物流服務人員的培訓包括

① 如何培訓物流業務員

結合具體業務員的基礎素質要求，找有行業經驗、業務經驗和教學能力的人，學習過程中可輔以實戰環境不斷改進，當然把業績與能力直接掛鉤、多方面利益刺激以輔助。

② 物流培訓的培養模式

目前中國物流人才的培養主要在高等院校中進行，但據有關部門預測，到2010年大專以上物流人才的需求量約為30-40萬人，在職人員培訓量約為100-200萬人，就目前的高校數量和物流人才教育狀況幾乎無法完成，因此必須找出培養現代物流人才的創新模式。
⑴建立多層次的物流教育體系，滿足社會對現代物流人才多樣化的要求
現代社會對人才能力的要求是多方面的，物流教育應首先注重對學生包括自學能力、社會適應能力、心理承受能力的培養以及對學生綜合素質的培養；其次要建立國際化、綜合化的物流教學課程體系，未來物流業的競爭是全球性競爭，國際化的趨勢必然要求中國物流教育注重國際化的內容；同時物流專業課程體系的安排不僅要強調多元化，還要突出特色，必須在「厚基礎，寬口徑」上下功夫，因為重視基礎課程是提高人才質量的根本與關鍵，而跨學科的應用型、復合型人才的培養是最終目標。第三要面向市場培養多層次的專業人才，為適應市場要求，高校專業設置包括物流管理與物流工程的大專、本科、碩士和博士多個層次，不同層次的人才需要不同的培養方法。
⑵大力提倡政、產、學、研相結合，建立現代物流研究的新型機制
加強政府、企業和高校之間的合作，建立現代物流的開發與教育的新型機制研究，形成一個良性循環。一方面，政府組織有關物流科研教育單位的專業力量，研究經濟社會發展急需的物流技術、物流管理、物流規劃等，提高中國物流理論和技術的整體水平；另一方面，鼓勵物流企業建立物流科研機構，加強應用性物流技術的開發和應用。其次，物流研究咨詢機構、大專院校和社會團體組織應面向市場和企業的實際需求，切實做好有關咨詢、研究、培訓、服務等項工作，物流企業還要與物流研究咨詢機構、大專院校進行資本與技術的融合，發揮各自的特長和優勢，形成利益共同體，實現物流產、學、研緊密結合，相互促進。
⑶強化物流職業培訓和從業資格認證制度
由於學歷教育時間較長，人才培養周期較慢，很難滿足物流的需求缺口，所以為盡快解決人才緊缺問題，應強化職業培訓工作，推行物流師、采購師證書、教育培訓與從業人員上崗資格證制度，尤其要重視在職人員的再教育，加強現有物流人員素質的培訓和提高。職業培訓形式要多樣化，採取不同的層次，以適應不同的需要。在培訓方式上，可採取組織培訓、掛職學習鍛煉等方式，如選派人員到國外教學科研單位進行物流專門和系統的學習，引入外國物流專家指導企業物流運作，並發揮傳、幫、帶作用，培養造就物流人才。不同企業之間可進行橫向學習與交流，不斷提高整體物流服務水平。

