㈠ 服務行業如何進行員工培訓
培訓本身可以委託專業機構去做,但這明顯不只是培訓的問題,需要:1,要求明確;2,獎懲到位;3,管理分級基礎上的以身作則。
㈡ 超市員工服務禮儀和行為規范培訓
你好、我來為你解答:
銀行歷史、員工行為規范、銀行業職業操守、員工服務禮儀規范、操作技能培訓(點鈔、數字錄入、綜合錄入)還有一些銀行基礎知識,教什麼你就學什麼吧,都是最基礎的東西,挺簡單的。LZ可以買一本立金的《新員工培訓手冊》 講的都很明確 詳細 挺專業的,可以去學習學習!
㈢ 員工行為規范包括哪些方面
1、儀容儀表
這是指對員工個人和群體外在形象方面的要求,它可再具體分為服裝、發型、化妝、配件等幾個方面
(1)出於質量需要,制葯業、食品加工業、餐飲業等行業為了保證葯品、食品衛生,要求員工穿工作服、戴衛生口罩,而微電子、精密儀器等行業則為了保證產品的精度對工作環境(包括著裝)有嚴格的規定。
2、崗位紀律
(1)作息制度,即上、下班的時間規定和要求。一般都要求員工不得遲到、早退和中途溜號,這是企業最基本的紀律。有的企業作風渙散,往往就是沒有嚴格的作息制度,或不能嚴格執行作息制度造成的。
(2)請銷假制度。這是根據國家規定,對病假、事假、曠工等進行區分,並就請假、銷假做出規定,以及對法定節假日的說明。如果缺乏這些要求,可能導致個別員工鑽空子而影響整個企業制度的嚴肅性。
(3)保密制度。每個企業都有屬於自己的技術、工藝、商業、人事、財務等方面的企業秘密,保守這些企業秘密是企業的一項重要紀律,絕大多數企業都對此有嚴格的規定。此外,在一些高新技術企業,還對知識產權保護做出了具體規定。
(3)服務行業員工行為規范培訓擴展閱讀:
員工行為規范的作用:
1、導向作用
績效管理的導向作用主要體現在績效指標的導向作用,績效指標就是為員工在工作中明確目標,指導工作。
2、約束作用
績效指標有些會明確告訴員工那些是應該做,自己所做的工作是否與績效指標相符合,約束員工日常行為和管理規范以及工作重點和目標。
3、凝聚作用
一旦績效指標確定,員工就會利用各種資源,凝聚一切可利用的力量來實現和完成績效目標,可以把大家凝聚在一個共同的目標和方向。
4、競爭作用
績效指標的設定就要求員工要通過努力工作才能完成的目標,績效指標明確員工努力的方向和目標,這樣就提供了員工之間,部門之間,企業與外部之間的競爭的目標和對比標准,使員工為完成績效考核指標互相競爭。
參考資料來源:網路-員工行為規范
㈣ 服務人員禮儀培訓內容
培訓目標:1.強化服務意識。2.全面掌握服務禮儀的規范。3.全面接待服務的禮儀細節,迅速改善儀態舉止和服務技能。4.塑造嶄新的個人職業形象和X企業形象,贏得良好口碑,力爭成為行業的一面旗幟培訓內容:1.服務禮儀的內涵。2.服務禮儀的原則。3.服務人員的儀容禮儀。4.服務人員的服飾禮儀。5.服務人員的儀態禮儀。6.服務人員的語言禮儀。7.服務人員的工作應酬禮儀。8.公司內部人員行為禮儀。9.服務異議的處理。10.服務人員的五項修煉。服務禮儀培訓程序及內容一、服務禮儀的內涵(一)什麼是禮儀?什麼是服務禮儀?
