銀行員工培訓課程有哪些內容

㈠ 針對銀行員工的培訓課程有哪些

銀行員工要掌握以下基本技能
（一）銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿插進行）
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，櫃面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
（二）職業儀容儀表與精神面貌
1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
2、營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
3、營業廳內人員工作衣著的配飾
4、個人衛生對塑造工作形象的重要
5、領帶與絲巾的結系方法方式
6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
10、女性員工必要的工作淡妝
二、銀行服務態度表情規范要求
1、應有的服務意識與服務態度
2、關於微笑服務的概念要求
3、職業與企業的關系
4、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
7、合理的處理微笑的方式方法
8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）
9、學會在工作合理的處理自己的生活情感
三、銀行客服電話禮儀
1、銀行工作人員接聽電話禮儀
2、銀行員工電話禮儀實務
3、電話服務的聲音要求
4、電話服務注意事項
5、手機與手機簡訊的商務禁忌
6、電話營銷中的注意事項
7、待客規范中關於電話與手機的管理
8、電話跟訪的解決方案
四、接待禮儀中的細節：
1、迎賓工作的三步曲
2、引導客人至目的地
3、落座交談場景示範
4、展板產品展示與咨詢講解
5、客服溝通中的禁忌
6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示
7、每日環境細節整理
8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……
9、商務會議與商務宴請
10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化
五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
1、注意工作語言的口吻和態度
2、敬語和雅語的使用
3、謙語和歉語的使用
4、調整自己穩定的工作情緒
5、服務口令的使用方法
6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量
7、工作普通話的重要性
8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法
9、員工普通話的公眾發言與答疑（課堂表達）
10、簡單櫃面服務時必須掌握的普通話發音
11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處
12、學習客服用語中的「彩虹語言」
13、「服務於管理」第一步就是要准確的表達你的出發點——關切
14、周到待客服務所必須的細致和細心
15、用一個服務人員的態度去表達你的語言
16、說出「不」（拒絕）的方法和方式
17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富
18、溝通游戲：你畫我畫
六、處理投訴——妥善處理可以促進關系
1、抱怨形態與抱怨原因的分析
2、聽取抱怨處理前的心理准備
3、抱怨處理的步驟：1)保持冷靜2)積極傾聽3)答復顧慮4)正面話語5)轉移感受6)給予利益7)付諸行動8)隨時回饋。
4、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度，再者處理對方的聲調最後是處理對方的措詞。

㈡ 銀行員工培訓內容

一、銀行入職前培訓內容

1)銀行內部情況介紹

1、介紹銀行的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為銀行的繁榮作貢獻;

2、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標准、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫療、晉升與調動、交通、事故、申訴等人事規定;福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業規范、績效標准、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。

3、介紹銀行內部的組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調網路及流程，有關部門的處理反饋機制。使新員工明確在銀行中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今後工作中能准確地與各個有關部門進行聯系，並隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴;

4、銀行的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道銀行反對什麼、鼓勵什麼、追求什麼;

2)銀行業務培訓

1、業務培訓，使新員工熟悉並掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作;

2、介紹銀行的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強新員工的市場意識;

3、介紹銀行的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發現和處理安全工作中發生的一般問題，提高他們的安全意識;

3)職業形象培訓

介紹銀行以員工行為和舉止的規范。如關於職業道德、環境秩序、作息制度、開支規定、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。

㈢ 新員工銀行招聘培訓有哪些內容

拿到銀行offer，即將成為一名銀行工作人員，心裡難免會既激動、又忐忑，對於可能要面對的入職培訓、培訓考核、輪崗等工作，心中沒底！那麼，對於將要入職的同學們來說，正式上崗前要做的工作需要注意什麼呢？

入職培訓是入職後最主要的工作。入職培訓的時長因行而異，但大部分銀行的培訓時長在一個月左右，由於其行業的特殊性，相較於其他行業，培訓時間算是比較長的，這樣可以更好地勝任工作。

培訓內容一般會有這幾個方面：

一、企業文化學習

這種培訓一般由分行組織，很多銀行的分行主要領導會出席第的開班儀式，簡短介紹銀行的發展歷史、宗旨、規模和發展前景，以調動新員工積極性，而後再由培訓負責人安排專人詳細介紹，還有就是更為重要的、必須掌握的規章制度和崗位職責的學習，要求標准化操作，嚴控風險，一切工作都要按銀行各職能崗位的規則、標准、程序、制度辦理。

