Ⅰ 求:公司員工培訓心得
一、前言 羅伯特-歐文曾說過:把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。 二、目的和意義 (一)員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要 物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。 (二)員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法 當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。 (三)員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎 經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。 三、制定物業管理企業培訓規定 培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。 四、物業管理企業培訓的內容 物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。 (一)企業相關知識的培訓 該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。 (二)物業管理工作基礎知識的培訓 該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。 (三)物業管理從業人員專項技能培訓 該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。 五、物業管理企業培訓計劃 (一)培訓需求分析 1、培訓需求分析的內容 在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。 ⑴組織分析 結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。 ⑵任務分析 依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。 ⑶個人分析 依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。 2、需求分析的方法 ⑴問卷調查法 向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求;讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。 ⑵約見面談法 挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。 ⑶會議調查法 召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。 ⑷工作表現評估法 根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。 ⑸報告審評法 根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。 (二)制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標;以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。 1、制定程序 企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。 2、計劃內容 為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。 ⑴培訓目標 培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。 ⑵課程設置 培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。 ⑶培訓方式 根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。 ①講授法 講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。 ②學徒制 學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種 ③小島討論法 員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱「小島」)，對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。 ④角色扮演法 角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如:讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。 ⑤管理游戲法 這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如:組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。 ⑥觀摩範例法 通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。 3、 培訓控制 培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行並糾正培訓過程中的偏差。可採用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，並將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。 4、 培訓評估 每次培訓工作結束後可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後的培訓中採取更好的培訓措施。 六、培訓組織實施 培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什麼，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。 (一)人力資源管理部門的職能和任務 員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括: 1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃; 2、組織執行物業管理企業培訓計劃; 3、定期向上級匯報培訓費用開支情況; 4、組織實施各種培訓課程與活動; 5、做好員工的培訓檔案管理工作; 6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材; 7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。 (二)培訓分類及實施要點 分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。 1、以培訓對象的不同層次分類 ⑴高層管理者 ①培訓目的 精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。 ②培訓內容 A、企業管理類 管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。 B、物業管理類 房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。 D、財務知識類 學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。 ④培訓方式 專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。 ⑤組織實施 由公司人力資源管理部門直接組織實施。 ⑥培訓評估 每次培訓工作結束後可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以後的培訓中更好地採取培訓措施。 ⑵中層管理者 ①、培訓目的 掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。 ②、培訓內容 A、企業管理類 管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。 B、物業管理類 房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。 ③培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 ④組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。 ⑤培訓評估 每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。 ⑶基層管理者 ①培訓目的 了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。 ②培訓內容 A、企業管理類 管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。 B、物業管理類 物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。 ③培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 ④組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。 ⑤培訓評估 每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。 ⑷基層操作人員培訓 該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。 2、以實施培訓的不同階段分 ⑴崗前培訓 ①培訓目的 為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。 ②培訓內容 公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和許可權、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。 ③組織實施 由公司人力資源部門組織實施。 ④培訓評估 考核合格後上崗。 ⑵在崗培訓 為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。 ⑶轉崗培訓 為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。 3、以培訓的不同類型分 ⑴學歷教育 是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。 ⑵職業技能培訓 根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓並通過鑒定後取證。此類培訓一般是委託勞動部門批準的培訓機構來進行。 ⑶專項培訓 為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如:為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓;為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。 七、培訓工作誤區 (一)員工培訓不重要 的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實;只有通過培訓才能使員工的素質得到提升;只有通過培訓才能使企業在市場中立於不敗之地。 (二)員工培訓有風險 有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。 (三)員工培訓是人事部門的事 員工培訓是企業長期持久的戰略性工作，是一項系統工程，涉及企業的每一個員工，需要企業各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它並不是哪一個部門的事，而是整個企業都應該關注的事，應該引起企業管理人員的高度重視。
Ⅱ 《職位溝通與能力訓練》的心得體會
