眼鏡店員工培訓計劃

『壹』 眼鏡店的月工作計劃怎麼寫

計劃每個月的目標銷售額 每月在分解到每周 再從每周分解到每天進行總結

『貳』 眼鏡店如何培訓員工

可以分成三個重點來抓:一是教育,二是技術,三是心態1\教育主要是思想教育,也可以說是傳統教育,主要針對國學的知識,常用的包括:<悌子規><道德經><論語>等等,每天利用早會的時間學上一小段,晚上開晚會的時候,可以讓員工分享.2\技術訓練,針對的是工作技能的提升,主要依據是你的工作流程和工作制度,側重點在技術的提升,要強調技能化而非知識化.把全部工作流程劃分成小段,每周設定一個主題進行,比如本周是微笑,所有人都針對微笑,下周是站姿,再下周是衛生,服務,語述,接待等等,考核主要以工作表現為主,通過實際操作進行.這一部分是最直接作用於企業的,因此,比重要佔到60%,強調的是工作的流程,如果你的公司還沒有流程,要趕快建立一套工作的標准和流程,沒有流程,你的培訓就是紙上談兵了.包括你的工作制度其實都是為了服務於你的工作流程而設定的,工作的分工也要依據流程,所以,再次強調流程的重要性,培訓就是訓練流程,達到技能化的.3\心態的調整,心態調整要天天搞,動力早餐,也就是早會就是這個目的,每天早上都要激勵員工一次,要讓員要學會自我激勵,如果你的員工有涉及銷售業績的話,可以採用一些成功學的東西用於激勵,但是要求你的主管在選擇培訓內容時一定要內容研究過,避免過度激發個人慾望,就得不嘗失了.具體培訓的內容是這樣的:每季度一次全員培訓,主要針對計劃\心態\個人願景\公司願景\整體規范等每月組織一次技術訓練和技術比武,評選優秀員工,獎勵,每周由小組進行技術提升培訓,一次半天或兩個晚上,針對流程和工作技術\工作話述\服務話述進行;每日早上要有動力早餐,以激勵為主,晚上要有營養晚餐,以總結一天的收獲為主,培訓時,要組成技術提升小組,,選擇工作表現最好的員工做為培訓人員,專項進行培訓,,要求每一名主管都必須要專一個科目,可以在這個科目中訓練優秀的員工,技術小組由5-8人組成即可.還有,就是關於培訓內容的選擇了,,剛才講了關於教育和心態方面的內容,在技術訓練中也要力求技能化,不可只說不練,只講不學,別忘了,員工只會做你要考核的東西,培訓也是一下.做為一個民營企業,你能夠重視培訓工作真是難能可貴,這里也只是想到哪寫到哪,希望可以幫到你,如果有什麼問題,我們再做交流.

