Ⅰ 怎樣提高物業工程人員的服務意識並擴大服務范圍呢
可以加強物業工程人員的培訓，物業工作人員的服務意識增強，擴大服務范圍，使小區業主對物業工程人員的服務感到滿意。
Ⅱ 物業管理理人員應樹立怎樣的服務意識
物業行來業是服務性的行業，對自待業主要熱情客氣。用戶至上、服務第一、信譽為本，對小區實施管理觀念現代化(信息觀念、系統觀念、經營觀念)，管理標准規范化、管理方式程序化的管理方式。特別注重現代物業的生態環境，人文環境和小區智能信息化建設，倡導人與自然和諧的家居理念。使社會效益、環境效益、經濟效益並重；實現業主滿意、政府滿意、社會滿意和企業滿意和企業滿意的服務承諾。
作物業行業其實很累的。
Ⅲ 物業管理人員應樹立怎樣的服務意識
1、 「以人為本」「業主至上」「服務第一」的宗昌不斷提高知識水平，強化服務意識全心全回意為住答戶服務。
2、 ① 發展物業管理能促進經濟增長，產生直接的經濟效益。②發展物業管理有利於提高人民群眾生活、工作質量。
③發展物業管理有利於增加就業。④發展物業管理有利於維護社區穩定。⑤促進城市管理和環境的完善。
3、 物業管理的主要特性有哪些：
① 服務性②經營性③專業性④社會性與公共性⑤受聘、受託性⑥統一性和綜合性⑦規范性⑧中介性
4、 物業管理應遵循哪些主要原則：
① 以人為本、服務第一的原則②依法守約原則③所有權與管理權分離的原則④專業管理與民主管理相結合有原則⑤統一和綜合管理原則⑥綜合效益最大化原則⑦有償服務、經濟合理的原則⑧競爭擇優的原則。
5、 物業管理工作前期介入的重要作用有哪些：
① 優化設計②有助於提高工程質量③有利於了解物業情況④為前期物業管理作充分准備⑤有助於提高建設單位的開發效益。
6、 物業管理從業人員的職業道德規范要求有哪些：
熱情友好、業主至上，真誠公道、信譽第一，文明禮貌、優質服務，不卑不亢、一視同仁，團結協作、顧全大局，遵紀守法、廉潔奉公，鑽研業務、提高技能。
Ⅳ 如何提高物業客服服務意識
一、樹立全員服務意識
就物業管理工作而言，要提高服務質量，首先要有服務意識。也就是說，先要能想到，才能做到；先有意識，才有行動。這一點說起來很簡單，但要每一位物業管理人員都能做到，也是很不容易的。對內，要做到上級為下級服務，盡而使員工以良好的狀態面向業主，為業主提供優質的服務。對外，要不斷強化員工"把業主的事當成自己的事"，讓業主和物業管理公司成為一家人，讓每一位業主真真切切的感受到物業管理企業是在為他們服務。
物業管理的實質是服務。"管理"是就具體事物的管理，對人即業主（客戶）的"管理"則是服務。既然是服務，就要有服務意識，就要求物業管理從業人員都必須樹立強烈的服務意識。要從思想和認識上明確知道自己所從事的這個行業的特點和要求。那就是：為客戶提供最好的服務，最大的便捷；為客戶想的更多，做的更好；用我們的服務和效率去創造企業和自身的價值；用心去創造完美。這既是物業管理企業的質量方針和服務宗旨，也是物業管理從業人員應當具有的基本素質。
有了服務意識後，還要不斷總結經驗，方能使服務質量得到提高。總結經驗不僅可增強企業與業主之間的關系，而且可為物業管理企業提高服務質量提供極為重要的信息。物業管理人員應充分利用這些信息，總結經驗，進一步提高服務質量。主要做到以下幾點，首先要找出物業管理產生差錯的根本原因。服務差錯通常表明服務體系中存在嚴重的缺陷，管理者應盡力找出差錯產生的根本原因，解決服務體系中存在的問題，而不能就事論事地糾正具體的差錯。其次改進服務過程檢查工作。系統地記錄、分析各種服務差錯，以便管理人員發現服務過程質量檢查工作中的不足之處，採取必要的措施，改進服務質量檢查工作。對經常出現差錯的服務工作，管理者更應加強服務質量檢查工作，制定服務差錯記錄制度。物業管理企業應採用高新科技成果，使用電子計算機建立管理信息體系，記錄業主投訴的問題。服務人員可直接檢索有關信息，例如投訴者從前經歷過的服務質量問題，就能更好地做好善後服務工作。管理者則可以根據服務質量問題的類別和頻率，研究具體的改進措施，提高整個住區的物業管理服務質量。
