A. 呼叫中心從業人員或者保險行業從業人員有哪些「國家職業資格證書」謝謝！
您好！首先要有《保險代理人資格證書》，然後在哪個保險公司工作，相應的保險公司，還要為您辦理保險營銷員展業證。
B. 呼叫中心培訓人員的考核機制
呼叫中心績效管理要結合所在公司的呼叫中心工作內容及公司長遠發展目標來制定，我們可以把呼叫中心績效管理分為3個部分，可以將它分為基層員工，基層管理人員與高層決策管理者，對於這三個呼叫中心工作模塊，制定相應的績效考核，並在之間建立密切關聯項，起到良好的薪酬管理目的。
基層員工績效考核標准：
對於外呼營銷座席代表來講，合理的績效設置是對基層座席人員的有效激勵手段，崗位績效管理部分可以分為話務指標、質量指標與日常管理指標，相對於呼入型呼叫中心，效能指標就沒有作用。
話務指標指坐席代表在單位時間內完成的電話服務個數，一般計算單位為月，管理人員可以結合自身管理特點進行指標分解，以完成有效管理和數據的及時跟進。
1、話務考核指標
話務量指標＝（電話呼出（呼入）個數－處理客戶投訴個數） / 單位話務指標 * 100%
其中的客訴部分要結合公司情況考慮客戶投訴及處理客戶投訴工作給坐席人員帶來的績效考核影響，以一個坐席月單位話務指標考核5000通電話為例，實行首問負責制的呼叫中心坐席人員在正常提供營銷服務的同時可能會在一個月的時間里受理500個客戶二次咨詢與客戶問題投訴，那麼減去這一部分的話務數量就可見至關重要的，這樣可以有效的提升工作效率，減少客戶二次詢問以及客戶投訴。
單位時長指標：
對於呼叫中心而言，無論是計算線路成本的外呼營銷中心，還是服務型的成本呼叫中心，在保證通話達成率的同時縮短單位通話時長，是所有呼叫中心運營者的共同追求。
根據相關運營數據，結合本行業特點，指定平均通話時長，可以依託系統直接生成各個坐席人員平均時長數據。
2、質量考核指標
服務質量指標＝[（監聽考核分值+撥測評定分數）/2— 客戶投訴數* 客訴投訴系數] *100%
由質量檢查小組提供坐席人員月平均服務質量分數，此分數結合服務特點制定相關模塊，依據腳本及服務模塊考評服務質量並評定相關成績，基層管理人員應依據撥測管理制度定期提供撥測數據，撥測人員最好為坐席非直接接觸管理人員組成。
制定相關分值單位，如監聽和撥測分值單位、客戶投訴系數，將相關數據進行上述公式的計算得出服務質量指標項。
培訓考核指標=月平均培訓成績 —（培訓缺勤次數*培訓考勤系數）*100%
坐席人員知識更替是服務質量控制的關鍵，考慮到員工培訓工作在日常實施中出現的困難，將培訓參與度及培訓考核分數列入服務質量考核體系，計入員工績效考核。
3、日常考核指標
出勤率及現場工作指標
這一項考核沒有固定模式，呼叫中心根據自我管理風格指定，關於現場工作考核指標，主要是起到監督現場工作秩序和規范相關工作流程的作用，可以採用直接扣罰或計入績銷考核項的方式。
C. 申請呼叫中心資質有何要求
企業想要辦理呼叫中心許可證需要具備有以下條件：
1、經營者依法設立的公司；
2、有回與開展經營活動相適答應的資金和專業人員；
3、有可行性研究報告和相關技術方案；
4、有必要的場地和設施；
5、有為用戶提供長期服務的信譽和能力；
6、最近三年內未發生過重大違法行為。
同時准備以下申請呼叫中心許可證的材料：
1、填寫《業務申請信息表》；
2、公司營業執照副本原件彩色掃描件；
3、公司工商查檔的章程原件彩色掃描件及一級股東證明材料；
4、法人身份證原件彩色掃描件；
5、3名主要管理人員身份證原件彩色掃描件及近期三個月內的社保證明彩色掃描件；
6、 房屋租賃協議原件及出租方房屋產權（房本）證明原件；
7、當地通信管理局/工業和信息化部要求的其他材料。
D. 呼叫中心坐席員有資格證書嗎
有信息產業部辦法的從業資格證書，有些培訓機構也可以頒發結業證書，專不過沒有信屬息產業部的證書實用。
