『壹』 旅遊行業對從業人員的要求
旅遊行業是一個具有行業特殊要求的從業領域，該行業的人才需求品種和專專業門類不屬僅涉及文理各學科，而且注重品行與操守，要有良好的職業道德和個人形象，文化底蘊好，懂禮儀，有禮貌，愛崗敬業，親和力強，專業技能熟練，有實踐經驗。不僅要知識面廣，還要精通外語，肯吃苦、肯鑽研。踏實勤奮、待人有理、善於溝通、知識豐富、精通外語已成旅遊從業者的必備條件。
『貳』 旅遊從業人員儀容禮儀的基本要求有哪些
一、儀容、儀表的概念
（一）儀容
一個人的容貌，包括五官的搭配和適當的發型襯托。
儀容美——社交禮儀對個人儀容的首要要求。包括：
（1）儀容自然美——先天條件（「漂亮效益」）
（2）儀容修飾美——揚長避短
（3）儀容內在美——氣質的優雅、美好的心靈
真正意義上的儀容美，應該是上述三方面的高度統一。修飾儀容的基本規則，是美觀、整潔、衛生、得體。
（二）儀表
一個人的外表，總體形象，包括服飾、身材、姿態等。
二、旅遊從業人員注重儀容儀表的意義
1．儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎；
2．注重儀容儀表是旅遊從業人員尊重賓客的需要；
3．良好的儀容儀表可盡快縮短旅遊接待服務人員與客人之間的心理距離；
4．良好的儀容儀表是增強自信心的有效手段。
三、旅遊從業人員儀容儀表的基本要求
（一）頭發
頭發是人體的「制高點」，更容易先入為主，所以應該重視。
1. 保持頭發日常整潔
2. 頭發長短適中
3. 發型得體
4. 美化自然
（二）面容
修飾面容，首先要做到面部潔凈。
1. 眼睛
2. 耳朵
3. 鼻子
4. 嘴巴
5. 脖頸
（三）手臂
1．手掌
2．肩臂 非常正式的場合，手臂，尤其是肩部，不應裸露在外，不宜穿半袖或無袖裝。
3．汗毛 過密、過濃應避免露在外；女性夏天著無袖裝應去除腋毛。
（四）腿部
1．腳部
（1）裸露——正式場合忌光腳穿鞋，忌露出腳部，拖鞋、涼鞋、鏤空鞋、無跟鞋登不得大雅之堂。
（2）清潔——勤洗腳、勤換襪，避免異味。光腳穿鞋要確保腳部干凈。
（3）趾甲——勤於修剪，維護清潔。
2．腿部：正式場合忌將腿部露出在外，P25
3．汗毛：避免露出在外
第二節 儀態
一、手勢
手姿，又叫手勢，指人的手臂動作。一般而言，手姿由進行速度、活動范圍和空間軌跡等三個部分構成。在人際交往中，主要有表示形象、傳達感情的作用。
（一）基本的手姿：
1. 垂放——前握式or自然垂於兩側
2. 背手——背握式
3. 持物——避免翹起無名指與小指
4. 鼓掌——右手掌心向下，有節奏的 拍擊掌心向上的左掌
5. 誇獎——指腹面向被稱道者
6. 指示——五指並攏
（二）禁忌的手姿：
1. 易誤解的手姿
2. 不衛生的手姿
3. 欠穩重的手姿
4. 失敬於人的手姿
二、立姿
基本要求：
頭端，肩平，挺胸，收腹，收臀，身正，腿直，手垂，面帶微笑。
三、坐姿
（一）就座的姿勢：
1. 注意順序——以右為尊
2. 講究方位——左進左出
3. 落座無聲
4. 入座得法——抹平裙擺
5. 離座謹慎
（二）坐定的姿勢：
1. 占據座位的2/3位置
2. 與人交談忌身靠座位後背
3. 腿部並攏
4. 腳部的姿勢
5. 手的擺放
四、行姿的要求：
輕松，矯健，優美，勻速。
1. 全身端直，動作輕快
2. 頭部端正，雙目平視
3. 步幅適中，勻速前進
4. 直線前進，兩臂擺動
第三節 服飾
一、服裝面料
1. 棉布：輕松保暖，柔和貼身，吸濕性和透氣性佳；但易皺易縮，外觀上不大挺括，需經常熨燙。
