客服人員培訓免費ppt

Ⅵ 想要做一個員工客服的PPT培訓，想找一些優秀的員工巧妙回答刁難客戶，哪位高手有一些實例給我參考下

看你的問題，應該來是給員工做賓客關自系技巧的培訓。

其實這個類型的培訓是要提升員工綜合素質，除了語言能力外，還有應變力、觀察力、親和力、心理素質等，只有這些能力結合在一起，才能有效處理各類突發事件和客戶的刁難。

建議你，這種培訓其實案例不要多，只需一兩個，因為這種類型的案例都有特定的環境因素，也充滿了偶然性，過多的所謂成功案例，反而會讓學員在不自覺中形成「模仿」的心理暗示，這樣倒會禁錮學員的思維，畢竟，和人打交道的行業，最難理解的，就是人心。所以，哪怕只有一兩個案列，也僅僅只是作為培訓的「潤滑劑」，調動下大家參與的氣氛而已。

這種類型的培訓，案例最好是根據你們自身的行業特點和培訓重點，自己去尋找，工作中，每天都有類似事件發生，然後再進行加工，使之更加豐滿和具有代表性。然後再根據此案例設計出相應的培訓技巧，如：是提問還是小組討論還是角色扮演還是什什麼，，，，然後如何的去總結或者延伸出培訓的其他課題等等。

總之，案例分析法是培訓常用的，一個好的案例要花上很長時間進行設計。雖然無法給你一個完整的案例故事，但也希望我所說的個人培訓觀點對你的培訓有所幫助。