⑴ 請問那位大俠知道天貓的詳細組織結構啊
兄弟，這個你抄是絕對問不到的襲
從你的問題看，你是不是也是做人資的？
這個肯定是屬於商業機密啊！我們從事此行的，還問這個問題？
只有從事人資的內部人事才能知曉，其他的人只是知道粗放的結構
你仔細想想，他們的人事會來回答這個問題嗎！牽扯那麼多的因素。
還是祝你好運，早日問到
⑵ 天貓店人員配置及工作職責
運營人員：公司沒有領頭人，那就是一盤散沙，電子商務部門沒有領頭人，同樣是一盤散沙，因此運營人員在整個電子商務部門擔任著舉足輕重的作用，主要工作如下：
1、負責公司當月、半年、以至於全年的運營規劃。
2、將電子商務部門的客服，設計，推廣人員的工作安排。
3、核算公司當月的財務情況，成交情況，利潤情況等。
4、負責公司人員的人員招聘，人員解除，上班時間等相關公司規章制度的制定和實施。
5、負責公司員工的工資發放，提成核算等。
6、負責公司新員工的相關培訓。
文案策劃人員
1、負責電商部門日常整體策劃文案的編輯，收集廣告素材，實現多樣化、內容化、品牌化;
2、與運營和產品配合，撰寫產品宣傳文案和商品廣告文案;各種促銷及營銷策劃方案和實施方案，創意文案策劃;
3、結合產品特色，根據產品周期和特色，對店鋪內已有產品信息描述進行文字渲染、圖片構想、撰寫說明及推廣文案，提升產品展現力
4、網路軟性推廣活動(事件營銷、話題營銷等)話題策劃;
5、市場情報、參考素材的搜集及分析，製造話題、提煉可用觀點及創意宣傳；
6、配合美工完成相關的表述設計，配合美工完成活動頁面的策劃與發布。
設計人員：網路營銷以營銷為主題，設計的最終目的必須以營銷為前提,以視覺的設計為中心。產品的檔次體現於品牌和質量，例如產品的質量，口碑，賣點，產品的定位中間體現出來，例如某個奢侈品牌，只要一說起，人們就知道他是高端產品，即使產品不是知名品牌，那麼我們同樣要體現出產品的檔次，例如實體店就把店鋪的裝修作為提升檔次的一個重要因素，採用高檔裝修，賣中等的產品，這樣無形之中就提高了產品的檔次。買家願意購買你的產品的最大原因是在於他認為花了比較少的錢買了質量好的東西，或者是花了合適的價錢買了合適的東西，相信沒有多少人用100元買一雙襪子吧，但是願意用100元買一雙真皮鞋，就是這個原因。因此公司的產品有了這些優勢，就需要靠設計人員通過圖片和文字信息展現出來，在整個圖片中要體現出產品的質量，產品的賣點，產品的消費人群，產品的消費群體，產品的款式定位，風格定位，以及不同產品的屬性信息，例如衣服就要有面料，詳細尺碼，色彩，洗滌方式等等。即使產品一般，那麼也要通過圖片的質量和設計來提升檔次，這就是網路營銷的重點—視覺營銷。
設計人員主要工作如下：
1、負責店鋪首頁的裝修設計，頁面布局設計，模塊構建設計。
2、負責店鋪活動圖片，產品促銷圖片，廣告焦點輪播圖，以及淘寶官方活動的圖片設計。
3、負責產品細節描述頁面的設計和布局。
4、完成推廣和運營人員提出的設計要求和其他設計。
5、負責店鋪的產品的上架，產品的編輯。
推廣人員：一個好的產品，有了包裝，沒有好的營銷人員，那麼產品很難到達消費者手中，因此營銷人員的作用十分重要，否則前面做的所有準備工作都是徒勞，因企業的本質就是逐利，銷售產品的目的就是為了賺錢，所以好的銷售人員是最重要的，但是在淘寶上面，推廣和客服是一個部分的，從網路營銷的角度上來說，推廣人員就是利用網路推廣工具和推廣方法，把客戶帶入店鋪，好比線下銷售中的電話營銷，通過電話方式把產品介紹給客戶，客戶有意向就會到公司在線下的店鋪或者直接到公司來購買一樣的道理，客戶來了實體店或者公司之後就會有專門的導購人員進行導購進行引導銷售，這里的導購就相當於淘寶中的客服。
推廣人員主要工作如下：
1、按照推廣要求提出對設計人員需要的設計要求，並對設計人員進行設計理念上面的指導和溝通。
2、和運營人員制定公司的推廣方案已經方案的實施。
3、按照推廣產品的要求對客服進行推廣產品的專業知識培訓。