『叄』 眼鏡店員工管理規章制度

轉載以下資料供參考

眼鏡店員工管理制度

營業員 學生市場員
員工的工作技能要求： 營業、驗光、定配、售後 (服務)
員工的職業道德要求： 敬業、負責、誠實、守信
凡入店員工，學習期（七天）滿即必須與本店簽定勞動合同書
員工的形象
本店員工必須統一掛牌上崗，上崗牌（押金5元）為本店所有，誰用誰保管誰負責，在使用過程中的損失、損害、丟失由使用者負責修補和賠償，員工離職、辭工時必須將上崗牌退回本店, 本店統一著裝，工服由本店為員工統一定製也可由員工按照本店的統一制服自製, 員工離職、辭工時可將制服帶走。
員工的考勤
例行請(休)假時間：星期一到星期四，其他時間不得請(休)假。
周五、六、日及法定的節假日不得請（休）假，嚴禁兩人同時請（休）假。
請假者在停發該日工資的同時扣10元/天；
病假一天內工資照發，超一日者停發該日工資，病假必須有正規的醫療證明和葯費憑條，病假後不回店上班者為自動離職，自動離職無當月工資和上月工資及其它報酬。
曠工：停發該日工資並扣15元/天，連續曠工3天者算自動離職！
遲到、早退（5分鍾為限）每次扣5分，5分扣1元。
工休：淡季4天，不月休者獎30元/月或可積累為一個季度休一個星期；旺季2天,不月休者獎30元/月或可或積累為一個季度休5天。獎勵金隨每個季度的最後一個月的月薪一起發放.
第1條 店員行為規范
1、店員上班進入店內必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。
2、店員在店內禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內打逗、污言穢語。
3、店員在店內禁止互相議論其他同事或顧客的是非。
4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。
5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結，相互合作，積極進取。
6、 店員禁止在店內營業區吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。
7、接聽電話要使用規范用語：「校友眼鏡，你好！」或「你好！校友眼鏡。」
8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（註：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意後，才可接聽電話）。
9、 禁止店員在內趴、靠櫃台。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。
10、 禁止店員在門口吸煙、聊天。
11、 店員必須時刻保持自己衛生責任區的清潔及店堂內的清潔整齊。
12、 店員必須嚴格按照本店的各項作業流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。
13、 店員必須熟知店內貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（註：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。
14、 店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發生爭執，但可以向上一級提出意見。
15、 收款找零錢動作要麻利，准確無誤。對顧客要有良好的服務態度，使用禮貌用語：「收您**元」，「找您**元」，「請您拿好錢」等。接、找顧客錢時要使用雙手。
16、 必須清楚整潔地記錄當日的台帳，並保存好。
17、 交接班時必須及時轉交好當天的門市單據，每日下班必須核對當天收入，保證無誤後，應向分店長匯報當日收支情況，同時將當日現金收入保險櫃內或上交財務。協助分店長做好店內的一切財務工作，遇到問題及時向總店財務負責人匯報。
18、 店員在下班後須收拾妥當店內一切物品。各種儀器設備復原，套好防塵罩，檢查店內的水、電設施，確保無誤後方可離店。
19、 恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。
20、 作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應負賠償責任。
第2條 店長職責
1、負責本分店的人員聘用，安排好分店內員工的各項工作及休息時間，並作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考核及業務分配上徇私情，不公平處理。
2、定期做好營業內員工各種專業技能培訓教育。
3、管理好分店各種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務制度上徇私舞弊。
4、負責本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。
5、做好分店內各項監督管理工作，嚴禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。
6、嚴禁不經過總店同意，從廠商私自進貨。嚴禁接受廠商不正當招待和禮物。
7、 嚴禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調查清楚事實真相故意偏袒維護店員。

第3條 技術員職責
一、 驗光師工作制度
1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養各種儀器設備。
2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。
3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。
4、驗光後工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。
5、書寫驗光單時，應按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。
二、 加工師工作制度
1、 時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養各種儀器設備。
2、 嚴格按照本店加工流程進行操作。
3、 加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明。
4、 眼鏡加工完後，必須進行清洗、調整，經過品檢後，方可交給櫃台。
5、 加工後工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。
6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應。
7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作，清潔加工室、關閉儀器，確保一切無誤後方可下班。
三、 質檢員職責
1、在總店長領導下，負責所有商品的質量檢查，了解掌握國家有關商品質量的各種規定，做到查、驗有法可依。
2、努力學習各種業務知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。
3、經常抽驗巡查櫃台及庫存的商品，及時發現問題並向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。
4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品，並做好商品質量的記錄和建檔，確保商品質量出問題時，能分清責任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。
5、協助查處各種商品質量案件，並負責解釋商品質量問題的投訴，建立質量檔案，反饋質量信息。
6、如因質檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經濟處罰及行政處罰。
四、 電腦操作員職責
1、 嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數據及各種經營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。
2、 及時地將有關數據採集、錄入、並准確地完成各種數據的輸出、錄入工作，為有關部門提供完整、准確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或列印的各種資料， 必須經本總店有關負責人允許後方可列印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務。
3、 各種設備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。
4、 愛護公用財物，愛護各種設備，降低耗材如列印紙，條碼紙等，小心操作保養各種設備，經常檢查，及時發現故障，及時報請維修，保證設備的正常運轉及處於良好的狀態。
5、電腦軟硬體均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。
6、電腦，專線電話用於各分店的數據傳送，不能作市話通迅用，經常檢查各分店的數據摶送情況，保持線路暢通，發現問題及時處理，以避免錯誤。
7、負責各種文件，資料的編輯，列印，嚴禁將電腦用於游戲或私人學習。
8、因失職造成的各種損失，將追究責任，嚴厲處罰。
五、 倉管員職責
1、在店長直接領導下，認真學習有關倉庫管理的業務知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，並熟悉各種商品的分類、保管、保養。
2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數量及質量，以保證帳面與實物相符。
3、商品進倉後，必須在當天辦好各種手續，認真填寫好各種單據，並將商品入帳造冊，以備查驗，對手續不符，規格型號不明，質量可疑，數量不清的商品均不準進倉。
4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內的商品物件外借，特殊情況須店長批准後，完善手續，寫明期限，方可暫借，並由倉管員跟蹤歸還情況。
5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經常檢查、盤點，核查後應及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設施、安全保衛等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，並分門別類處理好各種待退商品。
6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處於良好狀態，經常檢查門窗等設施，下班前務必要關鎖好門窗，以防失盜。
7、設立「備忘記錄簿」，記錄一些發現的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真地記錄，並隨櫃台的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業務，及時補充貨源。
8、對違反本職工作者，視情節輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償並給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責任。
9、完成營業店長和財務店長交辦的其他工作任務。
六．市場員崗位職責
1．積極鑽研業務知識，不斷提高市場調查、市場擴展、市場維護水平。
2．嚴把質量關，確保市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質量。按操作規程分時段、分類別進行市場調查，所得數據要真實、可靠，作好市場調查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不塗改，對市場調查結果負責。認真保管好各種原始記錄、台帳，當天上交歸檔。
3．定期開展各類市場調查（日常工作）並召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應的市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫完整、清晰。
根據市場情況及時建議指導制定並實施各項政策，當市場出現異常情況時，應採取相應措施，並及時反饋，以保證本公司在整個市場中立於不敗之地。
4．配合各分店店長的工作，負責對店面布置、進貨、商品陳設、價格設置和營業員的服務進行檢查、指導，督促員工提高對市場的認知。