二、引進智能化管理
隨著網路系統的普及及人類生活水平的提高，人們對居住、辦公及經商環境的要求相應提高。智能化的居住環境亦成為現代人士的選擇，傳統式的物業管理模式已變得不合時宜。智能化的物業管理可提高服務效率而且節省人手及降低物業管理的營運成本，它對傳統的物業管理企業是一個很大的挑戰。
由於居民都希望享有一個簡單便捷的家居環境，如"三表出戶"（即水電氣自動化讀表、計算及收費系統）、"一卡通"（電腦磁卡可用做出入證及繳費記賬卡）及計算機網路系統等方便居民出入、上網、繳費等免除入戶抄表產生滋擾等的設施深受用戶的歡迎。
因此，物業管理企業就應充分利用自動化設施，加大物業管理智能化的科技含量，更加有效地實施各方面的管理服務，如在保安防盜方面，利用可視對講控制、緊急報警、電子巡邏系統、邊界防衛、防災報警等方式，提供更全面、快捷、穩妥的服務；在物業服務方面，利用電子抄表、自動化停車場管理、自動化公共照明、電子通告及廣告，背景音樂及語音廣播、公共設備的自動監控、自動化的文檔管理系統等，使物業管理可以達到更有系統、更體貼、更便捷的效果；在物業管理網路信息方面，通過增加上網速度、專用電子郵箱、可隨時獲取視頻信息等手段，綜合布線或有線電視網改造，管理服務所提供的信息可從地區性拓展至無地域界限，可提供比以前更多的服務及娛樂。
三、培養高素質服務團隊
物業管理公司水平如何，服務質量的好與差，管理團隊至關重要。任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加強人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此，不僅要引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，更應該重視企業青年職工的培養，通過培訓、委託培養等手段，提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
要培養一支高素質的物業管理服務團隊主要應從三個方面去加強：一是保安員，應大量吸收部隊轉業退伍軍人，他們良好的敬業精神和團隊意識，使企業充滿活力；二是服務人員，應聘請有酒店管理經驗的人員，他們規范的服務，良好的職業道德，保證了企業規范化、制度化的運行；三是領導者，眼界比較開闊並有一定經驗的領導者，是一個團隊必須所備有的。他們豐富的經驗和知識，使公司具有很強的應對困難、解決問題能力。
作為朝陽產業的物業管理已發展成為一個獨立的新興行業，房屋產權的多元化以及個人置業購房日漸增多，使物業管理的作用越來越重要，作為服務領域的一個組成部分，物業管理進一步提高服務質量已刻不容緩。物業管理在我國發展空間很大，但市場競爭也會更趨激烈，誰想在這個空間一展身手，誰就必須把服務擺在首位，除了有形的服務設施以外，無形的服務亦是至關重要的。而無形服務最終需要依靠高素質的物業管理隊伍的具體行為來體現。
物業管理企業的競爭，是企業品牌與文化的競爭。在物業管理招投標中，當多個物業管理公司角逐時，業主將有更多的選擇。因此，切實加強員工服務意識，通過物業管理員工在其職責和非職責的范圍內以熱情周到的服務奉獻給每個業主，體現自身高尚的服務品質和蘊含豐富的企業文化，弘揚"用心服務，業主第一"的服務宗旨，塑造極具情感的企業形象。只有如此，物業管理企業才能在激烈的競爭中立於不敗之地。
滿意請採納謝謝
Ⅳ 物業客服的培訓內容
一、素質培訓
1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應答
二、業務培訓
1、政策法規文件
2、物業管理的內容、特點和原則
3、本公司的服務承諾、服務標准
三、本崗位能力培訓
1、收費
2、接待客戶，回答業主的疑問
3、公共事務的咨詢和解答
4、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等。
