A. 保安 人員在崗培訓內容有哪些
保安培訓內容：
1、保安基礎理論知識（保安的起源與發展，保安目前現況與發展）
2、保安員法律常識（憲法、刑法、治安處罰法、消防法、保安服務管理條例）
3、消防常識（如何預防火災和撲救火災，消防器材的使用方法）
4、急救常識（心肺復甦、觸電、中毒等）
5、突發事件處置方法（崗位職責和處置方法）
B. 物業寫字樓辦公區員工培訓內容有哪些
物業公司員工分保潔、綠化、秩序維護、工程維修、管理人員，不知道樓主說回的是哪一類呢？
一般來說，答物業員工主要是根據工種的不同開展培訓，以培訓後能滿足工作需求為好。
管理類的相對全面，包括法律法規的熟悉與掌握；能根據各個部門的工作實際情況編制管理方案，能熟練操作WORD與EXCEL，能做年度、季度生產經營預算，能測算公共區域設施設備的維修養護費用。。。。
C. 物業與辦公室員工
業主？嘿嘿、誰保護業主利益？物業有的就是時間、那個業主不忙的很專、不忙那來飯吃？物業呢就屬是閑的找飯吃、這要錢、那要錢、公共部分它也收錢、還想著法子推卸責任、避免責任、一有責任這不是我們那不是我們是開發商責任、我給你反應上去、它是管理、細的就不說了、遇事就知道了
D. 如何做好辦公樓的物業管理工作
物業管理工作已是先行工作中比較流行和熱門的工作了，人們對物業公司的選擇要求越來越高，越來越專業。如何做好辦公樓物業管理工作，實現從事物業管理工作的企業一直在分析和探討的一個問題，也是當前物業管理必須重視和提升的一項重要工作。如何做好辦公樓的物業管理工作呢，競購一段時間的實踐得出以下觀點。首先，我們應當選擇好合理的開發市場，確定好管理的目標，明確從事物業管理的職責和任務，並對現行的管理對象進行認真分析和研究，尋求提升物業管理質量的途徑和管理的方法，進而提升公司的知名度與美譽度，提升企業的品牌效應，促進物業管理工作的開展。
一、 確定管理對象 因物業管理工作較為復雜和多變，要想在物業管理工作方面站穩腳跟，首先應根據自身的條件和所處的環境，選擇好管理的目標和群體，正確把握市場的定位和發展趨向。因寫字樓和住宅樓的物業管理工作較為復雜，要求人員配備數量較多，技術操作和人員管理綜合性較強，外界因素較為普遍，為了更好地開展物業管理工作，首先從一方面入手，集中精力，全心投入做好物業管理工作。因辦公樓要求從事物業管理的人員綜合性、守紀性要強，而且要求從事物業管理工作的人員素質高，工作標准、工作效率高，規范性強，諸如此類的要求與我們酒店的各項要求較為吻合，且從事辦公樓工作的人員多位政府人員，各項工作要求私密性較強，酒店的管理與之相符合。雙方的工作和選擇特點決定了彼此的核選擇與合作。 二、明確物業管理的職責 後勤管理與後勤服務是各辦公機關工作的基石，物業管理在辦公機關後勤工作中有佔有相當重要的地位。從目前物業管理工作情況看，主要體現在以下五方面的任務： 1、房屋的維護與管理。辦公樓交付使用之後，由於受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉的影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐漸降低。為了延緩這個過程，就需要對辦公用房進行維護、保養和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業管理達到保值、增值的目的，這是最常見的內容之一。 2、實施設備的管理。即一定的科學管理程序和制度，按照一定的技術管理要求，對各種設備的日常運行進行有效的管理，主要包括給排水、空調、消防、配電供應、圖像監控、報警及電梯的管理等。 3、清潔衛生管理。主要是公共部位衛生保潔，領導辦公室、會議室、接待室、閱覽室、活動室的清潔等服務，為業主提供清潔的環境。 4、內部會議，來客接待的服務管理。主要是為會議及與會者在會前會中提供服務，包括會場布置、會議前的服務、花卉的擺放、音響操作等。通過接待服務，展現服務員的風貌，提升企業的品牌形象。 5、治安保衛及消防管理。主要是門衛、安全、監控及停車場的管理。這項工作在物業管理中佔有重要的地位，存在管理難度大，服務性比較強。 通過以上五方面的管理服務，為業主提供一個整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環境。 三、了解物業管理的特點 辦公的物業管理有著與住宅及其它物業管理不同的特點，全面細致地了解辦公樓物業管理的特點才能更好的開展工作，使各項工作得以持續健康地開展，具體體現以下幾點： 1、技術密集。隨著現代科學技術的發展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內的各種設備、設施日益先進，不但維修程度增大，而且對管理人員、專業人員的要求也較一般其他物業管理人員要高。所以在人員選擇上專業對口、業務精湛，因人而異地進行選擇和安置。 2、政務活動頻繁。辦公樓是政務活動場所，會議多、來訪客人多、聯系工作的人員多，安全管理及衛生服務的任務是一般住宅物業管理所不能相比的。要求保衛人員的警覺性和責任心要強，對於來訪的人員嚴格按照辦公樓內部接待要求進行實施，詳細地做好記錄工作。衛生清理應及時、標准高、質量保持性要強，做到隨時、隨地，專人進行清理，確保各部位、各區域衛生的標准化。 3、涉密性強。