對銀行服務人員的專業培訓

❶ 去銀行上班的上崗培訓

我是專業搞銀行培訓的，也給很多銀行新員工做過培訓。個人一點總結：新員工入職，如果是女孩子，且所學專業與銀行中的業務等不對口，多數會被安排到櫃員、辦公室、人力資源部；如果是男孩子，一般會安排做客戶經理或其部門。這個時候不用自己掏錢去學習，上崗前銀行會統一組織學習的。一般都是學習結束後銀行才會給新員工分部門的，只要在銀行組織學習時認真一點，以後分了部門再自己掏錢學習也不晚。不過不管在那個部門任職，都要學習銀行服務禮儀方面的知識，可以先買書或光碟，看看這些內容。推薦一本好書：《銀行禮儀:張琳談服務行為規范 》，在網上也能找到一些教學視頻的，先簡單了解一下，再就是看一下客戶經理營銷技能方面的東西，自己做一下個人銀行職業規劃，想想自己想去哪個部門，然後多看看相關的書籍，爭取在銀行組織培訓時給領導留一個好印象，這樣分部門的時候會讓領導能提前考慮你。

個人建議：如果是男孩子就要進公司部，雖然壓力大，但對自己的能力有所鍛煉。

希望以上建議對您有幫助！也可以到我們公司的博客里找一些關於新員工的學習資料。祝快樂！
——融金智略銀行培訓中心

❷ 銀行客戶經理專業培訓

第一：社會上任何關於銀行客戶經理的培訓，除了國家認證的專業技術職版稱，比如AFP，權CFP以外，其他都是假的。
第二：你就算參加了各種的客戶經理培訓，都是沒有用的。因為每家銀行對自己客戶經理需要掌握的技能和側重點都不一樣。
第三：你現在要做的，是爭取到你們行，你們條線寶貴的培訓機會。
第四：參加再多的培訓，不如跟個好師傅！！！
第五：跟個好師傅，不如有張厚臉皮。
希望我的回答對你有所幫助。

❸ 銀行服務禮儀培訓的內容有哪些

第一部分：課程導入——銀行業的競爭現狀
分享：奧運短暫、服務永恆
案例：瑞士各銀行的「私人服務」
分享：投資大師羅傑斯不買中國銀行股的原因揭秘！
第二部分：銀行服務禮儀與形象管理篇
一、銀行服務人員服務形象設計與氣質管理
1、客戶的需求心理決定了銀行職員的服務形象
2、銀行服務人員的形象要求、現場點評與指導
3、端莊、素雅、簡潔的具體含義
4、銀行服務人員的完美細節
（1）妝容尺度與化妝技巧示範
（2）發型要求
（3）發飾的要求
（4）手的要求
（5）首飾款式與佩戴的嚴格要求
（6）銀行職員的著裝要求及其細節搭配
A、制服的穿著規范與禮儀禁忌
B、男裝西服的選擇與穿著規范
C、女套裝的選擇與穿著規范
D、絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術
E、失敗的著裝與搭配示例評析
（7）銀行員工的氣質塑造與管理
A、何謂服務氣質？
B、感受性、靈敏性不能過高
C、忍耐性、和情緒興奮不能低
二、銀行服務儀態禮儀專項訓練
1、服務站姿
2、服務坐姿
3、服務走姿（不同場合下的行走姿態）
4、服務蹲姿
5、手位指引與物品遞接
6、助臂禮儀
7、鞠躬禮的分類及其適用場景
8、客人引領
9、路遇的禮儀
10、開關門的禮儀
三、銀行服務的語言禮儀與技巧
1、銀行服務語言表達要求與規則
2、與客戶對話時的30條禁忌事項
3、稱呼的藝術
4、贊美的技巧
5、說「不」與「說服」的藝術
6、道歉的形式種類
7、安慰的方式
8、迎候顧客的語言技巧
9、銀行營業廳文明服務用語規范表達
10、熱情的尺度
11、道別的意義——為再次相見埋下伏筆
12、提升銀行服務語言藝術的訣竅
13、改正不良的說話方式
14、為客戶留有餘地
15、把「對」讓給客人
16、提高聲音的表現效果
17、錯話如何補救？
18、文雅的含義與表達方式
19、銀行服務人員的情緒自控與管理
四、銀行員工日常工作禮儀
1、早安禮儀
2、上下班禮儀
3、積極工作禮儀
4、聽取匯報禮儀
5、公務文書禮儀
五、銀行員工職場禮儀
1、創造滿意的工作場所
2、與上級相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
4、與同級同事相處的技巧
六、銀行員工的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰！
5、表情管理
21世紀制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能了解你
7、妝容管理
了解自己的膚色、臉型
8、細節管理
細節體現品味
七、銀行「職場麗人」內涵提升
1、職場得體妝容
2、職場得體發型
3、職場優雅儀態
4、職場得體語言
5、職場用香常識
八、銀行員工形象禮儀訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論
案例：東亞銀行營業廳櫃員的站立服務
第三部分：銀行辦公室禮儀培訓篇
一、銀行辦公室人員禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面禮儀
4、介紹禮儀
5、問候禮儀
6、賓客禮儀
7、乘車禮儀
8、電梯禮儀
9、外出禮儀
10、饋贈禮儀
11、電話禮儀
聽到鈴響，速接電話；
先要問好，再報名稱；
姿態正確，微笑說話；
聽話認真，禮貌應答；
通話簡練，等候要短；
吐字清楚，語速恰當；
認真記錄，復述重點；
聽話認真，禮貌應答；
左手聽筒，右手執筆；
備好筆紙，隨時記錄；
記錄要全，勿忘六W；
做好准備，明確要點；
禮告結束，後掛輕放；
轉接之前，確認對方；
動腦判斷，再轉上司；
他人電話，有禮接待。
二、銀行辦公室人員會議禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標的設立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發
7、會務人員的分組
8、會場布置檢查
9、開會前驗收項目
10、會議場地的准備工作
11、銀行接待准備工作
12、會議接待的職業禮儀規范
13、銀行會議接待的儀態規范
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、銀行接待人員個人素質
16、烘托良好會議氛圍的技巧
END
注意事項
銀行禮儀是銀行一線工作人員必須掌握的基本禮儀，銀行一線員工禮儀的好與否直接影響銀行的形象。因此，銀行員工一定注意自己言行舉止，提高自己的職業素養。同時，銀行也要重視對銀行員工的禮儀培訓。