4、和運營人員進行當月推廣數據，賬目的核算。
5、觀測店鋪的營銷動態，排名因素情況，實時提出解決方案。
客服人員：客服人員是與買家直接接觸的人，也是最能了解買家很多實際情況的人，例如我的產品質量，店鋪設計問題，產品推廣問題，產品優化方案等，這些都可以通過客服在買家身上了解到的，同時，上面說了，客服在最後成交中起了關鍵因素，前面的推廣弄好了，產品也有了，運營方案也有了，什麼都實施了，如果客服的專業技能，營銷能力，分析能力，溝通能力，隨機應變能力出了問題，那麼前面的所有工作都會大打折扣。
客服人員的主要工作如下：
1、負責淘寶網店的客戶的接待和客戶關系管理。
2、定期學習淘寶規則和相關的營銷規則。
3、處理客戶評價，投訴以及產品的退換貨問題。
4、建立客戶檔案，例如買家的聯系方式，地址，購買產品備案，為以後做定向營銷做好基礎。
5、及時跟蹤產品發貨及物流動向，同時在客戶收件當前進行簡訊通知，提高客戶滿意度。
6、定期或者不定期進行客戶簡訊營銷，客戶回訪，了解客戶的購物體驗，產品問題等。
7、對客戶拍下當天沒有付款的產品進行旺旺或者電話詢問，了解原因，及時解決。
倉管配送人員
1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝；
2、准確無誤的核對面單與商品貨號、數量等；
3、登記商品出庫記錄；
4、定期對庫房進行盤點。
⑶ 淘寶天貓運營有哪些靠譜的機構學校可以培訓
淘寶運營並不是一個崗位，而是很多紅做崗位的合集，你要清楚你的定位，想學哪一方的技能知識，其次再是考慮去哪裡學：
天貓淘寶網店運營團隊崗位劃分
(1)運營總監：負責整個店鋪的發展方向，監督、協助各個部門的執行。這個也是靠在學校學來的，從基層的基本工作做起，對淘寶天貓所有的產品要熟悉，對跟蹤淘寶天貓營銷手段熟悉！
(2)策劃總監：主要負責策劃整個店鋪的品牌文化，裝修的風格、色調，整個店鋪的寶貝細節圖和品牌文化的一致性;爆款款式的選擇和細節圖策劃。
(3)推廣人員：包括關鍵詞、店鋪促銷、秒殺、搭配套餐、關聯營銷、直通車推廣、鑽石展位操作等等。
(4)店長：由專業店鋪管理人員專人服務，產品上架，下架，上架時間設定，直通車管理，淘寶客管理等等。
(5)設計：專業店鋪首頁裝修，活動頁面和詳情設計，讓產品更具獨特性，提供高質量視覺營銷!
(6)編輯：品牌優勢的塑造，精彩商品介紹文案，更人性化吸引客戶群，充分激發購買慾望。
綜上所述：沒有一樣是非要交錢去培訓學校學習的，你比如如果定位是策劃總監或者設計美工，只需要報一個設計美工培訓班，其他的產品知識我可以邊工作邊學習！
最優的方案就是以實習生或者試用期的身份進入一個純電商代運營的公司，就是專注於電子商務外包服務的品牌服務商，主要從事：店鋪代運營、淘寶代運營、天貓代運營、淘寶美工、網店託管、店鋪裝修、美工外包、直通車推廣、淘寶客服、新媒體運營等這樣的公司，像這樣的公司很多，比較知名的有簡圖電商等，呆上幾個月，淘寶運營的所有知識產品都熟悉了，而且簡圖電商這樣的代運營公司也會有產品和運營知識培訓講座，知識是在不斷更新的，所有培訓和學習很很重要的！
⑷ 淘寶天貓培訓有相關的運營培訓課程么
您好，中公教育為您服務。
淘寶天貓運營的培訓課程可以選擇中公電商學院開設的培專訓課程，理屬論和實戰相結合的教學方式。開設的就業班的培訓課程，入學簽訂就業協議，保障就業！具體可以關注中公電商學院電子商務培訓課程詳情。
如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。
⑸ 最好的天貓培訓在哪
Hishop天貓薈萃制定了天貓培訓計劃。
做好天貓，首先要給自己定好位，天貓是為客戶提供服務的組織或是人。天貓團隊銷售是一個公司的精銳部隊。作為一名合格的天貓培訓人員，做好門店運營工作是最基本的，
⑹ 天貓客服團隊建設怎麼做
售前
不管是電話銷售,還是旺旺銷售都需要售前銷售人員,那麼售前需要什麼樣的人員呢?
