督導培訓員工的話術

① 培訓督導是什麼意思

培訓督導是指培訓機構中，針對學員學習、培訓情況進行監督和指導的管理工作人員。
【培訓督導崗位職責】
1、完善培訓體系，制定與實施培訓計劃；
2、開發培訓課題，編制培訓教材，編寫培訓教案；
3、設計培訓課程、培訓形式和方法；
4、監督培訓進程，提出相關建議；
5、設計培訓評估體系並組織或協助評估培訓效果；
6、跟蹤培訓市場變化，發掘並利用外部培訓資源；
7、完成上級領導交付的其他工作。
【培訓督導崗位要求】
1、具有較強的管理能力；
2、具有較強的溝通能力；
3、具有較強的策劃能力；
4、具有良好的培訓授課能力、感染力和親和力；
5、具有優秀的語言表達和書面表達能力；
6、具有勤勞、認真、負責的工作精神；
7、具有經驗者優先。

② 督導的職責是什麼

作用：

1、促進咨詢師的個人成長

咨詢界有個說法，你自己能走多遠，你才能引領你的咨客(求助者、來訪者)走多遠。因此，咨詢師個人的心理健康水平是很重要的。

2、在咨詢師本人出現心理問題時，幫助其恢復心理健康

心理咨詢、心理治療是一種高壓力職業，且長期接觸不良情緒(有人開玩笑把咨詢師比做垃圾桶)，因此咨詢師本人同樣需要心理保健甚至心理治療。

3、有效幫助咨詢師的咨詢技能的提高

心理咨詢、心理治療在本質上，是一種經驗科學、是一種基於經驗的藝術，很多咨詢、治療藝術和技巧，從來都不是寫在書本上的，其中的奧妙，很多都是在督導的互動中體現出來。

意思：督導（supervision）是對長期從事心理咨詢工作的心理咨詢師和心理治療師的職業化過程的專業指導。

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督導的意義與內容：

意義

與心理治療的過程一樣，督導過程也應該有相應的設置。這種設置使督導過程具有一種恆定的行為模式或框架，從而保證督導在盡量不受督導雙方態度或其它因素影響的適宜條件下進行。良好而有效的設置有利於發現與督導過程有關的潛意識動機或沖突。藉此可以幫助被督導者覺察 在其心理治療過程中的相似問題。

在設置的安排與執行方面，督導者負有更為重要的責任。督導者遵守設置的行為是對被督導者的最好示範。

內容

時間：每次的時間、間隔等等;

地點：在什麼地方進行督導工作。最好選擇在治療或工作環境。具體地點應由雙方協商。

費用：適當收費，具體數目可由雙方協商。

方式：主要指呈現案例的方式，如錄音、錄象、口述等。

③ 培訓開場白和結束語

培訓開場白：

各位同事們大家下午好！首先歡迎大家的加入到公司，我們從五湖四海相聚在富誠這片土地上我想這是一種緣分。我們不光成為了同事，那麼隨著時間的推移，我們也會成為很好的朋友。

從現在開始這里是大家工作和生活的地方，富誠公司深知自己的責任，這里承載著你們每個人的夢想和憧憬。也許你想通過自己的勞動獲取更多的報酬來改變自己和家人的生活、也許你想在這里學習和成長、亦或許你想在這里找到一個更好的發展空間。

培訓結束語：

有付出才會有回報，有忠誠才會有信認。我希望每一位同事能盡快地融入富誠公司，成為富誠密不可分的一分子，同時也希望您在公司的工作能夠勝任、愉快及滿意。 最後，我也熱切地期望: 您因富誠而自豪，富誠因您更精彩!

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培訓技巧

1、情緒掌控法

掌控情緒既是平常人公眾講話的最大難點，也是培訓師入門的最佳技能，作為一個專業演講師與平常人最大的區別就體現在對情緒的控制上。

2、精彩開場法

好的開始等於成功的一半，這個道理誰都懂，要真正做到，則需要精心設計。據說在保險行業講課，有個「5分鍾安全時間」的說法：在5分鍾內講師絕對安全，如果5分鍾後不能吸引學員，則會被毫不留情的轟下台來。

