㈠ 保安禮節禮貌培訓內容
很多的這些東西,都是要專業訓練才可以的,要學習去。
㈡ 保安安全培訓內容
保安的安全培訓內容根據實際情況去寫,一般就是對於工作的要求和工作的環境做一個說明,需要在平時做哪些工作
㈢ 保安人員培訓記錄有什麼內容
包括保安員的守則、保安工作態度、服務態度、儀容儀表等
一、保安員的守則
1 遵守國家政策法令、法規,遵守市民行為道德規范,遵守本院一切規章制度。
2.服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務。
3 嚴格遵守勞動紀律,按質量標准要求開展工作,作業場所禁止無關人員逗留。
4講究社會公德和職業道德,嚴守醫院機密,廉潔奉公,維護集體利益和醫院聲譽。
5 愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環境衛生。
6 勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。
7 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
二、保安工作態度
1 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2 嚴於職守——堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3 正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力地解決困難。
5 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度
1. 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度,在任何時刻均應使用禮貌用語,「請」字當頭、「謝」字不離口。
2. 樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3. 友善——「微笑」是體現友善最適當的表達方式,因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。
4. 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。
5. 耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。
6. 平等——視同仁地對待所有病人,不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
(一) 著裝
1、 上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,捲起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
2、 制服外衣衣袖、衣領處,制服襯衣領口,不得顯露個人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關的個人物品,衣袋內不得裝過大過厚物品。
3、 除因工作或經批准外,不準穿著或攜帶制服離開轄區,下班後不得穿制服。
(二) 儀容儀表
1 精神振作、姿態端正,不準留長發、大鬢角,胡須
2 著裝整潔,帽子戴正,扣好紐扣。不得敞衣露懷,捲袖挽褲腿,內衣不得外露,手機、鎖匙扣
3 物品不得露於衣服外,衣服口袋不得裝較大物品。
4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
(三) 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩健。
2 用語文明,談話自然。
3 精神振作,姿態良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾後靠,不得伸懶腰;不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內,執勤時不準吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。
5 不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6 注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
7 不得將任何物品夾於腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
(四) 保安員有下列行為之一的堅決予以辭退
1. 違法亂紀受過公安機關處罰的;
2. 以權謀私、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的;
3. 利用工作之便,監守自盜的;
4. 值班時間喝酒的;
5. 多次違反保安員各項規章制度,屢教不改的;
6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的
㈣ 保安員儀容儀表和禮貌用語
一、保安員儀容儀表要求:
1、著裝規范。
(1)保安員工作執勤時,應按要求著保安制服。上衣、褲子、帽子、皮帶、各種符號等齊全。大沿帽須戴正,帽沿與鼻、嘴上下成一線,前沿離眉一指。上衣扣、褲門扣要扣齊,領帶系於襯衣領內,下部不得露出外衣,著裝時不得捲袖口、褲腳,風紀要嚴整。
