1. 物業公司新員工入職培訓應該怎麼開展才能既不佔用員工休息時間,又能達到新員工100%參加
建立培訓專員崗位,專門負責員工培訓企業文化宣傳等工作,培訓就是他的工作,不存在回影響什麼了。一答個成熟的公司必須有這樣的崗位甚至是部門,這樣才能保證新老交替,才能永葆活力,為員工培訓就是為企業增效,是穩賺不賠的事。
2. 新員工入職培訓主要的內容包括哪些呢
企業概況:公司業務范圍、創業歷史、企業現狀以及在行業中的地位、未來前景、經營理念與企業文化、組織機構及各部門的功能設置、人員結構、薪資福利政策、培訓制度等;
員工守則:企業規章制度、獎懲條例、行為規范等;
實地參觀:參觀企業各部門以及工作娛樂等公共場所;
上崗培訓:崗位職責、業務知識與技能、業務流程、部門業務周邊關系等。
在整個培訓中,了解和認知的部分都得到了重視和體現,然而在幫助員工更好更快進入他的職業新起點、領他上路的這一層面上,很多企業都還沒有得到很好的執行,特別是如何把員工的狀態調整到位。
人的心態非常微妙,是不容易把握的因素,不是單純性的信息傳遞就可以達到調整目的,只能通過創造一種體驗,讓員工去感受和體會。因而新員工與公司、與同事、與自己的工作建立情感鏈接,是新人培訓的一個重要部分。
在公司企業文化及各種規章制度既定的前提下,新人培訓可以通過許多技巧來增強新人對公司和新環境的積極情感:
1.新人與新環境的情感接觸,從他到職報到那一刻開始已經啟動。因此,新人入職第一天,其辦公位置整潔,辦公用品齊備,能夠給予員工一個舒適而親和的環境,使其更快得到自己受接納的感受;新員工培訓是指為了促使新員工更快融入工作而做的培訓。通過崗位要求的培訓,新員工能夠很快勝任崗位,提高工作效率,取得較好的工作業績,起到事半功倍的效果。
通過新員工培訓管理者對新員工更加熟悉,為今後的工作、管理打下了基礎。
3. 物業管理公司的新進員工培訓計劃怎麼做
公司最好有一套完整的培訓教材,針對不同的工作崗位。
也可以找專業培訓公司來培訓。
4. 物業公司對員工應該培訓哪些內容
你好,如果是物業公司對員工培訓的話,應該從綜合方面進行培訓,包括物業的前台人員,包括保潔人員都要分別進行培訓,根據他們的工作內容進行培訓。
物業服務禮儀培訓內容
物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映,物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀,不僅反映出該客服自身的素質,而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。並且物業管理行業屬於服務業,為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中,講究禮貌、禮節,對於搞好物業管理工作具有重大意義。
一、物業客服電話禮儀
物業客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學問、一門藝術。
及時接電話
一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,6遍後就應道歉:「對不起,讓你久等了。」如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,代接的人應妥為解釋。
如果既不及時接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。
確認對方
對方打來電話,一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,就應該主動問:「請問你是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?」但是,人們習慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句:「喂!哪位?」這在對方聽來,陌生而疏遠,缺少人情味。
接到對方打來的電話,您拿起聽筒應首先自我介紹:「你好!我是某某某。」如果對方找的人在旁邊,您應說:「請稍等。」然後用手掩住話筒,輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在,您應該告訴對方,並且問:「需要留言嗎?我一定轉告!」
講究藝術
接聽電話時,應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細傾聽對方的講話。最後,應讓對方自己結束電話,然後輕輕把話筒放好。不可「啪」的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。
並且打電話時要選好時間,如非重要事情,盡量避開受話人休息、用餐的時間,而且通常一次通話不應長於3分鍾。
調整心態
當您拿起電話聽筒的時候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上,它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果綳著臉,聲音會變得冷冰冰。
所以說,接打電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話,我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
二、物業客服儀容儀表
服裝:工作時間應著公司統一製作的工作服,服裝應干凈、平整,無明顯污跡、破損,且袖扣,外衣口袋內不裝物品。不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。
工牌:上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護工作牌,保持牌面清潔。
面容:男士員工不留胡須,不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢,鼻毛不外露,不得蓄須;牙齒白凈,上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝,不得濃妝艷抹,不得佩戴款式誇張的首飾。不在公共場所整理妝容。
鞋襪:保持光亮無浮灰,不準釘響底,著肉色無花紋襪子,襪口不外露。鞋面應保持干凈光亮,不準釘金屬掌,男士員工須穿黑色皮鞋。
手部:應保持乾爽清潔,不得留長指甲,不塗有色指甲油。
頭發:男士員工不得蓄長發,不得剃光頭,做到發不蓋耳遮領。女士員工頭發應梳理整齊,不做怪異發型,做到莊重文雅。操作層人員佩戴統一頭花。
表情規范:真誠的微笑,做到笑口常開,面對客戶、同事應表現出熱情、親切、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
三、物業客服禮貌用語
稱呼語:小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老師等。
問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
歡迎語:歡迎您來我們小區,歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
祝賀語:恭喜、祝您節日愉快、祝您聖誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發財。
告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
道謝語:謝謝、非常感謝。
應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
征詢語:請問您有什麼事?我能為您做什麼嗎?需要我幫您做什麼嗎?您還有別的事嗎?