2. 麻布：強度高，吸濕導熱透氣性好；但穿著不大舒適，外觀較為粗糙、生硬。
3. 絲綢：輕薄、合身、柔軟、滑爽、透氣，色彩絢麗，富有光澤，高貴典雅，穿著舒適；但容易折皺，容易吸身，不夠結識，褪色較快。
4. 呢絨：防皺耐磨，手感柔軟，高雅挺擴，富有彈性，保暖性強；洗滌較為困難，多用作冬秋裝。
5. 皮革：革皮（經過去毛處理的皮革）和裘皮（處理過的連皮帶毛的皮革），輕盈保暖，雍容華貴；價格昂貴，貯藏、護理要求高。
6. 化纖：色彩鮮艷，質地柔軟，懸垂挺括，滑爽舒適；耐磨性、耐熱性、吸濕性、透氣性差，遇熱容易變形，容易產生靜電。
7. 混紡：將天然纖維和化學纖維混合紡織，既吸收了棉麻毛絲與化纖的優點，又盡可能的避免了其缺點，價格較低，大受歡迎。
製作在正式社交場合所穿著的服裝，宜選純棉、純毛、純絲、純麻的製品，以這四種純天然質地面料製作的服裝，大都檔次較高。
二、服裝色彩
（一）色彩的特性：
1．色彩的冷暖
暖色—使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，如黃色，紅色；
冷色—使人有寒冷、抑制、平靜之感的色彩，如藍色，銀色；
2．色彩的輕重
色彩越淺，明度越強，使人有上升感、輕感；色彩越深，明度越弱，使人有下垂感、重感。
3．色彩的軟硬
明亮程度高，給人軟的感覺；明亮程度低，給人硬的感覺 。
4．色彩的縮擴
一般來說，冷色、深色屬收縮色，暖色淺色為擴張色，前者使人苗條，後者使人豐滿。
（二）色彩的搭配
1．同色系服飾搭配
「色彩要少，款式要新」，是世人公認的服飾高品位的一個標志。同色系的服飾搭配，可以按照顏色由深入淺或由淺入深進行。適用於工作場合或莊重的社交場合。
2．相似色服飾搭配
用色譜上相鄰的顏色進行搭配的方法，如黃綠、綠藍、白灰等。適用於一般社交場合。
3．對比色服飾搭配
運用冷暖、深淺、明暗兩種特性相反的色彩進行組合，靜中有動，突出個性，適用於各類場合。
4．主色調服飾搭配
決定整套服飾的基調是冷色還是暖色，然後選某一種色彩為主色，這種色彩在整套服飾中占較大比例。輔色可形成呼應、點綴等效果。但要注意和諧，與主色協調。
三、服裝款式
（一）男性服裝：
中山裝——在我國，比較正式的場合，一般穿著中山裝和其他民族服裝。現在國內外正式場合比較通行的是西裝。中山裝是我國近現代的民族服裝，一般為上下裝用同質同色的黑色或深藍色的毛料精製，內穿白襯衣，著黑皮鞋。這種禮服在國外的禮儀場合很受尊重。
西方傳統禮服：
晨禮服
大禮服
小禮服
西裝的流派：
美式西裝
歐式西裝
英式西裝
日式西裝
（二）女性服裝
我國的傳統女禮服——旗袍
旗袍是我國婦女獨有的傳統服裝，因為最初為滿族「旗人」的裝束，故稱為旗袍。清順治以後傳入中原，辛亥革命以後從北到南，流行全國，1929年為當時的國民政府的服制條例所確認。這樣，旗袍就成為我國女性的「國服」和最高檔的禮服。
旗袍線條流暢、貼身合體、美觀大方、舒適飄逸，能很好的體現女性柔美的身體曲線，讓人顯得高雅、端莊、儀態萬方，一直被視為東方女裝的代表而在國際上享有很高的聲譽。
旗袍結構簡單，穿著方便，實用性很強。低檔面料可以作為便裝旗袍，做家居常服；高檔面料可以做禮服旗袍，作為高級禮服。它適用於不同季節、不同年齡的女性穿著。
作為禮服的旗袍，最好是單一的顏色，面料以典雅華麗、柔美挺括的織錦緞、古香緞和金絲絨為佳。在隆重正式場合，旗袍長度最好達到穿著者的腳背；開衩的高度，原則上應在膝蓋以上、大腿中部以下；穿旗袍可配高跟或半高跟皮鞋，也可穿面料高級、製作考究的布鞋。
