『壹』 作為一名茶店的店長如何培訓新員工
技術培訓還有服務培訓,首先要對茶店內的品牌熟悉,之後要學會和客戶溝通,建立良好的關系,基本是這樣
『貳』 如何給店內員工培訓
通常員工的培訓,主要目的是讓員工能主動積極的工作,所以,自己公司進行的培訓,重點都會放在職業教育上,宣傳公司的文化、宗旨、理念等,使員工能夠認同,為此,這種培訓可以晨會的形式進行,內容不要多,但在於精,讓員工能記住,會說,逐漸融入員工的言行中。一周的培訓只能是講解和初步的訓練等
『叄』 開服裝店如何培訓店員
(1)服務技能培訓。培訓目標是幫助員工按照規范統一的服務准則為顧客提供各種服務,提升員工與顧客之間的人際互動能力。培訓的內容主要是零售店的服務規范或准則,如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、應付顧客投訴等。
(2)商品知識與管理培訓。培訓目標是幫助員工了解產品組合的特點、各種產品基本屬性、主要賣點、使用方法、注意事項等,是一種經常性的培訓工作,通過商品知識培訓,更新店員的商品知識,提高店員的推銷能力及服務水平。
(3)店務作業技能培訓。培訓目標是幫助員工按照規范統一的動作開展店務作業,創造富有生機的賣場氛圍。培訓的內容主要是店務作業規范。如商品陳列、整理、包裝、票據處理等。
(4)思想觀念培訓。培訓目標是幫助員工樹立正確的工作態度、人生價值觀念,培養員工責任感、團隊意識等。培訓內容通常是配合企業文化、企業精神的一些職業道德、社會倫理等方面展開。
(5)綜合素質培訓目標。培訓目標是提高員工的綜合素質,為員工提供發展機會,豐富員工生活。培訓內容較廣泛,如對員工進行全方位的培訓而不僅是針對工作本身的培訓。
『肆』 如何做好零售終端的新員工培訓
終端員工培訓的幾種走向 :
1、培訓期間,通過集體酒會,展現店內長們另外多彩的一容面;
2、店長培訓結業時,通過自編自演的晚會,激發她(他)們的參與能力與團隊精神;
3、通過辯論賽,促進了學員們對問題的思考與分析;
4、通過游戲,把所學到的東西都用在日常的工作中,創造更好的業績。
5、通過互動,在分組討論和銷售情景模擬過程中提高實戰動手能力;
6、通過戶外拓展活動,在培訓過程中,大家全程跟蹤參與,有綜合提高的效果。
7、通過勵志,除了平時對員工進行抽成獎勵之外,表彰范圍還有個人表彰和優秀團隊獎勵;根據上一年度員工的不同表現進行相應的獎勵。
8、通過不定期的旅遊,讓大家知道,做事業不只是生意,帶動大家的團隊參與精神,放鬆一下,激發開放思維;
除了有機會參與上述的幾項工作外,更重要還是自身素質的升級,一線店鋪就是一個很好的大講台,每天這里發生的故事很多很多,值得你去提練,去總結,去創新,記住,只有掌握知識運用知識的人方能改變自己的命運。以上內容引入china-train.net,希望對樓主有所幫助。
『伍』 服裝專賣店的員工要怎樣管理及培訓
1、樹立抄自己的權威。
襲作為店長,首先要做到自身的足夠優秀,對店鋪的大大小小的事情,大到服裝銷售,小到衛生管理都要有自己的一番主見,這樣才能樹立起權威,讓店員信服。
2、制定良好的作息制度。
作息制度要根據實際情況,根據人員分工情況來制定。
3、合理安排崗位。
店長要懂得每個人的專長,並擅於去安排每個人合理的崗位。
4、實行人性化管理。
在日常的管理中,店長不應過於嚴苛,要做到人性化管理。上班時各項工作可以嚴厲一點,認真按規范制度要求店員執行,工作之外的時間要將店員當朋友對待。
5、獎罰分明。
對於表現優秀的員工,獎勵可以體現在每月的資金上,對於表現倦怠的員工,可以先耐心教導,如若不聽就嚴厲批評。
6、定期舉行培訓。
比如服飾的陳放技巧,銷售話術等,可以定期舉行培訓。
