博物館人員培訓辦法

Ⅰ 博物館如何提高社會影響力淺談 詳細

博物館如何提高 社會影響力淺談 現在不少博物館觀眾寥寥，博物館對社會各界缺 乏較強的影響力。如何改變這種狀況，如何把觀眾源 源不斷地吸引到博物館中來，是博物館工作者要認真 研究思考的重要問題。根據自身工作實踐，筆者認 為，一個博物館必須要在以下幾個方面做得非常到 位，才能在市場經濟社會下實現其根本價值，才能吸 引觀眾，有所作為。 一，扎實基礎工作，拓寬陳展思路 陳列展覽是博物館進行社會教育、傳播知識活動 的最基本的形式，是向公眾進行宣傳教育的手段。設 計出符合時代需求的，廣大觀眾喜聞樂見的展覽，是 博物館發展和增加博物館觀眾流量的重要基礎。一個 博物館搞了一個基本陳列就認為大功告成，不去根據 新的考古發掘資料或研究成果，不斷地補充它完善 它，幾年甚至幾十年的老面孔，連自己都不喜歡看， 怎能強求觀眾去喜歡昵？社會各行各業都在樹立服務 意識，提高服務質量，我們的展覽，我們的講解也要 不斷有新的內容補充。使觀眾每次都有新感受，新收 獲，這樣才能更好地吸引廣大觀眾，增加博物館觀眾 流量，才能獲得社會效益和經濟效益的雙豐收。 在基本陳列的基礎上多辦臨時展覽、專題展覽， 不斷有新的展覽推出，把握時事熱點，掌握社會信 息，用特色活動吸引觀眾，從而增加博物館觀眾流量 也是非常必要的。如藉助發生獅子座流星雨，社會上 口郭桂珍 Ｕ孚Ｉ）任眵 麓鞠琢長瓣 掀起天文熱，不失時機地搞一些天文知識展覽神州 五號載人飛船發射成功，航天熱席捲全國，航天知識 展覽將會是廣大青少年的渴望。只有這樣，博物館才 能活起來，才會人氣旺盛，門庭若市，充滿生機。 二、強調多項互動。實現以人為本 加強博物館與其他部門的聯系，積極主動地去 爭取觀眾，是提高博物館社會影響力，增加觀眾流量 的重要途徑。學校是青少年的第一課堂，博物館是學 生的第二課堂。多年來，兩者之間聯系甚少，交流和 溝通的機會也不多，致使學校對博物館的陳列情況、 特色活動缺乏充分的了解，無法安排與博物館的合 作項目。而博物館在設計活動時，也不了解學校的需 求，因此在很多方面不能達到共識，使博物館教育資 源不能合理利用。博物館在設計展覽時應根據不同 學生的年齡特點，配合歷史教學，在講解內容上充分 利用文物的文化特色，改變以往就文物講文物的簡 單方法，把基本陳列的講解納入到中華文化的范疇。 如在介紹絲織品時，加強對中國古代傳統紡織起源 和發展的介紹在介紹鐵器時，加強對中國古代傳統 冶煉工藝的介紹；以此讓學生們了解我國悠久的歷 史和勞動人民的偉大創造。對每件文物都把它和中 華文化源遠流長的歷史聯系起來，讓每件文物都從 一個側面反映當時的每一個創造對中華民族文化的 深遠影響。這種以點帶面，貫穿歷史發展連續性的講 文物世界Ｗ喇２００５．５ ６５萬方數據 媾贛琢妖瓣 解方式，學生們不僅聽得懂，而且容易接受，增加了 他們課本以外的知識，同時也增強廣大青少年的民 族自豪感和自信心。 三，探索市場化途徑．培育經營意識 旅遊人群是博物館的重要觀眾來源。隨著人們 物質生活水平的不斷提高，旅遊已成為人們日常生 活中必不可少的精神生活之一，而博物館又擁有再 好不過的人文旅遊資源。與旅行社建立良好的合作 關系，讓博物館成為旅遊路線上不可缺少的一個環 節，使旅遊增添一份情趣，也使博物館有了固定的觀 眾來源。 籌辦各種類型的培訓班也是增加博物館觀眾流 量的有效方式。博物館集中了當地文物考古界的精 英，他們有著豐富的古字畫、銅器、陶器、玉器等文 物知識。廣大青少年及文物愛好者渴望了解這些知 識，應組織博物館各方面的專家、學者，定期開展一 些文物鑒定、復制、裝裱等文物有關的知識講座；組 織＿些書法筆會、收藏品展示、模擬考古挖掘、陶器 工藝製作等等；這樣一方面可以為博物館增加一些 收益，另一方面普及了文物知識，增強了廣大青少年 在文物考古方面的興趣，也可以從一個側面推動博 物館觀眾的Ｅｔ益增多。 四，提高服務水平。加強自我宣傳 講解員是博物館形象的代表，是博物館與觀眾 之間摩隋的紐帶，同時講解也是展覽主題的延伸，是 內容設計的一部分，講解人員的講解水平，也影響著 博物館觀眾的流量。展覽設計人員所選出的內容與 觀眾需求之間肯定有一定的距離，而且展廳里的說 明詞只能達到使觀眾對某一人物、某一事件、某一歷 史階段從完全不知到基本了解的目的，但是大多數 觀眾還是需要專職人員講解來加深他們的認識與理 解。講解不僅要使觀眾了解展覽的基本內容，還要講 出展覽內容背後動人的歷史故事。而且，講解員要了 解和認識觀眾，研究他們的參觀目的、動機和願望， 觀眾由於各自的生活環境、興趣、教育程度及文化背 景不同，其參觀目的也各不相同。了解這些，在講解 中靈活地按觀眾的需求來發揮，以使觀眾達到滿意， 這樣才能使更多的觀眾走進博物館。 加強自我宣傳，讓社會了解博物館是吸引觀眾 走近博物館的重要環節。許多博物館擁有其他部門 無可比擬的文物資源，所舉辦的各種展覽也不乏精 品，但長期的計劃經濟下的思維模式，存在著「酒香 不怕巷子深」，坐等觀眾上門的思想，往往不重視自 我宣傳工作。再看看其他行業，綿山風景區是近年來 山西搞得較好的風景區之一，他們充分利用電視、報 紙、網路等新聞傳媒手段，將綿山風光充分展示給觀 眾，讓人們都知道山西有一座有著仙境般美麗風光 的綿山。由此可見，利用各種傳媒進行一系列的輿論 宣傳，是將博物館走向社會，將觀眾引進博物館的重 要方法之一。 以上從幾個側面對博物館觀眾稀少，社會影響 力不高的問題闡述了自己的＿些粗淺認識，僅為拋 磚，希望能引出文博界同行的金玉之言，為博物館事 業的更快、更新發展貢獻力量。 （作者工作單位：山西民俗博物館） 欄目主持／米武軍萬方數據