③ 物流企業員工培訓內容

企業流程管理咨詢 流程相關咨詢項目及產品簡介：1、組織、管理及工作流程設計、再造與優化1）組織結構流程再造與優化：根據企業組織設置所造成的低效、難以協調等問題進行企業組織流程優化，主要定位在對組織相關職責和許可權流程過程的明確。2）管理流程和工作流程梳理與優化：針對企業管理特點和要求，進行充分調研後，以流程管理原則方法為指導，進行管理活動流程的梳理和優化，繪制清晰的流程圖，以指導企業管理活動和操作活動的有序開展。2、專項管理活動流程咨詢1）人力資源管理流程設計與優化：包括培訓管理、勞動管理、職業生涯管理、人員管理、績效管理、薪酬及植物分析等管理活動流程的梳理、設計和優化。。2）戰略、目標、計劃、信息等管理流程梳理及優化：包括企業戰略規劃、企業目標管理體系、企業計劃管理體系、企業信息體系管理等管理活動的流程梳理、設計和優化。3）財務、營銷、服務管理體系流程設計與優化：包括財務成本、預算、內控、稅收等管理流程的梳理、優化和設計。包括市場、產品、價格、顧客、品牌、營銷等管理活動的流程梳理、優化和設計。4）生產管理活動流程梳理、設計和優化：包括生產設備、現場、采購、物料、精益生產過程等管理流程和作業流程的梳理、優化和設計。5）班組管理活動流程梳理、優化和設計：即班組卓越管理模式設計相關流程，是最末梢流程。3、其他與流程管理咨詢結合開展的咨詢項目：包括標准化、班組建設、績效管理、現場5S管理、全面設備管理TPM、全面風險管理、全面信息化管理、全面質量管理等均可與流程項目結合開展且效果更加突出。

④ 在企業中，新員工的培訓應該包括哪些方面我們是醫葯物流公司

員工守則
崗位職責
工作內容
工作流程
其他的就是思想，企業文化方面的。

⑤ 物流人員需要什麼培訓

參考：
物流師分為英國皇家物流，勞動部的物流，國家采購聯合會的物流。
皇家物流最好，
國家和勞動部的建議學國家的。
1 、 什麼是物流師職業資格證書？
職業資格證書制度是勞動就業制度的一項重要內容，也是一種特殊形式的國家考試制度。它是指按照國家制定的職業技能標准或任職資格條件，通過政府認定的考核鑒定機構，對勞動者的技能水平或職業資格進行客觀公正、科學規范的評價和鑒定，對合格者授予相應的國家職業資格證書。職業資格證書是表明勞動者具有從事某一職業所必備的學識和技能的證明。它是勞動者求職、任職、開業的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據，也是境外就業、對外勞務合作人員辦理技能水平公證的有效證件。具有物流師職業資格的所有人員都將被加入物流人才庫，供物流或相關企業進行人才交流或選聘。

2 、為什麼要推廣物流師職業資格證書？
目前，物流人才培訓市場較為混亂，各種名目繁多的物流人才培訓機構很多，培訓和認證的質量得不到保障，缺乏全國統一的、權威性的培訓認證體系。
物流人才培訓是中國物流與采購聯合會、全國物流標准化技術委員會的一項重要的工作，是物流產業發展的戰略資源。為了迅速規范物流人才培訓市場秩序，發揮其在物流人才培訓方面的主渠道作用，中國物流與采購聯合會、全國物流標准化技術委員會根據《物流師國家職業標准》和相關職業資格管理條例，在全國推廣物流師職業資格認證工作具有十分重要的意義。

3 、物流師職業資格認證機構
全國物流標准化技術委員會、中國物流與采購聯合會是物流師職業資格認證的發證機構。中國物流與采購聯合會 (CFLP) 是經國務院批准設立，由國家國有資產管理委員會業務管理，民政部社團登記管理的具有社團法人資格的全國性行業組織。受國家國有資產管理委員會委託，代管 26 個全國性專業協會。聯合會的宗旨是：遵守中華人民共和國的憲法、法律、法規和政策。全心全意為會員及行業服務，密切社團、企業與政府間的聯系，維護會員及企業的合法權益，加強行業自律，推進我國生產資料流通與物流產業的改革和發展，更好地為我國社會主義現代化建設服務。
全國物流標准化技術委員會是由國家標准化管理委員會直接領導，並按《全國專業標准化技術委員會章程》進行管理和開展工作。其工作領域主要是：物流基礎、物流技術、物流管理和物流服務等等領域的標准化工作。