『陸』 超市新進員工如何培訓
簡介: 新員工來培訓提綱自 零售業態 1、 零售業態種類: 購物中心、百貨商場、貨倉超市、超級市場、便民店、專賣店、專業店 2、 商場裝修 外牆、吊頂、地面、立柱、燈光、動線、專櫃、員工通道、消防通道 商場智能系統 1)消防自動化(FA) -消防噴淋系統 2)安防自動化(SA)-閉路電視監控系統、防盜報警系統、紅外線監控 系統、緊急公共廣播系統 3)通訊自動化(CA)- 電話總機系統 4)樓宇自動化(BA)-樓宇自控系統-燈光、空調溫度等 5)辦公自動化(OA) 6)背景音樂(與消防廣播系統聯動) 7)POS系統 8)MIS系統 9)門禁考勤系統 3、 消費者的價值觀 物有所值:款式新潮、質量良好、顯示品味、穿著舒適、易於搭配、 價格實惠 物超所值:誠實有理、服務水平、產品認識、店鋪效果 4、 服務種類金
『柒』 怎麼培訓化妝品店的新員工
答:對於化妝品連鎖店的新店員培訓來說,最重要的可能就是心態很專業技能的培訓。有些企業往往忽略了對員工思想素質、工作心態方面的教育,導致員工對企業的熱愛程度不夠高。所以在培訓的時候要主要員工心態方面的培訓。更多的培訓技巧你可以到香港移花宮的官網了解,他們在這方面做的還是挺不錯的。
『捌』 如何對快餐店的新員工進行培訓
我個人是比較認可麥當勞公司的管理的.作為世界上首屈一指的快餐企業,它的管理方式還是有獨到之處的.
以下文章供參考,希望對你有用:
麥當勞的人力資源管理有一套標准化的管理模式,這套管理模式具有鮮明的獨特性。
不用天才與花瓶
麥當勞不用所謂「天才」,因為「天才」是留不住的。在麥當勞里取得成功的人,都得從零開始,腳踏實地工作,炸薯條、做漢堡包,是在麥當勞走向成功的必經之路。這對那些不願從小事做起,躊躇滿志想要大展宏圖的年輕人來說,是難以接受的。但是,他們必須懂得,麥當勞請的是最適合的人才,是願意努力工作的人,腳踏實地從頭做起才是在這一行業中成功的必要條件。在麥當勞餐廳,女服務員的長相也大都是普通的,還可以看到既有年輕人也有年紀大的人。與其他公司不同,人才的多樣化是麥當勞的一大特點。麥當勞的員工不是來自一個方面,而是從不同渠道請人。麥當勞的人才組合是家庭式的,年紀大的可以把經驗告訴年紀輕的人,同時又可被年輕人的活力所帶動。因此,麥當勞請的人不一定都是大學生,而是什麼人都有。麥當勞不講求員工是否長得漂亮,只在乎她工作負責、待人熱情,讓顧客有賓至如歸的感覺,如果只是個中看不中用的花瓶,是不可能在麥當勞待下去的。
沒有試用期
一般企業試用期要3個月,有的甚至6個月,但麥當勞3天就夠了。麥當勞招工先由人力資源部門去面試,通過後再由各職能部門面試,合適則請來店裡工作3天,這3天也給工資。麥當勞沒有試用期,但有長期的考核目標。考核,不是一定要讓你做什麼。麥當勞有一個360度的評估制度,就是讓周圍的人都來評估某個員工:你的同事對你的感受怎麼樣?你的上司對你的感受怎麼樣?以此作為考核員工的一個重要標准。
培訓模式標准化
麥當勞的員工培訓,也同樣有一套標准化管理模式,麥當勞的全部管理人員都要學習員工的基本工作程序。培訓從一位新員工加入麥當勞的第一天起,與有些企業選擇培訓班的做法不同,麥當勞的新員工直接走向了工作崗位。每名新員工都由一名老員工帶著,一對一地訓練,直到新員工能在本崗位上獨立操作。尤其重要的是,作為一名麥當勞新員工,從進店伊始,就在日常的點滴工作中邊工作邊培訓,在工作和培訓合二為一中貫徹麥當勞Q.S.C&V黃金准則,Q.S.C&V分別是質量(Quality)、服務(Service)、清潔(Clean)和價值(Value)。這就是麥當勞培訓新員工的方式,在他們看來,邊學邊用比學後再用的效果更好,在工作、培訓一體化中將企業文化逐漸融入麥當勞每一位員工的日常行為中。