(2)保安員工作執勤時,必須系好皮帶。系帶方法為右肩左挎,肩帶由右肩袢下穿過,不得壓肩袢。腰帶系於外衣下數一、二扣之間,穿黑色或深色皮鞋。
(3)保安制服與便服或冬服與夏服均不得混穿。夏季執勤時可著半袖制式襯衣,衣擺外露,不系領帶,但必須戴大沿帽。炎熱時在辦公室或營房區內可以不戴大沿帽,但不得赤腳穿涼鞋。
(4)下班後和休假期間著便服。女保安員懷孕期間應著便裝。
(5)執行任務需配帶保安器械(棍)時,步話機佩掛在腰帶左前側,小保安棍掛在腰帶右前側,大保安棍佩帶在腰帶右後側,棍頭一律朝下。
(6)儀表端莊,不準留小鬍子和怪發型;女保安員不準留披肩發,不準描眉、塗口紅、染指甲、戴耳環;男女保安員均不準戴戒指。
(7)著裝上街或到公共場所時,不準吸煙、吃東西,不準搭肩、挽臂、敞懷、袖手、手插兜里和嬉笑打鬧,不準隨地吐痰,不準亂扔廢棄物。
(8)上班、執行任務和佩帶警械時,不準飲酒,著保安服不準在公共場所飲酒,任何情況下都不得酗酒。
(9)服裝鞋帽要保持整潔,要講究儀容美。
2、儀容規范。
(1)服裝要清潔、整齊、筆挺,衣領、袖口要保持干凈。穿襯衣要將前後擺塞在褲內,袖口和長褲不要捲起來。不準赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗巡邏。
(2)穿制服時,不準圍圍巾、戴手套,要扣好領扣和領鉤。如穿開領制服,必須內穿襯衣,打好領帶。不準將制服外借、出賣。
(3)帽子要端正,武裝帶、防偽器械要佩帶好。除因工作需要外,不準戴有色眼鏡。女保安員著制服時,不準戴耳環、項鏈、戒指等首飾;不得描眉、塗口紅、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行動,在特大風帶口罩外,不得把口罩帶系在帽子上。
(4)男保安員蓄發不得露出帽外,不準留大包頭、大鬢角,不準留胡須,帽牆以下頭發不得超過1.5厘米。女保安員發辮不得過肩,不得燙發。
3、舉止規范。
(1)用語文明。在執勤中與人交談時,語氣要親切,言辭要得體。如檢查驗證時,應說「同志(或先生、小姐)請出示證件」,驗證完畢,應說「謝謝」或「多謝合作」;如查驗提包時,應說「履行規定,麻煩您打開提包檢查」,檢查完畢,應說「謝謝」或「謝謝合作」;如遇對方表示感謝時,應說「不用謝,這是我們應該做的」。
(2)坐姿大方。在執勤中,坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿勢是:左小腿與右小腿後交叉,迅速坐下,兩手自然放在兩膝上,上體保持正直;坐在椅、凳上的姿勢是:兩腿自然並攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。坐時不要垂肩、搖腿、翹腳、晃身子。要上身挺直,兩眼平視對方,顯得精神飽滿。
(3)站姿端莊。在執勤中,站立時,腰要直,肩要平,要挺胸收腹,保持身體端正,要精神振奮,態度嚴肅,姿態端莊,體現出保安員的雄壯與尊嚴。
(4)行走穩健。行走時,要身體直立,兩眼平視前方,兩腿有節奏地交替向前邁進。步履要輕捷、穩健。在公開場合行走時,要遵守交通規則。步行時要走人行道,穿越馬路時,要走人行橫道;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立。走路時,不要左顧右盼,東張西望,如若撞了別人或踩了別人的腳,要主動道歉。穿制服走路時,不要吃東西、吸煙或將手插在褲兜和衣兜內,不能邊走路邊隨意說笑。
(5)談話自然。保安員無論在任何場合的談話中,態度要誠懇大方,親切自然。交談開始,要創造理想的氣氛,語氣柔和,平等相待,神情專注,正視對方。不要虛情假意,言不由衷,裝腔作勢,誇誇其談。另外,需要迴避保密的問題,必須拒問不談。
4、禮節規范。
(1)舉手禮。即抬起右手接觸帽沿向受禮者表示敬意。行舉手禮時,行禮者與受禮者的距離不能太近,也不能太遠,一般在5-7米處行禮較為適當。
(2)注目禮。即注視受禮者並用目送和目迎來表示敬意的一種禮節。這是保安員最常用的敬禮方式。行注目禮時,行禮者應面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者並目送或目迎,待受禮者還禮後將頭轉正。
二、文明禮貌用語:
為了提高服務質量和保安員文明執勤的自覺性,規范員工行為,是促進隊伍素質根本保證,在實際工作中,我們要提倡文明用語,避免禁忌用語。
1、 接電話。
文明用語:您好,請講。XX不在,有事我幫您轉告。
禁忌用語:喂,找哪個。人不在,快點講。
2、 接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話。
文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。
禁忌用語:用粗語、臟話進行攻擊。
3、 接待外人來客戶單位找人。
文明用語:請稍等,請問您找誰,我幫您找。對不起,我們有規定執勤中不準代轉(存放)物品,請您另想辦法。
禁忌用語:干什麼事?找哪個?你是什麼人?找他干什麼?不在。不知道。
4、 接待人員或車輛進出客戶單位。
文明用語:同志,請留步;請出示證件;請停車驗證;謝謝合作。
禁忌用語:沒有證件不給進,沒有商量餘地。
5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。
文明用語:同志,請您以後注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守門衛制度。
禁忌用語:單位制度你不知道嗎?