4 、物流師職業資格證書的影響力如何？
《物流師國家職業標准》是中國物流與采購聯合會受國家勞動和社會保障部委託組織制訂的，並由國家勞動和社會保障部頒布實施。
目前國內外著名的物流企業均是中國物流與采購聯合會的會員單位，其證書被許多大公司所認可。另外，隨著對外交往的進一步深入，開展物流師職業資格認證證書在與其他國家權威證書之間的互認是一種趨勢。全國物流標准化技術委員會負責我國物流行業標准化技術工作，物流人才的標准化是我國物流產業發展的基礎，是國際化趨勢。所以由中國物流與采購聯合會、全國物流標准化技術委員會共同推廣物流師職業資格認證將極大加強我國物流人才的培養。

5 、開展物流師職業資格認證的目標是什麼？
物流師職業資格認證是以我國物流產業發展的需要為導向，與企事業單位和其它用人機構的崗位需求緊密聯系，其目標是培養既有真才實學又符合行業發展要求的專業化人才。

6 、物流師職業資格認證的特點
（1）職業等級的實用性。
根據 " 物流師國家職業標准 " 的規定，分別設立：助理物流師（國家職業資格三級）、物流師（國家職業資格二級）和高級物流師（國家職業資格一級）三個等級，可以適應企業對不同層次人才的需求。
（2）培訓教材的權威性。
成立了由全國相關高等院校物流專家組成的 " 物流師職業資格認證培訓教材編審委員會 " ，組織編寫了全國統一的 " 物流師職業資格培訓專用系列教材 " 。這套教材吸收了當前相同教材的精華，結合我國物流企業實際需要，參考國際有關資料，達到了較高的水平。
（3）師資力量的可靠性。
從事物流師職業資格的培訓機構和考試中心，選擇在開設物流及相關專業的本科以上院校，經過嚴格的考察和考核。培訓教師必須是相關學科的在職人員，而且經過了本標準的專業培訓。
（4）考試認證的嚴肅性。
按照 " 考培分離 " 的原則，在每一省市只設一處考試中心，考試中心不得開展同類題材的培訓，從制度上避免了既培訓又考試的弊端。
（5）執行標準的統一性。
採用 " 六統一 " 的認證制度，即統一標准、統一教材、統一培訓、統一考試、統一閱卷和統一認證。
（6）培訓證書的通用性。
物流師職業資格培訓採取寬進嚴出的辦法，凡符合報考條件的人員均可報名，經過嚴格培訓，考試合格才能取得相應證書。本證書可在全國同行業通用，作為應聘上崗的資質證明，並積極創造條件，與國際相關組織合作，逐步實現國際互認。

7、物流師各個級別的報考條件是什麼？
中國物流與采購聯合會《關於〈物流師職業資格認證管理辦法〉的補充說明》對各級的申報條件做出了明確的規定。一般參加培訓後均可報考助理物流師，非物流或相關專業大專學歷且滿三年相關職業經驗或本科學歷滿一年相關職業經驗或有學士學位、經過培訓後可報考物流師，物流或相關專業畢業可不參加培訓。

8 、物流師職業資格證書的影響力如何？
《物流師國家職業標准》是中國物流與采購聯合會受國家勞動和社會保障部委託組織制訂的，並由國家勞動和社會保障部頒布實施。
目前國內外著名的物流企業均是中國物流與采購聯合會的會員單位，其證書被許多大公司所認可。另外，隨著對外交往的進一步深入，開展物流師職業資格認證證書在與其他國家權威證書之間的互認是一種趨勢。全國物流標准化技術委員會負責我國物流行業標准化技術工作，物流人才的標准化是我國物流產業發展的基礎，是國際化趨勢。所以由中國物流與采購聯合會、全國物流標准化技術委員會共同推廣物流師職業資格認證將極大加強我國物流人才的培養。

9 、必須經過授權培訓機構的培訓才能參加物流師職業資格認證考試嗎？
根據物流師職業資格認證管理辦法，對於某類人員特別是非物流或相關專業畢業的人員需要經過相應級別的培訓才能參加認證考試。培訓可在全國各地設立的培訓中心進行，培訓結束後，由培訓機構頒發統一的培訓證書。各培訓機構因為有中國物流學會物流人才培訓專業委員會舉辦的定期培訓指導，並由認證教師進行專業授課，可以在很大程度上保證教學質量和考生通過率。另外，培訓機構可以提供良好操作實驗環境和系統的知識體系。