晉升機會公平合理
博銳16
在麥當勞,晉升對每個人都是公平合理的,適應快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術,從而更快地得到晉升。面試合格的人先要做4-6個月的見習經理,其間他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位,如炸薯條、做漢堡包等,並參加BOC課程(基本營運課程)培訓,經過考核的見習經理可以升遷為第二副理,負責餐廳的日常營運。之後還將參加BMC(基本管理課程)和IOC(中間管理課程)培訓,經過這些培訓後已能獨立承擔餐廳的訂貨、接待、訓練等部分管理工作。表現優異的第二副理在進行完IOC課程培訓之後,將接受培訓部和營運部的考核,考核通過後,將被升遷為第一副理,即餐廳經理的助手。以後他們的培訓,全部由設在美國及海外的漢堡大學完成,漢堡大學都配備有先進的教學設備及資深的具有麥當勞管理知識的教授,並提供兩種課程的培訓,一種是基本操作講座課程;另一種是高級操作講習課程(AOC)。美國的芝加哥漢堡大學是對來自全世界的麥當勞餐廳經理和重要職員進行培訓的中心,另外,麥當勞還在香港等地建立了多所漢堡大學,負責各地重要職員培訓。一個有才華的年輕人升至餐廳經理後,麥當勞公司依然為其提供廣闊的發展空間。經過下一階段的培訓,他們將成為總公司派駐其下屬企業的代表,成為「麥當勞公司的外交官」。其主要職責是往返於麥當勞公司與各下屬餐廳,溝通傳遞信息。同時,營運經理還肩負著諸如組織培訓、提供建議之類的重要使命,成為總公司在這一地區的全權代表。
培訓成為一種激勵
博銳16
麥當勞的培訓理念是:培訓就是讓員工得到盡快發展。麥當勞的管理人員都要從基層員工做起,升到餐廳經理這一層,就該知道怎樣去培訓自己的團隊,從而對自己的團隊不斷進行打造。麥當勞公司的總經理每三個月就要給部門經理做一次績效考核,考核之初,先給定工作目標,其中有兩條必須寫進目標中,那就是如何訓練你的下屬--什麼課程在什麼時候完成,並且明確告訴部門經理,一定要培訓出能接替你的人,你才有機會升遷。如果事先未培養出自己的接班人,那麼無論誰都不能提級晉升,這是麥當勞一項真正實用的原則。由於各個級別麥當勞的管理者,會在培訓自己的繼承人上花相當的智力和時間,麥當勞公司也因此成為一個發現和培養人才的大課堂,並使麥當勞在競爭中長盛不衰。
『玖』 作為銷售類店長如何培養新員工
一、幫助員工樹立目標、做好職業規劃
1、引導員工制定短期、中期和長期的目標
緊緊圍繞任職資格體系和崗位職責的標准,結合市場的發展近景與遠景目標制定階段性的具有代表性的目標,細化不同階段所要做的事情,幫助員工不斷提升自身的目標追求。
2、結合公司提供的發展平台,讓員工明確自己的職業規劃
公司的任職資格體系就是對職業規劃的長期牽引,但引導員工進行職業規劃的定位一定要結合自身的情況,結合自身的性格、興趣以及專業技能方面的知識積累制定適合自己的職業規劃。
二、注重員工知識、技能、素質的提升
1、知識的積累
依據任職資格體系要求,組織並指導員工學習任職資格課程體系中要求掌握的各類知識,以學習公司下發的課程為主,其他資料輔助。並依據體系要求引導員工循序漸進的學習。
2、員工技能的培養
除組織與指導員工按部就班學習任職資格課程體系規定的技能課程外,也應注重技能的實戰練習。
2.1提升銷售技能
2.1.1 學習公司下發的《銷售網路手冊》,認識銷售流程和理念;並在部門內部組織現場模擬,對銷售過程中的每個環節進行模擬,指導員工如何做,對出現的問題及時糾正;