1、「禮」的含義是尊重。孔子說:「禮者,敬人也。」從本質上講。「禮」是做人的基本道德標准。「禮」的基本要求是:每一個人都必須尊重自己、尊重別人、並尊重社會。 一個人不尊重自己,就不會獲得別人的尊重。尊重自己的基本要求是:首先,要尊重自身:其次,要尊重自己所從事的職業:最後則要尊重自己所在的單位。 一個人不尊重別人,就難以得到對方的尊重。尊重上級,是一種天職:尊重同事,是一種本分;尊重下級,是一種美德;尊重客人,是一種常識;尊重對手,是一種風度;尊重所有人,則是一種做人應具備的基本教養。 尊重社會的基本要求是:首先,要講究公德;其次,要維護社會秩序;再次,要保護環境;最後則要愛國守法。 「儀」的含義是規范的表達方式。任何「禮」的基本道德要求,都必須藉助於規范的、具有可操作特徵的「儀」才能恰到好處得以表現。 所謂禮儀,就是人們用於表現尊重各種規范、可操作的具體形式。它普遍適用於各種各樣的人際交往,就是人際交往的基本規則。 2、服務禮儀,是禮儀在服務行業的具體運用,是泛指服務人員在自己的工作崗位上所應嚴格遵守的行為規范。
㈤ 服務行業行為規范
一、禮儀和禮節
禮儀是指人們在社交活動中所共同遵守的禮節、儀式,即必須嚴格遵守的一種禮貌行為規范和法則。 禮儀和禮節既相互聯系又相互區別。禮節是待人接物的規矩,表示尊敬、祝頌、哀悼等,屬於禮儀行為規范。這些規矩往往是約定俗成、相沿成習的。 禮儀和禮節是有區別的,具體表現在以下幾個方面:
1、禮儀是一種行為規范,而禮節則是這種行為規范的具體表現形式。比如,在舉行婚禮儀式時,夫妻互拜、互贈禮物,主婚人、證婚人講話就屬於禮儀的一種具體禮節。
2、禮儀具有相對的穩定性,而禮節則隨著時代的變遷,人們思想道德觀念的改變而有所變化。 中國是一個禮儀大國,遠在奴隸社會和封建社會時期就非常重視禮節,並把禮節作為約束人們的行為和安邦治國的一個重要手段。統治階級要人們"非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動"。隨著社會的進步,人們思想觀念的變化,有很多禮節已被逐步淘汰。但禮儀則變化較小而具有相對的穩定性。
3、禮儀一般是在比較正規的場合下運用,而禮節則是人們日常交際也要運用的一些具體規則。很明顯,禮儀是針對公關交際活動的整體而言的,禮節不僅在正規交際場合中常用,在非正規交際活動中也常用。例如,公關交際場合中常用的握手、問候就只是一種具體禮節。
二、交際禮儀的種類
1、日常交際禮儀:日常交際禮儀即非正式場合中的儀式和禮節,主要包括:稱呼、迎候、介紹、致謝、致歉、告別、握手、擁抱等禮節。
2、公關場合交際禮儀:公關場合中的交際禮儀是指正式公關交際活動中常用的禮儀,即正式交際禮儀。它主要包括舞會禮儀、晚會禮儀、宴會禮儀和開業、剪綵等各種慶典禮儀。
(1)、宴會禮儀:設宴招待來賓,是公關交際活動中常用的一種禮節。公關交際活動中常用的禮儀交際形式有宴會、招待會、茶會、工作進餐等。日常交往常有家宴、便宴等形式。
(2)、晚會禮儀:晚會禮儀是社交活動中諸如為慶祝節日或有重大意義的紀念日而舉行娛樂性活動所運用的一種交際形式,對於聯絡感情,加深友誼,擴大社交范圍是很有益的。
(3)、舞會禮儀:舞會禮儀即在種種舞會活動中必須遵循的禮節,也是社交活動的一種形式。它的形式活潑,氣氛融洽,格調高雅,宜於在節慶日、周末和生日、婚禮等喜慶禮儀中舉行。