④ 如何做一個成功的培訓講師（督導用）

一個成功的培訓師，一定要具有自己的特點和優勢，想做一個成功的培訓師，應該做出以下努力：
1.累積專業知識和經驗。訓練師本身必須有一些經驗，因此，在解釋理論如何應用在現實情況中時，有實例可引用。席爾波德用一些故事和個案研究來說明理論和實際間的關聯。
2.了解學員的工作場所。盡可能了解學員任職企業的經營哲學和目標，然後，你可以協助他們把這些信息應用在工作上。
3.條理分明地組織資料。有條有理地呈現新觀念，方便學員吸收信息。
4.盡量讓觀念簡單明了。成人學員腦里已充滿很多信息，因此，應以簡單扼要的方式呈現新信息，以抓住學員的注意力。把信息分成簡短的部分，說明重點。 5.營造最佳學習情境。成人在舒適、心情放鬆的情境下，學習效果最佳。學習情境包括所處的教室、其它一同學習的學員，以及信賴等看不見的因素。一個輕松、舒適的學習情境，會讓成人學員覺得一切在掌控中，他們會勇於提出問題，帶動學習步調，彼此相互學習，不怕犯錯，若有不瞭的地方也會要求訓練師作進一步說明。
6.培養你的發問技巧。如果你具備良好的發問技巧，你會鼓勵學員在感到困惑時提出問題。你可以鼓勵，並給學員時間提問題，藉此知道學員的了解程度。席爾波德說：「學員發問時，我可以從中注意到他們是否有不懂的地方，然後再把他們不懂的觀念更清楚地說明一次。
7.加強你的研究技能。訓練師必須知道從多管齊下搜集資料，而且會善用資料。搜集資料的管道包括網際網路、圖書館、書店、專家和專業協會。
8.強化你的寫作技巧。你應具備撰寫文稿的能力，能清楚表達意思，學員一看即懂。
9.使學習更順暢。你應鼓勵學員彼此合作解決問題。
10.加強分組技巧。你必須知道如何分組，而且懂得與他們互動。你必須懂得如何影響小組完成他們的工作，滿足小組成員的需要。席爾波德會出問題給小組解決，要求他們腦力激盪，把可行的解決辦法一一列出。她說，這招非常管用，能激發學員積極投入。她認為，成人在小組活動中都非常具有創意。小組的每個成員都會貢獻他們的才能、所學和才幹。你的工作是在成員進行腦力激盪時，從旁給予協助，因為他們在討論過程中可能意見不合。如果你讓小組成員彼此相互尊重，你可以幫助這個小組解決問題，最後獲得共識。
11.注意學員的反應。培養表達看法、觀察事物所得和判斷的技能，而且透過口頭和肢體語言等方法了解學員學習的進度。

⑤ 督導的工作流程

1. 負責專賣店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。
2. 負責專賣店的人事管理，如招聘版、上崗、晉升、調職、辭權退等。
3. 負責專賣店內新品上市的前期准備及店鋪後期執行的相關工作。
4. 負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。
5. 主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。
6. 監督店鋪促銷活動的執行及促銷結果的反饋工作。
7. 確保專賣店內遞交的各項報表的准確性。
8. 監督指導直營店、加盟店的銷售。
9. 監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況。
10. 完成上級交給的各項調查任務。
11. 根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案。

