看重人才的忠誠培訓，讓企業文化這只「看不見的手」挽留住受訓人才，方為上策。

在聯想，不論是管理培訓，還是技能培訓，企業文化的培訓始終貫穿其中。每位員工的必修課都包括聯想集團戰略規劃所涉及的培訓、聯想集團戰略調整所涉及的培訓和專門的技術內容培訓，人才培訓與企業發展戰略緊密相聯。

在聯想，培訓人才和留住人才相輔相成：「留住人才的關鍵在於它能為員工提供良好的培訓和發展空間，而培訓則常常是員工感受企業是否在盡心盡力地為他們創造發展機會的依據，是體現企業文化的重要形式。」

上述經過市場千錘百煉的企業培訓觀和培訓操作經驗啟示我們：一個企業若想緊跟時代發展的步伐，適應不斷變化的環境，在無情的市場競爭中發展壯大，惟有建立起注重學習的組織文化環境，樹立良好的學習氛圍，根據實際需求對員工不斷地進行有的放矢的培訓，改進員工的知識和技能，並採取配套有效措施吸引員工、留住員工，開發並提高員工的綜合素質，從而提升企業的整體核心競爭力，方能得以實現。

英國科學家詹姆斯•馬丁研究表明：人類科學知識在19世紀每50年增長一倍；20世紀中期，每10年增長一倍；20世紀70年代，每5年增長一倍；目前，估計每2—3年增長一倍。所以，企業只有強化企業員工培訓機制，不斷進行知識、技能更新，提高員工整體素質，向培訓要效益、以培訓謀求發展空間，才能適應科技的發展，為企業提供合格的人力資源，提高企業的運營效率，使企業永葆活力，在競爭中立於不敗之地。

可以說，培訓工作進行的好壞，越來越直接地影響到企業的運營品質，成為企業能否超越競爭對手的重要指標；員工培訓，已經成為企業進步的催化劑，是企業持續發展、永葆青春的「源」動力。
（轉）

H. 員工素質模型案例

員工開始人員較多，而後來降低，課程本身沒有問題，說明課程對學員的激勵不版夠。

聽課要員工付出額外的權時間，但這種付出會得到什麼回報，員工並不清楚。

建議：1、培訓過後，要考試，考試是否通過與員工能否繼續上崗掛鉤，沒有通過培訓考試的人就無法上崗，員工都會積極參加培訓的。

2、參與聽課就給予分數獎勵，此分數與員工的等級評定掛鉤。即員工聽課越多，聽課分數就越高，員工等級評定的時候就評級高，基本工資高。

有這兩項激勵措施，員工參加培訓的積極性就會大為提高。

I. 求一份商場員工培訓實例

如何建立有效的員工培訓體系

一、員工培訓：人力資本再生產的重要方式
人力資本理論創始人、1979年諾貝爾經濟學獎獲得者西奧多•舒爾茨（T.W.Schultz）在20世紀60年代依據大量的實證分析得出一個突破性結論：在現代社會，人的素質（知識、才能和健康等）的提高，對社會經濟增長所起的作用，比（物質）資本和勞動（指非技術性勞動）的增加所起的作用要大得多，而人的知識才能基本上是投資（特別是教育投資）的產物。按照這種理論，不應當把人力資本的再生產僅僅視為一種消費，而應視同為一種投資，這種投資的經濟效益遠大於物質投資的經濟效益。而且人力資本投資不再符合邊際收益遞減規律，而是邊際收益遞增的。
二十世紀九十年代，人類社會進入了知識經濟時代，企業競爭的焦點不僅是資金、技術等傳統資源，而是建立在人力資本基礎之上的創新能力。同時經濟的全球化發展使得企業間的競爭范圍更加廣闊，市場變化速度日益加快，面對這種嚴峻的挑戰，企業必須保持持續學習的能力，不斷追蹤日新月異的先進技術和管理思想，才能在廣闊的市場中擁有一席之地。於是，增加對人力資源不斷的投資，加強對員工的教育培訓，提升員工素質，使人力資本持續增值，從而持續提升企業業績的和實現戰略規劃，成為企業界的共識。
強化員工培訓，可以增強企業競爭力，實現企業戰略目標；另一方面將員工個人的發展目標與企業的戰略發展目標統一起來，滿足了員工自我發展的需要，調動員工工作的積極性和熱情，增強企業凝聚力。充分發揮培訓對於企業的積極作用，建立有效的培訓體系是達成這一目標的前提條件。

二、有效員工培訓體系的特點
培訓體系是否有效的判斷標準是該培訓體系是否能夠增加企業的競爭力，實現企業的戰略目標。有效的培訓體系應當具備以下特徵：

1、 有效的培訓體系以企業戰略為導向
企業培訓體系是根源於企業的發展戰略、人力資源戰略體系之下的，只有根據企業戰略規劃，結合人力資源發展戰略，才能量身定做出符合自己持續發展的高效培訓體系。

