售樓部水吧人員培訓資料

A. 地產銷售的新人需要培訓的知識材料

一，銷售人員應該具備的9個心態

1. 銷售人員一定要有強烈的企圖心 —高追求
   

2.從事銷售工作不要總是為了錢 —有理想

3.拜訪量是銷售工作的生命線 —勤奮

4.銷售人員要具備「要性」和「血性」 —激情

5.世界上沒有溝通不了的客戶 —自信

6.先「開槍」後「瞄準」 —高效執行

7.不當「獵手」當「農夫」 —勤懇

8.堅持不一定成功，但放棄一定失敗 —執著

9.勝則舉杯相慶，危則拚死相救 —團結二，與客戶交往的七項基本原則

第一項原則：以客戶為中心,多一點付出，少一點索取

1.幫助客戶買產品，而不僅僅是賣產品給客戶；

2.銷售就是把客戶的事當作自己的事；

3.銷售就是只有客戶成功了，我們才能成功；

第二項原則：不要滿足銷售人員頭腦中假想的客戶

1、不要對客戶產生偏見

2、案例：客戶有時候並不是你想像中的那個態度

3、沒談之前的設想都是無意義的；

4、案例：客戶提出的，不一定是他所在意的

5、案例：跟你簽單的都是你喜歡的人

第三項原則：不要「傷害」，同樣不要輕易地被「傷害」

1、客戶對銷售人員撒謊時，同樣認為對方是不誠信的；

2、客戶不喜歡「傷害」自己的人，同樣不喜歡被自己「傷害」過的人

2、如何才能做到不會被客戶「傷害」？

第四項原則態度不能完全決定行為

1、案例：客戶有興趣就一定會購買嗎？沒有意向就一定不會買嗎？

2、案例：我們都喜歡為自己的行為找一個理由

3、如何通過改變客戶的行為導致改變他的想法？


第五項原則客戶的態度是銷售人員引導的

1、你看到的客戶僅僅是我們自己所認為的；

2、案例：不同的心態導致不同的行為；

3、不要動不動找公司、產品、品牌、服務、客戶和自己的原因

第六項原則不要主觀臆測，以已推人

1.銷售工作太容易短暫的成功了，隨時保持空杯的心態

2.案例：不做朝三暮四的「聰明人」,不要成為「高潛質低績效」的人

第七項原則要有專家的知識，不要有專家的姿態

1.強勢是體現在公司以及產品本身而不是表現在銷售人員本人；

2.客戶只有大小之分，沒有貴賤之分。

拓展資料

1、 直接營銷渠道的優點

（1） 房地產發展商控制了開發經營的全過程，可以避免某些素質不高的代理商介入造成的營銷短期行為，如簡單的將好銷樓盤單元銷售出去，造成相對難銷的樓盤單元積壓。

（2） 產銷直接見面，便於房地產發展商直接了解顧客的需求，購買特點及變化趨勢，由此可以較快的調整樓盤的各種功能。

2、 直接營銷渠道的弱點

（1）一般來說，房地產發展商比較集中開發、工程等方面的優勢。房地產營銷是一項專業性非常強的工作。房地產發展商直接營銷，難以匯集在營銷方面確有專長的人才，難以形成營銷專業優勢，這樣在相當程度上影響營銷業績的提升。

（2）房地產發展商直接銷售，會分散企業人力、物力、財力，分散企業決策層精力，搞不好會使企業顧此失彼，生產和銷售兩頭都受影響。

B. 關於水吧培訓的方案

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水吧這種服務性場所，我建議從 服務上、衛生上這兩方面下手

C. 售樓部水吧員咋個寫年終總結,

春去冬來，寒暑易節，又是辭舊迎新的交接時，回顧這一年來的緊張工作，我們深深感到企業蓬勃發展和充滿朝氣的發展動力。

回顧2005年以來的銷售工作，我們體會到在董事會准確的項目定位下和公司領導正確的指導下以及各分公司員工勤勞努力的工作下，使2005年度的銷售工作取得了驕人的業績。同年度比較在銷售量、銷售單價及回款總額均有大的突破。結合項目本身在選項、選址、目標客戶群體定位及把握上，獨具慧眼、搶佔先機占就了企業主動，加之獨具匠心的人性化產品細節設計使產品面世後受到廣大社會民眾的一致好評。為企業贏得了榮譽，為項目品牌樹立了良好口碑。截止2005年10月10日「金秋樂園」一期實現主體項目清盤銷售完畢。（除新推精裝公寓及少量商鋪）。