(4)、開業、剪綵等慶典禮儀:開業典禮是指企業或服務行業開張時舉行的儀式。剪綵禮儀是指重大工程竣工或開業典禮,以及其他慶典所動用的儀式。
三、交際禮儀的特點
1、交際禮儀行為的規范性:規范性是交際禮儀的本質特點。它告訴人們應該怎樣做,而不應該怎樣做;怎樣做是對的,怎樣做是錯的。對此,交際禮儀都有明確的規定。
交際禮儀的規定性主要表現在以下幾個方面:
(1)、語言的規范性:人們無論談論什麼事都要運用禮貌語言。例如,人們見面時相互問候,告別時說聲"再見",以及在交談中雙方所使用的都是比較規范的禮貌語言。
(2)、行為的規范性:在公關禮儀活動中,人們究竟應該怎樣施禮都有一定的規范。例如,人們見面時以握手等行為表示問候,告別時用握手、招手錶示再見。關系特別的甚至以擁抱、親吻表示問候和告別。及至對於怎樣握手、擁抱等都有嚴格的規定。
2、交際禮儀范圍的普遍性:交際禮儀既然是人們交際必須遵守的規范和法則,那麼它的形成和發展就具有一定的歷史背景。從古至今,禮儀自始至終地貫穿於人們的一切交際活動中,並且普遍地被人們所接受和確認。
3、交際禮儀形式的多樣性:交際禮儀的種類繁多,表現形式也多種多樣。就其日常交際活動中常用的禮儀就有鞠躬禮、握手禮、親吻禮、擁抱禮等多種形式,正式交際場合中的禮儀更是多種多樣,禮儀的要求也就更為嚴格。
四、交際禮儀的作用
1、交際禮儀是人們溝通思想的橋梁:實際生活告訴人們,沒有現代交通,通訊便沒有現代化;沒有溝通同樣也就沒有現代化。可見社會需要禮儀,人類需要溝通。溝通是禮儀的首要功能,也是禮儀的首要目的。
2、禮儀是個體與群體的協調器:每個人都是社會舞台上的演員,既要演好自己的戲,又要善於與其他角色協調配合。人們在交往過程中,需要以禮儀這種交際手段來不斷調節,按一定的規范協調人際關系。 人,既是個體的人,也是社會的人。我中有你,你中有我,這是人類的顯著特點,是禮儀調節人際關系的出發點 公共關系的發展,靠個體彼此之間的協調,也靠個體與群體之間的協調。這樣才能使你、我、他融合在一起,形成一個社交整體,從而在各自的位置上推動社會前進。 交際禮儀能使陌生人相識乃至於相知。能使相識相知的人更進一步地加深情誼。
人在社會中生活,需求是多種多樣的,既有包括物質在內的基本需求,也有包括精神在內的內層次需求。而要滿足人們的這些需求,作為橋梁和協調器的交際禮儀就起到了顯著的作用。因此,在實際工作中,我們應特別注意交際禮儀的運用,並通過它來促進本人或本組織的發展,樹立良好的形象。
㈥ 服務行業的從業人員的職業道德規范
銀行業金融機構從業人員職業操守指引
為規范銀行業金融機構從業人員(以下簡稱從業人員)職業操守,提高從業人員職業道德和業務素質,維護銀行業信譽,制定本指引。
本指引所稱從業人員是指按照勞動合同法規定,與銀行業金融機構簽訂勞動合同的在崗人員,由行政機關、有關部門任命(推薦任命、聘用)的銀行業金融機構董(理)事、監事及高級管理人員,以及銀行業金融機構聘用或與勞務代理機構簽訂協議直接從事金融業務的其他人員。
本指引適用於在中華人民共和國境內的從業人員(含外資銀行業金融機構從業人員)和銀行業金融機構委派到國(境)外分支機構、附屬公司的從業人員。
銀行業金融機構應將從業人員遵循本指引的情況納入合規管理和人力資源管理范圍,定期評估,建立可持續的評價和監督機制。
從業人員應知法守法,維護國家利益和金融安全。履行法律義務,保守國家機密和商業秘密。尊重創造,和專利。實事求是,客觀、真實反映銀行業金融機構活動信息,拒絕作假。