在參與涉外活動時，應注意某些國家對一些圖案和色彩的特殊禁忌。如英國人忌諱百合花，法國人忌諱菊花，日本人忌諱荷花與綠色，阿拉伯人討厭熊貓等；又如衣索比亞人忌諱黃色，比利時人詛咒藍色，巴西人忌諱紫色等。因此不應穿著帶有這些花卉、動物圖案與色彩的旗袍去與有關國家人士應酬。
（三）著裝的原則
1. 三色原則
三色原則，是選擇正裝色彩的基本原則，即要求正裝的色彩在總體上以少為宜，最好將其控制在三種顏色以內。這樣有利於保持正裝莊重、保守的總體風格，並使正裝顯得規范、簡潔、和諧。
正裝的色彩一般選用單色，深色，並且無圖案。最標準的套裝色彩是藍色、灰色、棕色、黑色，襯衫為白色，皮鞋、襪子、公文包為深色，以黑色為多見。
2. TPO原則
要求人們在選擇著裝時，首先應當兼顧時間、地點、目的等因素，使自己的著裝得體和諧。
時間——季節、一天時間等；
目的——自己的著裝留給他人的印象；
場合——公務場合，莊重、傳統、保守；
社交場合，典雅、時尚、個性；
休閑場合，舒適、方便、自然。
3. 文明原則
要求著裝文明大方，符合社會的道德傳統和常規做法，一忌過露，二忌過透，三忌過短，四忌過緊。
（四）配飾
1. 使用規則
佩戴首飾的時候，數量上以少為佳，力求同色、同質，並使其符合身份，修飾體型，與著裝和諧搭配，適應當地習俗。
2. 佩戴方法
不同的首飾在佩戴的時候都有不同的方法
第四節 美容與彩妝
一、皮膚
——維護皮膚的清爽干凈，保證皮膚的彈性與健康
（一）影響皮膚的幾個要素：
1．不可控因素
皮膚的自然老化（歲月不饒人）
環境的污染（空氣、化妝品）
極端的溫度（燙、冰）
濕度
紫外線
2．可控因素
睡眠（最佳睡眠美容時間22：00~2：00）
營養（蔬菜瓜果，量少，樣多）
水分（早上起床一杯涼開水或鹽稀釋液）
運動（每天半小時，最好快步走）
壓力（壓力大引發發髻、額頭邊緣痘痘）
咖啡和酒精（會對皮膚造成傷害）
吸煙（會耗掉礦物質、維生素）
長期服用葯物（如口服避孕葯）
（二）膚質分析
1．中性皮膚
少見。體現為：
毛孔細小，油光平衡，面皰、粉刺少。
（嬰兒時期的皮膚）
2．油性皮膚
多見。體現為：
毛孔粗大，面皰多，皺紋少。
特殊：內油外干型——由於長期使用鹼性清潔用品而造成，須補水。
3．乾性
毛孔細小，面皰少，細紋多。
4．敏感性膚質
天生敏感性膚質，後天敏感性膚質。
多吃抗氧化食物，增強抵抗力。如蛋白質含量豐富的、高蛋白低脂肪的、維生素B.C……
5．混合性膚質
T區油，兩頰干（中），要注意分區保養。
（三）護膚基礎流程：
潔膚——調膚——潤膚
二、彩妝
1. 粉底和粉餅的作用
2. 描眉
3. 眼影和睫毛膏
4. 腮紅
5. 唇彩
『叄』 旅遊培訓要求什麼學歷
培訓的話，是沒有要求的；
如果想做導游，報考導游證是需要高中以上學歷；
旅行內社工作人員就容沒有要求了，現在也有很多培訓，比如旅行社的計調培訓；
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『肆』 旅遊管理專業對從業人員的素質要求有哪些
一、旅遊服務人員心理素質解析
（一）旅遊服務人員心理素質的內涵
旅遊服務人員主要涉及旅行社服務人員、旅遊景區服務人員、旅遊飯店服務人員等。其中比如導游員就是在旅行社從事一線服務的工作人員，其運用專門知識和技能，為旅遊者組織、安排旅行和游覽事項，提供向導、講解和旅途服務。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為「民間大使」，往往代表了旅遊地的形象。日本導游專家大道寺正子認為：「優秀的導游最重要的是他的人品和人格。」其人品和人格正是其心理素質的體現。