1、售前主管。主要職責是管理售前接待專員、訂單審核專員、訂單催付專員。
2、售前接待專員,也就是客服。主要職責是日常的銷售和日常的咨詢，同時應該給售前的接待專員做一些處理簡單售後問題的培訓，如問如何安裝、怎麼插電源類似簡單的售後問題,建議管理者交到售前解決。這樣可以避免售後因為每天忙著回復如何安裝電視等簡單的問題而來不及處理退款等更為重要的售後問題。。而且這些簡單的問題可以通過快捷回復的方式解決。
3、訂單審核專員。審核專員一般在倉庫,主要職責是對於顧客物流地址以及訂單狀態是否正常的審核。包括打單和審單,打單就是列印買家發貨地址，審單就是審核發貨地址是否符合送貨地址。天貓推出三w之後,對天貓店鋪造成一定的影響,物流寶的倉庫不再為店鋪列印發票。所以對於發票、贈品和一些活動的宣傳工作還是需要訂單審核專員來做。管理者可以把審核專員放到倉庫部門管理,並建議對他們做一些售前知識的培訓熟悉銷售工作。以使他們能夠發現銷售出現的問題。例如，當在打單的時候,看到某款產品應該給顧客贈送的是高清線,卻發現系統反饋的是旅遊券,能夠及時提出，就可以避免了一個投訴的產生。
4、訂單催付專員。專門負責向有意向的顧客催單。店鋪如果不做催付,銷量很差,尤其在淡季的時候,生意慘不忍睹。做了催付之後,發現工作人員又會搶單,多個客服向同一個顧客催付，導致顧客厭煩，店鋪丟失了訂單，團隊也不和諧。
設置專職催單員，就可以解決這些問題。有兩種方式,一種是專門招只做催付工作的人員。第二個是在日常排班的時候,每天指定一人做訂單催付。這樣就提高了店鋪的銷售,而且能夠提升客服催付的能力。通過兩個月的銷售業績與催付成績的數據觀察,管理者還可以從中發現,哪個客服比較適合做售後,哪個客服做催付和接待不太好。
售後
1、售後主管。主要職責是負責管理售後接待專員、退款審核專員、退款處理專員。
2、售後接待專員。售後接待人員,對顧客信息做一個篩選處理。因為很多顧客購買商品之後,都會默認去咨詢售後，在雙十一、聚劃算等大型的活動期間,售前客服可能接待顧客購買資源都忙不過來,沒有辦法耐心的解決顧客的日常詢問。售後接待專員通過對客戶售後問題重要程度權重分析，區分要退款的顧客還是詢問安裝的顧客，可以按優先順序排序，將退款等重要的售後工作及時分給相應的人員處理。
3、退款審核專員。一般商家把他歸到財務部門里,建議管理者歸到客服團隊里,畢竟遇到緊急情況,沒有退款審核專員處理,就會造成顧客不滿。比如商品缺貨,買家要求退款,發現是夜裡11點,客服不可能給財務打電話要求退款,如果值班客服中有有退款審核專員,就會很方便處理這類問題，也能夠提高員工的工作效率。
4、退款處理專員。一是負責和倉庫對接。經常會遇到這種情況,顧客剛拍完商品就不想要了，要求退貨。這時候需要退款處理專員跟倉庫對接,目的是聯系倉庫對接人員取消這個訂單,減少在配送環節上的資金浪費。第二是及時處理日常的退款，當在值班或者大型活動期間,退款審核專員和退款處理專員的職責可以適當的做一下調整。
QC
QC是在ISO上的質量檢測,當團隊越來越壯大的時候，就需要其他的人員來幫助約束客服,那麼QC在對客服人員的約束中,充當了什麼角色?