辦公樓服務的對象多市政府機關領導的活動、內外的交往、文件的制發與傳閱，會議的內容從商業角度看有一定的機密性，安全及保密管理非常重要。 4、服務管理要求高。領導參加的會議服務、衛生保潔要按照星級飯店標准要求進行服務，這也是酒店行業所從事這項工作的優勢所在。在此期間要求供電通訊不能間斷，有時節假日、休息日要正常運轉，這不僅加大了服務人員的工作量，而且要求服務人員具有較高的服務技能及較強的服務意識和敬業奉獻精神。 四、掌握辦公樓物業管理質量提升的因素 1、抓在崗人員素質。物業管理因人員分配比較分散，所擔負的工作也較為分散，受到總多人的監督與檢驗。工作一旦發生失誤就會「通天」。人員的分散性、任務的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質的培養。一是，工作人員直接為領導服務、為機關服務、為基層服務，保潔工還直接接觸到領導辦公室，涉密性強，所以在人員選進上應注意文化程度和外在氣質上的要求。在政治上要求嚴格，以保證隊伍的純潔性。二是，抓好思想教育關，以職業道德教育為重點，抓好社會公德、職業道德的教育工作。以增強服務意識、責任意識，樹立主人翁思想和精神，使其自覺做好服務工作，即便是在無人監督的情況下，也能自覺按照規程操作、規范服務。三是，做好跟蹤督導工作，對所有人員進行工作、思想的考察，及時發現問題，對所出現的錯誤，不姑息遷就，嚴格按照制度規定予以處理。 2、抓好服務技能工作。有些人錯誤的認為物業管理就是「掃掃地」、「倒倒水」、「換換燈泡」，不需要技術，只要出點力就行了。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視技術人才的引進使用，導致技術力量薄弱、服務質量低下的局面。現代辦公樓一般都是智能型的，設施設備自動化程度高，技術含量也搞。實踐證明，物業管理運作過程中涉及的知識面很寬，技術要求也高。不能光憑良好的願望，還要有真本領，通過不同形式的培訓提高在職服務人員的業務技能。 3、緊抓物業維護質量。設施設備的維護與保養，充分發揮物業設備的使用價值在平時的日常工作中應做好以下三點工作： （1）主動安排預防性維修。對所有的設施設備制定好日常的周期性保養和維修計劃， 定期進行維修、預防問題的出現。 （2）及時完成日常性維修。對於日常所報修和檢查過程中所出現的問題，應及時有效地進行修理，確保損失最小化。對突發故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到、隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。 （3）認真進行改善性維修。有些設施由於設計上的缺陷或由於人員辦公情況上的變化，導致各別部位的的維修和改善，這種情況應本著既要量力而行，又要滿足大家需要的精神盡力做好。 4、緊抓內部服務管理 物業管理是一個系統管理工程，有許多子系統構成，全方位的管理總體系。要想使物業管理達到高效益、高水平，就必須強調規范、注重個性，著力提升服務水準，著力抓好以下幾方面的工作： （1）服務規范化。實施規范服務，減少隨意性，降低失誤性，增強主動性。加強工作人員的禮貌服務規范，從禮貌到個性服務都應作具體要求，即有量的規定，又有質的要求，使每個服務人員對自己的服務工作不但在思想上有個「度」的概念，而且在實施中有了「量」的目標，是服務工作上軌道、上水平。 （2）操作目標化。主要是設備操作、衛生保潔、安全巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤， 減少事故的發生，保證服務質量。 （3）管理制度化。從事物業管理工作首相應致力於制度建設，制定相應的管理制度，組織人員認真學習，貫徹落實，使物業管理工作在制度化方面邁出較大的步伐。
E. 如何做好寫字樓物業管理服務工作
您好！
物業管理工作已是先行工作中比較流行和熱門的工作了，人們對物業公司的選擇要求越來越高，越來越專業。如何做好辦公樓物業管理工作，實現從事物業管理工作的企業一直在分析和探討的一個問題，也是當前物業管理必須重視和提升的一項重要工作。如何做好辦公樓的物業管理工作呢，競購一段時間的實踐得出以下觀點。首先，我們應當選擇好合理的開發市場，確定好管理的目標，明確從事物業管理的職責和任務，並對現行的管理對象進行認真分析和研究，尋求提升物業管理質量的途徑和管理的方法，進而提升公司的知名度與美譽度，提升企業的品牌效應，促進物業管理工作的開展。
一、 確定管理對象 因物業管理工作較為復雜和多變，要想在物業管理工作方面站穩腳跟，首先應根據自身的條件和所處的環境，選擇好管理的目標和群體，正確把握市場的定位和發展趨向。因寫字樓和住宅樓的物業管理工作較為復雜，要求人員配備數量較多，技術操作和人員管理綜合性較強，外界因素較為普遍，為了更好地開展物業管理工作，首先從一方面入手，集中精力，全心投入做好物業管理工作。因辦公樓要求從事物業管理的人員綜合性、守紀性要強，而且要求從事物業管理工作的人員素質高，工作標准、工作效率高，規范性強，諸如此類的要求與我們酒店的各項要求較為吻合，且從事辦公樓工作的人員多位政府人員，各項工作要求私密性較強，酒店的管理與之相符合。雙方的工作和選擇特點決定了彼此的核選擇與合作。 