2.1.2 購買相關書籍或影像資料,在周末例會組織共同學習並討論,借鑒優秀的方案並明確要點,逐步培養員工具備獨立運作市場的思維和技能。
2.2 服務技能
按過程可分為:售前、售中、售後三方面技能;
按性質可分為:維修技能、差異化服務技能、超值服務技能;
2.2.1指導員工學習客戶單位的行業知識及照明標准,給客戶提供針對性的售前、售中及售後服務;
2.2.2 提升員工的維修技能,保證服務的及時性和規范性,提供相應產品的使用維護培訓和燈具管理辦法,從而提高客戶的滿意度;
2.2.3 差異化的服務以及超值服務體現在超越產品之外的服務,力所能及的幫助客戶解決問題(如產品的管理問題等)。
3、員工素質的提升
3.1 按要求組織並指導員工學習任職資格課程體系中的素質課程;
3.2 培養員工的責任心
參照公司企業文化,遵從公司的責任系統,從社會責任、家庭責任和企業責任三個方面對員工進行敦促和培養。
3.3 培養員工良好的習慣
依據公司企業文化的描述和要求,從思維習慣、學習習慣、工作習慣和生活習慣四個方面對員工進行敦促和培養。
三、提升員工的關鍵能力
1、溝通表達能力
1.1 經理要善於傾聽,多引導員工提問表達心中想法;
1.2 在服務部組織讀報或其他競技活動,鍛煉員工的溝通表達能力;
1.3 利用部門例會經理可採用現場模擬手段,鍛煉員工的隨機應變能力及溝通技巧。
2、解決問題能力
2.1 解決問題的前提是發現問題,引導員工一定要透過現象看到問題的本質;並引導員工學會運用魚骨圖、頭腦風暴法,將問題逐層分析,找到解決問題的方法;
2.2 多安排經驗交流會,令員工取其精華、相互學習,有針對性的提高員工解決問題的能力。
3、承壓能力
3.1 為員工提供講解案例的機會,增強員工的自信心及抗壓能力;
3.2 多與員工交流,幫助員工分析問題並共同解決問題,使員工感受到團隊的支持,樹立戰勝困難的信心。
4、培養員工積極向上的心態
4.1幫助員工樹立目標,用海洋王的發展歷史和美好的發展遠景勾勒員工未來的發展,為其樹立信心;
4.2 當員工面臨棘手問題缺乏信心時,幫助員工分析問題、找到症結,在團隊的幫助下使之建立自信,找到成就感和自豪感,讓員工體會到家的溫暖;
4.3 善於發現員工的優點,並引導員工發揮自身的優點投入工作。
其次作為店長,您自己先考慮下列問題:
1) 您了解下屬的性格嗎?
2)您了解下屬的工作技能嗎?
3)您清楚下屬的工作內容嗎?
4)您能正確把握下屬的工作職責嗎?
5)您的下屬清楚地了解您對他的期望嗎?
6)你的下屬清楚公司的基本規則嗎?
7)你的下屬有成為優秀員工的動力嗎?
8)你的下屬中有多少是優秀員工?
9)你准備調整自己哪些管理行為?
『拾』 開一家快印店如何做好崗前培訓讓新員工盡快上手
這個我在快印客大學里學過,好像是這樣的:
1,做好規范
哪些版事情能權做、哪些事情不能做、哪些事情做了有獎勵、哪些事情絕對不能碰……這些在一開始就要講清楚,員工都能接受,不要員工犯一次錯誤講一次。
2,簡單培訓
公司文化、品牌簡介、產品知識、銷售中的一些問題……這里非常重要的一點,就是要設立師徒制,明確由誰來帶,帶出來有什麼好處,而不是沒人管他。
3,知識培訓進度
很多新員工進入店面後,店長都會說:要趕緊熟悉產品知識。可是對於新員工來說,陌生的培訓資料,可以說是讓他兩眼一抹黑。
所以,也應該循序漸進,並對此進行量化。如:第一輪的學習要求可規定每天熟悉哪幾個產品(包括名稱、價位、主要功效、服用/使用的注意事項等),同時,應規定有考查時間。
4,介紹團隊
應為新員工的入職開一個簡短的歡迎會,在會上,讓老員工和新員工分別做一個簡短的自我介紹,會上正式的介紹有助於讓新員工以最快的速度融入工作環境,和老員工迅速地熟悉起來,並在適應過程中能獲得老員工的幫助。