護理人員綜合素質培訓的目的

1. 參加護士規范化培訓的目的是什麼

簡單的說，
就是更好的完成護理任務，
做好病員的治療和疏導工作！

2. 為什麼要進行護士培訓不同層次的護士所要取得的培訓目的是什麼

1.為了提高護士的理論素養、知識水平和業務技能，改變護士的價值回觀、工作態度和答工作行為，使護士能夠勝任現有的工作崗位而進行的有計劃的、有組織的教育和訓練活動2.培訓是發展護士工作能力的基礎，年輕護士是護理隊伍的新生力量，並且決定著以後的發展力量，3.提高工作績效，著眼於傳授具體的知識和技能。
目的:①實現護士和個人的發展目標②改善護士行為，提高護理勞動生產力③完善護理組織文化

3. 企業進行員工培訓的目的和意義是什麼

目的在於使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。

1、吸引人才；企業重視培訓才能吸引優秀人才的加盟，因為培訓不僅是企業發展地需要，更是人才自身的需要。

2、培養人才；企業可以通過培訓將員工培養成適應企業發展的人才。

3、留住人才；培訓是留住人才的重要手段，企業只有通過持續不斷地培訓，員工的工作技能和個人綜合素質才能得到顯著的提升，並且為企業的高速發展做出他們應有的貢獻。

意義在於向員工傳授其他更為廣泛的技能，使員工的技能有單一技能向多重技能，以適應不斷變化的客戶需求與組織發展的需要，利用培訓與開發來強化員工對組織的認同，提高員工的忠誠度，培養員工的客戶服務意識，提高員工的適應性和靈活性，使員工與組織同步成長。

(3)護理人員綜合素質培訓的目的擴展閱讀

培訓實質上是一種系統化的智力投資。企業投入人力、物力對員工進行培訓，員工素質提高，人力資本升值，公司業績改善，獲得投資收益，它區別於其他投資活動的特點在於它的系統性，企業的員工培訓是一個由多種培訓要素組成的系統。它包括了培訓主體、培訓客體、培訓媒介[1]；包括了培訓的計劃子系統、組織子系統、實施子系統、評估子系統；它還包括了需求分析過程、確立目標過程、訂立標准過程、培訓實施過程、信息反饋過程、效果評價過程等。

企業培訓效益是指受訓者經培訓提高回到工作崗位所帶來的效益與培訓投資的差額。差額的值越大培訓效益就越高，反之培訓效益越低。從投資與收益的角度進行考慮，員工培訓轉化為產出是一個長期而漫長的過程，它涉及到培訓內容的個性化和多樣化、培訓方式是否恰當、培訓時機選擇性等因素，也涉及到員工對培訓的內容是否吸收、是否有效地運用於工作活動等。因此，培訓對企業的影響是一個長期的、間接的過程，如何能夠實現培訓的高效益應該是企業培訓管理的重要內容。

參考資料:網路-企業培訓

4. 做員工素養培訓的目的

目的在於使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。

1、吸引人才；企業重視培訓才能吸引優秀人才的加盟，因為培訓不僅是企業發展地需要，更是人才自身的需要。

2、培養人才；企業可以通過培訓將員工培養成適應企業發展的人才。

3、留住人才；培訓是留住人才的重要手段，企業只有通過持續不斷地培訓，員工的工作技能和個人綜合素質才能得到顯著的提升，並且為企業的高速發展做出他們應有的貢獻。

意義在於向員工傳授其他更為廣泛的技能，使員工的技能有單一技能向多重技能，以適應不斷變化的客戶需求與組織發展的需要，利用培訓與開發來強化員工對組織的認同，提高員工的忠誠度，培養員工的客戶服務意識，提高員工的適應性和靈活性，使員工與組織同步成長。

培訓實質上是一種系統化的智力投資。企業投入人力、物力對員工進行培訓，員工素質提高，人力資本升值，公司業績改善，獲得投資收益，它區別於其他投資活動的特點在於它的系統性，企業的員工培訓是一個由多種培訓要素組成的系統。它包括了培訓主體、培訓客體、培訓媒介[1]；包括了培訓的計劃子系統、組織子系統、實施子系統、評估子系統；它還包括了需求分析過程、確立目標過程、訂立標准過程、培訓實施過程、信息反饋過程、效果評價過程等。