二、明確物業管理的職責 後勤管理與後勤服務是各辦公機關工作的基石，物業管理在辦公機關後勤工作中有佔有相當重要的地位。從目前物業管理工作情況看，主要體現在以下五方面的任務： 1、房屋的維護與管理。辦公樓交付使用之後，由於受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉的影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐漸降低。為了延緩這個過程，就需要對辦公用房進行維護、保養和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業管理達到保值、增值的目的，這是最常見的內容之一。 2、實施設備的管理。即一定的科學管理程序和制度，按照一定的技術管理要求，對各種設備的日常運行進行有效的管理，主要包括給排水、空調、消防、配電供應、圖像監控、報警及電梯的管理等。 3、清潔衛生管理。主要是公共部位衛生保潔，領導辦公室、會議室、接待室、閱覽室、活動室的清潔等服務，為業主提供清潔的環境。 4、內部會議，來客接待的服務管理。主要是為會議及與會者在會前會中提供服務，包括會場布置、會議前的服務、花卉的擺放、音響操作等。通過接待服務，展現服務員的風貌，提升企業的品牌形象。 5、治安保衛及消防管理。主要是門衛、安全、監控及停車場的管理。這項工作在物業管理中佔有重要的地位，存在管理難度大，服務性比較強。 通過以上五方面的管理服務，為業主提供一個整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環境。 三、了解物業管理的特點 辦公的物業管理有著與住宅及其它物業管理不同的特點，全面細致地了解辦公樓物業管理的特點才能更好的開展工作，使各項工作得以持續健康地開展，具體體現以下幾點： 1、技術密集。隨著現代科學技術的發展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內的各種設備、設施日益先進，不但維修程度增大，而且對管理人員、專業人員的要求也較一般其他物業管理人員要高。所以在人員選擇上專業對口、業務精湛，因人而異地進行選擇和安置。 2、政務活動頻繁。辦公樓是政務活動場所，會議多、來訪客人多、聯系工作的人員多，安全管理及衛生服務的任務是一般住宅物業管理所不能相比的。要求保衛人員的警覺性和責任心要強，對於來訪的人員嚴格按照辦公樓內部接待要求進行實施，詳細地做好記錄工作。衛生清理應及時、標准高、質量保持性要強，做到隨時、隨地，專人進行清理，確保各部位、各區域衛生的標准化。 3、涉密性強。辦公樓服務的對象多市政府機關領導的活動、內外的交往、文件的制發與傳閱，會議的內容從商業角度看有一定的機密性，安全及保密管理非常重要。 4、服務管理要求高。領導參加的會議服務、衛生保潔要按照星級飯店標准要求進行服務，這也是酒店行業所從事這項工作的優勢所在。在此期間要求供電通訊不能間斷，有時節假日、休息日要正常運轉，這不僅加大了服務人員的工作量，而且要求服務人員具有較高的服務技能及較強的服務意識和敬業奉獻精神。 四、掌握辦公樓物業管理質量提升的因素 1、抓在崗人員素質。物業管理因人員分配比較分散，所擔負的工作也較為分散，受到總多人的監督與檢驗。工作一旦發生失誤就會「通天」。人員的分散性、任務的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質的培養。一是，工作人員直接為領導服務、為機關服務、為基層服務，保潔工還直接接觸到領導辦公室，涉密性強，所以在人員選進上應注意文化程度和外在氣質上的要求。在政治上要求嚴格，以保證隊伍的純潔性。二是，抓好思想教育關，以職業道德教育為重點，抓好社會公德、職業道德的教育工作。以增強服務意識、責任意識，樹立主人翁思想和精神，使其自覺做好服務工作，即便是在無人監督的情況下，也能自覺按照規程操作、規范服務。三是，做好跟蹤督導工作，對所有人員進行工作、思想的考察，及時發現問題，對所出現的錯誤，不姑息遷就，嚴格按照制度規定予以處理。 2、抓好服務技能工作。有些人錯誤的認為物業管理就是「掃掃地」、「倒倒水」、「換換燈泡」，不需要技術，只要出點力就行了。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視技術人才的引進使用，導致技術力量薄弱、服務質量低下的局面。現代辦公樓一般都是智能型的，設施設備自動化程度高，技術含量也搞。實踐證明，物業管理運作過程中涉及的知識面很寬，技術要求也高。不能光憑良好的願望，還要有真本領，通過不同形式的培訓提高在職服務人員的業務技能。 3、緊抓物業維護質量。設施設備的維護與保養，充分發揮物業設備的使用價值在平時的日常工作中應做好以下三點工作： （1）主動安排預防性維修。對所有的設施設備制定好日常的周期性保養和維修計劃， 定期進行維修、預防問題的出現。 （2）及時完成日常性維修。對於日常所報修和檢查過程中所出現的問題，應及時有效地進行修理，確保損失最小化。對突發故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到、隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。 （3）認真進行改善性維修。有些設施由於設計上的缺陷或由於人員辦公情況上的變化，導致各別部位的的維修和改善，這種情況應本著既要量力而行，又要滿足大家需要的精神盡力做好。 4、緊抓內部服務管理 物業管理是一個系統管理工程，有許多子系統構成，全方位的管理總體系。要想使物業管理達到高效益、高水平，就必須強調規范、注重個性，著力提升服務水準，著力抓好以下幾方面的工作： （1）服務規范化。實施規范服務，減少隨意性，降低失誤性，增強主動性。加強工作人員的禮貌服務規范，從禮貌到個性服務都應作具體要求，即有量的規定，又有質的要求，使每個服務人員對自己的服務工作不但在思想上有個「度」的概念，而且在實施中有了「量」的目標，是服務工作上軌道、上水平。 （2）操作目標化。主要是設備操作、衛生保潔、安全巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤， 減少事故的發生，保證服務質量。 （3）管理制度化。從事物業管理工作首相應致力於制度建設，制定相應的管理制度，組織人員認真學習，貫徹落實，使物業管理工作在制度化方面邁出較大的步伐。
望採納
F. 甲級寫字樓物業管理方案
物業概況（按照物業具體地理位置、周邊設施、具體情況及環境風格描述）
______________位於_______________，周邊 周邊設施_______，交通便利，地理條件優越。
______________由____________開發建設，佔地面積______平方米，總建築面積_________，大廈內設中央空調、24小時熱水及消監控設施，配有___台電梯。
編制依據（按照國家或建設部等有關法律規定以及當地有關規定）
※ 《浙江省物業管理服務收費暫行辦法》
※ 《杭州市物業管理條例》
※ 《杭州市物業管理服務收費管理辦法》
※ 樓書
※ 浙江XX物業管理有限公司質量手冊及其他規定
管理目標（按照物業具體情況描述）
為充分體現開發商建造________的開發初衷，開創高檔寫字樓的新時代，我們將本著浙江XX物管公司「真誠、善意、精緻、完美」的企業精神，及「科學規范、竭誠高效、安全文明、持續發展」的質量方針，堅持「以人為本」的服務管理理念，對__________（小區）實施科學的管理、提供優質的服務，並在現有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，創建出一套與業主層次及辦公需求相符的管理模式，使廣大業主及使用人能真切地感受高品位的物業和高品質的管理所帶來的超值享受。
大廈管理工作將參照地方和全國物業管理優秀示範大廈評定標准，確保業主綜合滿意率達到93%—95%以上。大廈交付兩年內達到 （地區） 物業管理優秀示範大廈標准，三年內達到全國物業管理優秀示範大廈標准。
管理原則
為實現即定管理目標，追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益，在物業管理過程將始終把握以下原則：
（一）服務第一、管理從嚴的原則：
「服務第一」是物業管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承「以人為本」的管理理念，從業主的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，提供優質、周到、及時的服務。「管理從嚴」是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業管理服務收到應有的成效。
（二）專業管理與業主自治管理相結合的原則：
在日常管理中，要充分發揮兩個積極性，即物業管理公司的積極性和業主（租戶）的積極性。物業管理公司應當尊重並按照廣大業主的要求，通過管理處對物業實施專業化的管理，同時努力爭取業主（租戶）的支持配合，使其能正確使用和維護物業，並自覺遵守業主公約，共同創建文明的辦公環境。
（三）物管為主、多種經營的原則：
在搞好日常管理和常規服務的同時，從物業的實際出發，開展一系列服務性的多種經營，既滿足廣大業主（租戶）不同需求，又增強物管公司的造血功能，增加經濟積累，以利於更好地為業主（租戶）服務。
管理辦法
（一）實施全程物業管理，從開發商、業主及專業物業管理公司的角度對物業提出合理化建議，構築一個優秀的物業管理硬體環境。
（二）成立 （大廈）管理處，配備專業管理人員，實施專業化管理。
（三）在公司現有管理資源的基礎上，充分借鑒行業先進管理經驗，積極培養高素質的管理人才，為 （大廈）組建一支高素質的物業管理隊伍。
（四）導入ISO9000質量管理理念，緊密結合物業具體實際，制定一套切合實際的規章制度，確定一系列高標準的物業管理行為規范，以制度促管理，寓管理於服務。
（五）嚴格遵守《杭州市物業管理條例》等有關物業管理法規，制定切實可行的管理方案；與業主簽訂各項協議，依法約束雙方行為。
（六）運用CS系統（顧客滿意戰略），建立富有親和力的管理和服務模式。
（七）採取智能化手段構築社區信息互動平台，提高管理水平和管理效率。
（八）運用CIS系統設計，進行整體形象策劃包裝，形式獨特、鮮明的形象系統，以提升物業的整體品位。
（九）依照市場化、企業化的運作方式，提供全方位服務，開展多元化經營。
物業管理服務項目
（一）公共服務項目（全體業主能夠享受的服務，費用納入物業管理費）：