⑥ 怎樣做好一個督導

市場督導員成長的三字真言
什麼叫優秀的市場督導員？優秀的市場督導員就是天使和魔鬼的復合體，要讓人既愛又恨，一方面他要做好業務員、促銷人員的良師，另一方面就要敢於直面問題，永不妥協！他要機敏如獵犬，對市場信息有敏銳的嗅覺；明察如雄鷹，對存在的問題能明察秋毫；迅猛如獵豹，一發現問題迅疾採取措施；淵博如師，能經常性對業務員、促銷員的工作進行培訓和指導！——某國內著名食品企業市場總監語 回顧自己在的從業務員成長為一名市場督導，再到區域經理、咨詢顧問的成長全過程，我總結了要做好一名優秀的市場督導員，必須做到如下的三字真言：正、勤、實！ 正：氣正則腰直，腰直則言順 記得在做國內一家著名食品企業市場督導時，有一次在江蘇南京巡訪時，我發現該地區的某業務主管存在著比較嚴重的違規行為，嚴重的損害了企業在當地經銷商、零售商心目的形象，作為一名市場督導人員，我深深的意識到該問題如果不及時反應解決，對於一個食品企業來說，將來必將成為大患。 但是為難的是業務主管恰恰是我的學長，對我有知遇之恩，就是他的推薦我才能進這家企業，而且我早期的業務生涯也是他手把手帶我的，應該算是我的良師益友了。 見我來做督導，他當然非常高興，以為這下問題好辦了。酒過三巡後，我義正言辭的指出我發現的問題及後果的嚴重性時，當時他驚訝的表情我永遠不會忘記，「都是自家兄弟，就不能放大哥一馬啊！我也是沒辦法啊！」「吳哥，你說的沒錯，我們從大學就開始認識，走入社會後又是你給了我這個機會，並手把手帶我，在我心中你既是學長又是朋友，我個人對你也是非常感激和尊敬的。但是這件事對公司形象損害是極大的，你也是做業務出身的，你應該知道這件事發展下去對一個食品企業是很致命的，」看到我一臉的嚴肅，吳哥無奈的低下了頭， 我接著說道：「吳哥，作為一名市場督導，發現問題，反應問題是我的職責所在，何況是對於公司發展關系重大的問題，我是必須要像總部匯報的。但是你是我的朋友，我了解你的為人，看出來你也是一時糊塗，你看這樣好嗎？指出問題最主要的目的也是解決問題。向總部報告該問題我是肯定要做的，這是我的職責所在，但在處理的方式上我們可以有點變通，首先你必須馬上停止所有一切的違規行為，第二、你可以自己寫一份檢討報告並提出解決方案上交總部，但只能給你一天時間，第三、你必須馬上採取一些措施將影響減小到最小化，這方面我可以配合你。此外在報告中我會如實的註明你的態度和所採取的行動，你給企業做了那麼多貢獻，我相信企業一定會綜合考慮的。吳哥，你覺得還有比這個更好的方法嗎？」就這樣於情於禮的一番話，我既維護了一個市場督導的職責也維系了一段友情。 督導思考： 要成為一名的優秀的市場督導人員首要條件就是要「正」，我認為這個「正」包含了兩層含意：第一、心態要擺正。心態決定一切，作為一名市場人，尤其是市場督導人員，既要督——直面市場，問題無大小，都需明察秋毫；又要導——針對業務員、促銷員進行相關指導和培訓，工作繁瑣，壓力大，能力要求高，沒有良好的心態是萬萬不行的。 第二、對事、對人要有正氣。作為一名市場督導，總是不可避免的出現一些兩難問題，這就要求市場督導必須要有正氣，要有獨立精神，不輕易受外界因素的影響，以一種對企業、對自己負責的態度靈活、主動的處理問題。 勤：五勤投地，身行勝於言教 在我個人的市場督導生涯中，我認為「勤」字是絕對放第一位的，必須做到「腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤」這五勤方可到位。 腦勤——我們在市場一線尋訪時，往往對市場信息的把握是最直觀即時的，所以這就需要我們不斷的開動大腦，提出自己的建議，一個不會思考的市場專員往往是不夠格的。 腿勤——對於我們市場督導人員來說，必須不斷的到市場一線去，用腿來帶動大腦思考，才能即時掌握第一手的市場信息，才能即時發現並處理問題。 手勤——做市場督導，必須做到手勤，每次到終端巡訪時，每當看到終端產品的擺放不到位時，我總是忍不住把導購員叫過來，親自擺放一遍同時告知她注意事項。 眼勤——作為一名企業的市場督導人員，我們必須要求自己不放過競爭對手的任何一個細小的變化，必須要求自己准確的把握消費者的口味的變化……甚至在產品擺放過程中一個很細小的變化也必須做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。 嘴勤——在從事市場督導的過程中，我常常會發現終端產品的陳列、宣傳物料的擺放不到位、促銷人員工作執行不到位等問題，這時必須要求我們做黑臉，對在場的導購人員、業務員提出批評，同時我提倡進行「現場教育」，不要說完就算了，必須現場進行演示，並告知他們操作要點。我們也會定期不定期的組織導購人員、業務人員進行培訓，傳遞公司相關政策和產品信息，不斷提高導購人員、業務人員的業務技能。 在為國內某著名煙草企業做咨詢的時，由於煙草企業市場督察那一塊比較依賴商業公司，導致很多信息的收集很滯後，終端的生動化做得也很不到位，產品陳列缺乏標准化，很是凌亂。我們入駐以後，重新設置市場督導人員，對業務員等進行了細致的培訓，對不同數量、不同版面、不同終端的產品陳列等都進行了標准化的規定，取得了良好的效果。 督導思考： 作為一名市場優秀的市場督導人員，以上作者所說的「五勤」很重要。尤其我要強調的是「嘴勤」，市場督導人員對於在市場一線發現的問題，一定要即時的反饋給現場的導購人員、業務人員，有些督導人員有個不好的習慣，習慣只將問題向上反應，而不向現場一線人員做即時的反饋，這是不對的，這往往導致現場的問題不能即時解決，導致效率低下。督導員採用的「現場教育」就是很好的方法，手把手的教，並講明操作要點，這樣他們比較容易掌握。 此外千萬不要忽視培訓的力量，在我對國內企業一線業務員的培訓過程中，我深深感受到培訓對提高一線業務人員、促銷人員對公司產品、政策的理解，對提高其業務能力等具有顯著的作用，但是這一點往往被我們的企業所忽視。 實：工作上細分，執行上務實 市場督導的工作是很「實」，來不得半點花架子。對於市場督導員，一個月中幾乎是有20天左右的時間花在市場巡訪中，工作必須細分，執行上必須務實。 市場督導員必須督察並反饋市場動態和競爭對手的相關信息，以便我們能即時的調整自己的營銷策略；必須挨家檢查產品的陳列和終端生動化狀況，以便搶占終端高地，必須在終端對競爭對手進行擠壓；必須不定時的檢查服務人員的工作狀況，以便讓我們的促銷人員和導購人員始終維持最高的工作激情……工作細分，執行務實，是督導員每天的必修課。 2002年我們開始操作一個粽子項目，因為整天必須品嘗自己和競爭對手的產品，很長一段時間我一想起粽子還有一種惡心的感覺。但是正是由於我們彼此的這種投入，2002年我們營業額還不過幾百萬，二年後我們已經做到該業務的全國第一，每年營業額不下8000萬。 市場督導是企業的前哨兵，是企業的望遠鏡和顯微鏡，總是能最及時、最快速的發現企業存在的問題，保證企業的穩健快速發展。只有100％激情投入才能鑄造成功。沒有成為瘋魔的過程，哪有風雨後的彩虹。寫到這里，不禁讓我想起了海爾總裁張瑞敏先生的一句名言：「什麼叫不簡單，就是把簡單的事情重復做好就叫不簡單；什麼叫不平凡，就是把平凡的事情重復做好就是不平凡。」 督導思考： 市場督導的工作是一件很「實」的工作，具體表現在兩個方面： 一、 內容實 雖然不同企業市場督導的工作內容會有一定的區別，但一般會包括一下內容： 1. 從終端層面看包括物料布置、價格控制、人員調整、上樣跟蹤、庫存信息、產品陳列等； 2. 從導購員培訓層面看包括企業文化、行業知識、產品知識、導購技巧、心態引導、促銷活動等； 3. 從導購員管理層面看：包括紀律、心態建設、執行督促、團隊建設、量化考核等； 4. 從市場信息層面看：包括產品信息、促銷信息、禮品信息、價格信息、人員調整信息等； 5. 從促銷活動的組織與執行來看：包括活動前:物料的准備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動的督促等；活動現場:現場活動的組織分工、現場突發事件的解決等；活動後:總結成功與失敗 …… 二、 執行實 督導的過程本身就是讓事情落實的過程，督導的過程也是即時解決問題的過程，在督導的過程中不斷做到規范化，這也是讓企業提升自身執行力的重要手段。