Ⅵ 如何提升物業維修人員的動力服務意識和服務態度
按揭貸款mortgage loan 按揭貸款就是購房者以所購住房做抵押並版由其所購買住房的房地產企業權提供階段性擔保的個人住房貸款業務。 按揭貸款中人們最關心的是條件及程序，首先辦理按揭貸款需要提供的資料： 1、申請人和配偶的身份證、戶口原件及復印件3份（如申請人與配偶不屬於同一戶口的需另附婚姻關系證明）。 2、購房協議書正本。 3、房價30%或以上預付款收據原件及復印件各1份。 4、申請人家庭收入證明材料和有關資產證明等，包括工資單、個人所得稅納稅單、單位開具的收入證明、銀行存單等。 5、開發商的收款帳號1份。
Ⅶ 物業管理員如何提高自己的服務意識
1、立刻問候業主
含義：立即的服務只需一秒鍾，但卻能使業主感到放鬆，表示你對業主的關注。如果你正在接電話，你必須向對話人致以歉意，然後關注你面前的業主，即使只是一個微笑
2、全心關注業主
含義：一旦你問候了業主，便要讓他們知道自己是重要的，要全心關注業主。說話時要看著業主的眼睛，不要目光閃爍或看著別處，否則會給人一種心不在焉的感覺。
3、做好最初的30秒
含義：記住對業主不要總使用老一套，意思是音調、用詞呆板，象機器人一樣。在最初的30秒之內判定業主的情緒是著急、快樂還是生氣。假如業主很著急，我們就必須更高效地提供快捷的服務而不要使他們等待。每位業主都是不同的，我們需要根據不同情況靈活處理。
4、要自然、大方，不要虛假、機械
含義：不要讓業主感覺到你在機械地做事。語言表達是一種意思，身體語言表達的卻是另一種意思。
5、要精力充沛
含義：精力充沛地為業主服務表示你正在 「關心」他。
6、做業主的代言人
含義：把業主的問題當作自己的問題。
8、絕對不要對我們的業主說「不」
含義：首先我們是身處在服務行業並且我們被僱用完成一些確定的工作，包括支持其他部門運作接待我們的業主。服務是我們的工作並且為了使我們的業主愉快，我們必須提供友好和有效的服務。這就是所謂的「滿足客戶的需求」。因此當你面臨業主要求你提供服務或幫助時「絕對不能說不」，如果有疑問就請業主等一下然後聯系你的主管尋求幫助。我們的工作是服務，我們必須提供友好和有效的服務，即：滿足客戶的需求
9、做好最後的30秒鍾
含義:利用最後的30秒鍾來向業主表示你的關注。你可以詢問業主對他們的服務是否滿意，這表示你對業主的意見很在意，也可以請業主填寫意見反饋表搜集有價值的意見或建議。
Ⅷ 如何提高物業員工的服務意識
一、樹立全員服務意識
就物業管理工作而言，要提高服務質量，首先要有服務意識。也就是說，先要能想到，才能做到；先有意識，才有行動。這一點說起來很簡單，但要每一位物業管理人員都能做到，也是很不容易的。對內，要做到上級為下級服務，盡而使員工以良好的狀態面向業主，為業主提供優質的服務。對外，要不斷強化員工"把業主的事當成自己的事"，讓業主和物業管理公司成為一家人，讓每一位業主真真切切的感受到物業管理企業是在為他們服務。
物業管理的實質是服務。"管理"是就具體事物的管理，對人即業主（客戶）的"管理"則是服務。既然是服務，就要有服務意識，就要求物業管理從業人員都必須樹立強烈的服務意識。要從思想和認識上明確知道自己所從事的這個行業的特點和要求。那就是：為客戶提供最好的服務，最大的便捷；為客戶想的更多，做的更好；用我們的服務和效率去創造企業和自身的價值；用心去創造完美。這既是物業管理企業的質量方針和服務宗旨，也是物業管理從業人員應當具有的基本素質。