在心理學中，心理素質是指個體在心理過程、個性心理等方面所具有的基本特徵和品質。它是人類在長期社會生活中形成的心理活動在個體身上的積淀，是一個人在思想和行為上表現出來的比較穩定的心理傾向、特徵和能動性，是一個包括能力、氣質、性格、意志、情感等智力和非智力因素有機結合的復雜整體。其中能力是指那些直接影響活動的效率，使人的活動任務得以順利完成的心理特徵的總和；氣質就是一個人生來就具有的心理活動的動力特徵；而表現在人的態度和行為方面的比較穩定的心理特徵叫做性格；意志是自覺地確定目的，並根據目的支配調節自己的行動，克服各種因難以實現預定目的的心理過程；情感是是人對客觀事物是否符合需要、願望和觀點而產生的體驗。
（二）旅遊服務人員心理素質的要求
旅遊服務中更多的是服務人員與消費者面對面的服務，而且旅遊企業都把「一切旅客著想」、「客人總是對的」這些口號作為旅遊服務的宗旨。因此，特殊的職業對服務人員的心理特徵有著特殊的要求，一個優秀的旅遊從業人員的基本心理素質應從以下幾方面加以培養。
二、現階段旅遊服務人員心理狀態分析
很多的業外人士認為在旅遊企業工作有著良好的工作環境，比如在酒店工作，環境優雅、四季如春；在旅行社工作，免費旅遊，工作輕松。但是事實並非如此，深入了解旅遊服務人員的生活和日常的工作後，我發現很多的服務人員身心俱疲，滋生了一些困擾他們的心理問題。
（一）服務人員個性心理特徵與職業要求沖突產生的心理不適
首先旅遊服務人員的心理特徵完全切合職業要求純屬理想，他們個體之間存在差異性。在能力方面：有人善於表達、領悟能力強，善於處理客我關系，有人記憶好、長時穩定注意的能力強，但不善於交際。而在心理活動的強度、速度、穩定性、靈活性上的差異上，有人做事快速靈活，而有人則做事遲鈍穩重，這些源於他們氣質的差異。而有的服務員內向，有的外向，或有的活潑開朗，有的則沉默寡言，這些表明他們在對現實態度和相應的行為方式上的差異。
其次許多旅遊服務人員個性心理特徵與職業要求存在抵觸性。一些服務人員在服務方面的能力不足，客我交往出現不順暢和不和諧的情況，服務人員的情緒也隨之發生變化。而服務人員性格方面的一些品質，如倔強固執、爭強好勝、高傲刻薄，容易導致人際關系緊張，客人產生不滿情緒，服務員的工作熱情也消失殆盡。性格和能力都有較強的可塑性，可以通過職業技能和職業素養的培訓，使服務人員符合職業要求，適應服務環境。但是一些服務員的氣質因子與服務要求相悖，而且改變較難，如一些服務員感受性很高，很容易因客人的一言一行產生心理反應，而有的則太低，對周圍發生的一切現象熟視無睹，又會怠慢客人。一些服務員的忍耐性較低，對一些要求比較苛刻的客人，控制不了情緒，甚至和客人發生沖突。可見，近乎完美的工作要求與服務員的個性心理會產生矛盾，這種矛盾無疑會增添服務人員的心理壓力，使服務人員產生心理不適。
為了減少以上的心理不適，旅遊企業在招聘員工之前，制定較明確的崗位需求，招聘時，履行一套嚴格的招聘程序。一方面可以通過面試，考察應聘者的能力和性格，另外可以運用心理測試或筆試題目，系統的了解他們的個性心理特徵和人格特質。在運用心理測試時，切忌運用不科學的測試方法或完全照搬國外的心理測試。
『伍』 對從業人員的教育培訓有哪些要求
領學網為你解答：
（1）崗前培訓：即員工在上崗前由公司人力資源部統一安排，目的在於使新員工了解公司的基本情況與發展歷程，熟悉公司組織結構，理解企業文化，學習公司規章制度與行為規范，為上崗工作奠定初步基礎。