2、 有效的培訓體系著眼於企業核心需求
有效的培訓體系不是頭疼醫頭，腳疼醫腳的「救火工程」，而是深入發掘企業的核心需求，根據企業的戰略發展目標預測對於人力資本的需求，提前為企業需求做好人才的培養和儲備。

3、 有效的培訓體系是多層次全方位的
員工培訓說到底是一種成人教育，有效的培訓體系應考慮員工教育的特殊性，針對不同的課程採用不同的訓練技法，針對具體的條件採用多種培訓方式，針對具體個人能力和發展計劃制定不同的訓練計劃。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構建培訓體系，達到全員參與、共同分享培訓成果的效果，使得培訓方法和內容適合被培訓者。

4、 有效的培訓體系充分考慮了員工的自我發展的需要
按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，而最高需要是自我發展和自我實現。按照自身的需求接受教育培訓，是對自我發展需求的肯定和滿足。培訓工作的最終目的是為企業的發展戰略服務，同時也要與員工個人職業生涯發展相結合，實現員工素質與企業經營戰略的匹配。這個體系將員工個人發展納入企業發展的軌道，讓員工在服務企業推動企業戰略目標實現的同時，也能按照明確的職業發展目標，通過參加相應層次的培訓，實現個人的發展，獲取個人成就。另外，激烈的人才市場競爭也使員工認識到，不斷提高自己的技能和能力才是其在社會中立足的根本。有效的培訓體系應當肯定這一需要的正當性，並給予合理的引導。

三、建立有效培訓體系的基本原則
1、理論聯系實際、學以致用的原則
員工培訓要堅持針對性和實踐性，以工作的實際需要為出發點，與職位的特點緊密結合，與培訓對象的年齡、知識結構緊密結合。

2、全員培訓與重點提高的原則
有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行培訓，提高全員素質。同時，應重點培訓一批技術骨幹、管理骨幹，特別是對中高層管理人員。

3、因材施教的原則
針對每個人員的實際技能、崗位和個人發展意願等開展員工培訓工作，培訓方式和方法切合個人的性格特點和學習能力。

4、講求實效的原則
效果和質量是員工培訓成功與否的關鍵，為此必須制定全面周密的培訓計劃和採用先進科學的培訓方法和手段。

5、激勵的原則
將人員培訓與人員任職、晉升、獎懲、工資福利等結合起來，讓受訓者受到某種程度的鼓勵，同時管理者應當多關心培訓人員的學習、工作和生活。

四、建立有效的培訓體系
1、培訓需求分析與評估
擬定培訓計劃，首先應當確定培訓需求。從自然減員因素、現有崗位的需求量、企業規模擴大的需求量和技術發展的需求量等多個方面對培訓需求進行的預測。對於一般性的培訓活動，需求的決定可以通過一下幾種方法：

（1）業務分析（business analysis）
通過探討公司未來幾年內業務發展方向及變革計劃，確定業務重點，並配合公司整體發展策略，運用前瞻性的觀點，將新開發的業務，事先納入培訓范疇。

（2）組織分析（organization analysis）
培訓的必要性和適當性，以及組織文化的配合是及其重要的前提，否則培訓後，如果造成公司內更大的認知差異，就得不償失了。其次，對於組織結構、組織目標及組織優劣等也應該加以分析，以確定訓練的范圍與重點。

（3）工作分析（job analysis）
培訓的目的之一在於提高工作質量，以工作說明書和工作規范表為依據，確定職位的工作條件、職責及負責人員素質，並界定培訓的內涵

（4）調查分析（opinion survey）
對各級主管和承辦人員進行面談或者進行問卷調查，詢問其工作需求，並據實說明訓練的主題或應強化的能力是什麼。

（5）績效考評（performance appraisal）
合理而公平的績效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績效考核完成後，反映員工需要改善的計劃，能夠激發其潛力，因此績效考核成為確定培訓需求的重要來源。

（6）評價中心（assessment center）
員工提升過程中，為了確保選擇人選的適當性，利用評價中心測定候選人的能力是一種有效的方法，且可以兼而測知員工培訓需求的重點。
對於特殊性的培訓，可以利用自我申請的方式，以符合工作專業的需要和時效。
培訓需求反映了員工和企業對培訓的期望，但是要將這些需求轉化為計劃，還需要對需求進行評估。對培訓需求的評估通常要從以下幾個方面出發：
（1）培訓需求是否和企業的戰略目標相一致
只有符合企業發展戰略目標的培訓需求才會得到滿足。培訓需求至少應當滿足知識的傳授、技能的培養和態度的轉變其中任何一個目標。

（2）培訓需求是否和企業文化一致
如果某種培訓需求與企業文化相沖突，會造成企業文化的混亂，其結果是得不償失。

（3）培訓需求所涉及到的員工數目
不同的員工有不同的培訓需求，對於企業大多數員工的培訓需求，應當放在優先考慮的地位。

（4）培訓需求對組織目標的重要性
如果通過培訓能給組織帶來巨大的效益，這樣的培訓應該得到優先滿足。

（5）通過培訓業務水平可以提高的程度
通過培訓業務水平能夠得到大幅度提高的需求，應當得到優先滿足。
培訓需求評估可以界定培訓需求是否應當得到滿足，將需要按輕重緩急組成一個序列，為設計培訓體系創造了條件。

