❶ 服務人員如何做好微笑服務
微笑服務的重要性和必要性都不言而喻,就目前情況而言,陽泉收費站微笑服務工作還有一個很大的上升空間。如何進一步推進微笑服務工作,提升收費站微笑服務品牌
❷ 請教，關於酒店員工「微笑，行為」的培訓
可以組織員工復先上一些關於微制笑服務、服務禮儀等課程，讓他們在思想上有一個概念，要展開這樣的活動並不難。我們要認清一點的就是作為酒店工作人員，微笑服務是你的本職工作，你是否是個合格的員工除了要看你的專業技巧外，還要看你是否有良好的服務意識。然後展開這一系列的活動，以表彰及鼓勵那些特別優秀的員工，起到激勵的作用。這樣整個酒店就能慢慢出現良好的工作氛圍。
❸ 酒店前廳微笑服務如何提升
1.首先每天都有要調整好自己的心態，只有好的心情，微笑起來才是發自內心的．
2.經常的培訓和練習也是必不可少的．
3.每月或每周都應設獎勵機制，有積極行的獎勵，有競爭的，一些事情也就變的可能起來！
❹ 如何進行服務員的微笑培訓
看似一個簡單的動作「微笑」，
卻包含了太多的管理方法，
多學習內下海底撈和星巴容克的員工管理方式，
目前，是餐飲行業服務質量最好的兩家企業，
1.擬定公司的禮儀制度
把微笑服務寫進
2.進行禮儀的培訓
關鍵是微笑服務的培訓
3.獎優罰劣
定期評選優秀者並給予獎勵
對靠後的給予批評
4.創造微笑服務的細節條件
比如給員工佩戴微笑胸牌
或者給每人發一面小鏡子固定在辦公桌上等
❺ 怎樣培訓微笑服務的員工
在服務行業中,微笑是不容忽視的一個重要舉動.微笑可以縮短人與人之間的距版離,它首先能夠體現你是友好的;其次權,它能體現你是願意為顧客服務的;它可以體現顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決於服務好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業務,這樣才能讓客人滿意．
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❻ 怎麼讓員工微笑服務
這是個酒店的希望對你有幫助。分對我不重要。 微笑的培訓方法
來源：未知 作者：李小強時間：2009-03-11 13:23 文字大小： 【大】 【中】 【小】 點擊: 359 次
核心提示：目的：提高服務質量，使來店顧客產生親切感 微笑是酒店的服務宗旨，微笑是最動人的，但是長時間的工作會使身體疲勞，要維持微笑就不再會是件簡單之事，輕松自在微笑尤其 困難，為此如果保持微笑，怎樣才是微笑，以下是其主要內容， A、微笑服務的前提： 1、
目的：提高服務質量，使來店顧客產生親切感
微笑是酒店的服務宗旨，微笑是最動人的，但是長時間的工作會使身體疲勞，要維持微笑就不再會是件簡單之事，輕松自在微笑尤其
困難，為此如果保持微笑，怎樣才是微笑，以下是其主要內容，
A、微笑服務的前提：
1、經常進行快樂的回憶，努力將自已的工作維持最愉快狀態；
2、在工作前一天，盡量保持充足的睡眠時間；
3、受經理、主管領班「笑容」的影響；
4、員工與員工之間的相互督促自己總是「笑容滿面」。
B、微笑服務的維持方法：情況
1、如想起自己和（男朋友或女朋友）爭吵，一定會因為擔而笑不出來，但是如果再換個角度想想，這只是增加感情的一部分
，自己也會受到鼓舞，笑容也就不知不覺地流露出來；
2、長時間的作業會感到非常疲勞，這時尤其應該提醒自己不要
忘記微笑服務，可以抽空去一趟衛生間，用冷水洗洗連臉，放鬆放鬆。
3．每天例會要專業強調「微笑」是只有專業人員才能做到的專業水平，這樣服務人員會因為自豪而微笑起來。
4．服務人員一定要有「微笑可以溝通一切」的信念來更加堅定。
5．工作場所的氣氛很愉快。
C 引發微笑服務的因素
1．工作有良好氣氛。
2．在工作中受到表揚。
3．工作時間不是很久。
4 感到工作起來很有干勁。
5．在自己比較喜歡的崗位上。
6．當周圍的同事相處很融洽。
7．自己的接待客人狀態令自己滿意。
8．在例會時主管開的玩笑很有趣。
D方法 鏡子 物語 廣告語
1．在更衣室，休息室，裝放大鏡子
a. 每天每一位員工都需在鏡子前面練習「微笑」。
b. 其他員工，領班在旁觀察，並不時地進行提醒。
c. 每位員工都對自己的「最佳笑臉」進行反復體會和練習。
d. 每月評選最佳微笑之星。
2. 物語 茄子 EV
每天每位服務人員進行例勻，茄子或EV100遍以上，自我監督。
3 .廣告詞
a. 在員工更衣室《你真可愛》
b. 在大廳顯眼地方〈〈今天你微笑了嗎〉〉
c. 每半個月進行更換
❼ 酒店如何培訓前廳服務員
酒店大堂經理崗位職責
1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項；
2．迎接及帶領V．1．P．客人到指定的房間，並介紹房間設施。和酒店情況；
3．做V．1．P．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；
4．決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理；「
5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；
6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間；
7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；
8．了解當天及以後房間狀態走勢，盡量參與接待處工作；
9．巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防範的弊端；
10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；．
11．與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出「意外」、「病客」報告；
12．與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間；
13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14．發生緊急事件時，必須作正確的指示；
15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16．為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜；
17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18．金色大堂范圍內需維修項目，並督促有關部門及時維修；
19．做好本組范圍內的防火防盜工作；
20．向領導反映有關員工的表現和客人意見；
21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理匯報；
22．做好領導指派的其它工作。
前台主管崗位職責
1．協助前台部經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍；
2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控製成本，及時傳達上級的指示；
4．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6．督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；
7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系；
8．制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9．負責對部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。
❽ 怎樣才能使酒店前台接待員做好微笑服務
給錢和他們的獎金掛勾，他們一定會笑好的
❾ 微笑服務培訓的流程
1、心態調整 不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑於「微笑服務」，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那麼客氣，甚至有人有「微笑服務」是低聲下氣、是「奴文 化」這種不健康心理。其實不然，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內容。微笑服務，是自信、陽光、規范、親和力的外在表現。如果沒有這個意識，提 倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。 2、規范的培訓 規范培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規范的、和學員實際工作崗位一致的操作規范、技巧和流程。既然是「流程」，很明顯，僅僅培訓「微笑」是遠遠不夠的，還須有相關的配套服務行為。 3、規章制度配合 規章制度配合的目的，就是為了跟進、監督，實現有效的長期執行。不可否認，一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執行制度時難免有一定惰 性。所謂「師傅領進門，修行在個人」，只是對於高度自律一族而言。如果培訓後一切都聽之任之，必然會出現「微笑走形」的情況。所以，這時候後期的監督管理 就非常重要。 4、其他細節配合 「微笑服務」是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。可以說，凡 是提倡「微笑服務」的窗口部門，必是有一定物質基礎的行業或崗位。所以，既然要提倡微笑服務，就必然要有其他配合相跟進，比如上文提到的良好的工作環境和 硬體設施，還有窗口人員規范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。