（2）所有新加入公司的員工，均要接受人力資源部組織的崗前培訓，各用人部門和人力資源部要積極配合做好培訓工作。
（3）成批員工錄用（人數在50人以上），人力資源部與各用人部門溝通，在確定參訓人員、人數、培訓時間、培訓地點、講師後，結合用人部門意見制定《崗前培訓計劃》（見附表七），人力資源部提前兩天將培訓計劃下發相關用人單位與講師，並做好培訓保障工作（如培訓場地的確定，白板、電源的保證等），保證培訓工作按照培訓計劃順利進行。
（4）生產部培訓管理員負責統計生產系統未經培訓而上崗的零星新招員工，人數達到100人後，由生產部管理員負責口頭向人力資源部提出崗前培訓申請，人力資源部與生產部結合制定崗前培訓計劃，人力資源部負責組織講師、安排培訓課程、落實培訓場地，生產部負責組織參訓人員，按時達到培訓地點參訓。
（5）對於因崗位急需而零星進入公司的人員（20人以下），各部門的培訓管理員負責登記本部未經崗前培訓而上崗的員工，經人力資源部與各用人部門協調，累計60人以上後統一安排崗前培訓。
『陸』 旅遊管理專業對從業人員的素質要求有哪些 詳細
旅遊管理專業對從業人員的素質要求有哪些？ 一、旅遊服務人員心理素質解析 （一）旅遊服務人員心理素質的內涵 旅遊服務人員主要涉及旅行社服務人員、旅遊景區服務人員、旅遊飯店服務人員等。其中比如導游員就是在旅行社從事一線服務的工作人員，其運用專門知識和技能，為旅遊者組織、安排旅行和游覽事項，提供向導、講解和旅途服務。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為「民間大使」，往往代表了旅遊地的形象。日本導游專家大道寺正子認為：「優秀的導游最重要的是他的人品和人格。」其人品和人格正是其心理素質的體現。 在心理學中，心理素質是指個體在心理過程、個性心理等方面所具有的基本特徵和品質。它是人類在長期社會生活中形成的心理活動在個體身上的積淀，是一個人在思想和行為上表現出來的比較穩定的心理傾向、特徵和能動性，是一個包括能力、氣質、性格、意志、情感等智力和非智力因素有機結合的復雜整體。其中能力是指那些直接影響活動的效率，使人的活動任務得以順利完成的心理特徵的總和；氣質就是一個人生來就具有的心理活動的動力特徵；而表現在人的態度和行為方面的比較穩定的心理特徵叫做性格；意志是自覺地確定目的，並根據目的支配調節自己的行動，克服各種因難以實現預定目的的心理過程；情感是是人對客觀事物是否符合需要、願望和觀點而產生的體驗。 （二）旅遊服務人員心理素質的要求 旅遊服務中更多的是服務人員與消費者面對面的服務，而且旅遊企業都把「一切旅客著想」、「客人總是對的」這些口號作為旅遊服務的宗旨。因此，特殊的職業對服務人員的心理特徵有著特殊的要求，一個優秀的旅遊從業人員的基本心理素質應從以下幾方面加以培養。 二、現階段旅遊服務人員心理狀態分析 很多的業外人士認為在旅遊企業工作有著良好的工作環境，比如在酒店工作，環境優雅、四季如春；在旅行社工作，免費旅遊，工作輕松。但是事實並非如此，深入了解旅遊服務人員的生活和日常的工作後，我發現很多的服務人員身心俱疲，滋生了一些困擾他們的心理問題。 （一）服務人員個性心理特徵與職業要求沖突產生的心理不適 首先旅遊服務人員的心理特徵完全切合職業要求純屬理想，他們個體之間存在差異性。在能力方面：有人善於表達、領悟能力強，善於處理客我關系，有人記憶好、長時穩定注意的能力強，但不善於交際。而在心理活動的強度、速度、穩定性、靈活性上的差異上，有人做事快速靈活，而有人則做事遲鈍穩重，這些源於他們氣質的差異。