Ⅱ 博物館科學管理的基本原則

國際博物館協會確定的原則 國際博物館協會博物館職業道德准則確定的博物館管理基本原則有10條：①博物館確保館藏全部文物處於良好的貯藏、保管和記錄狀態；②每個博物館均應依據本國有關法律制定自己的法規，闡明自己的地位和永久、非營利的特性；③決策實體對博物館和各種資產，承擔主要經濟責任；④博物館的建築要為博物館安全及藏品保管提供良好適宜的環境，要盡量滿足文物徵集、科學研究、教育、陳列及工作人員的辦公條件，並要照顧到殘疾人的需要；⑤要確保博物館有足夠數量的專業人員,並對他們合理安排,重視專業人員的理論與技術培訓，以使博物館專業隊伍充滿活力和生氣，博物館館長及主要專業人員有權與決策實體磋商問題；⑥博物館要利用一切機會發揮自己的教育職能作用，服務於廣大觀眾和專業組織；⑦允許公眾在正常開放或時間允許的情況下參觀陳列、與博物館人員接觸和有限度地查閱有關藏品、資料;⑧通過陳列、展覽和其他專業活動,開拓、傳播新知識,但要確保所提供的信息真實可靠；⑨接受資助要通過協議的方式，明確規定博物館與資方的關系，不得因此而損害博物館的道德標准和奮斗目標；⑩博物館的服務部和其他商業活動必須與博物館藏品和博物館的教育宗旨緊密相聯，製作和經銷復製品，既要保證不破壞文物本身的價值，又要保證復製品的精確性和高質量。