❹ 針對銀行員工的培訓課程有哪些

銀行員工要掌握以下基本技能
（一）銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿插進行）
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，櫃面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
（二）職業儀容儀表與精神面貌
1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
2、營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
3、營業廳內人員工作衣著的配飾
4、個人衛生對塑造工作形象的重要
5、領帶與絲巾的結系方法方式
6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
10、女性員工必要的工作淡妝
二、銀行服務態度表情規范要求
1、應有的服務意識與服務態度
2、關於微笑服務的概念要求
3、職業與企業的關系
4、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
7、合理的處理微笑的方式方法
8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）
9、學會在工作合理的處理自己的生活情感
三、銀行客服電話禮儀
1、銀行工作人員接聽電話禮儀
2、銀行員工電話禮儀實務
3、電話服務的聲音要求
4、電話服務注意事項
5、手機與手機簡訊的商務禁忌
6、電話營銷中的注意事項
7、待客規范中關於電話與手機的管理
8、電話跟訪的解決方案
四、接待禮儀中的細節：
1、迎賓工作的三步曲
2、引導客人至目的地
3、落座交談場景示範
4、展板產品展示與咨詢講解
5、客服溝通中的禁忌
6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示
7、每日環境細節整理
8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……
9、商務會議與商務宴請
10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化
五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
1、注意工作語言的口吻和態度
2、敬語和雅語的使用
3、謙語和歉語的使用
4、調整自己穩定的工作情緒
5、服務口令的使用方法
6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量
7、工作普通話的重要性
8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法
9、員工普通話的公眾發言與答疑（課堂表達）
10、簡單櫃面服務時必須掌握的普通話發音
11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處
12、學習客服用語中的「彩虹語言」
13、「服務於管理」第一步就是要准確的表達你的出發點——關切
14、周到待客服務所必須的細致和細心
15、用一個服務人員的態度去表達你的語言
16、說出「不」（拒絕）的方法和方式
17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富
18、溝通游戲：你畫我畫
六、處理投訴——妥善處理可以促進關系
1、抱怨形態與抱怨原因的分析
2、聽取抱怨處理前的心理准備
3、抱怨處理的步驟：1)保持冷靜2)積極傾聽3)答復顧慮4)正面話語5)轉移感受6)給予利益7)付諸行動8)隨時回饋。
4、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度，再者處理對方的聲調最後是處理對方的措詞。