1、協助公安部門維護大廈內的公共秩序，實行24小時保安值勤、消防和交通道路管理；
2、公共場所保潔，辦公垃圾收集和清運；
3、大廈共用部位和公共設施設備維護和保養；
4、公共綠地園藝的培植和保養；
5、室內公共場所綠化擺放養護；
6、對大廈的各類資料進行管理；
7、未裝修房屋通風、打掃等服務；
8、電話及訪客留言轉告；
9、雨傘、雨衣臨時借用；
10、節日環境布置；
11、重要時刻提醒服務；
12、代訂報刊、信件收發；
13、代聘鍾點工服務；
14、代收代繳水、電、寬頻網路費、有線電視收視費和衛星電視收視費；
15、代叫計程車；
16、代辦保險；
17、義務安全用電常識宣傳。
（二）有償專項服務項目（可以提供的、大多數業主都能夠享受到的服務，具體價格在業主委員會成立前，由物管公司核定，報物價部門備案）：
1、大廈內物品搬運；
2、各項健身、娛樂活動（視大廈配置而定）；
3、機動車輛清洗：
4、提供大廈報警室內系統維護服務；
5、提供小型商務會議場所及服務；
6、商務中心服務；
7、辦公區域綠化供應及代為養護；
8、辦公區域報警系統維護及接警服務；
9、辦公區域設備設施上門維修安裝等；
10、代訂車、船、機票；
11、代訂代送飲用水。
具體方案
大廈的物業管理由早期物業管理介入階段（物業預售至交付前三個月）與前期物業管理實施階段（物業交付前三個月至業主委員會成立）組成。在實際操作中，應分階段有重點、有步驟地落實相應工作。
第一階段：早期物業管理介入階段
從業主、開發商及物業管理專業角度，對物業的規劃設計、建築安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業管理的要求，又滿足廣大業主的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節約成本。
一、管理內容：
1、從政策法規的角度，提供相應物業管理意見及依據；
2、參與評審物業規劃設計及建築面積設計圖紙，提出相關改善及改良的建議；
3、從管理的角度，評審設施設備的選配，減輕後期管理的壓力；
4、提供有關公建配套設備設施的改良意見；
5、提供大廈公共部位環境設計的相關意見；
6、提供機電安裝及能源分配的相關管理意見；
7、提供功能布局、用料更改的相關管理意見；
8、提供有關樓宇材質保護的具體管理意見，減少因施工對材質造成的損傷；
9、提供標識系統設計、配置的相關管理意見；
10、參與開發商市場營銷中與物業管理有關事宜的協調和溝通；
11、參與開發商物業竣工驗收。
二、管理措施：
1、 熟悉、掌握物業管理法規政策，做到有法可依，有章可循；
2、 學習、運用各類專業技術知識，提高早期介入的專業技術含量；
3、 制定早期介入計劃，積極穩妥地開展工作；
4、 參與有關工程聯席會議，協調各方面關系；
第二階段：前期物業管理階段
前期物業管理階段可分為接管驗收管理、業主入伙管理、保安管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設備設施管理、娛樂設施管理、水系使用管理、財務管理、質量管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。
一、接管驗收管理方案
為確保大廈的環境、建築和設施設備等符合有關法規政策及規劃設計的要求，維護業主的合法權益，為日後物業管理工作的展開奠定基礎，物業接管前必須進行嚴格的驗收工作。物業接管驗收標准作業程序
（一）、管理內容：
1、了解物業建設的基本情況，與開發商及時溝通，確定接管驗收時間；
2、編制《物業接管驗收計劃》，確定物業驗收的標准、方法和日程安排；
3、與開發、設計、施工單位一起，依照接管驗收標准，對物業進行現場初步驗收，並將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改。
4、與開發、施工單位一起，對物業進行現場復驗，直至符合規定的要求和標准；
5、與開發、施工單位聯合進行物業交接：
（1）核對、接收各類房屋和鑰匙；
（2）核對、接收各類圖紙資料，並加以整理歸檔；
（3）核對、接收各類設施設備；
（4）核對、接收各類標識。
（二）管理措施：
1、組建接管驗收小組，負責接管驗收工作；
2、開展接管驗收培訓，提高對接管驗收重要性的認識；
3、掌握物業驗收的標准和程序；
4、制定接管驗收規程，按程序辦理接管驗收手續。
二、業主入伙管理方案
在辦理業主入伙手續時，為業主提供方便、快捷、及時、周到的服務，對於塑造管理處的形象，給業主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必須重視業主入伙工作的管理。
（一）管理內容：
1、准備業主領房所需資料；
2、布置業主入伙現場，為業主辦理領房手續提供一條龍服務；
3、按領房流程辦理領房手續：
（1）憑業主所持的入伙通知單和各類必備證明，發放交房資料；
（2）陪同業主驗房，辦理領房手續；
（3）收回業主按規定填寫的各類表格，收取業主應繳納的費用；
（4）對驗房交接中發現的房屋質量問題，經業主確認後，填寫《業主驗收交接表》，並與業主約定時間，及時解決。
（二）管理措施：
1、制定《業主領房程序》，准備各有關所需資料；
2、按照業主領房程序，安排工作流程；