2、如何建立有效的培訓體系
員工培訓體系包括培訓機構、培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等，培訓管理包括培訓計劃、培訓執行和培訓評估等三個方面。建立有效的培訓體系需要對上述幾個方面進行優化設計。

（1）培訓機構
企業培訓的機構有兩類：外部培訓機構和企業內部培訓機構。外部機構包括專業培訓公司，大學以及跨公司間的合作(即派本公司的員工到其它企業掛職鍛煉等)。企業內部培訓機構則包括專門的培訓實體，或由人力資源部履行其職責。
企業從其資金、人員及培訓內容等因素考慮，來決定選擇外部培訓機構還是企業內部培訓機構。一般來講，規模較大的企業可以建立自己的培訓機構，如摩托羅拉公司的摩托羅拉大學和明基電通的明基大學等。規模較小的公司，或者培訓內容比較專業，或者參加培訓的人員較少缺乏規模經濟效益時，可以求助於外部咨詢機構。

（2）培訓對象
根據參加培訓的人員不同，可分為：高層管理人員培訓、中層管理人員培訓、普通職員培訓和工人培訓。應根據不同的受訓對象，設計相應的培訓方式和內容。一般而言，對於高層管理人員應以灌輸理念能力為主，參訓人數不宜太多，採用短期而密集的方式，運用討論學習方法；對於中層人員，注重人際交往能力的訓練和引導，參訓規模可以適當擴大，延長培訓時間，採用演講、討論及報告等交錯的方式，利用互動機會增加學習效果；對於普通的職員和工人培訓，需要加強其專業技能的培養，可以大班制的方式執行，長期性的延伸教育，充實員工的基本理念和加強事務操作。

（3）培訓方式
從培訓的方式來看，有職內培訓（On－the－job Training）和職外培訓（Off－the－job Training ），職內教育指工作教導、工作輪調、工作見習和工作指派等方式，職內教育對於提升員工理念、人際交往和專業技術能力方面具有良好的效果。職外教育指專門的培訓現場接受履行職務所必要的知識、技能和態度的培訓，非在職培訓的方法很多，可採用傳授知識，發展技能訓練以及改變工作態度的培訓等。職內教育和職外教育相結合，對不同的培訓內容採用不同的方式，靈活進行員工培訓。

（4）培訓計劃
員工培訓的管理非常重要，有效的培訓體系需要良好的管理作為保障。培訓計劃涵蓋培訓依據、培訓目的、培訓對象、培訓時間、課程內容、師資來源、實施進度和培訓經費等項目。
有效的培訓體系要求在制定培訓計劃時應當因循擬定的管理程序，先由人力資源管理部門（或者培訓主管單位）分發培訓需求調查表，經各級單位人員討論填寫完畢直屬主管核定後，人力資源管理部門匯總，擬定培訓草案，提請上一級主管審定，在年度計劃會議上討論通過。在培訓方法方面，應當考慮採用多種方式，對演講、座談、討論、模擬等方法善加運用，可以增強培訓效果。同時在培訓內容上，最好能夠採用自主管理的方式，有員工與主管或講師共同制定培訓目標、主題，場地開放自由化，可以增加員工學習意願，提升學習效果。

（5）培訓實施
培訓計劃制定後，就要有組織計劃的實施。從實際操作面上講,應該注意幾個問題：
（a）執行培訓時最好與考核相結合，重視過程式控制制，觀察培訓過程中參訓者的反應及意見。培訓是持續性的心智改造過程，所以員工在培訓過程中的社會化改變比訓練結果更值得關注。
（b）培訓計劃執行時應當注重彈性原則和例外管理。對於一般性的訓練，可以統籌辦理，人力資源管理部門主要負責。對於特定性的培訓，應採用例外管理，由各個單位根據具體情況彈性處理。
（c）培訓活動應注意事前溝通，塑造學習氣氛，從而加強學習互動，營造良好的學習氛圍，逐步建立學習性組織。

（6）培訓評估
培訓的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓的成效評估一方面是對學習效果的檢驗，另一方面是對培訓工作的總結。成效評估的方法分為過程評估和事後評估。前者重視培訓活動的改善，從而達到提升實質培訓成效的作用；後者則供人力資源管理部門的決策參考。從合理化的觀點來看，最好是將兩者結合起來。成效評估的方法有實驗設計法，准實驗設計法和非實驗設計法。具體而言，根據Kirkpatrick的培訓目標層次，成效評估方法採用以下方法：
（a）如果培訓的目的在於了解參訓者的反應，可以利用觀察法、面談或意見調查等方式，從而了解參訓者對培訓內容、主題、教材、環境等的滿意程度。
（b）如為了解參訓者的學習效果，可以利用筆試或者心得體會，了解其知識增加程度。
（c）如為了解參訓者行為的改變，可以對其行為觀察及訪談其主管或同事。
（d）對工作實績的測定，這種方法較為困難，它可能受到外來因素的影響。