『肆』 今天看到一家眼鏡店招聘營業員，還安排培訓，請問培訓內容是什麼，我不懂好眼鏡，可以去應聘營業員嗎

如果招聘企業招生手，又有培訓機會，可以去試下，培訓的內容一般都是先了解公司，公司文化，公司有什麼產品，自己產品的優勢，行業里有哪些競爭對手，稍微自己可以了解下，這樣面試時候機會多一點

『伍』 如何做好眼鏡店的營業員/

朋友，十大技巧助你成功:
一、行業專業的三大技能
眼鏡店營業員之所以區別於期貨，諸如成衣、百貨的營業員就是因為他/她具備一定的行業專業能力，這些能力主要包括三個方面，即行業權威的方向、行業知識的掌握、顧問形象的形成。

1、行業權威的方向

a.首先顧客是相信權威的，對購買眼鏡的顧客更加重要，俗稱「跟著行家走」；

b.要想成為真正的行家，必須具備：對行業知識的了解、對行業歷史和趨勢的了解以及自身擁有有價值的經歷這三個條件；

c.了解眼鏡購買的認知，這其中要掌握三個要點，即認知就是事實、認知對比原理以及認知的捷徑；

d.心中要裝滿眼鏡認知圖，隨時應付不同的顧客。

2、行業知識的掌握

營業員要掌握的行業知識包括：

a.眼鏡產品知識；

b.眼鏡的消費行為；

c.區域文化氛圍的同化；

d.營業的態度要求；

e.眼鏡的價格體系；

f.眼鏡的使用和價值。

3、顧問形象的形成

因為專業，才要顧問。能否形成顧問形象是檢閱一個營業員能力最好的證明。顧問形象表現在以下幾個方面：

a.掌握行業知識的程度；

b.能否理解顧客利益；

c.是否從顧客的角度為顧客提供建議，並建立顧客選擇標准；

d.能否銷售出信任。

二、銷售技巧的四大技能

在營業員的培訓中，歷來比較注重禮儀上的訓練，而真正接近實戰的銷售技巧培訓，絕大多數營業員是沒有接受過的，這正是目前營業訓練中最主要的差距。

1、溝通技術的應用

a.通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的；

b.了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性後果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣；

c.掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展；

d.應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然後尋找顧客提問原因，再找一個「墊子」引導顧客說出其真實需求的方法。

2、展示產品的技巧

a.了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品；

b.加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。

3、排除異議的方法

a.異議包括銷售異議與售後異議

銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售後服務等。售後異議是指由於多種原因造成售後顧客不滿意而產生的異議。

b.處理異議的幾個要點

盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣；

銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標准；

不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優勢和產品利益；

承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。

c.處理售後異議的幾個要點

傾聽的要點：急於辯解等於火上澆油；

分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次；

引導的要點：不要爭論，重在引導；

轉移的要點：立場轉移，事態轉移；

解決要點：答復異議，努力成交。

4、把握成交的控制

a.成交的信號包括語言信號、行為信號、表情信號和事態信號。

b.掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該採取不同的方法。

c.成交的要訣

多看、少說

一問一答

不急不忙

保持態度

三、顧客研究的三大技能

現代營銷的基點是顧客價值。由於顧客資源時代的來臨，顧客成了稀缺資源，如何區分市場份額與顧客份額，把最有價值的顧客鎖定，在這個過程中要把握的兩點是：老顧客維護的動態性和新顧客開發的時代性。