10 、參加培訓和考試要交多少費用？
每次考試費用 350 元，通過考試後需繳納認證費 200 元。物流師培訓費 2100 元，助理物流師培訓費 1600 元，在校大三、大四學生的培訓費憑所在院系出具的在校證明，優惠收取。培訓費用根據所在地區的經濟發展水平允許有 10% 的浮動，但同一地區按照統一的標准收取。

11 、如何報名參加考試？
考試工作由各地的考試中心負責組織。我中心學員的報考工作統一進行，由考試中心在約定的時間到我中心培訓場所為學員現場辦理。

12 、考試如何進行？每年有幾次考試？
每年全國物流師認證考試有兩次，分別安排在 5 月份的第三個星期日和 11 月份的第一個星期日進行。考試試間為 3.5 小時，滿分 120 分，有客觀和主觀兩種題型。學員可以由我中心統一辦理考試手續。

13 、是否一定要從助理物流師考起？能直接考物流師嗎？
根據有關文件規定，如果考生滿足一定的條件，可以直接參加物流師的認證考試，不必從助理物流師起步。

14 、什麼是相關專業和相關職業？
" 本專業 " 指的是申報人員所持畢業證書（或學位證書）所註明的專業名稱必須以 " 物流 " 命名，如 " 物流管理 " 、 " 物流工程 " 等。同時具備以下兩個條件方可視為相關專業： 1 、所學專業為 " 電子商務 " 、 " 交通運輸 " 、 " 交通管理工程 " 、 " 國際貿易 " 和其它專業（物流方向）； 2 、所學課程中必須有 " 物流 " 課程，並成績合格（需提供成績單）。

15 、認證考試不及格有補考機會嗎？
有兩次補考機會。如需繼續參加培訓，可在原培訓機構進行培訓，不收培訓費，但需要交考試認證費。

16 、如何保證培訓機構教師的質量？
每個中心的教師都需要經過嚴格挑選，並符合下列條件之一：
1 ．在大專院校從事物流教學工作，並具備副教授以上職稱的，從事物流專業教學一年以上人員，由培訓機構報 " 專委會 " 審核批准；
2 ．具備講師職稱，從事物流專業教學工作三年以上，由培訓機構上報 " 專委會 " 審核批准；
3 ．通過課程相關知識考核，由 " 專委會 " 統一認證。

17 、如何保證物流師職業資格認證課程的先進性？
為了使物流師職業資格認證更好地適應行業的需求，認證教材是由中國物流學會物流人才培訓專業委員會組織國內權威物流教育專家編寫，並適時對行業發展進行跟蹤，以定期的調整和更新課程內容。

18、考試試卷的題量和分值如何？
物流師考試經過一段時間的運行，在聽取有關專家和一些培訓中心以及考生的意見後，認為在物流師考試這一環節應進行調整，需加大題量，豐富題型，以保證物流師認證工作的質量，使考試認證更加科學、合理。因此，今年物流師資格考試（助理物流師、物流師）對考試試卷的題量、分值進行了調整，但總分及主、客觀題的比例不變：物流師試卷客觀題 60分，主觀題60分，總分為120分；助理物流師試卷客觀題60分，主觀題45分，總分為105分。具體變化如下：

物流師：

1． 客觀題共 100題，題型、分值如下：

判斷題：每題 0.5分，共40題，共計20分；

單選題：每題 0.5分, 共40題，共計20分；

多選題：每題 1分，共20題，共計20分。

2． 主觀題共 10題，題型、分值如下：

簡答題：每題 2分，共5題，共計10分；

計算題：每題 5分，共2題，共計10分；

論述題：每題 10分，共2題，共計20分；

案例分析 1題20分，共計20 分。

⑥ 物流培訓大綱是什麼

可以充分滿足企業對不同層次專業人才的需求. 二、培訓教材權威性高. 專門成立了"國...國際物流師是指從事國際物流相關工作的專業技術人員和管理人員 職業介紹 國際...