Ⅲ 淺談如何提高博物館服務社會的能力

博物館如何提高 社會影響力淺談 現在不少博物館觀眾寥寥，博物館對社會各界缺 乏較強的影響力。如何改變這種狀況，如何把觀眾源 源不斷地吸引到博物館中來，是博物館工作者要認真 研究思考的重要問題。根據自身工作實踐，筆者認 為，一個博物館必須要在以下幾個方面做得非常到 位，才能在市場經濟社會下實現其根本價值，才能吸 引觀眾，有所作為。 一，扎實基礎工作，拓寬陳展思路 陳列展覽是博物館進行社會教育、傳播知識活動 的最基本的形式，是向公眾進行宣傳教育的手段。設 計出符合時代需求的，廣大觀眾喜聞樂見的展覽，是 博物館發展和增加博物館觀眾流量的重要基礎。一個 博物館搞了一個基本陳列就認為大功告成，不去根據 新的考古發掘資料或研究成果，不斷地補充它完善 它，幾年甚至幾十年的老面孔，連自己都不喜歡看， 怎能強求觀眾去喜歡昵？社會各行各業都在樹立服務 意識，提高服務質量，我們的展覽，我們的講解也要 不斷有新的內容補充。使觀眾每次都有新感受，新收 獲，這樣才能更好地吸引廣大觀眾，增加博物館觀眾 流量，才能獲得社會效益和經濟效益的雙豐收。 在基本陳列的基礎上多辦臨時展覽、專題展覽， 不斷有新的展覽推出，把握時事熱點，掌握社會信 息，用特色活動吸引觀眾，從而增加博物館觀眾流量 也是非常必要的。如藉助發生獅子座流星雨，社會上 口郭桂珍 Ｕ孚Ｉ）任眵 麓鞠琢長瓣 掀起天文熱，不失時機地搞一些天文知識展覽神州 五號載人飛船發射成功，航天熱席捲全國，航天知識 展覽將會是廣大青少年的渴望。只有這樣，博物館才 能活起來，才會人氣旺盛，門庭若市，充滿生機。 二、強調多項互動。實現以人為本 加強博物館與其他部門的聯系，積極主動地去 爭取觀眾，是提高博物館社會影響力，增加觀眾流量 的重要途徑。學校是青少年的第一課堂，博物館是學 生的第二課堂。多年來，兩者之間聯系甚少，交流和 溝通的機會也不多，致使學校對博物館的陳列情況、 特色活動缺乏充分的了解，無法安排與博物館的合 作項目。而博物館在設計活動時，也不了解學校的需 求，因此在很多方面不能達到共識，使博物館教育資 源不能合理利用。博物館在設計展覽時應根據不同 學生的年齡特點，配合歷史教學，在講解內容上充分 利用文物的文化特色，改變以往就文物講文物的簡 單方法，把基本陳列的講解納入到中華文化的范疇。 如在介紹絲織品時，加強對中國古代傳統紡織起源 和發展的介紹在介紹鐵器時，加強對中國古代傳統 冶煉工藝的介紹；以此讓學生們了解我國悠久的歷 史和勞動人民的偉大創造。對每件文物都把它和中 華文化源遠流長的歷史聯系起來，讓每件文物都從 一個側面反映當時的每一個創造對中華民族文化的 深遠影響。這種以點帶面，貫穿歷史發展連續性的講 文物世界Ｗ喇２００５．５ ６５萬方數據 媾贛琢妖瓣 解方式，學生們不僅聽得懂，而且容易接受，增加了 他們課本以外的知識，同時也增強廣大青少年的民 族自豪感和自信心。 三，探索市場化途徑．培育經營意識 旅遊人群是博物館的重要觀眾來源。隨著人們 物質生活水平的不斷提高，旅遊已成為人們日常生 活中必不可少的精神生活之一，而博物館又擁有再 好不過的人文旅遊資源。與旅行社建立良好的合作 關系，讓博物館成為旅遊路線上不可缺少的一個環 節，使旅遊增添一份情趣，也使博物館有了固定的觀 眾來源。 籌辦各種類型的培訓班也是增加博物館觀眾流 量的有效方式。博物館集中了當地文物考古界的精 英，他們有著豐富的古字畫、銅器、陶器、玉器等文 物知識。廣大青少年及文物愛好者渴望了解這些知 識，應組織博物館各方面的專家、學者，定期開展一 些文物鑒定、復制、裝裱等文物有關的知識講座；組 織＿些書法筆會、收藏品展示、模擬考古挖掘、陶器 工藝製作等等；這樣一方面可以為博物館增加一些 收益，另一方面普及了文物知識，增強了廣大青少年 在文物考古方面的興趣，也可以從一個側面推動博 物館觀眾的Ｅｔ益增多。 四，提高服務水平。加強自我宣傳 講解員是博物館形象的代表，是博物館與觀眾 之間摩隋的紐帶，同時講解也是展覽主題的延伸，是 內容設計的一部分，講解人員的講解水平，也影響著 博物館觀眾的流量。展覽設計人員所選出的內容與 觀眾需求之間肯定有一定的距離，而且展廳里的說 明詞只能達到使觀眾對某一人物、某一事件、某一歷 史階段從完全不知到基本了解的目的，但是大多數 觀眾還是需要專職人員講解來加深他們的認識與理 解。講解不僅要使觀眾了解展覽的基本內容，還要講 出展覽內容背後動人的歷史故事。而且，講解員要了 解和認識觀眾，研究他們的參觀目的、動機和願望， 觀眾由於各自的生活環境、興趣、教育程度及文化背 景不同，其參觀目的也各不相同。了解這些，在講解 中靈活地按觀眾的需求來發揮，以使觀眾達到滿意， 這樣才能使更多的觀眾走進博物館。 加強自我宣傳，讓社會了解博物館是吸引觀眾