企業培訓效益是指受訓者經培訓提高回到工作崗位所帶來的效益與培訓投資的差額。差額的值越大培訓效益就越高，反之培訓效益越低。從投資與收益的角度進行考慮，員工培訓轉化為產出是一個長期而漫長的過程，它涉及到培訓內容的個性化和多樣化、培訓方式是否恰當、培訓時機選擇性等因素，也涉及到員工對培訓的內容是否吸收、是否有效地運用於工作活動等。因此，培訓對企業的影響是一個長期的、間接的過程，如何能夠實現培訓的高效益應該是企業培訓管理的重要內容。

5. 護士規范化培訓的主要目的

原因：

1. 新畢業護士在臨床護理工作早期需輪轉不同的科室，接觸不同的病種。對他們來說，有意義的學習應該是幫助應用相關的科學理論，洞察分析日常工作中所面臨的困難及應對措施，而給予有計劃、有針對性的培訓有利於他們盡快適應臨床環境的轉變，增強主觀能動性和學習的熱情，同時也有利於其護理專業的發展。

2. 規范化培訓是年輕護士成長的基礎，年輕護士是護理隊伍隊伍的新生力量，他們直接影響護理隊伍的整體素質，而且關乎著護理專業發展的提高。盡快提高他們的素質與能力是護理專業發展的需要，是護理隊伍建設的需要，也是護士自身的需要。因此，對年輕護士進行規范化培訓，可促進年輕護士學習的自覺性，樹立終身學習的理念，通過不斷的自我完善，以更好地適應護士角色，為職業生涯奠定良好的基礎。

3. 規范化培訓可提高護士的專業知識和操作技能，規范化操作是護理質量保證的基礎，更是護理安全保證的基礎。年輕護士通過規范化培訓，在護理專業知識水平和護理操作技能方面得到很大的提高，對臨床護理工作的開展有很大的幫助，促進護士理論知識逐步向能力轉換，也為患者提供優質、安全的護理服務提供了有力的保障。

4. 規范化培訓可為年輕護士指引學習的方向，減輕護士學習過程中的茫然感而新畢業護士大多存在理論知識不扎實、操作技能不熟練、理論知識與實踐結合的能力差的問題。為此，培訓內容的設置應循序漸進，有基本到復雜，把加強基本知識、基本理論、基本技能作為培訓的首要任務。同時，在培訓過程中引入應急能力、急救技能等方面的培訓，以提高新畢業護士的綜合運用能力和應變能力。隨著護理事業的不斷發展，對護理人才提出了新的要求，故培訓在抓基礎、強實踐的同時，應注重臨床實際工作能力的提高。因此，在培訓中需不斷完善培訓方法，拓展培訓內容，開展多層次、多形式的護士規范化培訓，為護理隊伍培養合格的人才，促進護理隊伍的整體發展，促進醫院護理工作內涵質量的不斷提升。

6. 醫葯衛生人員進修表中的專業水平與進修目的要求怎麼寫

醫葯衛生人員進修表中的專業水平可以寫：工作認真負責，耐心細致，完全勝任目前工作
進修目的可以寫：進一步提高專業技術水平，更好地為臨床患者服務。

進修專業水平可以寫這些：

一、在工作上，我積極配合上級領導和同事，正確執行醫囑及各項護理技術操作規程，做好基礎護理，嚴格執行無菌操作和三查七對制度。發現問題，及時上報，及時解決。在工作中能理論聯系實際，遇到不懂的問題能及時向護士長及年資深的老師請教，努力提高自身的業務水平醫學教育|網搜集整理。對待患者能文明禮貌的服務，做到舉止文明、態度和藹，急病人所急，想病人所想。，積極與患者溝通，及時了解他們的心理動態，以便讓患者接受更好的治療，並做好健康宣教。

二、在學習上，嚴格要求自己，憑著自己對成為一名優秀白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鑽研，勤奮好學，態度端正，目標明確，基本上掌握了一些專業知識和操作技能，熟練的掌握了專科知識和各項專科護理操作，作到了理論聯系實際。除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。