從業人員應規范操作,認真執行上級指令。執行中如發現可能發生違章違紀行為,或可能導致風險時,應立即向上級報告或越級報告。熟練掌握業務技能,取得任職崗位應具備的資格。
從業人員應遵循公平競爭,恪守「客戶自願」原則。自覺抵制低價傾銷、貶低同業、虛假宣傳等不正當競爭手段。
從業人員應做到客戶至上,誠實守信,優質服務。執行首問負責制,熱情接待,語言文明,舉止大方。尊重隱私,不因客戶性別、膚色、民族、身份等差異而優待或歧視。
從業人員應熱心公益,奉獻愛心,公私分明,勤儉節約。
(6)服務行業員工行為規范培訓擴展閱讀:
銀行業制定的從業人員行為准則分為兩類。第一類是規范銀行從業人員行為的《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》。
《操守指引》共16條,針對銀行從業人員履職行為,重點對銀行從業人員愛崗敬業、遵章守紀、規范操作、優質服務、文明禮儀等明確了基本准則。
對銀行從業人員杜絕利益沖突、內幕交易、抵制欺詐等明確了禁止性規定。
對銀行業金融機構董(理)事、監事和高級管理人員的履職行為明確了限制性要求。
還要求各銀行業金融機構結合實際,制定具體實施細則和辦法,並認真貫徹落實。
第二類是規范銀監會工作人員履職行為的「會規會紀」,主要包括:銀監會工作人員守則、「約法三章」、「履職迴避」、現場檢查若干紀律、履職問責、履職承諾、違規違紀處罰等配套制度規定。
㈦ 作為一個服務行業的管理人員應該怎麼培訓下屬
1、培訓內容方面:可以從服務意識、服務禮儀、心態、專業技能、綜合技能版(溝通技巧、高效工權作、時間管理等)等方面進行培訓。
2、培訓方式及培訓的渠道:可以利用每天會議、每周定期培訓時間開展;培訓的渠道可以通過會議、參觀、員工自學等多種渠道。
㈧ 服務人員基本行為規范包括哪些方面
服務人員基本行為規范包括哪些方面(ABD)
A . 精神風貌
B . 語言規范
C . 技術水平
D . 行為舉止
㈨ 員工服務行為怎樣規范都包含哪些方面內容
員工的行為規范是企業行為識別系統(BI)設計的重要內容之一,在充分重視員工的前提下,出於社會和生產管理的需要,還需要制訂一系列行為規范讓職工來遵守,否則只有熱情,沒有嚴明的紀律,一個企業就只是一盤散沙。員工的行為規范包含員工應具備的一些素質和員工應遵守的企業規章制度。
員工首先必須堅守企業的核心意識形態,包括企業理念、企業哲學、企業行事作風等等。IBM在僱用員工之前,會在每次面談中,就開始把公司的哲學灌輸給他們。
其次,員工對內對外都應具備一定的素質:專業素質——專業素質是一個員工擔任一定工作的基礎,企業員工必須按崗位職責的要求,熟練掌握業務技能,做到完全勝任該工作;敬業精神——對工作兢兢業業,具有百折不饒的毅力和恆心;吃苦精神——與敬業相聯系,員工應該不怕吃苦、不怕累,努力為企業工作;創新觀念——企業員工的思維不能保守,要及時接受企業內外部新鮮信息,並通過專業培訓等方式學會將創新的思想貫穿到生產和工作中去;員工必須遵守法律,遵守企業的管理制度和各項規章制度。這個毋需多言。
另外,員工的禮儀規范也屬於員工的行為規范的一部分,禮儀規范包括儀容儀表規范、日常交往禮儀、交談禮儀和其他企業社交禮儀。儀容儀表規范包含:服飾、外表形象、姿態規范和神態規范。日常交往禮儀包含:介紹、握手、見面、電話、拜訪、接待。
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