3、策劃業主入伙現場布置方案；
4、熱情接待，百問不厭，虛心聽取業主意見；
5、按規定辦理業主入伙手續。
三、治安管理方案
在大廈物業管理中，適當運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護物業和業主的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大業主所關注，
特製訂常規防範與技術防範相結合的24小時全天候管理方案。
（一）管理內容：
1、常規防範：採取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業、業主（租戶）安全的行為。
（1）門崗的任務：
• 禮儀服務；
• 維護出入口的交通秩序；
• 對外來車輛和人員進行驗證、登記和換證；
• 制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進入大廈；
• 夜間對外來人員進行詢問和登記；
• 嚴禁攜帶危險物品進入大廈；
• 遇到外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，並作登記；
• 為業主提供便利性服務。
（2）巡邏崗的任務：
• 按規定路線巡視檢查，不留死角；
• 巡查車輛停放情況，維護道路暢通、車輛安全，做好安全防範工作；
• 對大廈內的嫌疑人員進行檢查防範；
• 對大廈及樓宇安全、防火檢查；
• 裝修戶的安全檢查；
• 防範和協助公安部門處理各類治安案件；
• 防範和制止各類違反大廈管理制度行為。
2、技術防範：
應用安全報警監控系統、電子巡更系統，對大廈內的治安情況實施24小時監控，以確保安全。
（1）對可疑或不安全跡象採取跟蹤監視和定點錄象措施，並及時通知值班保安，進行現場處理。
（2）值班保安接到治安報警，應迅速趕到現場酌情處理，並把情況反饋到監控中心，監控員對報警處理情況作詳細記錄，留檔備查。
（二）、管理措施：
1、實行半軍事化管理，制定保安管理和獎懲制度，嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心；
2、強化保安人員的內務管理，開展系統化軍事素質培訓，提高保安人員的思想素質和業務技能；制定《緊急事故處理辦法》，定期組織演習；
3、加強保安人員的行為規范教育，服裝統一，佩證上崗，語言文明，舉止得當；
4、嚴格執行保安巡更點到制度，確保巡邏質量；
5、監控中心定期檢修、保養，確保監控設備完好；
6、保證監控、值勤記錄詳細完備，建立安全管理檔案。
四、消防管理方案
消防管理是物業安全管理的重點，因此要根據消防法規的要求，結合實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業主的生命財產安全。
（一）管理內容：
1、做好消防監控中心的管理；
2、做好消防設施、器材的管理；
3、保持消防通道的暢通；
4、加強裝修期間的消防安全管理；
5、嚴禁違章燃放煙花爆竹；
6、嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
7、防止電器短路等引發火災因素。
（二）管理措施：
1、制訂並落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；
2、制訂消防事故處理預案，防患於未然；
3、建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；
4、定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；
5、做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處於完好狀態；
6、制止任何違反消防安全的行為；
7、積極開展防火安全宣傳教育，定期向業主傳授消防知識；
8、發生火災，及時組織補救並迅速向有關部門報警。
五、綠化保潔管理方案：
綠化保潔直接關繫到大廈形象及業主工作環境，也是測定環境質量的一個重要指標。
（一）管理內容：
1、綠化養護：綠化工應做到管理日常化、養護科學化。
（1）根據氣候，給花木適量澆水；
（2）根據花木長勢，給花木適量施肥，適當鬆土；
（3）制定預防措施，防治病蟲害；
（4）及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補種合適的苗木、花草；
（5）對大廈內部公共場所進行綠化布置和養護；
（6）定期對建築小品進行修飾；
（7）做到大廈周圍綠地和花草植被養護完好。
2、清潔衛生：通過日常保潔工作，使大廈公共環境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。
（1）根據材質選擇最佳保養方法，定期上光打蠟，保持材質表面光亮整潔；
（2）公共衛生間設專人巡迴清潔，保持整潔無異味；
（3）樓層公共煙缸每天擦試兩次，巡迴清理，無煙蒂堆積；
（4）大堂設專人巡迴保潔，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬；
（5）大廈各公共區域保持清潔，無隨意堆放雜物和佔用公共場所現象，隨時清除各類污漬、積水；