基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。
四、物業客服行為舉止
站姿:端正。要求頭正、頸直、肩平,兩眼平視前方,挺胸收腹,兩臂自然下垂,腳跟並攏,將雙手合起,放在腹前。
坐姿:得體。入座要穩,挺胸立腰略收腹,手勿放在大腿間或抖腿、抱膝搖晃;女士雙腿並攏,可疊放、平行放、前後放或交叉放,身體稍向前傾,則表示尊重和謙虛。
行姿:穩重。要求雙肩平穩,雙臂自然擺動,步伐步幅適度,不要搶行,不要東張西望。注意:行走時不要將手放在口袋內;工作場所不要有三人以上並行;遇到業主或客人,主動讓道,微笑著說:「你好!」。
蹲姿:如果你在拾取低處的物件時,應保持大方、端正的蹲姿。優雅蹲姿的基本要領是:一腳在前,一腳在後,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直於地面;後跟提起,腳掌著地,臀部向下。切不可一頭栽下。
與人見面握手時,力度要適中。不要握得太久、太大力,也不宜太軟、太無力;不要大力地搖動對方的手;不要用濕手去握手。同時眼神要望著對方,面帶笑容,可以說「幸會」或「很高興認識你」。女士先伸手,男士才可以握。
手勢適度,宜少不宜多,不用手指指點。與人談話時雙手不要插入衣褲兜,不要雙臂抱胸。
不得在辦公室與小區內大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。
與業戶交談時應保持目光接觸,微笑自然,用心傾聽,表現出尊重和理解。
禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香膠、看書報、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個人衣物及做出其它一些不雅行為。
避免在業戶面前咳嗽、打噴嚏,不得已時,應以紙巾遮住口鼻,將頭轉向無人之側處理,並及時道歉,說「對不起」。
在上班時間不做與工作無關的事如:收聽廣播、玩電腦游戲等。
參加各種會議期間,自覺關閉手機、傳呼機,或將其調至震動狀態。
進入上級領導或其他部門辦公室時,應用彎曲的食指不輕不重,不急不慢連敲三下;門虛掩著或開著,也應敲門,並問「可以進來嗎?」,經同意後方可入內;若進去時門是關住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上;若無人回應,則可問「請問有人嗎?」,若仍無回應,便改時再來,不可擅自闖入。
保持辦公桌面干凈整齊,只允許擺放文件籃、文具盒、日歷、水杯等必備品,禁止亂堆放報紙、資料、文件及其它雜物。
5. 物業公司員工培訓有哪些內容
物業公司員工分保潔、綠化、秩序維護、工程維修、管理人員,不知道樓版主說的是哪一權類呢?
一般來說,物業員工主要是根據工種的不同開展培訓,以培訓後能滿足工作需求為好。
管理類的相對全面,包括法律法規的熟悉與掌握;能根據各個部門的工作實際情況編制管理方案,能熟練操作WORD與EXCEL,能做年度、季度生產經營預算,能測算公共區域設施設備的維修養護費用。。。。
6. 物業公司新員工入職培訓應該怎麼開展才能既不佔用員工休息時間,又能達到新員工100%參加
需要和人力資源協調,同時你需要和上級領導匯報並得到支持,制定新員工參加完培訓版並考核轉正後才能權拿正式工資,否則就只能拿試用期的工資。同時可固定培訓時間,如每周一,讓其他部門安排好自己部門人員的班次,你只負責考核,如果該員工哪次培訓誤了,就等下一期此次課程時補上。
7. 物業公司新入職員工培訓內容
通用的有員工守則、公司制度,還有崗位職責、崗位工作指導守則。