❺ 銀行網點員工需要哪些專業技能培訓

作為銀行最基層組織的網點肩負了經營、營銷、服務、管理、風險控制等各項職能。那麼，具備什麼能力的人更適合銀行基層網點負責人職務呢？咨詢師在和網點負責人打交道的過程中總結出以下幾點。
一、業務能力
和高層管理者更多關注人員管理不同，網點負責人會將更多的注意力集中在具體業務操作層面。作為基層網點的"舵手"，負責人必須具備較為全面的銀行專業業務技能。"也只有具備這項能力，下面的員工才會對你服氣"。業務能力既包括對外部宏觀經濟環境及市場變化情況的了解，也應該熟悉銀行各項產品及屬性。業務能力還應包括對基層各項業務管理流程的熟知，如處理好發展業務和防範風險的關系、在上級行要求下進一步明晰網點的業務發展目標及方向等。
二、創新應變能力
其一是創新能力。客戶的需求不是一成不變的，在總行甚至是省行現有產品和服務的基礎上，需要用一定的創新來滿足客戶千變萬化的具體需求。基層網點負責人應該敢於承擔風險去制定新政策、採取新措施和嘗試新方法來贏取更大的市場份額。
其二是應變能力。"我們每天會遇到各種問題，人員問題、業務問題，甚至都可以用千奇百怪來形容"。如何去應對和處理這些問題，按部就班肯定不行，需要網點負責人具有應變能力。他們需要根據每一項具體情況提出靈活變通、有針對性的問題解決方法。
三、統籌能力
"大的營銷任務需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，網點負責人每天需要處理的工作很多"。如何在有限的時間內處理好大大小小的問題，就需要負責人具有較好的統籌能力，從而抓大放小，進而將網點內的各項工作有序推進。網點負責人需要有一定的預見能力，進而提前計劃與准備，以應對突發情況的出現；網點負責人需要有較好的時間管理能力，以區分清楚事情的輕重緩急落實工作任務；網點負責人應能把握好問題的核心要點，統籌協調各類資源，在對工作進行周密安排的基礎上，循序漸進推動工作；網點負責人還應平衡好既得利益和網點長遠發展的關系，而非將視野局限於自己任期內。
四、責任心與執行力
和很多位管理者的接觸中，他們對基層網點負責人提出的首要要求就是"德"。其實，責任心是一個人"德"層面最基本的要求。作為基層網點負責人，他應該嚴格履行自己的工作職責，敢於面對工作中存在的問題，遵守各項工作制度、恪守各項工作流程，關注問題細節，有踏實肯乾的態度，有敬業精神。

❻ 銀行從業人員繼續教育培訓內容有哪些

• 銀行從業資格，《中國銀行業專業人員職業資格繼續教育管理暫行辦法（試行）》

• 第三章繼續教育的內容

  第八條 繼續教育培訓的內容應圍繞我國經濟社會發展及銀行業動態，具備時效性；貼近會員單位及持證人員業務需求，突出實用性；注重國際銀行業先進實踐的傳播，體現前沿性。培訓主要內容可包括政策法規、銀行業務與職業操守等方面。

  

• 第四章 繼續教育的周期與學時要求

  第九條 繼續教育的周期與資格證書登記的周期相同，即——資格證書頒發日起，每2個自然年為1個繼續教育周期；持證人員持有多個證書的，以取得第一個證書的時間計算繼續教育周期。

• 具備銀行從業資格的人員可參考銀行考試招考信息了解各行的招聘。
  

❼ 銀行服務提升培訓應該從哪幾方面進行講解呢

1服務態度，
2服務質量
3業務操作熟練度,
4語言培訓，
5說話技巧,
6櫃員之間配合度
7遇緊狀況處理培訓,
我以前寫過相關文章,基本就是從以上幾點出發.

❽ 如何對銀行進行業務培訓

1.你所說的是來工商銀行的信用卡，只有源信用卡才會在異地匯款時有免手續費的功能。
2.這張卡在「免手續費」這一規定出台後先後變化多次，但慶幸的是現在仍然不收手續費（每天都會接觸到）。
3.在網上申請信用卡，填寫你的基本信息，就是透支額度小一點。（你主要還是要匯款免費的功能嘛）

❾ 請推薦專業銀行培訓課程

呵呵抄~這種方面的課程襲是很多的，我剛好有蠻多，簡單列舉幾個給你，需要其他的再跟我聯絡就好。
決勝之力（卓越領導力與高效執行力打造）
狼性團隊（高績效營銷團隊建設與管理）
實踐出真知（行動學習法）
做「切·格瓦拉」式的領導者（MTP綜合管理訓練營）
得人心者得天下（基於CRM客戶關系管理體系的營銷技能提升）
銀行網點轉型期服務—營銷—管理三位提升
領導者訓練（支行行長綜合管理能力提升）
銀行網點負責人現場管理）
管理者訓練（網點負責人主動服務與管理技能提升）
服務造就優秀（基層網點服務規范與管理）
商業銀行零售業務營銷策劃與執行
私人銀行體系構建之實踐進程
管理者之智（中層領導管理技能提升）
「說」到「做」到（打造高效執行力）
天生我才必有用（員工激勵與士氣提升）
銀行中層主管角色定位與職責