（6）每天定時（正常上班時間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，並扎緊袋口，以免滲漏，每周對垃圾桶清潔、消毒，清潔垃圾房內外牆壁及地面，每月對垃圾房消毒二次；
（7）定期進行外牆清洗；
（8）各類公共照明、消防等設施，每月保潔一次；
（9）定期對下水道等排污管道清理一次；
（10）告示牌、指示牌等每天保潔一次；
（11）電梯轎廂每天保潔二次，每月對電梯門槽進行一次清潔；
（12）春夏秋季每周在害蟲滋生地用葯滅蟲一次（冬季每月一次）；
（13）對違反環境衛生管理規定的行為進行制止。
（二）管理措施：
1、建立綠化保潔制度，按月制訂養護計劃，按操作規程規范操作；
2、加強業務培訓，增強專業技能，聘請專業人員指導養護；
3、落實「三查」 （綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查），加強日常監督檢查，按月考核，確保綠化服務滿意率95%、保潔服務滿意率95%；
4、強化行為規范管理，服裝統一、標識齊全、言行文明。
六、房屋及公共設施設備管理方案：
房屋管理，尤其是共用設施設備的管理，直接影響到大廈的形象、物業的使用年限及使用安全，直接關繫到業主及使用人的安全，是大廈管理的重中之重。
（一）管理內容：
1、房屋公共部位管理：根據現狀，大廈內房屋可分為已領房、空關房和公共用房。
（1）業主已領房：
• 房屋交付時，及時與業主簽訂業主公約，書面告知房屋裝修管理規定，並建立業主檔案；
• 加強裝修管理，對違章裝修行為及時予以制止，情節嚴重者，提請有關行政管理部門依法處理；
• 裝修期間，應及時進行房屋公共部位的保護，確保房屋的安全、美觀。
（2）空關房（含業主託管房）：
• 管理處應每月通風打掃一次；
• 對房屋和設施定期檢查（包括牆面、管道、門窗、電源線路、水電表），發現問題或盡快處理，或及時通知業主。
（3）公共用房
•做好公共用房（商務中心、公共設施用房等）的維護、保養，發現破損，及時維修，確保房屋的安全、美觀。
2、設備設施維護：
（1）公共水電設施設備定期巡查，發現損壞，及時維修；
（2）公共衛生設施每周檢查一次；
（3）水泵、鍋爐、純凈水等設備每天巡查兩次；
（4）電梯機房，每周保養一次（半年保養和一年保養按規定進行）；
（5）中央空調機組設定專人管理，定期巡查，確保出風口正常；
（6）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效；
（7）智能化系統採用日常巡視與定期保養相結合，制實時運行檔案；
（5）對業主（租戶）自用水電設施報修，應按規定填寫《有償服務聯系單》，確保維修及時率與合格率。
（二）管理措施：
1、加強裝修戶管理，督促業主做好裝修前期申報工作，並經常進行現場檢查，發現問題及時制止；
2、對所有的管理人員進行全面培訓，清楚各隱蔽線路的具體位置，並對技術人員進行強化培訓，確保諳熟該系統的操作及維護；
3、對系統中所有的器件、配件建立詳細技術檔案，以便最快的速度查得設備的各項參數，確保系統的最佳運行狀態；
4、對所有的設備幾配件建立詳細檔案，確保最快速度取得所需配件，並能跟蹤產品的更新換代；
5、建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率達98%以上，且有回訪制度和記錄；
6、採取日常巡視及定期保養相結合的辦法，確保房屋及配套設施完好率達98%以上。
七、娛樂設施管理方案（視大廈具體配套設施而定）
確保健身娛樂設施的安全使用，為業主提供一個豐富多彩的娛樂休閑環境。
（一）管理內容
1、每周對健身娛樂設施進行不少於一次的安全檢查：
（1）活動設施有無破損，有無因破損產生的尖角、裂縫等外露的鋒利部分，鞦韆的吊繩、吊環、螺絲的牢固程度等；
（2）健身器械是否有松支，地面是否過滑，防護墊是否起到應有作用；
（3）檯球、乒乓球、棋牌室地面是否過滑，檯子是否松動，附屬的電器是否絕緣良好，球拍、球板及球桿是事有外露的鋒利部分等；
（4）網球場、籃球場的場地是否有不安全因素，球網、球架等有無破損和松動，是否牢固；
2、對存在不安全因素的娛樂設施及時做好停用標識，組織檢修；對無法修復的，按手續申請報廢；
（二）管理措施
1、小區設安全檢查負責人，對健身娛樂設施正常使用行使一票否決權；
2、安全檢查人員須如實填寫健身娛樂設施安全檢查表，並妥善保管，每月上報管理處主任。
八、水系使用管理方案（此項內容視具體配套情況增減）
通過有序的管理，確保大廈水系運行正常，有效節省管理成本。
（一）管理內容
1、定期巡查泵房設施，確保設施設備運行正常；
2、定期清潔蓄水池，保持水質潔凈；
3、專人管理蓄水池，定時開放。
（二）管理措施
1、測算水系運行成本，結合小區實際，制定使用規定；
2、建立設施設備檔案，做好巡檢記錄；
3、按規定操作，發現異常，及時報修。
九、財務管理方案：
通過財務管理，在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業經濟效益。
（一）管理內容：
1、加強現金收支管理；
2、搞好財務核算；
3、及時統計物業維修更新費用使用情況，每半年公布一次（每年公布一次）
4、做好年度預算和決算工作；