二、業務技能學習

掌握所在地區本行的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等，初步了解當地市場環境。櫃員要學習會計操作規范、櫃台出納業務等理論知識和點鈔等櫃台實踐技能。客戶經理要學習銀行在當地主要開展的業務類型、產品營銷、客戶管理、業務系統操作流程等。另外，所有新晉員工都會接受規范且專業的禮儀培訓。培訓結束後還會統一進行培訓考核，鞏固培訓效果。

三、支行輪崗學習

統一培訓完成後，新入職員工就會被分配所在分行下屬的各支行、社區支行進行輪崗學習，有專職導師指導學習，實踐性很強。如果是進入四大行的同學們，幾乎都需要先從櫃員崗開始做起，學習基本的櫃面業務知識和技能；如果是進入其他股份制商業銀行的，會直接按照應聘崗位定崗，後期可以通過參加行內競聘來調換崗位。這一階段是掌握實際工作技能的階段，遇到問題可以有導師直接指導，便於適應崗位工作，同時檢驗自己是否適合當前崗位工作，如果輪崗階段發現自己各方面能力或職業追求與崗位工作有沖突，並不適合自己，可以早作打算。

特別注意：很多新晉員工不重視入職培訓，這是非常不明智的，人力資源部門會通過培訓來考查同期新員工各方面素質，其實質是二次選拔後備人才，這是進入銀行第嶄露頭角的機會，最終的考評對今後職業發展大有裨益，切不可掉以輕心。

註：部分內容來源於河南銀行農信社招聘，原文鏈接：點擊查看

㈣ 銀行培訓都要給新員工培訓些什麼具體一些！

我昨天剛培訓回來
我這里是北京分行的
在昌平培訓
封閉式10天
吃的住的都不錯
這個你不用擔心
內容有
禮儀
行規行紀
個人金融業務
卡類
英語
資金業務等等
還有點鈔和翻打傳票
但是考試內容不考技能
就靠一些很簡單的業務知識
加油吧
最後一天陪訓會給你考題的
都很簡單
看看就會了
祝你成功

㈤ 請問銀行員工基本禮儀培訓內容有哪些

第一講：營業廳基本服務禮儀

1、銀行職員具備的職業化態度

2、親切的禮貌用語

3、職業化眼神的運用

4、稱呼禮儀——你的第一句話

5、握手禮儀——最初建立的友好

6、電話禮儀：

2+3原則、電話溝通要素

7、微笑禮儀——不做冷冰冰的「冷美人」

8、以貌取人

9、禮儀的核心概念

10、行為、舉止、談吐、禮儀細節

11、拜訪迎送禮儀

12、名片握手禮儀

13、邀約禮儀

14、工作以外的會面

15、Small talk

16、常用的禮儀規范

乘車禮儀、宴請禮儀、握手禮儀、電梯禮儀

17、V.I.P.服務禮儀

第二講、銀行大堂經理形象禮儀培訓

1、自信是職業形象的開始 銀行員工專業形象

2、場合形象禮儀

職業場合、社交場合、休閑場合

3、服裝禮儀

專業著裝、著裝細節、配飾原則

4、男士職業服飾規范

5、女士職業服飾禮儀

6、職業淡妝

職業妝特點、步驟、技巧

7、專業的職業儀態——站、坐、走

8、儀容禮儀細節

第三講、大堂經理溝通禮儀技巧

1、職業化溝通的語音、語調

2、語言清晰度——表達你自己

3、積極溝通，以良好的結果為最終導向

4、日常溝通——言之有物

5、專業推介

6、給人親和力的語速

7、溝通不暢

8、傾聽、尊重

9、職業化溝通的語氣

10、溝通的潤滑劑——贊美

11、面對抱怨的溝通技巧

12、引導的溝通技巧

13、增加語言的力量

第四講、大堂經理服務技巧培訓

1、顧客性格分析
a、四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）
b、種性格的短片觀看及分析討論
c、針對四種顧客性格的服務溝通禮儀與技巧

2、顧客性別分析
a、女性心理分析；
b、男性心理分析；
c、針對顧客性別的溝通服務禮儀與技巧
d、案例分析、模擬演練

3、顧客年齡分析
a、青少年心理分析；
b、中年心理分析；
c、老年心理分析；
d、針對不同年齡顧客的溝通服務禮儀與技巧
e、案例分析、模擬演練

4、顧客不同職業及文化心理分析與服務技巧
a、民工心理分析；
b、白領職場人士心理分析；
c、單位財務人員心理分析；
e、企業高管心理分析；
f、家庭主婦（主男）心理分析；
g、針對不同職業文化顧客的溝通服務禮儀與技巧
h、案例分析、模擬演練