Ⅳ 如何編寫博物館全年培訓工作活動方案

標題就寫參觀什麼什麼活動策劃書 下面就寫活動背景 活動目的 活動地點 活動專時間 參與人員屬 行車路線 活動流程（就是去那裡的步驟啊！12345分開的寫）
附錄（就是博物館簡介） 還有什麼的 只要是活動動到的想到的 都寫上去 就OK了 回答的可以的話 記得選做最佳答案啊！ 不看僧面 看佛面啊！ 哈哈

Ⅳ 講解員的培養方法

一個優秀講解員的培養，是一個長期和系統的培訓過程。講解員培訓可以分為崗前培訓和崗位培訓、專業培訓。首先，崗前培訓對講解員的成長成尤為重要，單位要有靈活的制度來規范管理講解員，有培訓計劃和培訓制度，年初或月初有目的的組織學習和培訓。由單位邀請專家或由經驗豐富的講解員採取「傳、幫、帶」的方式，培養講解員了解博物館知識和陳列內容及講解規律和技巧，新上崗人數多的要採取封閉式的培訓。其次，後天培訓是講解水平提升的重要手段，主要是專業崗位培訓，旨在提高講解藝術和知識水平，可「送出去」或「請進來」組織各種專業培訓。要積極組織參加各級專業培訓和進修班，同時要有培訓效果檢驗制度。例如可以由受培訓的講解員給新講解員講課或進行示範講解等。此外，要向同行單位多交流經驗，取他之長，補已之短。其三，要多進行模擬訓練，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進行模擬講解等。單位自身要多組織技術比武，或積極參加各級專業技能比武，這有利於講解員提高自身技能，增長知識，開拓眼界，增進交流。其四，通過多形式的組織文化訓練來提高講解員的歸屬感、集體意識、協調意識、服務意識和反應能力。

Ⅵ 在博物館工作的人員，月薪大約是多少

大約是4000元以上。

展廳講解員：全日制本科及以上學歷、應往屆畢業生，限女性報考，年齡在21-24周歲均可報考（條件特別優秀者適當放寬），研究生學歷可放寬至27歲。具體招聘條件如下：

1、熱愛文博事業和講解工作，有良好的社會公德和職業道德，有團隊合作意識，有強烈的責任心和積極主動的工作態度。

2、博物館學、外語（英語為主）、歷史、中文、播音、廣播電視編導、幼教特教、學前教育等相關專業（條件優秀者適當放寬），有講解工作經歷者優先。

3、身體健康，五官端正，舉止文明，莊重大方，品貌氣質較佳。

4、身高：男性身高1.75米以上，女性身高1.65米以上（條件優秀者適當放寬），身體協調，比例勻稱。

5、普通話標准，嗓音條件好，吐字清晰，聲音洪亮，有較強的語言表達能力和應變能力（取得普通話一級甲等證書、有特長才藝適當放寬）。

6、取得外語專業等級（英語六級及以上），發音標准，嗓音條件好，口語出色，能完成日常交流。

(6)博物館人員培訓辦法擴展閱讀

請提供本人身份證原件及復印件一份，學歷證書原件（或證明）及復印件一份，近期彩色二寸照片2張，報考崗位如有資格證書或獲獎證書，則需提供原件及復印件一份，以工作經歷應聘者，應聘人員需提供相應的工作經歷證明，全日制普通高校畢業生在校期間的社會實踐、實習、兼職等不作為工作經歷。報名現場填寫《濰坊市博物館職員招聘報名表》。

經初審合格後參加崗前培訓。

消防專業技術人員：培訓時間一個月。培訓期滿進行全面考核，合格者為實習人員，試用期為二個月。

Ⅶ 私營博物館扶持國家有相關政策嗎

根據《關於促進民辦博物館發展的意見》，私營博物館扶持政策如下：

《關於促進民辦博物館發展的意見》中規定：

第二條 加強扶持，為民辦博物館創造良好的發展環境

第二點 切實幫助解決民辦博物館的館舍與經費保障問題。推廣民辦公助、公建民營等形式，在有條件的地區，建立政府對民辦博物館單位的資助機制。各地可利用在布局結構調整後閑置的房產，支持民辦博物館發展。