有了服務意識後，還要不斷總結經驗，方能使服務質量得到提高。總結經驗不僅可增強企業與業主之間的關系，而且可為物業管理企業提高服務質量提供極為重要的信息。物業管理人員應充分利用這些信息，總結經驗，進一步提高服務質量。主要做到以下幾點，首先要找出物業管理產生差錯的根本原因。服務差錯通常表明服務體系中存在嚴重的缺陷，管理者應盡力找出差錯產生的根本原因，解決服務體系中存在的問題，而不能就事論事地糾正具體的差錯。其次改進服務過程檢查工作。系統地記錄、分析各種服務差錯，以便管理人員發現服務過程質量檢查工作中的不足之處，採取必要的措施，改進服務質量檢查工作。對經常出現差錯的服務工作，管理者更應加強服務質量檢查工作，制定服務差錯記錄制度。物業管理企業應採用高新科技成果，使用電子計算機建立管理信息體系，記錄業主投訴的問題。服務人員可直接檢索有關信息，例如投訴者從前經歷過的服務質量問題，就能更好地做好善後服務工作。管理者則可以根據服務質量問題的類別和頻率，研究具體的改進措施，提高整個住區的物業管理服務質量。
二、引進智能化管理
隨著網路系統的普及及人類生活水平的提高，人們對居住、辦公及經商環境的要求相應提高。智能化的居住環境亦成為現代人士的選擇，傳統式的物業管理模式已變得不合時宜。智能化的物業管理可提高服務效率而且節省人手及降低物業管理的營運成本，它對傳統的物業管理企業是一個很大的挑戰。
由於居民都希望享有一個簡單便捷的家居環境，如"三表出戶"（即水電氣自動化讀表、計算及收費系統）、"一卡通"（電腦磁卡可用做出入證及繳費記賬卡）及計算機網路系統等方便居民出入、上網、繳費等免除入戶抄表產生滋擾等的設施深受用戶的歡迎。
因此，物業管理企業就應充分利用自動化設施，加大物業管理智能化的科技含量，更加有效地實施各方面的管理服務，如在保安防盜方面，利用可視對講控制、緊急報警、電子巡邏系統、邊界防衛、防災報警等方式，提供更全面、快捷、穩妥的服務；在物業服務方面，利用電子抄表、自動化停車場管理、自動化公共照明、電子通告及廣告，背景音樂及語音廣播、公共設備的自動監控、自動化的文檔管理系統等，使物業管理可以達到更有系統、更體貼、更便捷的效果；在物業管理網路信息方面，通過增加上網速度、專用電子郵箱、可隨時獲取視頻信息等手段，綜合布線或有線電視網改造，管理服務所提供的信息可從地區性拓展至無地域界限，可提供比以前更多的服務及娛樂。
三、培養高素質服務團隊
物業管理公司水平如何，服務質量的好與差，管理團隊至關重要。任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加強人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此，不僅要引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，更應該重視企業青年職工的培養，通過培訓、委託培養等手段，提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
要培養一支高素質的物業管理服務團隊主要應從三個方面去加強：一是保安員，應大量吸收部隊轉業退伍軍人，他們良好的敬業精神和團隊意識，使企業充滿活力；二是服務人員，應聘請有酒店管理經驗的人員，他們規范的服務，良好的職業道德，保證了企業規范化、制度化的運行；三是領導者，眼界比較開闊並有一定經驗的領導者，是一個團隊必須所備有的。他們豐富的經驗和知識，使公司具有很強的應對困難、解決問題能力。
作為朝陽產業的物業管理已發展成為一個獨立的新興行業，房屋產權的多元化以及個人置業購房日漸增多，使物業管理的作用越來越重要，作為服務領域的一個組成部分，物業管理進一步提高服務質量已刻不容緩。物業管理在我國發展空間很大，但市場競爭也會更趨激烈，誰想在這個空間一展身手，誰就必須把服務擺在首位，除了有形的服務設施以外，無形的服務亦是至關重要的。而無形服務最終需要依靠高素質的物業管理隊伍的具體行為來體現。
物業管理企業的競爭，是企業品牌與文化的競爭。在物業管理招投標中，當多個物業管理公司角逐時，業主將有更多的選擇。因此，切實加強員工服務意識，通過物業管理員工在其職責和非職責的范圍內以熱情周到的服務奉獻給每個業主，體現自身高尚的服務品質和蘊含豐富的企業文化，弘揚"用心服務，業主第一"的服務宗旨，塑造極具情感的企業形象。只有如此，物業管理企業才能在激烈的競爭中立於不敗之地。