三、在思想上，與黨中央保持一致，堅持四項基本原則，認真學習三個代表重要思想。要求自己積極上進，熱愛祖國、熱愛人民，擁護中國共產黨的領導、擁護各項方針政策，遵守國家的法律法規及各項規章制度積極向黨組織靠攏；有很強的上進心，勇於批評與自我批評，樹立了正確的人生觀和價值觀。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，積極參加醫院和科室組織的各項活動並能尊敬領導，團結同事。護士進修本人的專業水平。

四、在生活上，養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，以嚴謹而積極向上的生活態度打理好自己的每一天。為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的尺度均衡的處事原則，能與同事們和睦相處，積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的工作閱歷和生活醫學教育|網搜集整理。

進修目的可以寫這些：

一、提高業務素質。重護理人員的自身修養，提高理論水平和業務技術能力。一是結合專科發展的需要選派優秀護士進修學習，根據科室情況，合理安排護士到ICU及心電圖學習，以提高護士對危重急救病人的應對能力。二是強化在職培訓，通過每月護理查房，業務學習不斷掌握新的理論知識和技術；落實責任護士參加本組醫生查房；加強護士三基、專科理論知識、核心制度、應急預案的學習及技術操作的訓練，嚴格考試制度，每次考試成績與護士月考核及獎金掛鉤；加強護士對各種醫技檢查前護理必備知識的學習，以提高健康宣教能力；每周由整護組長組織一次病歷討論以提高她們的綜合分析能力。三是鼓勵自學成才，鼓勵、支持護士參加護理專科本科自學考試，提高學歷水平和自身素質。

二、增強法律意識、加強工作責任心。高度的責任心是提高護理質量的一項重要內容，護理人員對病人應有認真負責的態度。加強對護士及實習護士的法律意識教育和培訓，提高護理人員的法律意識。護理差錯事故很大程度上是因法制意識淡薄，工作責任心不強引起。護士工作大多是在無領導監督下單獨完成護理工作，因此，具有高度責任心、良好的慎瀆精神是避免差錯事故的保證醫|學教育網整理。對個別法制意識淡薄，工作責任心不強的護士，應特別加強教育。

三、完善規章制度落實核心制度。制定完善各項規章制度，各班各類人員的職責，各項工作標准，使各班各護士有章可循、有制可查。對病區的分級護理制度、查對制度、交接班制度、護理病歷書寫規范制度等，認真組織學習，嚴格執行。真正做到，一切規章制度，人人都應遵守。嚴格按護士月考核標准及科室各項制度的遵守情況考評每位護士的工作成績，成績高低與獎金掛鉤，按得分評選優秀護士及先進工作者等。

四、發揮質控小組的督促檢查作用。根據每位護士的特點、能力，成立科室護理質控小組，協助護士長督促檢查病案管理、病房管理、基礎護理、特一級護理、教學管理、急救物品管理等，做到人人有專責、事事有人管，把護理工作的任務和職責落實到每個崗位和每個人。每月定期召開一次護理質量檢查結果的分析例會，對本月各項護理檢查情況匯總、分析，提出整改措施，對存在的共性問題制定相應的統一規定，體現過程式控制制、持續改進的理念。

五、科學合理地利用人力資源。在護理人員編制不足的情況下，護士長做好彈性排班，在護士工作崗位的安排上做新老結合，相互協作，適當考慮人員素質和技術水平高低的合理分配。促成護理人員關系的協調性，發揮互補性，提高護理群體質量。

六、監控重點環節。護士長將護理差錯、護理糾紛易發的環節作為護理風險管理的重點環節實施管理。例如「重點護士」的管理：對基本功不扎實、綜合素質差、服務意識不強的護士需加強帶教、加強監督指導：「關鍵時刻」的管理：如對重病人多、治療護理量大和（或）護理人員少的情況要加強組織管理與人員配備，必要時可報告護理部給予支援，加強急救物品檢查，保證完好齊全，節假日時，加強查崗，排好急救護士，以應對突發事件的發生。注重細節，消除隱患，降低護理差錯事故、護理投訴率，避免醫療糾紛。