可在旅遊景區和文化產業園區內規劃建設民辦博物館，為民辦博物館提供館舍和基礎設施運行保障。對符合國家《劃撥用地目錄》規定的非營利性民辦博物館的建設用地，經縣級以上人民政府批准，可以劃撥方式供地。

民辦博物館建設必須貫徹節約集約用地的原則，嚴格執行《博物館建設用地指標》的規定，嚴禁改變博物館用地的土地用途，不得以劃撥土地使用權抵押。民辦博物館因故終止的，其用地由國家依法收回後繼續作為博物館建設用地。

協調金融機構為符合條件的民辦博物館提供貸款。鼓勵企業、事業單位、社會團體以及個人等社會力量向民辦博物館提供捐贈。鼓勵民辦博物館依託藏品、展覽研發推廣博物館文化產品。民辦博物館在接收捐贈、門票收入、非營利性收入等方面，可按照現行稅法規定享受有關優惠政策。

第三點 加強對民辦博物館的專業指導和扶持。文物行政部門要積極探索新形勢下民辦博物館的管理體制、機制和辦法，根據民辦博物館自願辦館、自籌資金、自負責任、自主管理的特點，通過法規、政策、標准、評估、督導等措施為博物館的目標管理和質量管理提供服務。

民辦博物館在行業准入、等級評定、人員培訓、職稱評定、科研活動、陳列展覽，以及人才、學術的交流、合作、獎勵、政府政策信息服務等方面，與國有博物館一視同仁，同等待遇。

對具有門類特點、行業個性或地域文化、民族（民俗）唯一性的民辦博物館，以及致力於搶救瀕危文化遺產、填補某領域文化空白或稀缺的新建民辦博物館，給予必要和適當的傾斜性扶持。

鼓勵國有博物館對民辦博物館的藏品保護、陳列展覽、科學研究等業務活動實施幫扶。加強博物館行業協會建設，制定行業規范，鼓勵民辦博物館加入行業協會，促進行業自律。

(7)博物館人員培訓辦法擴展閱讀

《博物館條例》中規定：

第四條 國家制定博物館事業發展規劃，完善博物館體系。

國家鼓勵企業、事業單位、社會團體和公民等社會力量依法設立博物館。

第六條 博物館依法享受稅收優惠。

依法設立博物館或者向博物館提供捐贈的，按照國家有關規定享受稅收優惠。

第十條 設立博物館，應當具備下列條件：

（一）固定的館址以及符合國家規定的展室、藏品保管場所；

（二）相應數量的藏品以及必要的研究資料，並能夠形成陳列展覽體系；

（三）與其規模和功能相適應的專業技術人員；

（四）必要的辦館資金和穩定的運行經費來源；

（五）確保觀眾人身安全的設施、制度及應急預案。

博物館館舍建設應當堅持新建館舍和改造現有建築相結合，鼓勵利用名人故居、工業遺產等作為博物館館舍。新建、改建館舍應當提高藏品展陳和保管面積占總面積的比重。

Ⅷ 如何制定員工培訓管理辦法

轉載以下資料供參考，如有具體問題再進行探討。

員工培訓制度

一、員工訓練的基本原則

所謂安排新進員工的人事及教育，也就是安排新進員工接受訓練並分配到各工作部門。教育訓練不只是以集合授課的方式舉辦，同時也要教導新進員工訓練一些非常基本的概念。
然後，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監督者來負責OJT(onthejobtraining＝工作場所教育)。
但是對工作忙碌的第一線管理者或監督者來說，要全身心地教導新進員工是不可能的。事實上，這種教導的責任大多是交給和新進員工一起工作的資深同仁們。
但是在將教育指導新進員工的責任交給資深員工之前，必須先教導資深員工教育新進員工的方法。
這並不是光指那些可以直接教育、指導新進員工的舊有員工，對其他人也是一樣。
因為新進員工會學習前輩們的各種處事方法。所以在新進員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓練成為新進員工的榜樣。

□舊員工的檢查

訓練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質等不足之處，一項一項檢查總結。換句話說，訓練之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的方法可依照下列幾點來做。
1．首先分為能力和人際關系
對於舊員工的能力、素質和人際關系等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。
2．再細分為知識、技術、態度三方面
只將能力、素質分為工作和人際關系兩項是不夠的，必須再做進一步詳細地分類。也就是將能力、素質再分為知識、技術、態度三部分。因為能力是知識、技術、態度等綜合表現出來的一種力量，因此將能力、素質分為知識、技術、態度三方面是最合理不過的了。
3．將知識不足的部分列出來
既然分為知識、技術、態度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。
首先關於知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關繫上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實事求是地總結，才能明確地知道教育的需求內容。
4．技術的熟練度
這里所指的技術就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術卻必須以知識為基礎，而由親身體驗去積累的東西。並且，這可以說是一種工作熟練的程度。
在上述的定義下，關於技巧上的一切問題也是非常重要的。
5．態度的總結
無論知識、技術多麼的優良，若是工作態度不好，人際關系有許多問題的人就不能算是優秀的商業人才。人際關系若有問題就是致命傷，因此關於這點一定要好好的檢查，並且改正過來。