6、與客戶單位領導或職工打招呼。
文明用語:您早,您好,節日好,請進,再見,您慢走。
禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。
7、遇到有人攜帶物品出廠(公司)產生懷疑。
文明用語:同志,請留步,您的包里帶的是什麼?能打開看看嗎?對不起,耽誤了您的時間,謝謝您協助我們的工作。
禁忌用語:把包打開,我們要檢查。
8、遇到群眾問路。
文明用語:請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟,我來幫您問一下。
禁忌用語:不知道。問別人去。
9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。
文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。我們馬上聯系有關部門幫您解決。
禁忌用語:這事不歸我們管。我們忙的很,又不是只為你一個人服務。
10、遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解。
文明用語:您對某事處理有意見,可直接向單位領導反映,或我們代您反映。
禁忌用語:這件事不屬我管,你說到哪去告,到哪去。
11、執勤中接待多名群眾。
文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。
禁忌用語:沒看到我忙啊;急什麼;等著。
12、接待處理糾紛。
文明用語:請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。
禁忌用語:吵什麼!要吵到外面吵,吵完再處理。
13、接報警。
文明用語:請您慢慢講,把情況(經過)講清楚,我們馬上到現場。
禁忌用語:現在才來,你早干什麼的!我也沒辦法。
14、接報不屬於管轄范圍的事項。
文明用語:請您不要急,我們負責幫您聯系。
緊急用語:這個不歸我管,你到XX地方去。
15、協助交警維護交通。
文明用語:同志,您違章了,請接受交警處理。
禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,紅燈看不見。
㈤ 保安員崗中培訓內容有哪些
1、保安員的守則 1 遵守國家政策法令、法規,遵守市民行為道德規范,遵守本院一切規章制度。 2.服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務。 3 嚴格遵守勞動紀律,按質量標准要求開展工作,作業場所禁止無關人員逗留。 4講究社會公德和職業道德,嚴守醫院機密,廉潔奉公,維護集體利益和醫院聲譽。 5 愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環境衛生。 6 勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。 7 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
2、保安工作態度 1 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。 2 嚴於職守――堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。 3 正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。 4 團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力地解決困難。 5 勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。
3、服務態度 1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度,在任何時刻均應使用禮貌用語,「請」字當頭、「謝」字不離口。 2. 樂觀――以樂觀的態度接待客戶。 3. 友善――「微笑」是體現友善最適當的表達方式,因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。 4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。 5. 耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。 6. 平等――視同仁地對待所有病人,不能有貧富之分、厚此薄彼。
4、儀容儀表 (一) 著裝 1、 上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,捲起褲腳、衣袖,領帶必須結正。 2、 制服外衣衣袖、衣領處,制服襯衣領口,不得顯露個人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關的個人物品,衣袋內不得裝過大過厚物品。 3、 除因工作或經批准外,不準穿著或攜帶制服離開轄區,下班後不得穿制服。 (二) 儀容儀表 1 精神振作、姿態端正,不準留長發、大鬢角,胡須 2 著裝整潔,帽子戴正,扣好紐扣。不得敞衣露懷,捲袖挽褲腿,內衣不得外露,手機、鎖匙扣 3 物品不得露於衣服外,衣服口袋不得裝較大物品。 4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。 (三) 行為舉止 1 舉止文明、大方、端莊、穩健。 2 用語文明,談話自然。 3 精神振作,姿態良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾後靠,不得伸懶腰;不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內,執勤時不準吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。 5 不得隨地吐痰,亂丟雜物。 6 注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。 7 不得將任何物品夾於腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。 (四) 保安員有下列行為之一的堅決予以辭退 1. 違法亂紀受過公安機關處罰的; 2. 以權謀私、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的; 3. 利用工作之便,監守自盜的; 4. 值班時間喝酒的; 5. 多次違反保安員各項規章制度,屢教不改的; 6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的
㈥ 物業保安培訓內容有哪些
物業保安復培訓內容:
1、物業保安基制礎理論知識(保安的起源與發展,保安目前現況與發展)
2、物業保安員法律常識(憲法、刑法、治安處罰法、消防法、保安服務管理條例)
3、消防常識(如何預防火災和撲救火災,消防器材的使用方法)
4、急救常識(心肺復甦、觸電、中毒等)
5、突發事件處置方法(崗位職責和處置方法)
