網點轉型廳堂服務人員培訓

㈠ 如何成功進行銀行網點轉型

這個也不難的，想進行銀行網點轉型可以找人家專業的機構來做，個人推薦博得世紀，網點轉型以及網點輔導他們都做得很有口碑的。

㈡ 網點轉型的怎麼做網點轉型

銀行網點作為現代商業銀行重要戰地，是影響客戶、佔領市場的重要渠道，隨著競爭的加劇，銀行產品日益同質化，網點運營、服務與營銷逐步成為核心競爭力，商業銀行在狠抓網點基礎建設工作、強化運營管理的同時，也發現網點存在服務率低、營銷感知差、業務流程繁瑣、客戶抱怨投訴等諸多問題。因此，只有科學診斷營業網點服務營銷與管理現狀，有效梳理管理流程，找出服務營銷與運營管理短板，提升網點服務營銷與管理水平，才能適應內部管理、市場競爭與客戶滿意的需要。
在上述背景下，仁脈顧問推薦「金牌網點建設——網點運營、服務、營銷管理系統提升」的標桿網點建設項目。藉助標桿營業網點的建設、系統梳理、完善營業服務運營管理體系，形成標准手冊，通過開展人才磁化培訓，打造出以標桿營業網點為單位的、營業網點特有的培訓團隊，形成人才磁化的長效機制。 1、標桿網點管理手冊編寫
2、營業網點集中培訓
3、營業網點現場輔導
4、項目後期跟蹤固化 通過建設樣板營業網點，起到標桿示範作用，達到提升商業銀行營業網點服務、管理水平和營銷能力的目的；
以客戶為中心，從崗位和業務兩個維度，理順各項流程，建立標准化流程模板；
通過優化人員管理、現場管理、服務管理、營銷管理與客戶管理等，搭建行之有效的營業網點管理體制；
以樣板營業網點為基地，建立全方位駐店式培訓機制，為商業銀行營業網點人員提供學習、交流的平台；
形成商業銀行人才磁化培訓的長效機制，最終實現提升商業銀行服務水平和營銷能力的目的。 項目前期營業網點服務營銷現狀調研診斷報告
網點服務標准規范手冊
網點現場管理手冊
產品營銷話術手冊
項目實施總結報告

㈢ 網點轉型提質增效對網點員工服務提升和整體素質有哪些要求

您好，看銀行轉型的方向，現在銀行都趨向於電子化，固定網點和櫃員數量在日益減回少，而且銀答行的競爭壓力在不斷增加。未來可能需要銀行員工更熟練進行電子化的操作和對客戶的營銷，全面向客戶經理轉型，全員發展拓展銀行業務。

㈣ 銀行網點轉型對網點員工應該培訓什麼

您好，看銀行轉型的方向，現在銀行都趨向於電子化，固定網點和櫃員數量在日益減內少，而且銀行容的競爭壓力在不斷增加。未來可能需要銀行員工更熟練進行電子化的操作和對客戶的營銷，全面向客戶經理轉型，全員發展拓展銀行業務。

㈤ 如何做好規范化服務活動或網點轉型方案

為進一步改善我行的網點格局現狀與員工服務營銷心態，努力實現「功能分區、服務分層、業務分流、客戶分層、產品分銷」的網點經營模式，促使服務工作向規范化、標准化發展，運營管理部將網點轉型與規范化服務作為工作重點來抓。
一、依託試點先行，轉變網點固有模式。將總行營業部、宜陽支行城郊分理處、經開支行三陽分理處作為我行第一批試點的三家網點，在專業培訓老師的指導下，全體員工以飽滿的熱情投入網點轉型工作。一是優化網點物理布局，加強網點功能分區。對網點進行功能定位，改變現有格局、優化客戶行進路線。按照6S標准對網點環境進行整治。實施功能分區，對網點功能區域進行合理布局。二是優化服務流程，提升文明規范化服務。著力實現「四個優化」，即優化以客戶為中心，有條不紊的服務流程；優化櫃員業務處理流程；優化自助設備終端、網上銀行、手機銀行等電子銀行業務流程；優化零售業務營銷維護流程。三是高度重視網點精神和營銷文化的建立。轉變網點經營理念，將員工被動式營銷轉變為主動式營銷；對不同客戶的不同需求採取相對應的個性化營銷方式；制定相應的獎懲措施，激勵員工更好的營銷，提高客戶滿意度。
二、開展內訓師培訓，強化內訓隊伍建設。一是定期組織全行內訓師進行集中強化培訓，總結先行試點網點經驗，集中交流與探討；對全行網點進行分類，內訓師包片負責網點，對網點如何轉型提供意見與方法。二是對內訓師隊伍採取分組比賽機制，對內訓師負責的網點業績進行相應考核與評比，以敦促內訓師更積極的開展轉型工作。
三、加強網點轉型導入，確保轉型落到實處。根據我行客戶情況、服務區域情況以及業務服務特點，按功能將網點劃分為綜合旗艦店、特色服務店、社區便利店，強化網點轉型導入。要求內訓師在現有條件下對網點進行改造，包括新晨會流程、網點物理布局優化、客戶分層以及存量客戶梳理、櫃面標准化服務流程、崗位職責、產品營銷技巧、績效考核方案制定等。
四、加強窗口服務，促進文明規范創建。一是定期開展培訓與競賽，提高員工技能水平。為促進廣大員工提高業務技術和服務水平，該部堅持全行定期業務技能培訓與競賽，比賽項目主要有點鈔、漢字錄入、數字錄入等，通過比賽，涌現出了大批業務技能能手。二是切實開展規范化服務。從環境禮儀、內務管理、組織實施等方面完善管理辦法，要求員工配帶工號牌上崗，統一著裝，辦公物件擺放有序，業務處理准確及時。接待客戶一律使用文明用語。以積極、樂觀、誠懇、貼心的態度，為客戶提供各類業務咨詢、理財推介、形象塑造，對於違反服務條款的員工，嚴格按照相關條例予以處罰，確保了窗口文明不流於形式。

㈥ 城市商業銀行網點轉型培訓上的講話

自2006年銀行業對外開放以來，銀行間的競爭由外資銀行「狼來了」的時代，逐步演變到了國內銀行之間、與外資銀行、互聯網金融、村鎮銀行、小額信貸以及即將到來的民營銀行之間的競爭了，競爭由單一對手，到多元對手之間的競爭了，產品同質化，核心員工不斷被新來的競爭對手挖角，不但人才流失，業務也被同樣帶走。銀行下一步怎麼辦？
做為銀行的一個核心陣地，銀行的網點經營成敗直接影響到了整個銀行的績效，銀行網點間的競爭由單一硬體環境逐步到了員工的軟性技能的競爭，新的網點轉型不但在網點的布局更加合理，更重要的是提升網點員工工作的士氣以及服務營銷客戶的技能，解決了客戶在網點整個期間的全程溫馨服務，建行的幾代網點轉型，農行的網點軟轉以及股份制銀行的網點轉型的不斷提升，使得很多銀行在網點轉型中迷失了方向，網點轉型到底怎麼轉才會更有競爭力？怎樣轉型才會使業績提升更加穩定增加？怎樣才能使效果更加可以持續？
本課程借鑒國外銀行網點經營的先進理念，結合國內不同銀行的轉型操作中的優勢，把國內不同銀行的網點轉型實操優勢做了詳細的結合，以實際案例為導向來研發而成，本課程最大亮點是實戰性強，可操作性強，效果提升明顯。