1、QC主管,也就是質檢主管,負責管理質檢專員和培訓專員。
2、質檢專員。需要做的一是流程優化,二是流程監督,三是服務抽查。為什麼要有流程優化和流程監督呢?因為質檢人員負責看聊天記錄和聽電話錄音的時候,是最先接觸到顧客和客服溝通的專員,他會發現接待流程對於顧客的購物體驗有哪些不足之處，,可以針對不足提出一個更好的流程優化上報給QC主管,通過主管跟團隊的管理者進行合理安排,優化了流程,那麼對於日後客服的接單效率及日常管理是有好處的。
流程監督職責是接待流程一經優化之後是否有效的執行並且保證客服工作的優化。
服務抽查職責是售前或是售後的服務抽查,在服務抽查之前,需要先制定詳細的服務抽查方案,比如說這句話應該讓客服怎樣說,有一個具體的優化之後,才能要求質檢人員對客服有一個比較詳細的管控。
3、培訓專員。培訓專員分兩種,一是培訓課程的設計和開發,二是新老員工的培訓。培訓課程的設計和開發是負責培訓課程的設定,培訓課程怎麼選擇,就需要質檢人員反饋的問題,來有針對性地選擇培訓課程。比如天貓進入3W，需要給客服進行物流寶的培訓,物流寶怎麼跟單,怎麼取消,怎麼發貨,怎麼查詢,以及菜鳥流程是什麼樣的,這些都需要客服有一定的了解。那麼這個信息的傳播者就是QC的培訓專員。
二是新老員工的培訓,為什麼說是新老員工的培訓呢?因為員工進入公司,很容易在工作3~6個月之後有一個固定的模式,當流程有優化之後,如果不對他進行培訓,他可能還用固有的方式工作,這樣一是影響新流程的推進，另外店鋪的客服通常是老員工帶新員工的方式工作，新人會按照老人的思維去做事情所以也需要老員工進行及時的培訓，使之保持與公司要求同步。。
呼叫
1、熱線主管。
2、電話呼出專員。工作職責一是電話催付,遇到大訂單的時候,旺旺溝通給顧客的感覺不好,建議做電話催付。因為往往大訂單的顧客,對於店鋪的要求和對服務體驗的要求更高。文字溝通可能是對於情感傳達最不好的一種方式，所以最好是有一個固定設置的電話催付專員，電話催付專員招聘的時候,建議不要招做過保險的人,他們的工作方式會讓顧客覺得是騷擾電話。同時，對催單工作管理者要設置一定的話術，例如，「您好,非常抱歉,打擾您了,我這邊是某個公司的客服,我看您拍了一個什麼樣的訂單,不知道您對這個訂單需要了解一些什麼內容」。話術一方面是語氣的要求,另一方面要有固定的語言組織要求。
二是交易問題的溝通,也就是交易過程中可能發現顧客有投訴傾向,想要退款了,這時候客服如果主動用熱情的方式打電話和顧客溝通，顧客可能覺得這個店鋪的服務比較好,這問題就會迎刃而解。這樣既保證了降低店鋪的退款糾紛和處理投訴的數量,也給顧客非常良好的購物體驗。
三是需要負責店鋪問題的通知。比如「雙十一」做一場大型的預售活動,要在顧客拍下之後7天之內發貨,但是由於廠家出現問題,沒辦法發貨，只能通過電話跟顧客溝通,一方面節省了補償成本,另外也是給顧客更好的購物體驗。
3、熱線接待專員。負責消費者來電咨詢。天貓給商家一個400電話可以接轉到店鋪的電話,如果覺得使用400呼叫軟體或者第三方的軟體太貴的話，可以通過天貓提供的400電話這個來承接顧客的來電。熱線專員需要一部固定專用電話,這部電話建議管理者做完400之後轉呼,可以隨時更改座機號碼。
⑺ 天貓快遞員培訓在哪
這個不需要培訓吧，有車就能送，教教話術就行，體力活，你去達內培訓吧，高科技的
⑻ 淘寶天貓店運營培訓課程
想這中實操性要求比較強的課程我建議你還是走線下比較合適，最好是帶著自己的店鋪，上課的時候由老師帶這你，這樣學起來比較快，杭州一扇門就是這種模式。