七、強化護士服務理念。隨著醫學模式及社會經濟的發展，患者對護理的期望值也不斷提高。如何提高患者的滿意度也是衡量護理質量的重要標准。強化護士主動服務意識，樹立「讓病人對我們微笑」的服務理念。主動與患者溝通，幫助患者解決一些實際困難，使患者在住院期間處於接受治療護理的最佳狀態。處理醫患關系中遵循「有錯在我」的原則，把「對」讓給病人，凡不利醫院及科室形象的人和事，有理也不利，不與病人論高低。當病人出現不滿情緒或有爭議時，要求護士不與病人當面爭執，由主任、護士長出面利於問題的解決。患者滿意度的提高，反映了護理服務質量的提高，不僅為醫院贏得了良好的社會效益，同時也取得了良好的經濟效益。

八、創造嚴寬結合的環境。工作上必須「嚴」字當頭，去掉「怕」字，才能提高護理質量。批評也要講就藝術，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格採取不同的批評方式。但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。每月找1-2位護士談心，了解護士思想動態、生活困難，徵求護理工作改進措施。工作之餘，組織科室活動，緩解工作壓力，融洽同事關系。增強集體榮譽感發揚良好的團隊精神。團結協作，相互支持信任是提高我們護理質量的重要保證。

醫葯衛生人員是指經過考核和衛生行政部門批准和承認，取得相應資格及執業證書的各級各類衛生技術人員。

(6)護理人員綜合素質培訓的目的擴展閱讀

進修教育是大企業、機關、單位等系統為了提升員工素質舉辦的在職教育。進修教育一般是對那些對於本系統發展有過較大貢獻的員工和骨幹所進行的提職前教育。

進修教育的作用

大系統在選人用人過程中往往通過進修教育的方式提高幹部素質，統一幹部思想，穩固幹部隊伍。例如，機關單位的黨校和幹校教育就是較為典型的進修教育。大企業和大單位在選拔職業經理和管理骨幹時也經常通過脫產進修的方式，讓他們更加系統全面地了解本單位的歷史和現狀、戰略和計劃、規章與文化，以便他們在今後的工作中更好地發揮作用。

進修教育除了在系統內部進行之外，也有到社會上參加的各種培訓班、研討班方式達到進修目的。採用這種方式進修的一般是一些規模較小、研發能力較弱的中小企業和基層單位領導。通過這種開放式的進修學習可以更好地掌握本行業的最新信息，結交更為廣泛的上層關系和社會關系，提高自己的領導力。

進修教育還包括到國外大專院校和科研單位學習和實習。發展中國的企事業單位為了提高領導和業務骨幹素質派員到發達國家的學院和科研單位接受教育和訓練。在未來社會這種跨國進修教育的機會會越來越多。跨國進修除了學習業務之外還包括學習外國的語言文化、政策制度和國情民俗。未來社會的跨國進修將成為進修教育的主渠道。

7. 護理人員培訓方案

要學習人體解剖學、生理學 、病理學葯理學、健康評估、 護理學基礎、內外科護理學、 婦產護理學、兒科護理學、急 救護理學、康復護理學、社區 護理學、老年護理學、護理心 理學等課程

8. 如何提高護理人員的綜合素質

因為護理人員的綜合素質主要體現在專業技能和道德素養方面
因此我建議
1、請高級護理人員進行培訓
2、加強思想道德教育
3、成立考察部門，考察護理人員行為，進行績效考核

9. 護士規培化培訓的主要目的怎麼寫

1對象與方法

1.1規范化培訓的對象衛生學校、醫學院校中專、大專、本科畢業生分配到我院任護士者。

1.2規范化培訓的目標對培訓對象通過5年的規范化培訓，使其具有良好的職業道德和服務意識，自覺遵守規章制度，熟悉醫院護理工作制度，在臨床實踐中不斷充實護理基礎理論及護理專業知識，熟練掌握專科護理常規和基礎護理操作，具有較強的工作能力。

1.3規范化培訓的要求根據培訓對象不同的學歷層次進行分階段設置。

1.3.1中專學歷護士

分二個階段。第一階段為畢業後1～3年，大科輪轉。要求掌握護理基礎理論及護理專業知識；熟練掌握專科護士常規和基礎護理操作；定期參加「三基」考試和考核，年終參加年度業務考核；鼓勵自學進一步提高學歷層次。第二階段為畢業後4～5年，進入CCU、ICU、急診科等科室輪轉，掌握一般急、重症病人的搶救配合；熟練運用護理程序實施整體護理；組織科內業務學習或個案（教學）護理查房1～2次/年；每年至少完成一篇經驗總結或論文；初步掌握一門外語，年終參加醫院外語考試；定專科培養。

