物業人員崗位培訓手冊

㈠ 誰有一套完整的物業員工培訓資料啊

物業員工培訓資內料容

http://www.gywygl.com/PMDict/PMDictShow.aspx?QuestionsID=490&ClassID=590

http://www.gywygl.com/PMDict/PMDictShow.aspx?QuestionsID=489&ClassID=590

㈡ 物業經理崗位培訓手冊的目錄

第一章 物業經理崗位認知
第一節 物業經理崗位描述
一、建立和完善制度標准
二、做好服務人員培訓
三、建立物業管理的檔案資料
四、開展服務管理工作
五、內外的協調事務
第二節 物業經理崗位要求
一、積極進取的心態
二、堅定的職業道德
三、積極的系統思考
四、超群的遠見卓識
五、有效的溝通協調
六、理智與道德的自律
七、意志和膽識的強化
八、寬容和忍耐的心理
九、善於快速地學習
探究·思考
第二章 前期物業管理
第一節 物業接管驗收
一、物業接管驗收准備
二、物業接管驗收標准
三、物業接管驗收條件與程序
四、物業接管驗收應注意事項
第二節 樓宇入伙管理
一、入伙前期准備
二、入伙工作流程
三、做好入伙工作
四、入伙手續文件
第三節 房屋裝修管理
一、裝修申請
二、裝修審批
三、簽訂裝修協議書
四、裝修施工管理
五、裝修驗收
第四節 檔案資料管理
一、檔案資料收集
二、檔案資料鑒定
三、檔案資料保管
四、檔案資料統計
五、檔案資料利用
探究·思考
第三章 業戶服務管理
第一節 日常服務管理
一、與業戶建立良好關系
二、開展業戶需求調查
三、業戶服務項目實施
四、業戶服務公告發布
五、定期開展滿意度調查
第二節 業戶投訴管理
一、業戶投訴內容
二、投訴處理程序
三、投訴處理方法
四、投訴處理技巧
探究·思考
第四章 物業費用管理
第五章 物業設備管理
第六章 安全防範管理
第七章 保潔綠化管理
第六章 安全防範管理
第七章 保潔綠化管理

㈢ 物業安保培訓手冊的目錄

第一章 安保培訓規劃
第一節 安保培訓內容與計劃
一、培訓內容
二、培訓工作的總體安排
三、培訓計劃
第二節 安保培訓考核
一、培訓考核標准
【範本01】保安技能考核標准
【範本02】保安軍訓（體能）季度考核評分標准
【範本03】保安軍訓（基本功）季度考核評分表
【範本04】隊列動作考核評分標准表
【範本05】擒敵拳分解動作考核評分表
【範本06】車輛指揮手勢考核評分表
二、考核記錄
三、考核結果的應用
第二章 保安員崗位須知
第一節 保安員職責與許可權
一、保安員職責
二、保安員崗位許可權
第二節 保安員行為規范
一、保安員儀容儀表要求
二、保安員著裝管理要求
三、保安員的職業道德要求
四、保安員的紀律要求
五、保安員外出要求
六、保安員宿舍要求
第三節 保安員考核標准
一、保安員在崗工作標准
二、保安員考核評分標准
第三章 保安值勤要領與技巧
第一節 保安值勤基本要求
一、保安執勤文明禮貌用語
二、各崗位操作形象要規范
三、執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理
四、發生重大事項要報告
第二節 門衛服務程序與技巧
一、門衛服務的任務
二、門衛服務的基本要求
三、門衛服務應注意事項
第三節 大堂崗保安工作程序與技巧
一、大堂服務值班制度
二、大堂站立式服務
三、人員出入管理
四、物品搬入搬出的管理
五、報紙、報刊、平信的收發工作
六、住戶臨時存放物品
七、嚴密監視大堂和電梯
第四節 巡邏服務程序與技巧
一、巡邏准備
二、巡邏周期及規律
三、巡邏檢查內容與要求
四、巡邏簽到
五、巡邏中不同情況應對技巧
六、巡邏記錄
七、巡邏時失誤和漏檢的防止
第五節 監控服務程序與標准
一、監控值班員的崗位要求
二、設備的操作與檢查
三、報警發生的處理
四、監控設施設備的維護保養
五、監控錄像帶的使用
第六節 車輛管理服務程序與技巧
一、道口崗工作程序
……
第四章 消防安全培訓
第五章 軍事技能訓練
附錄
參考文獻

㈣ 物業經理崗位培訓手冊的編輯推薦

《物業經理崗位培訓手冊》：崗位認知、業戶服務管理、物業設備管理、保潔綠化管理、前期物業管理、物業費用管理、安全防範管理、社區文化建設。崗位任勝力培訓經典，世界500強廣泛使用。