⑴ 請問技術支持具體是作什麼工作的和服務人員區別~
安防工程人員復俠義講就是普通的施制工工人，在工程施工過程中進行埋管，拉線，砌地，及一些安裝工作。廣義上講，從安防項目經理開始，一直往以下都是安防工程人員。有些培訓的安防工程人員證書就包含了所有的安防工程人員。
安防技術員就是從事公共安全防範技術，技防的技術人員，需要對安防工程的方案，施工技術，使用培訓，安裝調試
和售後服務等相當熟悉。
希望我的回答能滿意
⑵ 學技術支持需要哪些技能
技術支持工程師主要是在軟體或硬體方向從事售前或售後技術維護、應用培訓、升回級管理答、解決投訴，提升客戶滿意度，擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業的技術支持工程師在企業里工作至少要3年以上，這樣對企業的產品線，用戶群體就會有一個全面的了解。
技術支持工程師應具備的專業技能：
（1） 操作系統知識Win98、Win2000、WinXP、Unix、Linux（2） 資料庫知識Oracle、SysBase、Sql的各種基本知識，以及資料庫備份、優化、故障恢復等。（3） 網路及網路安全網路設備、網路規劃、網路安全。（4） 中間件產品Weblogic、MQ等。（5） 硬體知識IBM、HP的主流伺服器等
（6） 數據存儲存儲方式、存儲介質。（7） 掃描儀掃描儀是公司產品網上認證的配套硬體。主要包括虹光、中晶、漢王等掃描儀。（8）伺服器（9）網路至於樓主所說的網路方面的TCP/IP這塊，你可以去看《CCNA學習指南》這本書是專業的網路工程師所具備的知識。
⑶ 程序員的工作范疇包括技術支持客服和人員使用培訓嗎
這個看公司的安排以及公司的規模來的，如果是小公司，身兼多職不可避免的，如果你不想這樣的話，你可以問下你的主管上級，是否可以做程序員所做的開發工作，最終做不做就由你來決定了
⑷ helpdesk技術支持 新員工培訓方案計劃怎麼寫
培訓目的、培訓總則、培訓實現目標、培訓課程、預期效果五大部分吧！
⑸ 技術支持工作一般都是怎麼做
一、技術支持工作日常工作如下：
1、協助客服專員解答客戶疑難技術問題：
引導客戶找出問題所在，並提供解決方法，盡力做到電話和遠程解決，並對問題做好相應的記錄，咨詢完後詢問客戶滿意度。
2、完善技術文檔：
歸納、總結客戶的技術問題以及解決辦法並寫入技術文檔。
3、導出資料並歸類存放：
①將非工作時間接到的400電話錄音下載、歸類並按日期存放好；
②通過QQ與客戶溝通所形成的文字資料做好存放；
③記錄未接電話並回訪。
4、用戶服務開通：
為通過質檢的用戶開通服務並發送開通信息，對每天的開通記錄進行存檔。
5、發送服務介紹簡訊：
為有意向的用戶發送業務介紹信息，提高服務的知名度，開頭和結尾要用規范用語。
6、用戶服務取消：
為退訂的客戶取消服務並發送退訂信息提醒客戶，對每天退訂的信息進行存檔。
7、對客服專員進行技術方面的指導，提高解決電腦一般故障的能力：
對於非計算機專業的人員，其判斷故障並解決的能力不是短時間能夠形成的，需要每天的不斷積累和總結才能提高。
8、維護公司網路、計算機、列印機的正常運行：
保證各種管理職責內設備的正常運行，即使發現並在短時間內處理問題，提高公司的運作效率。
9、簡訊咨詢：
①初步編寫簡訊咨詢信息，提醒客戶注意新型病毒和一些電腦使用的小技巧；
②提醒信息需客戶開通7天之後發。
10、設置400電話轉接：
上班與下班時正確設置好400電話的轉接號碼。
11、完成上級安排的其他任務：
按時按質按量完成合理的工作。
二、技術支持人員要求具備一個技術人員和銷售人員兩方面的素質，具體如下：
1、熟悉自己的產品；
2、具有比較全面技術專業知識。熟悉當前IT的技術發展方向；
3、對本公司的開發能力、技術優勢、劣勢有比較清楚的認識；
4、作為行業的銷售，必須熟悉本行業的業務，對本行業的信息化的現狀和發展方向有一定的認識，了解行業中的其它專業的基本情況；
5、熟悉本行業的技術和產品動向，了解同類產品及其競爭對手的情況和特點；
6、能熟練使用文本和圖形編輯器進行方案、標書的編寫；
7、熟悉項目招投標的一般程序；
8、善於交流，有良好的溝通能力和技巧。
⑹ 技術支持工程師崗位培訓初中高課程大綱
我覺得技術支持工程師如果培訓這樣的課程是不應該的。