1.3.2大專及本科學歷護士

分二個階段。第一階段為畢業1～2年，大科輪轉。要求掌握護理基礎理論及護理專業知識；熟練掌握專科護理常規和基礎護理操作；定期參加「三基」考試和考核，年終參加年度業務考核；運用護理程序實施整體護理；培訓第二年起組織科內業務學習或個案（教學）護理查房；參與護理管理實踐。第二階段為畢業後第三年起，進入CCU、ICU、急診科等科室輪轉，掌握急、重症病人的搶救配合及監護；參與病區質量管理及臨床帶教工作；掌握一門外語，以自學為主，年終參加院外語考試；定專科培養。

1.4考核方法

1.4.1基礎理論知識定期組織考核，護士長每月考核一次，科護士長每季考核一次，護理部每半年考核一次。

1.4.2護理技術操作由病區護士長或帶教老師負責每月考核，輪轉出科時進行考核，定級或晉升時由護理部組織考核。

1.4.3由本人填寫《護士規范化培訓手冊》，培訓周期結束後手冊存入業務檔案保存。
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2結果

我院自1999年起推行護士規范化培訓以來，共有116名護士參加了培訓，其中本科生9名，大專生38名，中專生69名，至今已有5名護士順利通過了規范化培訓並定專科培養。通過對培訓對象五年有計劃、有目標、有步驟地培訓，使培訓對象的綜合素質得到了全面提升。

3效果評價

3.1增強了服務意識

我國加入WTO後，醫療行業面臨著嚴峻的挑戰，在激烈的競爭環境中，醫院護理人員的培訓已不僅限於基本技能的提高，還應通過培訓使護士人員了解護理工作的宗旨、價值觀和發展目標。在培訓過程中，我們強化「病人可以沒有一院，一院不能沒有病人」的競爭意識，樹立「護理一個病人，交上一個朋友」的人文思想，努力提升「留住一個病人、擴大一方影響，贏得一個滿意、吸引一方市場」的服務理念，從而轉變護理服務模式，探索個性化的護理。通過培訓，培訓對象增強了主動服務的意識，能真正做到想病人所想，急病人所急，服務在病人未開口之前。

3.2提高了專業知識的技能水平

在規范化培訓的過程中，我們注重培訓對象護理專業知識和技能的提高。根據培訓的目標，將目標分階段分解細化實施，使培訓對象對專業知識及技能的掌握有一個從簡到繁、從易到難、循序漸進的過程。在培訓過程中我們始終運用「切香腸技巧」，教育培訓對象不要急於求成想一次性吃完整條香腸，而是把香腸切成一小塊一小塊慢慢吃。制訂的護理理論和操作考核方法對培訓對象起到了督促和指導作用。

3.3提高了工作和學習能力

在培訓過程中，培訓對象輪轉科室較多，為了適應新的工作，必須盡快熟悉病區的人員、環境、布局、物品放置，工作日程與安排等；在培訓過程中，培訓對象養成了虛心學習，多看別人長處以取長補短；在培訓過程中，培訓對象學會了正確處理工作與學習的關系，使他們深深懂得學習是為了更好地工作，工作離不開學習，從而利用業務時間參加自學考試，提高自己的學歷層次，以更好地服務於病人。

3.4提高了溝通的能力

在培訓過程中，我們注重培訓對象溝通能力的培養，通過學習溝通的方式、溝通的技巧等做好護患、護護、醫護之間的溝通，通過有效的溝通建立了良好的護患關系，提高了工作效率，提高了患者的滿意度，防止和減少了護患糾紛的發生。