⑦ 物流管理主要學習什麼

物流管理專業主幹課程：物流概論、物流規劃與設計、采購與供應管理、采購項目管理、運輸管理、倉儲管理、配送管理、國際物流學、國際貿易理論與實務、采購過程演練、運輸實務、倉儲管理實務、物流配送中心設計、國際物流實務、成功學、創新學、素質拓展訓練等。

培養目標：該專業學生主要學習經濟、會計、貿易、管理、法律、信息資源管理、計算機等方面的基本理論和專門知識。

(7)物流服務人員的培訓包括擴展閱讀：

物流管理專業特點：

物流管理專業的一個最重要的特點是操作性。物流管理屬運營管理的范疇，其操作流程靈活性大，標准化程度相對較低，因此，對物流管理人員來說，了解並熟悉這些操作流程是十分重要的。

只有熟悉這些操作流程，才能進行有效管理，才能通過管理進行改進，提高效率。因此，從大學物流管理專業畢業的學生，在從事物流管理的具體工作時，還有一個比較長的再學習過程。 物流管理專業的另一個最重要的特點是要有系統性思維。

大多數物流業務涉及到諸多環節，例如庫存管理，涉及到貨物的驗收、入庫、庫位管理、出庫、配貨等，如果包括采購和配送，環節就更多了，在這么多的環節中，只要有一個環節沒做好，整個物流業務都會受到影響，成本效率都沒有保障，因此，系統地考慮各環節，平衡各環節的工作方式十分重要。

物流管理專業的第三個最重要的特點是要有資源整合觀念。降低物流成本的一個非常重要的手段是資源整合，這方面的一個非常明顯的例證就是通過整合減低車輛的空駛率。資源整合觀念也可以說是系統思維的延伸。

⑧ 員工培訓內容有哪些

肯德基的內部培訓體系分為職能部門專業培訓、餐廳員工崗位基礎培訓以及餐廳管理技能培訓。

職能部門專業培訓 肯德基隸屬於世界上最大的餐飲集團——百勝全球餐飲集團，中國百勝餐飲集團設有專業職能部門，分別管理著肯德基的市場開發、營建、企劃、技術品控、采購、配送物流系統等專業工作。

為配合公司整個系統的運作與發展，中國百勝餐飲集團建立了專門的培訓與發展策略。每位職員進入公司之後要去肯德基餐廳實習7天，以了解餐廳營運和公司企業精神的內涵。職員一旦接受相應的管理工作，公司還開設了傳遞公司企業文化的培訓課程，一方面提高了員工的工作能力，為企業及國家培養了合適的管理人才；另一方面使員工對公司的企業文化也有了深刻的了解，從而實現公司和員工的共同成長。

餐廳員工崗位基礎培訓作為直接面對顧客的「窗口」——餐廳員工，從進店的第一天開始，每個人就都要嚴格學習工作站基本的操作技能。從不會到能夠勝任每一項操作，新進員工會接受公司安排的平均近200個工作小時的培訓。通過考試取得結業證書。從見習助理、二級助理、餐廳經理到區經理，隨後每一段的晉升，都要進入這里修習5天的課程。根據粗略估計，光是訓練一名經理，肯德基就要花上好幾萬元。

在肯德基，見習服務員、服務員、訓練員以及餐廳管理組人員，全部是根據員工個人對工作站操作要求的熟練程度，實現職位的提升、工資水平的上漲的。在這樣的管理體制下，年齡、性別、教育背景等都不會對你未來在公司的發展產生任何直接影響。

餐廳管理技能培訓 目前肯德基在中國有大約5000名餐廳管理人，針對不同的管理職位，肯德基都配有不同的學習課程，學習與成長的相輔相成，是肯德基管理技能培訓的一個特點。