6.物業車輛管理。
7.報警。
㈦ 保安 人員在崗培訓內容有哪些
一、保安員的守則 :
1 、遵守國家政策法令、法規,遵守市民行為道德規范,遵守本院一切規章制度。
2、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務。
3、嚴格遵守勞動紀律,按質量標准要求開展工作,作業場所禁止無關人員逗留。
4、講究社會公德和職業道德,嚴守醫院機密,廉潔奉公,維護集體利益和醫院聲譽。
5、愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環境衛生。
6、 勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。
7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
二、保安工作態度 :
1、服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴於職守――堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3、正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4、團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力地解決困難。
5、勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度 :
1、禮貌是員工對客戶和同事最基本的態度,在任何時刻均應使用禮貌用語,「請」字當頭、「謝」字不離口。
2、以樂觀的態度接待客戶。
3、「微笑」是體現友善最適當的表達方式,因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。
5、對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。
6、視同仁地對待所有病人,不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表 :
1、上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,捲起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
2、制服外衣衣袖、衣領處,制服襯衣領口,不得顯露個人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關的個人物品,衣袋內不得裝過大過厚物品。
3、除因工作或經批准外,不準穿著或攜帶制服離開轄區,下班後不得穿制服。
4、執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
五、保安員值班制度:
1、恪盡職守、堅守崗位。在執勤中,不準閑聊、打鬧、干私活、看書報;不準抽煙、酗酒、打瞌睡;不準遲到早退、擅離職守、串崗。
2、儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗,並做到著裝整潔、儀表端正大方,用語文明、服務熱情、周到 。
3、遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時,要認真遵守國家的法律、法規和醫院的規章制度。不圖私利,不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
㈧ 保安日常培訓內容有哪些
一、保安員的守則 :
1 、遵守國家政策法令、法規,遵守市民行為道德規范,遵守本院一切規章制度。
2、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務。
3、嚴格遵守勞動紀律,按質量標准要求開展工作,作業場所禁止無關人員逗留。
4、講究社會公德和職業道德,嚴守醫院機密,廉潔奉公,維護集體利益和醫院聲譽。
5、愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環境衛生。
6、 勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。
7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
二、保安工作態度 :
1、服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴於職守――堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3、正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4、團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力地解決困難。
5、勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度 :
1、禮貌是員工對客戶和同事最基本的態度,在任何時刻均應使用禮貌用語,「請」字當頭、「謝」字不離口。
2、以樂觀的態度接待客戶。
3、「微笑」是體現友善最適當的表達方式,因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。
5、對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。
6、視同仁地對待所有病人,不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表 :
1、上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,捲起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
2、制服外衣衣袖、衣領處,制服襯衣領口,不得顯露個人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關的個人物品,衣袋內不得裝過大過厚物品。
3、除因工作或經批准外,不準穿著或攜帶制服離開轄區,下班後不得穿制服。
4、執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
五、保安員值班制度:
1、恪盡職守、堅守崗位。在執勤中,不準閑聊、打鬧、干私活、看書報;不準抽煙、酗酒、打瞌睡;不準遲到早退、擅離職守、串崗。
2、儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗,並做到著裝整潔、儀表端正大方,用語文明、服務熱情、周到 。
3、遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時,要認真遵守國家的法律、法規和醫院的規章制度。不圖私利,不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。