㈥ 銀行從業人員繼續教育培訓內容有哪些

• 銀行從業資格，《中國銀行業專業人員職業資格繼續教育管理暫行辦法（試行）》

• 第三章繼續教育的內容

  第八條 繼續教育培訓的內容應圍繞我國經濟社會發展及銀行業動態，具備時效性；貼近會員單位及持證人員業務需求，突出實用性；注重國際銀行業先進實踐的傳播，體現前沿性。培訓主要內容可包括政策法規、銀行業務與職業操守等方面。

  

• 第四章 繼續教育的周期與學時要求

  第九條 繼續教育的周期與資格證書登記的周期相同，即——資格證書頒發日起，每2個自然年為1個繼續教育周期；持證人員持有多個證書的，以取得第一個證書的時間計算繼續教育周期。

• 具備銀行從業資格的人員可參考銀行考試招考信息了解各行的招聘。
  

㈦ 農行新員工培訓一般都是些什麼內容啊

銀行業的一般入職培訓會將公司人事制度、待遇、行業基本知識、禮儀等。

㈧ 銀行新員工培訓的培訓內容

1、介紹銀行的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為銀行的繁榮作貢獻；
2、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標准、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫療、晉升與調動、交通、事故、申訴等人事規定；福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業規范、績效標准、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。3、介紹銀行內部的組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調網路及流程，有關部門的處理反饋機制。使新員工明確在銀行中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今後工作中能准確地與各個有關部門進行聯系，並隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴；
4、銀行的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道銀行反對什麼、鼓勵什麼、追求什麼； 1、業務培訓，使新員工熟悉並掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；
2、介紹銀行的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強新員工的市場意識；
3、介紹銀行的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發現和處理安全工作中發生的一般問題，提高他們的安全意識； 如果說招聘是對新員工管理的開始，那麼銀行新員工培訓是銀行對新員工管理的繼續。這種管理的重要性在於通過將銀行的發展歷史、發展戰略、經營特點及銀行文化和管理制度介紹給新員工時，對員工進入工作崗位有很大的激勵作用，新員工明確了銀行的各項規章制度後，員工可以實現自我管理，節約管理成本。
通過崗位要求的培訓，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率，取得較好的工作業績，起到事半功倍的效果。
通過銀行新員工培訓管理者對新員工更加熟悉，為今後的管理打下了基礎。 銀行新員工培訓對於個人來說是對銀行進一步了解和熟悉的過程，通過對銀行的進一步熟悉和了解，一方面可以緩解新員工對新環境的陌生感和由此產生的心理壓力，另一方面可以降低新員工對銀行不切合實際的想法，正確看待銀行的工作標准、工作要求和待遇，順利通過磨合期，在銀行長期工作下去。 銀行新員工培訓是新員工職業生涯的新起點，銀行新員工培訓意味著新員工必須放棄原有的與現在的銀行格格不入的價值觀、行為准則和行為方式，適應新組織的行為目標和工作方式。
銀行培訓網多年研究總結發現，很多銀行在針對銀行新員工培訓方面做的並不成功，究其原因，是銀行陷入了一個誤區。這個誤區就是銀行僅僅把銀行新員工培訓當作一種例行行為，正是很多銀行有這種想法才導致新員工無法快速融入銀行，甚至使新員工在入職後仍然不能勝任本職工作。那麼銀行究竟忽視了哪些問題呢？

㈨ 請問銀行技能培訓有哪些

一般銀行職員技能培訓包括兩方面：
1.通用類技能（包括：《員工的職業技能與職業心態要求版》、《了解權任務與制定工作計劃》、《時間管理與工作效能提升》、《團隊協作與績效》、《贏得合作的溝通技巧》、《建立職業形象》、《職業規劃與能力發展》等）
2.專業培訓：就是有關銀行業務的各項培訓了（太多了，都是專業課）。
一般論文中只要包括：包括兩個方面即通用類和專業類。（1）.通用類包括我上述的那些課就行，在把這些課的課程目標、課程對象、內容設置寫上就行了。
（2）.專業類同通用類設計思路一樣。（專業技能培訓太多了，就不寫了，以通用類為例）
我給你留言了，去看看吧，謝謝。