1、顧客需求的分析

a. 明確顧客的需求是關鍵的一步

顧客需求才是購買的原動力；

明確顧客的真實需求；

縮小顧客的需求范圍；

建立顧客的選擇標准和評價標准。

b.三種顧客類型決定需求判斷的方法

即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，通過提問溝通了解需求；

巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，通過為其設立選擇標准達到鎖定顧客的目的；

旁觀型顧客需求：決定權帝國落或七嘴八舌型銷售形態。通過抓主要及共同的要點，分析需求，逐步縮小需求范圍。

2、顧客利益的表達

一個好的營業員銷售的是顧客的利益，而不是產品的性能，基本點要凈產品性能轉換成顧客利益。

案例：

產品性能 顧客利益

淡黃綠膜 透過率高減少視疲勞

片基白 美觀、老化慢、壽命長

抗沖擊 安全、保險、無憂

質量好 不鬧心

防裂 無框架的最佳選擇

3、顧客關系的管理

要使所有的顧客都非常滿意是不可能的，也是不現實的，使你的價值顧客達到穩定的滿意度才是一個好的企業綱領。

a.細分顧客，不同管理，區別對待

對最有價值的顧客要精心呵護，不斷向其傳遞最新產品信息，提供優質享受性的服務；

對大眾顧客在滿足基本需求後，要及時提供一定的激勵，使其為下次購買找原因；

對一味追求價格的顧客設定選擇標准，強調產品的硬性差異，了解差異的負面影響。

b.服務個性化

隨著經濟的進一步發展，生活水平的不斷提高，顧客的消費理念不斷升級，對服務的要求也將趨於個性化，所以對顧客的研究即成為營業員的主要工作之一。在服務個性化的時代，營業員更重要的是注意細節，對大型連鎖店來說，服務於不同客戶群的營業員應該分別訓練，使其服務更專業。

顧客資源稀缺時代的來臨，宣告了眼鏡粗獷式經營的結束，我們迎來了追求細節和專業的眼鏡零售時期。這一過程我們要重點打造五大工程，即營業的專業化、驗光的規范化、加工的標准化、服務的個性化以及信息管理的現代化。這其中首當其沖的就是營業員的眼鏡營銷技能的專業化，所以我們應該訓練好眼鏡店營業員的十項基本技能，這是目前傳統眼鏡店最重要和首要的問題。

『陸』 寶島眼鏡店的人才培養

人才是企業最寶貴的資產，寶島眼鏡對於人員的培訓及專業技術的重視，可由每年編版列千萬以上預權算，作為在職訓練的預算中明顯看得出來：從新進員工的學科知識的傳授，經驗的傳承到各級人員的技能檢定，均依職級及功能的不同，定期授以不同的課程訓練。寶島眼鏡始終堅持著優良人才是企業長久競爭利基的信念，因此每年投入大成本大規模的教育訓練。

『柒』 眼鏡店體驗式培訓

這個你可以放心，陽光巴士不是學校而是實體店一對一教學，學習的強度以及專業度都是學校不可比的，甚至經營技巧、進貨裝修等等你都可以學到，基本上通過培訓出來的開店都很成功。而且都是學會為止，學不會可以延長時間繼續學習的，具體的你可以去他們網站找客服多聊聊。

『捌』 眼鏡店的工作計劃怎麼寫

工作計劃要看你寫來周計劃，自月度計劃，年度計劃，根據周期的不同，寫的要求一般也不同的，比如年度計劃會要求寫的以營業額計劃、大的目標規劃為主，而月度計劃，則以月度業績目標、人員培訓、內部管理、產品盤點、等等來寫計劃，而周計劃就更加的細了，周業績目標，每天、每個店員的具體工作目標等等了。

『玖』 眼鏡店員工年終總結和新年計劃怎麼寫

網上抄啊，年總結就是總結這一年來你在公司做的事，做的怎麼樣，有沒有需要提高改進的地方；新年計劃就是你明年要乾的事，想要做到什麼地步或者是目標，為了達成這個目標你具體又該怎麼做，大概就是這個流程。