⑦ 培訓開場白和結束語怎麼說

開場白：
大家早上好！（語氣加強，吸引大家注意力）
非常高興大家在百忙中抽出時間來參加今天的xxx培訓。今天我們的授課講師是xx老師。我和xxx（培訓課主辦方）是本期課程的班主任，，很高興認識各位。在課程的過程中您有什麼事情可以來找我和xxx。
這次的培訓只有1天，課程時間安排是從早上09：00―12：00，下午是從13：00――17：00，午餐時間是12點到1點，上下午各有一（兩）次課間休息
課程開始前再次提醒各位，請關閉您的手機或調為振動狀態，以免影響他人聽課。現在給大家5秒鍾時間准備一下。
接下來我介紹一下這次課程的講師：xxx老師，
xxx是歷任xxx培訓經理多年，專精課程領域在商務演講和TTT培訓上，目前就職於眾行公司的專職培訓講師、管理顧問。
相信這次課程xxx能為大家的工作帶來新的思考和啟發。
現在讓我們用熱烈的掌聲歡迎xxx老師。
結束語：
讓我們再此感謝xxx老師的精彩課程！同時我也代表眾行公司感謝大家對我們工作的支持和積極的參與。請您填寫內訓評估表，對我們課程和工作有什麼建議和意見，也請寫在上面，來自於您的聲音是對我們最大的鼓勵和幫助大家在填寫評估表的同時，也預祝各位步步高升。真心期待著與您再次相會！謝謝！