說實在的，坐席員的資格證書含金量並不好，定向培訓的坐席員盡管沒有資格證書，但是行業知識及服務也不會太差，尤其是呼叫中心行業並不重視該證書。
E. 呼叫中心培訓課程有哪些
電話禮儀、標准話術來、人源際溝通、客訴處理、心態課程以及企業相關的產品培訓和相關的應用工具培訓等方面。
F. 呼叫中心培訓有用嗎
有用啊。如果你能參加專業的呼叫中心培訓，出來就業肯定是沒問題的。另外你的內溝通表達技能，人容際理解技能，業務操作技能等方面將會有大幅提升。即使以後不在呼叫中心做從業，到其他的行業，這個技能也相當的有用。
揚州昊馳呼叫中心管理有限公司，可以提供專業的呼叫中心培訓。他們培訓出來的很多學員，在半年內就成了呼叫中心的管理人員。
G. 呼叫中心職業資格認證
人社部國家職業資格
有個工種叫-----話務員
可在當地的正規的職業培訓學校報考，報考時間各個地方可能不一樣，湖北這邊是每月一批申報。
H. 在呼叫中心做質檢要不要考證書啊，我想考質檢資格證書，怎麼考
不需要，呼叫中心質檢人員是聽錄音，所有呼叫中心外呼人員的錄音，不需要什麼證書。
呼叫中心在國內剛剛起步，沒有太完善的資格認證。現在也有部分機構有些培訓認證考試之類的，可以去學習一下。
I. 申請呼叫中心資質的企業需要怎麼做
企業想要辦理呼叫中心許可證需要具備有以下條件：
1、經營者依法設立的公司；
2、有與開展經專營活動相適應的屬資金和專業人員；
3、有可行性研究報告和相關技術方案；
4、有必要的場地和設施；
5、有為用戶提供長期服務的信譽和能力；
6、最近三年內未發生過重大違法行為。
同時准備以下申請呼叫中心許可證的材料：
1、填寫《業務申請信息表》；
2、公司營業執照副本原件彩色掃描件；
3、公司工商查檔的章程原件彩色掃描件及一級股東證明材料；
4、法人身份證原件彩色掃描件；
5、3名主要管理人員身份證原件彩色掃描件及近期三個月內的社保證明彩色掃描件；
6、 房屋租賃協議原件及出租方房屋產權（房本）證明原件；
7、當地通信管理局/工業和信息化部要求的其他材料。
J. 呼叫中心人才的標准有哪些要求
行業標准體系建立的探索
原信息產業部呼叫中心職業標准指導委員會(MIICCOS)早在2001年3月就開始行業標准體系的建立工作，經過幾年的發展，職業標准體系的建立已經初見成效。早先，COPC與其國內夥伴也曾推展過系列標准認證。有政府及專業組織牽頭建立的標准體系為呼叫中心行業的規范化發展做出了探索。2008年，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標准開始啟動，極大地發揮了行業規范的作用，在此基礎推動下，由國家發改委和工信部共同牽頭領導的《中國呼叫中心產業建設管理規范》業已開始啟動制定，必將長久和深遠地對呼叫中心市場發揮積極作用。
職業教育體系建設取得初步成就
呼叫中心職業標准體系近年來已取得了初步成就，建立了基本完整的全國授權培訓布局。在
信息產業部的大力推進下，呼叫中心操作人員(客戶信息服務人員)、客戶服務關系管理人員(客戶信息服務師)以及技術維護人員(呼叫中心技術管理工程師)等崗位職業資格進一步明確，頒布了《國家職業標准——客戶信息服務師》。以此為基礎，呼叫中心行業不同層次的職業教育體系成為激活國內呼叫中心服務市場的重要動因。
職業資格培訓市場更多地集中於北京、上海等地，各種培訓機構以「從業人員技術資格認證」、COPC等為主打課程。各專業機構定期組織的職業資格培訓與運營績效標準的培訓，為呼叫中心行業的健康發展奠定了基礎。
在職業資格培訓熱潮湧動的同時，客戶信息服務專業進入高等教育已經成為必然。此舉為行業高級人才的培樣建立的基地，對呼叫中心長期發展做好了人才保障。
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