總之，護理學科的飛速發展，對護理人員的培訓提出了新的要求，不斷完善護理規范化培訓體系，是提高護士綜合素質、適應現代護理學科發展的重要途徑。

10. 護士進修目的和要求是什麼

一 、提高業務素質。重護理人員的自身修養，提高理論水平和業務技術能力。一是結合專科發展的需要選派優秀護士進修學習，根據科室情況，合理安排護士到ICU及心電圖學習，以提高護士對危重急救病人的應對能力。二是強化在職培訓，通過每月護理查房，業務學習不斷掌握新的理論知識和技術；落實責任護士參加本組醫生查房；加強護士三基、專科理論知識、核心制度、應急預案的學習及技術操作的訓練，嚴格考試制度，每次考試成績與護士月考核及獎金掛鉤；加強護士對各種醫技檢查前護理必備知識的學習，以提高健康宣教能力；每周由整護組長組織一次病歷討論以提高她們的綜合分析能力。三是鼓勵自學成才，鼓勵、支持護士參加護理專科本科自學考試，提高學歷水平和自身素質。
二 、增強法律意識、 加強工作責任心。高度的責任心是提高護理質量的一項重要內容，護理人員對病人應有認真負責的態度。加強對護士及實習護士的法律意識教育和培訓，提高護理人員的法律意識。護理差錯事故很大程度上是因法制意識淡薄，工作責任心不強引起。護士工作大多是在無領導監督下單獨完成護理工作，因此，具有高度責任心、良好的慎瀆精神是避免差錯事故的保證。對個別法制意識淡薄，工作責任心不強的護士，應特別加強教育。
三、完善規章制度落實核心制度。制定完善各項規章制度，各班各類人員的職責，各項工作標准，使各班各護士有章可循、有制可查。對病區的分級護理制度、查對制度、交接班制度、護理病歷書寫規范制度等，認真組織學習，嚴格執行。真正做到，一切規章制度，人人都應遵守。嚴格按護士月考核標准及科室各項制度的遵守情況考評每位護士的工作成績，成績高低與獎金掛鉤，按得分評選優秀護士及先進工作者等。
四、發揮質控小組的督促檢查作用。根據每位護士的特點、能力，成立科室護理質控小組，協助護士長督促檢查病案管理、病房管理、基礎護理、特一級護理、教學管理、急救物品管理等，做到人人有專責、事事有人管，把護理工作的任務和職責落實到每個崗位和每個人。 每月定期召開一次護理質量檢查結果的分析例會，對本月各項護理檢查情況匯總、分析，提出整改措施，對存在的共性問題制定相應的統一規定，體現過程式控制制、持續改進的理念。
五、科學合理地利用人力資源 。在護理人員編制不足的情況下，護士長做好彈性排班，在護士工作崗位的安排上做新老結合，相互協作，適當考慮人員素質和技術水平高低的合理分配。促成護理人員關系的協調性，發揮互補性，提高護理群體質量。
六、監控重點環節。護士長將護理差錯、護理糾紛易發的環節作為護理風險管理的重點環節實施管理。例如「重點護士」的管理：對基本功不扎實、綜合素質差、服務意識不強的護士需加強帶教、加強監督指導；「關鍵時刻」的管理：如對重病人多、治療護理量大和（或）護理人員少的情況要加強組織管理與人員配備，必要時可報告護理部給予支援，加強急救物品檢查，保證完好齊全，節假日時，加強查崗，排好急救護士，以應對突發事件的發生。注重細節，消除隱患，降低護理差錯事故、護理投訴率，避免醫療糾紛。
七、強化護士服務理念。隨著醫學模式及社會經濟的發展，患者對護理的期望值也不斷提高。如何提高患者的滿意度也是衡量護理質量的重要標准。強化護士主動服務意識，樹立「讓病人對我們微笑」的服務理念。主動與患者溝通，幫助患者解決一些實際困難，使患者在住院期間處於接受治療護理的最佳狀態。處理醫患關系中遵循「有錯在我」的原則，把「對」讓給病人，凡不利醫院及科室形象的人和事，有理也不利，不與病人論高低。當病人出現不滿情緒或有爭議時，要求護士不與病人當面爭執，由主任、護士長出面利於問題的解決。患者滿意度的提高，反映了護理服務質量的提高，不僅為醫院贏得了良好的社會效益，同時也取得了良好的經濟效益。
八、創造嚴寬結合的環境。工作上必須「嚴」字當頭，去掉「怕」字，才能提高護理質量。批評也要講就藝術，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格採取不同的批評方式。但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。每月找1-2位護士談心，了解護士思想動態、生活困難，徵求護理工作改進措施。工作之餘，組織科室活動，緩解工作壓力，融洽同事關系。增強集體榮譽感發揚良好的團隊精神。團結協作，相互支持信任是提高我們護理質量的重要保證。
護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼於各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制，達到改進護理工作，提高質量之目的。