□工作方面的訓練

檢查完舊員工的能力、素質之後，就必須針對每一種教育的需要進行再教育。關於教育的內容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓練。接下來讓我們從各種角度來檢查。
1．對工作部門整體性的工作內容理解不足
有不少已經工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統、流程等。
這種舊員工可以說沒有長遠的眼光，不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓練他們。
2．忘了基本方法，我行我素
忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的話就容易引起失誤或導致失敗。
但是，工作幾年後，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態將會變得更嚴重。
所以如果發現不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。
3．對改善工作的努力不夠
也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領導人所指示的工作外，其他什麼事情都不做。他們常說：「照著指示做，總可以吧！」而不願意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作。
特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業務實行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，並且如果有這種情況時必須好好指導這些人如何改善工作的方法。
4．時間管理不徹底
工作就是和時間的戰爭。也就是工作一定要在規定的期間(期限、deadline)之內完成，這是工作的准則。但是，也有不少舊員工沒有什麼時間觀念。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新進員工學習的對象。
所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力。

□人際關系方面的訓練

人際關系是做人處事的基本，如果人際關系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現，人際關系對每個人都是非常重要的。
1．業務員基本的條件
為了維持團體的和諧，工作場所人際關系的圓滿，有些基本禮節是一定要遵守的。
這就是所謂的業務員的基本禮節，在新進員工進來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經記住最基本的禮節，並且確實遵守著，如果有尚未確實記住並遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導。特別對被認為已經破壞公司規矩的人要盡早再教育。
2．合作、協調的能力
合作、協調是在團體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協調的話，就無法順利達到公司的目標。
因此，上級、領導人必須注意自己的屬下是否有合作、協調的能力。對缺乏協調性的員工，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協調的重要性，一定要使他真正地了解並改正過來。
如果發現在合作、協調上發生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因並盡快地恢復，有效地合作、協調。
3．對上司態度要有禮
有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當做上司。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態度對待上司，這是很不應該的。
如果舊員工有不將上司當做上司的態度的話，當然新進員工也會跟著學，因此，舊員工對上司的態度必須隨時注意並加以指導。
4．同事之間的態度問題
公司同事和學校同學或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當然，人與人之間的關系也和同學、朋友的關系不一樣，這一點很少人去理解、認識，因此與同事之間的態度應該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進。

□指導新進員工方法的訓練

新進員工分配到工作部門之後，有關實際的工作內容的指導大都由同部門的舊員工來執行。因此，在新進員工進來之前，就必須先訓練舊員工如何去指導新員工。
這里要提出幾點舊員工在指導新進員工時必須注意的重點：
1．首先要了解最近年輕人的特質、特徵
首先要教舊員工如何去發現現代年輕人的特質、特徵。大致可舉出下列特質：(1)以自我為中心；(2)較不認同所謂的權威；(3)沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務(責任)意識，權利意識則很強；(5)注重休閑活動甚於重視工作。應該好好理解這種特質、特徵、即時加以指導使他們能夠改正。
2．教育內容
舊員工指導新進員工時，清楚的教育內容是第二個重要因素。例如：要教新進員工一些工作內容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什麼。
因此，希望教給新進員工的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀錄並送交上司或負責人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實地教育新進員工了。
3．教育方式
確定教導內容之後接著就是教育方法了，也就是如何指導教育的方法(Howto)。例如，自己先示範表演一次並說明工作內容，再由新進員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關於教育的順序和方法，只要達到教育的效果即可。
當然隨著教育內容的不同，教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育方法。無論如何，新進員工如果不能很清楚、很正確地學習知識、技術的話，就是教育的方法不好，必須調整。
4．教育、指導的技巧
教育、指導是有技巧的。例如，集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進員工一般都是一對一的個別指導法，這種個別指導法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有認真去教的話，也不能提高教育、指導的效果。個別指導的技巧有：(1)說明法，(2)說服法，(3)問題解答法，(4)輔導法，(5)作業挑戰法等主要的技巧。要利用這些方法達到教育的效果。
因此必須讓舊員工知道什麼是教育的方法，這種教育方法適用於什麼樣的對象，各種方法的優點和缺點以及如何具體地運用。所以必須將各種教育方法運用在實際的操練上才是最重要的。