當一名新的見習助理進入餐廳，適合每一階段發展的全套培訓科目就已在等待著他。最初時他將要學習進入肯德基每一個工作站所需要的基本操作技能、常識以及必要的人際關系的管理技巧和智慧，隨著他管理能力的增加和職位的升遷，公司會再次安排不同的培訓課程。當一名普通的餐廳服務人員經過多年的努力成長為管理數家肯德基餐廳的區經理時，他不但要學習領導入門的分區管理手冊，同時還要接受公司的高級知識技能培訓，並具備獲得被送往其他國家接受新觀念以開拓思路的資格的機會。除此之外，這些餐廳管理人員還要不定期的觀摩錄像資料，進行管理技能考核競賽等。

1996年，專為餐廳管理人員設立，每年為來自全國各地的2000多名肯德基的餐廳管理人員提供上千次的培訓課程。中心大約每兩年會對舊有教材進行重新審定和編寫。培訓課程包括品質管理、產品品質評估、服務溝通、有效管理時間、領導風格、人力成本管理和團隊精神等。在一名管理人員的培訓計劃中記者看到了《如何同心協力做好工作》、《基本管理》、《績效管理》、《項目管理》、《7個好習慣》、《談判與技巧》等科目。據了解，肯德基最初的培訓課程有來自於國際標準的範本，但最主要的是來自於當地資深員工的言傳身教及對工作經驗的總結。因此，教材的審定和重新編寫主要是補充一線員工在實踐中獲得的新知識、新方法。每一位參加教育發展中心培訓的員工都既是受訓者，也是執教者。這所獨特的「企業里的大學」，就是肯德基在中國的所有員工的智囊部門、中樞系統。

⑨ 業務人員培訓應該有哪些課程

業務員的培訓應該包括意志培訓、認知培訓、職業培訓、技能培訓四個方面的課程。
意志培訓
意志培訓的形式主要是軍訓，其目的是為了培養新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協作的意識。
軍訓的時間長短需要根據企業的實際情況給與確定，但最少一周，最多一個月為宜。時間太少，新員工還沒進入狀態就結束了，時間太長會造成員工的厭煩心理，再說企業的成本也會大幅增加。
軍訓期間，建議晚上不要用來搞軍事訓練，而應利用這個時間開展多樣化的各類活動，以豐富生活，淡化軍訓的枯燥感。比如可以結合企業的實際情況開展演講競賽、辯論賽、小型聯歡會等，這樣既能加強新員工之間的熟悉交流，也能為企業發現一些優秀的人才。
認知培訓
認知培訓主要包括企業概況、企業主要管理者介紹、企業制度、員工守則、企業文化宣講等內容，學習的方式實行集中培訓，並由公司的管理者和人力資源部門主講。認知培訓主要是幫助新員工全面而准確的認識企業、了解企業，從而盡快找准自己的企業中的定位。
認知培訓時間2天為好，建議增加1天帶領新員工參觀公司的工廠或代表性的地方，並安排座談交流。認知培訓結束後一定要進行認知性的測驗，以強化企業的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。
職業培訓

職業培訓是為了使新員工尤其是剛走出校門的學生完成角色轉換，成為一名職業化的工作人員。其內容主要包括：社交禮儀、人際關系、溝通與談判、科學的工作
方法、職業生涯規劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，講師根據企業實際情況，內外部均可。
需要注意的是職業培訓的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能採用互動式，讓新員工在互動的過程中領悟所學的知識，這樣才能在以後的工作中運用自如。當然，職業培訓結束時還是可以進行考核的，建議採用開放式的考核方式，比如論文或者情景模擬等。
技能培訓
技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業技能培訓，現在很多的企業的「師徒制」就是技能培訓的表現形式之一。

個人認為技能培訓有兩種培訓模式：一是集中培訓，即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進行培訓，這樣可以擴大技能的傳播范圍，節約培訓成本，但
溝通難以深入，並且要達到一定的人數才適合集中培訓；一是分散式培訓，即由技能熟練的老員工對相應崗位的新人進行指導，並確定指導責任制，一名老員工可以
指導一名或多名新員工。不過實際工作中，我們常常是將這兩種培訓模式結合起來運用，使技能培訓作的更好。