一、關於讀書 讀研，裡面有個「讀」子，毋庸置疑讀書是第一位的。雖然現在社會學術風氣浮躁，有很多研究生當初考研也就是為了混個文憑，但我對此風不以為然。畢竟研究生是學術金字塔接近塔尖的部分，必須要有寬廣的知識面、雄厚的知識基礎才能配得上這個稱號。而且，我本人是轉專業過來的，以前是學化學的，所以更覺得基礎薄弱，要比別人多學一些。在這其中，除了我們日常上的課以外，經濟學的古典名著不可不讀。張五常教授曾經說過，「漠視了前賢之見，處理經濟問題就會脫離現實了」。我想，斯密、費沙（費舍爾）、馬歇爾、李嘉圖、凱恩斯（這個比較有難度，因為寫得頗為晦澀）這些事一定要讀的，另外還有一本，弗里德曼的《價格理論》，也是wonderful（我們上財外文書庫裡面有，但是好像很少人借，幾乎是全新的）。 說到名著，順便提一提中文書和外文書的問題。作為中國人，自然讀中文書更容易理解，但是由於某些翻譯上的謬誤或是受翻譯者自身水平所限，一些翻譯的著作讀起來甚至比原著更為晦澀，一個突出的例子就是《價格理論》。所以，要領會原著的精髓，看來還是要下苦功夫去看原版。記得張堯庭教授曾經在一次報告上面說，他到圖書館的外文書庫借書，發現這個國內大學少有的藏有眾多經濟著作的外文書庫居然人丁稀少，更有甚者，他翻了幾本書，手上沾滿了灰，這個書庫的利用率之低可見一斑。 我的這個觀點也許和學校某些決策者不謀而合（？自誇了，不要扔我雞蛋），因為我們的高級微觀經濟學和宏觀經濟學全是原版教材，和國際接軌了，內容也是難得不得了（當然出版社為了賺錢也除了中文版，但是那個質量@#$%&*），我們老師自豪的說，國內碩士生的經濟學教學水平能到這個份上的，財大是首屈一指了，誠然。反正就我知道的，復旦的經濟學也沒有那麼難（他們是到博士才學的，不知道今年怎樣了）。另外，某些專業如會計，幾乎所有的課全是英文教材，我看過幾本，當然看不懂，而且那厚厚的一大本我看了就發怵。 說到教材，就提一下我們的日常課程。一般我們基礎課是大課，而專業課就是小課了。研究生上課很少點名，所以出勤率不高，尤其是第一節，常見大家在8點29分30秒提著饅頭包子牛奶豆漿之類進教室，讓我頗懷疑是不是走錯了地方，因為此處明顯是一幅食堂景象。老師也不大管，反正都靠自覺羅！上課的方式仍舊沿襲了中國的儒家傳統，老師在高堂上講，我們在下面聽。個別的小課，也有所謂的互動形式，但我們卻認為這是老師籍以偷懶的借口，因為老師只需要在這門課的第一次和最後一次站在講台上，其餘時間都是我們在上面講。這也許是我們受到中國傳統教育模式的毒害太深吧！老師講課的時候也可以不做筆記，因為很多都是投影、ppt，會列印講稿的。但是，就上課內容而言，老實說，除了個別很有水平的老師（比如當時教我們社會主義經濟理論的一位女教師，厲以寧的博士，屬於令我們「欲逃不能」的那種）以外，其餘的都不是很有收獲。所以，在這里提醒一下，大家以後上了研，千萬不要覺得現實與理想的差距原來是如此之大喲！ 二、考試 這個好像沒有什麼可說的，學生嘛，學完知識以後總是要考試的。研究生考試除了一些基礎課，比如經濟學是閉卷考以外，一般都是寫文章，這就為Ctrl+C/V提供了用武之地。更有甚者，有人居然一鎬多投，拿相同的文章去應付幾門課的老師。一般而言，老師是不大會追究你這文章究竟是抄來的、自己寫的，甚或一稿多投的，況且現在天下文章一大抄，按照劣幣驅逐良幣的原理，即使這文章是你自己所寫，老師也不會給你多家一些分數，嗚呼哀哉！不過，還是那句話，要是你想對得起自己，就不要去做那些苟且的營生，因為我們學習，不是為了分數也不是為了老師，是為了自己對不對？ 三、論文 這個論文指的是畢業論文，而學期的考試論文則不在此列，不過對於參考文獻的檢索，似乎也可以借鑒一下。我的論文從規劃到初稿5萬字完成，一共用了3個月不到一點的時間。其中前期准備就用了1個月，主要是搜集資料。在這里我有幾點建議給大家： 第一，比較研究的論文最好寫。這倒不是說你需要花的精力會比其他類型的論文少，其實所花的時間是差不多的，但是因為比較研究的理論是建立在許多事實的基礎上的，而搜集事實遠比你提出若干觀點然後證明要來的輕松，一般都是四段式：1提出觀點2經濟學分析3提出比較例子4對我國的意義。雖說它簡直像八股文，但是經過實踐的證明是屢試不爽的。 第二，資料搜集一定要多看外文文獻。要說到寫論文，大家一定首先想到了中國期刊網，但我認為那個東西和垃圾差不多。可能這話有些嚴重，但是就其中大部分的文章而言，其學術價值是很低的，用來應付學期論文可以，但是畢業論文就差得遠了。我一般通過我們學校圖書館的ebsco搜索ecnolit的文獻，然後如果沒有原文下載，就去上海圖書館調原文（反正我家離上圖只有10分鍾自行車路程），然後把查到的論文按照你擬出的提綱歸類，釘成很多本，就OK了。至於如果你要寫到中國的政策，那就稍有麻煩。很不幸，我的論文里就有很多這種東西，不得已我在3月底，還不明SARS真相的時候，到北京對外經濟貿易大學去了一次，查到了很多以往外經貿部已經廢止的條例，從中可以分析出我們政策演變的趨勢。回來的時候在火車上感染了感冒，得病一星期，還好那時候SARS真相還被掩蓋著，否則我今天就沒有這么太平了。 第三，論文最好早寫完。因為我們導師要出國學術交流，所以我是被迫提前半年把論文交出來。但是對於其他的同學來說，我也覺得應該早點寫完，畢竟那是一件必須要做的事情，而且按照我的觀點，研究生的水平，關鍵就在於這一篇東西，如果馬馬虎虎，就對不起這張文憑了。如果到9月再寫，那時候一邊找工作、一邊實習，一邊還要寫論文，哪能靜得下心來寫文章呀！ 四、實習 因為我還沒有找工作，所以先談談實習了。我一共做過4次實習，一開始在一家財經雜志社做，於是發了20多篇文章，同時解決了發文章的指標（還幫同學發了一些，都是不收錢的，稿費大約80塊每千字），後來做了一個國際論壇會議的volunteer，再後來在上海電視台作了一段時間，再後來就是現在，在一家跨國市場研究公司里做研究，些分析報告。我覺得實習這個事情，完全就是機遇，可遇而不可求得，而且最好是一周去一二次，淺嘗輒止即可，否則會影響學習，就因小失大了。至於實習的地方，最好要與你今後的理想掛鉤，如果萬一你發現這個地方不適合的時候，那就及時跳出，不要浪費時間。畢竟實習不同於就業，靈活性比較大。關於實習的報酬，社會上現在掀起一股盲目實習的風氣，大家對於一些有名的企業，沒有錢也照樣去，我覺得很不好。這樣時間長了，你馬上就會沒有積極性的，其實報酬在某種程度上也是吊起工作激情的催化劑，你說對嗎？ 好了，先寫到這里，手也打得酸了。我說的僅僅是和學業有關的幾件事，至於入黨、戀愛之類，我沒有經驗，或者說只有失敗的經驗，我就不說了，相信大家一定比我有經驗啦！
Ⅲ 怎樣在工作中和生活中提高我的溝通能力及我學習人際交流與溝通的體會
溝通，說來白了就是和別人談話，源好的溝通能力簡單的說就是有效地更多的談話，明確的傳達自己的意思同時了解對方的意願，另外還要加上適當的講話方式。簡單的例子：比如說你在等客戶的合同回傳，客戶說傳過來了，可是咱沒收到，這時候你打電話要問了：......XXX經理您好，打擾了。可能是我們傳真機有了點問題，您的回傳我暫時沒收到，您看，方便的話能再傳一次嗎？.......工作中類似的例子很多，這樣講話的特點是首先在自己身上找問題，而不是一味地認為是別人的錯誤造成了一個不良的結果，注意了這些，相信在生活中你一定更能游刃有餘的與人交流。祝你好運！