二、培訓准備工作要點

□教學計劃的重要性

授課之前作好教學計劃的話，會有下列的優點。
1．對授課內容具有自信
講師的自信心影響教學的成功與失敗。而製作教學計劃的過程，教學內容或實例引用的檢查，資料的收集等過程都會使自信更加強。
2．在預定的時間內達到教育的目的
考慮內容和重點的組成，減少多餘和不相關的話題，明確地強調重點，使聽講者接收到強而有力的內容。
3．控制授課時間
內容和實例引用可以分開來，以實例引用來調整時間。
4．可以應用在各種對象上
做成一次教學計劃後，以後的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應用在別的授課上。
5．有利於講師的自我啟發
製作教學計劃時，必須有充分的准備，對內容的融匯貫通將有利於講師的自我啟發。並且借著對教材優缺點的檢查，可以發現下一次的啟發目標。

□各部門主管擔任的講課題目

教學計劃可分為個人用和定型(指南)的計劃兩種，由講師自己作成的計劃屬於個人用的教學計劃。
接下來以新進員工的教育為例來介紹部門主管的講義內容，這個內容是由擔任的講師自己製作的教學計劃。
1．高級幹部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學中的地位、經營思想等。
2．總務經理：公司的組織、人事管理及各項規定、就職規則、資歷和薪水、勞資關系、就職合同。
3．業務經理：公司的經營活動、經營網路、商品構成、業務員心得、銷售技術。
4．生產經理：公司的生產管理、研究開發體制、關於質量管理、生產部門的概要。
5．教育部主管：職業禮儀、待客禮節、電話禮貌、人際關系、公司活動心得、各種手續、命令報告、電腦技術等。

□教學計劃的製作順序

決定擔任講師之後，接著就要以下列的基本順序來製作教學計劃。
1．確定講義目的：
確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學中心和教學目的。
2．決定授課題目(教學名稱)：
題目最好能清楚明白並具有彈性。例如以「公司的生產管理」代替「生產管理體制的概要」。
3．檢查教材內容：
要例舉能包含教材全部的內容，並將重點項目列舉出來。內容要以聽講者能夠接受的程度為准，稍微簡單一點比較好。
4．決定教學方法：
以教材為主進行還是以邊教邊討論的方式進行。
5．選定教材和輔助工具：
為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在這個階段就必須決定要使用幻燈片或錄放影機。
6．設計進行方式：
這是整個教學計劃的重心，所以必須多花一些時間來討論。
7．時間的分配：
完成所有程序之後，最後就是計算分配時間。使整個課程能很順利地進行，最好在課程結束前5分鍾做總結，使時間不會顯得太緊或過多。

□教學計劃書的寫法

范圍和每個項目都決定之後，最後就是添入教學計劃書中，可以將這計劃書當做是講義的筆記。其寫法如下。
1．項目欄里寫上講座名稱，訓練名欄里寫上新進員工教育，或女性員工教育等名稱。
2．時間欄里寫上所需要的時間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。
3．強調點欄里寫上這次講義中所強調的幾點。
4．內容按照每個要點、項目(細項)分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說明。項目前面的數字是所需要的時間，和下一個項目之間要空一行。
5．要強調的地方劃紅線。
6．每個項目的事例寫在右邊空欄里。講課時間多出來時可利用這些事例來控制時間。

□講義資料的整理

完成教育計劃的同時也要開始整理講義資料。整理資料有一些原則，為了提高教學效果，希望能照此原則來整理。
1．資料的種類
資料分類的方法：有按照目的來區分，也有用顏色來區分的，目的是為了更容易區別。
(1)整理資料
又稱為作業資料。通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點或補充說明經過整理寫出來的資料。又可分為寫上所有講義內容和只寫重點的資料兩種。
(2)課題資料
又稱作業資料。是假設性案例或思考問題的資料，在授課途中發給大家，當作習題。
(3)資訊資料
又稱情報資料。靠講課無法完全說明的內容或專門用語的解說資料，用來補充講課的不足，所以多在事前分發。
(4)摘要
所謂摘要就是只記下講義的項目名稱的資料。不寫具體的內容，項目和項目之間可以記錄講義內容，可以當做筆記簿兼資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。
2．講義資料製作的原則
資料的製作與活用要根據以下的原則。
(1)在教學中使用呢？還是教學後當參考資料呢？按照使用方法來決定內容的量與組合。
(2)教學中使用的資料最好是整理成一頁。
(3)在上面寫上標題或項目名。以40～100字左右的短文來作說明。
(4)分項目來寫，越簡潔越好。
(5)資料不要在事前全部一次分發，說明的時候才分發。
(6)附上裝訂夾，使大家便於保管。

