Ⅰ 如何做好窗口工作
一、要有平穩的心態。
1、作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。
2、神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說「請」字，比如「請把資料准備好」；「請稍等」；少說「不」字，比如「你說得不對」，「今天不能辦了」，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。
3、平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。
4、工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心裡，同時也有利於自己工作的開展。
二、要有熟練的業務。
1、隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要准確，同時也要大概的了解其它窗口的業務知識。
2、此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、准確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
三、要講究語言的技巧。
1、窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、准確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要准備的材料。
2、在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
Ⅱ 國家電網供電窗口人員培訓期多久
國家電網供電窗口人員培訓期大概就是兩三個月那樣子。
電分和繼電保護是國家電網校園招聘考試中最難的，我周圍的學霸也要買的 長理職陪 上課的內部講義學的！國家電網校園招聘考試只有1次機會，好好把握啊！
Ⅲ 有沒有去培訓學習前動員大會的發言稿
同志們：
大家好!
XXXXXX全員業務技能培訓今天正式開班了，這是提升環境監測能力，提高全員素質，打造技術型監測隊伍的重要舉措。本次培訓旨在更好地做好環境監測工作，拓展全站業務領域，強化環境監測專業技術人員的業務水平，全面提高幹部職工的綜合業務素質。希望同志們珍惜機會，認真對待，以端正的態度、飽滿的熱情參加這次培訓，做到學有所得，學有所用。下面，就本次培訓活動講幾點意見：
一、充分認識參加培訓學習的重要意義
建設一支業務素質強的環境監測隊伍，是當前環保工作的迫切需要，也是環保事業可持續發展的客觀需要。
近年來，我市環保工作以提升環境質量為目標，以污染減排為主線，以環境綜合整治為載體，不斷強化重點區域、流域環境綜合整治，強化城區整治，強化環境風險防範，保障環境安全，強化環境基礎設施建設，著力解決影響環境可持續發展，人民群眾身體健康的突出環境問題，通過加強領導、落實責任、強化監管、全力推進環保各項重點工作有序開展 。
為了能夠適應新形勢下的環保工作要求，就必須要有等不起的緊迫感、慢不起的責任感，坐不住的危機感，不斷加強培訓學習，豐富知識儲備，全面提升自身的綜合素質。
二、採取措施，確保培訓活動取得實效 (一)精心組織，保障有力
本次培訓涉及多方面的內容，針對性和指導性都比較強。在實施過程中，要建立切實可行的學習制度，按照理論學習與實踐操作相結合，業務培訓與技能測試相結合的要求，把培訓活動抓好、抓實。
(二)嚴格紀律，確保質量
本次培訓不僅是理論知識和業務技能的集中培訓，也是一次組織紀律性的強化訓練，希望參訓人員嚴格自律，自覺遵守培訓紀律，認真落實培訓計劃，虛心聽講，認真做好筆記，要通過這次學習培訓，切實提高自身的業務工作水平。
(三)互相學習，共同進步
俗話說「三人行必有我師」，大家要珍惜這次培訓機會，彼此之間多加強溝通和交流，在學習中互相切磋、互相啟發，取長補短，達到共同提高、共同進步的目的。
三、聯系實際，學以致用
學習的目的在於應用，在於解決實際工作中遇到的困難和問題。在這次培訓過程中，大家要緊密結合工作實際，帶著問題學，帶著問題思考，帶著問題請教、帶著問題交流，直到徹底的弄懂、吃透、會用，積極主動地把學習到的理論、方法、技能充分運用到實際工作中去。
這次培訓的內容豐富，時間安排緊，大家要把握機遇，充分利用有限的時間，真正做到孜孜不倦、潛心鑽研、刻苦學習，使自身的業務素質、創新意識、合作精神和個人魅力得到全面的提升，為今後迎接更大的挑戰、取得更大的成績打下堅實的基礎。
最後，祝同志們培訓期間學有所獲，預祝培訓圓滿成功。
謝謝大家!
Ⅳ 如何加強窗口服務管理
強化窗口服務管理的錯施 :
1，建立基礎工資升降與崗位淘汰制度。對窗口業務人員在嚴格、全面崗位技能、質量考核的基礎上，定期調升調降窗口業務人員的基礎工資。對服務質量的具體要求條款，可納入聘任合同，定期檢查合同履行情況，對素質長期不達標的業務人員，組織下崗培訓或予以解除合同。
2，建立堅持主任坐班制度，強化現場監督。各營業室主任（負責人）必須親臨營業室監督窗口業務人員的服務工作，逐日按人做現場服務考評記載，及時處理解決業務工作中的問題。較小的營業部、處、所的內勤主任（負責人）不要脫產，要臨櫃做業務工作，要在業務質量、工作效率、服務水平、遵守崗位規范等各方面，起帶頭示範作用。
3，把業務骨幹配置在窗口服務崗位上。大、中型營業處，多個窗口要同時辦理業務，不得隨意關閉對外窗口，以減少客戶排隊和等候時間。一切內部活動，包括學習、開會、上級檢查工作等，都不許隨意停止對外營業，也不允許部分窗口停止（或中止）對外營業。要履行承諾，不許擅自減少掛牌公布的對外辦公營業時間，以取信於客戶。
4，建立健全窗口業務人員崗位工作規范。建立服務公約，開展客戶對窗口業務人員的評議活動，依據評議結果實行獎罰。為了提高服務質量，要深入開展愛崗敬業教育，熱愛本職工作，端正服務態度。必須做好窗口業務人員上崗培訓，達標選優競爭上崗，業務技術不達標的不能上崗。
5，各級行處的領導，要分工負責，專人主抓營業窗口的服務工作，幫助基層建立健全制度並監督實施。經常深入基層檢查督導，發現問題及時解決，調動窗口業務人員的積極性，步調一致同心同德樹立新的金融企業形象，以不斷提高本行的同業競爭能力，促進本行業務經營的全面、健康發展。