據統計2005年度，「金秋樂園」項目總計銷售383套，總銷售面積達24,473.7M2。企業回收資金41,504,443元。其中售樓部全年銷售62套，成交金額6,772,729元，占總銷售業績的16.31%，僅位於忠孝分公司居第二位。參照本年度營銷組織實施方案，已經圓滿完成預定銷售目標。回顧今年銷售取得的優異成績與公司領導制定的一系列促銷和宣傳措施是分不開的。

一、在房產營銷方面

1、2005年4月1日，《乙酉年清明祭祀大典》在我公司塔陵園區舉行，金秋樂園售樓部在園區設置了大型展台，並安排了專職銷售人員進行現場咨詢。

2、2005年5月25日至29日，四川老年大學慶祝建校20周年和首屆中老年健康文化藝術節在成都新華公園隆重舉行。公司在會場設置了近30M2的展區，整個活動期間到金秋樂園展場接受咨詢的客戶近萬人次，發送客戶參觀車28車次，參觀客戶近3000人次，取得了不錯的效果，為金秋樂園的銷售工作作了很好的鋪墊。

3、2005年9月28日至29日，10月8日至12日，成都市老齡委和四川省老齡委分別在成都市人民公園舉辦的2005重陽敬老節活動，我公司在參展過程中，僅剩的20餘套被大家搶購一空。同時也為金秋樂園二期的銷售做宣傳，並在現場進行了意向客戶登記。

4、2005年10月14-17日，《山水人居·新津縣第二屆房交會》在新津縣體育館舉行，我公司會同新津縣10多家大型的房產開發商參展。同時金秋樂園被新津縣房管局評為唯一一家最具人文關懷的樓盤。

二、在營銷內控方面，由於企業模式、銷售方式、房源情況等的不同，主要有以下幾方面的工作。

1、房屋單價及房款回收。在房源控制上，嚴格按公司要求控制房源，做到每天進行清理並及時更新，保證上報的數據真實准確；價格上，售樓部按階段嚴格執行房屋價格體系，售樓部也配合公司其他職能部門及其他銷售分公司維護正常銷售體制；對沒有繳清房款的客戶，配合營銷部人員及時進行了清理。保證了房款在銷售結束後的100%回收。

2、客戶管理。由於客戶購買期及戶型的不同，加之設計及工程施工中出現的一些異常情況，營銷部領導、售樓部工作人員及時做好客戶的解釋工作，配合其他部門做好補救，保證了房產客戶的高成交比例。在交房及按揭貸款等過程中，和投資發展部、金秋物管公司等進行客戶資料整理和交接，保證了由客戶向業主的順利過渡，同時也保證了公司按揭客戶房款的回收。

在2005年全年，公司營銷部為打造金秋樂園品牌，加強房產銷售，圍繞金秋樂園的品質、設計、服務等多方面在成都電視台、成都日報、成都晚報、華西都市報等成都市多家平面媒體及電視台做了宣傳廣告及專題片，在宣傳企業品牌和一期房產銷售過程中起到重要作用。

2006年，我們應總結一期工作中的不足，從規劃設計到工程質量，從銷售體制到房價決策，從營銷網點到專業銷售隊伍，學習其他開發商的全程優秀管理經驗。在2006年的房產營銷中，我們應做到以下幾點：

一、著重加強銷售體系管理，建立健全房產銷售政策，加強對各分公司的房產銷售及人員管理；成立金秋樂園市內售樓部，加強銷售團隊建設，提升置業顧問專業服務水平。

二、加強金秋樂園宣傳工作，積極樹立推廣「金秋樂園」老年社區品牌，加強平面媒體和電視媒體宣傳力度，出台寶光股東定購（代購）二期優惠政策。目前已經與CDTV-1簽訂了2006年《金秋生活》欄目獨家冠名權。

三、積極要求各房產銷售分公司及相關工作人員做好二期客戶的培養工作，為二期的房產銷售打基礎。

D. 售樓處水吧主要做什麼的

售樓處水吧員工抄作流程與崗位要求:

1、8:00吧台准備工作：

打開飲水機、熱水器、保鮮櫃、消毒櫃等，准備四涼四熱的茶水（熱：咖啡85℃、紅茶或毛尖（60℃、檸檬水、牛奶；冷：匯源果汁、雪碧、可樂、涼茶），使用分類工具按分類容器將各種飲料、茶水裝滿待用；

做好接待台的清潔和物品整理工作，保證各種用品、用具干凈明亮；

准備好當天需要用到的杯具、器皿；

根據剩餘純凈水數量，及時通知送水；

按項目公司活動安排，准備好咖啡或茶水或飲料以及時令水果盤。