三、新進員工指導方法

□如何使新進人員有賓至如歸的感受

當新進人員開始從事於新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數小時或數天中。而在這開始的期間內，也最易於形成好或壞的印象。
新工作與新上司亦與新進雇員一樣地受到考驗，由於那工作需要他，不然他就不會被僱用，所以主管人員成功地給予新進僱用人員一個好的印象，亦如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

□新進人員面臨的問題

1．陌生的臉孔環繞著他。
2．對新工作是否有能力做好而感到不安。
3．對於新工作的意外事件感到膽怯。
4．不熟悉的噪音使他分心。
5．對新工作有力不從心的感覺。
6．不熟悉公司法令規章。
7．對新工作環境陌生。
8．他不知道所遇的上司屬那一類型。
9．害怕新工作將來的困難很大。

□友善的歡迎

主管人員去接待新進僱用人員時，要有誠摯友善的態度。
使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣並記在腦海中，要微笑著去歡迎他。
給新進人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。

□介紹同事及環境

新進人員對環境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時，這種陌生感很快就會消失。
當我們置身於未經介紹的人群中時，大家都將是如何的窘困，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。
友善地將公司環境介紹給新同事，使他消除對環境的陌生感，可協助其更快地進入狀態。

□使新進人員對工作滿意

最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。
這並不是說，故意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。
回憶一些當你自己是新進人員時的經驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然後推己及人，以你的感覺為經驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。

□與新進人員做朋友

以誠摯及協助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環境而造成的離職率。

□詳細說明公司政策和法規

新進人員常常因對公司的政策與法規不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進人員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關的公司各種政策及規章，然後，他將知道公司對他的期望是什麼，以及他可以對公司貢獻些什麼。

□以下政策需仔細說明

1．發薪方法。
2．升遷政策。
3．安全法規。
4．休假規章。
5．員工福利措施。
6．工作時間及輪值規則。
7．曠工處分辦法。
8．冤屈申訴的程序。
9．勞資協議。
10．解僱的規定。
11．在職雇員行為准則。
上述政策務必於開始時，即利用機會向新員工加以解釋。

□如何解釋公司政策

對新進人員解釋有關公司政策及規章時，必須使他認為對他們是公平的一種態度。假如主管人員對新進人員解釋規章，使他們認為規章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。
所有公司的政策及規章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。
假如把公司的政策及規章制定的理由一開始就詳細地告訴了新進人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規章，同時對政策也將表示不支持。
新進人員有權利知道公司的每一項政策及規章制定的理由，因為當一個新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。
去向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。

□給予安全訓練

1．配合新進人員的工作性質與工作環境，提供其安全指導原則，可避免意外傷害的發生。安全訓練的內容是：
(1)工作中可能發生的意外事件。
(2)各種事件的處理原則與步驟。
(3)仔細介紹安全常識。
(4)經由測試，檢查人員對「安全」的了解程度。
2．有效的安全訓練可達到以下目標：
(1)新進人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。
(2)建立善意與合作的基礎。
(3)可防止在工作上的浪費，以免造成意外事件。
(4)人員可免於時間損失，而增加其工作能力。
(5)可減少人員損害補償費及醫葯服務費用的支出。
(6)對建立公司信譽極有幫助。

□解釋給薪計劃

新進人員極欲知道下列問題：
1．何時發放薪金。
2．上下班時間。
3．何時加班，加班工作能賺多少錢?
4．發放薪金時，希望知道在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少？
5．額外的紅利如何。
6．薪水調整情況如何。
7．薪金在何處領取。
8．如何才能增加工資所得。
9．人事部門負責處理的事務為何。
10．休假、請假的規定。
因此把公司給薪制度詳細地告訴新進人員，可提高員工士氣，增強進取心，同時亦可避免莫須有的誤會。

□升遷計劃說明

幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務而不思上進的。所以工作上晉升的機會對新進人員而言是十分重要的，也務必於人員初進公司時即加以說明。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來所僱用人員不適任時，而導致承諾不能兌現的困擾。以下是適當的說明內容：
1．對新進人員解釋，單位內同事們已有些什麼成就，同時他們遵循些什麼方法在做。
2．很坦白的告訴他，晉升是根據工作表現而定的。
3．使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的准備功夫。
4．提供一些建議，若要獲得升遷的機會，必須做哪些准備。
5．很清楚地說明，晉升並不能由偏袒或徇私員而獲得。
6.升遷之門對好員工是永遠開著的。