5、認真審核報銷票據，嚴格控制費用報銷；
6、及時掌握財務收支狀況，做好財務分析，為領導決策提供依據。
（二）管理措施：
1、根據財務法規政策，制定財務管理制度；
2、財務人員持證上崗，規范操作；
3、抓好財務人員業務培訓，不斷提高業務素質；
4、加強成本控制；
5、加強財務監督和財務檢查。
十、質量管理方案：
導入ISO9000質量體系標准，實施全面質量管理，有助於實現「以人為本」的管理理念，有助
於實現決策、計劃與控制、協調的結合，實現既定的質量目標。
（一）管理內容：
1、參照ISO9000質量體系標准要求，制定大廈質量工作計劃；
2、實施所制訂的工作計劃和措施；
3、對照計劃，檢查執行的情況和效果，及時發現和總結存在問題；
4、根據檢查的結果，採取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。
（二）管理措施：
1、抓好管理人員的質量學習，開展質量管理培訓教育工作，不斷提高質量意識；
2、制訂質量責任制，保證質量管理工作落到實處；
3、接受公司對大廈管理工作的現場指導；
4、配合公司開展質量體系審核，發現問題及時糾正，對系統性的問題制定整改方案。
十一、檔案資料管理方案：
加強檔案資料管理，有助於保存大廈的歷史資料，維護管理的連續性和規范化，便於房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業主的溝通、聯系 。
（一）管理內容：
1、工程檔案：從接管開始的所有工程技術、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設施設備資料等；
2、業主檔案：所有業主購、租房合同（復印件），業主基本情況登記表、裝修申請表和住戶健康狀況登記表等；
3、財務檔案：逐年形成的園區財務收支報表、物業維修基金使用報表等；
4、文件檔案：有關物業管理法規政策、公司文件等；
5、管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監控記錄、榮譽資料等。
（二）管理措施：
1、 制定檔案制度，並嚴格執行；
2、 專人管理（由負責內勤的管理員擔任），專室專櫃，編目造冊，存放有序並且尊重業主隱私，保守秘密；
3、 科學管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%；
4、 逐步實現智能化管理，計時可靠的掌握相關信息，提高管理水平。
十二、人力資源管理方案
一流的物業需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質的管理人才和專業技術人才，而人才的管理與培訓，對於保持員工的高質量，提高物業管理的水平，具有十分重要的意義。
（一）管理內容：
1、按照合理的人才結構，配置各類人才；
2、任人唯賢，量材錄用；
3、開展業務培訓，全面提高業務素質；
4、進行業績考核，優勝劣汰。
（二）管理措施：
1、制定崗位責任制，做到責、權、利分明；
2、建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動工作積極性；
3、加強思想作風建設，樹立全心全意為業主服務的觀念和企業的品牌意識；
4、崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合；
5、全面考核，做到公開、公平、公正。
智能化系統的管理和維護
（一） 建立一支設備運行及維護人才隊伍
將組建一支精乾的設備運行及維護專業技術隊伍，熟悉設備性能及隱蔽線路走向，並邀請相關單位（如系統設置、安裝單位）對所有技術人員進行強化培訓，確保諳熟該系統的操作及維護。
（二） 管理人員的業務素質培訓
對所有的管理人員進行全面培訓，讓每一個人員都能清楚知道隱蔽線路的具體位置，保證隱蔽工程中的線路不受損。
（三） 建立設備技術檔案
對系統中所有的器件、配件建立詳細技術檔案，包括型號、技術參數、外型尺寸、工作條件等等，以便以最快的速度查得設備的各項參數，確保系統的最佳運行狀態。
（四） 建立設備運行檔案
建立對消防監控系統的實時運行檔案，使操作人員對系統的正常運行了如指掌，並對系統的報警信息作正確的分析及存檔。
（五） 建立供貨商檔案
對所有的設備及配件建立詳細檔案，包括型號、產地、製造單位、供應單位等等，並與供貨商、製造商保持聯系，確保以最快速度取得所需配件，並能跟蹤產品的更新換代。
（六） 日常巡視與定期保養
日常的巡視檢查是及時發現問題的最佳途徑，而定期維護是發現、解決軟性隱患的最佳辦法。對此將採取日常巡視及定期保養相結合的辦法以確保設備安全運行。
機構設置及人員配置
（一）物業管理機構設置及人員配備
1、機構設置
根據_________物業管理的需要，現對物業管理機構的設置和人員的配備作如下安排：
……
參考：
http://www.gywygl.com/54/8955.html
http://www.gywygl.com/6/6689.html
http://www.gywygl.com/6/5426.html
http://www.gywygl.com/6/4768.html
http://www.gywygl.com/6/4505.html