而有的服務員內向，有的外向，或有的活潑開朗，有的則沉默寡言，這些表明他們在對現實態度和相應的行為方式上的差異。 其次許多旅遊服務人員個性心理特徵與職業要求存在抵觸性。一些服務人員在服務方面的能力不足，客我交往出現不順暢和不和諧的情況，服務人員的情緒也隨之發生變化。而服務人員性格方面的一些品質，如倔強固執、爭強好勝、高傲刻薄，容易導致人際關系緊張，客人產生不滿情緒，服務員的工作熱情也消失殆盡。性格和能力都有較強的可塑性，可以通過職業技能和職業素養的培訓，使服務人員符合職業要求，適應服務環境。但是一些服務員的氣質因子與服務要求相悖，而且改變較難，如一些服務員感受性很高，很容易因客人的一 言一行產生心理反應，而有的則太低，對周圍發生的一切現象熟視無睹，又會怠慢客人。一些服務員的忍耐性較低，對一些要求比較苛刻的客人，控制不了情緒，甚至和客人發生沖突。可見，近乎完美的工作要求與服務員的個性心理會產生矛盾，這種矛盾無疑會增添服務人員的心理壓力，使服務人員產生心理不適。 為了減少以上的心理不適，旅遊企業在招聘員工之前，制定較明確的崗位需求，招聘時，履行一套嚴格的招聘程序。一方面可以通過面試，考察應聘者的能力和性格，另外可以運用心理測試或筆試題目，系統的了解他們的個性心理特徵和人格特質。在運用心理測試時，切忌運用不科學的測試方法或完全照搬國外的心理測試。 補充：（二）社會認知偏差以及客人的欠尊重，導致了職工問題行為的產生 從心理學的角度可以把職工的問題行為分為兩大類：攻擊性問題行為和退縮性問題行為。攻擊性行為是外向的，有明顯的破壞性，而退縮性行為是內向的，主要表現為消極、冷漠和疏遠。由於受傳統思想觀念的影響， 現在很多人對服務工作比較鄙視，認為服務工作是低等的工作，從事服務工作是沒有出息的表現，也沒有前途可言。服務人員在這種負面的社會暗示之下，一些員工認為自己所從事的服務工作低人一等，質疑自己的工作意義和價值，對將來憂心忡忡。還有很多第一線的服務人員，工作量大，工作辛苦，有時還要遭受少數客人的有意刁難甚至是人格侮辱。在挫折面前，有的服務人員產生怨恨、憤怒和不滿，可能會採取一些不理智的行為去發泄，舒緩心中的壓力；有的服務人員因為「怒而難言」產生退縮行為，變得自卑抑鬱、懷疑敏感。 為了讓社會偏見的幅面影響降到最小，我們必須加強從業者的職業意識培養，讓服務人員認識到從事的職業是社會分工的結果，整個社會中，服務工作並不是低賤的，從而准確的把握在服務工作中的所扮演的角色，擺正和客人的位子，認識到社會角色的不平等是合理的不平等。 （三）人際關系緊張與企業氛圍不和諧，滋生員工的不良反應 補充：企業中同事之間友好、融洽的相處，創造一種和諧的良好的人際關系，會使人心情舒暢、精神煥發，使企業融合為一個友好、和睦的大家庭和團隊。相反企業中如果缺乏彼此信任、尊重、關懷，理解、謙讓、體諒，那麼一些員工就會缺乏心理的歸屬感，情緒低落，產生煩惱、壓抑、妒嫉、疑心等心理反應。這種情況在旅遊飯店企業尤為多見。作為服務性行業，其服務的要求及標准都很高，內部管理都很嚴格，員工的點滴過失都會受到嚴厲的懲罰，所以員工往往為尋求自我保護而淡化同事間關心和友愛。管理層對下屬員工的大棒政策，使員工缺乏被愛和被接納認可的歸屬感覺。加之許多一線操作員工自身素質不高，員工之間的關系冷漠，某個員工出現工作上的過失，其他的員工不是關心、安慰和幫助，而是冷冷地觀望，甚至是幸災樂禍。而部門之間又涉及到利益分配的問題，所以部門之間關系也不夠融洽。加上一些高層領導的權術斗爭，也把旗下部門捲入其中。